保安员职责副本.docx

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保安员职责副本

保安员岗位职责

保安员职业道德规范

☆队容严整，姿态端正，说话和气，礼貌待人，动作规范，遵纪守法，注意卫生，讲究公德。

☆爱岗敬业，忠于职守，不计得失，勇于奉献，按时上岗，爱护装备，常备不懈，防患未然。

☆加强巡视，注意观察，防火防盗，打击犯罪，尊老爱幼，廉洁奉公，临危不惧，处置果断。

☆严于律已，宽以待人，优质服务，避免纠纷，灵活机动，确保安全。

☆及时请示，如实汇报，照章登记，认真交接，同心协力，责任分明，文明执勤，争创先进。

执勤人员共同守则

执勤人员必须遵守《保安员职责》、《保安员职责》、《保安员职业道德规范》做到：

☆不擅离职守。

☆不耍特权，不刁难群众。

☆不私入民宅，不假公济私，不私拿公物。

☆不乱拉关系，不受贿赂。

☆不在岗位坐卧、依靠、打盹、闲谈、吸烟、吃东西、看书报、玩手机、不乱写乱画，不带收（录）音机。

☆不损坏警械设施和执勤用品。

☆不玩弄武器、警械，武器警械不离身。

☆不泄露与任务有关的机密。

☆不擅自处理重大情况、涉外问题和不隐瞒勤务纠纷。

☆必须坚持说服教育，凡是人民内部矛盾，做到打不还手，骂不还口，及时请示汇报。

保安员十不准

☆不准违反警容风纪和保安员举止规定；

☆不准在执勤中违反执勤人员共同守则和保安员职业道德规范；

☆不准擅离职守、迟到、早退、不戴胸牌、着警服外出；

☆不准对来宾耍态度，争吵、打人骂人；

☆不准索要小费，收受他人的财物；

☆不准损坏公物，扰乱公共秩序，破坏公共卫生；

☆不准赌博，打架斗殴，损公肥私；

☆不准在公共场所争吵、打闹、高声喧哗、粗言秽语等，做有损保安队形象的事；

☆不准私自外出，乱拉私人关系；不得在保安队拉帮结派搞小团伙。

☆不准酗酒违法违纪，在非定点区域吸烟。

保安人员的职责

☆执行巡逻、押运等安全防范任务；

☆按照国家和行业标准，提供设计、安装、保养、维护、安全技术防范设施和保安装置等保安技术服务；

☆对发生在执勤区域内的刑事案件和治安灾害事故，及时报告当地公安机关和客户单位，采取措施保护发案现场，协助公安机关维护发案现场秩序。

☆落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防范措施，发现执勤区域内的治安隐患，立即报告甲方单位和公安机关主管部门，并协助予以处置。

☆法律、行政法规和规定的其它职责。

☆保安人员可以查验出入执勤区域的车辆、物品的出入手续。

对现行违法犯罪行为应当及时制止，对现行违法犯罪嫌疑人应当扭送公安机关处理。

保安人员不得有下列行为：

☆剥夺、限制公民人身自由；

☆搜查他人的身体或者扣押他人的合法证件、合法财物；

☆辱骂、殴打他人身体或者教唆殴打他人；

☆私自为他人提供保安服务；

☆阻碍国家机关工作人员依法执行职务；

☆为客户追索各类债务或者解决劳务纠纷；

☆其它违反法律、法规和规定的行为。

带班员职责

☆带班员是保安员的榜样和直接领导，为此，必须以身作则。

具有良好的军政素质和较高的业务水平，能沉着冷静，及时正确地处理各类勤务纠纷和突发事件，并能及时做到上传下达，请示汇报，信息畅通。

☆带班员对本班保安员负全部责任，保证本班岗按时上下岗，队容严整，按规定着装，带齐执勤用品，熟悉本岗职责，能文明执勤和依法执勤，提高警惕，忠于职守。

☆带班员有责任不间断的对各岗保安员进行检查。

检查中要认真，耐心，细致地纠正保安员存在的各类问题，言传身教，使每个保安员都能尽职尽责，提高警惕，常备不懈。

☆带班员有义务指导保安员正确及时的处理各类勤务纠纷，并根据情况，向甲方有关部门或公安机关报告，并按规定进行勤务登记和有关现场保护。

☆带班员有权力督促保安员按职责和规定执勤，对玩忽职守者加以批评教育，并具实向上级报告。

☆下岗后，带班员应按规定进行交接班，并对本班岗进行讲评，认真检查、保养、管理好执勤用品，及时汇报，登记和总结本班岗优缺点。

保安队员职责

☆自觉遵守国家的法律、法规，严格执行条令、条例和各项规章制度，严明纪律，作风优良，爱岗敬业，忠于职守，讲究社会公德；

☆执勤前，熟悉有关的业务知识，了解《保安员职责》、《执勤人员共同守则》、《保安员职责》、《先进执勤岗（组）和先进执勤保安员的条件》、《保安员职业道德规范》以及固定岗，巡逻岗，监控等岗位职责，并认真贯彻执行。

☆执勤中，按时上岗，按规定着装，带齐执勤用品，队容严整，队姿端正，动作规范态度和蔼，语言文明，礼节周到，提高警惕，确保安全。

☆努力参加军政业务的训练和学习，锻炼身体，不断提高自身军政业务素质和执勤能力，能正确及时地处置各类勤务事件。

☆严格要求自己，一日生活正规化，勤务训练标准化，服从命令听从指挥，尊干爱兵，团结同志，热情为客户服务，主动协助甲方有关部门工作。

☆熟悉保安员的岗位职责，警戒区域内的地形地物和客户情况，会使用口令、信号及联系方法，能及时、正确的报警和处警，正确履行登记、报告、验证等保安员职责。

☆无论是固定岗还是巡逻岗，必须时刻保持警惕性，常备不懈，严密监视巡查警戒区域，及时发现可疑人员和不安全事件，作好警戒区域内的防火、防盗、防爆炸、防治安灾害事故等安全工作。

☆及时疏导和负责警戒区域内的车辆出入，负责停车秩序和车场安全，发现车辆安全隐患及时联系车主或按规定采取必要的安全措施。

☆按时上下岗，在任何情况下都不能擅离职守。

按交接班的礼节、要求、内容交接班，并按规定进行交接班勤务登记手续。

在带班员的监督下检查、保养、保管好执勤警械。

☆争创文明执勤岗（组）和文明执勤保安员的活动，不得有任何影响保安员形象和巡逻任务的行为。

☆完成上级交办的其它任务。

保安勤务有关规定

保安员上岗前的准备

☆带班员通常在规定的上岗时间前10-15分钟通知保安员准备上岗。

保安员接到通知后，应立即停止一切其它活动，做好上岗准备，例如上厕所、就餐、喝水，按规定着装，携带必要的执勤用品，迅速到带班员指定的地点集合。

☆清点人数，检查着装

带班员清点上岗人数，检查保安员着装和执勤用品的携带情况，监督未按标准准备的保安员立即改正。

☆分配岗位

带班员应按执勤方案和勤务安排表向每一名保安员明确其岗位的名称，站立的位置，巡逻的区域和执勤的任务。

☆抽查职责

带班员应使每一名保安员明确自己执勤岗位的职责和特别规定，知道如何尽职尽责，文明、礼貌、依法执勤，并具有正确处理常见勤务纠纷的能力。

☆带班员在保安员上岗前，应根据不同的任务，不同的岗位，不同的天气，不同的环境有针对性的提出不同的勤务要求，带领本班保安员圆满的完成执勤任务。

保安员上岗的方法

保安员在带班员统一带领下上岗，其方法主要有：

☆导线法上岗：

带班员整好队伍后亲自带队一个岗位、一个岗位地将保安员带到其执勤的岗位上。

☆光线法上岗：

带班员整好队后，向保安员下达“目标-----各自岗位，齐步走”的口令，保安员各自齐步向自己的岗位走去。

到岗位后自行立定上岗。

☆光导结合法上岗：

带班员根据实际情况让一部分保安员按光线法自行上岗，将同方向或同方向附近的保安员以导线法统一带去上岗，到达目的地后，在附近执勤的保安员又可按光线法自行到各自的岗位上岗。

保安员岗位的选择

保安员岗位的选择方法很多，应根据不同的位置，不同的环境，不同的天气，不同的任务选择不同的岗位，通常是：

☆大门保安员在职工上班或客户进大门高峰期时，应站在大门外左侧，职工下班或客户出大门高峰期时，应站在大门内右侧。

☆白天应站在便于观察，视野开扩的地方，晚上应站在便于隐蔽，避免灯光直射的地方。

☆刮风下雨白天可站在传达室门内、岗亭内、等即能蔽雨又不影响执勤的地方，晚上应避免站在上述地方，以选暗处不选明亮处为基本原则。

☆巡逻岗除掌握上述几条原则外，在巡逻路线上应尽量动作、脚步要轻，避绕开灯光、水洼、碎砂石路等，防止过早暴露自己。

☆发现情况需要靠近目标时，应利用地形地物，隐蔽接近，必要时应提前关闭手机、对讲机等。

☆保安员在非特殊情况下执勤一般不要打手电，更不能一边聊天一边巡逻或吸烟，吃东西等，防止暴露自己。

保安员执勤中常见的情况处置方法

☆验证

保安员发现来人距自己十几步左右时，开始做出拦阻手势，当来人停止后，保安员应敬礼请来人出示证件，在来人先出示证件后，保安员再左脚上前一步，单手（一般为左手）侧身接过证件查看，查对照片、单位、公章、有效期，查看时要提高警惕，防止突然袭击，如无可疑应及时递还证件并说“谢谢，请进”。

如有问题应按勤务手册中的“怎么办”的规定执行。

☆验车

保安员发现有车辆进出警卫区域时，应提前做出停车信号，当车停稳后，保安员应敬礼，请来车出示证件，当来人出示证件后，保安员再按规定查验，要认真查验相关持物证的数量，规格有效期和单位、公章或签字。

如无可疑即可放行，并说“谢谢”。

如有可疑应按勤务手册中“怎么办”的规定执行。

☆打接电话

保安员打接电话时，应先观察，再通话，遇有情况先处置而后通话。

通话中声音要小、语言简练、快讲快收，不得随意占用线路聊天或讲与勤务无关的话题。

☆保安员其它常见的情况处置方法见《勤务问答手册》。

对查勤人员的礼节和报告方法

保安员在查岗人员距离其5—7步时应立正，敬礼，报告。

对上级的询问，保安员应立正回答，对上级指示要回答“是”，对上级提出的问题要认真照实回答，当上级离开时保安员应敬礼

保安员下岗后的规定

☆保安员在带班员带领下或自行下岗返回后，整队。

☆带班员搜集讲评执勤中的优缺点。

☆带班员监督保安员进行执勤用品、警械检查，擦拭保养，并按制度保管执勤用品和警械。

☆带班员或保安员进行各种勤务登记手续并且向上级汇报。

然后才能按指示休息。

着装

队容风纪是保安队的仪表，是其纪律作风和战斗力的一种表现，是军政素质的显示。

因此，必须养成正确着装，队容整洁的良好习惯。

保安队员着装原则是：

整洁一致，便于操作，适应执勤，具体要求如下：

☆按规定佩带、缀钉帽徽、领章和符号，左胸戴胸号，右胸戴胸牌。

☆在室外着装时应整齐干净，无破绽，戴正帽子，扣好领勾衣扣，不准披衣敞怀、挽袖、卷裤腿（衣袖、裤腿过长时，应向里卷并用针线缀钉好。

）、不准穿拖鞋和赤足。

☆按现有制服配套着装，冬夏服、警便服不得混穿。

衬衣和内衣领高出制服不得超过二毫米。

内衣下摆不得外露，不得在制服外面套便装。

☆着制式服装时，通常应着制式布鞋、胶鞋、皮鞋；着自购鞋时只准穿黑、棕色鞋，不准穿高跟鞋。

营区内一般应着制服，执勤、训练、因公外出时必须着制服，非因公外出可着便装，着制服时不准围围巾；口罩不戴时应取下，不得挂在胸前。

☆头发要整洁，不准留大包头、大鬓角和胡须、长指甲，发际外露不得超过两厘米；不准戴各种首饰；除工作需要和眼疾外，不准戴有色镜；不得纹身、染彩发。

☆炎热季节，除执勤、训练外，在营区内可不戴帽子不穿制服上衣，但不得赤背或只穿背心、短裤。

穿长袖衬衣时，挽袖不得超过肘部。

☆着制式短袖服的着装要求同长袖制服。

不得将制式长、短袖当便服穿。

举止

保安员必须举止端正，姿态良好。

不准袖手、背手和手插兜，不准搭肩挽臂，不准边走路边吃零食或吸烟，不准席地而卧。

严禁酗酒和打架斗殴。

保安员外出时必须做到：

☆守国家的法律、法令、文明礼貌，遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德。

不准围集街头，嬉笑打闹，不准围观和尾随外宾。

提背物品不得有碍队容，自觉维护保安队的声誉。

☆乘坐公共汽车、电车、渡船，要按次序上下车，遇到老、幼、孕、残、伤、病人员和首长、上级、时，应主动让座。

☆在公共场所，要遵守有关规定，爱护公物，文物古迹，不得乱写乱画，不准随地吐痰，不准乱扔纸屑、脏物，保持公共卫生。

☆与群众接触时，要谦虚谨慎，态度和蔼，礼貌待人，尊重群众风俗习惯，不得在外面酗酒、赌博和打架斗殴，不得参加迷信活动和到酒吧、歌舞厅、按摩室、洗浴中心等场所消费娱乐。

主动见义勇为，为群众办好事。

☆不得在公共场所议论机密事项。

☆参加集会、晚会时，必须遵守秩序，按规定的时间和顺序出入场，按指定位置就坐，不得抢占位置，翻越椅凳和高声喧哗，不得迟到早退。

散会时，依次退场。

保安队参加集会、晚会时，要有专人带队，事前讲明注意事项，观看文艺演出，体育比赛时，不得喝倒彩、鼓倒掌、吹口岗、掷杂物。

遇到哄闹现象，应主动劝阻，协助工作人员维持秩序。

对讲机使用规定

对讲机使用

☆使用人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用；

☆使用人应爱护对讲机，严禁扔、拉、拽、摔等行为。

如有丢失或损坏，责任人必须照价赔偿；

☆发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上级报告，由部门主管检查后交工程部维修，严禁自行拆修；

☆严格按规定频率使用，严禁乱按、乱调其他频率或长时间占用频段；

☆严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果；

☆严禁使用对讲机办理工作以外的事情

☆交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报当职主管；

☆主管负责检查本部门对讲机的使用情况，并监督使用人员注意对讲机的使用方法，严禁违规操作。

对话要求

☆呼叫对方时：

XXX，收到请回答。

接收方：

收到，请讲。

☆呼方接到接收方信号后，先自报姓名或职务，然后简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

☆阐述情况时，语言要简洁、明了。

☆对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严格用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

奖惩考核方案

（一）奖励

1．奖励种类

 颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。

 2．奖励条件

（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。

（2）为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。

 （3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。

 （4）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。

 （5）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。

 （6）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。

 （7）拾金（物）不昧，主动上交者。

 （8）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。

 3．奖励程序

 凡符合奖励条件者，

由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈

报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。

（二）处分

 1．甲类过失。

有下列行为者属甲类过失：

（1）不按公司规定着装。

（2）仪表、仪容不整。

 （3）不按公司规定佩戴员工证。

 （4）不使用本岗位礼貌用语。

 （5）不认真填写交接班记录。

 （6）当班时间吃东西、收听广播、看报纸。

 （7）在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。

 （8）在当值岗位上吸烟。

 （9）丢失公司财物。

（10）无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。

（11）工作时间接待私人来访时间超过15分钟。

（12）工作散漫，粗心大意。

（13）无故不参加公司的业务培训。

（14）1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。

2．乙类过失。

有下列行为者属乙类过失：

（1）撤离工作岗位，经常迟到或早退（1周达3次）。

（2）因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹、打斗。

（3）在工作时间变相赌博或从事不道德活动。

（4）未经批准私自配制大厦内房间钥匙。

（5）私自向外界泄露公司机密资料。

（6）故意损坏公司或业主财物。

（7）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。

（8）超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。

（9）工作时间消极怠工。

 3．丙类过失。

有下列行为者属丙类过失：

（1）以权谋私，敲诈勒索用户或下属。

（2）组织及煽动罢工、聚众闹事。

（3）工作时间酗酒、赌博、打架。

（4）侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。

（5）服务态度极差，与用户吵架，或1年累计被用户投诉达3次以上者。

（6）偷窃公司或用户财物。

（7）玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。

（8）恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。

（9）连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。

（10）不服从正常的工作调动。

（11）私自在外兼职或利用病假、事假炒更。

（12）受到国家法律及治安条例处罚。

（13）其他严重违反公司规定的行为。

 （三）处罚种类及执行方式

 1．口头警告。

仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。

2．书面警告。

员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮动工资的20﹪。

3．最后书面警告。

员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月浮动工资的20﹪并下调工资一级。

 4．降级、撤职、罚款。

员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。

 5．辞退或开除。

员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。

 6．经公司领导批准，管理部可直接对违规员工签发警告通告书

应急预案

客户投诉应急处理方案

目的：

 制定较为完整的运作基准,并维持和管理以实现客户投诉后公司内部部门处理成员有程序可依, 针对异常问题及时处理并建立有效的再发防止机制,通过报,相,联的协作,降低服务品质不良、成本、促进公司品质的提升，提高公司效益。

 适用范围：

 适用于重大异常处理及江苏蓝盾保安服务公司及旗下其他公司不良应急小组投诉的一切活动.

重大异常定义：

影响服务品质、成本、安全、且影响面广，防碍公司正常经营，可能造成损失的问题。

定义:

 收到投诉后立即对应。

职责：

小组组长负责全面统括,指挥应急处理日常客户投诉组织有效运作. 

小组组长主持并负责组织和实施异常处理工作. 

副组长接到组长投诉通知，负责组织各部门投诉日常事务管理,组织会议实施工作. 执行各部门负责执决议实项并保证完成.

防盗抢应急预案

☆当巡逻组发现可疑分子进入警戒区域，并有作案可能时，立即启动防盗抢应急方案，一边向公安派出所领导报告，一边迅速通知保安队长，协调各巡逻组联合布控，便于围追堵截。

☆当保安员发现可疑分子正在实施侵财类作案时，应一边隐蔽监视、录像取证，一边立即用对讲机向中控室和队长报告，随后按指示行动。

☆各岗位在监听到报告后，要立即提高警惕，加强监控，严格盘查警戒区域内出现的可疑人员和车辆，作好登记，机动组要向可疑分子出现的区域搜查监控。

☆全保安队除上勤人员外，立即集合，带警械和防护用具，在队长带领下奔赴现场布控，在确有把握时队长要集中优势兵力进行抓捕，抓捕时，如果遇到犯罪嫌疑人抵抗或持有凶器，要注意安全，按法律规定使用警械具等防护工具与其打斗施行正当防卫。

如无把握，一般可进行包围布控，等待公安人员到达后协助行动。

☆如果保安员发现了被盗现场，要立即报告中控室和队长，并通知各岗位加强观察，注意发现可疑人员和车辆，防止犯罪分子混出巡逻区，并保护好现场，等待公安人员到来。

当发现易燃气体、管线泄漏时的应急预案

☆立即向公安派出所领导、保安队长、职能机构抢修热线报告。

☆迅速关闭液化气罐、煤气、天然气管道截门，

☆打开门窗通气，及时通知修理公司修理或更换配件。

☆如管道大面积泄漏需及时报警。

当发现水管漏水、爆裂时的应急预案

☆立即向公安派出所领导、保安队长、职能机构抢修热线报告。

☆立即关闭漏水管道的分截门。

☆及时通知维修部门进行修理。

保安员发现有突发心脏病的人需要救助时的应急预案

☆应拨打“999”“120”救助中心电话，而后让患者立即就近平躺，解开衣领，保证呼吸道畅通，并及时通知队长带担架和氧气前来支援。

☆保安员立即询问病人急救药装在哪里，马上拿出一粒硝酸甘油放入患者舌下含服。

有条件可给患者先行吸氧。

同时通知患者亲属前来帮助。

☆在医护人员和有救助经验的人到来之前，保安员不要搬、背抱、摇晃患者，夏天注意通风，冬季注意保暖，等待“999”“120”到达。

地质灾害

☆当项目区域及周边发生地陷、地裂及坍塌等地质灾害时，保安人员应迅速赶赴灾区察看，确定灾害位置、灾害程度、人员、财务损害情况，并将情况上报；

☆如发现有人员伤亡应立即组织抢救，并同时拨打120、999请求急救；

☆如灾害区有特别贵重的财务、资料，待灾情稍稳定立即进行抢救，注意自身安全；

☆进入灾害区施救时要先察看灾区有无被损坏的供电、供气、供水等管线，如有上述情形应上报并确认无危险后小心进入施救；

☆如灾害并发引起火灾及大面积高深度水渍，应立即组织抢救并拨打119急救；

☆拨打110、120、999、119电话后，要派专人引导急救车辆及人员进入灾区，并向急救人员简要介绍灾区情况；

☆灾情稳定后迅速组织人员保护现场，协助公安机关处理善后事宜；

☆灾情资料整理上报。

大风、大雾、暴雨、暴雪等气象灾害

☆当项目区域及周边发生大风、大雾、暴雨、暴雪等气象灾害时，要迅速将灾害的损害范围、损害程度等情况上报主管领导；

☆当灾害导致人员、物资损害时要按先救人后救物的原则立即组织抢救，并视情况拨打110、120等紧急电话；

☆如灾害导致项目区域内交通障碍，立即组织人员抢修并在醒目位置设置警示牌；

☆如灾害严重现场无法组织抢修，应立即报告请求增援或请示解决办法；

☆密切注意灾害是否引起漏水、漏电、漏气等次生灾害；

☆灾害引起次生灾害时要立即进行现场隔离并拨打110、119报警；

☆拨打110、120、999、119电话后，要派专人引导急救车辆及人员进入灾区，并向急救人员简要介绍灾区情况；

☆灾情稳定后迅速组织人员保护现场，协助相关部门处理善后事宜；

☆灾情资料整理上报。