产品展示厅管理规定.docx

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产品展示厅管理规定

溢楹家具厂

产品展示厅管理规定

为进一步完善和加强展示厅的管理，充分发挥展示厅在销售中的重大作用，给前来参观和洽谈业务的客户完美展现我公司产品风格，方便客户照实样下订单，特作出如下规定：

1、展示厅样品由清洁工负责日常维护，每天进行展示厅及样品的清洁工作,确保展示厅保持亮丽，样品洁净，一尘不染，保持最佳状态迎接客户的参观。

2、清洁工应对展示厅样品的型号、价格等标牌予以规范的摆放。

3、展示厅样品摆放及展示厅规划、设计由业务部安排专人负责。

展示厅每年应以不同的形象面向客户，在每次（3月、8月）家展前应对样品进行更新及样品摆放位置进行合理调整。

4、展示厅负责人应确保展示厅灯光、音响正常。

5、展示厅装修应与本公司各专卖店的装修呈现同一风格。

6、严禁无关人员（客人除外）坐卧展品。

7、样品进展示厅前应经过严格的质量控制，经过质检员及业务人员确认后才准进展示厅，确保样品质量。

8、展示厅负责人应对进出展示厅的产品名称、产品编号、颜色、数量作详细、准确的记录。

9、因业务需要，要将展示厅样品出货时，业务人员和跟单文员应认真检查，确认产品符合出厂标准，并签名予以确认。

如样品经检查合格后出货出现质量争议，并造成退货等经济损失的，由业务人员和跟单文员负责解释和承担相关责任。

10、展示厅负责人应与工厂密切配合，严格挑选出精良的有市场竞争力、款式新颖的产品调入展示厅展示。

在产品的摆放上展示厅负责人必须做出合理的安排，并及时更换款式陈旧的产品。

11、展示厅不允许任何人吸烟，除指定地点外，如发现此行为，展示厅人员有责任制止。

12、进入展示厅的业务人员或其他人员，必须注意所携带的笔或其他硬物不得在样品上画写，展示厅人员有责任制上此类似行为。

13、严禁携带易燃易爆物品进入展示厅，经常检查用电、防盗设施性能是否良好，灭火器使用期限等，发现问题，及时解决以确保防盗、防火及用电安全。

14、本规定呈送副总经理审批后实施，修改时亦同。

编制：

孙安禄审批：

溢楹家具厂

公章管理制度

公章是一个单位施政权威的象征，具有不可争议的法律效力。

为保证公司各项工作的正常开展，严格规范地管理、使用公章，特制定以下制度：

1、单位公章（包括单位行政公章，业务专用章、财务专用章以及法人代表章等，由公司指定专人保管，保管人员应安全妥善地保管好单位公章，防止损坏和遗失。

2、各部门需启用公章时，应填制《启用印章申请表》（见附录），交部门领导批准，然后将领导批准的《申请表》交到印章保管人员处办理用印。

3、印章保管员除于文件、文稿、合同等上用印外，并应于《申请表》上加盖使用的用印存档。

4、各种印章由保管员负责保管，如有遗失、误用等情况，由印章保管员全权负责。

5、印章保管员对未经批准文件，不得擅自用印，违者按用印轻重程度给予处罚。

6、印章遗失时除立即向上级领导报备外，并应依法公告作废。

7、需把印章带出公司外使用的，应详细注明用途、带往地点、领出交回时间。

8、本制度呈送副总经副审批后实施，修改时亦同。

编制：

孙安禄审批：

关于开展6S工作的计划

目的：

强化基础管理，提高全员素质，改造企业形象，增强企业竞争实力。

一、目标：

通过企管、企顿及考核、检查，逐步达到bS各项指标的要求。

1、改进厂容厂貌，创造清晰的工作环境。

2、理顺生产线，加强作业规范。

3、完善现场管理，为品检、物控工作的开展打大坚实的基础。

4、提高工作效率。

二、适用范围，本办法适用于公司内所有部门与员工。

三、6S推行内容：

整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养。

四、具体要求：

1、通道路、规划作业区，检验区，材料区以及成品、半成品、零部件的堆放区。

2、杂物、废弃物的清理、整顿。

3、工作台、模具架等的规范。

4、车间外杂物，旧产品及零部件、余料的处理。

5、物料标识工作。

6、生产线的进一步理顺。

五、领导机构：

为了从根本上确保6s工作的顺利进行，组建“bs领导小组”，在领导机构上采取副总直接领导，各部门负责人具体负责的办法，力争尽快、彻底的改变面貌。

6s活动推行组织与岗位职责

1、组织：

1．1成立：

“6s推行委员会”，主任一名，副主任名，委员：

名。

1．2主任：

副主任：

委员：

2、推行委员会岗位描述

推行委员会：

负责bs活动计划的制定和推行工作。

主任：

负责委员会的运作，并指挥监督所委员。

副主任：

（1）、辅助主任处理委员会事务，主任不在公司时，代理行使主任职权。

（2）、全程计划执行和管制。

（3）、推行方案的拟定、活动的规划。

（4）、召集会议与资料整理。

（5）、相关活动的筹划、推动。

（6）、评比分数的统计公布。

委员：

（1）、共同参与6s活动计划，并确认执行。

（2）、6s活动的宣传教育、推动。

（3）、定期、检讨推动改善。

（4）、活动指导及争议的处理。

（5）、其他相关6S活动事务的处理。

3、会议与记录

为有效地推动6S活动，检讨执行成果及发现应改善的事项，于不定期在会议召开推动会议，并作好会议记录，会议记录是追踪改善的手段，也是让未参加会议人员获取信息的途径，记录包括以下内容：

①会议召开次数的记录。

②议程、主题。

③时间、地点、出席人员。

④决议内容。

⑤已完成、未完成事项记录。

⑥完成期限。

会议后次日应将记录发放到各委员，必要时，在企业内张贴，让会员知道。

六、6S推行步骤

⑴成立推行组织。

⑵拟定推行方针及目标。

⑶拟定6S的工作计划及实施方法。

⑷展开教育训练与充分沟通与造势。

⑸进入实施阶段。

⑹检讨改善及持续维持。

七、实施办法

1、本办法前期宣传推行工作预计一个月，而后继续加强和延伸。

2、本办法推行由各部门区域划分的主管负责。

3、10天由推行委员会全体成员到各部门、各车间进行标准检查及评分，评分力求客观、公正。

4、评分后，将各部门成绩公布在厂区公告栏，每月总结各项成绩并公布名次。

5、各部门的实际成绩，可换成标色牌。

显示规定如下：

90分以上为绿牌70---79分为黄牌

80---90分为蓝牌70分以下为红牌

（6）、检查中的重点问题或欠缺予以公布，各单位应依表改进。

八、日程安排（略）

九、申诉制度：

6S活动成绩不仅是个人，而且是团队的荣誉，若有任何认灯不公的情况，可按以下方式申诉：

1、确实核对最新的检查标准。

2、与评委协调

3、交推行委员会评分裁决。

十一、本实施办法经推行委员分议定，呈送副总经理核准后实施，末尽事宜将随时公布。

溢楹家具厂

2004年8月24日

编制：

孙安禄审批：

接单工作流程

客户投诉管理制度

一、目的：

为求迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进品质改善与售后服务，特制订本办法。

二、适用范围：

包括客房投诉表单编号原则，客户投诉调查处理、追踪改善、成品退货，处理期限，处理权限及处理逾期应等项目。

三、适用时机

凡对本公司产品提出品质异常申诉时，依本施行办法之规定办理。

（如未造成损失，业务部或有关单位前往处理时，应填报《异常处理单》反应有关处理情况。

四、客户投诉处理流程，如附图所示：

五、客户投诉分类：

客户投诉处理作业依投诉原因不同区分为：

1、非品质异常投诉发生原因（指人为因素造成）。

2、品质异常投诉发生原因。

六、处理部门（见下表）

项

目

投诉调查及处理品

成品退回处理

投诉改善及追踪

投诉反映

调查

责任归属制定

处理

期限

管理

检验

收料

纠正/预防表提出

改善项目拟定

改善项目确认

改善项目执行

改善项目管理

主

办

部

门

业

务

部

技

术

部生产部

副

总

经

理生产部

副

总

技术质检部

仓库

业

务

部

技

术

质

检

部

副

总

相

关

责

任

部

门

副

总

七、处理分工

各部门投诉案件处理分工。

1、业务部门

1、详查投诉产品之订单编号、数量、交货日期、不良品数量。

2、了解客户投诉要求及投诉理由。

3、协助客户解决疑难或提供必要参考资料。

4、迅速传达处理结果。

2、技术质检部

1、负责投诉案件的调查，上报及责任人员的确定。

2、发生原因及处理，改善对策的检查、执行、跟踪、防止、追踪及改善成果的报告。

3、投诉品质量检验确认。

3、副总办公室

1、投诉案件的登记，处理时效管制及逾期反映。

2、投诉内容的审核、调查。

3、投诉处理会议的联系。

4、处理方式的确定及责任归属之判定。

5、投诉改善方案的提出、洽谈、执行成果的跟踪及效果确认。

6、协助有关部门与客户反映意见传递有关部门。

4、生产部

1针对投诉内容详细检查，并拟定处理对策及执行检查。

2上报生产单位，生产人员及生产日期。

八、投诉处理表编号原则

1、投诉处理编号原则，年度（）月份（）流水编号（　　）

２、编号周期以年度月份为原则。

九、客户反映调查与处理

1、业务部人员接到客户反映产品异常时，应立即查明有关资料（订单编号，交货日期、数量、不良品数量），客户要求与交货金额等项目，并即填写《客户诉怨处理表》连同异常样品标签，图片等。

呈交副总经理办公室。

2、投诉案件若需要会验时，业务部门在未填制《客户诉怨处理单》前，为满足客户需求及确保处理时效，业务人员应立即通知技术质检部人员会同生产部人员共同前往处理，若技术质检部人员无法及时前往进，由副总经理指派有关人员前往处理，并于处理后向副总经理报告。

3、为及时了解客户投诉内容及处理情况，由技术质检部或有关人员调查咱后三天内提出报告呈送副总经理批示。

4、副总经理办公室接到业务部门《客户诉怨处理表》后，编列投诉编号并登记于《客户诉怨案件登记追踪表》，送技术质检部追查分析原因及判定责任归属部门后，分析异常原因及异常处理对策，关生产部提出处理意见，再送回副总办公室查校后送回业务部门拟定处理意见，依处理权限呈核再送回业务部依批示处理。

5、业务人员收到副总办公室送回的《客户诉怨处理表》时，应立即向客户说明交涉，并将处理结果填入表中，呈送副总办公室。

6、判定发生单位，若属本方品质的问题应另拟定处理方式。

根据投诉损失金额惩罚相关部门及责任人。

7、对于结果的《客户诉怨处理表》，技术质检部、生产部、业务部、财务部、副总办公室均应存档。

8、《客户诉怨处理表》会决后的结论，若客户未能接受时，业务部门就再填写一份新的《客户诉怨处理表》附原表一份呈报处理。

9、副总办公室于每月１０日前汇总上月份投诉处理情况，会同生产部、技术质检部、业务部等有关部门负责人判定责任归属并检讨各投诉项目、改善对策及处理结果。

10、业务部门不得越权限问客户做任何处理答复，协议或承诺，只应对《客户诉怨处理表》中批示事项以书信或电话转达客户。

（不得将《客户诉怨表》影印件送客户。

）

11、各部门对投诉处理决议明异议时，可问副总办公室申辩。

12、投诉内容若涉及其他公司或原材料供应商等责任时，由副总经理办公室会同有关单位共同处理。

13、投诉不能成立时，业务部应问客户进行解释。

如客房有异议，可呈报副总处理。

一十、投诉案件处理期限

１、《客户诉怨处理表》处理期限自副总办公室受理起，国内１０天，国外１５天内结案。

２、所有投诉均由副总核决。

十一、投诉责任人员处分及工资罚扣。

投诉损失金额在　　　天内，罚责任人　　　元，相关部门领导　　　元。

投诉　　　　　　　　元内，　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

投诉　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

以上罚金，由副总办公室开《奖罚通知单》，于罚单开出３日内以现金方式交到财务部。

十二、成品退货帐务处理

1、业务部门接到已接案的《客户投诉处理表》后，依确定的处理方式处理。

（１）、折扣、赔款：

业务人员应依《客户诉怨处理单》开到《销货折扣登记单》，呈副总核签及送客户签章后，业务部、财务部应存档。

（２）、退货处理：

开列《成品退货单》注明退货原因，处理方式及退回依据，经副总核准后，业务部包括自存一联，送仓库四联，据以办理收科。

2、财务部依据《客户诉怨处理表》核定的退货量与《成品退货单》的实退量，核对无误后，即开列传票办理转帐，但若数量、金额不符依下列方式办理。

1实退量小于核定量或实退量大于核定量一定限额以内时，应依《成品退货单》的实退数量办理转帐。

2仓库收到退货，应依业务部送来的《成品退货单》核对无误后，予以签收，如实际与成品退货单所载不符时，待请文后依实际情况签收，《成品退货单》第二联由仓库存，第三联财务，第四联业务部，第五联客户。

3业务人员收到仓库《成品退货单》后，应就下列三种方式选择一种取得退货证明。

１）、收回原开统一发票，要求客户在发票上销去统一发票章。

２）、收回证明退货数量、单价、金额及实收数量、单价、金额的原开统一发票的影印本，且必须由客户销去统一发票章。

３）、填写《销售货退回证明单》由客户销去统一发票章后签回，取得上述文件后，送财务部作帐。

4投诉处理结果为销货折扣进，业务人员依核决结果开列《销货折扣证明单》依下列方式取得折扣证明：

１）、收回注明折扣单价、金额及实收单价、金额的原开统一发票影印本，影印本上必须由客户销去统一发票章。

２）、填写《销货折扣证明单》由客户２２销去统一发票章后签回

３）、取得上述文件后，与《销货折扣证明单》一份送财务部作帐。

十三、处理时效逾期之反映：

　　　副总办公室在投诉案件处理过程中，对于逾期案件督促有关部门尽快处理。

十四、实施与修订

本办法呈副总经理核准后实施，修订时亦同。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　溢楹家具厂

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　年　　月　日

编制：

孙安禄　　　　　　　　　　　　　审批：