电大春《流通概论》课程期末复习指导.docx
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电大春《流通概论》课程期末复习指导
2012年春《流通概论》课程期末复习指导
一、考试时间60分钟；
二、考试题型
考试的客观性试题有：
1、单项选择题25个，每个2分，共50分；
2、多项选择题15个，每个1分，共15分；
3、判断题15个，每个1分，共15分。
4、即案例分析1个，20分。
三、各章复习重点
2012年春“流通概论”课程复习重点（更适用于网考）
第一章 商品流通的产生与发展（重点章）
重点掌握的知识点有：
1．商品交换的两个前提：
即一是社会分工，二是明晰的产权制度。
要知道商品交换是解决生产单一化与需要多样化矛盾的有效工具。
2．商品交换的三个发展阶段：
即商品交换经历了物物交换、以货币为媒介的商品交换和以商业为媒介的商品交换。
物物交换具有很大的局限性：
其一，商品的价值无法得到充分、准确的体现；其二，交换双方必须彼此都需要对方的产品。
知道商人资本是历史上最早出现的资本形态。
商人的出现进一步扩大了商品交换的规模和空间范围，节约了生产者用于交换的时间和费用，促进了生产力的发展。
3．商业为什么能够产生？
商品交换是再生产过程的一个不可缺少的条件和前提。
但生产过程与交换过程又是相互矛盾的。
这种矛盾主要表现在：
时间上的矛盾、空间上的矛盾、技能上的矛盾。
为了解决这些矛盾，就出现了新的社会分工，产生了一个专门从事交换，而不从事生产的“组织”。
也就是说，商品交换已由“多数人的附带工作”变成了“少数人的专门工作。
”这个“少数人的专门工作”就是商业。
据中国商业史学家的研究，我国在夏朝就已经零星地出现了一些专门从事商品交换的人；在商朝，交换已成为一种专门的行业，商人已经成为一个独立的社会阶层。
4．商业的概念。
商业有广义与狭义之分。
本教材所指的商业是狭义的。
狭义的商业是指专门从事商品交换活动的营利性事业。
商业的构成要素是：
必须以营利为目的，必须有独立的组织，必须从事专业化和社会化的商品交换活动。
5．常用的商业分类方法。
要知道常用的商业分类方法有几种？
6．商业的特征与贡献。
要能够回答：
商业与其他产业，特别是制造业相比，具有哪些特征？
商业对劳动力有较强的吸纳能力，具有就业机器的功能。
我国商业的就业比重次于农业与制造业，居第三位。
商业劳动生产率的提高受到了资本与技术的双重约束。
商业组织的生命周期短，意味着商业组织具有较强的新陈代谢能力或具有较高的流动性。
商业对国内生产总值（GDP）的贡献程度，可通过商业所实现的产值占国内生产总值的比值来衡量。
商业对经济增长的贡献程度可通过商业增长贡献率、商业增长贡献额和商业产出弹性系数等指标来衡量。
商业是城市最基本的构成要素，也是最基本的城市功能。
零售商业属于“城市服务产业”，而批发商业属于“城市形成产业”。
商业对城市的生存与发展具有决定性作用。
国民福利大致包括：
国民收入、生活质量、工作兴趣、消费者闲暇、消费者爱好的满足。
商业虽然不能与所有的福利内容直接相关，但是在国民收入、消费者闲暇和消费者爱好的满足这三个方面具有直接的相关性。
7．零售商业的发展：
要知道零售商业三次革命的标志及主要内容。
零售企业的国际化经营：
世界上的跨国零售企业主要集中在欧洲（特别是西欧），美国虽然是世界上跨国企业最多的国家，在商业领域却是例外。
西欧国家的跨国零售企业不论是在数量还是在国际化比率上都远远超过了美国企业。
8．批发商业的发展。
批发商业与零售商业的最终分离大约发生在19世纪70年代产业革命时期。
两者相分离的意义不仅仅在于流通职能上的专业分工，而且在于两者相分离之后演化出了一系列流通组织形式，进一步促进了商业的发展。
第二章 零售商业概述（重点章）
重点掌握的知识点有：
1．零售商业的定义。
零售商业是指向个人消费者或最终消费者销售商品或服务的产业。
与其他产业相比，零售商业具有三大特点。
2．零售商业的功能。
要知道零售商业的七项功能是什么？
知道休闲娱乐功能是零售商业所独有的功能；知道消费者的购物行为成本，即消费者为购买商品所支出的交通费用、时间消耗费用及体力消耗费用等。
3．我国零售商业的分类。
业种是指零售商业的行业种类，通常按经营商品的大类将零售商业划分为若干个业种，强调的是“卖什么”。
业态是指零售商业的经营形态，通常按销售方式不同将零售商业分为若干个业态，强调的是“怎么卖”。
4．零售商业的影响因素：
政治法律因素、宏观经济因素、消费者需求因素、竞争因素。
5．零售要素组合及零售营销的特点。
零售要素组合也称零售营销组合，是指零售商用以满足顾客需求并影响其购买决策的各种营销要素的组合。
各种要素包括商品、价格、顾客服务、广告及促销、店铺设计与商品陈列、销售、选址等。
对于店铺零售商业来说，店铺与商品陈列本身就提供了一个制造市场差别的丰富机会。
外观设计的功能是“让顾客确知店铺的存在”和“吸引顾客来店”。
店铺设计与商品陈列是零售商独具的经营要素，对实现零售商的经营目标具有重要价值。
对有店铺零售商业来说，店铺选址是非常重要的。
占据优越的店铺位置是获得其他竞争者不易模仿的竞争优势的重要途径。
6．零售业态的变迁及业态变迁的理论假说。
7．我国零售商业的发展趋势：
业态多样化、选址郊外化与信息网络化、组织连锁化与配送社会化、资本国际化与商业品牌化、体制民营化与管制规范化。
其中要知道便利店生存与发展需要的三个基本条件；目前我国的连锁商业主要存在的问题；自有品牌是相对于制造商品牌而言的，是由零售企业拥有的品牌，并通过独家或由其控制的渠道进行分销。
第三章 零售业态选择（重点章）
重点掌握的知识点有：
1．百货店的产生与发展。
要知道百货店的产生为什么被称作第一次零售业革命？
2．百货店的定义（中国的）、经营特征和主要优缺点。
3．连锁店的定义、经营优势及经营形态。
正规连锁的定义、特征及经营优势；特许连锁的概念、特点及经营优势；自由连锁的定义、特点、优点和基本原则。
4．连锁店的产生与发展需要具备的基本条件是什么。
5．超级市场的经营特征、业务构成及主要优缺点。
6．连锁店的产生与发展需要具备的基本条件是什么。
7．专业店的定义与特征。
8．便利店的定义及基本特征、仓储式商店的定义及基本特征、购物中心的定义及特点、专卖店的定义及特征。
9．无店铺零售业的五种主要形式。
10．相似零售业态辨析、零售业态的选择标准与评价。
第四章 零售选址与店铺管理（重点章）
重点掌握的知识点有：
1．商圈的定义、层次及分析。
应该知道商圈分为三个层次，即核心商圈、次级商圈和边缘商圈。
知道什么是核心商圈、什么是次级商圈、什么是边缘商圈；知道核心商圈的顾客大约占55—70%；次级商圈的顾客大约占15—25%；边缘商圈的顾客大约占10%左右。
熟知商圈的顾客来源。
2．影响商圈大小的主要因素有哪些？
3．应该知道什么是“零售引力法则”、零售饱和指数、霍夫模型、购买力指数。
4．选址的原则及步骤。
重点掌握商业区或购物区分析和具体位置分析的内容。
5．店铺外观设计的两个基本原则：
就是“让顾客确知店铺的存在”和“让顾客来店”。
要知道店铺内部设计的功能是什么？
重点掌握卖场设计、通道设计的内容。
6．商品陈列的种类、商品陈列的技术要求。
重点掌握陈列高度及位置、黄金段的高度和陈列技巧的内容。
第五章 零售商品与顾客管理
重点掌握的知识点有：
1．零售商品的分类。
2．零售商品结构与目录。
要知道商品结构在零售店经营中的重要地位；掌握商品结构的分类与内容、商品结构的完善与调整的内容；要知道什么是主力商品？
熟悉商品目录的定义及内容；知道评价商品组合优劣的标准。
3．顾客投诉的处理方式。
第六章 批发商业概述
要重点掌握的知识点有：
1．批发商业的定义与特点。
2．批发商业的功能和分类：
要熟悉批发商业的九大功能，要能够正确回答“批发商业可以节约流通成本”这个问题；正确理解流通加工功能也是批发商业的重要功能的内涵。
3．批发经营方式有：
经销、代理、经纪和拍卖。
4．批发商业的分类。
重点掌握按经营主体、按职能、按流通阶段分类的内容。
5．批发商业面临的挑战与发展趋势：
要知道我国批发商业的现状和发展趋势，知道未来批发商业的发展方向是什么？
第七章 批发市场与商品交易所
要重点掌握的知识点有：
1．批发市场的概念、功能、分类和主体。
要知道批发市场的四大功能，即媒介功能、服务功能、管理功能和经济辐射功能；熟悉批发市场的分类及各类市场的特点。
2．商品交易所的定义、功能和交易规则。
要知道商品交易所进行的是合约交易，知道商品交易所的五个特点；熟知商品交易所具有的四项功能。
3．商品交易所的组织机构与交易者；知道商品交易所上市商品必须具备的条件。
第八章 电子商务（重点章）
要重点掌握的知识点有：
1．电子商务的含义、特点、作用及分类。
2．网络营销的特点及类型。
3．网上商店的特点、网上贸易的特点。
4．商业自动化的主要内容。
5．商品条码的种类、含义及应用。
6．物流自动化的内容。
第九章 物流管理（重点章）
重点掌握的知识点有：
1．物流的定义、构成要素及分类。
（掌握中国的物流定义）
2．现代物流的含义及基本特征。
要熟悉现代物流与传统物流的区别是什么？
知道发展现代物流产业的意义。
3．物流管理的定义及现代物流管理的特点。
要熟悉现代物流管理的目标和原则是什么？
何为供应链和供应链管理？
4．物流合理化的定义及其意义。
要知道第三方物流与第四方物流的区别。
5．现代物流发展的新趋势。
第十章 配送与配送中心（重点章）
重点掌握的知识点有：
1．配送的含义、特点及其基本流程；配送的功能和作用。
2．配送的分类。
重点掌握依据配送起点的差异分类的内容。
3．配送中心的含义、及其分类。
4．配送中心的功能及作用。
5．配送合理化的措施。
第十一章 商品流通政策
重点掌握的知识点有：
1．商品流通政策的定义。
要知道商品流通政策与传统商业政策的区别。
2．商品流通政策的功能、主体和目标。
知道经济政策目标可概括为四个方面，即经济发展、经济稳定、经济公正和经济自由。
3．商品流通政策的分类。
掌握按适用对象、功能分类的内容。
4．“市场失败”所包括的九个方面的内容。
5．我国商品流通政策的未来走向：
强化对大型店的规制；重视对中小商业的保护与扶持；加强对消费者权益的保护；促进流通现代化与组织化的发展；加快流通业的国际化步伐。
四、题库训练（重点）
2012年流通概论期末综合练习题（更适用于网考）
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。
）
1．第三次社会大分工是（）。
A．畜牧业与农业的分离B．手工业与农业、畜牧业的分离
C．商业与农业、畜牧业、手工业的分离D．商业与手工业的分离
2．商业对国内生产总值的贡献程度，可用来衡量的指标有（）。
Ａ.商业所实现的产值占国内生产总值的比例
Ｂ.商业所实现的产值占劳动就业率的比例
Ｃ.商业所实现的产值占国民收入的比例
Ｄ.商业所实现的产值占第三产业产值的比例
3．商人资本是最早出现的（）。
Ａ.交换形态Ｂ.货币形态Ｃ.商品形态Ｄ.资本形态
4．对有店铺零售商业来说，形成差别化甚至垄断经营的最重要因素是（）。
Ａ.商品价格Ｂ.店铺选址Ｃ.商品组合Ｄ.广告与促销
5．以下属于无店铺零售商业的是（）。
Ａ.超级市场Ｂ.仓储式商店Ｃ.邮寄商店Ｄ.便利店
6．POS系统也叫销售时点系统，其最大作用是有利于零售商进行（）。
Ａ.单品管理Ｂ.店铺管理Ｃ.现金管理Ｄ.部门管理
7．（）的最大特点是：
有一个盟主，各成员店在财产与法律上是独立的，成员店在经营管理上失去自主权，一切要在盟主规定的条件下去经营，双方以合同为连锁关系的纽带。
A．正规连锁B．自由连锁C．特许连锁D．购物中心
8．目前，我国的连锁商业存在的首要问题是（）。
Ａ.连锁公司规模过小Ｂ.内部管理不规范
Ｃ.地区分割、部门所有Ｄ.地区、业态、业种发展不平衡
9．对零售业进行分类时，业态分类是根据（）。
Ａ.销售方式Ｂ.经营环境Ｃ.企业性质Ｄ.行业特征
10.作为一种商业积聚形态，购物中心与（）有很多相似之处。
Ａ.超级市场Ｂ.商业街Ｃ.百货店Ｄ.仓储商店
11.百货商店的目标市场是（）。
Ａ.高中档顾客Ｂ.普通大众Ｃ.流动顾客Ｄ.各个消费层次的顾客
12．我国政府统计对零售商业的业种分类有16大类，其中第一类是（）。
A．日用品零售业B．纺织品零售业C．食品类零售业D．饮料、烟草零售业
13．核心商圈的基本顾客来源是（）。
A．工作人口B．流动人口C．居住人口D．外地人口
14．“零售引力法则”是由（）提出的。
A．威廉·赖利B．戴维·霍夫C．尼尔森D．吉斯特
15．在店铺选址应避免的区域中，不正确的是（）。
A．快速车道旁B．同类商店集聚地C．高层建筑物内D．店铺密度过大的地区
16．一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0.6—1.8米之间，其中黄金段的高度一般在（）之间。
A．1.2—1.8米B．0.85—1.2米C．0.5—0.85米D．0.1—0.5米
17．考虑卖场灯光照明度时，（）部分配置的光度最强。
A．卖场最里面B．卖场前面C．卖场侧面D．卖场中部
18．采购批量与保管费用的关系是（）。
A．成正比B．成反比C．没有比例关系D．不确定
19．商流费用不包括（）。
A．搜寻费用B．谈判费用C．签约履约费用D．保管费用
20．（）是在市场上为交易双方沟通沟通信息、促成交易、提供相关服务的行为。
它是一种典型的中介行为。
A．经销B．拍卖C．经纪D．代理
21．有一商品的条码为6914973304024，其中“691”的含义是（）。
Ａ．商品的制造国家或地区代码Ｂ．制造商代码Ｃ．商品项目代码Ｄ．校检码
22．在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是：
（）。
A.商品仓储自动化B.商品分类编码
C.商品包装加工自动化D.商品配送自动化
23．将物流划分为采购物流、生产物流、销售物流、终端物流等，是按（）分类。
A.主体B.流向C.阶段D.业种
24．供应链管理的本质是（）。
A．一个企业的物流管理B.跨企业的物流管理
C.采购物流管理D.销售物流管理
25.政府在商品流通的运行与发展过程中的作为不是直接从事商业或商品流通，而是对商业与商品流通的干预，这种干预是通过（）来实现的。
Ａ.法律法规Ｂ.管理制度Ｃ.行业规范Ｄ.流通政策
26．从宏观上看，（）的生命周期短，意味着商业组织具有较强的新陈代谢能力或具有较高的流动性，就是商业的又一显著特征。
A．商业组织B．商品C．大型商业企业D．批发商业
27．零售要素组合的最后一项因素是（）。
A．服务B．选址C．店铺设计与商品陈列D．销售
28．购物中心内设置儿童游乐场或开展文化活动，属于零售商业的（）功能。
A、服务B、减少消费者的成本负担C、文化传播D、信息传递
29．对零售业进行分类时，业种的分类是根据（）。
Ａ.经营商品的大类Ｂ.行业Ｃ.企业性质Ｄ.店铺选址
30．仓储式商店一般采取（）形式。
Ａ.股份制Ｂ.会员制Ｃ.连锁制Ｄ.合伙制
31．商圈分析是指经营者对商圈的构成情况、特点、（）以及影响商圈规模变化的因素进行实地调查和分析。
A．范围B．规模C．目标顾客D．收入水平
32．开发、制造PB商品的主体是（）。
Ａ.制造商Ｂ.批发商Ｃ.零售商Ｄ.消费者
33．一般来说，次级商圈的顾客大约占（）。
A．55—70%B．15—25%C．10—15%D．10%以下
34．营业员接待顾客待机的时间长短与商品价格的高低（）。
A.成正比B.成反比C.没有比例关系D.成正态分布
35．对于大批量期货交易可采取（）的采购方式。
A．市场选购B．合同定购C．计划收购D．预购
36．哪种批发形式在我国还不多见（）。
A.独立批发商B.制造批发商C.批兼零批发商D.连锁批发商
37．批发市场货源的提供者指（）。
A.上市者B.代理批发商C.中间批发商D.交易参加者
38．表示商品发展性的指标是（）。
A．资金周转率B．市场占有率C．资金利润率D．行业销售增长率
39．不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫（）。
A．制造批发商B．商人批发商C．代理商D．共同批发商
40．（）一般设在交通枢纽或商品集散地。
A．一次批发商B．二次批发商C．三次批发商D．销地批发商
41．批发商用户需求（）。
A．富有弹性B．弹性无穷大C．缺乏弹性D．弹性为零
42．批发是商品流通的重要环节，批发商业的特点有四个，其中首要特点是（）。
A．交易关系稳定B．交易更加理性C．交易批量大D．交易范围广泛
43．下列那类商品不能进入商品交易所交易（）。
A．大量需求与大量供给的商品B．耐久性商品
C．具有垄断性质的商品D．替代性商品
44．在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是（）。
A．网上零售Ｂ.网上贸易Ｃ．网上交易市场Ｄ．网上商店
45．有一商品的条码为6914973304024，其中“0402”的含义是（）。
Ａ．制造商国家或地区Ｂ．制造商代码Ｃ．商品代码Ｄ．校检码
46．在流通过程中，以下哪一个因素起决定作用（）。
A.商流B.物流C.信息流D.资金流
47．作为相对独立的利润中心的配送中心，属于以下哪一种模式的配送（）。
A.物流模式B.授权模式C.自营模式D.配销模式
48．目前在发达国家，（）已经成为货物配送的主要形式，它代表了未来配送发展的方向，在现代物流中发挥着关键作用。
A.商业门店配送B.配送中心配送C.共同配送D.仓库配送
49．（）是各国最主要的商品流通政策。
9A．大型店政策B．专卖政策C．消费者保护政策D．反垄断政策
50．我国《消费者权益保护法》明确规定了消费者的（）权利。
A．8种B．7种C．9种D．10种
51．自20世纪五六年代开始，许多批发商全部买下了他们所服务的零售商，甚至通过自建或收购的方式向生产领域渗透，（）的道路。
A、连锁化经营B、走横向一体化经营C、走纵向一体化经营D、走专业化经营
52．零售商业的服务对象是（）。
Ａ.再销售者Ｂ.个人消费者Ｃ.产业用户Ｄ.事业用户
53.专卖店是指专门经营或授权经营（）的品牌商品，适应消费者对品牌选择需求的零售业态。
A．零售商B．批发商C．制造商D．个体户
54.仓储式商店的目标顾客为（）。
A．家庭主妇B．中小商人和团体C．普通大众D．高中档顾客
55．一般来说，影响商圈大小的因素主要有七个方面，其首要因素是（）。
A．顾客的流动性B．店铺的经营特色C．交通地理条件D．店铺的经营规模
56．零售店铺的选址要以（）为首要原则。
A．节省顾客的购物时间B．节省顾客的交通费用
C．符合城市规划D．便利顾客
57．商品陈列时，利用平台或推车进行堆积陈列，属于表现（）的陈列形式。
A.廉价B.高级C.丰富D.别人买过
58．一般来说，一个店铺的卖场面积应占店铺使用面积的（）。
A．60—70%B．70—80%C．80—90%D．50—60%
59．顾客在购买过程中，愿意花费较多的时间观察、询问、比较选择的商品属于（）。
A．日用品B．选购品C．应急品D．特殊品
60．表示商品发展性的指标是（）。
A．资金周转率B．市场占有率C．资金利润率D．行业销售增长率
61．不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫（）。
A．制造批发商B．商人批发商C．代理商D．共同批发商
62．既不取得商品所有权，也不实际取得商品，而只是在买卖双方之间从事介绍、撮合，促进双方成交的商人称作（）。
A.销售代理商B.采购代理商C.经纪人D.拍卖商
63．“抢帽子交易者”是指（）。
A．投机散户B．投机大户C．经纪公司D．场内经纪人
64．电子商务的应用领域十分广泛，它可以为各种类型企业提供（）全方位服务。
A．网上交易B．网络营销C．网上金融服务D．网上交易与管理
65．网上交易是电子商务中企业与企业间的交易形式，具有良好的发展前景。
与网上商店不同，网上贸易的交易对象是（）。
A．代理商B．商业用户C．个人消费者D．零售商
66．现代物流运营的基础和前提是（）。
A.全球化B.信息化C.网络化D.自动化
67．现代物流管理的永恒主题是（），要努力提升物流增值性服务。
A．质量和数量B．成本和服务C．费用和利润D．成本和利润
68．（）是指以降低对环境的污染、减少资源消耗为目标，利用先进物流技术，规划和实施的运输、储存、包装、装卸、流通加工等物流活动。
A．定制物流B．军事物流C．虚拟物流D．环境物流
69．从事配送业务的企业通过与上游厂商建立广泛的代理或买断关系，与下游企业或零售店铺形成稳定的配送关系，在此基础上开展广泛的社会化配送，这种配送称为（）。
A.自营配送B.代理配送C.共同配送D.仓库配送
70．从发展趋势来看，我国商品流通政策还将在（）发生变化，如重视对中小商业的保护与扶持。
A.二个方面B.三个方面C.四个方面D.五个方面
二、多项选择题（在下列各题的备选答案中选择2至5个正确的。
多选、少选、错选均不得分。
）
1．要进行商品交换必须具备的前提条件有（）。
A．社会分工B．产权明晰C．货币媒介D．劳动者的技能与熟练程度
2．商业的主要构成要素是（）。
Ａ.必须以营利为目的Ｂ.必须有独立的组织
Ｃ.必须从事商品生产Ｄ.必须从事专业化和社会化的商品交换活动
3.店铺外观设计的功能是（）。
Ａ.让顾客确知店铺的存在Ｂ.促进销售Ｃ.美化环境Ｄ.吸引顾客来店
4.便利店的生存与发展需要的基本条件有（）。
Ａ.消费者夜生活时间延长Ｂ.单身家庭或单身消费者的大量存在
Ｃ.家务劳动的外部依赖程度高Ｄ.讲求购物环境
5.超级市场的业务流程可以概括为（）。
Ａ.开架销售Ｂ.自主服务Ｃ.小车携带Ｄ.出门结算
6．购物中心的主要功能是（）。
Ａ.购物Ｂ.休闲Ｃ.娱乐Ｄ.仓储
7．商店服务品质的高低主要取决于（）。
A．服务意识B．服务态度C．服务技术D．仪表举止E．售后服务
8．批发商业的用户主要包括（）。
A．再销售者B．产业用户C．事业用户D．政府部门E．个人消费者
9．批发商组织化可收到如下效果（）。
A．可以扩大进货批量，降低进货成本
B．可能灵活调度库存商品，提高商品供给能力
C．可以扩大信息源，提高信息搜集与提供能力
D．可以加强销售协作，提高销售能力
E．可以共用物流设施，提高物流效率。
10．批发市场具有（）。
A．媒介功能B．经济辐射功能C．服务功能D．管理功能
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