物业项目经理工作总结项目经理工作总结不足.docx
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物业项目经理工作总结项目经理工作总结不足
物业项目经理工作总结_项目经理工作总结不足
篇一：
项目经理（物业2022年度工作总结及2022年度工作计划）
2022年项目经理报告
2022年度是项目部蓬勃、发展、壮大的一年。
在公司正确方针指引下，项目部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监督、检查和指导下，项目部服务管理品质得到了较大提升。
虽然工作量多，难度大，但是我们会在公司的指导下克服困难，并且有信心、有能力，有条不紊的推进项目的各项工作。
一年一度的工作总结是我们总结成绩，发现改正缺点和不足的平台。
项目部在今年取得较好成绩的基础上，将在2022年的工作中不断完善和创新，使我们的管理水平再上一个新台阶。
下面对项目工作进行全面总结。
一、2022年主要服务指标完成情况
1、全力完成项目收费任务
2022年共有20264户家庭收取物业费，总费用21592312.39元，收费率95.84%；2022年供暖收费19592户，总费用32258179.15元，收费率达到92.66%。
2、不断优化完善物业管理人员
通过对员工行为规范和服务质量的及时监督和监控，及时进行人员调整和调整，逐步选拔优秀人才进入项目，提高整体服务管理水平。
3、与业主建立良好关系
在正常服务中，物业管理人员积极与业主联系，通过各种方式（每日住户回访、每月回访、电话查询、年度住户意见调查表）与业主沟通，听取业主意见，采纳业主合理建议，并对业主不满意的地方采取相应的纠正或预防措施，以满足业主不断变化的需求，最终达到行业满意。
根据对商户意见的调查统计，商户电话回访满意度为100%。
4、提高员工服务意识，加强培训
通过日常管理和培训，强化员工服务理念，提高工作效率，及时监控。
项目部根据年度培训计划每月对员工进行业务培训，对员工日常工作中出现的问题进行专项培训。
同时，项目各专业部门也按计划定期检查分包商人员
行培训，使项目员工业务素质和服务意识整体得到了提高。
工程部培训8次，客服部培训8次，保安部培训12次。
5.与小组合作
参加集团公司为期一周的销售培训。
并组织本项目所有部门经理、主管了解福成会事宜，配合销售部对新开盘小区进行排号，安排人员发放宣传单及有关资料。
6、协助政府有关部门做好各项工作
参加廊坊房管局安排的为期3天的项目经理培训。
7.监督各部门完成各项工作
■客服部完成指标
（1）处理维修申请和各种程序
（2）做到了各类通知发布及时
本年度，本项目共向业主发出各类书面通知82次。
短信组发送者已被用于发送通知91次。
通知内容及时、详细，表达清晰，文字准确。
同时，积极配合通知内容做好相关解释工作。
（3）建立健全业主档案工作制度并及时更新业主档案资料
为了更好地完善业主档案，我项目及时更新整理了业主电子档案和纸质档案。
同时，制定完善的数据保密和业主资料借阅规章制度，整理保管地下室业主购买协议，及时更新地下室业主信息。
确保它有很好的文档记录。
（4）办理物业企业核定三级资质和物价局备案材料
办理物业企业三级资质审核及物价局备案，所需资料已准备好并移交相应管理部门。
（5）与数字化平台对接完成
为了更好地为业主服务，加强管理，提高服务水平，集团建立了数字化平台。
客户服务部被赋予与数字平台进行业务对接的重要任务。
经过双方多次沟通协调，项目情况有所改善
况、业务办理流程、工作人员档案信息、业主档案信息等已全部对接完成，并逐渐步入正轨。
（6）底层商户数据整理（重点租赁房屋）
截止于本年度，小区返租底商已有大部分到期，针对于这一点，我项目对小区底商资料进行了重新整理，对已到期商户送达了办理入住通知。
保障做好交接工作。
（7）收发室工作：
收发信件
本年度我项目安排人兼管收发室工作，在不影响正常工作的情况下，收发挂号信、包裹单、汇款单7257份，报纸收发数为5678份、杂志收发578份。
我项目做到通知、发放及时，记录详细。
对未及时领取的661份挂号信、包裹单、汇款单，定期返回邮局并做好相应记录以便查询。
■工程部完工指标：
根据2022年度设备设施维修保养计划，对设备设施进行保养，有效的保证了公共设备设施的正常运行，在2022年度未发生一起由于维修保养不到位造成的设备设施无法正常运行的情况，确保设备完好率在98%以上。
具体汇报工作如下：
（1）供暖是社区居民冬季保暖的基础。
我们的项目重点是检查前一年没有加热的建筑物3、4热交换站，排除故障，维护和更换外部阀门，以及改造地下室加热室的管道。
经过半个月的供暖，人们发现情况有了很大改善。
（2）外排污水管道的巡查维修，我项目小区内有2000多个污水井。
井内与管壁上积累了大量泥沙和油泥，造成了堵塞与反水，给物业与业主带来了大量的工作与不便。
工程部组织了大量的人力，对污水井与管道进行疏通、清掏，期间还对一些下水主管道工程进行了改造（一层应是独立管道，原工程将一部分一层的下水主管道，接到了2层以上的下水主管道上）。
保证了小区的正常生活。
（3）消防是社区必不可少的安全设施。
为保障社区居民的生命财产安全，我项目组织人员定期检查、维修、保养各建筑物、楼层的消防设施，确保消防设施和设备的安全运行。
冬天来临时，48、49、50、51、52、12、19、20、21、27、28、29、33、40楼地下室的一楼和二楼以及地面上的一楼和二楼
二、三层的消防栓头和消防管道加装电热带，避免冬季消防设施冻坏跑水。
（4）为保证社区正常供水，项目工程部定期对供水管道进行检查，及时对滴水、排污、跑水、渗漏等进行修复，确保社区正常供水。
（5）对小区设施设备进行定期巡查、维护与保养，发现问题均及时处理，确保了安全供电。
（6）对6座换热站的供电系统和电机进行了全面检查和维护，确保了站内设备设施的安全运行。
（7）在雨季来临时为减少小区楼体漏水问题，经公司领导批准聘请了专业的维修单位。
并对其进行了严格的管理。
确保了工程质量和公司的利益。
（8）经公司领导批准，聘请专业施工单位在23#、24#、25#、26#单元前新建雨棚，确保业主出行安全。
（9）对采暖泵进行检查维修，更换采暖补水泵轴承70个，机封15个，维修采暖循环泵14台。
对水泵除锈刷漆31台，对关键的阀门进行维修与更换确保开启的灵活。
对每个看站员工进行培训，让其会使用药品和化验仪器，化验二次软化水质并做好记录。
■保安部达到目标
（1）安全指标情况
2022年未发生安全责任事故、重大火灾事故、职工伤亡事故，未发生与业主的重大事件纠纷，安全完成年度安全指标。
（2）日常工作完成情况
①共处理了22起紧急事件。
②专业技能培训方面，实行每周训练一次，时间为一小时，按照制订计划开展训练，并定期对训练内容进行考核，检验训练成果，通过半年时间的训练来看百分之90以上员工能熟练掌握初级专业技能，为更好的开展工作和完成任务打下了基础。
通过不断加强对保安人员和监控室人员的培训和岗位实践演练，工作效率逐步提高，整个以人为本的安全防线得到提升。
③关心保安员的衣食住行，让保安员感受到保安大家庭的温暖，使大家能够安心工作，确保社区安全。
（3）成就
①今年8月在集团各项目保安大练兵比武中取得总成绩第一名，单项科目消防水带两人快速连接第二名，岗位交接、指挥旗语两个第一名的好成绩。
②配合公安机关查处3个非法传销窝点，营救2名被传销绑架的妇女，配合抓获1名在逃通缉犯。
安全部门通过监控记录锁定了一名偷电动自行车的人，当晚再次偷车时成功将其截获并逮捕，然后将其移交公安机关处置。
③保安部热心帮助业主解决各种力所能及的问题，帮助业主找到丢失物品30余次，价值约合5万元都以核实后如数交还业主，受到业主的好评褒奖，先后收到业主送的表扬信若干，锦旗5面。
■绿化署的日常工作
小区绿化进行了改造，对苗木进行移栽，树林修剪完成。
各项施工给苗木造成的损坏，做到随时施工随时补栽。
■清洁部门完成的重要工作
（1）保洁日常管理及巡视检查方面：
管理和巡视检查力度不够，导致员工有怠工情况，以及保洁领班不能很好地通过巡视检查及时了解岗上员工工作状态，对员工的不足之处给予正确引导、纠正；
（2）人员培训：
现有清洁工采用的培训方法不合适。
北京一些农民工的理解和教育水平较低，甚至没有受过教育。
相当一部分员工不能很好地吸收和落实培训内容的要求；
（3）计划性卫生方面：
园区内计划性卫生完成情况不是很好，执行力度和质量欠佳，要求保洁部在安排后及时跟进检查完成情况；
（4）垃圾清运：
部分业主将生活垃圾堆放在垃圾桶周围，容易造成地面污渍，滋生蚊蝇。
清洁部门应及时对生活垃圾桶进行清洁消毒，确保地面清洁、无异味；
（5）对客宣传方面：
在不影响日常工作的情况下，配合地产发放新开盘小区持续发放宣传单。
二、工作中的缺陷
1、管理层检查、落实工作的力度还要加强。
第二部分：
物业经理年度工作总结
2022年工作总结及工作计划
新年就要开始了。
回顾物业署近几个月的工作，我想总结一下所做的工作。
在公司领导的正确指导下，在各部门的大力支持和帮助下，本部门全体员工顺利开展工作，圆满完成了东城大厦的各项工作。
虽然我们的工作总体上已经按照规划的要求完成，但仍存在一些不足，需要我们去认识、总结经验、纠正。
该部的工作总结如下：
2022年８月１日我来到公司任物业部经理一职，在一个全新环境下接受新的企业管理理念及企业文化，以使自己尽快融入到这个大家庭。
首先给大家介绍一下什么是物业，“物业”原是广东、香港、澳门地区人们对单元性房地产的称谓。
而物业特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设施、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。
房地产（realestate、realproperty）是指可开发的土地及其地上定着物、建筑物，包括物质实体和依托于物质实体上的权益。
20世纪80年代，物业管理从香港传入中国大陆。
1981年3月，中国第一家物业管理公司深圳物业管理公司诞生。
第二次全国经济普查结果的相关数据显示，目前我国物业服务企业5.8万家，物业管理从业人员250多万人，物业管理主营业务收入2067.7亿元，占全国GDP总额的0.69%；更重要的是，随着中国物业管理覆盖率的提高
的不断扩展，越来越多的人们充分享受到物业管理与服务所带来的安全、舒适、便利，从而推动和促进和谐社会的建设。
因此无论是从经济效益、环境效益还是社会效益来看，整个物业管理行业均呈现出健康发展的良好态势。
可以说，经过30年的摸索、积累，物业管理这一隶属于改革开放产物的朝阳产业，已经越来越显示出其强大的生命力和影响力。
总结了以下几点：
第一、确立组织机构
物业署的组织机构首次成立。
目前，物业部共有员工25人，分
为保洁组、保安组、维修组、行政组和会计组几个部分。
绿化维修小组将来也会参与。
第二、完善管理体制，提高服务质量
我们的日常工作是以规范化、程序化管理为航标进行的。
物业署
结合实际情况先后编制了《物业部工作手册》、《员工行
为了规范礼貌的语言，每个岗位的工作流程和一系列的规章制度
制度。
首先我自己身先士卒，遵守制度，在到各组分工明
事实上，人们是负责任的，诚实相待，相互合作，使物业部门的工作真正成为现实
正做到人人有事做，事事有人管。
日常工作从员工的行为
从标准化入手，强化员工服务意识，注重管理有效性。
第三、摸清家底，便于管理
东城大厦有128米，78个配电箱和高低压配电柜
52个、99条供电回路、水表46块、室内消防栓98个、
57扇防火门、59份手动报告、5扇防火卷帘门和地下消火栓
11个、消防水箱1个、消防水泵5台、补水泵2台、水
6个强制报警喷淋装置、2个气体淬火装置和2个监控室（已安装摄像头）
30棵、化粪池2个、排污泵8台、二次无负加压水泵３
阶段1台中央空调机组。
第四、时刻树立节约意识
从工作点滴做起，树立员工节约意识，完善办公区域和配电
室做到人走灯灭。
中央空调机组，调试到最佳运行状态，
在保证业主温暖的前提下，进一步节约能源和燃气，
员工也在实际工作中充分体现节约意识，修旧利废。
五是对工程质量进行监督检查
为了以后更好的管理，对现有施工项目从物业角度出发，提出
总结上报部分整改意见和个别质量问题，物业接收验收工作有序进行。
二、五个月来工作中的几点体会：
（1）领导重视：
物业部的工作得到了公司领导的高度重视
力、物力全面支持我们的工作。
（2）上级要求更高：
物业部成立近半年，上级对我们更加重视
工作的要求越来越高了，我们要切实提高综合素质、提高专业水平、提高服务质量，促进物业部工作更上新台阶。
（3）工作应该更加准确、详细和实用。
我们部门的工作应该是“准”：
这是一项职能
任务所决定的。
作为公司的基层部门，要把握公司各个阶段的中心任务，全面配合其它职能部门开展的工作，准确有效地当好公司的支持者、服务者和实践者。
工作要“细”，是体现我们服务水平高低的评判标准。
“物业工作无小事”，成在细节的安排，败在细节的疏忽。
我们要细化工作程序，做到每一位工作人员都要职责明确，每一个工作步骤都有清楚指引，规范有序。
工作要做到“实”，是对工作人员工作作风的要求，也是达到优质服务效果的最高目标。
物业服务靠的是脚踏实地，容不得一丝一毫的花架子，只能唯实，不可务虚。
只有“务实”的工作作风，切实贯彻执行好每一个工作环节，做好物业服务，提高效率与效益，使公司及业主、租户得到实实在在的收获，才能是让全体业户满意的物业服务效果。
三、工作中的缺陷：
1、培训频率低，培训知识面窄；
2、部分作品仍远未达到精、细、美的标准；
3、监督保安、保洁工作力度不够；
四、明年将重点介绍管理的几个方面：
1、各项工作按既定目标执行，实施p-D-C-A闭环管理
2、加强专业知识学习，提高工作效率；
3、管好财、理好账、有效控制开源--节流；
4、注重企业队伍和思想作风建设，努力营造健康和谐的企业氛围
团结向上、有所作为的企业团队；
5、建立健全各项规章制度和岗位工作流程，夯实物业部门的基础
工作，做到与公司的发展同步；
6、加强能源节点检查，从根本上杜绝跑、冒、滴、漏现象；
7、积极搞好业主之间的协调，进一步理顺关系；
8.高起点、高要求，从4A办公楼管理标准出发。
进一步改善
服务质量、提升公司的品牌形象
总之，一次汗水一次收获。
虽然我们在过去的几个月里取得了一些成绩，但每一次发展和进步都离不开公司领导的关心和指导，离不开全体员工的积极努力。
在新的一年里，我们将总结经验教训，努力提高物业服务质量，在巩固现有成果的基础上，进一步提高物业部门的整体创收能力，努力做到“服务由您评估，每分钟验证，点滴起步”，为盛泰地产的重新腾飞贡献力量。
东城大厦物业部
2022年12月22日
篇三：
物业管理公司总经理的年终总结
2022年，在XXX和XXX的直接领导和大力支持下，公司围绕“依托XX，开拓发展，做大做强”的发展理念，创新工作模式，加强内部管理，树立公司外部形象，努力适应新形势下物业管理的发展要求，在强调“服务水平、管理水平”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项任务。
截至12月底，公司实现总收入XXX万元，实现整体收支平衡，略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。
我公司2022年的主要工作总结如下：
一、xxxx工作任务完成情况
（一）以物业管理和工程维修为重点，全面完成XXX和XXX交办的中心任务
在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受xxx委托，我公司负责了xxx临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。
在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋维修共387套，其他各小区零星维修改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。
统计数据表明，我公司共投入工程维修费用679.49万元，是去年的两倍多。
（二）完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革
2022年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。
我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》（包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面）、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。
同时，本着增收节支、多办事、提高社区管理服务水平的原则，在我公司管理的各社区建立并实施了业务目标责任制和管理目标责任制，并对社区的年度经济指标和服务指标进行了评价。
实践证明，该制度不仅降低了业务成本，增加了公司的营业收入（见下表1），而且激发了服务中心全体员工的积极性，提高了他们的工作能力和效率，进一步明确了社区服务的责任、权益，确保社区物业管理良性高效运行。
此外，我公司还规范了各社区服务人员的着装，加强了礼仪培训，公司的外部形象焕然一新；实施了安防人员星级评估制度，为建立一支精干、精干的保安队伍奠定了基础。
表1：
主要安置小区年度收益对比表单位：
万元
明显的差异
小区05年收入06年收入同比增长比
XX社区XXXX
xx小区xxxxxx
XX社区XX%
xx小区xxxxxx
XX社区XXXXXXX
同时，我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实，因此，我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。
（三）加强企业文化建设，构建环境清洁、管理有序的和谐社区，打造悦华地产品牌。
为加强企业总部和服务社区的文化建设，公司创建了公司网站，为居民与公司更好的沟通提供了便捷的互动平台；不断丰富公司的季度内容，并尝试将其分发给社区居民，以加强公司的品牌宣传
传，使住户能更好的了解我公司的各项业务，增加了他们的认同度和信赖度；结合各小区的实际情况，举办了各种类型的社区文化活动，累计投入6.5万活动资金，与去年同比增长了333.33％，增强了与住户互动和沟通，其中较为大型的活动是xx花园“xxxx大赛”及xx小区xxx运动会，取得圆满成功，在住户中引起了强烈反响，得到了他们的大力支持。
此外，我公司还投入大量人力、物力在xx花园重新装修了文化娱乐活动中心并投入使用，为小区居民提供了良好的休闲娱乐环境，为构建和谐小区创造了条件。
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（四）参与市场竞争，积极拓展公司业务
我公司于接手大楼的后勤工作，经过几个月的努力，对饭堂部分设备设施进行了维修，完善了各岗位分工，做好设备设施的维修及办的保洁工作，并全面开展了对大楼机电设备的保养工作，为xx良好的工作环境和后勤服务提供了有力保障。
我公司以ISO质量认证审核为目标，通过多种形式做好品牌宣传，以XX停车场项目为契机，进一步向外界展示公司形象。
我公司承担了XX停车场的运营管理，投入了大量人力物力，加强了基础设施投资。
在此期间，停车场共停放车辆约3万辆，总收入约XX万元。
由于我公司管理工作到位，停车场管理有序，没有交通堵塞、事故和投诉，同时取得了良好的社会效益，圆满完成了上级交办的任务，为公司未来拓展业务、打造XXXX公共物业管理品牌积累了宝贵经验。
（五）加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队
在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，坚决更换不称职人员；另一方面，实行人性化管理，合理调整岗位，营造良好的工作氛围。
我们与xxxxx学院建立了校企合作关系，建立了“xxxxx学院实习基地”，为公司的进一步发展储备人力资源；安排员工参加各种培训，提高公司员工的业务能力和综合素质。
我公司重视团队建设，一方面通过各种活动让员工感受到大家庭的温暖，例如，中秋节组织远离家乡的员工聚餐，并举行文体活动；另一方面，让员工认识团队价值，将自身利益和发展与公司的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。
（六）强化安全意识，建立安全责任制，始终把安全生产作为各项工作的基础
确保服务社区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基本要求，也是至关重要的工作内容。
为此，公司一方面非常注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能，对全体员工进行经常性的安全生产教育，并适时举办安全生产知识培训和防火安全练兵活动；另一方面，建立安全责任关联制度，将安全生产与相关责任人的收入和责任担保挂钩，明确一旦出现安全事故，相关责任人应承担的安全责任和经济责任，确保为小区创建安定的居住生活环境。
2022年，我公司管理的各小区没有发生一起因公司职工渎职引发的安全生产事故。
（七）加强纪律教育，扎实推进党风廉政建设和精神文明建设
我公司结合实际情况，组织党员、干部开展反腐倡廉、重温新党章学习活动，参加七月纪律教育月学习动员大会、听报告、观看录像，还组织大家学习反腐倡廉的文章，重温新党章，牢固树立社会主义荣辱观。
我公司根据工作业务需要，将学习人员的范围扩大到小区服务中心，以“八荣八耻”为主题，组织员工进行学习心得的交流讨论。
对全体党员干部及各部门负责人开展治理商业贿赂专项工作和纪律教育学习，进行了自查自纠工作，针对存在的与可能发生的问题进行了讨论、分析，制定整改措施，落实整改责任。
今年，我公司实现所有经济类合同或协议的签订实行双经办人制度，确保合同的公平、公正。
经过整改，公司内部加强了廉政建设工作，提高了干部职工的职业道德素质，在我公司的物业管理工作中不断涌现
好的人和好的行为受到居民的高度赞扬。
二、存在的主要问题及难点
一是物业管理人员文化水平不高，整体素质较低；再加上社区管理人员和安保团队变动相对频繁，一方面他们不能及时适应新环境，缺乏沟通协调，另一方面他们大多没有接受过更多的专业物业管理技能培训，工作能力不足，导致工作效率低下。
二是我公司各项管理与考评制度仍有待于在实践中不断改进，企业文化与社区文化建设处于起步阶段，缺乏经验，仍然需要不断探索和总结经验。
第三，由于体制等多种客观原因，企业的激励制度不完善，这对企业的可持续发展有一定的制约。
三、2022年工作计划与思路
2022年，我公司将继续以十六届六中全会提出的科学发展观和构建和谐社会为指导思想。
一方面，我们将认真完成XXX和XXX交给我公司的工作任务，另一方面，我们将继续加强自身体系建设，进一步扩大业务范围，提高服务质量，打造信誉良好的强势物业管理品牌。
（一）进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的发展再上一个新台阶
经过近几年的努力和发展，在市建委、办公室党委的大力支持下，公司工作不断规范，业务范围进一步扩大。
2022年，我们将进一步创新和完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固和完善现有制度，深化内部机制改革，试行定员、定岗、定酬、一次总付制度，继续落实社区经营目标责任制和管理目标责任制，向管理层谋取利益；依托城市建设，充分发挥自身优势，希望在继续做好年会
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