参考文档质保期内外售后服务承诺培训计划及交货时间安排计划精选word文档 12页.docx

参考文档质保期内外售后服务承诺培训计划及交货时间安排计划精选word文档 12页.docx

《参考文档质保期内外售后服务承诺培训计划及交货时间安排计划精选word文档 12页.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《参考文档质保期内外售后服务承诺培训计划及交货时间安排计划精选word文档 12页.docx（10页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

参考文档质保期内外售后服务承诺培训计划及交货时间安排计划精选word文档12页

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！

==本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！

==

质保期内、外售后服务承诺、培训计划及交货时间安排计划

篇一：

售后服务承诺、技术培训计划

售后服务承诺书

公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负

责地向用户郑重承诺如下：

1、我方提供的设备保修期为二年，保修期内免费上门维修（人为因素或不可抗拒的自然

现象所引起的故障或破坏除外）。

并承诺在保修期内对我方提供设备进行维护和保养。

2、当设备发生故障报修时，我方工程技术人员与设备的生产厂商以最短的时间到达现

场，响应时间一般为：

工作日内8:

00～18:

00期间为8小时；其余时间为24小时。

3、公司储存充足的零配件，能保证客户方不会因为缺乏零件而耽误系统运行，特殊情况，

可提供相应型号设备进行暂时替补使用，直至故障设备修复。

4、用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。

对于不能明确是

否是硬件出现故障时，我方应尽力配合项目单位进行检查，在必要时，能在上述响应

时间内到达现场协助排除问题。

售后服务电话：

xxxxxxxxxxxx联系人：

xxx

5、我方开发系统的新功能时，本公司优先提供优惠的技术解决方案。

相关软件的升级，

并提供免费的技术支持。

6、在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务：

（1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；

（2）由于操作不当而造成的故障或损坏；

（3）由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。

7、质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司工程产品的售后信息,以便及

时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用我公司产品。

8、质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。

在接到报修电话后半小时内响

应，给出相应解决方案。

二十四小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。

9、用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺以上保修服务。

除此以外，国家适用法

律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。

投标人代表签字：

_________________________

单位盖章：

__________________

13、技术培训、操作培训承诺

1、用户培训人员要求：

培训人员分：

操作员、系统维护员。

操作员：

管理日常系统工作、记录及简单维护，要求文化程度大专以上，懂计算

机常识及操作、有一定的设备操作及维护经验。

系统维护员：

除完成操作员工作外还负责系统设备的保养维护工作、一般问题处理、

操作记录维护等，要求文化程度大专以上，熟悉计算机常识及操作、有

设备操作及维护经验。

2、用户培训方式：

在系统试运行之后，系统验收之前为建设单位提供培训。

通过培训使工作人员掌握本工程中各子系统的操作、日常测试、简单故障排除，以及非专业人员掌握系统的使用、操作及简单维护。

为期一至二周的培训课程后，进行本公司组织的书面和实践考核，不及格者继续培训。

3、现场培训：

我公司将在竣工之前，以提交的技术手册、安装手册等竣工资料为依据，对业主的工程技术人员进行现场培训。

通过培训使业主的工程技术人员能够：

1）了解各系统基本原理

2）掌握各系统基本操作

3）可进行简单故障平排除

4、培训课程：

培训课程包括但不局限于：

1）各系统的基本原理

2）通过各系统软件开发环境编制用户定义软件

3）各系统的操作

4）各系统的参数设定和修改

5）各系统的维护

为满足培训要求，培训的工作人员应进行定期考察和最后考试。

培训计划细节在详细设计阶段提交给用户并获得认可。

5、培训时间：

为期一周到二周（根据用户实际需求）

投标人代表签字：

_________________________

单位盖章：

__________________

篇二：

售后服务及培训承诺书

售后服务及培训承诺书

售后服务承诺书

我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供设备最终验收合格之日起

2年内的保修期。

我公司直接为用户提供产品售后服务，在质保有效期内，用户只需与我们直

接联系即可获得制造商相应的售后服务；

在保修期内我公司免费为每台设备提供每年不少于1次的保养服务；我公司

确保本次投标产品首次开箱合格率在99%以上，在保修期之后，我公司负责对买

方提供终身维保服务，只收取材料成本费用，以确保该系统的正常运行所必须的

技术支持和管理支持。

1.售后服务网络优势及技术优势

我公司自成立以来，一直服务于水利事业。

公司在长期工程实践中的一条重

要经验是对用户的技术支持和培训看作是整个系统建设的重要内容。

公司对于产品的设计、安装、测试和检验都有丰富的经验；在以往项目的业

务范围中涵盖了产品设计、设备采购、安装、技术支持等诸多方面。

此外公司还承担着多所水利单位技术支持和技术服务项目，有着一批专业化

的人才。

公司具有专业工程技术人员12名，专业设计人员3名，有着丰富的实

践经验、技术经验和完善的服务体系，完全有能力把该项目的售后服务工作做好。

2.售后服务计划

1.1厂家保修期限

所有货物严格按照国家有关部门颁布的“三包”细则，并按厂家的保修条

例对投产品进行产品保修：

提供2年质量保证。

（制造厂家提供的产品外围配件

质保期不足一年的由我公司负责与相关厂商联系补足一年的质保，我公司对业主

负责全部售后工作）

关于质保期内的其它服务：

1.2我公司所有提供的货物均可保证质量及正常使用。

在质保期内按技术规范安

装使用后（非用户误操作）出现的质量问题，用户均可享受免费更换或维修的服

务，对于不属于产品质量原因所损坏或由用户误操作造成的损坏不，我方均在第

一时间响应报修，服务方案如下：

①、电话技术支持：

用户在使用设备前期，已经过相关工程师的培训，在使用过

程中如发生故障或遇到技术问题，对于小问题或用户认为可以电话解决的紧急问

题。

为了提高维修效率，我们将尽一切可能通过的电话方式排除故障请拨打技术

支持热线，进行技术咨询及设备报修，我公司也为此次设专项负责人及技术工程

师7*24小时技术热线，提供电话技术支持，确保用户可及时的得到报修响应。

②、上门维修服务：

所有设备均享受出厂日期起24个月的免费上门保修（对于

易耗产品的保修以各产品生产厂家的保修条款为准），终身成本维修，服务的

响应时间：

在保修期内（由于产品质量问题），用户报修后，我公司在立刻派专

人以最快捷的速度为用户免费维修或更换有缺陷的货物或部件。

并及时送到用

户的使用地点。

并由售后服务部的商务人员做报修备份，定期回访用户，收集

用户的保贵意见。

以更好的完善我们售后服务体系。

③、备品备件：

在设备的质保期内，为了保证设备品的正常使用，所有投标产品

都有充足的备件，备件库提供不少于本次投标产品总数的3%的整机备件。

④、系统维护：

定期用户回访，协助处理问题；协助用户建立完善的系统管理制

度；对于产品今后的技术升级，我方承诺依情况为用户免费或以最优惠的体格

帮助用户完成对已有产品的技术升级，为用户提供满意的服务。

⑤、定期回访用户：

我公司还将依据用户返回的设备品验收单，为每个用户进行

存档备案。

定期对用户进行回访。

以及时的了解用户在使用中的问题，帮助用

户更好地使用设备。

3、工程项目实施计划

3.1需求分析

本项目招标要求货物为等，为

设备。

根据以上分析，此次项目施工公司派出一支组织能力强，技术过硬的团队。

我公司在供货及施工组织计划等方面有完整的一套组织方案。

本节主要讲述在供

货、安装调试、验收培训等方面的具体工作安排。

3.2项目总体安排

第一步：

安排组织备货

项目负责人在签订合同后半个工作日内确认设备配置清单传回我公司确认，

公司开始组织安排调货。

第二步：

确定施工工地的具体需要

合同签订后，我公司项目负责人和技术工程师将根据项目工地的考察情况

确定各个设备规格型号，认真听取施工方意见并提供我公司建议，配合施工方落

实设备的具体分布位置，在确定施工方的实际需求后，由公司设计部规划出设备

连接图，并将设计好的连接图交由施工方再次确认，双方同时认可后由施工方负

责人和工程总负责签字确定。

第三步：

设备备货阶段

项目负责人跟踪整个设备的备货工作，公司根据确定的合同配置开始备货，

配货过程中如有任何问题，配货人员应及时与项目负责人及用户方进行协调沟

通。

第四步：

设备运输阶段

所有出厂设备将采取严格的减震、减压安全保护措施，进行安全的产品包

装，所有设备采取汽运的方式，安排专车进行运输

第五步：

设备安装调试施工阶段

设备运抵施工方指定地点后开始进入设备布置、安装调试阶段，由工程负

责人安排人员对设备进行清点，确认设备在运输中无损伤后。

保证首次开箱合格

率在99%以上，在确认设备无误后，由工程负责人开始组织安排设备的布线、安

装及调试。

实施过程中项目负责人和工程负责人随时要与使用单位保持联系，保

证工程的质量和连贯。

第六步：

设备培训阶段

设备安装调试完毕后，工程总负责对安装设备进行逐个测试与调试，确认

正常运行后，通知施工方负责人工程安装调试完毕，请求施工方负责人组织使用

人员进行设备的使用和培训，并提供详细的培训计划。

在施工方确定好的培训时

间与培训人员后，通知项目负责人或工程负责人开始设备的培训。

第七步：

设备验收阶段

在设备培训完毕，使用人员能使用设备进行正常工作，项目负责人通知验

收人开始设备的验收，验收人负责组织专家评委参照招标文件的技术指标和规格

要求对所有设备进行各项指标的逐一验收，在专家评委确定设备技术指标功能要求均符合招标文件要求后，在验收手册上签字确定，并加盖验收方公章，同时可以对我公司设备提出宝贵的建设性意见。

第八步：

设备的后期维护和交接

设备安装验收完毕后，工程负责人应安排人员对工地进行最后的清点，并打扫干净整个现场并对设备进行最后的维护.

篇三：

售后服务计划

供货日期说明、质保期说明、售后服务承诺及售后服务机构资料

供货日期说明：

自签订合同后XXX日内供货完毕。

质保期说明：

自货物通过验收之日起第一部分器材免费质保期X年，其他部分免费质保X年。

售后服务承诺：

为了真诚的为您服务，本公司集售前（接待、咨询产品性能的客户），售中（免费勘察场地、设计图纸），售后（保修及回访）为一体。

公司本着为健身者舒心、管理者省心、投资者放心的原则，作为本公司工作的重中之重，为此作出以下服务和承诺：

一、本公司此次投标所提供的所有产品都是最新出厂的，全新的、未使用过的，原包装，至用户手中时不拆封，质量目标达到投标产品的100%合格，完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求，保证所有管材的各项性能指标及外观质量均与投标文件相符。

二、本公司保证采用先进的技术、优质的材料和零部件、一流的工艺、严格的质量管理为采购人提供质量可靠、外表美观并完全符合合同规定的质量、规格、性能要求的产品。

三、本公司保证按ISO9001系列标准或相应的质量管理和质量保证体系，对所供产品的设计、采购、制造、检验、涂装、包装、运输、装卸、指导安装、调试等各个环节进行严格的质量管理和质量控制。

四、本公司保证器材的设计、制造、安装都符合国家规定合格标准。

五、所投产品均含检测证书、出厂检验报告、合格证书、产品说明书等；并提供随机配置清单。

六、所有货物安装验收合格后无人为破坏下第一部分器材免费质保期X年，其他部分免费质保期X年。

所提供的产品全部经保险公司责任保险，使用人尽管

放心使用。

质量期内免费保修，免费保修期从签订合同并交货、安装调试、验收合格之日起开始计算，除非采购人另有要求；在质量期内，如产品经过维修更换部件，则该部件以维修后正常之日起（以维修记录日期为准）至X年或X年止为质量保证期。

器材验收合格后，正常使用1-3个月内，我方巡检一次，3-6个月我们进行第二次巡检，每半年免费对产品进行一次检查、调试及保养。

保修期间内，由于产品质量缺陷质量问题而造成的损坏，公司负责免费维修或更换；若属于人为损坏的，则不在保修范围内。

七、备品备件：

质量期内的维修费用（包括零部件材料费、人工费及上门保修服务费等相关的一切费用）全部由我方承担，并免费提供备品备件及专用耗材。

保修期过后对所有维修器材只收部件成本费，我方提供常用备件清单，并承诺优惠供货价格。

公司对产品一律实行终身维修维护并负责售后服务。

我方对各种型号的设备均提供足够的备件、附件和易损件，并保证是原厂生产的配件，以满足设备正常运行的需要。

八、在质保期内，我方提供7*24小时电话响应技术咨询，除非采购文件另有规定，在接到采购人报修通知后，当场做出响应，3小时内维修完毕，若无法维修，8小时内更换器材并提供备品备件。

九、所有工程结束后，我方会对健身点管理人员义务培训并免费提供专用维修工具。

十、我公司在本地区建立售后服务网点，并专门安排一定数量的售后服务人员为本区域范围内的客户常年售后服务，能提供正常的技术和备件等服务。

同时公司还可根据客户要求，承接其他公司器件的维修任务，服务范围为整个地区。

十一、在产品质保期内，凡产品在运输装卸、验收、安装调试及使用过程中发现质量问题，由我公司负责处理，实行包修、包换、包退并承担所发生的一切费用。

并免费提供备品备件。

十二、质保期外免费收取维修服务费，备品备件按成本价收取，并对所有客户的采购器件都建立用户档案，将进行定期回访和巡回保养。

为能及时了解客户的信息和需求，公司设立咨询服务监督电话：

XXXXXXXXXX，负责解答用户对器材使用的咨询，接受用户的投诉核监督。

同时公司的服务电话印制在每个健身点的标牌上，以便用户及时反映。

十三、详细的技术培训计划

为了最大程度的满足用户的需求以及保证用户的利益，我公司免费提供完善的专业培训。

我公司在售后服务关于人员培训方面，一直追求以用户为本，不但能够为客户提供完整的售后服务培训，而且针对不同类型客户建立有完善的培训体系。

（一）明确培训要求

能过系统的对器材的使用及保养、维护的培训，使客户在售后服务人员培训方面达到满意，是我们针对客户进行培训的直接目标。

1、培训的原则：

（X）客户培训的专用性：

即针对不同规模、不同类型不同层次的客户，我们制定在共同标准体系基础上的差异个性服务，针对每次培训需求的信息反馈做出专业性与对口性强的客户培训规划与课程安排、课件设置等。

（2）客户培训的适度性：

我们自信XXXXX公司的产品涵盖有丰富的服务文化内涵与最贴近民众健康消费一理念，因而我公司的客户培训系具有开放与使用方法，通过培训体系的价值纵深，我们致力于将客户顺利提升到享受XXXXX公司健康产品带来的深层文化享受！

2、客户培训的可达到原则：

客户培训涉及的全部方法都是精心建立在“从用户的角度出发”的基础上。

从器材使用入手，全面使用对用户所购器材各个方面的理解及认识达到一定的程度。

3、客户培训的关联性原则

以所购器材知识为核心，以XXXXX公司的服务价值为主线，我们乐于提供一切用户感兴趣的相关喜讯与解决方案。

（二）客户培训体系的重点内容

1、培训的日期、时间、地点

培训人员日期、时间、地点是在器材安装施工验收完成后，联系用户确定，统一对产品管理人员进行系统培训。

2、课程安排（时间在验收合格后2天内或客户指定时间；地点就在安

装现场；培训形式：

演示讲解式；培训人员不限。

）

第一节：

基础机械原理讲解（X课时）

第二节：

体育器材通用标准GB/TX98XX（X课时）

第三节：

各种型号的体育器材的使用方式及注意事项（X课时）第四节：

体育器材发生小故障时怎样排除（X课时）

第五节：

体育器材的日常维修、维护保养讲解与常见问题的处理（X课时）第六节：

客户权益保障条例讲解、服务流程讲解（X课时）

3、培训师资安排（公司特配备了X0名讲师，在体育行业内均有八年以上的体育行业培训经验）

4、培训费用免费（讲师、教材、教学设备），并免费提供专业维修工具。

十四、服务人员

我公司现有工程师X名。

技术管理人员XX名，并在国家重点院校了聘请专家教授作支持，拥有一批多年从事研究和开发的工程技术人员，培养出一大批高素质能常年从事体育健身设备教学仪器设备安装、培训的专业人（来自:

WwW.:

质保期内、外售后服务承诺、培训计划及交货时间安排计划）员。

能够满足仪器设备的安装、调试、维修、维护、确保仪器设备的正常运转，并能进行专业技术指导。

十五、本地化售后服务证明

我公司通过组织、整顿、实施ISO900X国际质量体系及ISO14001环境管理体系的认证，在企业内部建立符合国际标准的管理系统，严格管理，使之形成有效的质量保证体系。

重视顾客信息及其处理结果的反馈，以热情、诚实的作风为顾客服务，使顾客真正感受到：

选用“XXXXX”产品能称心、放心。

从而扩大企业的知名度及市场的占有率。

为了所有客户维修的需要，山东XXXXX体育器材有限公司成立了售后服务小组，并设立了两大售后服务部：

公司总部售后服务部：

XXXXXXXXXX

负责人：

XXXXX地址：

XXXXXXXXX全国免费服务电话：

XXXXXX电话：

XXXXXX

传真：

XXXXXXXXXX邮编：

XXXXXXXXXX

本公司驻当地售后服务机构：

地址：

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX电话：

联系人：

所有销往外省地区的产品维修由各分支机构及总部负责，在接到客户维修通知后，当地的分支机构在X小时内赶到现场进行维修。

（对现场无法维修的器材，公司将采取应急处理措施，无偿提供同类型号产品或等同于该型号的产品，确保客户正常序时工作）服务机构维修技术人员情况