第一章--房屋日常养护维修方案文档格式.docx
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1.对供电范围的电气设备定期进行巡视维修和重点检测，建立档案，统筹规划，做到安全合理，节约用气；
2.建立运行、维修和管理制度，供电运行和维修人员必须持证上岗；
3.配电室24小时值班，并每班值班人员不少于规定人数；
4.加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好；
5.设备出现故障时，维修人员应在5分钟内到达现场，设备零维修合格率达到100％，一般性维修不过夜；
6.供电设备定期维护；
7.严格执行用电安全规范，确保用电安全；
8.对消防系统设备配置的电器及其他电器、电源要经常检测、保证紧急情况下设备的正常使用。
9.保证夜景照明、节日灯系统正常运行，并按时关启。
第三章供水、排水系统运行维护方案
办公区内外给排水系统设备、设施（如水泵、水箱、气压给水装置、消火栓、管道、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管及污水处理设备、附属构筑物等）的日常养护及600元以下的小件维修。
给排水设备运行维护：
保证办公楼（区）给排水设备、设施（包括水处理设备、消防栓、管道管件、阀门水嘴、卫生洁具、排水管、透气管）及附属构筑物等正常运行使用，并进行日常养护和维修。
1.控制室24小时值班，定期对给排水系统进行巡查检修，保证给排水系统正常运行使用；
2.建立正常供水管理制度，操作人员健康合格证齐全，保证水质符合国家标准；
3.加强巡视检查，保证上、下水、中水等管道、设备、卫生器具无跑、冒、滴、漏现象，保证设备设施完好；
4.定期对排水管道进行清通养护及清除污垢，保证室内外排水系统通畅；
5.消防水池内备水充足，自动补水系统灵敏可靠，消防管道内水压保持在标准范围内；
各种水泵均要保持良好的技术状态，单机的故障排除、保养、维修时间原则上不超过8小时；
非长期运行的给排水设备每月检查启动一次。
6.设备出现故障时，维修人员应在5分钟内到达现场，零维修合格率100％，一般性故障排除不过夜；
7.拟订节水措施，节约用水，符合国家规定的办公楼节水要求。
8.坚持交接班制度，认真做好工作记录和维修登记，每月查水表一次，并做好登记。
第四章空调系统运行维护服务方案
空调系统（包括中央、分体、多联机空调）的运行管理养护工作。
为保证办公楼空调系统正常运行所进行的日常管理和养护维修。
1.认真做好设备运行和维修、保养记录。
2.保证空调系统安全运行和正常使用，设备、设施处于良好状态。
做好新风机组、风机盘管、热交换器、管道系统、各种阀类、采气装置和各类风口、自动控制系统等设备的养护。
3.做好空调机组、风机盘管的检查维修工作，按甲方规定时间供应冷暖气，室温适宜；
4.维修工每天巡查检修，运行中办公室无噪音和严重滴漏水现象；
5.空调系统风道和防尘罩每半年清洗一次，确保空调设备、设施处于良好状态；
6.设备出现故障时，维修人员应在10分钟内到达现场，零维修合格达到100％，一般性维修不过夜；
7.按规定的时间供暖，且冬季室温不低于22度；
8.供热系统出现故障时，维修人员应在10分钟内到达现场，零维修合格率100％，一般性故障排除不过夜。
第五章电梯运行维护方案
一、电梯运行服务内容
轿厢、井道保持清洁。
因故障停梯，接报修后及时通知专业维修人员，尽快到达现场抢修，及时排除故障。
电梯管理员监督检查相关维保单位的例行保养检修、一旦发现问题及时书面报告。
二、电梯运行服务标准（招标文件要求）
电梯设备运行、管理和维护：
确保电梯设备正常运行，做到按规定期限进行养护；
一般性故障立即排除，零维修合格率100％。
1.严格按照国家质量监督检验检疫总局发布的GB/T18775--2002《电梯维修规范》的标准进行维修保养，对新接管的电梯进行监测、检查，并出具书面监测报告；
2.电梯维保人员在甲方单位工作时，必须穿着有乙方公司标志的制服，并做到衣冠整洁、规范统一；
3.严格遵守甲方各项管理规范；
4.因乙方违章、违规、违纪造成甲方损失时，乙方负责赔偿；
5.因不可抗力（主要指自然因素）和非乙方人员所造成的损失，乙方不承担责任；
6.维修人员须经过本职岗位技术培训，并取得岗位所需上岗证；
7.乙方按照有关要求为维修人员配备齐全安全防护设备设施；
并负责维修人员的人身意外伤害保险及责任和费用；
8.严格按照国家及行业有关规定进行维修、保养、检查，确保电梯安全运行；
9.乙方协助甲方办理质量技术监督局核发的电梯安全使用许可证并负责检测费用；
10.乙方承担因维护保养不当所造成的甲方的经济损失；
11.乙方承担维修保养所需的工具、仪器等设备及所有辅料（如润滑材料、清洗材料等）的购置及费用；
12.向甲方介绍有关电梯维修保养方面的知识，为甲方最大限度的节约开支；
13.故障的及时反映（接报修电话后维保单位人员15分钟内到达现场）；
14.故障的迅速处理：
一般故障在半小时内排除解决，严重故障必须在3个工作日内排除（特殊零配件购置时间除外），确保电梯正常运行；
15.合同期限内定时对电梯进行各项性能的检查、试验、保养和调整；
16.电梯设备的卫生清理工作（包括井道、机房、底坑等）。
第六章弱电系统运行维护
弱电系统主要有楼宇自控设备、通讯系统、有线电视、道闸系统、访客系统、背景音乐系统，项目部负责对上述系统进行日常的监测、维护、服务、管理、承担起设备的维护服务工作，以保障各系统的长期、可靠、有效地运行。
一、弱电主管职责
1．负责设备的技术资料、档案的收集、保管，联系委托保养工作；
2．每年12月制订下一年度《房屋、设备、设施（年度）周期检查、保养计划表》，并按运行情况制订《房屋、设备、设施（年度）维修计划表》；
3．组织实施弱电设备的运行管理，对弱电设备维修保养工作进行检查、验证；
并按《设备维修保养分承包方服务质量监管办法》对分承包方进行监管；
4．每周巡视弱电设备，检查巡视记录；
5．每月定期组织分承包方维保人员和弱电维修工检查弱电设备的运行状况，填写《弱电系统检查表》。
按日常巡视记录及定期检查记录，根据《设备完好率标准》填写《设备完好率月度统计表》交经理审核后报公司主管部门；
6．对每次周期检查保养记录、维修记录、故障记录进行检查验证；
7．按《应急预案》规定负责处理应急事件。
二、弱电工职责
1．按《房屋、设备、设施（年度）周期检查、保养计划表》和《弱电设备（设施）维修保养规程》的内容要求进行周期检查、保养，并将结果记录于《设备、设施周期检查、保养记录表》内；
2．每日按照《房屋、设备、设施巡视内容与程序》巡视各弱电设备，记录《设备巡视记录表》。
3．弱电设备发生异常和故障及时报告设备主管，记录《设备故障记录表》，及时排除异常和故障。
4．将弱电设备、设施维修工作记录《房屋、设备、设施维修记录表》。
第七章保洁管理服务方案
一、服务内容及要求：
为保持办公楼区、室内、庭院等环境清洁而进行的日常管理工作。
所使用的卫生用品为符合卫生标准的国家环保产品。
a.特殊部位：
领导办公室
1.办公室内家具、用品、设施、地板等清洁光亮；
每周擦拭挂在墙上的装饰画和地图、用毛刷轻拭无画框字画。
2.地毯面无杂物、无卷边开裂，每月至少清洗一次，无卫生污点；
3.办公室内物品摆放整齐；
4.卧室、卫生间用具整洁；
5.每日检查卫生纸和洗手液使用情况，做到及时补充；
6.定期将排风口拆下，用水冲洗干净，并擦干后安装好；
7.每日检查卫生间内电器和照明设备，根据情况及时登记报修；
8.定期将淋浴间、浴巾、毛巾进行消毒处理；
9.室内花草植物茂盛、无尘土；
10.室内温度保持在22－25摄氏度；
11.木地板定期保养。
12.严守机密，不翻阅文件、抽屉、文件柜等。
b.公共区域卫生保洁：
红线内院落、办公楼大厅、各层楼道、楼梯、屋面、办公室室外及上述部位内所有设施设备。
1.地面光亮无水迹、污迹，杂物、无卷边开裂：
2.楼梯、走廊、指示牌门牌、通风窗口、地角线、墙壁、柱子、顶板无尘、无污物；
3.垃圾筒内垃圾不超过1/3，并摆放整齐．外观干净；
4.花盆外观干净，花叶无尘土，花盆内无杂物,花盆周围无落叶；
5.玻璃、门窗无污迹、水迹、裂痕，有明显安全标志；
6.大厅入口地台、梯级、墙壁表面、所有玻璃门窗及设施无尘土，大理石墙面光亮、无污迹水迹；
7.经常擦拭大厅内的告示牌及工艺品，保持其光亮清洁；
8.定期擦拭大厅内玻璃，保持玻璃光亮、无尘、无污迹；
9.大厅天花板无尘埃；
10.定期清洁大厅内的灯饰，做到无尘、无蜘蛛网、挂件不丢失、绝缘性不降低，并保持金属制品光亮。
11.保证办公楼内无苍蝇、蚊虫、蟑螂、老鼠等虫害；
12.每月对大理石抛光，每年对大理石地面进行结晶保养一次；
13.楼内卫生每日打扫，定期巡视，做到没有卫生死角，并配合施工人员搞好施工场地卫生；
c.卫生间保洁：
四星级饭店标准
1.门窗隔板无尘、无污、无杂物；
2.玻璃、镜面明亮无水迹；
3.地面墙角无尘、无污、无杂物、无蛛网、无水迹；
4.面池、龙头、弯管、马桶座、盖、水箱无尘、无污、无杂物，使用规定清洁剂清洁清洁，保持电镀明亮；
5.便池无尘、无污、无杂物，小便池内香球及时更换；
6.桶内垃圾不超1/2即清理；
7.设备（烘手器、灯、开关、暖气、通风口、门锁）无尘、无污；
8.空气清新、无异味；
9.墩布间干净、整洁、无杂物、无坐椅、无私人物品，物品码放整齐、不囤积；
10.保证卫生纸、洗手液、肥皂正常供应，烘干器正常使用。
d.电梯间保洁：
1.电梯门表面、轿箱内壁、指示牌无尘土、印迹，表面光亮；
2.电梯天花板、缝无尘土；
3.井道、槽底清洁，无杂物；
4.电梯大堂、走廊表面干净、明亮。
e.外场保洁：
院落保洁主要包括庭院、大门前、室外停车场、通道等的卫生管理工作。
1.庭院地面清洁无废弃物；
2.保洁重点是烟头、废纸等，随时捡拾入桶；
3.垃圾清运及时，垃圾站消毒，无蚊蝇滋生；
4.铲冰、扫雪及时，地面无积雪，符合北京市扫雪办要求。
f.外墙、外窗保洁：
指办公楼、建筑物的外墙、外窗卫生管理。
1.外墙、外窗每半年清洗、保养一次，达到光亮、无风化、无漏清洗部位；
2.外窗清洗后，清洁透明，清洁时，室内不进水，经常保持清洁。
g.餐厅保洁：
1.及时清理餐桌上的食物残渣，将餐椅摆放到位。
（3）办公楼开水供应
1.电热水器具保持洁净、光亮，无污迹、下水池内干净整洁；
2.保证每日规定时间内的开水供应，水温不得低于95度；
3.维修及时，无贻误；
4.按期除碱，无水垢；
5.严格执行操作规程，按规范启动、关闭，不发生安全方面的问题。
第八章绿化管理服务方案
一、园林绿化养护管理质量标准
特级养护质量标准
1、树木
（1）树林、树丛群落结构合理，植株疏密得当，层次分明，林冠线和林缘线清晰饱满；
（2）孤植树树形完美，树冠饱满；
（3）主园路行道树树冠完整，规格整齐、一致，缺株≤3%，树干挺直；
（4）绿篱无缺株，修剪面平整饱满，直线处平直，曲线处弧度圆润。
（5）枝叶生长茂盛，观花、观果树种正常开花结果，彩色树种季相特征明显，无枯枝。
（6）植株全年未出现失水萎蔫和沥涝现象。
（7）病虫害基本无危害状；
枝叶受害率≤3%，树干受害率≤3%。
2、花坛花境
（1）栽植整齐，图案明朗，轮廓清晰。
（2）基本无枯枝、残花。
缺株倒伏的花苗≤3%；
（3）花期一致
（4）植株生长健壮；
茎干粗壮，基部分枝强健，蓬径饱满；
（5）花型美观，花色鲜艳，株高一致。
（6）花卉浇灌得当，植株不得出现失水萎蔫现象。
植株受害率≤3%。
（8）花卉中无杂草杂株。
杂草覆盖率≤2%。
3、草坪地被
（1）成坪高度应符合GB/T18247.7要求，平坦整洁。
（2）修剪后无残留草屑，剪口无焦枯、撕裂现象。
（3）生长势旺盛。
（4）草坪无明显失水萎蔫现象。
（5）病虫害受害度≤3%；
（6）草坪无可视杂草。
（7）绿色期：
冷季型草不低于300天，暖季型草不少于210天。
（8）覆盖度≥98%
4、竹类
（1）竹竿挺直，枝叶青翠；
有完整的林相。
（2）死竹及枯竹≤2%；
（3）竹丛通风透光，植株生长健壮；
新、老竹生长比例适当；
竹鞭无裸露。
（4）竹叶无失水萎蔫现象。
（5）基本无病虫害危害状；
竹叶、竹梢、竹竿受害率控制在≤5%。
5、水生植物
（1）景观效果美观。
无残花败叶漂浮。
（2）植株生长健壮；
叶色正常；
观花、观果植株正常开花结果；
花开艳丽；
（3）枯死植株≤5%。
（4）暴雨后12h恢复常水位。
（5）基本无病虫害危害状，无杂草。
二、主要养护工作地标（DB11/T213—2014）外管理要求。
1、修剪。
大树名木原则不进行修剪，恶劣天气造成损伤时，排除险情后，须有科队古树管理专业技术干部现场指导修剪。
草坪地被修修剪及时，高度合理。
竹林修剪去鞭做到清理及时。
修剪枝叶随剪随清，施工现场场光地静。
2、浇水。
浇水工作由社会化人员按技术要求操作，基建工程部需指定专人检查质量和技术指导。
春水和冻水浇够、浇足；
不丢面积、不缺株；
坡地、铺装等特殊地域必要时增加浇灌次数。
草坪地被竹林使用喷灌设备浇灌，浇灌适度。
浇灌片区需操作人员看护，及时发现浇灌盲点，调整灌水外流等问题。
乔灌木使用快速取水接水管浇灌。
铺装地面树堰较小的需要多次反复浇灌及时补充水分。
花境使用快速取水接水管浇灌，浇灌适度。
避免大水漫灌，适度控水延长花期。
绿植木桶植物使用水管或水桶浇灌，需浇足浇透，蒸发量大时需增加浇灌次数。
3、施肥。
植物施肥需根据植物生长需要及生长环境等综合因素合理使用。
乔灌木应侧重开花量较大的观花灌木做为重点加强。
冷季草坪、生长旺盛的竹林也需增加施肥力度。
施用肥料以有机肥和复合肥相结合，必要时可以追施叶面肥料。
所有施肥均需与浇灌工作紧密结合。
4、病虫害防治。
不断扩大物力防治、生物防治的力度，尽力压缩化学防治比例，逐渐建立自然平衡的生态环境。
化学防治坚持夜间进行。
重要活动和节日期间暂停化学防治操作。
5、除草与补植。
检查杂草不留死角，拔除杂草要及时有效，避免出现草荒现象。
草坪出现斑秃现象及时补播草籽加强养护尽快郁闭。
五、特色植物养护要求。
1、油松。
定期巡视病虫害，立地条件不佳的加强复壮坑、透气管的设置，衰弱树参照古树管理采取复壮措施；
每年修剪干枝枯杈、过密枝、宿存松果，保持树冠通透；
铺装地加强春水、冻水的浇灌。
2、银杏。
修剪重叠小枝，干枯枝，保持树冠通透；
铺装地银杏加强春水、冻水的浇灌，适当加大浇水次数。
3、国槐。
修剪干枯枝、过密枝；
定期巡视病虫害，加强国槐叶柄小蛾的综合防治，分期分批悬挂诱捕器、定期更换诱芯，结合休眠期修剪剪除豆荚。
4、栾树。
定期巡视病虫害；
5、西府海棠。
定期巡视病虫害，持续综合防治海棠锈病和腐烂病，锈病在早春多雨的气候条件发病较重，腐烂病在老树、衰弱树发病较重。
加强施肥，适度整形修剪，增强树势。
6、碧桃、山桃等。
定期巡视病虫害，加强对叶蝉、蚜虫等刺吸性害虫的防治；
加强施肥，及时进行花后修剪，增强树势。
7、丁香。
适度修剪周围大树，改善通风透光条件，加强水肥管理。
8、玉兰。
排水不良、立地条件不佳的增设复壮坑、透气管；
视情况开设树堰。
花后可进行适度疏枝修剪。
9、榆叶梅。
定期巡视病虫害，及时进行花后修剪，加强施肥。
坡地种植较多，应加大水肥管理。
10、牡丹。
针对牡丹叶片缺铁黄化和施肥不足，加强施肥，每年施肥不少于3次；
及时进行花后修剪，增强长势。
11、紫薇。
定期巡视病虫害，注意紫薇绒蚧、蚜虫和煤污病的综合防治；
合理修剪，保持树冠通风透光；
加强水肥管理，保证春秋两季的施肥，增强树势。
12、连翘。
控制体量，处理好和周围植物的主次关系；
以疏剪为主，选留更新枝条；
注意清理多余萌蘖。
13、迎春。
14、金镶玉竹。
浇足春水（3-4月）、拔节水（5-6月）、冻水（11月）；
加强春季施肥；
定期伐除干枯竹、细弱株、老竹，使竹林通风透光；
定期巡视病虫害，防治蚜虫和红蜘蛛。
第九章会议管理服务方案
一、服务内容及要求
1.每日擦拭会议台的桌面、桌身，保持抹布的清洁，以免划伤桌面。
擦拭桌面上的陈列品，轻拿轻放，擦拭后无水痕，并完好地放回原位；
每日擦拭空调开关、照明开关和电源插座，保证无尘土、无污迹；
2.每日清洁地面，保证无尘土、无杂物、无污迹；
每日用吸尘器清理会议室地毯；
3.会场布置符合主办者要求，协助摆放桌签，桌签摆放整齐；
4.会场布置整洁、大方、会标大小、颜色协调，摆台合理，符合国家标准；
5.接待人员有礼貌，着装整齐，化妆适度；
6.提前做好热水供应，茶杯洗消标准要符合卫生防疫规范要求；
7.定期清洁室内照明设备，保证表面不积尘土，保持室内整洁、温度适宜、设备正常运行使用；
8.有特殊要求的会议，主席台重要参会者要摆放其桌签，供应热毛巾，并按使用者要求提供相应的物品和劳务性服务；
9.国旗、窗帘、窗台、门面、杯垫等洁净。
10.会后检查会议室有无遗忘物品，如有，应立即送还本人或上交到机关保卫处；
待与会人员全部离开后再整理会议室，收拾会议桌，清扫会场，将会议室恢复原样，关闭设备；
11.具有接待临时性会议的能力，在接到会议通知后10分钟内能做好会议接待的有关准备工作。
12.大型会议，需有专人负责主席台服务，每20分钟加水一次或根据实际情况提供服务，直到会议结束。
一、会务服务基本原则
我公司通过多年在服务中总结出的经验，认为会务服务是物业服务各项中的最关键的一项，也是最能体现出服务质量的地方，依据多年经验，我公司提出如下三点，用以提升服务水平。
1．专业化
会务服务应向规范化、标准化方向发展，以提高会务服务的质量。
2．人性化
提供相应的服务时，应以“以人为本”为出发点，为服务对象提供相应的特色服务和个性化服务。
3．信息化
充分利用信息技术，提升会务服务的效率和质量。
第十章安保维护方案
一、安保服务内容及要求
1.对进入人员进行验证。
2.对进入车辆进行验证，指挥车辆在指定位置停放。
3.维护办公区秩序，对办公区治安、消防安全负责。
4.配备人员24小时值守监控。
第十二章其他项目服务方案
1、服务内容
活动室管理、能源统计、库房管理等物业服务项目，洗车房、旋转门、电茶水炉、热水器等相关设备设施运行检查维护，零星维修工程的规划、监管、验收，甲方安排的临时性工作或突发任务。
2、服务标准
对上述系统设备进行定期巡检及重点检测，做好各种设备运行和维修，记录保证系统运行正常，发生故障及时排除，维修合格率100%。
零星维修工程（房屋、水、电等）应及时完成任务，600元/件次（含）以下为物业服务之内工程；
600元/件次以上应提前申报，由甲方确认同意后实施。
甲方布置的临时性工作或突发应急任务积极配合，服从管理调度。
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