XX年在医院职代会董事会监事会和工作会上的报告.docx

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XX年在医院职代会董事会监事会和工作会上的报告

2014年在医院职代会、董事会、监事会和工作会上的报告

　　XX年在医院职代会、董事会、监事会和工作会上的工作报告

　　各位代表、同志们：

　　现在，我代表医院向大会做工作报告，请予审议，并请各位列席代表提出宝贵意见。

　　第一部分 20XX年的工作回顾

　　20XX年，是我院推进“三五”目标的开局之年。

一年来，在集团公司的正确领导下，在全院职工的共同努力下，我院以科学发展观为统领，以实现“三五”目标为动力，精心谋划、沉着应对、抢抓机遇、加快发展，较好地完成了全年的各项工作任务，创造了推进“三五”目标“开门红”的良好局面，业务收入首次突破6000万元大关，使医院一举突破了5000万元的惯性发展瓶颈，实现了由中型医院向大型医院的精彩转变，步入了一个崭新的发展期。

　　20XX年主要指标完成情况

　　1、医疗指标：

入院人数为8941人次，与20XX年的7721人次相比增加1220人次，增长%；出院人数为8943人次，与20XX年的7592人次相比增加1351人次，增长%；病床使用率为%，与20XX年的%相比增长%；病床周转次数为次,与20XX年的次相比,病房周转明显加快；全年手术2187台次，与20XX年的1672台次相比增加515台次，增幅%；门诊诊疗XX6966人次，与20XX年的XX0586人次相比增加6380人次，增幅%；急诊接诊3979人次，与20XX年的3199人次相比增加780人次，增幅%；放射44132人次，与20XX年的40401人次相比增加3731人次，增长%；cT5573人次，核磁7342人次，二者相加12915人次，与20XX年的8491人次相比增加4424人次，增长%；检验13XX63人次，与20XX年的131584人次相比，基本持平；B超348XX人次，与20XX年的33200人次相比增加16XX人次，增长%；心电图26970人次，与20XX年的22082人次相比增加4888人次，增长%；体检21794人次，与20XX年的22248人次相比，基本持平；急诊病人抢救成功率为%，危重病人抢救成功率为%，出入院诊断符合率达到%，工伤抢救成功率为XX0%，为集团公司的安全生产把好了最后一道防线。

在医疗指标屡创新高的同时，住院病人的质量也明显提高，重病、大病人数明显增加。

　　2、财务指标：

20XX年，我院业务收入总额为　　万元，比20XX年的万元增加  万元，增幅  %；各项费用支出为　　万元，比20XX年的万元增加  万元，增幅  %；完成利润　　万元，比20XX年的万元增加  万元，增幅  %。

　　无论是主要医疗指标，还是主要财务指标均创历史最好水平，在医院发展史上树立了新的里程碑，为实现“三五”战略目标打下了坚实的基础。

　　总结回顾20XX年的工作成绩，主要体现在以下几个方面：

　　一、创新经营管理，提高经营质量

　　创新，既是医院发展的动力和源泉，也是医院内涵建设的核心内容。

为此，我院坚持融入创新抓经营，抓好经营促发展。

一是经营理念创新，变过去的“以病人为中心”为现在的“以客户为中心”，以前我们只是在“经营医疗”，而现在是在“经营健康”。

“经营医疗”，只是关注健康产业链条上治病救人的一个环节，而“经营健康”才是一个完整的产业链条，才是以“大健康”理念构建出的“大发展”格局。

二是服务理念创新，变过去的“医院有什么就服务什么”为现在的“客户需要什么就提供什么”，最大限度地满足客户要求和市场需求，使吸引力不断增强，住院病人不断攀升，业务收入连创新高。

三是经营方式创新，在业务收入上，变过去的“被动收入”为现在的“目标收入”，变过去的将目标“束之高阁”为现在的目标“层层分解”，变过去的千重担一人挑为现在的千重担大家挑；在成本控制上，变过去的“随意消耗、秋后算账”为现在的“定额消耗、事前控制”；在收入结构上，变过去的“只关注数量，不关注质量”为现在的“不仅关注数量，更要关注质量”，重拳出击调整收入结构，使治疗费和检查费比例不断上升，药费比例不断下降，已控制在30%以下，业务收入的“含金量”大幅提高。

经营理念、服务理念和经营方式的创新，不但拓宽了医院的发展空间，增强了医院的竞争实力，增加了收支的可控性，保证了经济运行的质量，还使医院的经营管理水平上了一个新台阶。

　　二、改善医疗设施，加强硬件建设

　　一般来说，医院的发展要素由“硬件”和“软件”两部分组成，硬件是基础，软件是保证，二者缺一不可。

在改制之前，我院的发展曾一度处于“低谷期”，硬件设施长期无力更新和改善，医疗设备的老化和落后，严重制约着我院的发展。

改制后，我们创新工作思路，积极筹措资金，逐步更新和改善了医疗设施，使其跟上时代的步伐、满足医疗的需要。

原来科室想增加设备是难难难，难于上青天，现在只要是科室工作需要，只要是性价比较高的项目，经过可行性论证后，医院会想方设法给予满足，大力支持科室的医疗和经营工作。

一年来，我院先后购置了飞利浦16排cT、美国产纽邦呼吸机、日本产全自动生化分析仪、日本产血液分析仪、英国产皇家麻醉机、上海产x光透视拍片机等医疗设备30多件，总价值上千万元。

还有，我院投资XX00多万元的手术楼，在千呼万唤中已开工兴建，有望在今年下半年投入使用。

这些硬件设施的投入使用，不但创造了经济效益，提升了医院实力，还改写了我院设备设施落后的历史，为我院的快速发展打下了一定的基础。

　　三、强化质量管理，构建安保体系

　　质量，是医院发展的永恒主题；安全，是医患双方的最大利益。

因此，我院以质量为切入点，以安全为落脚点，持续改进和提高医护质量，构建安全保障体系。

一是加强安全教育，强化安全意识，培育安全文化，增进医患沟通，加强人文关怀，建立和谐互信的医患关系；二是认真落实医院核心制度和《医师定期考核管理办法》，加强“三基三严”训练，规范医疗文书的书写和管理，多渠道推进继续教育，不断提高医务人员的业务素质；三是扎实开展“医疗质量万里行”活动，对照标准，查找不足，关注弱项，突出重点，明确责任，定期督查，对医护质量常抓不懈，形成了较为完整的质量检查、考核和信息反馈体系，受到郑州市“医疗质量万里行”专家组的好评；四是成立民兵连，以“有事不怕事，没事不找事”的原则应对突发事件，增加了对突发事件和医疗纠纷的可控性，对无理取闹、聚众闹事者起到一定的震慑作用，为安全、快速处理医疗纠纷提供了强有力的武装保证。

　　四、开展“感动服务”，培育“忠诚客户”

　　为了提升服务水平，我们开展了“感动服务年”和“全员、全岗、全程优质医疗服务，让群众放心满意”活动。

在服务中,努力做到“八个到位”、“二个主动”。

全院各科室将“八个到位”、“二个主动”贯穿到医疗服务的全过程，做小事成就大事，靠细节成就完美，使医护工作做到“贴近病人、贴近临床、贴近社会”。

通过活动，简化了工作流程，提高了工作效率，改变了院容院貌，改善了医患关系，提升了服务品位。

在点点滴滴中，广大医护人员付出的是辛苦和责任，收获的是信任和感激。

全年共收到病人和家属送来的锦旗20多面、表扬信和感谢信60多封，他们在信中盛赞我院管理水平的提升、日新月异的变化和服务质量的提高，表达医护人员带给他们的诸多“感动”。

这些“感动”的背后，温暖的是现有客户，争取的是潜在客户，吸引的是回头客户，培育的是忠诚客户，改善的是社会形象，增强的是竞争实力。

　　五、推行技术创新，填补技术空白

　　技术创新，既是医院前进的动力和源泉，也是医院发展的根基和保障。

去年，我院把推行技术创新纳入重要议事日程，制定了《总医院开展新技术项目实施方案》，明确责任，重点推进。

在各科室积极申报、医院进行可行性论证的基础上，相继开展了《干细胞移植术》、《膝关节粉碎性骨折的手术治疗》、《腹腔镜多学科应用》、《血液灌流机在中毒救治中的应用》、《无创幽门螺旋杆菌监测》等新技术、新项目，收到了良好的效果。

另外，我院开展的肺灌洗治疗煤夕肺已成功突破XX0例大关；与外院合作开展的心血管病介入治疗、经皮肾镜治疗肾结石等新项目，填补了我院的技术空白，实现了合作双方的互利共赢；我院开展的断肢再植术、异体韧带重建术的圆满成功，也开创了我院的历史先河。

这些新技术、新项目的开展，不仅提升了技术水平，增强了竞争实力，还开辟了新的经济增长点，实现了经济效益和社会效益的双丰收。

　　六、抓好员工培训，打造精品队伍

　　员工培训，是第一生产力，是医院最划算的投资，是员工最长久的福利。

对员工培训得越充分，人力资源的增值速度就越快，对员工的职业生涯和医院的长远发展越有利。

基于这样的认识，从去年开始，我院把培养人、塑造人、提升人作为一项重要工作常抓不懈，坚持对员工进行持续而有效的培训，经常为员工传道、授业、解惑，让员工常喝“心灵鸡汤”，不断提供“职业营养”，为员工早成才、快成才铺平道路。

在培训时，坚持以人为本、按需施教、全员参与、全面提升的原则，做到思想观念培训和专业技术培训并重，通过教室里培训、岗位上培训、自学等途径，采用观看光盘、现场授课、拓展训练、技术比武等方式，确保培训的吸引力、参培率和培训效果。

全年共进行拓展训练两批，开展集中培训32场。

通过培训，培养了团队精神，磨炼了团队意志，改善了人际关系，提升了团队的凝聚力和战斗力，一支特别能战斗的员工队伍正在精心打造。

有了精品的员工队伍，医院的快速发展就有了坚实的根基。

　　七、开办XX仁记体检院，抢占“战略高地”

　　为了不断开拓市场，把我们的业务“触角”伸向省会城市。

根据我院的战略布局，我们在郑州中原西路开办的XX仁记体检院和门诊部，已于20XX年XX月29日正式开业运营，这是郑州西区首家以健康体检为主业，集医疗、保健、健康管理为一体的大型现代化医疗机构，总投资5000万元，营业面积6000多平方米。

体检院“一站式”的体检流程，专业化的体检队伍，优美的体检环境，不但能让客户享受到“健康保姆”般的关爱，还开创了河南乃至全国健康产业的新模式；不但在省会城市抢占了“战略高地”，还创造了“当年筹备、当年开业、当年收益”的“仁记奇迹”。

　　去年，我们在郑州开办的XX仁记体检院和郑州门诊部，是继前年在新郑开办新郑分院之后的又一重大战略布局，是我们树立“大健康”理念、构建“大发展”格局的又一重大尝试，是我们拓展医疗市场、延长产业链条的又一重大举措，是我院发展史上的又一座新的里程碑。

我们之所以选择在郑州兴办体检院和门诊部，不仅因为郑州是建设“中原经济区”“省会城市”、是“交通枢杻”、更是因为郑州将成为国家的核心区域，是一片具有巨大潜力的投资热土；不仅是为了抢占战略高地、拓宽发展空间，更是为了给我们的母体企业XX集团提供良好的跟踪医疗服务，为煤炭安全生产做出新的更大的贡献！

　　接下来，我们要进一步完善法人治理结构及相关手续，要把体检院和门诊部建设成为规范经营和机制创新的一个标杆和一面旗帜。

　　八、建立“赶跑机制”，激发“内在潜力”

　　没有量化，就没有管理；没有考核，就没有标尺。

因此，我院坚持以绩效考核和年度考核为“抓手”，引导员工既“做正确的事”，又能“正确做事”，从而提升医院的整体绩效，实现医院的发展目标。

经过不断的积累和探索，去年，我院本着简化、量化、便利、实用的原则，进一步完善了绩效考核方案。

新方案是从原来面面俱到的考核中跳出来，以医院经营目标和发展战略为导向，抓住几个关键性指标进行量化考核，从而增加了考核结果的“含金量”，并加大了考核结果的奖惩力度，建立了胡萝卜加大棒的“赶跑”机制，激活了“人力资源”，激发了“内在潜力”。

同时，为了建立完善的人力资源管理体系，实现“人尽其才，才尽其用，人岗匹配”的管理目标，去年我院制定了机构设置、定岗定编及人才储备实施方案，使机构设置、定岗定编及人才储备工作有章可循，初步形成了规范化、科学化、梯队化的人力资源运行机制。

　　九、着力改善民生，共享发展成果

　　去年，我院秉乘“发展依靠职工、发展为了职工、发展成果让职工共享”的理念，不断造福职工，提高职工的待遇。

在改善民生方面重点办了八件实事：

一是去年医院实现了跨越式发展，业务收入涨幅高达35%，经营利润也有明显增加，为改善民生奠定了坚实的基础。

其实，没有发展，就没有民生，发展才是最大的民生；二是从去年3月份开始，实行了更加科学合理的岗效工资分配政策。

从去年7月份开始,又在岗效工资标准的基础上上调6%，大大提高了职工的收入水平，人均收入增幅高达30%以上，这样的收入增幅在我院是史无前例的；三是为职工办理并缴纳了企业年金，为职工养老增添了新保障。

这种“隐性福利”，职工眼下可能感受不深，但职工退休后却会大大受益，医院为此付出的费用高达40多万元；四是全年XX个法定节假日的“双薪”全部兑现，共发放“双薪”万元。

中秋节和春节为职工所发的奖金和福利创历史新高；五是装修改造职工澡堂，使员工免费享受到了三星级的洗浴标准；六是健全帮扶救助长效机制，慰问救助困难职工15户，金秋助学4人，发放救济金和助学款1XX多元；七是关心职工的身体健康，加强职业劳动保护，对职工进行健康体检，建立健康档案，为职工有病治病、无病防病提供了保证；八是克服重重困难，为改制后新招聘的手续齐全的专业技术人员分期分批办理了人事关系，交纳了社会保险，解除了他们的后顾之忧。

　　第二部分 医院面临的形势

　　20XX年，是国家实施“十二五”规划的开局之年，是河南谋划和建设“中原经济区”的起步之年，也是集团公司和我院实现“三五”目标的攻坚之年。

站在新的历史起点，我院的发展既面临机遇，也面临挑战。

　　从国家层面看，我国已率先从“金融危机”的阴影中走了出来，国民经济发展势头良好，国民生产总值实现了“保八”的目标。

更加可喜的是，在前不久召开的中国共产党十七届五中全会上，党中央把加快医疗卫生事业改革发展，作为推进民生工程的重要目标之一，使我们卫生事业的发展占尽了“天时”；

　　从卫生行业看，随着各级政府“全民医保”惠民政策的稳步推进，老百姓看病的保障水平越来越高，看病也越来越方便，过去因看不起病被“扼杀”的医疗需求正在逐步释放，医疗市场“蛋糕”在扩大。

同时，国家对职业病的防治和监测也越来越重视，使我院在职业病体检和治疗方面的优势能得到充分发挥，为我院开拓职业病市场提供了难得的机遇；

　　从河南省情看，目前全省上下正在谋划“中原经济区”的宏伟蓝图，建设“中原经济区”已上升为国家战略，这为我院再提升、再创造、再发展提供了广阔的空间；

　　从母体企业看，集团公司的跨越式发展，尤其是对周边200多家小煤矿的垄断式整合与收编,不但为我院提供了更大的内部市场，还为我院的发展提供了大有可为的战略机遇期。

更为难得的是，集团公司新一任领导班子更加注重和谐，更加关注民主，更加关心职工健康。

这不仅给职工带来了福音，也为我院发展带来了良机。

郑新公司的成立与回迁，对我院也是一个利好因素。

　　在我院内部，也同样存在不少利好因素:

一是我院制定了振奋人心的“三五”战略目标，树立了共同愿景，为我院又好又快又长的发展指明了方向。

二是经过改制后这四年的打拼和历练，我们的领导班子站得更高、看得更远、运筹帷幄的能力更强、经营管理的经验更丰富。

我们的中层干部更加顾大局、识大体，更加会经营、会管理，更加会带兵、会打仗。

我们的职工队伍素质更高、士气更旺、干劲更足、活力更强。

有这样一支特别能战斗的干部职工队伍，我院一定会在风起云涌的市场竞争中所向披靡、战无不胜。

经过改制后这四年的积累和成长，我院的自我生存、自我发展能力在提升，在市场经济的大风大浪中“游泳”的本领在增强，医院发展的速度在加快，发展的质量在提高，改制后第一个“三年计划”已圆满完成，实施“三五”目标开局良好。

同时，干部能上能下、员工能进能出、待遇能升能降的全新用人机制，使我们的队伍不断优化，使我们的医院充满生机。

更可喜可贺的是，我院的业务收入首次达到6000万元，一举突破了5000万元的发展“瓶颈”，已具备了向更高层次、更高水平发展的基础和信心；三是我们与社会医院相比，由过去的政策劣势转换成现在的资源优势，我院不仅已分享到原来由社会医院独享的“新农合”、城镇医保、“120”急救等政策资源，还有集团公司医保、工伤内部市场的“自留地”；四是新密市社保局经过严密考查，把我院定为新密市唯一一家职业病定点医院，这不仅是对我院的肯定和信任，也为我院走向社会、增加病源提供了良机；五是国家安监局筹建国家矿山救护基地及省级骨干基地的政策，为我们构建矿山医疗救护体系提供了可能。

目前，我们正在积极创造条件，为“国家安监局矿山医疗救护郑州分中心”早日落户XX而多方争取；六是新郑分院和XX仁记体检院的相继建成开业，标志着我院的发展格局已步入了“大兵团”时代，“大兵团”蕴育着“大发展”，“大发展”昭示着“大跨越”。

　　然而，有一句话说得好，看不到差距，就是最大的差距；看不到危机，就是最大的危机。

因此，我们在看到有利因素的同时，也要清醒地看到我院面临的困难和挑战。

一是从去年开始，集团公司内部医保开始与社会医保对接，内部医疗市场已经全方位对外开放，定点医院也越来越多，尤其是我们家门口的新密市红十字医院，已成为集团公司医保定点医院，我们的病源“自留地”已被市场瓜分，这对我院是一个不小的冲击。

但是，我们也应该清醒地认识到，市场经济不允许垄断，内部市场开放是大势所趋，是我们迟早要面对的挑战。

在挑战面前，抱怨、责怪不但改变不了现实，还会为“失败”埋下根基，我们唯一正确的选择是面对现实、积极应对、苦练内功、增强实力，只有积极的心态才能成就辉煌的事业；二是本地区医疗市场竞争的激烈程度有增无减，我们的主要竞争对手，有的在建新楼，有的在建新院，总之都在改善条件，谋求发展。

虽然我院改制后的发展令同行刮目相看，但与竞争对手相比，有优势更有差距，我院的发展基础还相对薄弱，在天时地利方面也存在先天不足，这就需要我们时刻保持清醒的头脑，提高应对市场竞争的能力，做到见事早、得机先、扬己长、补己短，牢牢掌握主动权，扭住发展不放松；三是随着郑州“阳光花园”住宅小区的交付使用，我院附近的常住人口和流动人口已经越来越少，这给我们的业务量尤其是门诊量带来了很大的冲击；四是虽说我院去年克服重重困难实行了岗效工资，使职工的工资收入有了大幅度提升，但是职工日益增长的物质文化需求同医院经济实力之间的矛盾依然存在，要解决这个矛盾，只有靠发展，只有发展才能解决前进中的困难和矛盾；五是我院的安全形势不容乐观，安全隐患依然存在，去年12月份连续发生的两起大型医疗纠纷，为我院的医疗安全敲响了警钟，狠抓医疗安全已迫在眉捷；六是我院发展所需要的高层次专业技术人才还相对匮乏，因受地域的制约引进高层次人才的难度在增加。

我们的技术优势和专科优势还不是太明显，有品牌价值的“亮点”还不是很多。

我们的服务质量还存在一定的“瘕疵”，病人满意度还有一定的差距。

我们的单间病房太少，不能满足患者对单间的需求，改善住院条件已迫在眉睫。

随着物价的上涨，我们的经营成本在增加，利润空间在缩小。

医院连续四年的快速发展，出现了一定的“高原平台”现象，向更高层次发展的难度在增加。

　　总之，20XX年，对我院来说，是机遇与挑战并存，优势与困难同在，我们一定要审时度势，养精蓄锐，趋利避害，在顺境时我们长实力，在逆境时我们长能力！

我们一定要保持清醒，应对挑战，明确目标，奋发有为，把医院的各项工作不断推向前进！

我们一定要坚定信心，乘势而上，抢抓机遇，加快发展，共同创造医院美好灿烂的明天！

　　第三部分 20XX年的重点工作

　　20XX年工作的指导思想：

　　以科学发展观为指导，全面贯彻落实集团公司“两会”精神，实施“服务兴院，技术强院，依托主业，适时扩张”的发展战略，坚持“发展是硬道理，安全是硬前提，效益是硬指标，和谐是硬任务”的工作思路，加强经营管理，加快医院发展，开拓医疗市场，抓好矿山救护，筑牢安全防线，做好“三五”战略目标“攻坚年”的各项工作，为煤矿安全生产保驾护航，为打造“健康XX”做出新的贡献。

　　我院的“三五”发展目标：

　　利用3年时间，收入达到1个亿，实现利润XX00万元，形成技术和服务的竞争优势，整合医疗市场，完成区域化布局；再利用2年时间，收入达到个亿，实现利润1500万元，技术、服务和规模达到三级医院水平，形成以医疗、体检、健康管理、康复保健、养老托老为主要链条的现代化健康产业集团。

　　20XX年的主要工作目标：

　　业务收入：

计划7500万元、力争实现8000万元；

　　住院病人：

计划日均在650人以上、力争突破700人，在保持病人数量稳中有升的基础上，要着重提高病人质量，改善病人结构，扩大外部市场份额；

　　门诊病人：

力保稳中有升，增幅在5%以上；

　　技术创新：

开展的新技术、新项目要比去年有所增加，技术实力明显增强，为医院带来的经济效益同比提高20%；

　　医疗安全：

杜绝责任事故和恶性医疗纠纷，一般性医疗纠纷全年控制在3起以下。

　　为完成上述工作目标，重点要做好以下几方面的工作：

　　一、做好开源节流，提高经济效益

　　做好开源节流，提高经济效益，是医院管理的永恒话题。

在开源方面，我们重点要做好以下几方面的工作：

一是充分利用新密市职业病唯一定点医院的政策优势，增加职业病诊疗项目，延长职业病服务链条，拓宽职业病市场，增加职业病病源，开辟新的经济增长点。

今年，我们的职业病体检资质要延伸，诊断资质要争取，治疗规模要扩大，不但要做好煤夕肺的体检和诊治工作，还要争取由物理因素造成的职业病的体检和诊断资质，尽最大努力把职业病这一块“蛋糕”做大做强，做成“拳头”和“龙头”项目；二是充分利用干细胞临床研究的技术优势，攻克疑难杂症，吸引患者就诊，把技术优势转化为经济优势；三是抓住集团公司整合小煤矿的有利时机，尝试“医疗托管”，把业务的“触角”伸向整合小煤矿。

这样，不仅可以收取托管费，增加营业收入和间接业务收入，还可为煤矿安全生产增加一道“防护墙”，为健全矿山救护体系做好铺垫；四是继续调整收入结构，增加治疗费和检查费在收入中的比重，把药品比例控制在26%以下，进一步提升业务收入的“含金量”；五是力保内部市场，开发外部市场，充分和挖掘“120”、“新农合”、自费和城镇医保等社会资源为我所用，大大提高我院的社会化程度，逐步减弱对内部市场的依赖程度，既要向政策要饭碗，更要向市场要效益。

　　在节流方面，这几年我院已下了不少功夫，成本控制工作也取得了明显的成效。

但是，节约和控制成本是无止境的，我们不能满足于现状，要把控制浪费提升到一个新水平。

大家要知道，浪费，不仅有“显性浪费”，还有“隐性浪费”；成本，不仅有“直接成本”，还有“间接成本”。

然而，在日常工作中，大家对能看得见的“显性浪费”和“直接成本”往往比较重视，而对看不见的“隐性浪费”和“间接成本”却熟视无睹。

显性浪费，通常是指水电暖、原材料、人工费等方面的浪费，因它具有一定的直观性、可控性和可计量性，容易引起大家的重视。

而隐性浪费，通常是指失职、低效、内耗、重复劳动、不合理流程、落后技术和服务、做无意义的事等方面的浪费，因它具有一定的隐弊性、习惯性和表面合理性，容易引起大家的忽视。

其实，显性浪费，是浪费；隐性浪费，更是浪费，而且是最大的浪费。

因此，我们的各级管理者，要透过现象看本质，火眼金睛识“浪费”，应抱着“控制浪费无止境，到处都存在浪费，肯定会有更好的解决办法”的心态，去认识、发现和杜绝浪费，努力消除控制成本的最大症结。

今年，我们要把控制成本的重点放在发现和消除“隐性浪费”上，对失职、低效、内耗、重复劳动、不合理流程、落后技术和服务、做无意义的事等隐性浪费行为，逐个进行盘点和消除，从而实现经营成本最小化，经济效益最大化。

但是，控制成本一定要把握好一个度，一定要在不降低服务质量的前提下控制成本，如果以损害客户的利益和降低客户的满意度为代价来降低成本，是因小失大、得不偿失的，这是典型的“经营短视症”的表现，我们千万不能这样做。

　　二、加强内涵建设创建“平安医院”

　　创建“平安医院”是卫生部面向全国卫生系统开展的一项专项活动，也是医疗机构实践科学发展观的重要载体。

因此，我们要高度重视