电信翼机通产品说明书.docx
《电信翼机通产品说明书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电信翼机通产品说明书.docx（30页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
电信翼机通产品说明书
四川电信翼机通
产品说明书
二0一0年七月
目录
一、概述4
1.1业务背景4
1.2产品目标客户4
1.3产品上市时间4
1.4业务办理地点4
二、产品介绍6
2.1产品名称6
2.2产品功能6
2.3产品（业务）资费21
三、产品办理、退订方式23
3.1公众客户办理退订……………………………………23
3.2校园客户办理退订……………………………………24
四、产品操作手册24
4.1开户24
4.2查询25
4.3充值25
4.4挂失26
4.5补/换卡26
4.6故障处理27
4.7投诉及建议29
4.8障碍申告29
五、10000号客服受理流程30
5.1业务咨询30
5.2查询31
5.3投诉及建议31
5.4障碍申告31
六、常见问题解答ＦＱＡ（客户解释脚本）32
一、概述
1.1业务背景
中国电信翼机通产品是中国电信携手市政、公交等行业，面向学校、企业、个人推出的移动支付产品。
翼机通除了提供传统的语音、短信等基础通信业务和增值业务外，还支持非接触式刷卡消费支付，客户携带翼机通产品就可以在商场、公交、等刷卡消费支付。
目前已在成都，绵阳，攀枝花等已实现翼机通的产品功能，其他地市州翼机通产品正处于积极的筹备计划中。
1.2产品目标客户
翼机通业务面向中国电信所有天翼手机客户，以时尚、年轻类客户为主。
1.3产品上市时间
2010年7月30日
1.4业务办理地点
1.4.1公众客户办理地点：
各地市州中国电信自办营业厅、网格化合作营业厅及授权社会渠道。
已签约地市现办理地点见附件
，后签约地市自行补充。
二、产品介绍
2.1产品名称
翼机通
2.2产品功能
翼机通除了拥有传统的通讯功能外，还融入了RFID技术，通过非接触式刷读，实现身份识别、金融交易等服务。
公共场所消费支付功能有：
搭乘公交、搭乘地铁、超市购物等；企业/校园专用功能有：
企业/校园身份识别、校园消费支付、信息管理等功能。
目前现已实现功能：
搭乘公交、商超购物支付、企业/校园身份识别、校园消费支付、信息管理。
翼机通是在电信UIM卡的基础上集成手机支付卡（简称双界面卡或翼机通卡），两个卡独立运行，信号、卡内现金互不干扰，其中一个进行业务拆除不影响另一个正常使用。
双界面卡有天线卡（尾巴卡）和定制卡两种形态，天线卡用于直接插入常规天翼手机实现手机支付，定制卡必须与定制的天翼手机配合，通过定制手机内置天线实现手机支付。
2.2.1通讯信息功能
翼机通支持所有C网的所有业务，如基础的通讯功能，通话及短信。
其它业务客户只需要参照现有的C网业务申请开通即可（３Ｇ上网业务的客户终端需提供相应支持）;
2.2.2公共交通消费功能
翼机通支持近距离非接触式刷卡支付，提供公交车搭乘刷卡功能。
现可提供电子钱包卡、成人月票卡和学生卡等搭乘公交车功能，具体充值要求以当地公交公司业务规则为准。
用户在购买翼机通手机并且在手机里充值了公交费用后即可实现搭乘公交的功能。
用户只需手持翼机通手机，在乘坐公交车时将手机的有效刷卡区域放置在公交车的pos机上即可实现刷卡功能。
2.2.3商超消费功能
翼机通支持近距离非接触式刷卡支付，可在改造后的带有银联标识的pos机上进行刷卡支付功能，实现在商场、超市等地的购物消费功能。
并且还可以实现代缴水电气费等功能。
在翼机通手机里有一个专门的STK菜单，可以缴纳水电气等费用（详情如下）：
3级菜单
4级菜单
5级菜单
查看持卡人信息1-1
显示持卡人信息
查看卡片序列号1-2
显示卡片序列号
查看银行卡信息1-3
显示银行卡列表
选择记录
显示所选银行卡卡号
设置默认支付卡1-4
显示银行卡列表
选择记录
设置所选银行卡为默认支付卡
显示银行卡列表2-1
选择银行卡
并输入密码
发送：
余额查询报文
表3
3级菜单
4级菜单
5级菜单
6级菜单
移动话费3-1
输入条形码
发送：
账单查询报文
电信话费3-2
水费账单3-3
电费账单3-4
燃气费账单3-5
联通话费3-6
未处理交易记录4-1
显示未处理的交易记录
选择记录
确认支付
输入银行卡密码
暂不处理
返回
删除本订单
本地删除本订单
已完成交易记录4-2
显示已完成的交易记录
选择记录
交易时间
选择选项
显示内容
交易类型
交易金额
交易卡号
未完成交易记录4-3
显示未完成的记录
选择记录
确认支付
输入银行卡密码
暂不处理
返回
删除本订单
本地删除本订单
表4
7级菜单
8级菜单
输入金额4-1-1
发送：
消费交易加密报文
输入金额4-3-1
发送：
消费交易加密报文
2.2.4校企专属功能
2.2.4.1企业/校园身份识别
翼机通多媒体考勤子系统:
项目
简要介绍
1.入口设立终端机，所有人员都可在此进行识别身份。
终端机通过以太网通讯进行传输数据，可直接接入到现有局域网中。
2.在办公室设立一台管理计算机。
管理软件可安装在WINDOWS2000操作系统中，该软件使用的SQLServer2000数据库。
人事管理员可以成批建立人员档案、导入照片文件，考勤设置等操作，并可通过软件授权人员到指定的终端机中进行识别身份。
通过传输程序将人事管理员建立的人员档案下传到终端机。
3.在管理计算机中建立的人员档案、照片等信息，通过以太网通讯将档案信息传输到终端机中，此时人员可持卡或按手指到在终端机上进行身份识别，识别成功后在考勤机主界面可显示档案照片以及终端机上摄像头抓拍的识别人员当前的形象照片，可对考勤人员起到一定的威设作用，同时也会显示持卡人的姓名、职务、部门等信息，其识别记录存储在终端机中。
4.人员识别方式可通过编号加密码进行识别、卡片识别、指纹识别、卡识别指纹进行验证等，可能过多种方式进行识别并可选择是否抓拍照片。
5.人员的识别记录都存储在相应的终端机中，管理员可设定实时将识别记录传输到数据库，管理人员可随时进行查看，也可定时、手工进行传输识别记录、识别照片。
在管理软件中可查看人员考勤时间、所在的识别设备、识别方式、人员识别方向以及当前抓拍的识别照片、档案照片，管理员将档案照片与上传的识别照片进行比对查看是否有代打卡的现象发生。
根据考勤设置统计出人员出勤明细及汇总表。
6.在此可以集中控制整个系统的功能和数据，而日常操作管理和考勤操作管理功能可以分别运行在不同的计算机上，通过授权管理员进行分散管理。
7.系统采用的终端机，使用TCP/IP协议通讯，直接连接到局域网，每台考勤机的识别操作均不依赖上位管理软件，而独立运行。
功能分类
功能名称
作用
档案管理
个人信息
可完成人员信息的录入、修改及人员照片的添加，并为人员办离职、离岗、调动部门等操作。
可根据人员编号、姓名查询人员资料。
人员信息主要包括：
人员基本信息如员工编号、姓名、性别、身份证号等等；用户可自定义，扩展人员信息内容。
成批导入人员
系统提供导入人员模板，根据所有人员信息录入模板中，如果是新部门，成批导入后，可生成新部门，并将部门中的人员导入其中。
成批导入照片
完成成批导入人员照片的功能。
可扩展性
人事管理：
用户可自定义，扩展人员信息内容。
并可提供各种人事接口。
设备管理
添加设备
对设备进行添加，设置设备名称、设备型号、设备本地IP等信息。
通讯方式是以TCP/IP协议，可将终端设备信息上传到管理端。
对钟、查看传输的数据内容
终端设备与上位管理端时间同步，所上传的识别记录以备份的形式存放在管理端，以备不时之需。
传输数据
定时传输
可根据所需数据的时段进行上传数据，具备六个传输时段，也可根据星期、每天、每月进行传输数据。
实时传输
人员在终端设备上验证身份通过后，当前记录可实时传输至上位管理端，看到人员考勤记录，网络断开识别记录存储在考勤机上，网络恢复后将记录进行上传。
权限控制
管理员设置
超级管理员“WEDS”有权添加多个管理员，并分配他们管理相应的部门及操作权限。
二级管理员可下设三级管理员并分配相应权限。
权限查询
在查询界面中可以集中察看各个用户、各个组的权限，包括部门权限、操作权限等。
操作权限
帐套定义
设定管理操作功能项，并分配给相应的管理员。
管理员用其身份登陆，查看并操作所授予的功能项。
指定识别权限
指定人员在某台考勤机、售餐机上进行识别身份/消费，未指定则无法在考勤机、售餐机进行考勤、售餐。
软件功能
需要
功能描述
1
人员档案管理：
添加人员档案可单独对指定部门添加人员，如果人员较多可成批添加人员档案，如果有新生部门，系统自动创建新部门并包含人员档案。
对部门分支结构可执行拖移式调整分支。
2
时间段定义：
自定义上/下班的时间段，及考勤刷卡有效时间，针对上/下班考勤的不同要求可对时段进行详细设置。
3
考勤排班：
台历式日期录入，考勤排班直观方便，可根据集团、分支机构或单个人员进行排班。
不管是有规律还是无规律、固定班都可以分配给对应的人员及分支机构。
4
异常考勤录入：
可手工录入外出、请假的天数、时间及原因，如有特殊情况漏打卡可执行补出勤。
5
调班替班：
可与指定人员进行调班、替班。
6
加班审核：
可对人员的加班记录进行审核后统计为加班，若未审核加班记录则不统计为加班。
7
迟到早退未刷卡：
可统计出迟到早退旷工人员的迟到早退的时间，未刷卡的时间段及以明细。
8
方便的查询功能：
针对不同情况可查询各种所需要的记录，可按日期、部门、人员进行查询，如：
原始记录、考勤记录、异常考勤录入（请假外出等情况）、迟到早退未刷卡、调班记录等。
9
操作人员签名：
在每笔操作记录的后面有一个签名栏，在此可以看到执行操作的分支机构管理员的签名。
10
强大报表功能：
报表将会统计出不同情况。
如个人/部门汇总表、非正常明细/汇总，个人出勤班次汇总/明细、员工花名册、请假外出等导常情况的统计，符号报表可显示出人员的所有明细（如：
迟到、早退、加班、请假明细、外出明细、出勤明细等等）以符号的形式显示，其符号可自行设置。
11
报表自定义功能：
可添加新报表，设定用户想要的报表格式以及报表内容（网络版可实现）。
12
指定识别设备：
可指定人员在某考勤机上进行识别操作，若未指定设备则无法在该设备进行识别身份操作。
13
管理权限指定：
可授权管理员管理指定的设备、分支机构、部门及需操作的项目管理、考勤管理等内容（网络版可实现）。
14
权限设定：
可指定人员在考勤机上进行识别操作，如未指定设备则无法执行识别操作。
15
系统维护：
可对过期数据进行选择性清理及截止日期清理。
对数据库进行备份及恢复，只要选择备份数据库的的目录及恢复数据库所在的目录即可完成操作。
16
特殊性：
设置高级功能，对于不同的要求，用户可自行添加字段、增加帐套、权限设置、自定义报表等操作（网络版可实现）。
17
操作界面友好：
在同一界面上，可同时处理数据、查询数据、打印所有报表。
18
系统扩展性好，具有联网功能。
19
系统运行时无需连接专用电脑，停电时系统信息不遗失脱机存储记录，并可以配备UPS后备电源，维持系统的正常运作。
20
实时传输考勤机的考勤数据。
考勤终端机功能
序号
功能描述
1
终端机可执行档案管理、个人信息、记录查询、日志管理、考勤管理、设备管理、识别设置、通讯设置、辅助功能、系统信息等功能。
2
在终端机上直接发卡：
将人员档案传输至考勤机，可在考勤机上直接为指定的人员进行发卡操作，其操作日志存储在考勤机中，待上传操作日志后人员就有对应的卡号。
3
禁用人员档案：
在终端机中指定某人员，将其档案禁用，该人员在考勤机上无法识别身份。
4
禁用时段：
设定禁用时段，人员该时段内无法进行识别身份。
5
终端系统具有身份识别、触摸查询、广告宣传、背景音乐等特殊功能。
6
定时播放功能：
身份识别、触摸查询、广告宣传功能可定时进行选择播放。
在指定时间内，系统可自动切换至集团的广告宣传界面，此界面可以自行添加。
7
多媒功能：
背景音乐、广告宣传等内容可自行定义添加。
在待机界面可循环播放下载的背景音乐，也可配合广告宣传页进行同时播放。
其广告宣传支持影音文件，播放记录片，提高集团形象。
8
调节音量：
对音量大小可自行进行调节。
9
定点报时：
可设定自动正点报时的时间，使用语音报时或打点报时。
10
生日提示：
根据人员的出生日期，显示生日的祝福。
11
会议通知：
在终端机界面在滚动字幕中显示下载的会议通知。
12
终端机的考勤记录可实时上传至管理端，不必手动执行操作，实时查到当前的识别记录。
13
定时传输数据：
根据情况可按周、按天、按月进行传输，也可每日多时段进行上传下载数据。
14
识别方式：
终端机的识别方式可实现，编号＋密码、刷卡+密码、刷卡、指纹、卡加指纹等识别方式。
安全设置：
对管理操作界面、输入/提示框显示的时间可自行设置所需超时时间。
人员的编号及密码长度可自行设置，以及对超级管理及终端管理员密码更改。
15
终端设备无网线连接：
可通过移动硬盘或优盘将考勤机的数据传输到管理端。
16
系统容错：
终端机配有一键恢复功能，在考勤机操作系统损坏情况下可以迅速恢复机器正常工作；
17
防止代打卡现象：
人员考勤时，考勤机上的摄像头会抓拍人员的形象照片，其考勤照片存储在考勤机中待上传识别照片后，管理员可与原有照片进行比对，查看是否与识别照片不符。
18
键盘识别进出方向：
考勤机键盘0-9键表示不同的识别方向，如：
1键：
上班进入2键：
下班离开；3键：
加班开始；4键：
加班结束；5键：
临时外出；6键：
外出返回；7键：
因公晚到；8键：
因公早走；9键：
临时抽查；0键：
自动；每个键的表示意思用户可自定义。
19
考勤机内配置单门门禁控制器，配套相关锁具，即组成门禁管理系统。
门禁管理子系统
项目
简要阐述
系统概述
门禁管理子系统是翼机通系统重要的应用子系统之一。
门禁管理子系统是新中新公司根据校园特点精心设计的翼机通应用软件，它很好地适合了校园的应用环境，同时可与翼机通平台无缝集成。
门禁管理子系统在门禁方面主要用于各种场合的身份认证工作，如图书馆门禁、宿舍门禁等，可以统一采用黑名单方式，也可针对各种场所的不同特点定制允许通过的白名单。
保证一次刷卡只可以一人通过，可以限定同一张卡在一定时间段内的刷卡次数；可以使用密码或者指纹来识别持卡人的身份；噪音达标。
重点部门门禁
系统组成：
由计算机、门禁机、读卡器、电控锁、门禁管理软件组成。
系统构成图：
在宿舍或办公楼大门上，安装门禁控制锁和读卡器，经RS485总线连接到门禁控制器，门禁控制器通过超五类双绞线接到门禁管理计算机上，门禁控制器与门禁管理计算机的通讯为10/100M自适应以态网，TCP/IP协议。
在门禁子系统管理软件中，设定每栋宿舍楼的人员名单，只允许本楼内的学生进入，如果不是本楼的学生，刷卡时系统自动报警，也可以按照部门+身份参数表来设定出入条件。
主要功能：
针对公寓管理的情况，除了具有门禁的功能外，还可以管理公寓的设备、入住人员、房间及公寓职工，同时可以实现对进出宿舍学生的统计、宿舍门状态的监控，并形成相应报表，实现实时监控、查询等。
系统流程：
白天：
有人职守，大门处于常开状态，学生进入宿舍大门时，刷卡进行身份认证，如果不刷卡和刷卡报警，则值班员直接制止该人员进入。
夜间：
根据学校自己设定的时间（如晚上12点）后，无人职守，大门处于锁闭状态，学生进入宿舍大门前在刷卡器上刷卡，门禁机通过持卡人身份验证后，记录开门的时间、持卡人详细信息，然后开门。
夜间人员的进出可利用密码进行验证。
功能特点：
自动报警：
使用非法卡或强行开门时等非正常状态下系统会自动发出报警声音。
记录查询统计：
系统在每次开门时自动记录发生的详细信息，以便查询，并能打印输出。
2.2.4.2校园消费支付
翼机通商务消费子系统:
项目
简要介绍
翼机通商务消费系统网络拓扑结构
商务消费子系统说明
翼机通商务消费子系统采用子系统工作站计算机与内置的系统控制器。
内置控制器是一台专业嵌入式设备，其内部嵌入了自主版权的实时分布式数据库引擎，商务系统工作站运行校园翼机通集团商务系统软件GDC2000WORKSTATION软件系统,负责对翼机通的消费业务进行管理。
系统控制器内置的自主知识产权的自定义数据库，实现了工作站与翼机通平台数据库帐户之间的白名单管理。
配置长延时UPS，做到无人值守，24小时不间断服务。
集中消费POS采用成熟的485通讯方式，使用RVVP屏蔽双绞线，采用总线结构，可以连接半径1200米以内（加中继器可以延长）的任何收银机，具有施工简单，抗干扰力强等特点，从而实现理想的实时通讯。
各食堂按需要采用总线的方式布置POS机群，安装校园翼机通收银终端，目前公司有挂式POS机、卧式POS机，都可以挂485总线上，相互之间可以灵活互换。
商务消费子系统是翼机通系统的重要应用子系统，与翼机通系统一体化设计，各项功能同步。
商务消费子系统功能
单网关最大可带128台POS机。
可兼容使用IC卡、翼机通交易
支持按商品品种核算，商品最大品种数65535，最大数量65535个。
最大单帐户金额范围为21万元，计算精度为0.01分。
消费方式：
具有现金、品种、定额三种交易方式，可以按身份设置某一班次（餐次）免费消费功能，可以按身份设置累计消费优惠打折功能。
银行联名卡、自动划拨功能，银行卡卡号长度可设，最大为20位。
支持卡片回收、卡片寿命管理、呆死帐清查等功能。
营业组按区划分为两级：
大组最大为32个，小组最大为128个。
系统可按营业小组对营业额进行提成，提成比例可以设定。
营业管理实现自动化。
人工控制与自动控制随意切换，应用自如，营业可按不同的大组分别启动。
24小时不停机全天候营业，中途支持操作员不停机交接班。
插卡反应时间小于1秒。
专有格式安全数据库。
不同操作权限的模块由不同级别的操作员操作。
操作员可以分等级，如特权操作员，出纳操作员，一般操作员。
消费终端不需要设立单独操作员，终端操作只需要简单的数字知识即可。
操作过程两秒即可完成。
财务管理日清月结。
数据库安全防范，其数据加密，无懈可击。
当局部出现故障时不影响全局的运行，可以临时降效。
收银终端可脱离主控台实现脱机功能，当与主控台联接时，收回有效数据。
主控端具有超强的主机监控能力，主要操作员可在屏幕上随时掌握整个系统。
掉电数据保全、断点恢复功能。
超强通讯与系统容量，强力网络通讯使系统运行更为顺畅。
2.2.4.3信息管理
迎新、注册子系统:
项目
简要阐述
系统概述
学生迎新、注册具有时间集中的特点，一般在几天之内进行，传统方式往往需要各部门的办公人员全力以赴办理学生的各项手续。
为了改变这种状况，就需要实现迎新、注册、财务数字化，为学校各部门提供一个数据流转与共享的平台，方便学校内各相关部分、各应用系统对迎新、注册的信息进行联动。
支持手机信息互联。
系统特点
“数字迎新、注册系统”在校园翼机通系统基础上，以校园手机为介质，从而实现迎新、注册的数字化。
使用本系统，可以使迎新、注册整齐有序，学校也能实时了解迎新、注册情况。
简化了工作流程，减少了工作纰漏，大大提高了工作效率。
为了使迎新、注册便于集中管理和维护，功能统一到相同的权限管理和操作界面中。
功能简述
新生报到注册：
查询学生信息，同时显示学生必须的注册条件，全部满足前提条件给与注册；
手机提示：
利用天翼手机提示当前迎新步骤和办理方向。
领导查询：
实时显示迎新、注册办理的进展情况；
条码管理：
对新生条码与身份信息的绑定。
统计查询：
及时生成各种报表，供不同权限查询
教务管理子系统
技术实现方式
数据
表现层
基于J2EE架构、采用JAVA技术实现部分应用支撑系统的管理控制与数据处理部分（专用客户端）运用SybasePowerBuilder9.0集成开发环境；数据采集与信息发布部分（门户）运用MicrosoftStudio.NET集成开发环境；WEB服务器采用MicrosoftIIS6.0；应用服务器采用MicrosoftTransactionServer（MTS）。
采用面向服务架构（SOA）、WebService技术实现应用集成。
业务
逻辑层
数据
存储层
支持ORACLE、MicrosoftSQLSERVER2000、IBMDB2等主流关系数据库管理系统。
技术安全保障措施
序号
机制
说明
1
用户与权限管理
由系统管理员（ADMIN）/门户维护员（MASTER）集中定义用户、定义角色、分配权限（到具体功能与数据范围），确保每一用户能且只能在授权的范围内使用相应功能管理相应数据。
2
用户身份认证
学生使用学号作为帐号、教师教辅人员与管理人员使用工号作为帐号，分别使用自行维护的密码登录数据采集与信息发布部分（门户）；管理人员使用由系统管理员（ADMIN）分配的专用帐号与自行维护的密码登录管理控制与数据处理部分（专用客户端）。
身份、帐号与密码均正确的情况下，认证通过。
3
访问控制
应用数据库服务器、版本控制数据库服务器与数据库远程备份服务器部署在校园网上，接受在同一校园网上的WEB服务器与专用客户端通过数据库连接密钥（由系统管理员（ADMIN）使用数据库连接密钥生成工具生成）访问；WEB服务器部署在校园网与互联网上，接受在同一校园网或互联网上限定IP地址段的浏览器访问。
4
管理控制
通过85个分布式、完备性、灵活性的控制参数与70个集中式、结构化、智能化的控制开关，实现各项教务工作的管理控制，确保流程清晰、工作顺畅：
什么时间做，哪些人做，已经做了多少，还剩多少。
对于符合管理规定的，智能批量处理；
对于不符合管理规定的，属于特殊情况，零散灵活处理。
5
版本控制
部署版本控制数据库服务器，采用更新包技术，使用相应各种工具，实现所有专用客户端与WEB服务器上的程序版本更新；实时监控程序版本，有效恢复黑客恶意篡改的门户网页或病毒入侵等损坏的程序文件，确保门户与专用客户端安全。
6
数据关联控制
依据数据本身的状态与时效性、数据之间的关联，严密控制数据的录入、修改、删除。
比如，在成绩管理方面，没有修读就不能录入成绩，被确认为缺考或舞弊自动将成绩记为0（同时标记为缺考或舞弊，不能修改），不能删除已经记录有成绩的课程。
7
数据加密
数据加密范围：
注册序列号，数据库连接密钥，密码，关键性源程序，网上传输的数据等。
数据加密技术：
采用对称加密方法，使用DES算法，引入数据摘要与验证措施，对存储数据进行加密；基于TCP/IP网络传输协议，采用SSL（安全套接层）连接方式，对网上传输的数据进行加密。
8
数据存储
严格遵循关系数据库设计的基本原则，任何原始数据只需要录入一次（可以通过网络实现共享）、也只能录入一次（避免出错、重复存储）；
支持集中式数据存储与分布式数据存储；
对于大量数据的处理与存储，采用缓存技术提
升级会员 