个人业务顾问试题.docx
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个人业务顾问试题
一、单选题
1、当客户对自己境外交易账务变动情况有异议时，可在银行记账日起的（）日内向我行提出查询要求，我行各营业网点均可受理持卡人提出的争议申请，客户填写完“争议业务申请表”交还柜台后就可以了。
D
A、30B、40C、45D、60
2、从2007年3月1日起，理财卡整存整取跨一级分行定期储蓄子账户不能办理以下哪项？
（）C
A、支取D、提开户
B、B、转账C、部分提前支取
3、乐当家理财卡在特定的电子交易渠道（如ATM）进行交易时，系统将默认为对指定币种活期基本账户的操作。
在境内交易时，默认（）为结算账户。
在境外交易时，默认（）作为结算账户。
A
A、人民币、美元B、人民币、人民币
C、美元、美元D、人民币、当地货币
4、客户持理财卡在（）刷卡消费不收手续费。
B
A、境内B、境内和美元地区
C、境内和境外非美元地区D、境内和美国
5、客户持理财卡在（）刷卡消费需收取外币兑换手续费，手续费按原始消费金额折成美元的1.5%收取。
D
A、美元地区B、境内
C、境外D、境外非美元地区
6、（）是中国建设银行推出的个人理财服务品牌A
A、乐当家B、乐得家C、汇得盈D、利得盈
7、某龙卡贷记卡持卡人的账单日为每月7日，若3月10日该持卡人消费1000元，且该笔消费款于当天记入其信用卡账户，则该笔消费的到期还款日是哪一天？
B
A、4月7日B、4月27日
C、4月17日D、3月27日
8、总行手机银行业务中，手机到手机转账时，异地转账（汇款）交易16点之后办理的，于下一营业日到账。
手续费如何收取？
B
A、按转账金额的0.3%收取，最低2元，最高15元。
B、按转账金额的0.3%收取，最低1元，最高15元。
C、按转账金额的0.6%收取，最低2元，最高30元。
D、按转账金额的0.6%收取，最低1元，最高30元。
9、如果网上银行交易密码遗忘了怎么办？
（C）
A、致电95533办理密码重置
B、到营业网点办理密码重置
C、终止网上银行服务后重新申请开通个人网上银行
D、与龙卡密码遗忘的办理手续相同。
10、建行网上转账汇款费率低。
建设银行内，同城转账不收费，异地转账汇款按（A）
A、金额0.25%，最低2元，最高25元收取
B、金额0.25%，最低5元，最高50元收取
C、金额0.5%，最低2元，最高25元收取
D、金额0.5%，最低5元，最高50元收取
11、网上银行办理速汇通业务的手续费标准是（C）
A、按汇款金额的0.5%收取，最低1元，最高50元。
B、按汇款金额的0.5%收取，最低2元，最高50元。
C、按汇款金额的0.6%收取，最低1元，最高30元
D、按汇款金额的0.6%收取，最低2元，最高30元。
12、个人网上银行每日登录密码累计输错几次，密码将被锁，系统会提示密码校验次数超限，第二日会自动解锁。
C
A、3次B、5次C、6次D、2次
13、止损挂单有效期是？
A
A、24小时B、48小时C、72小时D、96小时
14、投资者须以实名制开通账户金账户，以克为最小交易单位，买入交易起点为：
C
A、10克B、50克C、1克D、20克
15、七天连环滚动理财产品属于什么类别的理财产品？
C、
A、非保本浮动收益型B、保本收益型
C、保本浮动收益型D、非保本收益型
16、股票型基金是以股票为主要投资对象的基金，按照<<证券投资基金运作管理办法〉〉规定，股票型基金的股票投资比重是多少？
A
A、60%以上B、80%以上C、90%以上D、95%以上
17、债券型基金是以各种债券为主要投资对象的基金，按照<<证券投资基金运作管理办法〉〉规定，债券型基金债券的投资比重是多少？
B
A、60%以上B、80%以上C、90%以上D、95%以上
18、在一国境内设立，经该国有关部门批准从事境外证券市场的股票、债券等有价证券投资的基金是：
C
A、LOF基金B、ETF基金C、QDII基金
19、人民银行规定准贷记卡透支如何计息？
（D）。
A、按月记收复利B、按季记收单利
C、按旬记收单利D、按月记收单利
20、我行对个人信用卡主卡申请人资格有严格的限制，其中对年龄的规定是必须年满多少周岁？
B
A、20B、18C、22D、24
21、以下哪个时间不属于开放式基金盘后委托时间？
B
A、9：
00-15：
30B、9：
30-15:
00
C、9：
30-15：
30D、9：
00-15：
00
22、QDII类基金赎回资金到帐时间是如何规定的？
D
A、T＋2B、T＋3C、T＋5D、T＋9
23、我行开展的黄金营销活动一次性购买“龙鼎金”系列金条和金章以及贺岁金条产品达到200克（含）以上，每克优惠多少元？
B
A、5元B、3元C、6元D、8元
24、我行个人黄金买卖业务分为（B）类
A：
3B：
2C：
1D：
4
25、办理实物金买卖的储蓄账户限（A）账户。
A、一级分行辖内B、二级分行辖内
C、不受限制
26、建行网上银行账户金业务交易时间是（A）
A、周一上午7点至周六凌晨4点
B、周一上午7点至周日凌晨4点
C、周一上午7点至周六凌晨6点
D、周一上午7点至周日凌晨6点
27、2007年金猪宝宝金章分为（C）三种规格。
A、68克、88克、288克
B、10克、20克、50克
C、8克、18克、28克
D、50克、100克、200克
28、2008年金鼠贺岁金条分为（A）三种规格
A68克、88克、288克
B10克、20克、50克
C8克、18克、28克
D50克、100克、200克
29、2008年运动金鼠金章有（B）种图案，均为（）克。
A、12种、10克
B、3种、10克
C、12种、8克
D、3种、8克
30、连续输入错误口令（C）次，USBKEY便会自动锁定。
C
A、3次B、6次C、10次D、5次
31、“利得盈”理财产品募集起点为人民币（）元，超过部分须为（）元的整数倍B
A：
5000，100B：
50000，1000C：
，10000
32、黄金价格与美元汇率的关系是（A）
A、黄金价格与美元汇率基本是反向运动
B、黄金价格与美元汇率基本是正向运动
C、黄金价格与美元汇率基本无关系
D、没有关系
33、国际金价主要以（B）计价
A、人民币B、美元C、英镑D、马克
34、保险是由（）根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任。
A
A、投保人B、被保险人C、指定受益人
35、保险是当被（）死亡、伤残、疾病、达到合同约定的年龄期限时，承担给付保险金责任的商业保险行为。
B
A、投保人B、被保险人C、受益人
36、代理保险是（A）作为保险兼业代理机构，经保险监督管理机构批准，与保险公司签订保险兼业代理合作合同
，在保险公司授权的代理权限内代理销售各类商业保险品。
A、商业银行B、银行业协会
C、证券公司D、证监会
37、账户金的交易方式是投资者可以直接按建设银行的（C）实时成交，或指定价格进行委托挂单
A、估价B、昨日价格C、买卖报价
38、财政部国家税务总局自（A）起对储蓄存款利息所得税暂免征收个人利息所得税，
A、2008年10月9日B、2007年8月14日
C、2007年8月15日D、2008年9月10日
39、凭证式国债以（A）为起点，按（A）的整数倍发售。
A、100元，100元B、1000元，1000元
C、100元，1000元，D、1000元，100元
40、关于封闭式和开放式基金，下面说法正确的是（C）
A、二者价格都由基金净值决定；
B、封闭式基金存续期比开放式基金长；
C、封闭式基金规模不变，开放式基金规模在不断变化；
D、投资者投资封闭式和开放式基金都可获得较高收益。
41、等额本息还款法，即借款人按月以相等的金额偿还贷款（C）。
A、本金B、利息C、本息
42、凭证式国库券为记名国债，可以（D），（D）和办理质押贷款。
A、更名，提前兑取；B、挂失，部分提前支取；
C、流通转让，提前兑取；D、挂失，提前兑取。
43、投资者持有凭证式国债到期兑付时，应缴纳（D）。
A、1‰的提前兑取手续费；B、20%的利息税；
C、17%的所得税；D、不需缴纳任何税费。
44、在建行网上银行做账户金交易时，提示“证券账户不存在”，必须先开通账户金市场，请选择A
A、“投资理财—证券管理—开户管理—账户金账户”
B、“投资理财—开户管理—开户管理—账户金账户”
C、“投资理财—证券管理—开户管理—账户金账户”
D、“投资理财—证券管理—账户金账户—开户管理”
45、银证转账开户业务主要是建立（B）的对应关系。
A、储蓄卡与股东帐户卡B、储蓄卡与证券资金帐户
C、储蓄卡与身份证D、资金帐户卡与股东帐户卡
46、家加e办理速汇通业务单笔上限是：
B
A、100万B、50万C、20万D、10万
47、离岗超过（C）个工作日的，即视为正式工作交接
A、1B、2C、3D、5
48、按照规定办理相应的工作交接，并在系统中进行相应的操作，由转出柜员打印:
A
A、柜员非账务性交易流水清单
B、柜员账务性交易流水清单
C、柜员交易流水清单
D、柜员账务性流水清单
49、储蓄卡异地取款，手续费收取标准是？
C
A、按取款金额0.5%，上限50元
B、按取款金额1.0%,上限50元
C、按取款金额1.0%，上限100元
D、按取款金额0.5%，上限100元
50、个人网上银行每日登录密码累计输错几次，密码将被锁？
B
A、3次B、6次C、5次D、2次
51、客户在购买理财产品投资期间，需变更收益账户应启哪个操作？
B
A、2482-1B、2483-1C、2481-2D、2483-2
52、如果客户在理财产品募集期内购买了产品，但后来想取消协议，应该去哪里撤消已签订的《协议书》。
C
A、一级分行内能任一网点B、直属营业室
C、原开户网点D、二级分行内能任一网点
53、PBCS系统销售人员通过什么登录PBCS系统？
B
A、身份证号码B、身份认证C、客户编号
54、销售人员通过身份认证登录PBCS系统后，需办理什么交易方可办理业务：
C
A、日启B、锁屏C、签到D、签退
55、综合签约是指销售人员通过PBCS系统为客户办理各类签约业务，需（）次输入客户账户，打印一张签约明细，客户可只一次签字即可完成多项签约的业务。
B
A、多B、1C、2D、3
56、PBCS系统中活期、银行卡、定期一本通开户成功时，系统联动以下哪个交易：
A
A、电子渠道签约B、贷记卡还款账户签约
C、理财卡服务签约D、证券业务签约
57、PBCS系统中办理开户时，可直接快速链接哪个交易？
B
A、开销户管理B、人行身份核查交易
C、贷记卡还款账户签约D、理财卡服务签约
58、销售人员可以通过PBCS系统办理（D）关系、管理账户转入、转出、结算资金余额查询、维护管理账户密码等业务：
A、电子渠道签约B、证券业务签约
C、理财服务签约D、CTS建立签约
59、个人网上银行高级客户办理速汇通单笔最高限额为：
A
A、100万B、50万C、20万D、10万
60、客户在家加e上刷卡消费的小票，商户至少保留多长时间：
D
A、一个月B、半个月C、一年D、半年以上。
61、部分冻结、部分解冻功能只能用于哪种卡别？
B
A、准贷记卡B、储蓄卡C、贷记卡D、支付宝卡
62、自2007年7月10日起各营业机构（网点）在DCC系统客户变更贷记卡约定还款账户时，启动什么交易：
A
A、2555B、2551C、2554D、2553
63、客户办理约定账户还款功能解约时（不再使用约定账户还款功能），请告知客户拨打客服热线800-820-0588做解约。
柜面经办人员通过什么交易码进行解约操作。
B
A、8231B、8321C、8123D、8312
64、今年总行对生肖卡的发行时间进行了优化，每一属相生肖卡基本可发行（）年，充分满足客户办理需要。
B
A、1B、2C、3D、半
65、转授权/转岗交易要求由高级向低级柜员发起，同级之间不允许进行转授权/转岗。
A
A、高-低B、低-高C、高-高D、低-低
66、如果连续输入错误口令（C）次，USBKEY便会自动锁定。
A、6次B、3次C、10次D、5次
67、在证券业务系统中，个人投资者需办理转托管、非交易过户、司法扣划等业务必须到（）去办理。
B
A、原开户网点B、指定网点
C、任一网点D、营业网点
68、我行开展的黄金营销活动一次性购买“龙鼎金”系列金条和金章以及贺岁金条产品达到（B）克以上，每克优3元。
A、100克（含）B、200克（含）
C、200克（不含）D、100克（不含）
69、目前普通客户账户金买卖单边点差是：
C
A、0.8元/克B、0.6元/克
C、0.4元/克D、0.5元/克。
70、营业部对理财卡金卡客户速汇通手续费是基准价格基础上打（C）折：
A、五B、三C、八D、六
71、理财卡的升级换卡的具体交易需要在（A）进行？
A、原发卡网点B、指定网点
C、任一网点D、营业网点
72、《中国建设银行“乐当家”理财卡管理办法》中规定，在建行个人资产（包括存款、国债等）超过（C）万元，并满足发卡分行其他条件的客户，可申请乐当家理财白金卡：
A、20万元B、60万元C、50万元D、100万元。
73、乐当家理财卡ATM取款交易限额规定是：
B
A、20000元（不含）B、20000元（含）
C、5000（不含）D、5000（含）
74、同一客户在全国范围内能办理（A）张乐当家理财卡：
A、一B、二C、三D、多
75、理财白金卡、理财金卡、理财银卡，在领卡前必须使用5308交易（总额度签约）签约人民币和（B）币种的额度贷款。
A、人民币B、美元C、港币D、以上币种都是
76、电子帐单业务的品牌名称是：
（B）
A、速汇通B、快捷通C、电子帐单D、乐得家
77、柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称为：
（D）
A、网点精神行为B、积极倾听
C、礼貌地与客户道别D、热情交接
78、个人业务顾问岗位的重点职责是什么？
（D）
A、销售
B、复杂的非现金业务交易
C、复杂的现金业务交易
D、A和B
79、个人业务顾问用于扮演大堂经理的角色的时间是多少？
（B）
A、10%
B、25-40%
C、50%
D、35-60%
80、大堂经理进入营销区后的两项主要任务是什么？
（ D ）
A、观察客户
B、使用巧妙问题提问
C、引导客户使用自助服务机
D、A和B
81、以下不做销售推荐的岗位是（D ）
A、网点经理
B、高级柜员
C、普通柜员
D、柜员主管
82、客户需求评估表的填写时间点是（C）
A、先跟客户沟通，客户走了以后再填写
B、客户先填写，个人业务顾问再跟客户沟通
C、边沟通边填写
D、下班以后再填写
83、在大堂经理巡视管理的区域中，能进行活动最多的区域是（B）
A、大堂
B、客户等候区
C、柜员区
D、个人业务顾问区
E、销售资料成列区
84、个人业务顾问角色与销售的关系是（A ）
A、发掘销售机会、提供和销售产品（全面、专业）。
B、全面负责网点的销售营销工作。
C、发现和捕捉客户销售需求，进行销售推荐。
D、发现和捕捉客户销售需求，必要时独自完成简单的销售业务
85、做为个人业务顾问，您将使用的新销售工具是哪两项？
（B ）
A、《大堂经理手册》和《巧妙问题》
B、《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》
C、《客户需求评估表》和《柜员推荐表》
D、《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》
86、下列关于理财规划的说法正确的是（A）
A、理财规划是一个由现况实现梦想的方法与流程
B、理财规划是针对有钱人设计的财富管理方法
C、理财规划是一辈子只要做一次的全生涯规划
D、理财规划可以保证每样理财目标都可以达成
87、下列服务中，哪个不属于商业银行理财顾问服务（B）
A、财务分析
B、储蓄存款产品推介
C、投资建议
D、财务规划
88、作为个人业务顾问的第一后备，发掘、推荐、销售产品。
此岗位是（B）
A、网点经理
B、高级柜员
C、普通柜员
D、柜员主管
89、以下哪种岗位是客户进入银行网点最先接触到的？
（ D ）
A、普通柜员
B、高级柜员
C、柜员主管
D、大堂经理
90、以下哪类职员没有担当大堂经理的任务？
（ D ）
A、网点经理
B、个人业务顾问
C、高级柜员
D、柜员主管
91当大量客户在网点的等候区时，大堂经理最先应该问候等候区里的哪一类客户？
（C ）
A、没有阅读宣传资料的客户
B、阅读宣传资料的客户
C、没有问候过的客户
D、正在打手机的客户
92、向客户推荐自助机具的时候，下列那句话不大合适？
（ D ）
A、您一定想快点完成业务吧？
请使用我们的自助取款机
B、自助取款机可以快速帮您办理业务，节省您的宝贵时间
C、如果您不熟悉操作，我可以指导您完成
D、请告诉我您的卡号和密码，我可以马上帮您办好业务
93、在开始一天的工作之前，以下哪一项不是大堂经理的准备工作？
（C ）
A、做好个人工前准备
B、检查服务设施是否正常
C、检查尾箱现金数目
D、卫生状况是否良好
94、关于员工着装，以下哪一项是符合规定？
（ C ）
A、男员工不允许佩戴包括结婚戒指在内的饰物
B、员工工作牌应该佩带在制服胸前右上侧，表面要整洁
C、男女员工均不得戴脚链、手链、手镯等，工作时不得佩戴有色眼镜
D、女员工不允许化妆上岗
95、大堂经理在工作中不免会遇到挫折和烦恼，偶尔处于愤怒、委屈、紧张、焦虑等心理状态。
以下哪种方法不适合情绪的疏导？
（ B ）
A、深呼吸法
B、暴力发泄法
C、自我鼓励法
D、换位思考法
96、现场处理客户投诉对于大堂经理的素质提出了很高的要求。
下面哪一项不属于处理投诉的要点？
（ C ）
A、礼貌耐心，冷静应对
B、得理让人，化解矛盾
C、据理力争，帮助客户改正错误
D、行为影响，感染客户
97、网点精神墙的主要内容不包括：
（ B ）
A、张贴公布网点精神计划执行过程中的先进事迹和最佳做法。
B、员工考勤情况的详细统计表。
C、网点每个员工的个人绩效。
D、公布网点的日业绩和周业绩统计数据
。
98、特殊贡献级表扬面向全体员工，但获得该级表扬人数一般不超过网点员工总数的（D ）
A、20%
B、25%
C、30%
D、40％
99、杰出服务表扬面向全体员工，但获得该级表扬人数一般不超过网点员工总数的（ B ）
A、5%
B、10％
C、15%
D、20%
100、个人或团队在每天的行为中表现出网点精神即可获得实时表扬或在以后适合的场合获得口头表扬，这种口头表扬不包括：
（ C ）
A、对其他员工的口头"随时"表扬；
B、以口头或精神卡的方式，及时对员工给予表扬；
C、对做出重大贡献并表现出领导能力的员工
D、对在日常工作中模范执行网点精神行为规范的个人或团队给予表扬
。
101、关于大额存取款的管理，下列说法不正确的是？
（A ）
A、办理大额存取款业务的时候，必须要网点经理在现场监督
B、办理大额存取款业务时，授权人员应在认真审核相关凭证、资料的基础上进行授权
C、客户一次性提取现金20万元（含20万元）以上的大额取款至少提前一天预约的规定
D、预约信息应在大额存取款预约登记簿上登记
102、会计专用印章保管和使用的原则是（B）
A、柜员主管保管
B、"谁保管，谁使用，谁负责"
C、高级柜员保管
D、会计主管保管
103、高级柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或（C）
A、网点经理
B、个人业务顾问
C、大堂经理
D、个人客户经理
104、如果有销售机会，高级柜员应视情况将客户推荐给（B）完成销售
A、大堂经理
B、个人业务顾问
C、柜员主管
D、个人客户经理
105、当客户经常出差或有出国机会、客户的借记卡帐户消费频繁以及通过询问发现客户符合办卡条件，个人业务顾问应向其推荐（C ）
A、推荐网上银行业务
B、推荐短信银行或手机银行
C、推荐信用卡
D、推荐乐当家理财卡
106、当客户有子女教育、养老计划时或客户要购买五年期国债及主动了解保险时，个人业务顾问应向其推荐（ B）
A、推荐基金类产品
B、推荐保险类产品
C、推荐理财产品
D、推荐乐当家理财卡
107、当客户对风险的承受力较强，对股票有一定的了解，希望能获得较高的收益或关注基金净值，个人业务顾问应向其推荐（ A）
A、推荐基金类产品
B、推荐保险类产品
C、推荐理财产品
D、推荐乐当家理财卡
108、当客户想要把证券卡中大额资金转为活期，个人业务顾问应向其推荐（D ）
A、推荐基金类产品
B、推荐保险类产品
C、推荐理财产品
D、推荐通知存款
109、下列有关零售网点转型中所称的零售网点的说法，不正确的是（D）。
A、单一办理对私业务的营业网点。
B、对公对私业务已实现区域分离，并且业务处理相对独立的对私营业网点。
C、营业网点对公对私业务暂时无法实现区域分离的网点。
D、办理个贷业务的专业网点。
110、下列有关零售网点的命名，正确的是（A）
A、中国建设银行股份有限公司××（城市名称）××支行（或储蓄所）
B、中国建设银行股份有限公司××省分行××（城市名称）××支行（或储蓄所）
C、中国建设银行股份有限公司××省分行××市××支行（或储蓄所）
D、中国建设银行股份有限公司××市××支行（或储蓄所）
111、以下不是开放式柜台的功能的是（A）。
A、分流现金类业务
B、提供服务
C、营销产品
D、提供理财咨询
112、表扬模型有三个层级，以下对这三个层级表述不准确的是（B）。
A、感谢
B、表扬
C、杰出服务
D、特殊贡献
113、定期、不定期收集员工的杰出表现行为，高层行领导采用电话等形式对员工的行为进行表扬与鼓励，称为（D）。
A、特殊贡献
B、感谢
C、杰出服务
D、力量时刻
114、当客户来到网点时，大堂经理问候客户应与客户保持什么样的距离（B）
A、0、5米B、1米C、2米D、3米
115、当网点等候区客户量较大时，大堂经理询问
升级会员 