中国移动企业文化理念体系应知应会题答案.docx
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中国移动企业文化理念体系应知应会题答案
中国移动企业文化理念体系应知应会测试题
1、中国移动企业文化理念体系由（核心价值观）、（使命）、（愿景）三部分组成。
2、中国移动的核心价值观是（正德厚生臻于至善）。
3、打造卓越的运营体系，意味着中国移动将努力建成一流的（通信网络）、一流的（运营支撑系统）、一流的（服务体系）、一流的（营销体系）、一流的（业务开发体系）和一流的（企业IT系统）。
4、“正德厚生臻于至善”体现了中国移动“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的（宽阔胸襟）和（责任意识）、“天行健，君子以自强不息”的（进取斗志）和（卓越精神）。
5、秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中国移动承诺：
对客户：
（为客户提供卓越品质的移动信息专家）；对投资者：
（最具价值的创造者）；对员工：
（成为实现员工价值的舞台）；对合作伙伴：
（引领产业和谐发展的核心力量）；对同业者：
（成为促进良性竞争,推动共同发展的主导运营商）；对社会：
（做优秀企业公民）。
6、中国移动的企业使命是（创无限通信世界做信息社会栋梁）。
7、使命是核心价值观的（载体）与（反映），是企业生存与发展的（理由），是企业一种根本的、最有价值的、崇高的（责任）和（任务）。
8、中国移动的使命就是让所有人都能享受（随时）、（随地）、（随意）沟通的快乐。
9、中国移动的企业愿景是（成为卓越品质的创造者）。
10、愿景是企业发展的阶段性（理想），是企业期望达到的中长期（战略目标）与实现的（发展蓝图）。
11、中国移动文化理念体系的核心内涵是（责任）和（卓越），体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为（负责任）和（最优秀）的企业和个人作为自己的追求。
12、“正德厚生臻于至善”表达言简意赅，既传承了中华悠久历史当中（身国天下）的深厚文化底蕴，凝聚着中华民族沉积的文明，又彰显了中国移动（追求卓越勇担责任）的社会时代精神。
13、“正德厚生臻于至善”就是要求我们以人为本打造以（正身之德承担责任）的团队，就是要求我们成为“厚民之生”、兼济天下、承担社会责任的（优秀企业公民），就是要求我们培养（精益求精,为断进取）的气质，锻造敢于（挑战自我），敢于（超越自我）的精神。
14、“正德厚生”是中国移动的（行为责任）规范和（社会责任）宣言。
其中：
“正德”指人们的行为要符合（道德要求），强调（个体责任和自我行为）；“厚生”指要尊重、关爱、厚待（社会民生及一切生命体），强调（社会责任和社会奉献）。
15、（卓越的运营体系）、（卓越的组织）和（卓越的人）是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。
❑一、企业战略计划概要
v
（一）战略、战术与逆向营销
1、战略与战术的含义
战略：
是指企业为了实现预定目标所做的全盘考虑与统筹安排。
战术：
是指实现战略过程的具体行动步骤。
战略由（计划—Plan政策—Policy模式—Patten
定位—Position观念—Perspctive）组成
战术则决定由何人、何时、以何种方式通过何种步骤将战
略付诸实施
（一）2013年信息工作要点
1、关注新疆跨越式发展和长治久安的新要求，彰显国有骨干企业的社会责任，进一步强化塑造企业形象的信息交流。
2、关注构建一体化营销服务体系、着力提升营销能力和渠道转型，进一步强化市场营销服务类内容的信息交流。
3、关注提升积极打造多网协同、高质量、有竞争力的网络支撑体系，进一步强化网络业务支撑类内容的信息交流。
4、围绕企业管理创新工作，进一步强化内部管理创新内容的信息交流。
营销管理
4P产品价格渠道销售
4C消费者成本方便沟通
6P产品价格渠道销售政治权利公共关系
产品的层次
潜在产品附加产品期望产品基本产品核心利益
市场
－潜在市场－有效市场－合格有效市场－目标市场－渗入市场
营销观念
生产观念产品观念销售观念营销观念社会营销观念
营销和销售的区别
（a）销售观念---企业—现有产品—销售促进—通过多销而盈利
（b）营销观念—目标市场—顾客需求—整合营销—通过使客户满意而盈利
社会营销概念
社会（人类福利）---------消费者（欲望满足）---------营销者（利润）
营销观念
u生产--通过规模经济实现利润最大化
u产品--通过卓越的产品功能实现利润最大化
u销售--通过刺激产品需求实现利润最大化
u营销--通过使企业的产品与消费者的欲望匹配而实现利润最大化
u社会营销---通过使企业的产品满足社会和消费者的需要而实现长期利润最大化
关系营销
•关系营销的重点是建立、维持和促进与目标市场和其它合作伙伴的长期、稳定、互惠的关系，以便建立和维持稳定的营销网络，降低市场风险，它将着眼点从企业的近期利润转移至企业的长远利益。
营销新趋势
•网络营销---绿色营销---营销---全球化与个性化营销
全球化与个性化营销
全球化的趋势---消费者需求差异化---大规模定制
如何理解服务与营销的关系？
•服务是基础、是手段，营销是目的；
•服务带动营销、促进营销，营销也提升服务；
•服务是稳定、信任，营销是发展、是延伸；
•服务是无形的，营销是有形的；
•服务是沟通，是发现客户需求；
•营销扩展服务范围，是服务的高级阶段；
•营销可以检验服务、可以体现优质服务；
•营销有生命力、有成就感；
•营销有限，服务无限。
•企业使命：
创无限通信世界，做信息社会栋梁
•企业价值观：
持续为社会、为企业创造更大价值
•企业经营宗旨：
追求客户满意服务
•企业精神：
改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作
•企业服务理念：
沟通从心开始
•企业价值观：
正德厚生臻于至善
•企业使命：
创无限通信世界，做信息社会栋梁
•中国移动的愿景：
成为卓越品质的创造者
一、市场的涵义
市场：
是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在客户
市场的三个主要因素：
v
（1）有某种需求的人
v
（2）为满足这种需求的购买能力
v（3）购买欲望
市场=人口＋购买力＋购买欲望
第二节营销管理与营销管理哲学
❑一、营销管理的涵义
营销管理：
是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案进行分析、计划、执行、和控制
二、营销管理的任务
即根据不同的需求情况决定不同的营销管理类型和任务
需求类型大致可分为：
负需求无需求潜在需求下降需求不规则需求
充分需求过量需求有害需求
第二节市场营销管理过程
一、市场营销管理过程的基础
市场营销管理基础：
利用一切机会和资源来适应需求、创造需求。
创造需求主要方法：
v1、设计生活方式
v2、把握全新机会
v3、营造市场空间
二、市场营销管理过程
市场营销管理过程：
是指企业识别、分析、选择、和发掘市场营销机会，以实现企业任务和目标的管理过程。
亦即企业与最佳市场机会相适应的过程。
市场营销管理过程包括四大步骤：
1、分析市场机会2、选择目标市场3、确定市场营销组合4、管理市场营销活动
一线三通—
集团专线-车务通-校讯通-商户管家--上半年公司营销活动--服务管理类行政能力—性格测试---心理测试
中国移动企业文化考试试题
1、________B______是我们中国移动崇高的企业使命。
A：
成为一家创新和领先的、为客户、股东、员工和社会持续创造最优价值且最值得信赖的信息通信服务公司；
B：
创无限通信世界，做信息社会栋梁；
C：
致力于“争创世界一流移动信息运营公司”，立足于做市场的“主导者”，技术的“引领者”，服务的“佼佼者”。
公司视“客户为企业生命，员工为企业之本”，崇尚“沟通从心开始”的企业精神，把世界距离拉近，使人类联系更紧
D：
其他（请填写）。
2、公司的“新跨越战略”的战略定位是：
C
A：
做世界一流通信企业；
B：
做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越；
C：
做世界一流企业，成为移动信息专家
D：
成为卓越品质的创造者。
3、未来五年中，中国移动要努力形成__________C____型增长模式。
A：
统一;
B：
内涵；
C：
创新；
D：
服务。
4、我们的共同愿景是：
_________D_____
A：
争创世界一流通信企业；
B：
高品质服务代表，可持续发展典范；
C：
做世界一流通信企业；
D：
成为卓越品质的创造者；
E：
通过持续改进和创新，提供高品质的服务和业务，成为上海地区最具品牌优势及市场竞争力的信息通信服务公司；
F：
建首强之网，创优质服务，向世界一流通信企业迈进；
G：
其他（请填写）
5、我们共同的核心价值观是：
________D______
A：
客户优先珍视员工追求卓越精诚合作求知若渴奉献社会；
B：
尊重坚韧务实创新；
C：
科技创造价值，移动改变生活，与社会共同成长，与企业共享成功；
D：
正德厚生臻于至善；
E：
以人为本、服务社会、不断创新、追求卓越；
F：
尊重员工自我价值的实现，客户是企业生命所在，创新是可持续发展的动力，发扬团队精神实现企业目标；
G：
尊重员工自我价值的实现，客户是企业生命所在，创新是可持续发展的动力，发扬团队精神实现企业目标；
H：
其他（请填写）
6、在中国移动的企业文化里，使命是企业文化理念体系的核心，是形成愿景与核心价值观的根本动力，是选择愿景与核心价值观的决定性因素。
_________B_____
A：
是；B：
否；
7、中国移动的员工要以______C________为安身立命的根本。
A：
工作；B：
事业；C：
责任； D：
企业；
8、中国移动对客户的核心承诺是：
_____A_________
A：
做为客户提供卓越品质的移动信息专家；
B：
做为客户提供卓越品质的移动通信专家；
C：
以“专家”精神开创品质卓越的移动通信服务；
D：
以“专家”精神开创品质卓越的移动信息服务。
9、中国移动将以_________C_____作为人力资源管理的基点与核心。
A：
能力；B：
满意；C：
尊重；D：
绩效。
10、中国移动实现新跨越的核心理念是秉承：
________A______
A：
“臻于至善”的工作精神；
B：
“正德厚生臻于至善”的企业核心价值观；
C：
“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命；
D：
“成为卓越品质的创造者”的企业愿景
11、实施“卓越工程”，打造“一个中国移动”，意味着要突出并发挥中国移动的：
B
A：
整体性；B：
规模性； C：
一致性； D：
整体性、规模性和一致性。
12、实施“卓越工程”的指导思想，就是要树立并强化以客户为中心的理念，以合理和有效的统一、集中、标准化和共享为手段和途径，充分发挥中国移动的__________D____，提高企业运作效率
A：
规模效应；B：
协同效应；C：
规模效应和协同效应；D：
先发优势和领先优势。
选择题：
14、成为卓越品质的创造者，要求中国移动深入地理解：
______ABCDEF________
A：
客户的现实需求；
B：
客户潜在的需求；
C：
群体性客户需求；
D：
个性化的客户需求；
E：
简单的通信需求；
F：
生活中丰富多彩的沟通需求
15、打造卓越的运营体系，意味着中国移动将努力建成：
__ABDEFGH____________
A：
一流的通信网络；
B：
一流的运营支撑系统；
D：
一流的营销体系；
E:
一流的业务开发体系；
F：
一流的企业IT系统；
G：
一流的组织管理体系；
H：
一流的人力资本经营体系。
16、锻造出值得客户永久信赖的经典品牌，要求中国移动：
______ABCD________
A：
在体系上锻造相互区隔又密切互补的品牌组合；
B：
在深入客户理解与市场细分的基础上不断完善品牌整体规划；
C：
在定位上针对不同目标客户群赋予不同品牌差异化的内在特性，丰富品牌的文化内涵；
D：
在策略上以品牌为主线，整合服务、业务、定价、宣传各个营销环节。
17、根据中国移动2006——2010年发展重点与措施，我们将通过以下措施履行“做优秀企业公民”的承诺：
____ABCDE__________
A：
支持社会公益事业；
B：
共创成功奥运；
C：
推进村通工程；
D：
积极承担社会责任
E：
创建公平竞争环境。
18、建设卓越的组织，意味着中国移动将努力形成____ACD__________的学习型组织。
A：
创新；B：
共享；C：
高效；D：
和谐。
E：
与时俱进。
19、哪些新的环境变化促使中国移动于2005年加强企业文化建设：
__ABCDE____________。
A：
经过多年的发展积累，原有竞争对手实力不断增强；
B：
随着3G牌照的即将发放，未来将形成多家竞争的市场格局，市场竞争强度不断增强，竞争方式也随之由价格竞争转向更高层次的业务、服务、品牌等多方面竞争；
C：
随着中国移动逐步走向国际市场，将面临着如何全面与国际接轨的问题；
D：
中国移动经过这几年的建设发展，沉淀、积累出许多优秀的企业文化精髓，而这些优秀的文化需要及时加以提炼、总结和传播；
E：
经过市场洗礼的各级员工的思想观念已经发生了深刻变化，邮电企业传统的思维模式、行为方式以及文化氛围在某些方面已经不能很好地适应集团进一步发展的要求。
20、臻于至善，有以下基本的精神内涵：
___ABC___________
A：
不断进取，不断超越，永不停息；
B：
创新超越的进取心态；
C：
对完善、完美的境界孜孜不倦地追求。
21、中国移动国际化战略定位是：
_____AC_________
A：
优势输出；B：
强强联合；C：
拓增价值；D：
拉近距离。
22、中国移动将从___ABDEGH___________等多个方面塑造服务的卓越品质。
A：
领先的网络质量；
B：
精准的计费系统
C：
高效的营销系统；
D：
深入的客户理解；
E：
满意的客户服务；
F：
精细的内部管理；
G：
创新的业务产品；
H：
值得信赖的品牌。
23、中国移动将如何实现与同业者共同发展？
______ABCDE________
A：
促进良性竞争，
B：
采用公平合理的竞争手段；
C：
建立公开透明的竞争机制；
D：
坚持公平、公正的原则，在电信法律法规和市场规则框架之下，与之展开积极、富有建设性的竞争；
E：
建立一个公正有序的行业生存和发展的空间，提升行业整体价值。
24、中国移动将致力于培育____ABCEFHIJK__________的人才队伍。
A：
富于远见；
B：
充满激情；
C：
意志坚定；
D：
创新求变；
E：
勤奋务实；
F：
诚实守信；
G：
兢兢业业；
H：
认真负责；
I：
尊重他人；
J：
乐于分享；
K：
职业化。
25、中国移动企业核心价值观的核心内涵是：
______AD________
A：
责任；B：
创新；C：
人本；D：
卓越；E：
其它（请填写）
26、中国移动如何才能成为卓越品质的创造者？
____AD__________
A：
必须打造卓越的运营体系；
B：
必须建立卓越的治理结构；
C：
必须建设卓越的组织；
D：
必须培育卓越的人才。
27、实施“一个中国移动”卓越工程的实施要点包括：
__ABCD____________
Ａ：
统一理念体系，推进文化落地；
Ｂ：
强化战略管理，构筑战略协同；
Ｃ：
整合营销服务，打造一致体验；Ｄ：
统一技术标准，整合研发资源。
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