参考文档游泳馆客户资料表格word范文模板 13页.docx
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参考文档游泳馆客户资料表格word范文模板13页
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游泳馆客户资料表格
篇一：
游泳池岗位职责
游泳池岗位职责
（一）救生员职责
1．池内负责安全工作的人员按区域划分，做到思想高度集中，认真负责巡视所辖区域。
不准瞌睡、闲谈、看书报或做其它与值班工作无关的事情，手机不得带上池台。
发现溺水者
要迅速冷静处理，做好抢救工作并及时向有关领导报告。
2．上班集中精神，不得与无关人员闲谈，救生台不得空岗，无关人员不得进入池面。
3．勤观察，注意游泳者的动向，防止发生意外，保证游泳者的安全。
礼貌劝阻池边跳
水、追逐、打闹者。
4．认真做好每天的清场工作。
5．如遇雷雨天气，要迅速安排游泳者上岸，确保人身安全。
（二）水质员职责
1.负责游泳池水质的测验和保养。
2.每日定时消毒，确保人员安全下向泳池中投放净化及消毒药物，进行净化和消毒。
3.有必要清池时，通知所在组组长，在前一天晚上停止开放后，向泳池中投放净化药品，
确保水质达标。
（三）售票员职责
1．提前15分钟到岗售票，礼貌待人，细心周到，不得与买票者发生争执。
2．到校财务领取票务本，管理好钱财物。
3.提前30分钟停止售票，清点票款。
（四）检票员职责
1.提前10分钟到岗，做好准备工作。
2.待人和气，认真做好票上记时间、撕票工作，不得私自截留泳票。
3.提前30分钟停止检票，做好门口整洁。
（五）发锁员职责
1.提前10分钟到岗。
2.工作细心周到，遇有问题，耐心解释，不得与他人发生争执。
3.如有难以解决的问题，可交与组长处理。
（六）卫生打扫员职责
1.提前10分钟做好卫生工作。
2.不得在更衣室堆放杂物、垃圾；及时清理泳池内外的各种杂物及垃圾。
3.与人和善，不得与人发生争执，兼顾更衣室安全防盗工作。
篇二：
第三章游泳馆组
织架构及岗位职责
第三章游泳馆组织架构及岗位职责
第一节游泳馆组织架构
第二节游泳馆岗位职责1.游泳馆经理室职务名称：
游泳馆营运经理所属部门：
游泳馆经理室工作职责描述：
1.1在公司的领导下，全面负责游泳馆的管理工作。
1.2落实公司下达的各项工作任务。
1.3积极推进游泳馆经营改革，健全完善内部各项管理制度，掌握全体员工的思想动态，
加强职业道德教育、安全教育和优质服务教育，增强团结协作精神，做到管理严格、服务规范。
1.4负责协调市场部的市场开发、游泳培训等工作。
审核市场部的经营
计划、培训计划
和市场推广，对经营的决策拥有决定权。
1.5协调、督促各班组完成游泳馆各项工作。
1.6有效控制游泳馆的水、电、汽等能源成本。
合理使用、调配员工，节约劳动力使用
成本。
1.7每日负责巡查游泳馆各部位的动态情况，巡视开放期间救生员上岗情况和水中泳客
的情况，及时督促纠正巡视中发现的问题。
1.8妥善处理泳客重大投诉事件，并将处理结果
及时反馈给泳客。
1.9指挥、组织处理重大事故，并及时上报公司领导。
1.10严格执行值班纪律，每个开放日必须有负责人值班，同时做好每日各类值班记录。
1.11对游泳馆范围内的泳客人身安全和消防、治安、卫生负直接责任。
2.综合办公室职务名称：
综合办公室主任所属部门：
综合办公室直接上级职务：
游泳馆营运经理工作职责描述：
2.1严格遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。
2.2负责票卡管理、游
泳馆票卡系统的管理和维护、文字处理、办公用品发放、游泳馆的后勤工作。
2.3熟练掌握操作流程，熟悉了解公司票、卡和有关项目的价格及营业时间。
2.4工作及时，认真负责，对游泳馆票卡系统的准确设置，确保游泳票价和卡内捐款的
正确无误。
2.5及时对游泳馆的顾客客户资料存档，安全保管，不外泄。
2.6对游泳馆发展有价值
的客户资料在电子文档内进行登记，必要时进行统计和分析。
2.7打印文稿速度快，效率高，避免因文字纠错所造成的人力、物力、时间上的损失。
2.8文字排版时注重文稿的美观、大方。
表格设计合理，适合客户需要，适合工作人员
工作需要。
2.9维护公司利益，对每个月办公用品的发放和领用情况作登记，有必要时上报领导。
2.10对于办公用品的数目、品种了如指掌，并能及时补充所需物品。
2.11服从上级领
导的工作安排，积极配合各部门的各项工作，作足充份工作准备，维护各部门工作的有序进
行。
2.12在工作时间内不打闹嬉戏，大声喧哗。
2.13与同事间保持良好的工作关系，互相
帮助。
2.14提出良好的合理化建议.3.培训部岗位职责3.1职务名称：
培训部经理所属
部门：
培训部直接上级职务：
游泳馆营运经理工作职责描述：
3.1.1组织策划、建立和完善部门的工作流程和规章制度，以保证本部门以及下属各组
的职责、权限得到规定和沟通。
3.1.2执行公司布置的工作，与各部门协助共同销售目标，并能执行新项目开发、市场
推广以及客户建议和投诉的沟通和反馈。
3.1.3监督和指导所属各组相关制度的实施和执行
以及作业流程的顺畅。
3.1.4考核各部门的工作业绩，并及时做出分析报告和汇总。
3.1.5按照工作要求，建
立各文件控制程序，做好文件的目录登记和收发，并按规定进行标识，易于保存和考查，使
文件得到有效使用。
3.1.6负责员工考评工作，客观、公正的对执行相关制度。
3.1.7配合
他人开展工作，并及时完成上级交办的其他任务。
3.2职务名称：
培训部主管所属部门：
培训部
直接上级职务：
培训部经理工作职责描述：
3.2.1制订、修改、完善各类游泳培训学员的规章制度，反映学员要求，做好协调、管
理、安置工作。
3.2.2负责市场、客户信息的收集、汇总，并做好月度经营活动分析工作，向上级汇报。
3.2.3负责顾客满意度调研，为培训部经营决策提供相关情况及建议依据。
3.2.4牢固树立为学员高质服务的思想，参与特殊学员游泳需求及安排工作，力所能及
的解决实际问题。
3.2.5负责制定游泳培训的销售推广活动计划。
3.2.6年度的游泳培训销售推广工作，必须成文后，上报后批准才可执行。
3.2.7负责各类游泳培训的招生策划、对外推广宣传文案工作。
3.2.8及时准确发布各
类培训招生简章。
（常年和暑期）
3.2.9在各类产品促销或新产品推出前，做好与各部门人员的培训、协调工作。
3.2.10做好培训教学的所有准备工作，并落实到位。
3.2.11每月做好日常统计工作。
（出勤、退费、转班、延期、事故投诉、开班个数、报
名人数等）
3.2.12学员学籍的管理工作，详细齐全，以供查询。
3.2.13妥善处理客户投诉，及时应便突发事件，维护部门、公司声誉。
3.2.14各类公
司、企业、vip客户的维护工作。
3.2.15定期为客服中心人员进行专项培训，加强管理，提高服务质量。
3.2.16一年开
展1至2次客户交流活动。
3.2.17做好部门内的文案工作以及其它行政管理工作。
3.2.18一年内举办一次幼少儿
游泳比赛。
3.2.19每季进行大堂宣传版的策划编辑工作。
3.2.20一年二次调整灯箱片宣传
文案。
篇三：
游泳池岗位职责游泳池工作岗位职责
岗位职责：
1.以良好的精神面貌参加每日员工的班前会、班后会。
2.负责提醒客人贵重物品的安全保管。
3.负责岗位物品的添补、领取与保管。
4.严格遵守部门各项规章制度，服从上级工作安排，热情接待每位客人。
5.负责所辖区内卫生工作。
6.负责做好设备设施的保养及公司物品的节支工作。
7.注意儿童、老年人安全，严格执行游泳池规定，礼貌劝阻游客，勿在泳池边跳水追逐
打闹。
8.泳池员工要做到思想高度集中，认真负责巡视所辖区域。
不准瞌睡、闲谈、看书报、
玩手机或做其它与值班工作无关的事情。
9.勤观察，注意游泳者的动向，防止发生意外，保证游泳者的安全。
礼貌劝阻池边跳水、
追逐、打闹者。
10.不得空岗，发现溺水者要迅速冷静处理，做好抢救工作并及时向有关领导报告。
11.如遇雷雨天气，要迅速安排游泳者上岸，确保人身安全。
12.负责游泳池水质的测验和保养。
13.每日定时消毒，确保人员安全下向泳池中投放净化及消毒药物，进行净化和消毒。
14.有必要清池时，通知部门领导，在前一天晚上停止开放后，向泳池中投放净化药品，
确保水质达标。
15.认真做好每天的收尾工作。
16.遇到突发事件及时向上级汇报。
17.负责完成领导交待的其它工作。
篇四：
游泳池岗位职责游泳池岗位职责
1.严格遵守并执行本会所的《员工手册》及康乐部规章制度。
2.协助经理监督游泳池的运营状况，严格要求部门员工,使其认真遵守会所的相关制度，
并执行会所的员工手册，履行监督会所制定的奖惩制度,禁止员工做影响会所形象的事。
3.及时询问并了解任务信息,做好部门工作安排，保证各接待环节的流畅与高质量服务
标准；
4.熟悉部门各岗位的岗位职责与工作流程，处理日常工作事务，协调各部门和上下级之
间的关系及工作；要以身作则，给员工以模范带头效应.积极响应会所领导的相关规定与要
求,并及时的传达给本部门所有员工;
5.时常了解泳池物品短缺情况并及时申领;
6.协助经理做好月报表月结工作；
7.负责处理客人投诉,做好相应的解释工作,做好投诉记录并及时汇报;
8.安排好本部门员工的工作班次，保证宾客的安全与舒适，满足客人合理的要求;
9.每天对泳池的所有设备设施进行检查,如有问题及时汇报并通知工程部进行及时维修
10.每日检查泳池与更衣室的卫生工作,确保各区域清洁;
11.每日检查游泳池的水质情况及设备运转情况,确保符合标准及无安全隐患;
12.确保泳池整体环境整洁与舒适;
13.对泳池的出售商品盘点进行审查,确保无误与供给充足;
14.定期组织员工进行相关专业培训,不断提高员工专业服务水平;
15.建立并完善本部门的工作制度；每日协助经理开部门会议，确保有无重大事情及重
大活动安排,并按时参加主管会议。
16.时常检查部门员工的岗位职责履行情况,使其符合会所的服务标准;
17.调解员工纠纷并与员工建立良好的工作关系;
18.接待客人参观，制定参观路线以及制定统一介绍语言，以确保统一性、专业性，遇
到客人投诉，应做好相应的解释工作,且做好投诉记录并及时汇报;
19.时常询问客人对会所意见与建议,并及时反馈信息;
20.认真检查并记录游泳池的相关数据信息,与经理保持良好的沟通;
21.每日查阅泳池交接本,监督交接事宜完成情况;
22.时常监督泳池的开关门程序,确保安全无误;
23.认真填写池主任记录本,与经理保持良好的沟通；篇五：
游泳池服务人员要求及职
责
一、游泳池服务人员要求及职责游泳池服务人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作；掌握会所服务的基本知识
和技巧，懂得游泳池管理的一般知识，掌握游泳运动和游泳保健知识；具有较好的游泳和游
泳救生技能。
一）、救生员的基本条件及技能
1、身体健康。
2、救生员必须持有健康证和救生员上岗证
3、因特殊原因不能取得救生员上岗证而安排救生工作的员工必须通过公司商业管理部的培训考核，在游泳技能、急救技能和水质保洁技能方面达到一定的专业水准，
才能负责救生工作。
4、救生员须全面掌握泳池消毒加药技能，了解每种药的性能、用药量、用药的频度和
加药的方式，尽可能做到合理科学，即要节约用药又要保证水质达标。
5、救生员须全面学习水泵房管理技能，按规定要求程序操作。
二）、救生员岗位职责
1、负责游泳池的救生及保洁工作。
2、负责客人游泳的绝对安全、勤巡视池内游泳者的动态，克服麻痹思想，落实安全措施，
发现溺水者要迅速冷静处理，做好抢救工作并及时向有关领导报告。
3、认真做好每天的清场工作。
4、负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生。
5、上班集中精神，不得与无关人员闲谈，救生台不得空岗，无关人员不得进入池面。
6、由于游泳深浅不一，来的有大人、小孩，有会游泳的和不会游泳的，对此一定要
注意，要勤在泳池边观察，注意游泳者的动向，防止发生意外，保证客人的安全。
对不会游
泳者可作技术指导。
7、定时检查更衣室，杜绝隐患。
8、如遇雷雨天气，要迅速安排客人上岸，确保客人安全。
二、服务岗操作细则
1、准备工作
（1）仪表整洁，做好准备服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，通过
班前会接受任务，服从工作安排，有责任感，到岗应及时查看交接班记录，从思想上，精神
上做好接待服务准备。
（2）做好水温调节、水质处理工作检查游泳池水温（一般保持在26oc~28oc），化验水质（余氯控制在0.4mg/l,ph值在
6.5~8.5）,并做好记录，并根据化验情况，合理地投放药品，分别开启药水循环过滤泵，消
毒池水。
约一小时左右，关闭药泵。
根据国家卫生部规定，定期检测尿素含量（不得超过
3.5mg/l）和大肠菌群（不得超过18个/l）。
用水下吸尘器清除水底沉积物，保持水质的纯
净、卫生。
查看机房、泵房，保持机械设备无积尘，工具摆放整齐。
冲洗消毒浸脚池，并换好药水。
（3）做好服务准备工作用清洗消毒液按1：
200兑水后对池边的躺椅、座椅和圆桌以及更衣室椅子等进行消毒，
按规定摆放烟灰缸、撑起太阳伞。
（4）做好卫生工作，检查设施清理池边卫生，清洗游泳池边的瓷砖、跳台等。
清洁淋浴间的地面、镜子和卫生间的洁
具。
同时检查客人将使用的设施、设备是否完好，如淋浴的冷热水开关、更衣柜的锁等，有
损坏及时修复。
（5）做好淋浴房准备工作清查核对更衣柜钥匙，在登记册上写清场次、时间，并补充好更衣室里的棉织品、易耗
品（浴液、洗发素等）。
2、接待服务
（1）热情迎宾，规范服务迎宾时，服务人员应仪表整洁，精神饱满，热情、大方，面带微笑。
客人到来时，应表
示欢迎，进行验票。
对带小孩的客人应提醒注意照管好自己的小孩，根据具体情况，提供救
生圈等服务。
（2）关心宾客，严格管理顾客进入游泳池前，服务员带领客人到更衣室更衣。
顾客的衣服用衣架托好挂在衣柜里，
鞋袜放在衣柜下，贵重物品要客人自己保管好，需要加锁的要为客人锁好，钥匙由客人自己
保管。
同时注意进入游泳池区域的客人，要求进游泳池前须先冲淋，并经过消毒浸脚池，对喝酒过量的客人，或患有皮肤病的客人则谢绝入游泳池。
禁止客人带入
酒精饮料和玻璃瓶饮料。
（3）精神集中，注意安全客人游泳活动时，救生岗做到岗位始终有人，救生员应时刻注意水中的情况，精力集中，
视线应有规律地巡视，特别是深水区，如是初学者要关照其注意安全，对带小孩的客人要提
醒他注意照看好自己的孩子，不要让小孩到深水区去了。
（4）细心观察，做好服务
篇二：
关于游泳馆营销方案
关于游泳馆的营销方案
1、从本周开始每周学在校门前发放宣传单，每个学校安排两个人，欢迎学生在节假日去
游泳馆参观，可提前报名参加（可以免费体验一小时）；
2、利用学校教师的资源去宣传
在正式开业前试营业，打出一条广告，邀请全市在校教师凭《教师从业资格证》在*月*日前（时间订在学生放假前）可免费游泳一次，利用这个机会，向每个教师发放5张免费的游泳卷（5小时），要求是仅限学生使用，并注明老师是谁，若凭免费游泳卷直接报名的给打9折优惠。
这样可以让老师用奖励的方式给学生，学生就会拿着游泳卷为奖励在同学中炫耀，勾起学生学游泳的欲望。
（一个老师可介绍5个学生，一个学生可能会带来10个学员，嘴传比纸传的速度能快，效果更佳）
3、可在每个中小学门口的小店设立一个招生点，以小店的老板为招生的代表，凭小店的
老板的介绍小票找游泳教练报名，小票上需注明小店老板的名字及电话，给每个招来学生的老板提成（价格待定）。
这样就可以减少人力的奔波，还可以得到更多的生源。
（小店天天有人，可天天宣传介绍，这样可减少发宣传单的费用）
4、可以组织在校学生和在职人士的游泳比赛，比赛设奖若干，有奖牌、奖品（可以由某
体育产品商提供，即达到了为体育馆做宣传，同时也为体育商品做宣传，达到双赢的结果），每年都可以定一个固定的日期，作为传统的比赛，以达到每年都定期宣传的作用，也可吸引新老客户！
5、儿童游泳培训
6、可通过媒体宣传。
比如说电视台，可制作广告在电视台宣传；其他比如微博、贴吧、
qq等。
篇三：
游泳馆顾客满意度调查问卷
游泳馆顾客满意度调查问卷
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1、您的性别：
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2、您目前的身份：
A、校内学生B、校内教职工C、校外顾客
3、您的年龄：
A、18岁以下B、18-30岁C、31-45岁D、46-60岁E、60岁以上为答谢您的支持与合作，我们将抽选出本次调查活动的幸运顾客，并有礼品送出，请在此留下您的
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