清洁培训资料重要文档格式.docx
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可用海绵及清洁剂溶液渗洗或用白醋拌水渗洗，再用清水过洗。
（醋溶液-1茶匙醋对一品胶暖水）
四、使用吸尘机
吸尘机是清洁员常用的重要的设备。
有干湿两种。
干式吸尘器是把灰尘微粒通过通风口吸入空气来带走灰尘。
空气经过尘袋的过滤，灰尘就会留在袋子内，切记袋子内的灰尘满到时，吸尘机的功能就会减少一半，干式吸尘机只可用作吸尘，不可用以吸水。
湿式是吸水机，可以吸液体污水和吸法。
1．吸尘机的使用：
1）准备工具，检查电气设备，特别是插头和电线，并留意插座是否有电源断路
器装上。
A放置警告牌。
（如果有必要）
B使用吸尘机之前，先捡起较大或尖锐的物件，放入胶袋内。
C有系统的吸净地方特别，注意人流较大的地方边缘及角落等地方。
D拔出插头并将电线捆好。
E将工具和警告牌放回储物室。
F将工具和警告牌放回储物室。
2.吸水机的使用
1）使用前，先注入少量化泡济、放好过滤网。
2）把软管接驳在机身，插入220伏电源，并开动机身电源开关。
3）吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁扒吸水。
4）吸水机如果满水时，会发出不同的响声，应立即排除。
5）如机内吸入酸性清洁剂，用后即清洁干净以免生锈。
3.工作安全
1）检查电气设备，特别是电线和插座。
2）使用电源断路器。
3）不可用xx电线的方式拔插头。
物业管理
4）不可让电线结在一起或拉得太紧。
4.清洁后设备保养
1）清倒并清洁吸尘机。
2）清洗吸尘刷。
3）清洗用过的灰尘铲子。
4）机身和过滤器必须清洗干净和用不锈钢油加以保养。
五、洗擦地面机器使用
清洗硬地面最有效的工具之一就是旋转式洗擦机。
使用旋转式擦机时，要针地
不同颜色的底垫表示不同的结构和功能：
颜色结构
粗糙
中等
幼细功能/用途起渍用
洗擦
抛光、喷蜡磨光深色（棕色/黑色）
xx（红色/橙色）
浅色（白色）
经常检查刷子和底垫是否正确锁好。
操作机器时两肢前后稍后分开，通过上下移动手柄，就可以使机器左右移动。
紧记机器使用前准备工作与实际上的洗擦工作同样重要。
操作方法
1、穿上个人防备设备。
2．预备工具，为安全着想，请检查用电器械，特别是电线和插头，检查垫和刷
子是否正确安装好。
3．放置警告牌。
4．将插头插入装有电源断路器的插座中。
5．如果机器有水箱装备，就要按照制造商的说明书装入相应的清洁剂。
6．若机器没有水箱装置，就使用拖把将清洁剂或起渍剂洒到地板上。
7．从最远离门的一端开始擦洗，重复进行，确保所有地方都已清洁。
8．对于墙肢要运用[切入式]清洁法。
机器必须平衡于墙脚移动。
9．将电线放在工作后端，确保不会被底垫、刷子缠住或被水浸湿。
10．经常检查底垫和刷子，必要时反转清洗或更换底垫。
11．清洗墙边墙角需使用特别磨垫处理污点。
12．用吸水机吸干地板。
注意，先由较干处开始至较湿处。
13．工作完成后，将电线缠好。
14．清洗设备并进行xx。
15．必须将机械和附件拆卸清洁干部、保养。
16．将设备、物料和警告牌等放回储物室。
六、高压冲洗机
用于冲洗地面的机器，有热水和冷水冲洗两种，最大压力在250巴，能冲洗地面的污垢。
操作方法：
1．穿上劳保用品。
2．放置警告牌。
3．接上水源。
4．接上电源。
5．调整水压由里向外冲洗。
6．工作完成后，清洁设备，回收电缆、水管。
7．将设备、工具放回储物室。
七、xx晶面处理过程
xx晶面处理需如下步骤：
1．xx晶面处理需要机器设备有：
吹风机、单频机（重量：
45KG、转速每分钟大概200转）、吸水机。
2．主要工具及物料：
红色抛光垫、黑色起蜡垫、钢丝绵（10号、1号）、起蜡水、晶粉、云石加硬光亮剂、地拖及地手桶。
3．处理过程：
先彻底去掉地面旧蜡，吸干水后再用清水拖抹23次；
对不平整地面用晶粉搅和成糊状，撒2汤匙在12平方米左右，待打磨工作完成后，再用清水清洗一次，吸干水后用吹风机吹干，之后再用单频机加红垫、钢丝绵，喷云石加硬光亮剂抛光34次（两样根据实际而定）直到光亮为止。
清洁物料功能
一般清洁剂略
地板打蜡剂略
地板封蜡剂略
地板起蜡剂略
玻璃清洁剂略
家私蜡剂略
消毒剂略
全能清洁济
（绿水）全能清洁剂可能是所有的清洁中被大量采用及用途最广的化学用品。
它适用于任何家私的表面清洁，而且使用时十分安全。
它可以作不同的稀浓程度，以便处理不同的污渍。
清洁工具是可用海绵、喷壶、抹布、刷工地拖，而可以清洁之物件包括有玻璃、瓷器、塑料、油漆表面、橡胶、塑胶、木器、皮具金属或所有地板之清洁。
亦用于清洁浴室和厕所。
地毯清洁剂：
这种清洁剂，利用刷头磨擦产生泡沫，作清除污渍的用途依照制造商的指示。
使用前先把液剂用水稀释。
一般来说，它是不需要过水的，有部分的地毯水含有杀虫剂，可作消灭害虫之用。
窗口和镜清洁剂：
它是一种轻简性全能清洁剂。
用清水混和小量的清洁剂，或清水混和酒精同样有清洁的效能。
厕所去污剂：
其用途分别是清洁厕所和辟除厕所的臭味，清除金属污渍，溶解石灰和矿物质。
产品分别有粉沫和液体状具有腐蚀性，一般来自酸性合物，所以必须严谨跟随示来使用，如想有最佳效果，在洁厕前，尽量廷长去污剂停留在厕盘内的时。
漂白水也被用作清洗厕所之用，但切记不要和酸性清洁剂一同使用，因为这会令人它们合并，而产生一种有毒的气体。
沙粉：
它是由一种肥皂性的洗擦粉，含有少量的碱份和氯所漂白剂。
它可用于清除砖面上顽固的污垢和硬地板上的橡胶鞋跟留下痕迹，倘若使用于浴室设施过于频密，它会刮花和破坏物件的表层。
苏打：
苏打乃是一种碱性的物质，常被用作乳化油脂及清除污渍，适合于畅通淤塞的渠道，油腻的炉头和厨房地板，如与热水混合使用，效果更为显著。
漂白剂氯气漂白剂常被使用作清洁和杀菌的用途，可用于厕所洗手盆，去水渠和地板。
此外，也可清除留在洗手盆上或茶壶上的矿物与洗洁精一同使用，更可清洁浴室内的装置，防止霉菌的生长。
酸性清洁剂：
酸性液体（强水和洗石水）可用作除去污渍，例如在浴室中的水渍，水喉周围的硬水沉淀物质和墙上，或是地板上的泥渍等。
如遇上更顽强的污渍，用更强烈的酸性液体如盐酸。
但紧记要小心使用，使用时需特别留意调较适当分量，并且由主管级批准才可使用，用后剩余的酸性液体一定要彻底地冲洗去，以免破坏物质表面。
酒精：
这是一种油脂剂，可作消除油脂和蜡质，无论在任何有面。
若用于清洁窗厨和镜子，效能显著，然而切记此物质是高度易燃的。
除尘化学剂：
一般都由矿物油制成（尘推油），与抹尘拖把一起使用，紧贴地面顺推，便能把地板上沙土和尘埃除去。
这化学物功能是收集尘埃，然后使之粘在丘尘拖把上。
金属磨亮剂：
可帮助回复金属表面的光泽，此化学品需用一片干软的布料涂擦金属面上，使氧化物分解，再用另一片干软布料打磨，令金属面光亮。
需要打磨的金属分别是黄铜、银、不锈钢等，但有一些金属物，为方便保养，会在表面加上一层无色漆油（力架），使金属常新，避免再氧化此等金属物。
家私蜡
（碧丽珠）：
此种蜡工作更容易，且不容易受潮湿或热力的影响。
这种家私蜡需喷在一片软布上，然后的打圈磨擦，直到物业表面重现光泽。
适合用于木质家私表面、云石、皮革面等。
但切勿使用于无泽的柚木上，因这将原来的木面变得不光亮起来。
同时不要把家私蜡喷在地面上，因会使地面很滑而产生危险。
起地蜡水：
这是专门用来清除旧蜡和污渍。
含有强力的碱剂和亚摩尼亚。
用时应依照指示稀释。
在落地蜡前地面需要彻底过水，确保干净。
地板蜡（主要有两种）
1.溶剂（蜡水）成分的地板蜡或磨光剂
是一种传统被采用的地板光剂。
适合用在硬木、软木和地面之上。
但是用于胶性或沥青的地面上是有损害的。
落地蜡时一定要薄和均匀，把地蜡涂开，打磨至光亮即可。
若要更佳效果，需要落二至三层，地板经落蜡后用打蜡机打磨，很易回复原来的光泽，通常是无需起蜡。
2.水质乳状液地蜡
水质地面打蜡剂应用在非常干净而起了地蜡的地板上要有更佳的效果，用时要均匀。
在落蜡时，要让地蜡完全干透，由于它仍有“干后而光亮”的特性，所以干后无需打蜡。
它能够适用于所有地面上。
所在上述各项物料，均应强调节约使用。
九、洗手间的清洁
1．卫生间主要特点
卫生间因人员来往频繁，是最易脏污的公共地方，卫生间不但是人们解决大小便的场所，而且进行梳洗化妆，因此要求有清新的空气。
然而，卫生间会产生的臭味和其他异味，需要及时清除难度较大。
2．日常保洁项目
1）及时冲洗厕（尿）兜、不得留有脏物。
2）及时清倒手纸箩，箩内手纸不得多于。
3）不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。
4）定时擦洗地云台、面盆、厕（尿）兜等卫生设备。
5）定时擦试门窗、间板、墙壁、窗台。
6）定时消毒，喷洒除臭剂、xx剂。
7）及时补充香皂、洗手液、香球、手纸。
3．注意事项
1）业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和口罩，预防细菌感染，防止清洁剂损害皮肤中间休息或作业完毕后，应使用药用肥皂洗手，饮食前要嗽口。
2）清洗卫生间所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其他清洁工具分开保管。
3）作业时，应将中英文的“工作进行中”告示牌放置在门口或当眼处，便客人注意予以配合。
4）注意卫生间的通风，按规定开关通风扇或窗扇。
4．清洁程序
1）备：
作业前，备发以下用具：
地拖、扫把、胶垃圾铲、水桶、抹布（两条以
上异色毛巾，深色为坐厕兜专用，浅色抹其他）、尿兜消毒剂以及手纸、香皂、香球、蚊香等。
2）冲：
进入卫生间冼放水厕兜、尿兜冲洗。
3）倒：
扫除地面垃圾，清倒手纸箩、垃圾桶、茶叶筐。
同时将手纸箩、垃圾桶、
茶叶筐冲洗干净。
4）洗：
按照先云石台面盆，后厕兜悄兜的顺序，逐项逐个刷洗卫生设备。
厕兜
要用专用刷子、百洁布、海绵块等蘸专用清洁剂刷洗。
然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。
厕兜存在臭味是因厕兜里部、边缘存有望而脏污，特别是尿兜的排水和厕兜的下部（反水管水面以上），刷洗时应特别注意。
5）擦：
用浅色抹布擦试门窗、窗台、隔板、墙壁、镜面、干手机、皂液器等，
必要时用刷子、百叶xx、刮刀等去污。
6）拖：
用地拖拖擦地面，注意边角落，注意水兜周围，不要留有水迹。
7）补：
补充手纸、香皂、洗手液、香球、垃圾袋等。
手纸要上好，撕口留在外
侧，折成三角，压在护板下。
9）喷：
按规定喷洒除臭剂、xx剂。
10）撤：
撤去中英文的“工作进行中”告示牌，把门窗关好。
5．作业安排
1）每个卫生间设专人保洁。
2）一名保洁员负责几个卫生间的保洁。
3）一名保洁员负责一至三层卫生间的保法。
由于卫生间使用频繁、最易脏污，必须不断巡视。
因此，要像门厅那样，采取“定时巡视突击大面，依次逐项擦试其他”的作业安排。
定时巡视突击大面：
即每小时（或再短些、再长些）必须巡视一遍，重点解决下列4个问题，其余时间再细做其他项目。
6．最影响卫生间的清洁的现象是：
1）厕兜未冲或未冲净。
2）手纸箩已堆满或手纸扔在箩外边。
3）地面有烟头等垃圾，有水迹。
4）镜面有污迹、水迹。
十、办公室的日常清洁
1．主要特点
办公以人员多，写字台、家具、文件柜、电脑等设备，台面上文件、用具、废纸垃圾多。
清洁时间受时间制约，主要作业必需在客户办公时间或后进行，通常是在室内无办公人员时作业。
2．日常保洁项目物业管理
1）清倒烟灰缸、手纸箩等垃圾。
2）清扫地面。
3）擦试办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备荼几等家具。
4）擦试门窗、窗台、墙壁、天花、照明设施、饰物等。
5）送开水。
1）由于受时间的制约，需在规定时间内完成作业，并制定相应周密的清洁计划，事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。
2）地拖、抹布等清洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时间，提高短时间内突击作业的效率。
3）进入客户已下班的办公室作业时，必须由2个或以上同时进行作，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。
4）抹办公桌椅时，桌面上的文件、物品等不得乱动。
如发现手表、项链、钱包、通讯器材等贵重物品，应立即向主管及保安部门报告。
5）抹饰柜、饰物等贵重物品、陈列品时，切记小心、抓稳、轻抹、轻放，一般情况下不得使用有腐蚀的清洁剂。
6）吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排在客户上班前或下班后进行。
7）办公室钥匙必须有严格的管理制度，除指定人员外，不得交与任何人员，客户要求开门或保洁人员作业时返回室内，应严格执行登记手续。
准备好清洁工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘顺、地拖、扫把等。
2）进：
每组2至3人，组长持钥匙开站，同时进入，门不要关。
室内若有人，应先打招呼，得到允许后再作业。
3）查：
进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘贵重物品、有无已
损坏物品。
如发现异常，应先向主管上级报告后再进行。
4）倒：
清倒烟灰缸、字纸箩、垃圾桶。
在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。
清倒字纸箩，集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。
5）抹：
从门口开始，由左至右或由右至左，依次抹室内家具和墙壁等。
毛巾应
按规定折叠、翻面，抹每一件家具时，由高到低、先里后外。
抹墙壁时，重点抹墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。
大幅墙面、天花等清洁为定期作业，也可穿插在日常保洁中进行政机关（如每天抹一间或一面）。
6）整：
台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后应按
客户习惯的固定位置放好。
如发现局部脏污仍需及时处理。
7）换：
收换垃圾袋、暖水瓶。
8）吸：
按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顺序，进行吸尘作业。
椅子等设备挪动后要原位摆好。
发现局部脏污应及时处理。
9）关：
作业结束后，保法人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、
锁好。
10）记：
认真记录每日作业情况，主要包括保洁员姓名、清洁房间号码、进行进间、作业时客户状态（无人、工作、返回……）、家具设备有无损坏等。
十一、日常清洁重要部分工作程序（门厅、大堂的清洁）
1．门厅和大堂的主要特点物业管理
来往人流多及频繁，造成带入的尘土亦较多，如不及时清除，将会扩散到大厦的其他区域及楼层，另外其装修较其他区域豪华，摆设和装饰物较多。
是大厦使用者和外来客人进入大厦的第一外场所，是显示大厦的等级和脸面的重要区域。
1）地面及xx脚的清扫。
2）玻璃门和玻璃幕、间隔的擦试。
3）各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器等擦试。
4）墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦试。
5）果皮箱的清倒、更换。
*此外还有天花、吊灯等特殊清扫项目。
1）目减少人们将室外尘土带入室内，门厅入口处应放置防尘脚垫。
遇雨天，应铺有吸水性的脚垫。
2）门厅及大堂入口区域应设专人推尘，随时擦试人们进入时的脚印。
3）门厅及大堂地面多为花岗石、大理石、水磨石、瓷砖、聚氯乙稀地板或地毯。
应根据各类材质，采取不同的清洗方法。
4）不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，因容易受氧化腐蚀，擦试时要小时选用专用清洁剂、保护剂，切记不要造成花痕。
5）注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设饰物。
4．作业安排
因每个大厦的门厅及大堂面积不同，所以保法要求也不同。
若范围较大，应按保洁项目、作业量及区域进行人员分工；
若范围较小，可配备一个保洁员，应采取“定时巡回清扫、依次逐项擦试”的作业安排。
1）定时巡回清扫：
地面大厅最容易被弄脏的地方。
一般门厅及大堂，每30分钟（时间长短应视人员流动量及其他因素而定）应定时巡回清扫一次，以确保地面经常处于清洁状态。
主要是扫去地面垃圾、灰尘，擦去地面污迹、水迹，保持地面光亮、清洁，然后擦试其他项目，隔30分钟再巡回保洁地面……如此往复。
2）依次逐项擦试：
门厅及大堂日常保洁的其他项目每日擦试一次便可，就事先安排好作业顺序，依次擦试。
规定每30分钟对地面巡回保洁一遍，每巡回保法一遍的时间一般为35分钟或再行一些，其余20多分钟时间，用来依次逐项擦其他项目。
有的项目，如烟灰缸的清倒或更换，可结合地面巡回进行保法。
十二、走廊、楼梯的清洁
1．走廊和楼梯的清洁的主要特点
人员来往频繁，多处于不间断使用状态，容易被脏污。
步梯，尤其是自动扶梯的清扫，属立体作业。
电梯门、电梯轿厢、楼梯扶手多为不锈钢或镀锌、镀铬材料，容易被腐蚀变色。
1）清扫走廊和步梯地面的垃圾、尘土。
2）擦试走廊墙壁和墙壁饰物、标牌等。
3）擦试走廊内花架等摆设及消防栓等设施。
4）擦试楼梯扶手及栏杆、挡板。
5）清扫擦拭电梯门、电梯矫厢及道轨沟槽。
1）清扫楼梯一般从上到下倒退着作业，要注意安全，避免跌落事故。
2）清扫楼梯为立体作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下去。
拖擦时，地拖不能太湿，不能楼梯边侧面留下污水迹。
3）事先了解确认电梯门、电梯轿厢壁板、楼梯扶手所用材质，选用相应清洁剂。
一般应做到验后才能大量使用，以防损坏及腐蚀材质。
4）清扫自动扶梯时，应在停止运作时进行，以确保安全。
5）用清洁剂刷洗步梯时，应竖立中英文的“工作进行中”告示牌，并用拦护绳拦护，以防行人们倒跌落。
1）走廊的清扫
A.先使用扫帚扫除垃圾尘土，再用地拖拖擦13遍（如地毯则要吸尘）。
而后视情况每小时或每30分钟巡视保洁一遍。
B.在巡视保洁的同时，拣去盆景内的垃圾杂物。
清倒烟灰垃圾筒，并将烟灰缸筒冲洗擦干净，将地面拖擦干净后，按原位摆正放好。
C.扫预定顺序，依次擦拭门窗、窗台、墙壁饰物、镜面、开关盒、插座盒、
消防栓门、标牌风口、踏脚板等（墙壁面积大，为定期作业，可插在日常清扫中进行，即每天做一段）。
2）步梯的清扫
A.用扫帚扫除垃圾尘土。
要自上而下，逐级清扫，把垃圾沙泥尘土等脏物从两边扫至中央或外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一级。
B.用垃圾铲除随时收集垃圾或集中到平台后再收集。
前者操作不方便，但扬起的灰尘少，各有利弊，作业时应视梯面尘土状况而定。
C.用地拖拖地，注意不准在边侧留下水迹。
D.用抹布擦试扶手、栏杆、挡板。
脏的地方可用清洁剂擦。
E.用抹布擦试墙壁饰物、窗台及门窗玻璃等，墙壁可用带静电的除尘器除尘。
3）电梯的清扫
A.地面除尘去污。
视电梯轿厢地面材质，采用相应的方法。
B.电梯门、壁板和天花的擦拭。
手印等污垢可采用沾清洁剂的抹布擦试，再用干抹布擦净。
C.擦拭电梯间的电梯开关、运行显示器。
手按开关的部分，应按规定消毒（电梯间的清扫，可以归大堂、走廊部分。
）
D.电梯门道轨沟槽的清扫。
用刷子、吸尘器等去除沟槽中的脏物、泥沙等，再用抹布擦净。
4）自动扶梯的清扫
A.扶梯前踏板：
用扫帚或吸尘器除尘，再用拧干后的地方地拖拖擦，局部污垢附着物等用铲刀、清洁布、刷子去除。
B.扶梯台阶：
必须在停止运作时操作。
用扫帚或吸尘器除尘，再用拧干后拖布或抹布擦净，局部污垢、附着物等用铲子、刷子等去除。
C.橡胶扶手：
先用潮湿抹布擦试，干澡后再用干抹布涂上上光剂，上光剂干燥后再用干抹布明亮。
D.扶梯侧面档板及裙边：
用鸡毛扫或推尘器擦试。
十三、基本xx
1.注意提重的姿势，重量是否正确、适当。
2.地面湿程序和杂物是否会引致跌伤。
3.处理破烂杂物、玻璃等是否引起割伤。
4.使用酸性或较强碱性清洁剂尽量避免直接接触（如戴胶手套等）。
5.机械的使用是否按操作规程进行。
6.使用天拿水等易燃物品注意做好防护措施（如不能吸烟和其它引起火花的现象）。
7.用电的安全：
是否有漏电短路等不安全现象。
8.高空作业安全：
地面要设防护围栏，以防有高空抛物，作业人员穿戴一系列安作用品，地面及天台都应有专人监督安全。
十四、投拆处理
1.根据投诉的内容，及时到现场检查，不足之处马上跟进。
2.如投诉不属本岗位范围的应先跟进后再知会当值管工（领班）作出处理。
（不能讲“不是我们的工作范围”之类的说话。
3.对待投诉要认真听，详细了解，先表示歉意，承担责任，立即采取补救措施。
十五、事故程序
1.如发生事故要马上知会管工（领班）处理。
2.当管工（领班）不能在职权范围内处理的，必须立即向主管经理或公司人事部汇报，（涉及或需要管理公司协助的同时需向管理公司有关报告）。
1）xx及暴雨措施和程序
2）各地盘可根据各自的实际情况，相应增加特殊下的具体地求。
A.加强与管理公司的有关人员沟通，做好协调配合工作。
B.天台沟渠、下水管要落实到人，以防出下水道堵塞现象及时排除，避免发生冒水事故。
C.员工要服从管理人员的工作安排，勤巡查，要善于发现问题及时处理。
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