旅行社计调专题一.docx

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专题一计调部概述

单项选择题

1、从狭义上讲，计调部业务主要是指，旅行社在接待业务工作中，为旅游团安排各种旅游活动所提的（），包括安排食、住、行、游、购、娱乐等事宜，选择旅游合作伙伴和导游，编制和下发旅游接待计划、旅游预算单等，以及为确保这些服务而与其他会旅游企业或有关行业、部门建立合作关系。

A、间接性服务B、直接服务C、售后服务D、保障服务

2、认真细致的工作态度。

旅游是个一环紧扣一环的活动，而负责将这些环节紧扣在一起的工作便由（）去完成。

如果没有认真负责的工作态度，票务、用车、接送团队等其中一环没扣好或没扣上，就会出现一招不慎、满盘皆乱的失控局面。

A、外联人员B、计调人员C、导游人员D、财务人员

3、计调人员精确的预算能力是指必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾。

也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，能在不同行程安排中编制出一条最经济，能把成本控制得（）的线路出来。

A、最高B、适中C、最低D、可行

4、在当今世界，旅游行业正朝着国际化、大型化、网络化发展，这是一个更强调服务（）的时代。

它对旅行社计调人员素质的要求也越来越高。

旅行社计调人员能否跟得上时代的潮流，能否组合出更具个性化的旅游产品，正日益成为旅行社之间竞争的着力点。

大众化B、一般化C、个性化D、集约化

5、执行定位策略，就是要明确专门人员按照规划和计划进行市场定位策略的实际操作。

其中有针对性的旅游产品设计、合适的营销策略组合，以及企业的形象塑造等，均是十分重要的内容。

因此，（）在旅行社企业中扮演着非常重要的角色。

A、外联部B、导游部C、计调部D、财务部

6、计调在旅行社的整体运作中发挥着极其重要的作用，在旅游行业中，一直就有“外联买菜、计调做菜、导游带游客品尝大餐”的说法。

可见，外联、导游、计调各司其职，都是旅行社业务中十分重要的角色。

而当人们把目光集中到导游与外联身上的时候，往往对旅行社的幕后英雄——计调关注过少。

其实，计调人员犹如饭店里的厨师一样，其素质与水平的高低，直接决定着旅游行程的服务质量，所以有人把（）比喻为“旅游行程中的命脉”。

A、外联B、计调C、导游D、财务

7、（）会根据团队客人的特点和要求，进行用车的调配、行程的安排、饭店的落实、票务的预订、景点的确认等，然后交给接待部门，派导游去执行。

可以说，旅行社是通过计调人员的有效运作，使各部门形成完整、互动的经营体系的。

A、外联部B、导游部C、计调部D、财务部

8、旅行社和饭店、餐厅、交通部门等接待单位的经济结算，是通过接待计划和合同来完成的，而这些接待计划往往会因为导游或其他人为的疏忽而产生差错，或由于交通、气候等因素的影响而发生变化，这就给财务结算带来了麻烦。

在这种情况下，（）旅游团的原始资料，就成了团队财务结算的凭证。

A、计调部B、导游部C、外联部D、财务部

9、具体说，计调部业务，就是要根据销售部及各组团社发来的预报进行分类整理，编制计划，并根据（）的要求落实好旅游者在当地的食、住、行、游、购、娱等事宜。

销售合同B、旅游计划C、接待计划D、旅游行程

10、流水操作法，就是有几个业务员，每人负责一项工作。

其流程线是：

接待计划（A业务员签收）——订车、船票（B业务员负责）——订房（C业务员负责）——市内交通（D业务员负责）——安排游览活动（E业务员负责）——订文艺节目（F业务员负责）——向接待部下达接团通知（G业务员负责）。

这种操作方法，常被（）所采用。

A、接待量较小的旅行社B、接待量适中的旅行社C、接待量较大的旅行社D、接待量不稳定的旅行社

11、当旅游途中发生意外事故或遇到自然灾害，必须及时向在第一线的导游了解情况，必要时去现场考察并以最快速度通知保险公司。

还应在（）之内向保险公司呈报书面材料，其中包括：

旅行社游客旅游保险事故通知书和旅行社游客保险索赔申请书。

A、二天B、三天C、五天D、七天

旅行社索赔时，须向保险公司提供有关方面的证明，其中医院的“死亡诊断证明”需要经过（）公证。

A、旅游机关B、司法机关C、公安机关D、检查机关

13、旅行社索赔时，须向保险公司提供有关方面的证明，其中行李丢失需要（）的“行李丢失证单”。

A、民航或铁路部门B、饭店部门C、餐厅保卫部门D、商场

14、当前国家旅游局为了保护游客的消费利益，要求每一个合法经营的旅行社都必须购买（），才能合法经营。

A、旅游意外险B、旅行社责任险C、旅游伤害险D、交通责任险

15、计调部与与娱乐单位就以下事宜进行合作洽谈，并签订协议书，需要将签约娱乐单位的名称、地址、电话、联系人等事宜整理、列表、打印后，分发给（），并报审计、财务备案。

A、接待部B、外联部C、导游部D、办公室

多项选择题

1．旅行社计调业务的发展过程换份为（）。

A、后勤的计调业务B、独立的计调业务C、职能转变的计调业务D、按业务运营环节设置的采购部

2、随着国内旅游竞争的日益激烈，一些大型旅行社也纷纷涉足国内旅游业。

国内部的计调业务主要是根据旅游线路来设置的，所以又常常分为省内线和省外线，一个计调人员管几条线路，负责（）等。

A、接听电话、问询B、报价C、签约D、带团

3、计调部的职能特点

A、选择职能B、签约职能C、联络职能D、统计职能和创收职能

4、在一些中小不旅行社，十分需要水平高的计调部经理进行总控服务质量。

具体来说，应具有以下（）等素质。

A、要具有责任心B、工作要有计划性C、应具有掌握与合作单位谈判的技巧D、应具有风险、法律和市场意识

5、为提高工作效率，在工作中，计调部人员按季节及时掌握各条线路的成本及报价，以确保对外报价的（）。

可靠性B、可行性C、准确性D、风险性

6、在一些旅行社，计调人员分工很细，每个人负责不同的具体职责范围。

作为统计员的具体职责有（）

A、统计全社旅游业务月、季报表，编写接待人数月、季报告

B、承接并向有关部门及人员分发旅游团的接待计划

C、承接并安排各地旅行社的接待计划

D、向旅行社决策层、财务部门提供旅游团（者）流量、住房、交通等方面的业务统计及分析报告，编写全社年度业务计划

7、一个管理严格、完善的旅行社，会对计调人员的素质提出业务熟练的要求，

必须对团队的（）等都胸有成竹。

A、旅行目的地情况B、接待单位的实力C、接待单位的票务运作D、接待单位的应变能力。

8、计调人员不断学习、创新的能力是指旅游市场千变万化，计调人员必须要懂得不断学习的重要性，不断向经验丰富的导游人员和计调人员学习；认真了解（）等，还要根据学习的收获，不断对工作进行创新，跟上时代潮流的发展。

A、旅游市场的变化B、消费者的变化

C、各地接待单位实力的消长情况D、各旅游目的地的变化

9、按旅行社在目标市场中的竞争地位划分，旅行社品的市场定位主要有以下几种策略（）。

A、市场挑战策略B、市场跟随策略C、市场补缺策略D、市场领先策略

10、市场定位的步骤：

完成一个旅游企业的市场定位，并不是一件很容易的事情。

通常需要经过（）等四个步骤。

A、分析评价当前定位B、选择期望定位C、规划定位策略D、执行定位策略

11、在旅行社的经营管理中，（）构成了旅行社具体操作的三大块，与财务、人事等后勤部门组成了整个旅行社的运作体系。

A、计调部B接待部C、销售部D、导游部

12、计调人员是旅游活动的幕后操纵者，是旅行社完成地接、落实发团计划的（）。

A、总调度B、总指挥C、总设计D、总管理

13、对计调部而言，（）是两大核心工作。

A、成本控制B、管理控制C、质量控制D、财务控制

14、旅行社计调的特点（）。

A、具体性B、复杂性C、多变性D、不确定性和灵活性。

15、旅行社计调部的作用有（）

A、计划工作B、联系工作C、参谋工作D、结算工作。

16、旅行社计调人员要对每个旅游团的接待计划逐项进行具体落实，目前，一般常用的操作方法有（）。

A、流水操作法B、专人负责法C、独自操作法D、共同合作法

17、票务工作基本内容是将各种票务的规定了解清楚，然后进行整理、打印，再分配给外联部门，并报审计和财务备案。

其中包括（）。

A、提前预订票的时间限制B、订票应交付定（或订）金的百分比C、改票、退票的损失比例D、航班变化情况

18、计调部与交通部门合作的注意事项（）。

A、订票时，应注意，因路线、季节的不同，价格也不同，特别是儿童票价优惠的百分比

B、在取机票或再确认机票时，带齐有关证件（外团要带个人护照、团体签证，内团要带身份证等）

C、在订火车票时，要注意火车票硬卧、软卧的差价，还有上、下铺的差价等。

D、在预订汽车票时，要注意汽车的设施设备是否齐全，车况如何，这是如今双休游非常关键的问题，它常常对团队的质量和利润产生决定性影响。

19、计调部与饭店部门合作把以下（）了解清楚，整理列表，打印后发给外联部门，报审计、财务备案。

A、有关订房的各种规定。

如有无预订要求或提前预订房的时间

B、各饭店旺、平、淡季的月份划分及其价格

C、客房单、双、三人间，大、中、小套间，豪华、总统套间等不同类型，在不同季节的价格

D、门市价（散客价）、旅行社合同价（团队价）和特殊优惠价，加床费、陪同床费等，各式早餐、正餐的价格等

20、计调部与餐饮部门合作的注意事项（）

A、选择餐厅时，餐点不宜过多，应该少而精

B、要注意地理位置的合理，尽可能靠近机场、车站、码头、游览点、剧场等，避免因用餐而来回往返用车

C、订餐时，及时把旅游者（团）的宗教信仰和个别客人的特殊要求转告餐厅，避免出现不愉快和尴尬的局面。

。

D、提醒餐厅，结算用的“餐饮费用结算单”上，必须导游的签字，否则无效

三、判断题

1、简言之计调，是为了完成旅行社接待计划和与之相关的信息统计：

承担着与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作，是旅行社业务中的重要组成部分。

（）

2、旅行社作为旅游行业的中介组织，向旅游者提供的食、住、行、游、购、娱等产品，大部分都是自己生产的。

（）

3、在每年的年底或年初，计调部经理要与交通部门（如航空公司、铁路部门、旅游车（船）单位）、景区景点、饭店、旅游定点餐厅等相关部门签订旅游协议，以便定下来年的优惠协议价。

（）

4、计调部经理在旅游旺季时，应该抽出时间到旅游景点及其线路进行踩点、踩线，才能制作出符合市场需求的旅游线路。

（）

5、一般来说，旅行社计调人员多是做过几年导游的，有着较丰富的带团实践经验，对计调部业务轻车熟路。

（）

6、计调具有敬业精神是指必须热爱旅游事业，计调工作应该说其实是很枯燥的，是由无数琐碎的工作环节组成，没有敬业乐业的精神，是无法把这份工作做好的。

（）

7、计调人员良好的人际关系和较强的交际能力，是指在与有关部门、单位的协作中，善于配合，谦虚谨慎、广交朋友，同时注意维护本旅行社的声誉。

（）

8、计调人员要有严格的组织纪律观念，对有关重大问题，必须多向领导请示汇报，批准后再进行处理，千万不可擅自决定；否则后果不堪设想。

9、旅行社产品是一个单项的概念，如旅行社提供的一项住宿、饮食、交通等方面的服务（）。

10、所谓产品市场定位，是指旅行社确定自身产品在目标市场上的旅游者偏好，以及竞争者产品的经营状况，结合旅行社的条件，通过本企业产品特色与形象的营造和传递，使自己的产品在目标市场中形成区别于竞争对手的印象与认识。

（）

竞争者，一般是指那与旅行社提的产品相同或相类似，并且所服务的目标市场也相同或相似的企业。

从市场经济实践来看，一个企业很可能会被当前的的竞争者挤垮，而不是潜在的竞争者。

（）

12、美国管理学家李维特认为，产品模仿有时与产品创新一样有利。

采取市场跟随策略的旅行社，可以成为市场的主导者，不需大量投资，而可获得较高的市场利润。

（）

13、在计调安排的行程计划书中，游客的用餐时间、用餐地点，导游一般可以改动，所以计划书的细致与周到，直接影响着团队的服务质量。

（）

14、质量控制，就是在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。

因为导游在外带团，与旅行社唯一的联系途径就是计调部，而旅行社也恰恰是通过计调部对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监督，包括代表旅行社对游客在旅游过程中的突发事件进行灵活应变。

所以说，以说，“事无巨细”，大权在握”，具有较强的专业性、自主性和灵活性，是一个简单重复的技术性劳动。

（）

15、计调工作的灵活性表现在旅游线路变更的灵活性。

计调部门在旅游旺季或春运期间，因火车票或其他交通票据紧张而不得不改变行程线路；有时候为了与其他旅行社竞争而灵活变更旅游线路；有时候则为了满足游客的需求，灵活变换所乘交通工具，正可谓“条条道路通罗马”。

关于计调工作的灵活性问题，还将在实操问答中进一步说明。

（）

16、计调部要协调好与各合作单位的关系，即是与饭店、餐厅、景点、车队等交通单位协调好关系。

旅行社计调部门要与景点单位签好门票的协议价。

还有车、房、餐等缺一不可，一个环节协调不好，就会影响全局，影响整个服务质量。

（）

17、专人负责法，就是将与本社有关系的旅行社（客户）分成几块，让每个业务员负责一块，从客户发来接待计划起，一直到向本社计调部发来传真确认件为IE，均由一个业务员负责到底。

这也是一种行之有效的操作方法，尤其是对业务量太大的小旅行社比较适用。

（）

18、旅游单位在结算用的“参观游览券”上只需要有导游的签字，否则无效。

19、每一个投保的旅游团（者）接待往通知（含每单）及时发传真给保险公司，并请保险公司及时回复传真确认，以此作为投保依据。

20、一家旅行社还应与游览单位附属的服务部门和相关服务公司建立合作关系，签订合作协议书，以方便旅游团的游览和导游服务工作。

（）