中物联物流师考试考点复习Word下载.docx
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14.生产进度控制：
投入、工序、出产进度控制
15.生产进度控制的通用措施：
①库存缓冲；
②抢修设备；
③加班；
④培养多技能工
16.销售物流形式：
①直接面向消费者；
②先到流通企业，再到消费者
17.销售模式：
①直销；
②代销；
③经销；
④分销；
⑤网络销售
17.销售物流渠道类型：
①直接；
②间接；
③代销
18.销售物流的模式：
①企业自己组织销售物流；
②第三方物流企业组织；
③自己组织和第三方结合；
④用户自己提货
19.管理软件：
模块化；
定制开发
20.预测（按时间跨度）：
短期（补货、工作安排）、中期（销售计划、生产计划、预算）、
长期（新产品、资本支出、生产安装）
21.库存（按库存目的）：
周转库存；
安全库存；
季节性或促销的储备储存
22.促销：
限量促销；
限时促销；
正常促销
23.ECR基础架构：
①需求管理；
②供应管理；
③驱动力；
④整合力
24.订单传输基本方式：
①人工；
②电子；
③传真机；
④网络订单；
⑤EDI订单
25.物流企业运营风险：
①业务风险（仓储货品风险：
静止存放、装卸搬运；
人员风险：
货品对人、设备对人车辆风险：
安全事故、经营成本）②管理风险（a资信能力；
b管理能力；
c合同责任：
分包商、客户、信息服务提供商）
26.物流企业信息化工具：
①条码；
②射频识别；
③电子数据交换；
④地理信息系统；
⑤全球定位系统；
⑥仓储管理系统；
⑦运输管理系统；
⑧电子辅助标签拣货系统；
⑨无线射频
27.仓储（按功能或服务范围）：
①流通加工型；
②保管型（普通、特殊）
28.仓单融资新模式：
①异地；
②保兑仓；
③统一授信的担保模式
29.质押监管业务模式：
①仓单质押；
②动产质押逐笔控制；
③动产质押总量（总货值）控制；
④买方信贷（保兑仓）；
⑤开证监管
30.车辆成本：
⑴按会计学：
①固定成本（折旧、保险、年检、工资）；
②变动成本（燃油费、修理费）
⑵按种类：
①设备成本（折旧）；
②运转成本（燃油费）；
③维持成本（年检、维修、保险、其他）；
④人工成本
31.车辆绩效考核：
①固定绩效考核（事故、违章、维修、利用率、货损货差率、消耗油耗）
②变动绩效考核；
③总绩效考核
32.物流软件采购模式：
议标；
招标
33.物流标准种类：
①物流基础管理与服务；
②物流信息分类编码③物流信息采集；
④物流信息交换；
⑤物流技术
34.我国物流法规：
①仓储内部作业；
②装卸搬运；
③运输交接；
④口岸
四．要素、内容
生产要素：
劳动、土地、资本、技术
生产计划系统：
①采购与供应管理的支持；
②内部加工中心管理能力；
③产品结构和主生产计划
④市场需求的数量和时间
生产物流自营or外包：
①风险（外包风险的控制）；
②成本（经济性）
4.能力计划的关键要素：
①工艺线路；
②时间定额；
③物资消耗定额
5.PERT：
事件、活动、关键路径
6.销售物流的环节：
①包装；
②储存；
③装卸搬运；
④流通加工；
⑤网络规划与设计；
⑥物流信息管理；
⑦客户服务；
⑧运输和配送
销售物流管理的环节：
①计划；
②组织；
③指挥；
④协调；
⑤控制（设计、规划、策划）
销售物流管理内容：
①制定市场战略和物流战略；
②规划物流网络布局；
③策划销售物流总体运作方案；
④各个物流网点的建设方案、内部规划和运作方案；
⑤运输方案、配送方案；
⑥库存；
⑦流通加工；
⑧包装装卸；
⑨物流运作方案实施的计划、措施；
⑩物流运作过程的检查、监督、控制和统计、总结；
⑾物流业绩的检查、统计和总结；
⑿人员的管理、激励；
⒀技术的开发和运用；
⒁客户服务的方案
8.销售物流规划：
⑴商业模式；
⑵设定客户服务水平和服务成本分析；
⑶物流服务网络设计；
⑷物流管理流程、管理模式、组织结构设计；
⑤库存战略和运输战略设计；
⑥物流信息系统的规划设计；
⑦增值服务流通加工功能的设计
库存战略：
①存放方式；
②存放地点；
③补货方式；
④库存水平的设定
运输战略：
①运输方式；
②运输批量；
③时间；
④路线
物流中心网络布局主要关注的方面：
①数量；
②位置；
③大小；
④产品配置；
⑤供给源的要求；
⑥配送策略，即客户的分配
物流中心网络设计考虑的因素：
①物流设施和物流服务水平；
②物流设施和成本
物流总成本：
①库存持有成本；
②运输成本；
③设施成本
物流信息系统的层次：
一、战略规划（联盟、客户服务分析）；
二、决策分析（第三方、外包、车辆路线和时间、库存、网络设施）；
三、管理控制（客户服务标准、财务评估、效率评估、质量评价）；
四、作业系统（订单管理、库存安排、价格和发票、客户需求）
14.库存成本：
库存持有成本（资金占用成本、存储空间成本、库存服务成本、库存风险成本）；
订货成本；
缺货成本；
在途库存持有成本
15.库存控制要素：
①企业的选址和选产；
②库存地点；
③订货；
④运输；
⑤信息；
⑥管理
16.对库存策略的制定有关键影响：
①客户服务策略；
②产品要求；
③运输策略；
④时间要求；
⑤竞争表现
17.库存管理方法要素：
①需求类型；
②企业运作反应方式；
③按订单存货和按仓库存货；
④单独管理和系统化管理
18.销售物流客户服务要素：
①交易前（服务条例、书面陈述、组织结构、系统柔性、技术服务）
②交易中（缺货水平、订货信息、系统准确性、订货周期、便利性、替代性）
③交易后（安装、保修、更换、提供零配件、产品跟踪、投诉退货、临时借用）
19.降低配送成本的策略：
①混合策略；
②差异化；
③合并；
④延迟；
⑤标准化
⑴合并：
满载；
共同配送；
⑵延迟：
生产延迟；
物流延迟
20.延迟策略具备的条件：
⑴产品特征：
技术成熟；
模块化程度高；
价值密度大
⑵技术特征：
模块化设计；
智能化程度高；
定制工艺和基本工艺差别不大
⑶市场特征：
生命周期短；
销售波动性大；
价格竞争激烈；
市场变化大；
提前期短
21.运输决策要考虑：
①库存成本；
②设施和处理成本；
③运营中的协调成本；
④客户需求的反应敏捷度
22.外包物流的原因：
①降低物流成本；
②强化核心业务；
③改善提高物流服务水平与质量；
外包时注重：
①行业与运营经验即服务能力；
②品牌声誉；
③网络覆盖率；
④较低价格
23.外包首先考虑的问题：
①是否符合企业的发展战略；
②是否影响企业的核心竞争力；
③是否能提高物流经济效益
是否外包取决于：
①关键物流活动对企业成功的影响；
②企业物流运作管理的能力
（成本、核心竞争力）
24.物流外包的风险：
①物流控制风险；
②客户关系管理风险；
③连带经营风险
25.物流外包风险管理：
①识别企业的核心竞争力；
②第三方物流公司的选择；
③合同管理
④物流外包活动的控制；
⑤企业内部组织结构的调整；
⑥双赢为原则，巩固合作关系；
⑦建立物流服务提供商的竞争模式
26.人力资源管理内容：
①人力资源规划（组织结构设计、工作设计、用人设计）；
②岗位设置与岗位职责规划；
③员工招聘和培训；
④员工福利薪酬和晋升制度
27.运输提供的功能：
产品转移；
产品储存
28.运输原理：
①规模经济原理；
②距离经济原理
29.物流企业提供综合服务的方式：
①企业内横向一体化；
②企业间纵向一体化
30.国际货代服务对象：
①发货人；
②承运人；
③海关；
④航空公司；
⑤班轮公司；
⑥提供拼箱服务；
⑦提供多式联运服务
31.仓单的法律性质：
①要式证券；
②物权证券；
③文义证券
32.物流企业市场定位因素：
①经营层面；
②核心竞争力；
③主导区域；
④主导行业；
⑤资产能力及服务水平
33.客户开发途径：
①广告营销；
②电话/传真方式；
③Internet网络；
④品牌开发；
⑤展会开发；
⑥竞标开发；
⑦产业联盟
34.客户开发的策略：
①物流市场分析（规模、构成）；
②消费者分析（消费群体；
获取信息途径）；
③物流产品分析（产品定位；
竞争者物流服务分析）
35.物流投标的一般性内容：
①提案的基本目标；
②企业物流资源和优势的介绍；
③物流服务模式；
④信息服务模式；
⑤服务报价
注意事项：
①绩效指标及考核方法；
②特殊服务的合同外费用；
③提供几套方案供选择
36.收费方案：
①运输；
②仓租（仓库租用；
仓库管理：
条码管理费、流通加工费）
37.物流网络选址因素：
①土地成本；
②交通条件；
③自然条件；
④土地可得性；
⑤人力成本；
⑥服务水平；
⑦基础设施是否完备
38.物流信息系统实施成功的因素：
①企业需要上物流信息系统的阶段；
②配置合理的实施团队；
③物流系统的合理规划设计；
④严格做好需求分析；
⑤充分考虑信息化作业对人力的影响；
⑥对企业管理制度的调整；
⑦完备的人员培训；
⑧客户对系统开发的支持
39.软件项目合同签订注意：
①系统的需求；
②项目实施的范围；
③系统供应商收费范围；
④项目进度与双方责任
40.提高物流标准的措施：
①政府优惠政策；
②行业协会引导协调；
③借鉴、采用国外先进物流标准，与国际接轨；
④尽快出台基础性实用标准，逐步退出新标准；
⑤重视物流标准人才的培养
五．方法
制定物资消耗定额：
①技术计算法；
②统计分析法；
③经验估计法
粗能力计划：
资源清单法
持续改善：
标准化，5S，消除浪费（QCD质量、成本、交货期为目标）
分析需求：
定性（个案研究）；
定量（EIQ分析：
EN、EQ、IQ、IK）
物流中心选址：
①重心法；
②cluster；
③混合整数线性规划；
④模拟法
预测：
（1）定性（①一般预测；
②市场调研；
③小组共识；
④历史类比；
⑤德尔菲）；
（2）定量（因果关系；
时间序列：
简单移动平均、加权移动平均、指数平滑）；
⑶仿真模拟
确定服务水平的原理：
①客户对缺货的反应；
②成本与收益的权衡；
③ABC分析与帕累托定律
运输配送路线选择：
①起讫点不同的单一路径（最短路线）：
Dijkstra算法；
逐次逼近法；
Floyd算法
②多个起讫点：
单纯形法；
表上作业法
③起点和终点相同：
扫描法；
节约法
8.车辆数量计算：
配送总量求解法；
节约里程法
物流服务商选择：
①直观判断法；
②评分法；
③物流成本比较法；
④招标法；
⑤协商选择
质量管理：
PDCA、6西格玛
六．特点、特征
招标：
①一次性递价成交；
②竞买；
③指定时间、地点、条件
销售物流规划：
①目的性；
②前瞻性；
③动态性；
④综合性
物流信息系统：
①实时化；
②网络化；
③系统化；
④规模化；
⑤专业化；
⑥集成化；
⑦智能化
需求的特性：
①趋势性；
②周期性波动；
③季节性变化；
④随机性变化；
水平、间歇
①不准确；
②误差；
③经验、直觉重要又危险；
④较大的组合、时间越短更准确；
库存合理化标志：
①库存费用；
②库存结构；
③地区分布；
④质量；
⑤库存数量；
⑥库存持有时间
销售物流客户服务特点：
①可得性（缺货频率、订单满足率、发出订货的完成状况）②运作绩效（运作速度、持续性、灵活性）
③服务可靠性（到货、结算、准确及时到达、订单完全满足）
逆向物流：
①分散性；
②缓慢性；
③混杂性；
④多变性
PDCA：
①大环套小环；
②螺旋上升；
③综合性循环；
④“处置”阶段是关键
物流标准的特点：
①涉及面更广，但缺乏共性；
②属于二次系统；
③更要求体现科学性、民主性和经济性；
④国际性；
⑤贯彻安全与保险的原则
我国物流法律法规：
广泛性、多样性、复杂性
七．评价、指标
1.物流服务商选择原则：
QCDS质量、成本、交付、服务
供应商评价：
⑴能力：
QASC
①质量（功能性、适应、变通、耐用、独特、方便、友好、性能可靠、形象）、
②可获得性（订货数量、提前期、交货可靠性、供货持续性、范围）、
③服务与响应（客户信息、技术支持、对询问的响应、修理维护）、
④成本（购买价格、获得成本、所有权总成本）
⑵积极性：
采购价值、吸引力（①战略一致性、②交往便利性、③财务稳定性、④其他益处、⑤未来潜力、⑥采购价值）
2.TOC衡量指标：
有效产出、库存、运行费用
3.库存管理方法评价：
①客户满意度（订单满足率）；
②延期交货（到货及时率）③库存周转次数
销售物流渠道的选择维护：
⑴硬件：
①市场范围；
②产品组合；
③地理位置；
④二级网点
⑵软件：
①销售经验；
②财务状况及管理水平；
③人员素质和能力；
④促销政策和技术；
⑤综合服务能力；
⑥商业道德和人格品质
渠道的评价指标：
⑴定性：
①协作程度；
②矛盾冲突的程度；
③所需信息可获取程度
⑵定量：
①每单元分销成本；
②出错率；
③破损率
运输管理指标：
①运输破损率；
②送货准确率；
③运单签收合格率
仓库管理指标：
①盘点差异率；
②管理报表提交及时性；
③仓库破损率
八．目标：
1.生产物流：
7R正确的产品、时间、方式、数量、成本、地方、人
2.供应管理：
确保准时保量无差错的物料供应，避免生产中断或停产而带来的风险
2.销售物流管理：
保证销售物流有效合理地运行。
2.库存管理：
保持客户服务水平的前提下，实现成本的最优化
3.物料流向图：
减少各生产环节间的交叉往返运输时间
4.JIT：
彻底消除无效劳动和浪费（质量、生产、时间目标）
5.企业物流规划：
①降低经营成本；
②减少投资金额；
③改进客户服务
6.盘点：
财务，金额盘亏率；
仓库管理，库存准确率
九．目的：
保障企业的生产活动顺利开展，稳定运行
2.供应物流：
保障生产计划的有效实施，准时将最终产品交付给客户
3.物流中心网络布局：
①寻求库存、运输、制造成本和服务水平的平衡；
②在不确定的情况下，有效地管理供应和需求的库存；
③有效利用资源
提供管理所需的报表，增加决策的周全性
库存分析：
订货量多少；
何时订货
盘点：
确保库存信息的准确性，获得财务报告，做出准确的货物补充决策
供应链管理：
库存管理
用户和供应商的成本最优
有效消费者反应：
消除供应链中没有为消费者增加价值的成本，将推式系统转变成拉式
物流企业信息化建设最终目的：
帮助物流企业解决现有问题，提升物流企业的竞争力
十．流程、程序
采购管理：
①明确需求；
②供应市场分析；
③制定采购策略；
④供应商评价；
⑤询价与报价；
⑥谈判与合同管理；
⑦后续的合同管理、物流管理、库存管理、绩效考核
竞争性谈判：
①成立谈判小组；
②制定谈判文件；
③确定邀请参加谈判的供应商名单；
④谈判小组所有成员集中与单一供应商谈判；
⑤确定成交供应商
招标的阶段：
招标、投标、开标签约
动线SLP法：
①资料收集、分析；
②确定设施布置类型；
③作业单位及作业活动分析；
④初步方案形成；
⑤方案评估和选择；
⑥详细布置设计；
⑦动线分析；
⑧确定最佳方案
订单流程：
①订单准备；
②传输；
③录入；
④履行；
⑤订单状况报告
广告开发客户流程：
①广告营销方案；
②购买广告播放权；
③广告制作及播放；
④客户主动联系；
⑤介绍物流服务产品；
⑥经常性联系；
⑦起草并签订合同；
⑧客户关系维护
电话开发客户：
①客户资料获得；
②客户资料筛选；
③客户沟通；
④经常性联系；
⑤起草并签订合同；
⑥客户关系维护
网络开发：
⑴架构网站、BLOG式：
①Internet营销方案；
②网站及blog广告策划；
③网站及blog广告架设；
⑵E-mail、IM方式：
⑶网络商务平台：
①寻找网络商务平台；
②注册会员；
③发布供应信息；
品牌开发：
①品牌形象确立；
②推广；
③销售；
④管理
展会开发：
①明确参展目标；
②研究并选择展会；
③参展前准备；
④展后跟踪
竞标开发：
①招投标前期准备；
②投标方评价；
③最终的商务谈判及合同签订
仓储方案设计：
①客户信息调研；
②储位设计（需求空间：
存储区、其他区域和总需求面积；
储位设计：
商品群、货位）；
③计算仓储费用；
④报价
运输配送方案设计：
①调研；
②设计（时效、路径、工具）；
③费用计算；
物流网络选址流程：
①收集整理资料；
②地址筛选；
③定量分析；
④结果评价；
⑤确认选址结果
物流服务质量管理：
①信息收集；
②现状分析；
③内容制定；
④机制建立；
⑤综合评价
6西格玛：
DMAIC定义；
测量；
分析；
改善；
控制
客户投诉管理：
①接受客户投诉；
②向客户致歉；
③提供解决方案；
④执行；
⑤总结
信息系统开发：
①需求分析及设计；
②系统配置开发；
③系统测试；
④上线实施；
⑤转至客户支持
十一．原则
主生产计划编制原则：
①最少项目数；
②列出实际的、具体的可构造项目；
③列出对生产能力、财务指标或关键材料有重大影响的项目；
④全面代表企业的产品；
⑤留有余地，预防性维修的时间；
⑥保持适当的稳定
采购原则：
集中采购；
分散采购
物料编码：
①通用性；
②可扩展性；
③效率性；
④兼容性；
⑤综合性
4.OPT排序：
①重要的是平衡物流；
②制造系统的资源分为瓶颈和非瓶颈；
③资源利用和开动不是同义的；
④瓶颈资源损失一小时=整个系统损失一小时，无法补救；
⑤。
。
①客户需求驱动；
②系统总成本最优；
③多样化细分；
⑤大规模定制；
⑥标准化
6.逆向物流管理：
①事前防范重于事后处理；
②绿色即5R原则；
③效益；
④信息化；
⑤法制化；
⑥社会化
7.物流企业信息化：
①围绕信息化的目标进行；
②注重效益；
③注重成本；
④整体与局部
8.车辆选型：
经济性；
适用性
十二．优缺点
集中采购优点：
①数量优势；
②避免复制；
③更低的运输成本；
④减少内部竞争和冲突
分散采购优点：
①适应市场变化，弹性；
②反应灵敏、补货及时、购销迅速；
③提高一线部门积极性；
④便于分部考核
缺点：
①交叉采购，人员费用大；
②控制较难，舞弊；
③难以获得大量的价格优惠
竞争性谈判优点：
①特殊规格货物，经营厂家不多，竞争对象少
②成品化比较高，各市场因素十分透明
③紧急采购
④详细洽谈，适当价格，兼顾业绩，确保安全互惠条件，政策性目标
缺点：
抬高价格；
违反自由竞争；
串通舞弊
物流外包好处：
①提供灵活多样的物流服务，为顾客创造更多价值；
②提升物流管理效率；
③企业集中资源，发展核心业务；
④降低成本；
⑤减少固定资产投资；
供应商管理库存优点：
①减少库存；
②缩短提前期；
③降低运作成本；
④提高供应链的持续改进能力；
⑤降低采购订单、发票、付款、收费等的交易成本
缺点：
①对企业间的信任要求较高；
②决策过程基本上单方决定；
③加大供应商风险
联合库存管理优点：
①将传统的多级别、多节点的库存管理转化为核心企业的库存管理；
②简化供应链库存层次、优化运输路线；
③提高供应链稳定性；
④为连续补货、快速反应等创造条件
销售物流服务的好处意义：
①经营差异化；
②经营绩效；
③降低物流成本；
④连接厂家、批发商、零售商和消费者的纽带（有效联结供应链经营系统的重要手段）
分销商优势：
①减少市场中的交易次数；
②分销成本最小化、交易规范化；
③为买卖双方搜索市场资源提供了便利；
④厂商相对降低了财务风险
流通加工作用：
①改变功能，促进销售，提高效益；
②提高原材料和加工设备的利用率；
③促进物流合理化；
④提高效率，降低成本（方便运输；
减少附加重量；
协调运输包装与商业包装）
物流客户信息管理：
①有效整合客户的关键信息；
②为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度；
③提高售前工作的效率和质量；
④对市场条件的变化做出及时反应
降低劳动强度；
减少作业错误发生率；
提高效率；
加速信息流转
物流标准的好处：
①物流系统设计的前提；
②对物流成本和效益有重大决定作用；
③加快物流管理发展进程；
④为物流系统与外系统的衔接创造了条件
十三．公式
1.EPQ=
2.EOQ=TC=
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