医疗质量与医疗安全管理和持续改进方案Word格式文档下载.docx
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（3）定期组织本科室各级医务人员学习医疗、护理常规，强化质量与安全意识。
（4）参加质量与安全反馈会议，反映问题。
收集与本科室有关的问题，提出整改措施。
（三）医务人员自我管理
在医疗活动过程中，医务人员的个人行为具有较大的独立性，其个人素质、医疗技术水平对医疗质量影响较大，是质量稳定的主要因素，是质量控制的基本点。
在质量控制过程中，特别要强调首诊负责制、三级医师查房制度、会诊制度和疑难病例讨论等核心制度，确保医疗质量控制的正确实施。
对各级医务人员的要求如下：
1、门诊医师
（1）严格执行首诊医师负责制。
（2）询问病史要详细、物理检查要认真，要有初步诊断。
（3）门诊病历书写完整、规范、准确。
（4）合理检查，申请单书写规范。
（5）具体用药在病历中记载。
（6）药物用法、用量、疗程和配伍合理。
（7）处方书写合格。
（8）第二次就诊诊断未明确者，接诊医师应：
a.请上级医师诊查；
b.建议专科就诊；
c.收住院。
（9）第三次就诊诊断仍未明确者，接诊医师应：
a.收住院；
b.患者拒绝住院需在门诊病历上履行签字手续。
（10）按专业收治患者。
（11）按病情需要，注明特殊入院方式：
车送或陪护。
2、病房住院医师
（1）患者入院30分钟内进行检查并作出初步处理。
（2）急、危、重患者应即刻处理并向上级医师报告。
（3）按规定时间完成病历书写（普通患者24小时、危重患者6小时内完成；
首次病程记录当班完成，急诊手术患者术前完成相关记录）。
（4）病历书写完整、规范，不缺项。
（5）24小时内完成血、尿、大便化验，并根据病情尽快完成肝、肾功能、血电解、胸片和其它所需的专科检查。
（6）按专科诊疗常规制定初步诊疗方案。
（7）对所管患者，每天至少上、下午各巡诊一次。
（8）按规定时间及要求完成病程记录（会诊、术前讨论、术前小结、转出和转入、特殊治疗、患者家属谈话和签字、出院小结和死亡讨论等一切医疗活动均应有详细的记录）。
（9）对所管患者的病情变化应及时向上级医师汇报。
（10）诊疗过程应遵守消毒隔离规范，严格无菌操作，防止医院感染发生。
若有医院感染病例，及时填表报告。
（11）患者出院时须经上级医师批准，需写明出院医嘱并交代注意事项。
3、病房主治医师
（1）及时对下级医师开出的医嘱进行审核，对下级医师的操作进行必要的指导。
（2）新入院的普通患者要在24小时内进行首次查房。
除对病史和查体的补充外，查房内容要求有：
①诊断及诊断依据；
②必要的鉴别诊断；
③治疗原则；
④诊治中的注意事项。
（3）新入院的急、危、重患者随时检查、处理，并向上级医师汇报病情。
（4）及时检查、修改下级医师书写的病历，把好出院病历质量关，并在病历首页签名。
（5）入院3天未能确诊或有跨专业病种的病例时应及时举行科内或科间会诊。
（6）待诊患者在入院1周内仍诊断不明时，向主任请示病例讨论或院内会诊或远程专家会诊。
（7）按科室规定正确分级使用抗菌药物和专科用药。
（8）手术前亲自检查患者，做好术前准备，包括术前手术部位标识，按手术分级管理标准拟订严密的手术方案并实施。
术后即刻完成术后记录，24小时完成手术记录。
（9）术后严密观察患者病情变化，做好术后工作。
（10）负责治愈患者出院的审批手续，并向上级医师汇报。
4、病房主任（副主任）医师
（1）组织或参与制定本科质量与安全管理方案、各项规章制度、诊疗和操作常规。
（2）指导下级医师做好医疗工作，督促检查下级医师执行各项制度和诊疗常规。
（3）对新入院的普通患者要求72小时内进行首次查房；
危重患者至少每日查房1次；
患者病情变化应随时查房；
每周组织全科查房1—2次。
（4）查房内容除对病史和查体的补充外，普通患者应有：
①诊断及其诊断依据；
②鉴别诊断；
④有关方面的新进展。
未确诊患者应有：
①鉴别诊断；
②明确的诊断思路和方法；
③拟定相应的治疗措施。
危重患者应有：
①当前的主要问题；
②解决主要问题的方法。
（5）疑难病例及入院1周未确诊病例，组织科内讨论或院内会诊，必要时向医务科申请院外会诊。
（6）指导和监督下级医师正确分级使用抗菌药物和专科用药。
（7）组织术前和重要治疗前病例讨论，指导下级医师做好术中、术后医疗工作。
重大手术和重要治疗要亲自参加。
（8）审批未愈患者出院，并指导患者出院后的继续治疗。
（9）审签主治医师审查的转科、出院病历。
四、医疗质量管理内容
（一）基础医疗质量管理
基础医疗质量管理是指医院人力资源、财务管理、医院的管理制度、医院环境、设施、医疗设备、业务技术、药品供应、后勤保障、信息方面的管理，是医疗质量管理中最基本的一环。
1、制度建设：
建立健全
（1）工作制度、岗位职责；
（2）诊疗规范、操作技术常规；
（3）医疗流程；
（4）医疗质量考核标准。
2、人力资源管理：
按照二级甲等综合医院的要求和科室设置安排人员，做到合理、优质、高效，充分调动人员的积极性。
3、服务临床一线：
医务科、护理部、门诊部、感染办、质控办、药剂科、总务科、设备科等科室要经常深入一线，服务到临床，坚持下送下收。
4、改善服务流程，为患者提供快捷、高效、安全的服务。
未检查完或门诊患者未看完，抢救患者未脱离危险不下班。
设立院长信箱、意见箱、意见薄。
为急诊患者提供24小时检查和诊疗服务，24小时免费供应热水。
为患者导医，诊疗费用公开，提供查询，保持清洁安静的舒适环境等。
（二）环节质量管理：
医疗质量是医务人员应用医疗技术为患者提供诊断和治疗过程中体现出来的，医疗服务的提供过程与实现同时进行，因此环节质量直接影响到整个医疗质量，且医疗服务对象是人，服务过程中出现“不合格”可能产生严重后果，且难以纠正，可见，环节质量管理十分重要。
1、职工自觉履行好岗位职责，全院各岗位人员都有自己的岗位职责，必须严格自觉履行好，否则视为岗位不作为或不能胜任岗位工作。
每个岗位人员履行好职责是环节质量管理的重要一环，自觉履职，自觉接受院、科两级督导检查，同时院科要定期开展履职教育。
2、抓好科室质量管理：
科室质量管理是环节管理的中间环节、关键环节，能及时发现及纠正医疗过程中的质量问题。
科主任、护士长是科室质量管理负责人，要狠抓落实。
3、抓好重点环节和薄弱环节。
（1）抓好查房、会诊、病例讨论、手术审批、转诊转院、分科收治等制度的贯彻落实。
（2）抓好查对工作。
（3）做好危重患者、围手术期患者和特殊患者的管理。
（4）抓好临床输血管理，确保用血安全。
（5）抓好急诊急救工作，对急诊科应急反应、人员、设备、急救药品等情况随时抽查。
（6）抓好值班制度，节假日值班技术力量要保证，做好交接班及报告书写，抽查在岗情况（特别是节假日夜班，实行院总值班签字制度）。
（7）做好病历书写和管理，及时客观准确书写，上级医师及时修改签名，按时归档，妥善保存，归档病历不得改动。
（8）做好沟通工作：
一方面做好医患沟通工作并做好谈话记录，另一方面做好院内上下、科室之间、同事之间工作的沟通，工作上能互相协作，确保工作正常运转。
（9）实施零缺陷管理，不良事件上报制度，严防差错事故的发生。
（10）持证上岗，严格执业准入。
（11）抓好高危科室、重点科室质量与安全管理，提高诊疗水平。
（12）在医疗进程中，下一个工作环节有责任监督上一个工作环节，如发生处方差错、申请单差错、划价发药差错，只能由医务人员核对后纠正，严禁由患者跑路。
（13）患者出院结帐时，帐目核对由科室内部核对，禁止患者参与核对，杜绝患者往返跑路。
（三）终末医疗质量管理：
1、临床路径与单病种管理：
（1）确定临床路径与单病种：
能反映医院、科室医疗工作重心，选常见多发病疾病作为路径与单病种病历。
（2）规范诊疗方案。
（3）制定治愈好转率、死亡率、平均医疗费用。
（4）分析与评价：
是否为纳入标准，是否符合诊疗规范，治愈好转率、平均医疗费用是否达到目标，找出问题，进行分析、评价，每季度1次，并督促整改。
2、质量指标管理:
医疗质量总指标年初分解下达各科室，年终总结时，医院质量指标院科分别统计，实行月报、季报、半年报、年报，主要是月报进行管理，定期分析评价，特别是指标中“三日确诊率”、“入出院诊断符合率”、“术前术后诊断符合率”、“危重患者抢救成功率”、“治愈好转率”、“无菌手术切口感染率”、“医院感染发生率”、“传染病报告率”等重点考核内容。
五、住院患者十大安全管理目标
目标一：
严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性。
1、进一步落实各项诊疗活动的查对制度，在抽血、给药、或输血时，至少同时使用两种患者识别方法，不得仅以房号作为识别依据。
开展请患者说出自己名字，后再次核对确认患者姓名的方法。
2、在实施任何介入或有创高危诊疗活动前，责任者都要主动与患者或家属沟通，作为最后确认的手段，以保证正确的患者，实施正确的操作。
3、完善关键流程识别措施，即在关键的流程中，均有患者识别准确的具体措施，交接程序与记录文件。
4、建立使用“腕带”作为识别标识制度，在诊疗活动中使用“腕带“，作为各项诊疗操作前辩识患者的一种手段。
目标二：
严格执行在特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序，做到正确、执行医嘱。
1、正确执行医嘱，一般不使用口头或电话通知的医嘱。
2、只有在对危重症患者紧急抢救的特殊情况下，对医师下达的口头临时医嘱、护士应向医生重述，在执行时实施双重检查。
3、接获口头或电话通知的患者“危急值”或其他重要的检验结果时，接获者必须规范，完整地记录检验结果和报告者的姓名与电话，进行复述确认无误后方可提供医师使用。
目标三：
严格执行手术安全核查制度和流程，防止手术患者、手术部位及术式错误。
1、建立与实施手术前确认制度与程序，有交接核查表，以确认手术必须的文件资料与物品（如病历、影像资料、术中特殊用药等）均以备妥。
2、建立术前由手术医师在手术部位作标识的制度与规范，并主动邀请患者参与认定，避免错误的部位、错误的患者、实施错误的手术。
目标四：
严格执行手卫生规范，落实医院感染控制的基本要求。
1、制定并落实医护人员手部卫生管理制度和手部卫生实施规范，培植有效、便捷的手卫生设备和设施。
为执行手部卫生提供必要的保障。
2、制定并落实医护人员手术操作过程中使用无菌医疗器械规范，手术后的废弃物应当遵循医院感染控制的基本要求。
目标五：
提高用药安全。
1、建立病房药柜内的药品存放、使用、限额、定期检查的规范制度；
存放毒、剧、麻醉药有管理和登记制度，符合法规要求。
2、病房存放高危药品有规范，不得与其他药物混合存放，高浓度电解质制剂（包括氯化钾、磷化钾及超过0.9%的氯化钾等）肌肉松弛剂与细胞毒等高危药品必须单独存放，有醒目标志。
3、病区药柜的注射药、内服药与外用药严格分开放置，有菌无菌物品严格分类存放，输液处置用品备用物品、皮肤消毒剂与空气消毒剂、物品消毒剂严格分类分室存放管理。
4、所有处方或用药医嘱在转抄和执行时，都有严格的二人核对、签名程序，认真遵循。
5、在下达与执行注射剂的医嘱（或处方）时要注意药物配伍禁忌。
6、病房建立重点药物用药后的观察制度与程序，医师、护师须知晓这些观察制度和程序，并能执行。
对于新药特殊药品要建立用药前的学习制度。
7、药师应为门诊患者提供合理用药的方法及用药不良反应的服务指导。
8、进一步完善输液安全管理制度，严把药物配伍禁忌关，控制静脉输液流速，执行对输液患者最高滴数限定告知程序，预防输液反应。
目标六：
建立临床实验室“危急值”报告制度。
1、“危急值”项目涉及的科室至少应包括有：
检验科、放射科、超声室、ECG室、CT室、MRI室、病理科等。
2、“危急值”报告重点对象是急诊科、心内科、神经内科、神经外科、重症监护病房等部门的急、危重症患者。
3、对属“危急值”报告的项目实行严格的质量控制，尤其是分析前质量控制措施，如应有标本采集、储存、运送、交接、处理的规定。
目标七：
防范与减少患者跌倒事件发生。
1、对体检、手术和接受各种检查与治疗患者，特别是儿童、老年、孕妇、行动不便和残疾患者，用语言提醒、搀扶、请人帮助或警示标识等办法防止患者跌倒事件的发生。
2、认真实施跌倒防范制度并建立跌倒报告与伤情认定制度。
3、做好基础护理，要配好用好护理人力资源，开放床位与病房，床护士比为1：
0．4。
如果人力配备不足，管理者应及时进行人力危机值报告制度。
目标八：
防范与减少患者压疮发生。
1、认真实施有效的压疮防范制度与措施。
2、落实压疮诊疗与护理规范实施措施。
目标九：
主动报告医疗安全（不良）事件。
医疗不良事件报告对于发现危险因素、防范医患纠纷、保障医疗安全，促进医学发展和保护患者权益都是有益的。
可有效避免医疗缺陷，增加医疗水平和服务的透明度。
1、医院要倡导主动报告不良事件。
有鼓励医务人员报告的机制。
2、积极参加卫生部医政司的自愿、非处罚性的不良事件报告系统，为行业的医疗安全提供信息。
3、形成良好的医疗安全文化氛围，提（供）倡非处罚性、不针对个人的环境、有鼓励员工积极报告威胁患者安全的不良事件的措施。
4、医院能够将安全信息与医院实际情况相结合，从医院管理体系上，从运行机制上、从规章制度上进行有针对性的持续改进，医院每年至少有两件系统改进方案。
目标十：
鼓励患者参与医疗安全。
1、主动邀请患者参与医疗安全管理，尤其是患者在接受手术、介入或有创操作前告知其目的和风险，并请患者参与手术部位的确认。
2、药物治疗时，告知患者用药目的与可能的不良反应，邀请患者参与用药时的查对。
3、告知患者提供真实病情和真实信息的重要性。
4、护士在进行护理和心理服务时，应告知配合治疗的重要性。
六、医疗质量控制目标
（一）临床医疗
1.病床使用率≥90％
2.病床周转次数≥35次/年
3.平均住院日≤10天
4.住院费药占比≤45%
5.入院患者三日确诊率≥90%
6.择期手术患者术前平均住院日≤3天
7.入出院诊断符合率≥95％
8.手术前后诊断符合率≥95％
9.临床主要诊断、病理诊断符合率≥60％
10.符合重症评估患者≥30%
11.急危重症抢救成功率≥85％
12.疑难病症好转率≥90％
13.住院患者死亡率≤1.5%
14.出院应随访患者一周内电话随访率100%
15.三级以上手术率≥30%
16.无菌手术切口甲级愈合率≥97％
17.甲级病案率≥90％（无丙级病案）
18.无发生定性为完全或主要责任的一级医疗事故、二级医疗事故
19.重大医疗过失行为和医疗事故报告率100％
20.不良事件报告率≥20件/百床/年
21.院内急会诊到位时间≤30分钟
22.单病种治愈好转率在同级医院中处于较高水平
23.单病种治疗费用控制不高于当地治疗的平均费用
24.手术、麻醉、特殊检查、特殊治疗履行告知率100％
25.临床试验、药品试验、医疗器械试验履行告知率100％
26.法定传染病报告率100％
27.本地患者复诊预约比例≥20%
28.住院患者满意度≥90%
29.投诉按时反馈率≥90%
30.继续医学教育学分完成率≥95%
31.“住院病历首页”各项信息的正确率≥95%
（二）急诊
32.急救物品完好率100％
33.急诊人员设备操作与技能考核合格率≥95%
34.急诊留观时间≤72小时
35.需急诊会诊患者，30分钟内获得会诊率≥95%,10分钟内获得会诊率≥70%
（三）门诊
36.处方合格率≥95％
37.门诊病历书写格式合格率≥90％
38.门诊与出院诊断符合率≥90％
39.门诊基本药物使用比例≥35%
40.普通门诊具有主治医师以上专业技术职务任职资格的医师比例≥60％
41.挂号、候诊、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟
42.门诊患者满意度≥90%
（四）护理
43.临床一线护士占护士总数≥95%
44.静脉输液、吸氧、无菌技术、吸痰、引流管护理、背部护理、心肺复苏等护理技术操作合格率（合格标准为90分）≥95％；
基础护理合格率≥95％（合格标准为90分）
45.危重患者（特护、一级护理）护理合格率≥95％（合格标准为85分）
46.护理人员对所管患者病情知晓率≥90%
47.患者对护理工作和服务态度满意度≥90％
48.健康教育覆盖率达到100%；
知晓率≥95%
49.护理文书书写合格率（合格标准为85分）≥95％
50.一人一针一管执行率应达到100％
51.无护理并发症（烫伤、压疮、坠床）（已上报的难免压疮、院前压疮例外）
52.年护理事故发生次数为零
53.新护士上岗前培训率100%；
54.技术操作考核合格率≥95%（90分合格）；
护理人员理论考试每年一次，参与率100%
55.病房床位与病房护士比例1：
0.4
56.重症医学科护床比≥2.5:
1
57.手术室手术间与护士比≥3:
58.责任护士负责患者数≤8
59.优质护理服务病房覆盖率100%
60.护士每年离职率＜10%
61.护理人员“三基”考核合格率100%（90分合格）
（五）医院感染
62.手卫生依从性≥95%
63.洗手正确率≥95%
64.医院感染率≤8％
65.医院感染漏报率≤10％
66.无菌手术切口感染率≤0.5％
67.医疗器械消毒灭菌合格率达到100％
68.一次性注射器、输液（血）器用后毁形率达100％
（六）医技
共性质量目标（包括其他辅助科室）：
69.医技科室检查报告科学性和准确率≥95%
70.检查报告缺陷率≤2％
71.报告及时性≥95%
72.大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间≤48小时（含预约时间）
73.检验、心电图、影像常规检验检查项目自检查开始到出具结果时间，急诊≤30分钟；
平诊≤2小时；
特殊检查出报告24-48小时，细菌培养报告48-72小时
74.特殊超检查预约时间≤24小时
75.胃肠镜预约时间≤48小时
76.超声、内镜查完即发报告（取活检除外）
77.超声检查阳性率≥40%
78.超声检查报告与临床主要诊断符合率≥90%
79.放射科平片出报告：
急诊＜30分钟；
平诊＜2小时
80.万元以上医疗设备、仪器完好率≥95％
81.万元以上医疗设备、仪器使用时间≥30小时/周
82.医技检查主要诊断与病理诊断符合率≥80%
（七）影像科：
83.X光摄片甲片率≥90％
84.废片率≤1%
85.X线诊断报告与手术病理对照符合率（诊断符合率）≥90％
86.大型X光机检查阳性率≥50％
87.CT检查报告与临床主要诊断符合率≥90％
88.CT检查预约时间≤24小时
89.CT检查阳性率≥60%
90.MRI检查预约时间≤48小时
91.MRI检查阳性率≥70%
92.MRI检查与主要诊断符合率≥90%
（八）检验科：
93.临床化学室间质评全年平均及格（ＶＩＳ≤80）
94.临床化学室内质控各项CV值，在允许误差范围内达到规定标准
95.血液学室间质评全年平均及格
96.细菌室间质评全年鉴定正确率≥80％
97.三大常规检查出具结果时间≤30分钟
98.尿沉渣镜检率达100%
99.报告单审核率达100%
100.成分输血比例≥95%
101.输血适应症合格率≥90%
（九）药剂科：
102.处方复核率达到100％
103.调配处方出门差错率≤0.01%
104.中药处方饮片误差≤±
5%
105.制剂检验合格率达100%
106.无假冒伪劣药品
107.药品供应满足率≥95%
108.药品收入占总收入比例≤45％
109.门诊患者人均医疗费用中药费所占比例≤50％
110.抗菌药物品种≤35种
111.急诊患者抗菌药物处方比例≤40%
112.门诊患者抗菌药物处方比例≤20%
113.住院患者抗菌药物使用率≤60%
114.使用限制级抗菌药物微生物送检率≥50%
115.使用特殊级抗菌药物微生物送检率≥80%
116.抗菌药物使用强度≤40DDD
117.Ⅰ类切口手术患者预防使用抗菌药物比例≤30%
118.预
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