成都市住宅物业服务等级指导标准试行.docx

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成都市住宅物业服务等级指导标准试行

成都市住宅物业服务等级指导标准（试行）

一 级

项目内 容 与 标 准

1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义

务关系明确。

2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认

真查验，验收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理

职业资格证书或者岗位证书。

4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理

等制度健全。

5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、

（一）基本要求

热情。

6、设有服务接待中心，公示 24 小时服务电话。

急修半小时内、

其它报修按双方约定时间到达现

场，有完整的报修、维修和回访记录。

7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办

服务的，公示服务项目与收费价目。

8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资

金的收支情况。

9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

10、每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，满意率 80%

以上。

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保

养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状

况，需要维修，属于小修范围的，及

时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房

专项维修资金使用计划，向业主

大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，

组织维修。

3、每日巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部

（二）房屋管理 位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并

及时维修养护。

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公

约）要求，建立完善的住宅装饰装修

管理制度。

装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，

告知装修人有关装饰装修的禁止

行为和注意事项。

每日巡查 1 次装修施工现场，发现影响房屋

外观、危及房屋结构安全及拆改共

用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和

有关主管部门。

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，

并报告业主委员会和有关主管部门。

6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。

各组团、栋及单元（门）、户和公共

配套设施、场地有明显标志。

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业

部门负责的除外）。

2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、

检查、维修、保养等记录齐全。

3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严

格执行设施设备操作规程及保养规范；

设施设备运行正常。

（三）共用设施 4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，

设备维修养护 属于小修范围的，及时组织修复；

属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新

改造计划和住房专项维修资金使

用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主

大会的决定，组织维修或者更新

改造。

5、载人电梯 24 小时正常运行。

6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。

7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

8、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。

9、路灯、楼道灯完好率不低于 95%。

10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措

施；对可能发生的各种突发设备故障有

应急方案。

1、小区主出入口 24 小时站岗值勤。

2、对重点区域、重点部位每 1 小时至少巡查 1 次；配有安全

监控设施的，实施 24 小时监控。

3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、

（四）协助维

停放。

护公共秩序

4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。

5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时

及时报告业主委员会和有关部门，并

协助采取相应措施。

1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运 2 次。

垃圾袋

装化，保持垃圾桶清洁、无异味。

2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运 2 次。

（五）保洁服务

3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫 2 次；电梯厅、

楼道每日清扫 2 次，每周拖洗 1 次；一

层共用大厅每日拖洗 1 次；楼梯扶手每日擦洗 1 次；共用部位

（六）绿化

养护管理

玻璃每周清洁 1 次；路灯、楼道灯每

月清洁 1 次。

及时清除道路积水。

4、共用雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每月检查 1

次，视检查情况及时清掏；化粪池每月

检查 1 次，每半年清掏 1 次，发现异常及时清掏。

5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

6、根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

1、有专业人员实施绿化养护管理。

2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。

3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整

形，保持观赏效果。

4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

5、定期喷洒药物，预防病虫害。

二 级

1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义

务关系明确。

2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认

（一）基本要求 真查验，验收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理

职业资格证书或者岗位证书。

4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理

等制度健全。

5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、

热情。

6、公示 16 小时服务电话。

急修 1 小时内、其它报修按双方约

定时间到达现场，有报修、维修和回

访记录。

7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办

服务的，公示服务项目与收费价目。

8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资

金的收支情况。

9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

10、每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，满意率 75%

以上。

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保

养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状

况，需要维修，属于小修范围的，及

（二）房屋管理

时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房

专项维修资金使用计划，向业主

大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，

组织维修。

3、每 3 日巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用

部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，

并及时维修养护。

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公

约）要求，建立完善的住宅装饰装修

管理制度。

装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，

告知装修人有关装饰装修的禁止

行为和注意事项。

每 3 日巡查 1 次装修施工现场，发现影响房

屋外观、危及房屋结构安全及拆改

共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会

和有关主管部门。

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，

并报告业主委员会和有关主管部门。

6、小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、

户有明显标志。

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业

部门负责的除外）。

（三）共用设施 2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、

设备维修养护 检查、维修、保养等记录齐全。

3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严

格执行设施设备操作规程及保养规范；

设施设备运行正常。

4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，

属于小修范围的，及时组织修复；

属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新

改造计划和住房专项维修资金使

用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主

大会的决定，组织维修或者更新

改造。

5、载人电梯早 6 点至晚 12 点正常运行。

6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。

7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

8、小区主要道路及停车场交通标志齐全。

9、路灯、楼道灯完好率不低于 90%。

10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措

施；对可能发生的各种突发设备故障有

应急方案。

1、小区主出入口 24 小时值勤。

2、对重点区域、重点部位每 2 小时至少巡查 1 次。

（四）协助维护公

3、对进出小区的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放。

共秩序

4、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理。

5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时

及时报告业主委员会和有关部门，并

协助采取相应措施。

1、按幢设置垃圾桶，生活垃圾每天清运 1 次。

2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫 1 次；电梯厅、

楼道每日清扫 1 次，半月拖洗 1 次；

楼梯扶手每周擦洗 2 次；共用部位玻璃每月清洁 1 次；路灯、

楼道灯每季度清洁 1 次。

及时清除区

（五）保洁服务 内主要道路积水。

3、区内公共雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每季度

检查 1 次，并视检查情况及时清掏；化

粪池每 2 个月检查 1 次，每年清掏 1 次，发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

5、根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

1、有专业人员实施绿化养护管理。

2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。

（六）绿化养护管

3、定期清除绿地杂草、杂物。

理

4、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

5、适时喷洒药物，预防病虫害。

三 级

1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义

（一）基本要求

务关系明确。

2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认

真查验，验收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理

职业资格证书或者岗位证书。

4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理

等制度健全。

5、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

6、公示 8 小时服务电话。

报修按双方约定时间到达现场，有

报修、维修记录。

7、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资

金的收支情况。

8、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

9、每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，满意率 70%以

上。

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保

养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，

（二）房屋管理 需要维修，属于小修范围的，及时组

织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项

维修资金使用计划，向业主大会

或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织

维修。

3、每周巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部

位的门窗、玻璃等，定期维修养护。

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公

约）要求，建立完善的住宅装饰装修

管理制度。

装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，

告知装修人有关装饰装修的禁止

行为和注意事项。

至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋

外观、危及房屋结构安全及拆改

共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会

和有关主管部门。

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，

并报告业主委员会和有关主管部门。

6、各组团、栋、单元（门）、户有明显标志。

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业

部门负责的除外）。

2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、

（三）共用设施

检修等记录齐全。

设备维修养护

3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设

施设备运行正常。

4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，

属于小修范围的，及时组织修复；

属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新

改造计划和住房专项维修资金使

用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主

大会的决定，组织维修或者更新

改造。

5、载人电梯早 6 点至晚 12 点正常运行。

6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。

7、路灯、楼道灯完好率不低于 80%。

8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；

对可能发生的各种突发设备故障有

应急方案。

1、小区 24 小时值勤。

2、对重点区域、重点部位每 3 小时至少巡查 1 次。

（四）协助维 3、车辆停放有序。

护公共秩序4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时

及时报告业主委员会和有关部门，并

协助采取相应措施。

1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运 1 次。

（五）保洁服务 2、小区公共场所每日清扫 1 次；电梯厅、楼道每日清扫 1 次；

共用部位玻璃每季度清洁 1 次；路灯、

楼道灯每半年清洁 1 次。

3、区内公共雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每半年

检查 1 次，并视检查情况及时清掏；化

粪池每季度检查 1 次，每年清掏 1 次，发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求。

1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。

（六）绿化

2、定期清除绿地杂草、杂物。

养护管理

3、预防花草、树木病虫害。

四级

1、服务项目按照三级指导标准确定。

2、服务内容和标准参照或部分达到三级的内容与标准，由当事人双方在合同中

约定。