信息技术新教材培训总结.docx

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信息技术新教材培训总结

信息技术新教材培训总结

根据学校的安排，我参加了由临沂市教研室组织的初中信息技术新教材培训，培训会议在沂水县举办，历时三天。

会议由市教研员刘辉老师主持，邀请了信息技术教育研究方面的专家和有丰富教学经验的教师，他们深厚的教育教学理论和先进的教育教学方法，让与会人员耳目一新，茅塞顿开，解决了我们教学中许多实际问题，让我们感觉到培训的非常及时和必要，为我们下一步的信息技术教学指引了道路。

现将培训会议学习总结，向各位领导和老师作一汇报：

一、信息技术新教材遵循的理念我们使用的青岛版初中信息技术教材充分体现了新课程改革的理念，充分考虑了学生的年龄特点和认知结构，精心选取最实用、最前沿的内容，尽力克服“偏软、偏微软”的弊端，合理拓展了信息技术学科的内涵。

鼓励学生将学到的信息技术技能应用到其他学科领域中，以推动信息技术与其他学科的整合，实现信息技术作为学习对象与工具的双重价值。

二、新教材内容丰富，形式多样从教材的内容上可以看出，学生学习的内容不再是那么专注的学习某一软件的使用，而是很全面的学习生活和工作中经常接触到的各种软件和技术，不要求内容上的详细，而是追求多角度多方面。

设置了“阅读与思考”、“学习目标”、“学习与探究”、“实践与创新”、“我的收获”等栏目，形式多样，不再像以前那样对于一个学习目标分为一、二、三、四、五几个步骤，创设了良好的学习情景，激发了学生学习的兴趣，赋予了学生自主学习的权力，拓展了学生学习的空间，增强了学生的创新实践，培养了学生的学习能力，给与学生思考的时间和思维发展的空间。

初中三年的课程内容设置如下：

七年级上：

1、信息与信息技术；2、我的新学期；3、畅游齐鲁七年级下：

1、数据处理；2、网络技术基础；3、多媒体素材的采集和加工八年级上：

1、网站设计与制作；2、flash动画制作八年级下：

1、算法思想初步；2、vb程序设计九年级上：

感测技术、控制技术、通信技术、智能机器人三、新教材新理念，给我们带来了新的挑战本来我们就有两个重要的困难，一是小学的信息技术课程开设的不够齐全，学生的基础差，参差不齐；二是我们的学科课时严重不足，每周只有一节课，学生往往是学了这节课内容，忘了上节课内容。

新教材从三年级到九年级的教材内容几乎没有重复，衔接很紧密，无疑给我们的教学带来新的挑战。

如何更好的实施课堂教学，让学生在短暂的时间得到技术上提高，充分的开展自主学习，通过探究和实践培养学生的创新思维和创新能力，这是摆在我们面前的新的课题。

我们将借这次新教材的实施，在教学过程中，不断学习，不断探索，不断创新，研究出符合我们教学实际的教学思路和方法，让学生在学习信息技术过程中学有所得，学有所成。

四、加强自身学习，不断总结与思考信息技术教材的主编刘勇老师是枣庄市教育局教研室教研员，还是全国电脑作品大赛的评委，他的许多观念和思想，他的专业成绩的确让我深感佩服。

副主编郭凤广老师很年轻，XX年刚刚毕业，也是这次高中远程教育省级信息技术学科抽调专家，有着深厚的专业特长，具有很好的学习精神。

他们也看到了现在教师普遍存在的问题，对于专业成长和专业发展方面也作了阐述和要求。

孔子说过“学而时习之”，原来的观念是学习要时刻复习，新的观点说“学习是时时刻刻的事情”。

信息技术作为一门知识更新迅速的学科，不断学习显得尤为重要，所以专业成长和专业发展已经成为非常紧迫的事情。

专业学习和专业发展是教师必须具备的素质，现在想想做得太不够了，可以说离这个要求有很大的距离。

加快学习的步伐，加强专业技术知识，提高专业技能，教学中不断探索和总结，不断思考和反思，提高课堂效率，努力实现学生技能的全面提升。

学习是短暂的，教育是深远的。

此次新教材培训，让我感觉获益匪浅，心灵上的感触更多，我将以这次培训作为我工作的新的起点，加强学习专业知识，认真研究课堂教学，努力实践“三五五”教学策略，提高为同事和学生的服务意识，增强责任意识，继续为我校的信息技术教学作出更大的贡献。

本学期我有幸参加了淄博市教育局组织的农村骨干教师培训班，通过这次培训，使我深深的感到对教科研知识的缺乏，虽然我从教十一年，但我觉得在教学理论知识方面的学习还远远不够，通过半学期的学习和培训，使我逐渐认识到教科研的重要性，尤其在新课改过程中，每一个教师更应该值得去学习一下新课改的理念，以便更好地适应新形势下的教育，以下是我对自己参加骨干教师培训学习的简单回顾和总结。

一、要善于培养学生个方面的能力学生的思维往往是从对学习材料的疑问开始的。

探究学习是生物教学的心脏，要让学生在探究中培养能力，还要在探究中找到问题的的答案。

这一过程应是不断地发现问题、提出问题、探索问题及解决问题的方法来获取新知识的思维过程。

而解决必须要提出问题，教学中如何提出问题这一生物的心脏，如何激发学生的问题兴趣，增强学生问题化意识，提高学生的问题化能力，充分发展学生的问题化学习，我觉得新课程理念下的生物教学，要重视问题情景的创设。

美国心理学家马斯洛认为：

“满足人的爱和受尊重的需要，人就会感受到自己在世界上有价值、有用处、有能力，从而焕发出自尊、自强、自我实现的需要。

”为了让学生得到这种需要的满足，在教与学中，我们应树立一种师生互动、平等合作的思想，也要有学生是主角演员的思想；我们还应当努力营造一种宽松、和谐、愉悦的教与学的问题氛围，也就是我们要巧妙的创设问题情境，使其产生好奇心，激起学生求知欲望，唤起他们的学习兴趣，使他们体会到生物就是生活，对生物产生亲切感。

二、充分预设是上好课的重要前提。

教师备课工作要做的再细致些，在认真钻研教材的基础上，既要备教材、备学生，更要对学生在学习过程中会可能出现的状况做好不同的预案和对策，充分尊重学生已有的知识起点。

只有做好充分的准备，课堂教学才能更丰富、更流畅，才能真正做到培养学生的探究意识和创新能力。

三、教学预设与生成有机结合，充分发挥教师教学机智。

教学预设是非常重要的，没有充分预设就不会有课堂教学的有效进行。

但是教师的预设再充分，课堂中还是有许多不确定的因素存在，教学中生成的问题本身也是一种教学资源，这就要求教师能够抓住这种资源，随机应变，适时引导学生，做到掌握分寸，方法得当，适时、适情、适度，于巧中见奇，于奇中生效。

而要想提高教学机智，平时就应加强学习，多阅读教学杂志和理论书籍，不断提高自身的理论水平和业务修养！

四、教学中要给学生”动手实践、自主探索与合作交流”的机会，有时学生会还你一个奇迹的。

《新课程标准》指出动手实践、自主探索与合作交流是学生学习生物的重要方式，这样一种学习方式本身也应该是我们的教学内容和教学目标之一。

在教学中，教师应该创设有意义的数学活动，联接和激活学生的相关知识经验，要给学生探索的机会，要敢于放手，这样才能转变学生的学习方式，主动建构新知，成为学习的主人，让学生的学习品质得到实实在在的发展和提高。

五、课堂教学如何才能做到师生双向交流，提高教学效率呢？

课堂教学是师生共同组成的双边活动，它是一个由师与生、教与学彼此控制的系统。

但从目前的情况来看，多数教学仍然是注重言传口授，教师滔滔讲说，学生默默聆听。

这种缺乏生机，僵化死板的教学方法常使学生处于一种被压抑的状态。

如不迅速扭转，课堂上不能形成双向交流的闭合回路，那就会使教师失去调控，违背教学初衷，根本谈不上让学生“养成读书习惯”，提高数学能力.课堂教学是个开放系统。

按照系统论的观点，就是说，教学中既要重视各种教学信息的沟通和交换，又要重视教与学双方的融合与交流。

要做到这两点，就必须改变传统的单向静听的教学模式为多向的立体的现代课堂教学模式。

不少教师在这方面已经作出了有益的探索。

例如：

魏书生的“六步教学法”、宁鸿彬的“五步教学法”等等。

他们课堂教学的信息量大，学生动脑、动口、动手的活动频率高；课堂气氛热烈，学生思维活跃。

这些不能不说是他们注意了课堂教学方式的开放性的结果。

课堂教学绝不是平衡的。

“平衡”的教学只是把丰富的课进行了“约化”。

它把学生看成机器，始终让学生处于被动地位。

敢于改革的老师却不是这样。

他们根据每个学生的心理素质、爱好、习惯等各不相同的情况，尽可能地为学生创造一个能保证各人按照自己的理解能力进行独立学习的异步教学环境。

授课时，他们既把全体学生纳入教学范围，又随时从教学的对象身上获取信息，寻找平衡中的不平衡因素，切实地帮助学生接受知识，培养智能。

如果说学生的“学”是内因，那么教师的“教”就是外因，外因要通过内因起作用。

因此，在改进课堂教学中，教师必须重视教会学生“怎样学习”的工作。

提到“怎样学习”，目前多数是从方法到方法的单一指导，这是远远不够的。

真正的学法指导应该是教与学同步进行。

也就是说，在学生学习过程中，教师要不失时机地给学生以学法指导。

这样针对性强，有典型意义，学生一学就会用，立竿见影。

为什么教法与学法指导要同步进行呢？

教学实践告诉我们，在教学过程中，教法与学法有同一性，双方的目标指向同一认识过程，完成同一个任务。

实际上，教法和学法很大程度上是一个问题的两个方面。

因此，教师要善于将教法与学法辩证地统一起来，并及时地迅速地获得转化。

有了这样的一次培训使我受益非浅，使我认识到在今后的教学中要不断进行总结，形成一定的理论知识，这样对我们的教育和教学工作会产生更大的促进作用。

培训已顺利结束，看一看自己记录的听课笔记。

翻一翻自己随手记下的的感受，再回眸静思：

“博学之，慎思之，审问之，明辨之，笃行之”朱熹教我求知治学之法。

“学而不思则罔，思而不学则殆”，孔子教我明学思之理，外在的知识要内化为自己的价值能力，就必须用理性的思维，挑战的眼光去审视、吸收、创新。

本次培训通过老师们的“点化”和“引领”，使本人豁然开朗，同时也为我本人准备成功“添了砖加了瓦”。

回顾即将过去的2018年度，投诉中心在培训工作方面上面确实作出了较大的努力，同时也取得了一定的成果。

总结一年来投诉中心在培训方面的工作，主要内容有以下几项：

一、投诉中心内部培训：

　　针对员工自我提升需要，2018年度投诉中心提出了每月的培训计划，根据计划内容做相应的培训工作。

主要包括有：

（1）2018年2月，进行打字速度及分部电话的考核测试。

此次考核测试要求话务员的打字水平达到80字/分钟的水平，同时通过分部电话资料的笔试考核。

此次考核测试提高话务员对分部　电话　的记忆程度。

打字水平的考核测试通过率达到了80%，全面提高话务员的打字能力及分部　电话　熟悉程度。

（2）2018年3月，进行打字速度

（二）及分部负责人资料的考核测试。

此次打字测试要求话务员的打字水平达到100字/分钟的水平，并通过分部负责人资料的考核。

此次考核使话务员更加熟悉分部负责人等相关资料，同时打字水平在高要求下通过率亦达到了70%。

　　（3）2018年4月，进行机线员相关知识的培训。

此次培训活动采用讲授、座谈、讨论、学后感、平时学习（分组进行学习）等培训学习方式，时间安排为每周一次，培训对象为投诉中心全体成员。

通过由已经参加过培训的同事进行讲授，组内各人员之间进行相互交流，同时提出各自的疑点难点，使投诉中心各人员对于电子工程、有线网络接入等相关知识有初步认识，为提高业务知识水平打下良好的基础，更好地提高话务员素质。

　　（4）2018年5月，进行三大业务收费规定等相关知识的考核。

此次考核培训活动主要分别采用了面试、笔试的形式，投诉中心全体人员参加考核。

笔试采用闭卷方式，面试采用情景对话的形式。

此次的考核，通过率达到了95%，对话务员业务知识水平的提高发挥了有效的促进作用。

　　（5）2018年6月，进行座席员技巧及相关知识的学习培训。

此次培训采用平时学习、学习小组、座谈、讨论、提疑解疑等培训方式，时间安排为每周一次，投诉中心各成员都积极参加此项培训。

通过这次培训，不仅提高了投诉中心各人员的客户服务相关知识，而且提高了客户服务的相关技巧，从而提高了整体话务员的服务素质，整体话务员队伍水平得到进一步的提升。

　　（6）2018年7月，进行参观优秀分部的学习培训。

选取一、两个优秀分部，通过实地参观及观后感的方式，使投诉中心各人员通过亲身感受，了解分部人员客户服务工作的实际情况，从中学习良好的方面，或者发现分部服务存在的问题，以达到相互学习、相互指正的作用。

　　（7）2018年8月，进行有关华为　电话　交换设备相关基础技术知识的培训。

通过讲授及自学的形式，每两周一次的课程，使话务员对于　电话　交换设备相关基础技术知识有一定的认识，对于以后工作中出现了设备故障时能够有一个初步判断，并了解相关设备的组成及作用，更好地认识这些设备在以后客户服务工作中发挥的重要作用。

　　（8）2018年9月，原计划邀请专业讲师对话务员进行话务技巧及客服技巧等的培训工作，并参加全国性信息服务员的资格认证考核。

但由于资金等各种原因的阻碍，此培训计划未能得到如愿开展。

　　（9）2018年10月，进行信息网络管理等相关知识的培训。

此次培训活动采用讲授、座谈等培训学习方式，时间安排为每周一次，培训对象为投诉中心全体成员。

通过由已经参加过培训的同事进行讲授，组内各人员之间进行相互交流，同时提出各自的疑点难点，使每人能够了解信息网络管理相关知识，使话务员知识结构更加全面。

　　（10）2018年11月，进行朗新系统相关业务知识的培训。

朗新系统所实现的客户服务中心用户管理系统，将使以后的客服工作做得更方便、更全面、更快捷。

通过对相关界面操作、结构组成的培训，使话务员更好地掌握此套系统，更好地在以后利用到客户服务工作中去。

　　以上为2018年度投诉中心培训情况总结，由于1月份及12月份都属于规划及总结的阶段，暂未作相关计划。

　2018年度投诉科内部培训工作已经完满完成。

　　二、公司组织参加有线电视综合信息网络技术培训：

（1）　2018年4月19日公司组织各部门人员参加广播学校举办的《有线电视综合信息网络技术培训班》，投诉中心派出6人参加此项培训课程。

（2）通过此项课程的培训，使投诉中心人员对信息网络技术有了初步的认识与了解，搞高业务知识水平，并能够将其中的相关知识正确地运用到客户服务工作中去，提高客服工作能力。

　　三、公司组织参加职业技能鉴定培训：

（1）自　XX年　年12月中开始，公司陆续组织人员参加职业技能培训，主要内容是有线电视机线员初级工培训并认证，至今年9月底为止，共举办了五期，我中心共派出人员14名参加。

（2）通过此项课程的培训，使投诉中心人员对于有线电视的原理及基础知识有更深入的了解，并在一定程度上体验到一线技术人员的艰辛。

此次培训活动对投诉中心人员受益非浅，通过学习技术类的相关知识，使投诉中心人员知识面更广，更利于掌握投诉派单流程。

　　四、公司组织参加省局安全播出培训：

（1）今年5月份开始，公司组织分别分两个阶段共七期在广播电视学校参加省局举办的安全播出培训，投诉中心共有17人参加了此次培训，并全部通过考核。

（2）通过此次有关安全播出相关内容的培训，认识到安全播出的重要性及我们所面对的工作的严峻性，增加了员工的防范意识，提高了员工面对突发事件时的应变及处理能力。

作为公司安全播出的重要基地，投诉中心参加此次培训活动有重要意义。

　　五、公司选派相关人员参加社会课程：

（1）2月份派出投诉中心1人参加华为公司提供的设备使用管理培训。

通过此次培训，使客服人员熟悉掌握新客服系统硬件设备的情况，能够协助客服系统的顺利启用，并保障系统正常上线，顺利推进系统正常使用。

（2）5月份派出1名话务管理人员参加呼叫中心中级管理人员认证培训，考核过关将授予《中华人民共和国职业资格证书》中的呼叫中心助理客户信息服务师级，由于时间关系，此项等级考核未完成。

通过此次培训，使客服管理人员掌握客户服务中心相关知识，提高了客户服务管理工作以及服务现场工作的基本技能，提高话务管理能力。

通过将理论运用到实践中，使日常话务管理质量与效率得到一定的提高。

　　以上为投诉中心2018年度培训工作总结。

通过以上培训工作，我中心更加认识到，培训对于提高员工整体素质是一个重要的、必不可少的途径。

展望未来，我中心将把培训工作作为以后工作计划中的一项重要内容，以“培训新员工、优化老员工”为出发点，继续从不同途径、不同内容对员工进行培训，不断提高整体客户服务人员素质，壮大服务力量。