升本《管理学》教学大纲的内容Word下载.docx

升本《管理学》教学大纲的内容Word下载.docx

《升本《管理学》教学大纲的内容Word下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《升本《管理学》教学大纲的内容Word下载.docx（37页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

B.管理也是社会劳动过程中的一种特殊职能；

C.管理也是生产力。

管理的社会属性：

A.社会注意条件下，管理的社会属性为“任何管理活动都要从全社会、全体人民的利益出发，并自觉得让局部利益服从全局利益，个人利益服从整体利益”；

B.资本主意企业管理的社会属性是“剥削性和资本的独裁性”。

管理学的特点：

一般性；

多样性；

历史性；

实践性。

管理的基本原则：

（5点）

A．系统原理。

系统原理的要点（5点）：

整体性原理；

动态性原理；

开放性原理；

环境适应性原理；

综合性原理。

B．人本原理。

人本原理的主要观点（4点）：

职工是企业的主体；

职工参与是有效管理的关键；

使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；

服务于人是管理的根本目的。

C．责任原理。

责任原理包括3方面内容：

明确每个人的职责；

职位设计与权限委任要合理；

奖罚要分明、公正且及时。

D．效益原理。

效益是有效产出与投入之间的一种比例关系；

效率是指由单位时间内所取得的效果的数量；

效果是由投入经过转换而产出的成果。

E．伦理原理。

（伦理是指人与人相处的各种道德准则。

）

伦理的特性：

非强制性；

非官方性；

普适性；

扬善性。

伦理与法律的关系：

伦理是不成文的法律，法律是最低限度的伦理。

4.管理机制和管理的基本方法。

认识管理系统的结构及其运行机制；

能对各种管理方法的特定进行比较；

理解管理系统的概念。

管理系统的概念：

指由相互联系、相互作用的若干要素和子系统，按照管理的整体功能目标结合而成的有机整体。

管理系统的结构：

A．管理目标。

（管理目标是管理功能的集中体现，所有的管理行为都是为了有效实现目标。

B．管理主体。

（管理主体即管理者，是管理系统中最核心、最关键的要素。

C．管理对象。

（即管理者管理的对象。

D．管理媒介。

（主要指管理机制与方法。

E．管理环境。

（指实施管理过程中的各种内外部条件和因素的总和。

管理方法的含义及类型特点：

含义：

是指管理者为实现组织的目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。

管理方法的分类及特点：

（三大类，八小类）

A．按作用原理分，可分为经济方法、行政方法、法律方法和社会心理学方法。

（1）经济方法的特点：

利益驱动性；

普遍性；

持久性；

平等性。

（2）行政方法的特点：

强制性；

直接性；

直线性；

无偿性；

权威性。

（3）法律方法的特点：

高度强制性；

规范性；

严肃性。

（4）社会心理学方法的特点：

自觉自愿性；

持久性。

B．按管理方法适用的普遍程度，分为一般管理和具体管理方法。

C．按方法的定量化程度，可分为定性管理方法和定量管理方法。

定性管理和定量管理方法的特点：

客观性；

规律性；

精确性；

动态性。

第二章管理思想的发展

1.古典管理理论。

深入理解泰罗科学管理的要点及其贡献；

理解法约尔管理过程理论以及要点；

韦伯的科层组织理论。

泰罗科学管理的要点：

（8点）

A．科学管理的中心要点是提高劳动生产率。

B．为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。

C．要使工人掌握标准化的操作方法，适用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。

D．实行有差别的计件工资制。

E．工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。

F．把计划职能与执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。

G．实行职能工长制。

H．在管理控制上实行例外原则。

泰罗科学管理的贡献：

他的主要著作有《计件工资制》《车间管理》《科学管理原理》等书。

A．泰罗制科学引进了管理领域，创立了一套科学的管理方法；

B．由于采用了科学的管理方法和操作程序，使生产效益明显提高，适应了当时社会发展的需要；

C．泰罗制主张将管理职能与执行职能分开，从而使企业中一些人专门从事管理工作。

这就为管理理论的创立和发展奠定了基础。

法约尔管理过程理论以及要点：

法约尔在《工业管理和一般管理》一书中从四方面阐述了管理理论：

A．企业职能不同于管理职能；

B．管理教育的必要性和可能性；

C．管理的十四原则；

D．管理要素。

韦伯的古典组织理论：

韦伯认为，存在3种纯粹形态的权利：

理性——合法的权利；

传统的权利；

超凡的权利。

但是只有理性——合法的权利才宜作为理想组织体系的基础，它具有以下特点（6点）：

A．明确的分工；

B．自上而下的等级系统；

C．人员的考评和教育；

D．职业管理人员；

E．遵循规则和纪律；

F．组织人员之间的关系。

2.行为科学理论。

深入理解梅奥的人际关系学说和霍桑实验及其结论。

人际关系学说的主要观点：

A．企业中的人首先是“社会人”，即人是社会动物，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。

B．生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。

C．重视“非正式组织”的存在和作用。

D．新型的领导能力在于提高职工的满意度。

霍桑实验：

霍桑实验的研究分为四个阶段：

工人照明实验；

继电器装配室实验；

大规模的访问与普查；

电话线圈装配工实验。

霍桑实验的结论：

A．职工是社会人；

B．企业中存在着“非正式组织”；

C．新型的领导能力在于提高职工的满意度；

D．存在霍桑效应。

3.管理理论丛林。

理解管理理论丛林的主要学派：

社会系统学派；

决策理论学派；

经验主义学派；

权变理论学派和管理科学学派。

社会系统学派:

该理论把组织看成是一个社会系统，是一个人们之间存在相互关系的体系；

它是受社会环境的各个方面所制约的，是各大社会系统的一部分。

其代表人物为“巴纳德”，其主要观点是“组织是一个协作系统；

组织存在需要又明确的目标、协作意愿和意见交流三个基本要素；

组织效率与组织效力是组织发展的两项重要原则；

管理者的权威来自下级的认可。

决策理论学派：

代表人物为赫伯特·

西蒙，其代表作是《管理决策新科学》。

该学派认为管理的关键在于决策。

其主要观点为“管理就是决策；

在决策过程中，应以‘令人满意’的准则代替‘最佳化’准则；

强调不仅要注意在决策中应用定量方法、计算技术等新的科学方法，更要注重心理因素、人际交往等社会因素的作用”。

系统管理学派：

系统管理理论是运用一般系统论和控制论的理论和方法，考察组织结构和管理职能，以系统解决管理问题的理论体系。

代表人物美国管理学者卡斯特、罗森茨韦克和约翰逊。

卡斯特的代表作为《系统理论和管理》系统管理学的基础是普通系统论。

系统论的主要思想是：

（1）系统是由相互联系的要素构成的

（2）系统的整体性（3）系统的层次性。

卡斯特等人的系统管理学说是以普通系统理论为基础的，包括系统哲学、系统管理和系统分析。

经验主义学派：

代表人物及其作品是戴尔的《伟大的组织者》和德鲁克的《有效的管理者》。

这一学派主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，通过分析大量组织或管理的成功或失败的经验，加以概括，找出他们成功或失败的经验中具有共性的东西，然后使之系统化、理论化，以建立一套完整的理论和技术体系。

权变理论学派：

权变理论认为不存在物条件适用于一切组织的最好的管理方法，强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变，针对不同的具体条件，探索与采取不同的管理方案和办法。

卢桑斯权变管理的基本思路：

先确定有关的环境条件，然后根据权变关系的理论，求得与之相应的管理观念和技术，以最有效的实现管理目标。

▲权变理论产生的背景：

企业面临瞬息万变的外部环境；

企业内部生产经营、管理、技术也更加复杂。

管理科学学派：

管理科学学派的理论与泰罗的科学管理理论属于同一思想体系，但前者在科学管理理论的基础上得到了新的发展。

其主要特点有（4点）：

A．生产和经营各个领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准；

B．使衡量各项活动效果的标准定量化；

C．依靠计算机进行各项管理；

D．强调使用先进的科学理论和管理方法。

“管理科学”学派的主导思想是适用先进的数学方法及管理手段，使生产力得到最为合理的发展，以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的行为因素。

4.管理科学发展的新趋势。

理解西方管理思想对中国人的认识的发展变化，理解管理科学研究的内容的发展变化。

西方管理思想对人的认识的发展变化：

A．西方近代管理思想的奠基人泰罗认为，企业中的人为“经济人”，一切按经济人操作，泰罗制的管理核心是提高劳动生产率，选择最优的操作方法。

B．早期行为科学理论的代表人物梅奥认为，企业中的人为“社会人”。

工作效率取决于人的积极性，因此管理人员应想方设法满足职工的欲望与需要，以此来提高职工的工作积极性，从而有效地提高生产率。

C．西方现代行为科学管理的代表人物马斯洛提出，人的需要分为五个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。

管理科学研究的内容的发展变化：

中国传统的管理思想→西方传统管理思想→西方现代管理思想→中国现代管理思想。

第三章管理的计划职能

1.计划工作。

理解计划工作的含义。

计划工作的类型及步骤，掌握计划工作的基本要求和原则；

掌握计划工作的方法和技术（即计划工作的原理）。

计划工作的含义：

根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主管可能，通过科学的预测，提出在未来一定时间内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。

计划工作的类型：

按计划工作的表现形式分类，可分为“使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算”。

*注：

以上分类方法即为“抽象→具体”的金字塔型分类。

企业的三种基本计划类型：

战略计划；

生产经营计划；

作业计划。

计划工作的步骤：

A．确定目标

B．认清现在

C．研究过去

D．预测并有效的确定计划的重要前提条件

E．拟定和选择可行性行动计划

F．制定主要计划

G．制定派生计划

H．制定预算，并用预算形式将计划数字化

计划工作的方法和技术：

D．限定因素原理。

指在计划工作中，越是能理解和找到对目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确、客观地选择可行方案。

E．许诺原理。

指任何一项计划都是对完成某项工作所做的许诺，许诺越大，所需时间越长，因而实现目标的可能性就越小。

F．灵活性原理。

指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外时间引起损失的危险性就越小。

G．改变航道原理。

指计划工作为将来承诺的越多，主管人员定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制定计划就越重要。

计划工作的基本要求和原则：

A．计划工作要为实现组织目标服务。

---目的性

B．计划工作是管理活动的基础。

---主导性

C．计划工作具有普遍性和秩序性。

---普通性

D．计划工作要追求效率。

---经济性

2.决策理论。

深入理解决策的概念，掌握决策的类型、决策的原则、决策的程序；

掌握常用的定性和定量决策分析方法。

决策的含义：

决策是指管理者为实现组织目标，在调研分析的基础上，运用科学理论和方法设计与选择优化方案，用以实施的管理行为。

决策，从广义上讲，是指研究分析问题，设计与选择优化方案，直至付诸实施的一系列活动；

从狭义上讲，决策仅指对未来行动方案的抉择行为。

决策的类型：

A．按决策的作用分：

战略决策、战术决策

B．按决策的时间分：

中长期决策（3~5年）、短期决策

C．按制定决策的层次分：

高层决策、中层决策、基层决策

D．按决策的重复程序分：

程序化决策、非程序化决策

E．按决策的时态分：

静态决策、动态决策

F．按决策问题具备的条件和决策结果的确定性程度分：

确定型决策、风险型决策、不确定型决策

决策的程序：

详见《管理学———教与学》第105页第4题

决策的原则：

系统性原则；

可行性原则；

满意原则；

经济性原则；

信息性原则；

民主性原则；

科学性原则；

方向性原则；

反馈原则

定性决策方法：

又称“决策软方法”。

指在决策过程中充分发挥专家集体的智慧、能力和经验，在调研分析的基础上，根据掌握的情况与资料，进行决策的方法。

A．头脑风暴法，又称畅谈会法。

它是一种邀请专家、内行，针对组织内某一问题或某一议题，让大家开动脑筋，畅所欲言的发表意见，充分发挥个人和集体的创造性，经过相互启发，产生连锁反应，集思广益，而后进行决策的方法。

B．认识冲突法。

该方法与头脑风暴法的规则相反。

它要求与会者要针对他人的意见直接提出相反的意见或进行否定，并鼓励争论，在冲突、争论中辨明是非，发现各种方案的缺陷，逐步趋于一致。

C．征询法。

指要求被征询意见的人事先不接触，事后接触的一种决策方法。

D．提喻法，又称哥顿法。

提喻法主要针对研究决定一些较为敏感的问题，或为了不限制大家的思路，在会上不讨论决策问题本身，而用类比的方法提出类似的问题，或把决策问题分为几个局部小问题，由主持人围绕主体提出相关问题，以启示专家发表意见。

E．方案前提分析法。

有些决策的问题，如何进行决策主要取决于其方案的前提假设条件。

方案是否正确，关键看它的前提假设是否成立。

采用此方法时，组织者只让与会者分析讨论方案的前提是否成立，据此判定决策方案。

定量决策的分析方法：

指运用数学模型和计算机等手段，在对决策问题进行定量化分析的基础上进行决策的方法。

又称“决策硬方法”。

A．现行规划、库存论、排队论、网络技术等数学模型法。

B．微分极值法，即利用微分求导的方法确定最值。

C．盈亏平衡分析法，即借助盈亏平衡点进行分析的方法。

（具体请看制定教材）

其基本公式：

Q=C/（P-V）

上式中：

Q为盈亏平衡点产量（销量）；

C为总固定成本；

P为产品价格；

V为单位变动成本。

当要获得一定的目标利润时,其公式为：

Q=（C+B）/（P-V）

B为与其的目标利润额；

Q为实现目标利润B时的产量或销量。

D．风险决策方法详见《管理学基础》第74页起

E．不确定型决策方法：

乐观法（大中取大法）；

悲观法（小中取大法）；

平均法（等概念法）；

后悔值法（大中取小法）

3.预测理论。

理解预测的概念，熟悉经济预测的种类，掌握一般的预测方法。

预测的概念：

指对未来环境所作出的估计。

这种估计不是凭空的幻想，而是以过去为基础推测未来，以昨日为依据估算今后，以已知预计未知，从而揭示食物未来的发展趋势和规律。

因此，预测是联系过去与未来的桥梁。

▲预测的步骤：

A．提出课题与任务；

B．调查、收集并整理资料；

C．建立预测模式；

D．确定预测方法；

E．评定预测结果；

F．将预测结果交付决策。

预测的种类：

A．社会未来预测。

社会未来预测是研究与社会发展有关的未来问题，它的主要对象是由于科学技术的发展而产生的种种社会问题。

B．技术经济预测。

技术预测是预测研究中最为活跃的活动。

它研究与技术发明、技术应用有关的一系列问题；

经济预测从大的方面来说，是为了制定国民经济规划、经济计划、经济政策而服务的。

C．长期预测、中期预测和短期预测。

长期预测：

5年以上，属于长期宏观预测。

可采用因果关系法进行预测；

中期预测：

3个月~2年，属于微观预测。

可采用时间系列法进行预测；

短期预测：

3个月以内，属于微观预测。

可采用时间系列法进行预测。

预测的方法：

A．外推法。

这是利用过去的资料来预测未来状态的方法。

其优点是简单易行；

其缺点是“只凭数据说话”。

因此，外推法只适用于中、短期预测。

▲时间序列分析法。

即按时间将过去统计得到的数据排列起来，看它的发展趋势。

时间序列分析法包括移动算术平均法和指数滑动平均法。

B．因果法。

这类方法是研究变量之间因果关系的一种定量方法。

变量之间的因果关系通常有两类，一类是确定性关系，也称函数关系；

一类是不确定性关系，也称相关关系。

因果法就是要找到变量间的因果关系，据此预测未来。

C．直观法。

主要靠人的经验和综合分析能力来预测。

德尔菲法（又称”专家预测法”）的要点：

不记名投寄征询意见；

统计归纳；

沟通反馈意见。

4.战略性计划管理。

理解管理目标的性质，远景与使命的涵义；

掌握战略性环境分析的要点，以及战略选择的基本概念；

深入理解目标管理的基本思想和方法。

理解各种新型的企业资源计划方法。

目标管理的定义：

指企业在一定时期内，激励企业全体职工积极参加工作目标的制定，并在工作中实现自我控制，自觉自愿的完成目标，以保证企业总目标的实现的系统管理活动。

▲目标管理是美国管理学家彼德·

德鲁克于1954年提出的。

管理目标的性质：

层次性；

网络性；

可考核性；

可实现性；

富有挑战性；

伴随信息反馈性

目标管理的基本思想：

A．企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标领导下级并保证企业总目标的实现；

B．目标管理是一种程序，使组织中上下各级管理人员制定共同的目标，确定彼此的责任并以此作为工作的准则；

C．企业中每个人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个员工对企业总目标的贡献；

D．管理人员和工人由目标来管理，而不是由他的上级来指挥和控制；

E．企业管理人员对下级进行考核与奖罚是依据这些分目标进行的。

目标管理的过程方法：

A．制定目标；

B．明确组织作用；

C．执行目标；

D．成果评价；

E．实行奖罚；

F．制定新目标并开始新的目标管理循环。

远景与使命的含义：

远景与使命陈述包括两个主要部分：

核心意识形态；

远大的愿景。

核心意识形态由核心价值观和核心目标两部分组成，它给组织提供了长期存在的基础，是组织的精神。

远大的愿景由10至30年的宏伟大胆冒险的目标和生动逼真的描述两部分构成。

核心价值观是企业持久的和本质的原则，它是一般性的知道性的知道原则；

核心目标是企业存在的理由和目的，不是具体的目标和公司战略。

战略环境分析的要点：

战略选择的基本概念：

战略选择的实质是企业选择恰当的策略，从而扬长避短，趋利避害，满足顾客。

企业可选择的各种战略类型：

a．基本战略（成本领先战略、特色优势战略、目标集聚战略）

b．成长战略ⅰ，即核心能力企业内扩张

c．成长战略ⅱ，即核心能力企业外扩张

d．防御战略（收缩战略、剥离战略、清算战略）

新型的企业资源计划方法：

资源管理的发展过程：

1960年代的开环物料需求计划（MRP）→1970年代的闭环物料需求计划（MRP）→1980年代的制造资源计划（MRPⅡ）→1990年代的企业资源计划（ERP）。

企业资源计划是建立在信息技术基础上的，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

补充：

a.MRP的基本内容是编制零件的生产计划与采购计划；

b.ERP将财务计划和价值控制功能集成到整个供应链上；

c.ERP的核心管理思想是实现对整个供应链的管理。

第四章管理的组织职能

1.组织及组织工作。

深入理解组织及组织工作的涵义；

掌握组织工作的基本原则；

熟悉组织结构的类型。

组织的含义：

组织管理者为有效实现组织目标，建立与协调组织结构的工作活动。

即按照一定的目的和程序组成的一种权责结构，此概念包含以下几方面内容：

A．组织有一个共同目标；

B．组织是实现目标的工具；

C．组织包括有不同层次的分工协作。

组织工作的涵义：

指为了实现组织的共同目标，确定组织内各要素及其相互关系的活动过程，即设计一种组织结构，并使之运转的过程。

组织工作的基本原则（9点）：

A．目标统一原则；

B．分工协作原则；

C．管理宽度原则；

D．责权一致原则；

E．集权与分权相结合的原则；

F．稳定性与适应性相结合的原则；

G．统一指挥原则；

H．决策的执行机构与监督机构分设的原则；

I．精简高效原则。

组织结构的类型：

组织结构表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，它是执行管理和经济模式的体制。

其类型有：

A．直线型组织结构；

B．职能型组织结构；

C．直线------参谋型组织结构；

D．直线------职能参谋型组织结构；

E．事业部制组织结构；

F．矩阵结构；

G．多维立体组织结构。

2.组织结构的设计。

理解影响组织结构设计的因素，组织结构设计的目标任务和组织设计的原则。

影响组织结构设计的因素：

A．组织目标与任务；

B．组织环境；

C．组织规模；

D．组织的战略及其所处的发展阶段；

E．生产条件与技术状况；

F．人员结构与素质。

组织设计的原则：

A．因事设职与因人设职相结合的原则；

B．权责对等的原则；

C．命令统一的原则。

组织结构设计的目标任务：

组织结构包括横向设计与纵向设计。

其目标任务为：

A．有利于资源整合，有效实现组织目标；

B．使权责对等一致；

C．为了有效进行商品生产和服务；

D．有利于组织内的职能划分；

E．使集权与分权合理结合；

F．有利于企业员工的职业化成长；

G．有利于激励机制的建立。

3.管理幅度和管理层次。

理解管理幅度与组织结构的关系；

理解部门与职权划分的类型及相互关系。

管理幅度：

亦称“管理跨度”。

指一名管理者直接管理的下级人员的数量。

管理幅度的大小，实际反映了上级管理者直接控制和协调的业务活动量的多少。

管理层次：

指社会组织内部从最高一级管理组织到最低一级管理组织的各个组织级别。

管理层次实际反映了组织内部的纵向分工关系。

部门划分的涵义：

“部门划分”指把工作和人员组织成若干管理的单元并组建相应的机构或单位。

职权划分的含义：

指为有效地履行职责、实现工作目标，而将组织的职权在各管理部门、管理层次、管理职务中进行分