公共关系礼仪实务 杜汉荣文档格式.docx
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B得分：
公共关系也是一种行为规范，对此下列说法错误的是（）。
∙A、社会组织进行的传播活动也是一种公共关系
∙B、公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动
∙C、公共关系作为一种行为规范，具有法律效力
∙D、通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的
一般认为，只有爱德华博纳斯，是公共关系的创始人。
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5
公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的实践经验总结，不具有科学性。
公共关系的概述（三）已完成成绩：
100.0分
1
我国第一家公关公司成立于（）。
∙A、1985年
∙B、1986年
∙C、1984年
∙D、1987年
我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系，理由不包括（）。
∙A、没有确切的传播手段和宣传活动
∙B、没有专门的组织
∙C、没有职业的从业人员
∙D、没有平等意义上的双向沟通
中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期。
公共关系是一种双向的行为，这一点与单向的通知不同。
公共关系的概述（四）已完成成绩：
在公共关系的活动中，公众的评价不包括（）。
∙A、公众对组织的评价
∙B、公众对组织管理水平的评价
∙C、公众对组织人员素质的评价
∙D、公众对自我的评价
采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。
∙A、产品形象的信息
∙B、公众需求信息
∙C、组织形象的信息
∙D、组织环境信息
参与决策的职能不包括以下（）项。
∙A、站在公众的立场上发现决策的问题
∙B、是公众利益进入决策的视野
∙C、在互动中使公众直接参与决策
∙D、在决策中确立公共关系的目标
C得分：
沟通与协调的职能包括组织内部和外部的协调。
政策立法信息属于信息采集中的组织环境信息内容之一。
社会关系和公共关系
（一）已完成成绩：
下列（）项，不属于公共关系的特性。
∙A、人情性
∙B、单向性
∙C、长期性
∙D、创造性
所谓社会组织，包括一些最基本的要素，其中不包括（）项。
∙A、一定的社会成员
∙B、具有一定的规范
∙C、以盈利或非盈利为区分标准
∙D、围绕一定的目标聚合
下列不属于互利性组织的是（）。
∙A、政党
∙B、群众性团体
∙C、宗教性团体
∙D、氏族
社会组织的分类不包括以下（）项。
∙A、营利性组织
∙B、非营利性组织
∙C、互利性组织
∙D、非政府组织
全员性也是公共关系的一个重要特征。
社会关系和公共关系
（二）已完成成绩：
80.0分
下列不属于社会组织的协调能力内容的选项是（）。
∙A、有效协调部门关系
∙B、协调组织内部和外部各种有利和不利因素
∙C、消除各种关系冲突
∙D、协调组织内部和外部各种人际关系
社会组织必须具备几方面的能力，其中不包括以下（）项。
∙A、应变能力
∙B、协调能力
∙C、检验能力
∙D、自我完善的能力
社会组织的结构能力主要包括几个方面，下列不属于这一内容的是（）项。
∙A、组织设计
∙B、组织变革
∙C、组织发展
∙D、组织调解
任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。
社会组织的应变能力包括对外在和内在环境改变的适应力。
社会关系和公共关系（三）已完成成绩：
以下选项中，不属于公众的特点的是（）。
∙A、同质性
∙B、相关性
∙C、层次性
∙D、稳定性
下列有关“公众”的说法，不正确的是（）。
∙A、公众是一个社会群体
∙B、它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件
∙C、公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系
∙D、它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系
大众传播媒介公众属于对公众过得纵向向分类中的一项。
公众的分类主要包括两种，一种是横向的分类，另一种则是纵向的分类。
社会关系和公共关系（四）已完成成绩：
下列选项中，不属于公共关系与宣传的差异的是（）。
∙A、工作性质不同
∙B、工作方式的不同
∙C、传播的目标相同
∙D、宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实
公共关系的产生需要以下条件，除了（）。
∙A、经济高度发达
∙B、信息手段先进
∙C、社会关系网络复杂
∙D、现代民主制度不断发展
公共关系传播的首要原则是（）。
∙A、吸引受众
∙B、具有创意性
∙C、形象良好
∙D、真实可信
广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。
传统的宣传工作属于思想政治工作范畴，这与公共关系的同质的。
社会关系和公共关系（五）已完成成绩：
上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。
50.0分
政府与企业的良好关系要求既有距离又有合作。
公共关系的类型
（一）已完成成绩：
下列有关企业公共关系的目的及意义，说法有误的是（）。
∙A、是把树立形象的任务渗透到企业管理当中
∙B、广结人员
∙C、开拓市场
∙D、撰写市场调查研究报告
主体公关类型主要有几种，下列不属于主体公关类型的是（）。
∙A、企业公共关系
∙B、商业服务业公共关系
∙C、进行消费调查
∙D、事业团体的公共关系
一般保险公司会紧紧抓住特殊时机，对外宣传并提供免费服务，其目的是为了树立良好的企业形象，属于形象公关范围。
事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。
公共关系的类型
（二）已完成成绩：
员工的作用不包括（）项。
∙A、员工是组织的主体
∙B、组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现
∙C、员工时组织形象的设计师和创造人
∙D、单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响
下列选项，不是有效处理员工关系的方法是（）。
∙A、加强双向沟通，实现信息共享
∙B、建立企业文化，增强组织内聚力
∙C、建立严格的规章制度，严格执行，不容情分
∙D、掌握用人之道，加强组织向心力
雇员关系不包括（）。
∙A、组织机构中的上下级之间的关系
∙B、各职能部门之间的关系
∙C、内部员工之间的关系
∙D、组织内部员工与受众的关系
现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。
公共关系的类型（三）已完成成绩：
75.0分
下列不属于企业文化“硬”的方面的是（）。
∙A、技术活动
∙B、福利活动
∙C、娱乐活动
∙D、员工的思想意识
下列对于创业初期的员工关系管理，说法不正确的是（）。
∙A、要注重公平
∙B、要适时吃“大锅饭”
∙C、要有动态合理的奖励机制，不能太过死板
∙D、要严格执行上下级的责任分工制度
下列有关企业文化的“软”方面，说法有误的是（）。
∙A、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面
∙B、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力
∙C、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段
∙D、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑
企业文化是有形和无形两种管理方式的综合。
公共关系的类型（四）已完成成绩：
非正式团体对正是团体的影响是多重的，下列说法不正确的是（）。
∙A、非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的
∙B、非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力
∙C、非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应
∙D、非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑
下列有关非正式组织的说法，错误的是（）。
∙A、它是松散、自由的人际活动圈子
∙B、它也有自上而下的规范管理
∙C、非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用
∙D、非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。
现代组织要非常重视建立“家庭情感”，意思就是要更多地给予员工多方面的关怀。
搞好雇员关系，必须从确立个人价值入手，使团体中的每个成员都能各尽所能，各司其职，在岗位中实现自己的个人价值。
公共关系的类型（五）已完成成绩：
一般来说，顾客满意的集中表现是（）。
∙A、好评率高
∙B、退货少
∙C、销量好
∙D、顾客重复购买的程度
下列说法中，不符合处理顾客关系的方法要求的是（）。
∙A、塑造为顾客服务的形象
∙B、经济利益至上的原则
∙C、提供优质的配套服务
∙D、对消费者实行科学管理
企业应具有强烈的消费者意识，下列说法不正确的是（）。
∙A、根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境
∙B、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式
∙C、保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的
∙D、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁
美国市场营销学家帕拉休拉曼指出，未来竞争的关键，不在于工厂生产什么产品，而在于其产品所提供的附加价值。
在处理消费者与企业的纠纷时，首先就要做到善于倾听消费者的意见。
公共关系的类型（六）已完成成绩：
下列不符合处理新闻媒介关系的艺术是（）项。
∙A、尊重新闻界的职业特点
∙B、加强与新闻界的合作与联系
∙C、在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害
∙D、及时与新闻界交流信息
下列选项中，不符合企业处理与中间商关系的艺术是（）。
∙A、提高企业的吸引力
∙B、只需直接沟通，不需要间接交流
∙C、要为中间商提供便利
∙D、促进了解、增加友谊
加强与新闻媒介的合作与联系，对企业来说非常重要，下列做法不正确的是（）。
∙A、要了解新闻媒介的各种形式和特点
∙B、主动、及时向新闻媒介提供组织的信息
∙C、建立与新闻界的友谊关系
∙D、为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象
经销商和代销商的划分，是按照销售商品的所有权进行的。
企业应重视处理好与中间商的关系，因为这决定了企业与消费者的长期稳定关系。
公共关系调查
（一）已完成成绩：
下列选项是对公共关系调查研究的地位和作用的评述，其中说法有误的是（）。
∙A、公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础
∙B、公共关系调查研究具有沟通信息的作用
∙C、公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素
∙D、公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节
以下有关公共关系的调查研究，说法不正确的是（）。
∙A、了解组织的公共关系状态
∙B、确定公共关系的客体
∙C、提出公共关系改进措施
∙D、揭示公共关系发展趋势
公共关系的工作步骤与广告以及营销工作步骤基本一致。
可以说，公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作。
公共关系调查
（二）已完成成绩：
公共关系调查需要确定课题，其中课题的类型不包括（）。
∙A、状态性课题
∙B、研究性课题
∙C、导向性课题
∙D、开发性的研究课题
一般说来，一个企业初具规模，是按照销售额来定的，其标准是（）。
∙A、1000万
∙B、500万
∙C、300万
∙D、100万
公共关系调查研究的基本原则不包括（）。
∙A、实事求是的原则
∙B、尊重公众的原则
∙C、讲求效益原则
∙D、要保证数据信息的精准，不得有任何差错
在公共关系的调查研究中，尊重公众异常重要，其原因不包括（）。
∙A、尊重公众是顺利开展公关调查的前提
∙B、公众对调查的配合与支持至关重要
∙C、公众是公共关系中的主体，因而需要重视
∙D、尊重公众是建立组织信誉的需要
公共关系调查讲求效益的原则，首要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点。
公共关系调查（三）已完成成绩：
下列不属于调查工作具体安排的内容是（）。
∙A、调查的组织、领导和人员配备
∙B、调查具体对象的确定
∙C、调查日程安排
∙D、经费估算
制定调查计划需要我们注意几点要求，其中不包括（）。
∙A、要做可行性论证
∙B、计划既要全面又要简单明了
∙C、参与计划人员的素质
∙D、调查计划涉及的因素都应该考虑充分，包括其合理性和相互关联
调查计划是调查安排的依据，调查安排是调查计划的具体化。
调查计划的内容一般包括两部分，一是对调查本身的设计，另一方面是对调查工作的具体安排。
公共关系调查（四）已完成成绩：
下列有关原始资料与现成资料差异的说法有误的是（）。
∙A、原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料
∙B、二者都属于调查资料的范
∙C、原始资料需要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得。
∙D、畴原始资料所需成本比现成资料高
资料的整理分析不包括以下（）项。
∙A、检查核实
∙B、实地调查
∙C、分类汇编
∙D、分析论证
调查报告不同于纯理论文章，应注意（）。
∙A、用资料来说明问题
∙B、推理合乎逻辑
∙C、资料取舍合理
∙D、要考虑是否有理论价值
下列选项中，不属于调查报告的内容是（）。
∙A、分析结果
∙B、问卷回收率及抽样误差
∙C、调查的合理性论证
∙D、调查采用的方法
搜集资料的方法有两种，一种是问卷调查，另一种是访谈。
公共关系调查（五）已完成成绩：
抽样性调查叫其他中调查有更多的优越性，其中不包括（）。
∙A、科学性更高
∙B、统计方法更科学
∙C、步骤最简便
∙D、准确性交稿
访谈法不包括（）。
∙A、电话访谈
∙B、座谈会
∙C、个别访问
∙D、抽查
调查的类型主要有几种，其中不包括（）。
∙A、普查
∙B、重点调查
∙C、典型调查
∙D、实地调查
重点调查的调查单位较少，更有利于集中人力、物力和财力进行深入调查。
普查也叫全面调查，它的调查对象具有全体性。
普查一般在较小规模的公关调查中运用，也普遍在大规模的公关调查中被使用。
公共关系调查（六）已完成成绩：
以下不属于成功的座谈会的表现是（）。
∙A、主题突出
∙B、与会者充分发表意见
∙C、问题能够引入深层讨论
∙D、海阔天空神侃
在主持会议时应注意几点，其中不包括（）。
∙A、要制造轻松和谐的会议气氛
∙B、要把握会议讨论的方向
∙C、要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用
∙D、要主持好大局
座谈会进行调查的效果很大程度上主要取决于调查者的技巧。
访谈技巧是公关技巧中运用的主要技巧之一，主要包括集体访谈技巧和个别访谈技巧。
公共关系调查（七）已完成成绩：
公共关系调查的内容不包括（）。
∙A、公关的主体，即组织情况的调查
∙B、公关的客体，即公众意见的调查
∙C、构成公众的个体的全体调查
∙D、公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查
公众意见的调查不包括（）。
∙A、对组织形象的意见
∙B、企业未来的发展情况
∙C、对活动效果的意见
∙D、企业内部公众的意见
下列选项中不属于组织情况调查范围的是（）。
∙A、组织自然情况
∙B、组织社会情况
∙C、组织历史情况
∙D、组织所处的外部环境的调查
社会环境调查包括政策环境调查、社会问题及其他公共组织的情况。
公共关系调查（八）已完成成绩：
对组织拥有的技术力量的调查，主要不包括（）。
∙A、对组织成员特别是科技人员的技术水平和科研能力进行调查
∙B、对组织生产的尖端技术产品进行调查
∙C、对组织技术咨询的内容进行调查
∙D、对组织在科研方面资金投入的调查
组织管理形象调查不包括以下（）项内容。
∙A、调查组织内部成员的精神状态
∙B、对组织管理人员的职、责、权进行调查
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