最新尔雅答案公共关系礼仪实务杜汉荣.docx
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最新尔雅答案公共关系礼仪实务杜汉荣
公共关系的概述
（一）兄弟骑驴的故事说明（）。
不必太过在意别人对自己的
议论，要有自己的主见，只要
认定是正确的，就要义无反
顾的去践行
公共关系的概述
（一）在社会中要取得一定的成要全面发展，因而对各领域
就，一般不需要（）。
都要有所涉猎并深入研究，
以便在谈话中应对自如
公共关系的概述
（一）关于营销中应有的言行，下“诚实”就要知无不言，就要
列说法错误的是（）。
把自己知道的一切都说出来
公共关系的概述
（一）所谓的行要有果指的是行动否
的效果一定会向良好的方向
发展。
（）
公共关系的概述
（一）只要是道德和法律允许的办是
法，都可以用来实现自己的
目的。
（）
公共关系的概述
（二）公共关系发端于（）。
美国
公共关系的概述
（二）（）不是公共关系的三大要素影响力
之一。
公共关系的概述
（二）（）是公共关系的根本目的。
为了塑造社会组织的自身良
好形象
公共关系的概述
（二）关于公共关系，下列说法错它的主体指的可以是不具备
误的是（）。
任何社会职能的普通个人，
也可以是社会组织
公共关系的概述
（二）关于公共关系和行为规范，公共关系作为一种行为规
下列说法错误的是（）。
范，具有法律效力
公共关系的概述
（二）公共关系虽然与广告有相类是
似的地方，但是二者并不完
全一样。
（）
公共关系的概述
（二）公共关系侧重于对经验的总否
结，并不具有科学性。
（）
公共关系的概述
（二）学界公认的公共关系创始人否
是现阶段只有爱德华博纳斯
一个人。
（）
公共关系的概述（三）我国第一家公关公司成立于80年代中期
（）。
公共关系的概述（三）我国古代公共关系的萌芽与孟母三迁
发展没有体现在（）。
公共关系的概述（三）我国古代的公共关系不是严没有确切的传播手段和宣传
格意义上的公共关系的原因活动
不包括（）。
公共关系的概述（三）通知强调单向的行为，公共是
关系强调双向的行为。
（）
公共关系的概述（三）中国古代的公共关系萌芽与否
战国时期，远远晚于西方国
家。
（）
公共关系的概述（四）公共关系参与决策的职能一在互动中使公众直接参与决
般来说不会考虑（）。
策
公共关系的概述（四）在公共关系的活动中，产品公众对组织外部环境的评价
形象的信息收集一般不考虑
（）。
公共关系的概述（四）公共关系活动种的信息采集公众需求信息
职能不包括采集（）。
公共关系的概述（四）公共关系的意识不包括（）。
利益优先的意识
公共关系的概述（四）公共关系信息采集中的环境是
信息包括政策立法信息。
（）
公共关系的概述（四）公共关系沟通与协调的只能是
包括组织内部的协调和组织
外部的协调。
（）
社会关系和公共关系
（一）（）不是社会组织的类别。
（）非政府组织
社会关系和公共关系
（一）在定义社会组织时，不需要以盈利或非盈利为区分标准
专门强调（）。
社会关系和公共关系
（一）公共关系的特性不包括（）。
单向性
社会关系和公共关系
（一）（）不是互利性组织。
氏族
社会关系和公共关系
（一）公共关系的重要特征之一是是
全员性。
（）
社会关系和公共关系
（一）成员之间的自觉是实现社会否
组织的系统性特征的重要途
径。
（）
社会关系和公共关系
（二）社会组织需要的能力不包括自我完善的能力
（）。
社会关系和公共关系
（二）社会组织的结构能力不包括组织调解
（）。
社会关系和公共关系
（二）关于社会组织的检验能力，检验主要是指对组织时间结
下列说法错误的是（）。
果的检验
社会关系和公共关系
（二）社会组织一般不需要协调组织内部和外部各种有利和
（）。
不利因素
社会关系和公共关系
（二）任何组织都需要面临各种社是
会条件及各类公众形成的环
境。
（）
社会关系和公共关系
（二）社会组织的应变能力包括内是
在环境改变的适应力和外在
环境改变的适应力。
（）
社会关系和公共关系（三）下列关于公众的说法错误的它与社会组织的运行发生关
是（）。
系不需要特殊条件
社会关系和公共关系（三）公众的特点不包括（）。
稳定性
社会关系和公共关系（三）大众传播媒介公众属于纵向否
公众。
（）
社会关系和公共关系（三）公共关系中，传播指个人间是
的、群体间的以及个人与群
体间的信息传播过程。
（）
社会关系和公共关系（三）公众的分类包括横向的分类是
和纵向的分类两种。
（）
社会关系和公共关系（四）（）是公共关系传播的首要原真实可信
则。
社会关系和公共关系（四）公共关系的产生一般不需要社会关系网络复杂
（）。
社会关系和公共关系（四）公共关系与宣传的差别不包传播的目标相同
括（）。
社会关系和公共关系（四）公共关系传播的长期性决定是
其主要任务是树立企业的信
誉和良好形象。
（）
社会关系和公共关系（四）广告的特性决定其可以采用是
夸张的方式进行构思与表
达。
（）
社会关系和公共关系（四）传统思想政治工作范畴内的否
宣传工作与公共关系是同质
的。
（）
社会关系和公共关系（五）SWOT分析主要用于分析企
优势、劣势、机会、威胁
业的（）。
社会关系和公共关系（五）政府出现了信任危机后，在是
一定程度上需要企业的肯定
来恢复信誉。
（）
社会关系和公共关系（五）有合作又有距离才是政府与是
企业良好的关系。
（）
社会关系和公共关系（六）为了建立上海市良好的形姚明
象，（）被邀请参与了上海卢
浦大桥开通仪式。
公共关系的类型
（一）关于企业公共关系的目的和撰写市场调查研究报告
意义，下列说法错误的是（）。
公共关系的类型
（一）关于商业服务业的公共关树立企业形象为根本目的
系，下列说法错误的是（）。
公共关系的类型
（一）（）不是主体公关类型。
消费者公共关系
公共关系的类型
（一）保险公司利用特殊的时机进是
行宣传并提供免费的服务是
为了树立良好的企业形象，
这种行为属于形象公关的范
畴。
（）
公共关系的类型
（一）事业团体的公共关系的原则否
是优质服务、顾客至上。
（）
公共关系的类型
（二）（）不是有效处理员工关系的建立严格的规章制度，严格
方法。
执行，不容情分
公共关系的类型
（二）关于员工及其作用，下列说单个员工的思想和情绪不会
法错误的是（）。
给组织机制的运行带来任何
影响
公共关系的类型
（二）（）不属于雇员关系。
组织内部员工与受众的关系
公共关系的类型
（二）员工是企业的重要组成要是
素，是企业的财富。
（）
公共关系的类型
（二）现代公共关系的首要因素是否
要对外沟通传播，从而建立
良好的企业形象。
（）
公共关系的类型（三）关于企业文化的软的一面，企业文化“软”的方面与“硬”
下列说法错误的是（）。
的方面事实上是两种相互对
立的手段
公共关系的类型（三）（）不是创业初期的员工关系要严格执行上下级的责任分
管理方法。
工制度
公共关系的类型（三）（）不属于企业文化的硬的一员工的思想意识
面。
公共关系的类型（三）企业文化应该综合有形和无否
形两种管理方式。
（）
公共关系的类型（三）企业文化的硬的一面强调决是
定企业价值观念的各种具体
的活动。
（）
公共关系的类型（四）关于非正式组织，下列说法它也有自上而下的规范管理
错误的是（）。
公共关系的类型（四）关于非正式团体和正式团非正式团体对正式团体的影
体，下列说法错误的是（）。
响都是正面的，都是积极的
公共关系的类型（四）在主体公共关系活动中处理要努力将非正式组织中的成
与非正式团体的关系时，不员同化，纳入正式组织内部
应该（）。
规范管理
公共关系的类型（四）现代组织应该重视家庭情感是
的建立，更多给予员工多方
面的关怀。
（）
公共关系的类型（四）以挖掘个人价值为切入点，是
让团体中所有人各司其责，
各尽所能，实现个人个人价
值，这样才能搞好雇员关系。
（）
公共关系的类型（五）（）是组织与社会公众联系最新闻媒介
主要的渠道。
公共关系的类型（五）消费者意识不会要求企业
（）。
保护消费者的权益的同时，
不需要时刻对消费者诚实信
用，适当的夸大也是可以容
忍的
公共关系的类型（五）（）不是处理顾客关系的方法经济利益至上的原则
要求。
公共关系的类型（五）（）是顾客满意的集中表现。
顾客重复购买的程度
公共关系的类型（五）顾客至上的经营意识中，维赔偿
护消费者权利措施的制定原
则不包括（）。
公共关系的类型（五）处理消费者与企业的纠纷需是
要首先做到善于倾听消费者
的意见。
（）
公共关系的类型（五）帕拉休拉曼认为未来竞争的否
关键在于其产品所提供的附
加价值。
（）
公共关系的类型（六）关于企业与中间商之间的关只需直接沟通，不需要间接
系，下列说法错误的是（）。
交流
公共关系的类型（六）中间商的作用不包括（）。
企业可以通过中间商，建立
纵向的经济联合
公共关系的类型（六）关于新闻媒介与企业，下列为新闻界寻找更多的话题
说法错误的是（）。
源，揭露不正当竞争，以树立
企业形象
公共关系的类型（六）（）不是正确处理与新闻界关在于新闻界交流的过程中，
系的做法。
要切实维护自身的利益不受
新闻界的侵害
公共关系的类型（六）企业与中间商良好的关系决否
定了企业与消费者间长期稳
定的关系。
（）
公共关系的类型（六）划分经销商和代销商主要看是
销售商品的所有权。
（）
公共关系调查
（一）公共关系调查研究的作用不确定公共关系的客体
包括（）。
公共关系调查
（一）关于公共关系的调查研究，公共关系的调查是决定公共
下列说法错误的是（）。
关系活动成败的关键因素
公共关系调查
（一）公共关系的工作程序不包括公共关系危预案
（）。
公共关系调查
（一）收集情报和研究是公共关系是
最重要的工作。
（）
公共关系调查
（一）公共关系的工作程序与广是
告、营销的工作程序基本是
相同的。
（）
公共关系调查
（二）（）不是公共关系调查研究的要保证数据信息的精准，不
基本原则。
得有任何差错
公共关系调查
（二）当一个企业的销售额达到了500万
（），一般情况下就可以被认
定是初具规模。
公共关系调查
（二）公共关系调查研究过程中需公众是公共关系中的主体，
要尊重公众的原因不包括因而需要重视
（）。
公共关系调查
（二）公共关系调查一般不确定导向性课题
（）。
公共关系调查
（二）公共关系调查研究的实事求是
是原则是指一方面需要按事
物的实际情况办事，另一方
面也要从实际出发，找出周
围事物内部的联系及其规
律。
（）
公共关系调查
（二）公共关系调查研究的效益原是
则强调要艰苦奋斗、勤俭节
约。
（）
公共关系调查（三）调查设计需要考虑的内容不所得数据处理的手段和方法
包括（）。
公共关系调查（三）调查工作具体安排的内容不调查具体对象的确定
包括（）。
公共关系调查（三）制定调查计划需要注意的内参与计划人员的素质
容不包括（）。
公共关系调查（三）调查计划一般包括调查本身是
的设计和调查工作的具体安
排两部分。
（）
公共关系调查（三）调查计划是调查安排的具体否
化，调查安排是调查计划的
依据。
（）
公共关系调查（四）（）不属于调查报告的内容。
调查的合理性论证
公共关系调查（四）资料整理分析不包括（）。
实地调查
公共关系调查（四）调查报告与纯理论文章之间要考虑是否有理论价值
的差异是（）。
公共关系调查（四）关于原始资料和现成资料，二者都属于调查资料的范畴
下列说法错误的是（）。
公共关系调查（四）收集资料的方法包括问卷调是
查和访谈。
（）
公共关系调查（四）调查报告中展现出来的说服是
力主要是为了表现给上级。
（）
公共关系调查（五）抽样性调查的优越性不包括步骤最简便
（）。
公共关系调查（五）（）不适用于简单随机抽样方等距随机抽样
法。
公共关系调查（五）调查的类型不包括（）。
实地调查
公共关系调查（五）（）不属于访谈法。
抽查
公共关系调查（五）重点调查的调查单位较多，否
不利于集中人力、物力和财
力进行深入调查。
（）
公共关系调查（五）全面调查的对象具有全体否
性，在所有规模的公关调查
中都适用。
（）
公共关系调查（六）集体访谈的技巧不包括（）。
总结会议经验
公共关系调查（六）主持会议时不需要做到（）。
要准备好精彩的发言稿，方
便会议发言使用
公共关系调查（六）成功的座谈会的表现不包括海阔天空神侃
（）。
公共关系调查（六）调查者的技巧可以在很大程是
度上影响座谈会进行调查的
效果。
（）
公共关系调查（六）访谈技巧包括集体访谈技否
巧、群体访谈技巧和个体访
谈技巧。
（）
公共关系调查（七）（）不属于组织情况调查的范组织所处的外部环境的调查
围。
公共关系调查（七）（）不属于公共意见的调查范企业未来的发展情况
围。
公共关系调查（七）（）不属于公共关系调查的内构成公众的个体的全体调查
容。
公共关系调查（七）内部公众意见包括对本组织是
及本组织工作的评价，人际
关系评价、公众需要、领导行
为评价等。
（）
公共关系调查（七）社会环境调查包括政策环境否
调查、社会问题调查及自身
公共组织的情况。
（）
公共关系调查（八）对组织拥有的技术力量的调组织在科研方面资金投入
查一般不调查（）。
公共关系调查（八）组织管理形象调查不包括组织宣传活动效果
（）。
公共关系调查（八）组织形象不包括（）。
组织的领导形象
公共关系调查（八）组织形象是一个整体概念，是
不仅要考虑其内部构成，还
包括各要素之间的相互关
联。
（）
公共关系调查（八）一般来说，组织的雄厚实力否
主要指物质基础的雄厚程
度。
（）
公共关系调查（九）大包装的果汁不适合在上海不便携不适合上海人的生活
地区销售的原因是（）。
方式
公共关系调查（九）类似于在媒体上宣传喝牛奶写作“牛奶竟然卖不过水”的
好处从而促销的手段是（）。
软文
公共关系调查（九）限量出售本企业产品的同时本企业的产品畅销
赠送其他相对价高的产品，
可以获得的后果是（）。
公共关系调查（十）个别访谈中出现不配合现象被调查者性格怪癖，不善言
的原因一般不包括（）。
谈
公共关系调查（十）进见过程中不需要做到（）。
要根据进见的人决定自己的
态度
公共关系调查（十）个人访谈过程中不需要做到要时刻关注自身的外在形象
（）。
公共关系调查（十）个别访谈包括进见、建立关是
系、正是访谈、告别等四个环
节。
（）
公共关系调查（十）排除沟通障碍，让被调查者否
愿意接受调查是个人访谈最
大的困难。
（）
公共关系调查（十一）关于告别，下列说法错误的告别非常简单，所以不必要
是（）。
太过重视
公共关系调查（十一）正式的交谈阶段不应出现的应该适时发表个人的意见和
行为是（）。
观点
公共关系调查（十一）访谈过程中错误的做法是交谈者在交谈过程中言辞激
（）。
烈，应该给予提示和纠正
公共关系调查（十一）当访谈过程中出现没有预先是
准备的新问题时，调查者应
该及时权衡新问题的价值，
从而决定是不是要就此展
开。
（）
公共关系调查（十一）为了保证正式交谈所获得资是
料的真实性，调查者应该保
持中立。
（）
公共关系策划与实施
（一）公共策划的一般程序不包括策划方案评估
（）。
公共关系策划与实施
（一）公共策划应该遵循的原则不全面性原则
包括（）。
公共关系策划与实施
（一）公共策划的意义不包括（）。
提高了企业的整体形象
公共关系策划与实施
（一）公共关系目标的分类方法包否
括按公共策划目标的时间长
短分类以及按组织目标的目
前形态分类。
（）
公共关系策划与实施
（一）公共策划要求在可行的基础是
上进行合理的创造。
（）
公共关系策划与实施
（一）公共关系策划就是公关人员否
根据组织形象的现状和目标
要求，分析现有条件，制定出
的谋划、设计最佳行动方案。
（）
公共关系策划与实施
（二）企业常用的策划不包括（）。
纯理论构想
公共关系策划与实施
（二）（）不属于创意策划的方法。
非结构化的创意方法
公共关系策划与实施
（二）（）不属于创意策划的一般过策划评估
程。
公共关系策划与实施
（二）艺术化过程是创业策划的最否
后一个环节。
（）
公共关系策划与实施
（二）形象策划在企业策划中并不否
常用。
（）
公共关系策划与实施（三）企业借用热度很高的某一领乘机
域的市场进行公关属于公共
策划的（）方法。
公共关系策划与实施（三）（）不是公共关系活动的基本诈术
方法。
公共关系策划与实施（三）不符合公共策划基本方法中后知后觉
审时的要求的是（）。
公共关系策划与实施（三）0——0的营销模式主要强调
是
指线上与线下之间关系的打
通。
（）
公共关系策划与实施（三）后发可以保证对市场和公众是
有更充分的反应和准备，从
而整合资源，是公关策划非
常重要的方式。
（）
公共关系策划与实施（四）（）不是公共关系广告。
公益广告
公共关系策划与实施（四）（）不属于泽术。
诈术
公共关系策划与实施（四）公关策划的（）要求被比喻为争先
咏春拳。
公共关系策划与实施（四）实力广告是从侧面宣传的方否
式，向公众直接进行自我推
荐，以期在公众心中构筑起
美好的形象。
（）
公共关系策划与实施（四）蒙牛和伊利采用借尸还魂术是
的公共策划方式，在三鹿奶
粉事件曝光后在公关策略上
进行了调整。
（）
公共关系策划与实施（五）通过节日庆典时的大型活动声势广告
增强影响力的广告属于（）。
公共关系策划与实施（五）下列关于歉意广告的说法不说明歉意广告多带有企业的
恰当的是（）。
虚伪性
公共关系策划与实施（五）观念广告中一般不宣传（）。
未来目标
公共关系策划与实施（五）解释广告可以遏制侵权行为是
的发展，维护自身利益，给公
众留下良好的印象。
（）
公共关系策划与实施（五）歉意广告主要包括企业本身否
经营出现问题导致公众损失
时使用，以及在因为间接责
任导致企业被公众误解时使
用两种形式。
（）
公共关系策划与实施（六）（）定位一般用来突出产品的实体
新价值。
公共关系策划与实施（六）用以标示期盼、表征精神的文化
定位是企业的（）定位。
公共关系策划与实施（六）品牌名称中包含代表特定含品名
义的字母组合属于广告宣传
的（）定位。
公共关系策划与实施（六）观念定位包括逆向定位和是是
非定位两种。
（）
公共关系策划与实施（六）利用同情弱者和信任诚实的是
人的心理，可以使广告获得
意外的收获。
（）
公共关系策划与实施（七）大型活动宣传资料的准备过领导
程中，需要为（）准备讲演
稿。
公共关系策划与实施（七）建立（）系统要求活动过程中信息反馈
发现问题的第一时间进行汇
报。
公共关系策划与实施（七）大型活动的实施流程中，下领导小组和经费没有特定的
列说法正确的是（）。
先后确认顺序
公共关系策划与实施（七）大型活动经费多的特点表现否
在其不需要大量的资金支
持。
（）
公共关系策划与实施（七）大型公关活动一定要及时摄是
影摄像，以备后期随时调用。
（）
公共关系策划与实施（八）影响大型公共关系活动实施组织因素
的外部因素不包括（）。
公共关系策划与实施（八）危机的（）体现在信息时代的聚焦性
危机信息传播比危机自身发
展快得多。
（）
公共关系策划与实施（八）危机的（）体现在危机可能严破坏性
重威胁企业的未来发展。
公共关系策划与实施（八）影响大型公共关系活动实施否
的内部因素的目标因素强调
内部目标的多元性。
（）
公共关系策划与实施（八）决策上的失误可能会让任何是
程度的危机都造成损失。
（）
公共关系策划与实施（九）（）危机的产生是因为企业决经营
策失误或管理不善。
公共关系策划与实施（九）企业信贷危机的产生主要是银行
因为失去了（）的信任。
公共关系策划与实施（九）（）危机的产生可能是因为企信誉
业产品出现严重的质量问题
或无法及时完成订单。
公共关系策划与实施（九）公共关系危机的前兆包括公是
众存在的对企业的不满情
绪、反对意见和迫切要求。
公共关系策划与实施（九）企业危机是可以避免预防是
的。
（）
公共关系策划与实施（十）危机处理的（）原则要求企业积极行动
在危机发生后及时承担相关
责任，对相关人员进行处罚。
公共关系策划与实施（十）（）是危机处理一般程序的第采取紧急措施，防止事态发
一步。
展
公共关系策划与实施（十）企业应该将与（）放在首位。
消费者
公共关系策划与实施（十）当遇到技术问题和虚假广告否
引发的信任危机时，明星可
以体现出极强的公信力。
（）
公共关系策划与实施（十）企业不断完善公司治理、重是
建消费者对企业、品牌与产
品的信心是应对危机的治本
之策。
公共关系中的人际交往
（一）确定是否是正式沟通主要取沟通涉及的内容
决于（）。
公共关系中的人际交往
（一）关于人际交往，下列说法错主要是指直接沟通
误的是（）。
公共关系中的人际交往
（一）交往环节的（）需要通过鲜明吸引阶段
的特质来吸引主体。
公共关系中的人际交往
（一）依附阶段属于人际交往过程否
中双方必然同时到达的阶
段。
（）
公共关系中的人际交往
（一）在交往关系的适应阶段中，是
恋爱双方会在不经意间学习
对方的说话方式。
（）
公共关系中的人际交往
（二）（）不是赞扬的技巧。
语言考究
公共关系中的人际交往
（二）在形象塑造的（）方面，内涵谈吐幽默
是十分重要的。
公共关系中的人际交往
（二）人际交往中，（）是赞扬的技真诚
巧的前提。
公共关系中的人际交往
（二）形象塑造中衣着得体的要求否
指应该通过追求品牌来提升
自我形象。
（）
公共关系中的人际交往
（二）间接赞扬的方式可能受到意是
想不到的效果。
（）
公共关系中的人际交往（三）（）不是人体语言的一致性。
人脑的设想与言说本身的一
致性
公共关系中的人际交往（三）（）不是道歉的技巧。
寻求他人帮助
公共关系中的人际交往（三）人体语言出现不一致性可能说话者对事件或真相有所隐
是因为（）。
瞒
公共关系中的人际交往（三）人体语言可以在一定程度上是
反映出人的心理和性格特
征。
（）
公共关系中的人际交往（三）人体语言的一致性决定其不否
可能出现矛盾性。
（）
公共关系中的人际交往（四）在商务聚餐中，为了表示出主动帮助女士拉开座椅
对女士的尊重，下列行为恰
当的是（）。
公共关系中的人际交往（四）（）可以用来增强自己的信心握拳
和勇气。
公共关系中的人际交往（四）（）
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