IBM员工培训11373Word格式.docx
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的分工取代了由产品贸易为连接的国际分工。
经济全球化已经成为不可阻挡的历史潮流。
1.1.2
信息经济社会的到来
20世纪初以来，知识技术革新在经济增长过程中的地位日益增强，
20世纪70
年代，
随着大量各类专业咨询机构成立，掌握丰富知识的专业人员逐渐脱离一家或几家固定的企
业。
同时知识的快速更新，以及高度专业化程度，使得企业对一些专业技术拥有成本将变
得非常昂贵，企业开始采取租用方式从其他专业公司获得具有相关知识技能的员工。
员工
与生产企业不再具有固定的雇佣关系。
生产某种产品所需要的特殊的、专业的人力资本逐
渐成为经济增长的决定性因素。
在如今的现代企业中，高科技投入、知识投入已占生产成本的
90%。
在发达国家，技术
在经济增长中的贡献率：
20世纪初
20%左右，50~60
年代为
40~50%，70~80年代为
60~70%，
随着信息高速公路建设，这一比例将达到
其中信息产业占国内生产总值比例，发达国
家已达到40~60%左右。
1990年以来，美国计算机及其它信息设备的投资占全部投资的一半
以上。
发达国家的服务业比例持续增长，
1998年已经达到71%，出现产业结构
"
软化"
的现
象，世界经济进入非物质化时代，信息正在取代物质资源而成为创造财富的主要源泉，经
济增长从资源消耗型转向知识和技术型，彻底变革着人们的工作与生活模式。
信息技术将
成为经济全球化和新经济发展的物质基础。
1.1.3
迅速发展的中国经济
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IBM员工培训资料
中国从上世纪
70年代末实行改革开放，加速启动工业化的进程，人均
GDP从1980年
290美元，增加到目前近
1000美元，中国的经济增长对世界
GDP增长的贡献率为世界第二，
全球贸易增长的贡献也将在不久取代日本成为亚军。
在（到）
2001年，中国的外国直接投
资累计已达4930
亿美元，2002
年全年吸引外资达到
500多亿美元，首次超过美国，成为全
球吸引国外投资最多的国家。
目前中国已批准设立外资企业逾
44
万家,"
全球五百强
中有
八成公司已来华投资设厂，跨国公司近两年在中国的年采购金额已经突破千亿美元。
很多
外资企业带动大量的上下游产品和相关服务配套企业，像苏州地区的笔记本电脑生产的配
套产业群；
广东东莞的计算机制造商与零部件供应商的集散地；
国内汽车企业的全球采购
模式等，通过区域专业市场交换实现了生产链接，获得外部规模经济；
或通过专业化协作
进入跨国企业主导的价值链，迅速提升了相关产业的产业结构。
同时，北京、上海、天津等一些工业化发达地区，人均
GDP已经达到或超过世界中等
发达国家水平。
这些比较发达地区的经济已经呈现向信息化的知识经济发展的趋势，将一
些传统的产业转移到其他地区，中国正出现工业化与工业转移、知识化、信息化、非农业
化及民主化共同发展的综合现代化发展模式。
随着中国加入
WTO，市场经济体系已经在中国基本确立，市场竞争格局开始形成，市场
配臵资源作用加强，中国将充分利用经济全球化发挥
后发展优势
，淘汰世界知识转型过
程中的大量中间技术和过程，快速融入全球经济的价值创造链。
实现工业经济与知识经济
同时快速发展的综合性发展。
预计到
2030年左右，中国
GDP将达到4000美元，经济水平、
信息化和知识化程度达到中等国家的水平。
1.1.4
面临关键转型期的全球经济
进入新世纪后，世界经济处于急剧恶化状态，
2001
年的世界
GDP增长率从上年的
3.8%
降到
1.3%，为1991年以来的最低点。
世界经济进入了一个新的周期下降阶段。
其主要原因
是由于信息技术与传统工业的结合做的不够，导致信息技术等高科技产业发生衰退，并影响其它产业；
同时现有的国际分工体系难以适应新经济发展要求，从美国发源的新经济缺少德国、日本和法国等发达国家的参与，产业分工的链条从中间断开，使得信息通讯技术革命的潜力远远没有得到开发，波及效应大打折扣。
穷则思变"
，面对随之而来的新挑战，全球产业结构进入前所未有的调整变革时期，新一轮世界产业结构调整正在全球迅速展开，美国、日本、欧盟三大经济体正在顺应金融全球化、贸易自由化、经济一体化的不可阻挡的发展趋势，根据各自的经济特点进行战略性产业结构调整，而各跨国企业正在加速其全球的发展战略部署。
1770年，瓦特发明蒸汽机代表着第一次工业革命的开始，但瓦特的发明正真影响社会
和世界经济是在50~60年后，在铁路、邮政、电报发明后。
同样20世纪40年代发明的计
算机代表着信息技术的开始，但直到1990年后，国际互连网--Internet的出现才使计算
机信息技术开始影响人类社会及经济的发展，因此信息技术对人类社会的影响远远还没有
全部发挥出来。
展望以后的20年，绝大多数专家都认为技术变革的速度超过最有远见的专
家在五年前所能预见到的程度，今后10年所能带来的技术变革要超过整个20世纪的总和。
在春潮涌动，全球科技、经济结构调整的关键时刻，中国应该紧随经济全球化和信息化革命的趋势，借助外资进入的示范、带动效应，加快经济结构的调整、优化和升级，在国际经济分工中寻求到新的位臵，成为全球化生产的价值创造链的重要组成部分，与时俱进，依托信息技术现代化，实现企业、社会的跨越式发展。
1.2现代信息技术发展
信息技术的普及带来了劳动生产率的提高，促进世界各国产业结构升级，并成为了世界经济新的增长点。
信息技术革命加快了劳动力与科技人才在不同产业、不同国家之间的流动，并促使企业经营管理、组织结构和人事制度发生深刻变革。
1.2.1网络时代的到来
信息技术革命按照其计算模式的发展大致可以分为三个阶段，首先是传统的"
主机/终
端"
模式的主机时代。
随后是20世纪80年代中期以来的"
客户机／服务器"
模式，由于个人
电脑在其中占有非常重要的位臵，所以第二阶段又可称为"
PC时代"
。
在20世纪90年代末
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期，随着国际互联网的高速发展，开始盛行浏览器／服务器结构，网络计算的模式已经成
为IT计算模式的主流，第三阶段称为"
后PC时代"
-网络时代。
后PC时代，电脑技术的运用在IT行业的地位开始逐渐被网络技术的运用所替代，这主要是因为国际互联网的发展速度已经超出大多数人的想象。
随着网络规模的扩大，接入
网络给用户带来的效用成爆炸性成长。
网络的发展并不依赖于个人电脑的发展。
随着网络技术的发展，能够与国际互联网联接的通讯工具将越来越多，个人电脑的各种信息传递、信息处理等功能将逐渐被分离、独立出来，以适应未来人们对上网日益增多的需求。
1.2.2竞争的加剧
计算机信息技术革命通过国际互联网在现实空间全球化之上，叠加了一个虚拟空间的全球化，后一个全球化的发展势头将比前一个全球化更为迅猛，并有力地推动前一个全球化即现实空间全球化进一步向前发展。
迄今有赖于地缘空间或地理位臵的竞争优势将会逐渐丧失，你不得不一面盯住地理商圈里的竞争对手，一面盯住不知道会从地球上哪个角落
冒出来的"
虚拟商圈"
里的竞争对手。
只有比竞争对手能更快地获取和处理信息，
创造不可
取代位臵"
，面对瞬息万变的市场能及时做出反应，已经成为企业得以生存和发展的关键。
《财富》榜上全球
500强企业在
1990～1998年间有一半以上退出了
500强的行列。
国际数据公司（
IDC）的研究报告显示，全球
500强企业中，信息技术投资超过生产设
备投资的企业达
65％，而企业网络投资的回报率则高达
10倍以上。
瑞士的雀巢集团总部利
用信息化系统，对分布在全球
400多家企业的财务、资金、质量实行集中统一管理。
总部
随时监控资金在世界各地运作的状况，在几分钟内就能调动分散在全球的几十亿、上百亿
资金。
使劳动生产率提高
10％～30％，库存降低
30％～60％，流动资金周转速度提高了
60％～200％，报表周期缩短
90％以上。
美国福特汽车公司通过应用网络技术，完成一个票
据审核流程由原来的
2周缩短为
2小时，专门负责票据处理的人员由
500人减少到
150
人。
信息技术广泛的渗透性和关联带动作用，使得信息化成为技术创新的关键环节，信息技术
已经成为企业竞争力的关键因素之一。
1.2.3中国的机遇和挑战
九十年代以来，中国
信息产业"
年均增长率为
40%，比同期GDP增长速度高出
30多个
百分点，由此在规模上进入了信息化大国的行列。
中国上网的计算机数达到了
2572万台，
而上网的用户数更是达到了
6800万人。
2002年全球IT业流年不利，
中国生产增速达到
40%
以上，对全行业生产增长的贡献率为
41.4%。
在产业信息化方面，
九五"
以来,随着企业对信息化认识的不断提高，信息化建设的步
伐明显加快，信息技术应用不断普及，信息化水平显著提高，信息网络基础设施建设取得
长足进展，规模跃居世界前列。
但我国企业信息化应用总体上还处于初级发展阶段，大多数企业还停留在利用互联网进行网上查询、发布信息的阶段。
加入世贸组织以来，面对迅速扩大的、通过互联网展开的跨国交易，企业信息化水平的高低直接决定了我们的企业竞争能力。
企业只有在产品研发、技术创新、服务完善、市场开拓等各个环节充分利用和结合信息技术的发展，打造和加强自身的核心竞争力，才能参与到全球化的竞争中去，并抢占整个产业链的高端位臵，自如应对各种冲击和挑战。
1.3当今企业面临的四大挑战
面临更加严酷的市场压力和竞争，21世纪的企业都面临着前所未有的挑战：
1.3.1日益剧烈的竞争
竞争是所有企业面临的首要挑战。
随着市场透明度的提高,竞争的激烈程度愈演愈烈,
竞争者们都在争先恐后地希望给客户提供新的价值,以保有或扩大市场份额。
其实现在产业
中的竞争是大大超越了现有参与者的范围,顾客、供应商、替代品以及潜在的进入者均成为
该产业现存者的"
竞争对手"
竞争更加广义,可称为"
拓展竞争"
一是现有竞争对手的竞争。
传统的竞争者以人们熟悉的方式争夺地位,通常是价格竞
争、广告战、新产品引进、技术进步，增加顾客服务等。
在经济不景气或产业增长缓慢的
行业,对于寻求扩张的公司来讲,竞争的内容就成了一场争夺市场份额的竞赛。
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IBM
员工培训资料
二是新的竞争者的加入。
新的竞争者往往从某一点切入，专注于某些领域并获得优势
他们会不断攫取现存的竞争者从其消费群体中获得的利润。
加入一个产业的新对手引进新
的业务能力
带有获取市场份额的欲望
同时也带来可观的资源
结果价格可能被压低或导
致守成者的成本上升
利润率下降。
三是规模经济对竞争的影响。
经济全球化的趋势也因为对规模经济和对低成本的追求
大大加强了竞争的激烈性。
当一个国家在制造某一产品中拥有显著成本优势或质量优势时
这个国家将成为产品的产地
向世界其他国家出口。
全球性企业总是能利用他们的比较优势
在全球竞争中获得优势。
四是消费者对竞争的影响。
消费者或买方越来越聪明
在竞争激烈,市场透明的环境中
他们拥有越来越多的权利
通过压低价格、要求较高的产品质量或索取更多的服务项目
并
且从竞争者彼此对立的状态中获益。
所有这些
都是以牺牲产业中企业的利润为代价的。
1.3.2
永恒的变化
企业面临的商业环境的变化不是匀速发生
而是加速发生
需要更快的反应时间来面对
新的变化。
在客户要求方面的改变
科技的创新和政府规则愈加突然和难以预测
并带来游
戏规则的改变。
技术创新持续地改变我们商业的运作模式
而客户不断加速采用新的产品和服务
对企
业也提出了更高的要求。
农业社会人们过着
日出而作,日落而息"
的日子,土地是最主要的
资源,社会变化很慢
一切都可以预期。
由瓦特发明了蒸气机开始
社会进入了工业革命时期
手工生产的模式逐渐被标准化的精细分工的工业化大规模生产模式所替代
生产效率大幅
度提高。
这波工业革命中最重要的控制因素是
资本"
拥有庞大的资本便可控制一切事物的
进行,公司规模越大
越能取得规模上的优势
获得超额的利润。
现在我们进入了信息时代
信息的传递越来越快
谁最快地拥有最新的信息、知识
谁将成为商业世界新的主宰。
在工
业革命中最重要的控制因素
资本"
在新的世纪中被
资讯"
所替代,以前的"
资本家"
也被
现在的"
知本家"
所代替。
小鱼吃大鱼
快鱼吃慢鱼的例子屡见不鲜。
1.3.3
无情的财务压力
由于经济发展及环境的不确定性
及其投资者的苛求
企业要实现预期的营业收入和利
润的增长就变得更具有挑战性。
公司管理者越来越多地面对投资人对资金回报的压力。
风
险投资或股市投资人的主要目的就是获利套现
而公司管理者则需要着眼于公司长远的发
展。
投资方和公司管理者的冲突从第一天起就是存在的
而获利套现在任何时候都会发生。
不能认为你的股东就应该一辈子都跟着你。
当资本方和管理方的冲突不可调和时
管理方会
遭到无情的抛弃,
赢海威的张树新和新浪的王志东
就深深体会到资本的厉害。
企业只有达到预期的结果在财务市场上才能得到肯定和认可
营业收入的增长总是被
强化,内部来自管理层的压力
而外部来自股东的压力。
对于上市公司而言
每个季度都要公
布营收状况
如果达到预期的结果
在股票市场上就会受到投资者的追捧；
从企业内部而言
为追求业绩
完成销售任务
来自管理层的压力也是巨大。
1.3.4无法预测的威胁
各种危险变成真实和普遍,因为全球化企业越来越多地面临自然的灾难,地缘或国家
性政治的不稳定因素和其他的市场震动。
从各种冲突的发生到商业环境的改变,企业受到越
来越多和越来越大的冲击。
"
9.11"
事件导致全球股市激烈动荡,紧急损失巨大，并加速了
美国经济的衰退,欧洲、日本也都进入衰退期,全球经济恶化的程度和范围比预估的更为严
重和广阔。
在某地一天之内发生的一个事件,其影响可能将长久地波及整个世界。
除了要面对现实世界的各种不安定因素外,来自网络世界的虚拟危险不断威胁人们的
安全，一个大学生编写的计算机病毒可以导致全球无数的计算机瘫痪，无数企业的生产经营活动受到破坏。
人口的变化引起商业环境中可预期的以及不可预期的变化。
在未来的40年中,前20年,
中国将面临就业与失业的压力,而后20年则面临老龄化的压力。
根据世界经济发展进程的
一般规律,当一个国家的人均GDP从500美元向3000美元挺进时,往往是受人口、资源、环
境等瓶颈约束最为严重的时期,经济容易失调,社会容易失序。
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自然灾害持续产生对经济的影响，根据国家统计局的统计报告表明
:
4月以后,受"
非典
疫情影响,部分行业遭受严重冲击
经济增长明显回落。
初步测算
二季度国内生产总值同
比增长速度由一季度
9.9%回落到6.7%,
回落
3.2
个百分点,增速为
1992年以来同期最低水
平。
第三产业仅增长
0.8%,增速比去年同期回落
6.1个百分点。
从这里可以看出
即使是科
技如此发达的今天
我们仍然不能摆脱自然灾害带来的影响。
在企业的运作过程中
要面临的各种挑战：
竞争、不断的变化、无情的财务压力、不可
预料的威胁
无一不威胁着企业的生存、发展、壮大。
如何正确认识和面对这些挑战
并制
定出积极有效的对策
对每个企业都是一项迫切而亟待解决的课题。
1.4
成功企业的四大特征
在当今全球经济环境下的商品大潮中
所有的企业都希望增加收入、提高利润、
优化
资本，同时又能更有效地控制风险。
但是，面对日益激烈的市场竞争与难以预测的市场变
化，如何才能以最快的速度、最高的效率，确保企业在竞争中立于不败之地呢？
从投资回
报率（IOC）
的角度来看，要达到这些目标必须从以下几个方面着手。
[投资回报率
=（
收入*
利润/
资本）-
风险]
增加收入；
通过：
维持现有客户群；
扩展新客户；
推出新产品；
开拓新市场
提高利润；
加大周转，减少库存；
重新定位产品并管理价格；
价值链的每个环节降
低成本；
尽最大可能降低营业成本中的峰值
优化资本；
减少固定资产总拥有量；
降低运营资本水平；
尽量减少不赚钱的固定投
资；
最大限度降低为抵御风险而带来的成本
控制风险；
通过减少内部运营风险；
与战略伙伴分摊风险；
保持资本的流动性，提高动用
大宗资金的可预知性；
在凶险的市场中求生存
一家公司要想成为最具竞争优势的企业，必须具有足够的实时响应能力
（Responsive）
来预测市场状况与客户需求；
具有资本的灵活可变性
（Variable）
来随机动态地管理成本，
掌握瞬息万变的商机；
必须专注
（Focused））
于您的核心业务，将非核心业务外包给合作伙
伴；
足够的坚固可靠性
（Resilience）来确保您的核心业务无论在任何情况下都能安全运作。
或理解为更具弹性
--
更好地管理风险并能从业务危机中迅速恢复。
若是如此，您的企业
所创造的价值将是独一无二的。
企业必须专注于变化多端的市场，以具备回弹能力且灵活多变的方式应对机遇与挑战。
设想以下四件魔法宝器如何能助您一臂之力，让您的企业最具竞争力。
1.4.1
关注重点
聚焦目标（Focused）
80/20
法则说明您的
20%业务为您创造了
80%的利润，扬长避短，集中精力做好那
20%
的业务是企业的生存法宝。
通过与业务合作伙伴分工协作，可以专注于本身特长业务，实现优势互补和双赢的目
标。
老王和小李同在一个小镇上做同样的生意
自产自销成套餐桌椅
（一
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