工作总结运维Word文档格式.docx

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　　5、本年度服务数据如下：

　　6、本年度部门收费回款如下：

　　7、运维和参与项目实施情况

　　㈠.全年部门完成运维任务：

①.解决招行成都分行监控中心大屏和两河公园停车场故障与项目尾款回款两个难题；

②.完成招行密押系统升级更新和其他系统运维任务；

③.完成安县交通卡口及金牛公安分局等其他客户监控系统运维任务；

　　㈡.全年部门完成参与项目实施任务：

金牛公安分局视频资源管理系统

　　Ⅱ.但是总结本年度的工作，还有一些问题存在，有些工作亟待改进：

　　一、备件管理

　　1、备件管理在XX年做得并不好，由于项目运维还处于成熟过程中，对运维备件要求未按照实际使用作计划，导致在运维过程中，无法对备件进行有效控制，在今后工作中要着重加强管理调度，坚持每月执行备件计划制度。

针对备件需求和备件使用制定相应的领用制度，做到“谁提备件，谁负责”，坚持限额领用制度。

　　2、加强备件现场使用的管理力度，对送达现场的备件，及时准确地进行核实，发现问题及时上报，对备件使用量大的、有特殊要求的须经过部门负责人或分管领导审核同意。

　　二、服务流程管理

　　1、服务流程是否合理决定服务的效率，在保证质量和安全的前提下，尽可能地提高服务及时性。

原则：

对同时发生的运维任务，合理调配人力、物力资源，统筹安排，因地制宜，在尽可能短的时间内完成更多的工作，做到人员效应最大化。

优化运维方案，通过集体讨论，优先采用能够保证服务质量要求，方案可行而成本支出较小的运维方案，目的是成本控制，同时加强现场管理，合理调配有限资源，减少浪费。

　　2、现场服务人员和主管负责人、后勤人员要勤于沟通，有变化及时通报，做到信息畅通，避免因沟通不及时而出现重复派工、二次报修等问题。

　　3、进一步明确人员责任制，人负其责，公平合理，避免互相推诿、调度重复现象，提高人员意识。

　　4、进一步细化完善部门制度，规范人员工作流程、落实资料单据填写与收集整理、管理。

　　三、人员培训

　　1、技能培训：

公司目前项目主要分环保、交通卡口和安防系统3大块，而运维部人员对所有项目的都还未做到详细熟悉细致了解和掌握的程度。

　　2、制度意识培训：

运维部人员平时处理故障的情况较为繁重，在一定程度上对制度或资料填写有疏忽的现象，对资料收集整理保存以及查询带来了不便。

　　3、部门只做到了制度化和形式化，落实与实施的程度还不够。

Ⅲ.对公司制度和管理制度的建议

　　针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议：

　　1、对公司的产品：

现今我司自主产品基本没有，尤其是新项目，产品处于测试阶段，但这些产品已经在客户那里开始使用，所以出现问题较多，工程师都是一边学习一边维护。

避免不了在客户面前向公司有关方咨询处理问题的方法，给客户留下了不好的印象；

其次，是老产品的更新升级，设备运行也不稳定，造成维护量巨大，处理一个问题又出现新的问题。

希望公司12在这方面得到改进。

　　2、配件管理：

公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件公司没有配件库存，有的设备还需供应商提供；

如：

读卡器，摄像机等，这极大影响了服务效率，12此问题应首要解决。

　　3、服务流程及工作量：

服务流程没有什么问题，主要是协调沟通机制还未建立起来，导致工程师不能与客户及时了解情况以及管理人员

　　不能了解实时状态。

造成不必要的催促和二次报修。

另外由于有些片区条件特殊，如其他县市区，由于离公司较远一个较为简单的任务需要派人去现场，这样就造成了一定的资源浪费和增大了服务成本，希望公司在新的一年有所考虑和改进。

　　4、人员培训：

公司应加强人员在工作技能和公关技能方面的培训，提高人员意识和安全性、纪律性；

部门拟定在12年对部门人员进行1月1次技能或理论培训，实时进行现场实际操作培训；

另外部门决定在新年里对部门员工进行职称培训，力争在12年部门有1~2名项目经理，2名以上安防技术专业工程师。

　　Ⅳ.来年工作计划

　　1、人员划分：

　　2、制度流程：

　　进一步细化规范部门制度和流程，最大程度优化服务结构，监督人员落实和实施，做好资料收集整理、备品备件管理。

　　3、系统数据;

　　明年公司将上业务支撑管理系统，部门将根据系统数据做详细的

　　篇二：

运维部XX年终工作总结及XX年工作计划[1]

　　古交分公司运维部

　　XX年工作总结及XX年工作计划

　　XX年运维部在分公司直接领导下及全体部门员工的勤奋努力下，顺利完成网络维护、网络建设、网络安全等任务，有力的保证了古交数字电视及互动业务发展，全年来的工作总结和XX年计划如下：

　　一、网络维护及建设

　　1，城农网维护建设

　　1）、在分公司的正确领导及相关部门的大力支持下，运维部全体人员的勤奋工作。

城农网维护截止12月份，运维部共处理用户故障电话报修次，安装普通用户户，搬迁用户户，开通副机用户户，安装互动用户户，以旧换新户，互动副机户，提高了网络覆盖量，更有力的提升了市场竞争力。

　　2）,完成网络新建工程立项项，实施项等几个光节点网络覆盖面积，促进了业务发展和业务收入的增加。

　　2，网络优化建设

　　在分公司领导亲自带领下，全年对全市所辖网络进行了数字互动电视整体转换前的规划与设计。

为XX年全面开展互动业务打下一个坚实的基础。

对已开通互动业务的小区，加大了维修力度，并对局部不符合条件的小区进行了小范围的局部改造，使其具备开通互动业务的技术条件。

通过走访互动用户，普遍反映收视效果良好。

　　二、机房维护及消防安全工作

　　1、在分公司分管领导的指导下制定了《机房值班制度》及《机房维护及消防制度》，根据制度明确了机房值班人员，建立和完善各项维护制度和加强机房资料及文档的管理，机房设备检修清扫，做好“三防”工作，确保设备正常运行，保证信号安全传输。

　　2、积极配合总公司和机房对纤、跳线等工作。

对机房进行不定期检查，遇到安全隐患及时排除并上报，遇到节假日和重要传输时期，都做好了安全上报等工作。

　　3、不定期对机房的消防工作进行安全检查，就一些存在的问题进行了及时整改，消除了存在的安全隐患。

　　三、加强技术培训，提高队伍素质

　　运维部承担分公司运维和工程建设的主要队伍，面对工程建设、网络安全等重要任务，要在短时间内保质保量完成，无论是组织工作，还是技术工作都存在较多的难题。

为此运维部把开展技术培训作为一项确保工程质量、进度的重要措施来抓，采取走出去请进来的方式，不但多次派员工参加总公司的培训学习，经常利用部门开会时间组织运维人员进行集中学习培训，还和西山分部的运维人员进行面对面经验和技术的交流，提高了维护人员的技能。

四、安全工作方面

　　1、城农网网络安全

　　根据城农网网络安全特性制定，明确片区运维人员为城农网网络安全巡查维护人员。

片

　　区运维人员对辖区内的光、电缆进行巡查并作好日志，对存在隐患的地方及时上报。

　　3、维护人员人生安全

　　注重安全生产，全年人员无重大伤亡事故发生。

运维部多次开展安全学习来加强员工安全生产意识，提高自我保护的能力。

　　4、车辆安全

　　运维部严格按照《车辆安全管理办法》来管理车辆，禁止无证驾车，严禁公车私用，严禁酒后驾车，严禁开英雄车等。

对分公司运维车辆进行不同程度的修理维护，杜绝带病车辆上路有效加大车辆安全程度。

　　五、存在问题及不足

　　1、目前运维部整体须加强思想认识、提高工作效率、提升服务水平。

　　2、特别注重安全生产,搞好网络干线巡检工作。

　　3、运维部目前缺乏新技术、新业务的尖端人才，针对下一步的数字双向网络、数据等新业务，加强能承担新的维护任务技术的培训及业务学习。

　　4、加强运维文档的管理，提高维护质量。

做好每月必须及时认真上报的各类报表。

　　5、随着城区、农村网络的进一步扩大，运维人员不够的问题制约着运维部的快速反应机制。

　　6、进一步提高运维部人员的福利待遇，提高工作积极性。

　　六、XX年工作计划

　　1、继续抓好网络维护质量管理和科技维护水平，提高网络运行质量。

　　2、继续抓好、抓实干线巡查工作。

　　3、积极配合做好城农网、城区管道网络建设服务等工作的准备开工建设及其他工作任务。

　　4、按计划搞好网络新建、小区新建的立项及建设和竣工及验收工作。

　　5、落实运维部的各项管理制度，明确目标管理，理顺工作流程，提高工作效率、提升服务水平。

　　6、完善安全生产制度，搞好安全生产工作。

　　程永亮

　　XX年1月7日

　　篇三：

XXIT运维年终总结

　　运维工作年终总结

　　尊敬的各位领导，下面我将对XX年xx系统运行情况及本人运维维护工作进行汇报：

日常维护内容：

　　1、按照客户需求建立KVM虚拟机（系统包含Linux、WindowsXX、WindowsXXR2）。

2、Websphere中间件应用软件的日常维护、参数配置、应用程序发布、节点及服务的

　　添加、性能的优化。

　　3、Oracle数据库的日常维护、日志组的添加、表空间的收缩及添加、用户授权、表的

　　建立、报错日志的收集及分析、性能报告的采集。

　　4、CommVault备份软件的日常维护，各业务数据库备份的巡检。

5、存储设备的日常维护、巡检、报错分析、日志收集、硬件报修。

6、参与过系统升级，主要负责websphere应用程序发布，数据库脚本执行。

7、Linux系统中计划任务脚本的编写，常规命令的操作及系统维护。

　　8、机房环境的日常巡检，包括空调温/湿度的监控、UPS负载情况的监控、灯光照明、

　　门禁等。

　　9、配合各个兄弟公司完成客户处的新业务系统的添加及以往业务系统的完善。

10、PKI数字证书的配置。

　　11、XX异地容灾数据库的日常巡检，异常问题的处理（基本都是归档日志应用问题）。

　　具体工作内容统计：

　　总结：

　　通过本年的运维工作，XX系统运行情况基本稳定，满足日常业务办理需要，但仍存在

　　以下问题和安全隐患需要注意。

　　1、数据库应用速度较慢

　　部分时间段业务部门反映数据库运行速度较慢，对数据库性能报告分析后发现，存在数据库性能瓶颈，建议对数据库性能和业务人员查询语句进行优化。

2、虚拟机资源不足

　　主要为刀片服务器刀片资源不足，部分项目资源利用不合理，使用单一刀片服务器作为服务器，浪费服务器性能。

3、服务器资源紧缺

　　因服务器资源紧缺，部分负载较高的系统搭建在虚拟机服务器上，系统运行不稳定。

　　4、服务器硬件老化

　　主要为该服务器使用时间较长，硬件存在老化现象，经常性出现自动重启和蓝屏现象。

5、机房温湿度异常

　　存在的安全隐患：

　　XXX数据库磁盘空间严重不足，经过不同方式的处理后，磁盘空间紧张问题得到了缓解，但隐患仍然存在，资源库数据库磁盘空间剩余30GB。

建议客户高度重视。

尽快对该数据库采取有效措施，解决数据库磁盘空间不足问题。

该数据库现处于非归档模式，若出现数据库崩溃数据库恢复难度非常大。

　　机房设备日益增多，导致机房空调超负荷工作，无法很好的控制机房温湿度。