做文明人创文明城文明礼仪知识竞赛题库Word格式文档下载.docx
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A二B三C四D五
14.领带夹一般夹在衬衣的第（A）个扭扣之间？
A.三、四B.四、五C.五、六
15.正式就餐场合餐巾、餐巾纸和小毛巾可以用来（B）
A.擦嘴、擦汗B.只可擦嘴、不能擦汗
C.主要擦嘴、也可擦手擦汗
16.我国大力提倡的礼貌用语十字是指什么？
您好、请、谢谢、对不起、再见
17.女士优先的核心要求是什么？
男士在任何场合、任何情况下，都要在行动上从各个方面尊重、照顾、帮助、保护妇女。
18.为外宾献花一般忌讳送哪些花？
菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵
19.夫人、女士、小姐是国际社交场合对女性的尊称，如何区分？
对已婚女子称夫人，未婚女子统称小姐；
对不了解婚姻情况的可称小姐，年纪稍大的称女士
20.介绍两个陌生人认识的优先顺序是什么？
先把男士介绍给女士；
先把较年轻的介绍给同性别的较年长者；
把未婚女士介绍给已婚女士；
把儿童介绍给成年人；
把相对次要的人介绍给同性别较重要的人
21.为乘座飞机的客人送行最忌讳说的祝福语是什么，为什么？
一路顺风，因为飞机需要逆风才能起飞。
22.握手是要注意顺序的，有哪些具体规范？
主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士相迎握手。
如果男性年长，是女性的父辈年龄，在一般的社交场合中仍以女性先伸手为主，除非男性已是祖辈年龄，或女性未成年在20岁以下，则男性先伸手是适宜的。
但无论什么人如果他忽略了握手礼的先后次序而已经伸了手，对方都应不迟疑的回握。
23.给客人斟茶有什么注意事项？
给客人斟茶时，不要等客人喝到快露杯底再加开水，而要勤斟少加。
我国有“浅茶满酒”的习惯，必须注意礼节，一般以杯容量的三分之二茶液为宜。
24.目前正在开展的文明交通行动提出摒弃“六大”交通陋习和抵制“六大”危险驾驶行为，请问具体包括哪些？
自觉“摒弃六大交通陋习”，即自觉摒弃机动车随意变更车道、占用应急车道、开车打手机、不系安全带、驾乘摩托车不戴头盔、行人过街跨越隔离设施等交通陋习。
坚决“抵制六大危险驾驶行为”，即坚决抵制酒后驾驶、超速行驶、疲劳驾驶、闯红灯、强行超车、超员/超载等危险驾驶行为。
25.为什么倡导多喝低温开水。
低温开水，是将烧开的水凉到25℃左右。
这种水的生物活性比自然水要高4-5倍，它的性质与人体细胞液非常接近，最易渗入细胞被人体吸收。
经常饮用温开水，能提高人体免疫力，缓解疲劳，保持皮肤水分，使人容光焕发。
26.锻炼身体汗流得越多越好，运动频率越高越好，对吗？
为什么？
如果运动过于频繁，人体的适应力达到一定程度会进入“平台期”，效果反倒不好。
健身以每周四、五次为最佳，有氧运动和力量训练结合才能达到健身的目的。
27.国际礼仪交往的基本原则是什么？
①维护形象②不卑不亢③求同存异④入乡随俗⑤信守约定⑥尊重隐私⑦女士优先
28.旅游时应注意的公德要求是什么？
旅游时要自觉遵守公共秩序，按顺序购票入馆、入园，不拥挤、堵塞道路和出入口。
要树立环保意识，自觉保持环境卫生整洁，遵守铁路、民航规定，不携带危险品、违禁物品乘机乘船。
29.职业道德20个字规范是什么？
爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会；
30.社会公德20个字规范是什么？
文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法；
31.家庭美德20个字规范是什么？
尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结；
32.个人品德20个字规范是什么？
为人正直、对人友善、诚实守信、待人宽容、自立自强。
33.公民基本道德规范是什么？
爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
34.在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过C。
A1分钟B2分钟C3分钟D5分钟
35.接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过B之后。
A一声B两声C四声D五声
36.通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过B。
37.Ａ 曾说过：
“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁
A荀子B 孔子 C 老子D 孟子
38.男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的C
A．指尖B．手掌C．手指D手腕
39.“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出之 Ｃ
A孔子 B 孟子 C 荀子D老子
40.在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是C
A、副驾驶B、后排左侧C、后排右侧D、后排中间座
二、风险题
1.什么叫礼仪？
（10分）
礼仪就是人类为维系社会正常生活，要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
2.办公室和公共场合女士着装有些要求？
（10分）
办公室服饰的色彩不宜过于夺目，应尽量考虑与办公室色调、气氛相和谐，并与具体的职业分类相吻合。
服饰应舒适方便，以适应整日的工作强度。
坦露、花哨、反光的服饰是办公室所忌用的。
较为正式的场合，应选择女性正式的职业套装；
较为宽松的职业环境，可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰。
服装的质地应尽可能考究，不易皱褶。
3.传统礼仪的基本特征是什么？
规范性，传承性，变异性，融合性，民族性，可操作性
4.商场购物时有什么样的礼仪？
在商场购物时不要大声喧哗，自觉维护公共卫生，爱护公共设施。
对男女营业员可统称为“同志”，不要以“喂”代表礼貌称呼。
在自选商场购物时，要爱护商品，对挑选过的商品如果不中意，应物归原处。
采购完毕离开柜台时，应对营业员的优质服务好评。
5.乘车，船是应注意哪些礼仪？
乘客乘车、船时应依次排队，对妇幼、弱及病残者要照顾谦让。
不携带易燃易爆危险品或有碍安全的物品上车。
上车后不要抢占座位，遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。
乘车时不要吃东西、大声喊叫或把头伸出窗外。
不随地吐痰、乱丢纸屑果皮，不要让小孩随地大小便。
乘坐飞机时要自觉接受和配合安全检查，登机后不要乱摸乱动，不使用手机手提电脑等可能干拢无线电信号的物品。
6.得体的站姿要点有哪些？
（20分可附加表演）
得体的站姿的基本要点是：
双腿基本并拢，双脚呈45°
到60°
夹角，身体直立，挺胸、抬头、收腹、平视。
站姿可随着时间地点身份的不同而变化，但一定要自然大方，与身份相符。
7.怎样保持沉稳端庄的坐姿？
（20分）
得体的坐姿的基本要点是：
上身挺直，两肘或自然弯曲或靠在椅背上，双脚接触地面（翘脚时单脚接触地面），双腿适度并紧。
一般情况下，要求女性的双腿并拢，男性双腿之间可适度留有间隙。
在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动；
女性大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。
8.怎样做到步态得体？
得体的步态的基本要点是：
抬头挺胸，上身直立，双肩端平，两臂与双腿成反相位自然交替甩动，手指自然弯曲，身体中心略微前倾。
女士在较正式的场合中的行路轨迹应该是一条线，即行走时两脚内侧在一条直线上，两膝内侧相碰，收腰提臀、挺胸收腹肩外展，头正颈直收下颌。
男士在较正式的场合中的行路轨迹应该是两条线，即行走时两脚的内侧应是在两条直线上。
9.标准的握手方式有哪些要点？
握手的标准方式是行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握；
握手时用力适度，上下稍晃动三四次，随即松开手，恢复原状。
与人握手，神态要专注、热情、友好、自然、面带笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。
多人相见时，不要交叉握手。
10.西装的“三三”原则是什么？
①三色原则。
穿西装的时候，全身的颜色是不能多于三种的，包括上衣、裤子、衬衫、领带、鞋子、袜子在内。
②三一定律。
重要场合穿西装套装外出的时候，鞋子、腰带、公文包是一个颜色，而且首选黑色。
③三大禁忌。
即：
袖子上的商标没拆；
重要的场合，尤其国际交往，没穿西装套装打领带；
穿白色的袜子和尼龙丝袜和西装搭配的。
11.探视病人有哪些注意事项？
①时间要视病人的情况而定。
如果是一般疾病，获知消息后就应该前去探访；
如果病人处于危险期，或有传染性疾病，则可以过一段时间再去探访，或由其家属转达问候。
如果是去医院探望，要遵守医院规定的探视时间。
有些地方对探病时间有风俗忌讳，要入乡随俗。
探望病人时间不宜太长，若在病房里探望，一般以10分钟左右为宜，如果与病人关系密切，停留时间可以稍长一些。
因故不能探望，可以委托别人转达问候，也可以写慰问信、送卡片。
②探望病人时穿着要干净卫生；
少带杂七杂八的东西；
同行人数宜少不宜多，以免人多吵杂影响病人休息。
③与病人交谈时，可以询问一些有关情况，探问病人的感觉与需要，不宜主动详细追问病情和治疗方法，尤其是对重病号，切不可流露出沉重或悲伤的表情，更忌讳当着病人的面流泪。
应该谈一些轻松乐观的话题，说话坦诚，不要吞吞吐吐或与他人小声交谈。
④病房探病应保持安静。
问候、说话声音要轻柔，切忌大声喧哗。
12.宿迁市民文明市民公约内容是什么？
（30分）
一、热爱祖国，热爱家乡，同心同德，敢于争先。
二、热爱劳动，敬业奉献，诚实守信，争创一流。
三、尊师重教，崇尚科学，自强不息，提高素质。
四、遵守公德，见义勇为，弘扬正气，奉公守法。
五、济困助残，关心他人，团结友善，热心公益。
六、讲究卫生，注重礼仪，爱护公物，举止文明。
13.接听电话有哪些注意事项？
听到电话铃声后，应尽快接听。
一般拿起听筒后，应先说一句问候语，然后自报家门或自我介绍。
在倾听对方讲话时，不要随意打断。
通话中碰到有的情况需要查询作答时，要告诉对方，并请他等待片刻。
如果需要时间较长，则可问明对方电话号码，请他挂断，待自己查明后再答复对方。
如果对方要找的是他人，受话人可以说一声“请稍等”，并尽快帮忙传呼。
如果对方要找的人不在，应礼貌地告诉对方。
如果对方要求传话，则应记下需转达的内容，并尽快交给当事人。
代接电话，不可过分详细地询问其背景，以免别人为难。
如发话人要求转达某事给某人，切勿随意扩散。
接到打错了的电话，态度要友好，不应不加解释地将电话挂断。
与尊长者通电话，应待对方挂机后再挂。
14.社交场合如何做到言之有“礼”？
语言是社会交往的工具，是人们表情达意的媒介和符号。
所谓言之有“礼”，主要有：
①态度要诚恳、亲切。
用语谦逊、文雅。
提倡说普通话，文明用语，不带脏字。
②声音大小要适当，语调应平和沉稳。
说话咬字要清晰，音量适度，以对方听清楚为好，尽量不用或少用语气词，使听者感到亲切自然。
③说话要注意分寸。
说话者要认清自己的身份，说话尽量客观，要有善意。
④与人交谈，重在交流信息，相互取长补短，要注意尊重交谈对象。
⑤交谈时应动脑筋、搞清对方谈话的目的，尽力做到有礼有节，不随意答复和随口搪塞。
⑥交谈中不要涉及令对方不快的话题或事情。
⑦与人争辩时要有所节制。
在原则问题上不能妥协；
但在具体方式上则要注意策略，避免发生冲突。
⑧学会委婉的拒绝别人。
⑨要善于聆听。
认真倾听对方的谈话，弄清讲话者的真正意思。
15.共乘电梯有什么讲究？
（1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：
先按电梯呼梯按钮。
轿厢到达厅门打开时：
若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯。
（2）进入电梯后：
按下客人或长辈要去的楼层按钮。
若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。
电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。
电梯内尽量侧身面对客人。
（3）到达目的楼层：
一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：
“到了，您先请！
”。
客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
创建省级文明城市应知应会知识
1.什么是文明城市？
文明城市是指，在全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化建设新的发展阶段，深入贯彻落实科学发展观，经济建设、政治建设、文化建设和社会建设全面发展，精神文明建设成绩显著，市民文明素质和社会文明程度较高的城市。
文明城市是反映城市整体文明、和谐程度的综合性荣誉称号。
2.文明城市创建的主要内容有哪些？
创建文明城市是一个综合性工程，涉及经济建设、政治建设、文化建设、社会建设等各个领域的工作。
《江苏省文明城市》测评体系包括“基本指标”和“特色指标”两项内容。
基本指标反映文明城市创建的基本情况，包括：
廉洁高效的政务环境、公正公平的法治环境、规范守信的市场环境、健康向上的人文环境、安居乐业的生活环境、可持续发展的生态环境、扎实有效的创建活动。
特色指标反映城市精神文明创建工作特色，包括创建工作的集中宣传、城市获得的各种荣誉称号、城市整体形象等内容。
3.文明城市是怎样进行测评的？
主要采用听取汇报、材料审核、问卷调查、网络调查、实地考察、整体观察六种方法。
文明城市的考核数据为市区数据，实地考察的范围主要是建成区（个别有特别要求的测评内容除外）。
4.社会主义精神文明建设的根本任务是什么？
适应社会主义现代化建设的需要，培育有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民，提高整个中华民族的思想道德素质和科学文化素质。
5、志愿者精神是什么？
奉献、友爱、互助、进步。
6、市民应遵守的公共场所道德有哪些？
在广场、商业大街、火车站、公园等公共场所不乱扔杂物、不随地吐痰、不损坏花木、不吵架斗殴；
在禁烟场所不吸烟；
在影剧院、图书馆、纪念馆、博物馆、会场等场所不大声喧哗、戏闹，使用手机等通讯工具不影响他人；
不人为弄脏、损坏公用电话、邮箱、报栏、座椅、窖井盖、垃圾箱等公共设施。
7、市民保护生活居住区周围环境应该怎么做？
不乱倒垃圾、污物，不乱堆乱放物品；
大力种植花草树木，爱护生活区的各种树木、花卉、草坪，不排放各种有害、有毒物质，保持空气清新。
8、市民应具备哪些交通意识？
车辆、行人各行其道；
车辆、行人不乱穿马路、不闯红灯；
自觉保持交通畅通、不人为造成交通阻塞；
车辆、行人服从交警指挥；
在交通站点遵守秩序，排队候车，依次上下车。
9、建立公共场所人际互助关系市民应该怎么做？
公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座；
友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的问询；
公共场所主动帮助残、弱或其他需要帮助的人。
10、创建文明城市对市民学习宣传道德模范有什么要求？
请至少说出5位近年来我市涌现的道德先进典型
市民要知晓全国和全省开展的道德模范评选活动，对道德模范的典型事迹有所了解，还要了解我市近年来宣传树立的各类先进典型。
近年来我市涌现的道德先进典型有：
张森、徐桂荣、左臣、骆泽艳、周咸材、卢秀强、陈建华、陆迅…..
11、创建文明城市对文明行业创建有什么要求？
广泛开展文明行业创建活动，组织从业人员广泛参与。
“窗口”、执法类行业文明创建活动覆盖面100%。
文明行业标准：
综合效益显著增强；
思想道德风尚良好；
行业管理科学有效；
行业文化特色鲜明；
创建活动深入开展；
领导班子坚强有力。
12、创建文明城市对文明单位创建有什么要求？
广泛并持续开展文明单位创建活动，有明确的创建规划、创建目标和创建举措。
文明单位标准：
业务工作实绩显著；
文化建设扎实有效；
民主管理科学规范；
内外环境整洁优美；
13、创建文明城市对文明社区创建有什么要求？
广泛开展文明社区创建活动，扎实开展多种形式的邻里互助、社区联谊活动，促进社区和谐。
科教、文体、法律、卫生进社区活动覆盖率达80%以上。
文明社区标准：
组织领导有力；
居民民主自治；
道德风尚优良；
文体活动丰富；
环境整洁优美；
基础设施完备；
服务功能完善；
社区秩序安定。
14、创建文明城市对文明家庭创建有什么要求？
社区居民户积极参加文明家庭创建活动，市民对家庭美德的知晓率≥80%。
文明家庭标准：
遵纪守法，思想品德好；
学习进取，争作贡献好；
崇尚科学，文明习惯好；
民主和谐，家规家风好；
少生优育，为国育才好。
15、创建文明城市对文明工地创建有哪些要求？
施工现场四周设置围墙、围挡，工程外侧采用密目式安全网；
工地整洁，出入运输工具干净；
按时施工，无噪音扰民现象；
建立健全建筑工地安全生产责任制度，无导致伤残的安全责任事故；
职工食堂、宿舍、厕所干净整洁，职工工资按时发放。
16、创建文明城市对无障碍设施有什么要求？
城市主要道路设有盲道、缘石坡等无障碍设施；
各类公共建筑、文化体育建筑、为残疾人和老年人服务的福利院以及新建住宅设有无障碍设施；
无障碍设施的管理、使用情况良好。
17、创建文明城市对交通秩序与管理有哪些要求？
交叉路口阻塞率≤2%；
无非法营运车辆和争抢客源现象；
交通秩序管理良好。
18、创建文明城市对窗口服务行业有哪些要求？
遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范、诚信守法，有高效的投诉处理机制等。
19、创建文明城市对经营性公共场所卫生提出了哪些要求？
各类经营性公共场所尤其是小餐馆、美容美发店、游泳馆、洗浴室、休闲娱乐场所等证照齐全，亮证经营；
从业人员持健康证明、卫生知识培训证明上岗，“五病”调离率100%，并有相关的制度和记录；
公共用品、用具消毒制度落实。
20、创建文明城市对食品卫生提出了哪些要求？
宾馆餐厅、酒店、小餐馆等处全面实施食品卫生监督量化分级管理制度，餐饮单位有量化分级管理标志；
食品经营单位和集贸市场等处亮证经营、不出售过期、变质、伪劣食品。
21、创建文明城市对未成年人、老年人权益保护有什么要求？
建有孤残儿童、弃婴以及流浪未成年人救助保护机构，有生活、教育必备设施，养护工作落实，卫生状况良好；
社区建立孤寡老人救助和监护工作制度，并有工作记录。
22、创建文明城市对进城务工人员权益保障有什么要求？
进城务工人员集中居住宿舍净高不得小于2.4米，走道宽度不得小于0.9米；
每间居住人员不得超过16人；
宿舍内的床铺不得超过两层，严禁使用通铺；
施工现场宿舍必须设置可开启式窗户；
宿舍内应设置生活用品专柜。
23、创建文明城市对爱国主义教育基地有何要求？
纪念馆、展览馆、革命遗址等爱国主义教育基地，正常开展活动，改进与完善展览内容；
对中小学生集体参观免费开放，对学生个人参观实行半票。
24、创建文明城市对学校管理有哪些要求？
开展和谐校园创建活动，校园宣传栏中有和谐校园创建的相关内容，并定期更新；
师生关系、同学关系和谐，中小学设立心理咨询室，并配备专、兼职教师；
采取有效措施，切实减轻学生课业负担，保证学生在校每天1小时体育锻炼时间。
25、创建文明城市对市民教育有哪些要求？
80%以上的街道要建立市民学校，开展多种形式的教育活动，师资队伍有保障，活动有记录。
26、创建文明城市对社区文体活动提出了哪些要求？
每个街道都有综合性多功能的室内文体活动场所，室内文化活动场所无被侵占、挪用现象，居民能够经常参加文体活动。
27、创建文明城市对道路名称和主干道设施有什么要求？
城市主干道、主要商业大街、城市交通枢纽等地道路名称、公共图形标志规范，设置合理，符合国家标准；
机动车道无被侵占、毁坏现象，路面无明显坑洼积水；
人行道平整畅通，道板、护拦等设施完好，无损坏占用现象。
28、创建文明城市对街巷基础设施有哪些要求？
街巷路面硬化，无明显坑洼积水；
排水设施完善；
路灯无破损，功能完好；
各项基础设施功能完好，确保人身安全。
29、创建文明城市对公共图书馆有什么要求？
市辖区域内的二级以上图书馆向社会开放，馆内设立盲文及盲人有声读物阅览室；
建有文化信息资源共享工程支中心和基层服务点；
乡镇、街道均设立基层服务点，能登陆文化信息资源共享工程平台。
30、创建文明城市对科普设施、科普队伍有什么要求？
综合性科技活动场所或科普场馆的管理制度健全，服务规范；
科普活动形式丰富多样；
街道、乡镇的科普活动场所经常开展活动，有活动记录。
31、创建文明城市对社区卫生服务机构有什么要求？
每3-10万居民或每个街道办事处辖区至少有1个社区卫生服务机构，≥95%的社区卫生服务机构纳入城镇职工医疗保险定点机构。
32、创建文明城市对城郊结合部、村、镇有什么要求？
广泛开展创建活动，并有相关的创建资料。
村组织做到村务公开，并形成制度。
村镇环境整洁，无柴草乱垛、粪土乱堆、垃圾乱倒、污水乱泼现象，河流、沟渠清澈，无恶臭。
秩序良好，无污言秽语、吵架斗殴现象。
33、请说出我市正在推进的省级文明城市创建九大工程是那些工程。
1、先进思想文化引领工程
2、公共设施配套完善工程
3、经济发展提质工程
4、民生保障改善工程
5、社会秩序优化工程
6、诚信宿迁建设工程
7、文明创建推进工程
8、志愿服务常态化工程
9、文明风尚提升工程
34、我市正在开展的“百日不文明整治行动”有那六大行动？
主要包括文明礼仪行动、文明餐桌行动、文明交通行动、文明旅游行动、网络文明行动和公益宣传行动。
35、请你说出我市创建省级文明城市提出的“五个宿迁”的具体内容。
宜居宿迁，阳光宿迁，诚信宿迁，人文宿迁，幸福宿迁。
1、创建文明城市对公共安全保障提出的要求是什么？
主要公共场所和重点要害部位安装电子视频监控系统，并有明显标志；
大型商场、超市、长途汽车客运站、体育场馆、休闲娱乐场所等公共场所城市公共消防设施达到国家标准，有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷淋等消防设施，完好率达到10
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