商务礼仪资料1概要Word下载.docx
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毛巾宜选用全棉的柔软的毛巾，毛巾经常清洗晒太阳，终日不见太阳的潮湿毛巾细菌容易繁殖，致使皮肤毛囊发炎和发生皮肤湿症等。
第二、保证皮肤足够营养，不管什么皮肤，多吃含维生素A、维生素C、维生素B的食物，这样可以保持皮肤润泽有弹性、少皱纹。
（四）职业妇女（五分钟）以淡妆为好，基本步骤为：
1、洗脸
洁肤——调肤——润肤
根据自己皮肤的特性选用不同的洗面奶，洗完脸后，用调肤水，再用润肤霜（分日霜和晚霜，日霜应具有防晒的功能，SPF值最少在8以上，太阳下要15以上，睡觉前涂上晚霜，这样可以使皮肤在晚间得到足够营养，同时可以防止皱纹产生。
）
2、上粉底、粉饼
根据肤质涂上护肤品，然后涂上粉底，再抹上粉。
粉饼宜选择自己肤色的颜色，皮肤偏暗的不宜选太白太亮的粉饼，皮肤较黄的也不宜选太亮的粉饼。
可选与自己肤色比较接近的粉饼为佳。
扑粉均匀，脸盘四周及脖颈耳廓边均应扑上粉。
3、眉毛、眼的化妆
修眉：
用眉笔根据眉骨的位子，找出眉头、眉峰、眉尾，三点一线用眉笔画出形状，把多余的眉毛进行修剪。
眉笔有深咖啡和黑色两种，皮肤白皙的用深咖啡色的，皮肤较黒的用黑色的。
眉型根据人的脸型和眼睛大小来全盘设计，切忌画的太重太粗，似两把卧剑，但也不能画的太细太长，似有妖气。
选用眼线笔，一般选深咖啡和黑色画出上下眼线，眼线应精细为好，否则活像熊猫眼。
然后在上眼皮的弧线处再细细划一条弧线，然后用手指抹匀，可适当再加上一些较亮的胭脂色，使得眼皮柔和有活力。
4、用合适的胭脂，在脸颊凹隐处涂上少量的胭脂，不要涂得太浓厚。
胭脂的颜色可根据自己的爱好和肤色来选定。
5、涂口红，这是最后一步。
口红选择不能太艳。
上班族的口红色应以庄重典雅为宜，故可选择一些深红色的口红。
唇形大小基本上按原来的样子，唇形太大的可略微缩小，唇形偏小的可适当加大。
切忌血盆大口，让人生厌。
五、美发
每隔二、三天要洗头，根据自己的脸型选择不同的发型，根据不同的气质选择不同的发型、根据不同的年龄选择不同的发型。
服饰礼仪
服饰礼仪是人们在交往过程中为了相互表示尊重与友好，达到交往的和谐而体现在服饰上的一种行为规范。
一、服饰打扮的原则
1、整洁原则
整洁原则是指整齐干净的原则，这是服饰打扮的一个最基本的原则。
一个穿着整洁的人总能给人以积极向上的感觉，并且也表示出对交往对方的尊重和对社交活动的重视。
整洁原则并不意味着时髦和高档，只要保持服饰的干净合体、全身整齐有致即可。
2、个性原则
个性原则是指社交场合树立个人形象的要求。
不同的人由于年龄、性格、职业、文化素养等各方面的不同，自然就会形成各自不同的气质，我们在选择服装进行服饰打扮时，不仅要符合个人的气质，还要突现出自己美好气质的一面，为此，必须深入了解自我，正确认识自我，选择自己合适的服饰，这样，可以让服饰尽显自己的风采。
要使打扮富有个性，还要注意：
首先不要盲目追赶时髦，因为最时髦的东西往往是最没有生命力的。
其次要穿出自己的个性，不要盲目模仿别人。
如看人家穿水桶裤好看，就马上跟风。
而不考虑自己的综合因素。
3、和谐原则
所谓和谐原则则指协调得体原则。
即选择服装时不仅要与自身体型相协调，还要与着装着的年龄、肤色相配。
服饰本是一种艺术，能掩盖体形的某些不足。
我们要借助于服饰，能创造出一种美妙身材的错觉。
不论是高矮胖瘦，年轻的还是年长的，只要根据自己的特点，用心地去选择适合自己的服饰，总能创造出服饰的神韵。
4、着装的T.P.O原则
T.P.O分别是英语Time、Place、Occasion三个词的缩写字头，即着装的时间、地点、场合的原则。
一件被认为美的漂亮的服饰不一定适合所有的场合、时间、地点。
因此，我们在着装时应该要考虑到这三方面的因素。
着装的时间原则，包含每天的早、中、晚时间的变化；
春、夏、秋、冬四季的不同和时代的变化。
着装的地点原则是指环境原则。
即不同的环境需要与之相适应的服饰打扮。
着装的场合原则是指场合气氛的原则。
即着装应当与当时当地的气氛融洽协调。
服饰的T.P.O.原则的三要素是相互贯通、相辅相成的。
人们在社交活动与工作中，总是会处于一个特定的时间、场合和地点中，因此在你着装时，应考虑一下，穿什么？
怎么穿？
这是你踏入社会并取得成功的一个开端。
5、着装的配色原则
服饰的美是款式美、质料美和色彩美三者完美统一的体现，形、质、色三者相互衬托、相互依存，构成了服饰美统一的整体。
而在生活中，色彩美是最先引人注目的，因为色彩对人的视觉刺激最敏感、最快速，会给他人留下很深的印象。
服饰色彩的相配应遵循一般的美学常识。
服装与服装、服装与饰物、饰物与饰物之间的色彩应色调和谐，层次分明。
饰物只能起到“画龙点睛”的作用，而不应喧宾夺主。
服饰色彩在统一的基础上应寻求变化，肤与服、服与饰、饰与饰之间在变化的基础上应寻求平衡。
一般认为，衣服里料的颜色与表料的颜色，衣服中某一色与饰物的颜色均可进行呼应式搭配。
二、饰品佩戴礼仪
1、以少为佳
佩戴饰品时讲究以少为佳，首饰不要超过三件，同一种类的饰物佩戴不应超过两件。
有的职业或岗位一件也不允许佩戴，对于男性工作者来说，不必佩戴任何饰物。
2、质地相同
但你同时佩戴两件或两件以上的饰品时要讲究同质，帽子手套、围巾要讲究质料相同，各种首饰要讲究质地相通。
3、色彩一致
你同时佩戴两件或两件以上的饰品时要讲究颜色一致，手表、帽子、腰带等要颜色接近，力求颜色一致，否则看起来色彩斑斓，令人眼花缭乱。
举止礼仪
一、谈话姿势
谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。
所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
二、站姿
站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。
站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。
双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。
站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重；
三、坐姿
坐，也是一种静态造型。
端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
正确的坐姿应该：
腰背挺直，肩放松。
女性应两膝并拢；
男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。
双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。
在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。
不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。
若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。
四、走姿
行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。
“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。
正确的走姿是：
轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
五、表情礼仪
人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等都是通过表情来传达的。
表情礼仪中使用频率最高的是人的眼神和笑容。
最主要的是眼睛，“眼睛是心灵的窗户”，很多人都是通过眼神来与人交谈的。
一般交往中，尤其是谈话双方应关注对方，表示自己是重视对方的谈话、尊重对方、喜欢对方、眼神应表现出热情关切，切忌直勾勾的盯住对方，上下打量、左顾右盼。
此外是笑容，微笑的人总是不容易让人拒绝的，现在很多企业都提倡“微笑服务”，在与人交往中也要多**笑容。
握手礼仪
握手礼是在一切交际场合最常使用、适应范围最广泛的见面致意礼节。
它表示致意、亲近、友好、寒暄、道别、祝贺、感谢、慰问等多种含意，从握手中，往往可以了解一个人的情绪和意向，还可以推断一个人的性格和感情。
有时握手比语言更充满情感。
一、握手礼行使的场合
迎接客人到来时；
当你被介绍与人认识时；
久别重逢时；
社交场合突遇熟人时；
拜访告辞时；
送别客人时；
别人向自己祝贺、赠礼时；
拜托别人时；
别人帮助自己时，等等。
二、握手礼行使的规则
行握手礼时有先后次序之分。
握手的先后次序主要是为了尊重对方的需要。
其次序主要根据握手人双方所处的社会地位、身份、性别和各种条件来确定。
1、两人之间握手的次序是：
上级在先，长辈在先，女士在先，主人在先：
而下级、晚辈、男士、客人应先问候，见对方伸出手后，再伸手与他相握。
在上级、长辈面前不可冒然先伸手。
若两人之间身份、年龄、职务都相仿，则先伸手为礼貌
2、如男女初次见面，女方可以不与男方握手，互致点头礼即可；
若接待来宾，不论男女，女主人都要主动伸手表示欢迎，男主人也可对女宾先伸手表示欢迎。
3、如一人与多人握手时，应是先上级、后下级，先长辈、后晚辈，先主人、后客人，先女士、后男士。
4、若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，对方应立即回握，以免发生尴尬。
三、握手礼行使的正确姿势
标准的握手方式是：
握手时，两人相距约一步，上身稍前侧，伸出右手，四指并拢拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，上下轻摇，一般二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意或简单地用言语致意、寒暄。
四、握手礼的体态语
握手的具体样式是千差万别的。
了解一些握手的典型样式，既有助于我们通过握手了解交际对方的性格、情感状况、待人接物的基本态度等；
也有助于我们在人际交往中根据不同的场合、不同的对象去自觉地应用各种具体的样式。
3、内容
在介绍时，被介绍者的姓名的全称、供职的单位、担负的具体工作等等，被称作构成介绍的主体内容的三大要素。
在作自我介绍时，其内容在三大要素的基础上又有所变化。
具体而言，依据自我介绍的内容方面的差异，它可以分为四种形式。
第一种为应酬型，它适用于一般性的人际接触，只是简单地介绍以下自己。
如“您好！
我的名字叫×
×
。
”
第二种为沟通型，也适用于普通的人际交往，但是意在寻求与对方交流或沟通。
内容上可以包括本人姓名、单位、籍贯、兴趣等。
如：
“您好！
我叫×
，浙江人。
现在在一家银行工作，您喜欢看足球吧，嗨，我也是一个足球迷。
”
第三种为工作型，它以工作为介绍的中心，以工作而会友。
其内容应重点集中于本人的姓名、单位以及工作的具体性质。
“女士们，先生们，各位好！
很高兴有机会把我介绍给大家。
，我是海风公司的业务经理，专门营销电器，有可能的话，我随时都愿意替在场的各位效劳。
第四种为礼仪型，它适用于正式而隆重的场合，属于一种出于礼貌而不得不作的自我介绍。
其内容除了必不可少的三大要素以外，还应附加一些友好、谦恭的语句。
“大家好！
在今天这样一个难得的机会中，请允许我作一下自我介绍。
，来自杭州×
公司，是公司的公关部经理，今天，是我第一次来到美丽的西双版纳，这美丽的风光一下子深深地吸引了我，我很愿意在这多待几天，很愿意结识在座的各位朋友，谢谢！
二、为他人介绍
为他人介绍，首先要了解双方是否有结识的愿望；
其次要遵循介绍的规则；
再次是在介绍彼此的姓名、工作单位时，要为双方找一些共同的谈话材料，如双方的共同爱好、共同经历或相互感兴趣的话题。
1、介绍的规则
将男士先介绍给女士。
“张小姐，我给你介绍一下，这位是李先生。
将年轻者先介绍给年长者。
在同性别的两人中，年轻者先介绍给年长者，以示对前辈、长者的尊敬。
将地位低者先介绍给地位高者。
遵从社会地位高者有了解对方的优先权的原则，除了在社交场合，其余任何场合，都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。
将未婚的先介绍给已婚的。
如两个女子之间，未婚的女子明显年长，则又是将已婚的介绍给未婚的。
将客人介绍给主人。
将后到者先介绍给先到者。
2、介绍的礼节
①介绍人的做法：
介绍时要有开场白，如：
“请让我给你们介绍一下，张小姐，这位是------”，“请允许我介绍一下，李先生，这位是------”。
为他人做介绍时，手势动作要文雅，无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑。
必要时，可以说明被介绍的一方与自己的关系，以便新结识的朋友之间相互了解和信任。
介绍人在介绍时要主要先后顺序，语言要清晰明了，不含糊其词，以使双方记清对方姓名。
在介绍某人优点时要恰倒好处，不宜过分称颂而导致难堪的局面。
②被介绍人的做法：
作为被介绍的双方，都应当表现出结识对方的热情。
双方都要正面对着对方，介绍时除了女士和长者外，一般都应该站起来，但是若在会谈进行中，或在宴会等场合，就不必起身，只略微欠身致意就可以了。
如方便的话，等介绍人介绍完毕后，被介绍人双方应握手致意，面带微笑并寒暄。
如“你好”、“见到你很高兴”、“认识你很荣幸”、“请多指教”、“请多关照”等。
如需要还可互换名片。
3、集体介绍
如果被介绍的双方，其中一方是个人，一方是集体时，应根据具体情况采取不同的办法。
（1）将一个人介绍给大家。
这种方法主要适用于在重大的活动中对于身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍。
介绍后，可让所有的来宾自己去结识这位被介绍者。
（2）将大家介绍给一个人。
这种方法适用于在非正式的社交活动中，使那些想结识更多的，自己所尊敬的人物的年轻者或身份低者满足自己交往的需要，由他人将那些身份高者、年长者介绍给自己；
也适用于正式的社交场合，如领导者对劳动模范和有突出贡献的人进行接见；
还适用于两个处于平等地位的交往集体的相互介绍；
开大会时主席台就坐人员的介绍。
将大家介绍给一个人的基本顺序有两种：
一是按照座次或队次介绍；
二是按照身份的高低顺序进行介绍。
千万不要随意介绍，以免使来者产生厚此薄彼的感觉，影响情绪。
名片礼仪
在人际交往中，名片不但能推销自己，也能很快地助你与对方熟悉，它就像持有着的颜面，不但要很好地珍惜，而且要懂得怎样去使用它。
现代名片是一种经过设计、能表示自己身份、便于交往和开展工作的卡片，名片不仅可以用作自我介绍，而且还可用作祝贺、答谢、拜访、慰问、赠礼附言、备忘、访客留话等。
一、名片的内容与分类
名片的基本内容一般有姓名、工作单位、职务、职称、通讯地址等，也有把爱好、特长等情况写在上面，选择哪些内容，由需要而定，但无论繁、简，都要求信息新颖，形象定位独树一帜，一般情况下，名片可分两类。
1、交际类名片。
除基本内容之外，还可以印上组织的徽标，或可在中文下面用英文写，或在背面用英文写，便于与外国人交往。
2、公关类名片。
公关类名片可在正面介绍自己，背面介绍组织，或宣传经营范围，公关类的名片有广告效应，使组织收到更大的社会效益和经济效益。
二、名片的设计
名片的语言一般以简明清晰、实事求是，传递个人的基本情况，从而达到彼此交际的目的。
在现实生活中，我们可以看到有些名片语言幽默、新颖，别具一格。
1、“您忠实的朋友——×
”，然后是联系地址、邮编、电话，名片没有任何官衔，语言简洁，亲切诚实。
2、另有一人则写着：
“家中称老大，社会算老九，身高一七八，自幼好旅游，敬业精神在，虽贫亦富有，好结四方友，以诚来相求”。
3、著名剧作家沙叶新的名片有一幅自己的漫画像，自我介绍的文字很幽默、有趣，使人对其了解更加深刻：
“我，沙叶新，上海人民剧作家——暂时的；
上海人民艺术剧院剧作家——永久的；
委员、×
理事、×
顾问、×
教授——都是挂名的。
在设计上，除了文字外，还可借助有特色或象征性的图画符号等非语言信息辅助传情，增强名片的表现力，但不能有烦琐的装饰，以免喧宾夺主。
三、名片的放置
一般说来，把自己的名片放于容易拿出的地方，不要将它与杂物混在一起，以免要用时手忙脚乱，甚至拿不出来；
若穿西装，宜将名片置于左上方口袋；
若有手提包，可放于包内伸手可得的部位。
不要把名片放在皮夹内，工作证内，甚至裤袋内，这是一种很失礼雅的行为。
另外，不要把别人的名片与自己的名片放在一起，否则，一旦慌乱中误将他人的名片当作自己的名片送给对方，这是非常糟糕的。
四、出示名片的礼节
1、出示名片的顺序：
名片的递送先后虽说没有太严格的礼仪讲究，但是，也是有一定的顺序的。
一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。
当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；
或者由近至远处递，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。
2、出示名片的礼节：
向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些：
“我是×
，这是我的名片，请笑纳。
”“我的名片，请你收下。
”“这是我的名片，请多关照。
”之类的客气话。
在递名片时，切忌目光游移或漫不经心。
出示名片还应把握好时机。
当初次相识，自我介绍或别人为你介绍时可出示名片；
当双方谈得较融洽，表示愿意建立联系时就应出示名片；
当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方并希望能再次相见，这样可加深对方对你的印象。
五、接受名片的礼节
接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，态度也要必恭必敬，使对方感到你对名片很感兴趣，接到名片时要认真地看一下，可以说：
“谢谢！
”、“能得到您的名片，真是十分荣幸”等等。
然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。
切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边，也不要在手中随意玩弄，不要随便拎在手上，不要拿在手中搓来搓去，否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往。
六、名片交换的注意点
1、与西方、中东、印度等外国人交换名片只用右手就可以了，与日本人交换用双手。
2、当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。
“很抱歉，我没有名片”、“对不起，今天我带的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您的”。
3、向他人索要名片最好不要直来直去，可委婉索要。
方法之一，是“积极进取”。
可主动提议：
“某先生，我们交换一下名片吧”，而不是单要别人的。
方法之二，是“投石问路”。
即先将自己的名片递给对方，以求得其予以“呼应”。
方法之三，是虚心请教。
比如说：
“今后怎样向您求教”，以暗示对方拿出自己的名片来交换。
方法之四，是呼吁“合作”。
例如，可以说：
“以后如何与您联系”？
这也是要对方留下名片。
4、如对方向你索要名片，你倘若实在不想满足对方的要求，也不应直言相告，为让对方不失面子，你可以表达得委婉一点。
通常可以这样说：
“对不起，我忘了带名片”，或是“不好意思，我的名片刚刚才用完了”。
电话礼仪
一、打电话的礼仪
打电话是一门艺术，打电话要注意的礼节也很多
1、做好打电话前的准备：
做好思想准备、精神饱满；
要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘；
在电话机旁要有记录的笔和纸。
2、电话拨通后，应先说“您好”，问对方：
是某单位和个人。
得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。
3、如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。
4、告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是……”
5、电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就关断电话。
6、如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：
“好了吗？
”、“怎么这么慢！
7、打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。
8、给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。
居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。
9、通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。
10、不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。
11、通话完毕，应友善地感谢对方：
“打搅你了，对不起，谢谢您在百忙中接听我的电话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。
二、接电话的礼仪
1、一般铃声一响，就应及时接电话。
如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。
2、一般拿起话筒后，应说“您好”
3、再自我介绍，需要我帮忙吗？
4、认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。
5、如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候
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