商务礼仪培训资料.ppt

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涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容。

商务礼仪是礼仪的一支分支，通常是指礼仪在商务行业之内的具体运用，主要是泛指商业人员在自己的岗位上应当遵守的通用的行为规范。

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湖北元大粮油科技有限公司,迷人的笑容来自刻苦的训练哟！

先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。

微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。

湖北元大粮油科技有限公司,得体的眼神,仪态礼仪,眼睛是人类的心灵之窗。

对自己而言，它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。

对他人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息则仅为10%左右。

湖北元大粮油科技有限公司,目光凝视区域：

A、公务凝视区域：

以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。

B、社交凝视区域：

以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。

C、亲密凝视区域：

从双眼到胸部之间。

目光的运用：

要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。

当双方沉默不语时，应将目光移开。

目光运用中的忌讳：

盯视、眯视。

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也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

湖北元大粮油科技有限公司,基本坐姿,仪态礼仪,入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。

如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。

湖北元大粮油科技有限公司,DO,DONT,DO,DONT,哪种坐姿是正确的？

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称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。

根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。

如：

陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。

致意问候：

遇到领导应靠右让行，并致以问候“，您好/早上好！

”点头：

经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。

在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。

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5）地位与年龄相仿的人与你较熟的一方你不太认识的一方6）要求介绍的人首先介绍那位要求介绍的人。

7）一个人对很多人时那一个人多数人认识,湖北元大粮油科技有限公司,应用社交礼仪,握手礼仪,注意先后顺序,注意用力大小,注意时间长度,注意相握方式,湖北元大粮油科技有限公司,应用社交礼仪,同行礼仪原则,2人同行时：

右为尊，安全为尊；3人同行时：

中为尊；4人同行时：

不能并行，应分成两排，前排为尊；,湖北元大粮油科技有限公司,应用社交礼仪,乘车礼仪,一般情况下，专职司机后排右侧为上宾席，若非专职司机而为身份较高者开车时，副驾驶位置为上宾席。

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圆桌会议要求较方桌会议稍松，比较靠里的位置是较主要的位置。

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客人、上司优先；内无人：

领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之。

出电梯应按住“开”键，请客人、上司先出,湖北元大粮油科技有限公司,交换名片时的礼仪：

右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方。

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用双手接取对方递交的名片。

接受时点头示意，并拿着名片的空白部分。

在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人。

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