信息整合平台管理员手册附Word文件下载.docx
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2.4.1.1业务流程7
2.4.1.2数据流程8
2.4.2零配数据主流程9
2.4.2.1业务流程9
2.4.2.2数据流程10
2.4.3批发直销主流程11
2.4.2.1业务流程11
2.4.2.2数据流程12
3.用户维护13
3.1主域AD维护13
3.1.1账号申请13
3.1.2AD维护13
3.2用户信息维护13
3.3用户所属部门维护15
3.4加油站用户维护16
3.5组成员维护17
4.控制流程18
4.1日常流程18
4.1.1用户新增的管理流程18
4.1.2用户变更的管理流程18
4.1.3用户删除的管理流程19
4.1.4用户改密的管理流程。
19
4.1.5油站配置的管理流程20
4.2审批表填写方法20
4.2.1用户新增的审批表填写方法20
4.2.2用户变更的审批表填写方法21
4.2.3用户删除的审批表填写方法21
4.2.4用户改密的审批表填写方法21
4.2.5油站配置的审批表填写方法21
5.常见问题22
6.1用户账号问题22
6.1.1提示用户名不存在或密码错误22
6.1.2提示没有职位记录22
6.1.3提示该用户没有权限23
6.2加油站业务问题24
6.2.1日报上传及审核问题24
6.2.2市公司业务问题25
1.引言
1.1编写目的
本手册面向的对象是市公司信息整合平台管理员，编写本手册的目的是为了对系统日常运行维护提供帮助。
1.2项目背景
根据中国石化广东石油分公司信息资源集中管理的业务要求，由深圳中电电子有限公司委托微软中国有限公司开发本系统。
1.3项目范围
信息整合平台面向广东石油所有加油站、各级公司管理部门、油库等近5000用户，涉及零售、批发直销、零售配送、市场信息监控、油站（油库）实物库存、GPS监控等业务环节。
2.系统简介
2.1系统结构
B/S（Browser/Server）。
2.2系统接口
平台所涉及的系统接口：
与ERP系统、加油站中控、深圳业务系统、BW系统、三大系统集成平台、二次物流、GPS系统、油库计量系统等接口。
2.3系统环境
2.3.1服务器端
Web层：
门户及应用程序服务器、索引服务器。
应用层：
报表服务器、Biztalk服务器、FTP服务器。
数据层：
数据库服务器、Biztalk服务器。
管理层：
MOM服务器。
2.3.2客户端
Ø
硬件环境及配置
客户机
CPU
内存（M）
硬盘（G）
网卡
最低配置
P2/400
128
10
10/100M
推荐配置
P3/650及以上
256及以上
10及以上
10/100M及以上
软件环境及配置
Windows98及以上版本，浏览器版本在6.0及以上版本，Office2000及以上版本。
序号
软件
备注
1
Win98/Win2000/WinXP/win2003/Vista
建议安装相应系统的补丁
2
InternetExplorer6.0以上版本
建议安装IE6SP1及相应补丁
3
Office2000及以上版本
建议安装Office补丁
2.4主要流程
2.4.1零售数据主流程
2.4.1.1业务流程
2.4.1.2数据流程
2.4.2零配数据主流程
2.4.2.1业务流程
2.4.2.2数据流程
2.4.3批发直销主流程
3.用户维护
用户管理包括主域AD、用户信息、用户所属部门、加油站用户以及用户组管理，操作流程如下：
3.1主域AD维护
3.1.1账号申请
信息整合平台新增账号，由用户所在部门填写用户资料（详见管理流程），报省公司信息管理处。
3.1.2AD维护
省公司系统管理员根据新增用户资料向主域服务器添加AD，同时将用户账号、密码返回各地市管理员。
3.2用户信息维护
根据省公司系统管理员返回的用户账号，维护用户信息。
打开“用户管理系统”——“用户信息”：
查询用户信息：
新建用户信息：
3.3用户所属部门维护
将用户及用户账号添加到用户所属的部门。
打开“用户管理系统”——“用户所属部门”：
查询用户所属部门：
新建用户所属部门：
3.4加油站用户维护
如果是加油站用户，将用户账号绑定到所属加油站。
打开“用户管理系统”——“油站账号”：
查询油站账号：
添加油站账号：
3.5组成员维护
根据用户岗位，在组成员维护设置用户所属用户组。
目前分配给各地市公司的用户组包括：
市公司零管、市公司业务、市公司计质量、市公司财务、市公司领导、市公司业务统计、市公司零售统计、市公司商流统计、市公司审核、市公司零售数据管理、市公司零配数据管理、市公司报表管理、市公司片区审核、加油站属性管理、加油站出纳、加油站站长，根据用户岗位及帐户申请资料合理分配用户组。
4.控制流程
4.1日常流程
4.1.1用户新增的管理流程
流程：
用户填写用户权限审批表并打印…………………………指导用户填写表格
用户所在部门负责人签字审批
市公司信息中心主任签字审批
市公司管理员签字并传真、email表格至信息处，原件在信息中心存档。
信息处管理员在AD添加用户并把登录ID返回至市公司管理员
市公司管理员在平台添加用户……………………………………平台操作
4.1.2用户变更的管理流程
市公司管理员在平台变更用户信息……………………………平台操作
市公司管理员把用户变更结果通知用户
市公司管理员每月把用户权限审批表传真、email到信息处，原件在信息中心存档。
4.1.3用户删除的管理流程
用户填写用户权限审批表并打印………………………指导用户填写表格
市公司管理员在平台删除用户……………………………………平台操作
市公司管理员把用户删除结果通知用户
信息处管理员在AD删除用户账号
市公司管理员把用户权限审批表传真、email到信息处，原件在信息中心存档。
信息处管理员在AD改密。
4.1.5油站配置的管理流程
零管部门填写机构变更审批表并打印……………………指导用户填写表格
零管部门盖部门章
市公司管理员把机构变更审批表传真、email到信息处，原件在信息中心存档。
信息处管理员在平台增加油站。
4.2审批表填写方法
4.2.1用户新增的审批表填写方法
✐注意事项：
检查账号是否已经存在，避免重复开户。
✐填法：
4.2.2用户变更的审批表填写方法
如果发生油站出纳、站长的站间批量调整，需留意甄别各种申请类型。
例如：
调整前A站张三B站李四
调整后A站张三离职B站李四调至A站任职B站新进王五
申请类型张三销户；
李四变更；
王五开户。
4.2.3用户删除的审批表填写方法
如果是油站站长（出纳）申请销户，需检查该用户是否担任一个以上的油站职务，如果是，则进行变更而不是销户。
4.2.4用户改密的审批表填写方法
目前密码使用90天之后系统不会锁定账号，而是弹出窗口供用户修改密码，当用户发现不能登录时极有可能是输错密码。
4.2.5油站配置的审批表填写方法
油站新增需在第二天才能生效
5.常见问题
5.1用户账号问题
5.1.1提示用户名不存在或密码错误
原因：
主域服务器没有该用户账号或用户密码错误。
解决办法：
确认该用户的账号、密码确实无法登陆系统后，办理相关用户密码初始化手续报省公司信息管理处初始化密码。
5.1.2提示没有职位记录
没有该用户信息或该用户没有对应部门。
在平台“用户管理系统”-“用户信息”、“用户所属部门”查询是否有该用户账号以及所属部门，若没有添加即可解决问题。
5.1.3提示该用户没有权限
用户所属部门信息不完整。
联系省公司相关系统管理员解决。
5.2加油站业务问题
5.2.1日报上传及审核问题
5.2.1.1油站成功上传报表但在平台查询不到
1、数据延时；
2、油站编码错误。
1、让油站等待3-5分钟做审核；
2、核对油站标准代码。
5.2.1.2油站成功上传报表但在平台做审核时与本地报表不一致
1、油站本地报表中存在非法字符；
2、油站报表中有错误的客户编码、润滑油编码；
3、手工报表上传未选择油品；
4、中控上传小额配送台帐后在平台查询不到但手工报表可以；
5、其他原因。
1、检查油站本地报表（如：
报表中某个数据多了一个小数点“15..68”）；
2、在平台“公共数据平台”-“公共数据查看”-“物料主数据”及“公共数据平台”-“公共数据维护”-“油站物料管理”查询该油站的客户编码是否都正确；
3、手工报表模板中选择相应油品再上传；
4、出现这种情况多半为记账客户发生的小额配送，记账客户小额配送在客户结算那里登录不要在小额配送处登录；
5、其他情况的问题具体分析，排除油站故障及用户操作错误仍无法解决的问题，请提供该油站用户名账号、密码及问题详细描述报省公司平台系统管理员。
5.2.1.3油站报表审核成功后无法退回
1、根据零管处、业务处要求，平台自2007年4月10日始对油站报表的退回时间限制在当天11：
00，超过此时间不可以退回报表。
即油站超过11点发现报表错误不可以修改当天的报表数据，只能通过在第二天的报表中调整；
2、在用户组管理中检查该用户是否具有退回油站报表的权限。
5.2.2市公司业务问题
5.2.2.1.油站属性问题
零管、业务部门反映的报表数据不正确的问题，部分是由于油站属性设置错误导致，首先应确定“加油站管理”油站属性设置正确，对于已发生的报表可以通过“油站历史属性维护”来调整以前报表中的错误。
5.2.2.2.客户编码问题
增加客户流程：
（1）市公司业务部门向省公司ERP客户管理人员申请客户编码，省公司ERP管理人员在SAP系统添加客户并将客户编码反馈给市公司业务部门。
（2）整合平台获取ERP新增客户信息。
（整合平台每天凌晨同步ERP数据，故新增客户信息在SAP系统添加客户后一天才能在平台查询）
（3）市公司客户申请部门将新的客户编码告诉零售数据管理员，零售数据管理员在整合平台——“油站客户管理”将新增客户添加到对应的加油站。
常见问题
零管、业务部门反映在整合平台某油站某个客户无法下载。
（1）询问该用户在SAP系统中是否能查到该用户，若在SAP中没有该用户，让其联系省公司ERP客户管理人员，否则进入下一步。
（2）登陆整合平台：
“公共数据查询”——“客户信息”输入该客户编码选择“查询”，若查询不到该客户，将该客户编码反映给省公司整合平台管理员，否则进入下一步。
（3）在平台“公共数据维护”——“油站客户管理”查询该油站是否有该客户。
若查询没有该客户，通知零售数据管理员在平台“油站客户管理”将该客户添加到该油站；
否则考虑油站客户端问题。
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