言谈礼仪教案Word文档格式.docx

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话说得好就会如实地达意，使听者感到舒适，产生美感，这样说话就成了艺术。

——朱光潜

俗话说“良言，一句一冬暖，恶语伤人六月寒”，可见，语言谈吐水平的高低决定了人们社交能力的高低。

正确、得体的谈吐可以迅速、有效地传递信息．塑造良好的社交形象，促进社交的成功。

二、新授

一、言谈的基本礼仪

在人际空往中，哪些活该说，哪些话不该说，怎样正确地使用言谈表达个体的情感，这都是言淡礼仪关注的问题。

恰如其分的言谈应遵循如下几点原则：

1、尊重谈话对象

言谈礼仪中最基本的虽求是尊重淡话对象。

在人际交往中，无论交谈双方的身份地位、财富、文化等个体因素片面差别多大，最起码应该做到尊重对方。

尊重谈话对象表现在：

在言谈过程中多用赞美的语言，不要恶意伤人；

顾及他人感受，不宜只选择自己感兴趣的话题作为谈话内容而使对方觉得了无生趣，或者对失意的人谈论自己得意的事情而增加别人的伤感；

对于一些敏感性问题，如女性的年龄、对方的薪金水平、宗教信仰等私人问题，最好不要淡及，因为这是非常失礼的行为。

2、亲疏有度，保持适当的距离

每个人都有自己的个人空间，研究证明，如果陌生人侵入个体的个人空间，会引起个体的防备心理。

美国学者爱德华·

霍尔提出了相关数据，如下表所示：

在人际交往中，个体必须注意与对话者保持适当的距离，做到亲疏有度。

从言谈礼仪来讲，如果距离淡话对象过远，一方面对方不容易听清讲话内容，另一方面会使对方误认为你不喜欢他而故意不表示友好；

如果距离太近，会引起对方的“防卫”心理，并给人一种轻佻、随意的感觉，使对方产生反感。

3、根据谈话对象、场合等的不同灵活变化

交谈是一个受多因素影响的过程，个体应根据谈话对象、场合等的不同灵活变化。

不同年龄、性别、职业的人，兴趣爱好、称呼会有所不同，因此言谈要看对象。

譬如，对于有头衔的人称呼其头衔，就表示对其的尊重；

对于恋人之间，直呼其名或使用呢称则更加韫馨；

言谈也应根据场合灵活变化，正式场合说话应该严肃认真，事先要有所准备，不能毫无章法，非正式场合，则可以随便一些，便于感情交流，有些人说话文绉绉，有蝗人讲话俗不可耐，就是没有分清正式场合与非正式场合的界限。

譬如：

一般地说，说话应该与场合中的气氛相协调，在别人办喜事的时候．千万不能说一些不吉利的话；

在人家悲痛的时候，你逗小孩玩，甚至哼哼民间小调，这都是非常失礼的。

4、三思而后言

在日常生活巾，某些人心直口快，由于一句话引起别人的不快，正如古语“祸从口出”。

所以说言谈礼仪要求个体要三思而后言。

在话出口之前，要先站在对方的立场上想一下，这样就不会因说错话而引起他人的不快了。

如果一旦察觉到自己有言语失误，要立即设法改正，并留意他人的言语和其他打面的反应，柬判断是否需要道歉。

如果必要的话，应立刻道歉。

以免误会越来越深。

二、语言沟通的技巧

无论在日常生活中．还是处于正式的社交场合，一个人口才好，说话流利，善于表达自己的思想，传递自已的感情，就更容易达到社交的目的，出色地完成工作。

那么，我们如何才能培养与人沟通的能力呢

（一）学会礼貌用语

人际交往中，恰如其分地使用礼貌用语，可以表现出个体的友好、亲切、平易近人。

使用礼貌用语不仅反映了一个人的思想道德素质，而且表现了一个人的语言修养。

礼貌用语要做到四有：

有分寸、有礼节、有教养、有学识。

真正做到文明、礼貌用语是非常不容易的，这要求我们在日常生活中应注意以下几个方面：

1、督促自己使用礼貌用语

常用的礼貌用语可以划分为：

问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、推托用语、道歉用语十种。

在人际交往中，个体成根据场合的不同，使用不同的礼貌用语。

早上见面打招呼用“早上好”；

见到老师用“×

×

老师好”；

初次见面时用“你好”；

送别他人时用“再见”“祝你一路顺风”“欢迎再来”；

请求别人帮助时用“对不起，打扰一下”“拜托”“劳驾”“请帮我…，好吗”；

致谢时使用“非常感谢”“给您添麻烦了”“多亏您的帮忙”；

主动向对方提供服务时用“需要帮忙吗”“您不介意我帮助您吧”；

道歉时用“抱歉”“对不起”“请原凉”“真过意不去”等。

2、杜绝使用粗话、脏话、荤话

社交场合足一个和气文雅、谦逊有礼的环境，满口粗话、脏话的人势必成为另类，即使别人不对此评头论足，自已也会感到不和谐。

彬彬有礼、温文尔雅的人才会赢得人们的赞许和尊敬；

言谈粗俗、出口伤人的人只能遭到别人厌恶和谴责的目光，所以中职学生应杜绝使用脏话、粗话、荤话（荤话即说话者时刻把艳事、绯闻、色情、男女关系之事挂在口头，说话“带色”“赈黄”）。

在日常生活中．不断地督促自己、约束自己形成良好的用语习惯，必要的时候可以请求身边的家人或朋友帮助，只要坚持不懈，这种坏习惯一定可以政掉。

杜绝粗话、脏话，注意文明礼貌，养戚健康的言谈习惯，形成文明的礼会风气。

3、敬语、谦语、雅语结合使用

所谓敬语，是指表示尊敬礼貌的词语，多使用敬语，町以体现一个人的文化修养。

常用的敬语如“请”“您”“阁下”“高堂”“令兄”“贵方”；

好久不见用“久违”；

初次见而用“久仰”；

请人批砰说“指教”；

老人年龄称“高寿”；

等候客人用“恭候”；

称赞别人的见解用“高见”；

中途离场用“失陪”；

对打来信用“惠书”；

宾客来临用“光临”；

老师称“恩师”；

称别人的住处为“府上”等。

所谓谦语，是指向人表示谦恭和白谦的一种词语，其常用在谦称自己或家属。

常用谦语，可以体现一个人的谦虚，使得对方产生尊敬之情。

常见的谦语如：

称自己的父母兄弟姐妹斯家父、家严、家母、家慈、家兄、家妹、舍弟、舍妹、家姐；

称自己的往姓为“寒舍”；

称自己为“鄙人”。

所谓雅语，是和粗俗语言相对的一种文雅言辞。

多使用雅语，可以体现一个人的文明程度之高低，素质之优劣。

社交场合中的雅语，例如：

把吃饭称“用餐”，喝荣称“品茶”；

上厕所为“净手”“方便”“去卫生间”；

假如你先于别人结束用餐，你应该向其他人打招呼说“请大家慢用”；

雅语有时表现在对某衅称埔的雅化上，如把捡破烂称“抬荒者”；

把环卫工人称“城市美容师”；

把保姆称为“家政服务员”等。

（二）丰富自己的知识库，注重言谈技巧

1、积累素材以丰富自己的知识库，同时养成遣词造句的习惯

在日常的工作学习中，个体应注重积累词汇，丰富自己的知识库，同时养成遣词造句的习惯，培养个体敏锐的语感。

正所谓“厚积薄发”，只有个体的大脑中有丰富的词汇量作为后盾，才能使个体在与人沟通的过程中游刃有余，充分地表达自己的思想。

积累素材的方法多种多样，如书本摘录、与人交谈、听广播、看电视等都是较好的方法。

2、学会运用各种语音表达技巧

第一，发音要准确，并学会运用重音。

在交谈之中，要求发音标准，做到口齿清晰，使对方能够听得一清=楚，同时个体可以根据说话内容的重点、感情的强烈来选择性地使用重音，运用重音可以帮助个体强调谈话重点部分。

第二，语速要适度。

在交淡中，个体应对自已的语速加以控制，使之快慢适中。

第三，要学会运用停顿技巧。

这样对方在整个淡话过程中不会感到疲倦，如果在人际交往中，说话不注意停顿，会给人一种重点不明、不伦不类的感觉。

第四，恰到好处的连接。

恰到好处的连接是为了渲染谈话气氛，起到表达激情、推进内容的作用。

3、交谈主题的选择

交淡主题，即交谈的主要内容，一般情况下，交谈主题宜少不宜多，这样既有助于双方就某些问题进行深入探讨，又有助于激发双方的热情，增进了解。

主题过多，容易使交淡双方无所适从。

在交淡中，应选择双方均感兴趣的话题，可以消除陌生感，疏离感．轻松自如地交谈，犹如相识已久。

有些办法可以帮助我们寻找共同点，如细心观察对方的表情、服饰、举业等，由此判断个体的文化素养、身份、地位，从而决定变谈主题的大致范围；

以话试话，侦查共同点，包括询问对方籍贯、身份、口音、言辞等，如果有某些地方相似，可以以相似点为契机深入交谈，有效地减少对方的恐惧、不安，启发交谈的愿望；

从别人的介绍中寻找对方的兴趣点，并且深入下去。

因为对方的兴奋点可以引发对方的表达欲和兴趣感、亲近感．使对力达到一种不吐不快的境界，为流畅的交谈打下基础。

交谈主题的忌讳

在社交场合中，如下几种主题是忌讳的：

1、涉厦个人隐私的主题

个人隐私应属于自己个体的空间，个人隐私包括个体的年龄、收入、婚恋、家庭、经济情况等．这些主题都不应该在社交场合中被涉及。

2、捉弄对方的主题

在交谈中，应以尊重对方为基础，不可把自己的快乐建立在别人的痛苦之上如果在曼谈中捉弄对方，净嘲热讽，恶语伤人，乱开玩筻，故意让对方出丑，这是极其失礼的行为，这样做不仅损害个体的个人形象，同时破坏双方关系。

3、议论别人的主题

在交谈中．交谈双方对其他人的行为评头论足，是非常失礼的。

这样做只会体现个体自身素质较低，是社交场合中非常忌讳的行为。

想一想：

你有没有曾经犯过这些忌讳呢如果有，一定要提醒自己不能再犯。

4、学会赞美

赞美，是对他人行为的肯定。

从心理学的角度来说，每个个体均期待被别人赞美。

学会赞美，可以使对方产生亲和的心理，缩短心理距离，营造一种温馨的谈话氛围。

在人际交往中，如果我们的赞美可以使对方感到快乐、幸福，那么我们为什么不这么做呢然而，赞美要适当，需遵循一定的原则。

过分的赞美容易变成“拍马屁”，使对方感到虚伪。

（1）赞美应实事求是，不能弄虚搀假。

赞美应发自内心，不应为丁达到某种功利性的目的而赞美他人。

每个人都各有所长，在交际中，我们应善于发现别人的优点、长处，并给予肯定的评价。

赞美不宜弄虚作假，这样做只会让对方产生厌恶之感。

譬如，女士喜欢别人说“你皮肤又白又嫩”，如果遇到中年妇女，她们听后会非常高兴，如果你对一位老奶奶说不免有作假之赚。

（2）赞美应因人而异。

“尺有所短，寸有所长”，每个人都有自己引以为荣地方。

譬如，教师喜欢别人评论其“桃李满天下”．销售人员喜欢别人夸他“业绩好”，女士喜欢别人（尤其是男性）夸她“性感”“漂亮”，男十喜欢别人夸他“成熟稳重，事业有成”。

能够适当地说出他人内心q喁望并获得的赞美的人最受欢迎。

（3）善于从小事赞美别人。

每个人内心都希望被肯定，被尊重。

善于从小事赞美别人，不仅可以给人惊喜，给他带来快乐的情感体验，还可以使对方感受到你对他的关注，树立你体贴入微的形象。

（4）赞美别人时不要咬文嚼字。

一些人在赞美别人的时候咬文嚼宁，充满陈词滥调．如“久仰大名”“生意兴隆”“百闻不如一见”等。

这样的赞美让人不痛不痒，不仅没给别人带来快乐，反而让人感受到你的虚伪．令“赞美”的效果大打折扣。

三、小结

语言是社会交际的工具，是人们表达意愿、思想感情的媒介和符号。

语言也是一个人道德情操、文化素养的反映。

在与他人交往中，如果能做到言之有礼，谈吐文雅，就会给人留下良好的印象；

相反，如果满嘴脏话，甚至恶语伤人，就会令人反感讨厌。

总之，语言文明看似简单，但要真正做到并非易事。

这就需要我们平时多加学习，加强修养，使我们中华民族"

礼仪之邦"

的优良传统，能得到进一步的发扬光大。

四、作业

活动主题：

赞美小游戏。

活动场地：

室内。

人员要求：

不限。

材料准备：

无。

活动日标：

训练同学们学会赞美的技巧。

活动流程：

1、戴高帽

请一位同学站在讲台前，向大家介绍自己的姓名、性格、长处、短处。

然后，其他同学轮流根据自己对他（她）的了解说出他（她）的优点及令人欣赏之处（如性格、相貌、处世等），被欣赏的同学说出哪些优点是自己以前觉察的，哪些是没有觉察的。

规则：

（1）必须说出优点。

（2）夸别人的优点时态度必须真诚，不能毫无根据地吹捧。

（3）被赞美者要说明被别人称赞时的感受如何，怎样用心地去发现别人的长处，怎样做一个乐于欣赏他人的人。

2、赞美心

每人分别在每张纸上写下其他小组成员的一个优点。

一张纸只写一个人。

开头写上这个人的姓名，然后签上自己的姓名，最后分别送给每一个人。

将收到的卡片大声地读出来，并说说你的内心感受。