代办员工作总结Word文档下载推荐.docx

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通过建立为民服务点使机关、社区干部及我自身更进一步增强了为人民服务的意识，使工作作风、工作态

　　度得到了改进，我能够热情得接待办事群众，语气和善、办事快捷；

二是工作责任心得到了进一步强化，提高了办事效率。

通过为民服务代理制工作，使我进一步明确了工作职责、服务事项、内容和要求。

三是进一步提高了群众的满意程度，改善了街道和居民群众的关系。

　　街道小社会，社区大家庭，街道就是政府与群众的纽带和桥梁，为了方便群众，我会再接再厉，积极为居民中的弱势群体热情服务，排忧解难。

为创建和谐社区，为让居民群众满意、放心而不懈的努力。

　　新胜街道代办员宋富花

　　二〇一〇年十二月一日

　　篇二：

全程代办工作总结

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乡“为民服务全程代办制”工作总结

　　通过一年来的工作，使我们进一步感受到“权为民所用，利为民所谋”这句话的深刻含义，也进一步领会了“立党为公，执政为民”精神实质，“全程代办制”有力地促进了我乡各项工作的开展。

现将×

乡“为民服务全程代办制”工作开展的情况汇报如下：

　　一、基本情况

乡下辖新沟、新户、头畦、三畦、霍斯章五个行政村，有XX户共8613人。

在开展“为民服务全程代办制”工作中，新户乡设立1个代办窗口，5个代办点。

我们进一步加强机关效能建设，转变政府职能、改进机关工作作风、提高办事效率，逐步探索出一套为民服务新模式，深受广大群众的欢迎和好评。

　　二、主要做法

（一）高度重视，制定方案，健全组织机构

　　为了切实开展好“为民服务全程代办制”工作，乡党委、政府高度重视，于年初及时调整了“为民服务全程代办制”工作领导小组，乡党委书记任组长，乡长及副书记任副组长，并从机关抽调工作能力强、认真负责的7名同志分别担任乡、村两级代办员。

我乡还不断完善全程代办事项范围，由开始的八项业务逐步完善到目前34项服务范围，全乡每个村设立全程代办点，各窗口均已挂牌，并对代办事项以永久方式予以公示，7名代办员日均实行挂牌上岗，并逐步完善了《公开制度》、《承诺制度》、《监督制度》、《为民服务“全程代办制”责任追究制度》等9项全程代办制度，档案材料各代办窗口材料统一印制。

（二）多措并举，营造舆论氛围。

　　我乡充分发挥职能作用，为使农民群众了解“为民服务全程代办制”制定了一些少而精、易学记、农牧民易懂的宣传素材,集中时间利用广播连续播放,并通过集市日、民主日、走访入户、义务植树、节假日等有利时机发放宣传单等有效形式,向

　　全体村民发放“为民服务全程代办制”宣传单XX余份和服务手册500余本，广泛宣传开展"

为民服务全程代办制"

的重要性和必要性，以及全程代办工作内容、代办程序、代办流程、代办注意事项。

同时利用“科技文化卫生”三下乡活动之际，乡党委指定专人把全程代办制工作代办程序、代办方法在各村进行宣传，进一步加深群众对全程代办工作的熟悉程度。

　　（三）规范工作，提高服务水平。

　　乡党委在深入调研的基础上，把提高代办人员的业务水平和健全各项工作制度作为规范全程代办工作，提高为民服务水平的突破口。

一是举办代办业务培训班。

针对全程代办受理项目、代办事项程序、代办的要求等，聘请县、乡熟悉全程代办业务人员对全乡代办员进行系统培训，使其熟练掌握全程代办工作业务，提高为民服务全程代办的工作水平。

二是狠抓代办环节的有机衔接。

严把受理、承办、回复三个关键环节，对服务内容、承办单位责任、申报材料、办事程度、承诺时限进行公开。

在受理环节推行首问责任制，把第一位接待来办事群众的工作人员作为首问责任制，要求做到服务周到，答复明确、细致；

在承办环节实行限时办结制，代办员接到承办事项后，严格按照承诺时限，按时完成承办事项；

在回复环节坚持即结即回制，对已办结事项及时向群众作出回复，并征求群众对代办事项的满意度。

受理、承办、回复三个环节的紧密衔接，顺畅运转，让群众感受到了全程代办服务的便捷高效。

并且进一步加强和规范代办点的设臵、工作程序，实现各村代办点的“六有”，即：

有明显的指示标牌、有必要的办公设备、有固定的代办员、有公开的联系监督电话、有健全的工作制度、有明确的服务项目。

进一步规范受理、承办、回复各环节的工作程序和交接手续。

　　（四）监督落实，增强工作实效

　　强化监督是确保各项工作措施落实，提高服务质量的有效途径。

首先，健全督查工作机制。

在开展为民服务“全程代办

　　制”工作过程中，领导小组坚持边干边摸索，边干边规范的办法，逐步健全完善全程代办工作督查制度。

采取灵活多样的督查方式，合理确定督查重点。

对群众满意程度较低的部门进行定期或不定期的督查，对阶段性工作进行专项督查，对群众关心的热点难点代办事项进行重点督查，积极推动全程代办工作的开展，及时掌握各承办单位代办员工作情况。

其次，严格进行考核。

在认真讨论研究的基础上，领导小组制定出对承办单位和代办员全程代办工作的考核管理办法，明确要求每个承办单位每季度完成代办事项不得少于10件，群众满意率不得低于90%；

每个代办员每季度完成待办事项不得少于2件，群众满意率不得低于90%。

坚持对承办单位和代办员办理待办事项的数量、群众满意率等进行月汇总、季考核，并将其作为干部职工年度评优和“群众满意”站所评定的重要依据。

极大地调动了干部工作积极性和主动性，使干部作风得到了从“要我服务”向“我要服务”的转变。

有力的监督机制提升了服务质量，提高了办事效率，确保了各项工作措施落到了实处。

截至目前，全乡共受理各类代办事项642件，已办理640件，办结率达98%。

　　三、取得的初步成效

　　我乡通过推行“为民服务全程代办制”，把规范管理和服务紧密融为一体，形成了履行管理和服务职能的新方式，在申办人和承办人之间架起了一条高效、便捷的“连心桥”，实现了“三个转变”。

　　1、群众跑变成干部跑。

规范审批、简化程序，缩短了工作周期。

申办人无须一个一个科室、站所的跑，一个一个问题的问，大大减少了申办人的办理路径。

现全乡各站所已形成围着窗口转，窗口围着群众转，干部勤快了，办事效率提高了，群众满意率提高了。

　　2、被动服务变成主动服务。

过去的审批事项缺乏严格的交接手续，拖延几天没关系。

现在实行代办制，代理、承办的上下环节户乡制约，工作流程一环扣一环，申办事项必须在承诺

　　时限内办完，所有人都上紧了发条，不是你催我，而是我要抓紧。

干不完，主动加班加点，否则，下一个环节不答应，代办人不答应，监督人不答应，不能按时拿到手续的群众更不答应。

　　3、内部规定变成阳光工程。

实行“为民服务全程代办制”，规范审批了程序，代办范围、收费项目、工作周期、代办人等全面公开，一些内部规定也对群众公开，申办人对所办事项的结果，由过去的心中无数，变成心中有数。

　　虽然我乡在开展“为民服务全程代办制”工作中取得了一些成绩，但与上级要求和群众期盼还有一定差距。

我们将进一步总结经验，查找不足，不断拓宽服务领域，完善工作机制，使这项工作真正成为一项得民心、顺民意的“民心工程”。

　　篇三：

农村信用社代办员的工作总结范文

　　农村信用社代办员的工作总结范文

　　各位领导、同志们：

　　我叫xxx，现任xx镇门楼村支部书记，兼xx农村信用社客户经理。

自19xx年任xx农村信用社代办员以来，我坚持24年如一日，真心实意待储户，铺下身子搞服务，赢得了本村及远近储户的心。

通过从事信用社工作，为老百姓提供心贴心的服务，赢得了群众的信任与拥护，自己的社会地位日渐提高，逐步由一个刚出校门的学生走上了全村党员拥护、群众信任的党支部书记。

尽管我村远离镇驻地15华里，是个僻远的山村，储蓄业务仍拓展的较好，储蓄额在全镇乃至全县客户经理中名列前茅，年年被评为储蓄工作先进个人。

回顾这些年来的储蓄工作，我的主要体会和做法是：

　　一、勤奋敬业，干工作就得干出个样子来

　　农村储蓄工作是一项既利于国家社会，有利于人民群众的崇高事业。

从刚刚从事这项工作的第一天起，我内心就有一种信念和追求：

农村信用社选择了我，是对我的信任和重用;

我也要选择信用社，为其献身，不负厚望，不辱使命，一定要尽最大努力干好。

怀着满腔热情和强烈的事业心、责任感，一干就是24年。

24年以来，始终坚持做到干一行、爱一行、专一行、精一行，干就干出个样子来。

在从事储蓄业务的多年间，有的劝我改行，有的让我放弃，但我始终坚定自己的信念，坚持自己的执着追求，既然已经选择了她，就要忠贞不渝地干到底。

就是担任村支部书记后，我也丝毫没有动摇过这种念头。

对工作我有

　　一种不示弱、不服输的犟劲和拼劲。

凡业务部门下达的指标、安排的任务都要无条件地服从和完成，并力求超额完成;

干工作向最好的同志看齐，并力求争当先进;

对工作始终有一种锲而不舍、永不满足、奋发进取的不懈追求。

记得刚担任储蓄代办员的初期，有一个村的代办员储蓄额达到了5xxxx万元，这在当时是一般人所达不到的，也是不容易达到的。

当时尽管我是新手，但是我想：

别人办到的我也要办到，并且一定要办好。

怀着一种比、赶、超和不甘落后的心情，通过自己的钻研和努力，很快就使自己的储蓄额超过了这个同志。

多年来，就这样凭着自己对工作的好胜心、好强心，使自己的储蓄业务工作始终保持了全镇领先水平。

　　二、广开渠道，最大限度地拓展储蓄领域

　　多年来，在开展储蓄业务工作的过程中，本人坚持以最大限度地增加储蓄额为目的，不分地域、不管是谁、不论多少，只要能有效聚集资金，扩大储蓄业务，就要去想，就要去干，千方百计把一切可以聚集的资金聚集上来。

（一）讲究信用，取信于民。

搞好储蓄工作，信用是基础、是关键。

多年来，我始终坚持以守信为本、以信誉兴业，把讲求信用作为基本的职业道德，树立在群众中的良好形象。

在这方面，我的出发点和落脚点是：

群众有钱找我存，是对我的信任和支持，群众用钱找我提，我也要同样理解和支持，将心来比心，想储户之所想，急储户之所急。

即使是手头备用金不足，也要千方百计调节资金，解决储户用钱之需。

久而久之，在群众中产生了良好的信誉，群众手里一

　　篇四：

农村信用社代办员工作总结（3500字）

　　农村信用社代办员工作总结－－热心搞服务真诚为储户我叫xxx，现任东莞镇门楼村支部书记，兼东莞农村信用社客户经理。

自1978年任东莞农村信用社代办员以来，我坚持24年如一日，真心实意待储户，铺下身子搞服务，赢得了本村及远近储户的心。

　　一、勤奋敬业，干工作就得干出个样子来农村储蓄工作是一项既利于国家社会，有利于人民群众的崇高事业。

农村信用社选择了我，是对我的信任和重用；

对工作我有一种不示弱、不服输的犟劲和拼劲。

凡业务部门下达的指标、安排的任务都要无条件地服从和完成，并力求超额完成；

干工作向最好的同志看齐，并力求争当先进；

　　二、广开渠道，最大限度地拓展储蓄领域

　　多年来，在开展储蓄业务工作的过程中，本人坚持以最大限度地增加储蓄额为目的，不分地域、不管是谁、不论多少，只要能有效聚集资金，扩大储蓄业务，就要去想，就要去干，千方百计把一切可以聚集的资金聚集上来。

久而久之，在群众中产生了良好的信誉，群众手里一有钱就找我存。

我们村有一个近70岁的老大爷，老两口以放羊为生，每次把羊卖掉后，都及时把钱存给我。

有的邻居说：

“您俩年纪大了，身体又不好，随时就要用钱，何必有钱就存呢？

”这位老大爷却说：

“钱在洪保手里和在我手里一样方便，长着利息还保险，多好啊！

”

（二）热心服务，甘当群众的公务员。

在我看来，搞储蓄就得凭一颗热心、诚心和爱心，真心实意为群众，俯下身子搞服务，才能赢得千家万户心。

多年来，我坚持一有空闲，就走村串户，与老少爷们拉家常、建感情、谈业务，主动上门揽储蓄，现场办公搞业务。

特别是担任村支部书记后，与群众打交道更多了，联系更广了，我把这一工作优势转化为储蓄业务优势，一手当好干部，一手搞好业务，从不因当干部而影响储蓄业务，也从不因当干部而放不下架子为民服务。

只要你真心对群众、爱群众，群众也会同样真心去对你。

时间一长，与群众的关系拉近了，感情也浓了，对工作也支持了。

只要群众手中有钱，我一动员让他们存，他们就积极响应。

为切实把群众手中的资金最大限度地集聚上来，我自费买了一杆磅秤，焊

　　接了专用钢架，免费供群众卖猪过秤使用，售猪款群众急用就支出来送给他们，不急用就给他们存起来，随用随提。

这样，既控制了生猪外流问题，又增大了储蓄量。

对群众的售茧款、售烟款也是这样，发挥自己当干部经常去这些部门的优势，主动为群众当好服务员，替他们捎单支款，不急用的就引导他们存起来，时间一长，群众就信任了，也主动找我代劳，有些不打算存的款子凭感情也存上了。

回顾二十多年的储蓄工作，我深深地感到，是农村信用社锻炼了我、培养了我。

正因为自己干上了储蓄工作，才使自己能够经常性地深入群众，与老百姓谈心交流，培养了诚实守信意识，锻炼了自己的组织协调能力。

由于深得群众信任，我们村的党务工作年年走在全镇的前头，从未拖过镇里的后腿。

　　（三）广开渠道，全方位开拓储源。

我们村是一个远离镇驻地的偏远山村，三面环山，西、北部与沂水县乡邻，群众并不富裕，村经济也不算发达。

要活跃储蓄业务，单靠本村是指头抹蜜饱不了人的。

为此，我在确保本村资金应存尽存的基础上，坚持村域之外都是外的思想，眼睛向外，不拘一格，千方百计招引存款，全方位拓展储蓄空间。

一是建立了在外打工人员档案，对他们的姓名、打工地点、联系电话等都进行了详细登记立卡，定期与他们联系，经常与他们沟通，动员引导他们把打工钱汇回来、存起来，并把存单送到他们家中，他们家里一说用钱，一个电话就把钱送上门。

我村一青年在外打工多年，他存在我处的钱达xxxx多元。

二是充分利用亲戚、朋友、熟人等各种关系，开展拉储、揽储，尽可能地通过牵线搭桥把外地资金储存到自己的帐户上。

我有一个朋友在日照市工作，通过他的关系，一个个体老板把6xxxx元现金存到了我的手中。

我的一个同学在临沂市工作，很有钱，我动员他说：

“钱在那里都是存，你把钱存给我，只要你电话一来说用钱，我立即给你送去。

”我的真情打动了他，他一把存给了我2xxxx。

三是着眼外村，拓展领域。

除了办好本村的储蓄业务外，我十分注重与周边地区村庄的干部群众来来往往，交流思想，建立感情，发展储户。

经常到周边村庄干部群众家里坐坐、谈谈，以诚心换真心，凭感情拓业务，争取他们的理解和支持。

路遥知马力，日久见人心，他们见我有真情、态度好、讲信用、都愿意和我打交道，有钱也愿意存给我。

很多村的群众舍近求远，偏偏把钱存给我，沂水县有些村离我村2xxxx里路，群众也远道来存。

我们村方圆二、三十里的区域，都成为我开展储蓄业务的空间，单周边村庄存款就达7xxxx万元。

　　三、注重学习，不断提高自身业务素质

　　良好的业务素质是干好工作的基础和保障。

多年来，我坚持不懈加强业务学习，作为提高自己的工作能力和自身素质的关键措施来抓，坚持在学中干、干中学，学干结合，共同促进，并注重学以致用，以理论知识指导工作实践，在实践中提高能力；

既注重学习业务知识，又注重学习政治理论，加强思想道德修养，以正确的政治方向保障干好业务工作；

既坚持向书本学，又坚持向实践学；

既向业务骨干学，又向群众学。

多年来，正是凭着自己刻苦努力，坚持不懈地学习，才使自己的业务一步步熟练起来，成为同行中的业务能手，也正因如此，从未在办理储蓄业务中出现过一笔差错。

　　长期的工作实践，使我深刻体会到：

当好客户经理，就要做到“三讲”、“三勤”。

“三讲”即讲信用、讲感情、讲道德，讲信用就是不违背储户的意愿，以储户最大满意为追求；

讲感情就是以诚心赢民心，让储户对你没有戒备心，真心实意支持你；

讲道德就是要树立高尚的人格，以自己良好的思想道德品格赢得群众对你的信任。

“三勤”即脑勤、嘴勤、腿勤。

脑勤就是勤于思考、勤于学习，拓宽思路，发展业务；

嘴勤就是多向群众做思想动员工作，多宣传存款的意义和好处，赢得储户的理解和支持；

腿勤就是要树立公仆意识，铺下身子多跑腿、多服务，感动储户，拓展业务。

　　篇五：

帮代办服务工作总结

　　帮（代）办工作是**市开展党的群众路线教育实践活动的有效载体，是提高服务水平、解决群众实际困难的有效途径。

工作开展以来，**镇党委一直高度重视，按照市活动办要求，及时成立领导机构，组织专门工作人员，真抓实干，将帮（代）办工作落到了实处，现将工作开展情况做一简要总结。

　　一、认识到位、启动迅速

　　按照上级文件要求，我镇召开专题党委会进行研究部署，与群众工作相结合，成立**镇镇级服务点1个、帮（代）办服务窗口4个；

村级便民服务点11个，帮（代）办服务窗口11个，共帮助村民帮（代）办事项100余件，确保群众到便民服务室找得到人、说得上话、办得成事。

　　二、建立制度，规范实施

　　《**市推行行政审批服务事项帮（代）办服务工作方案》文件下发后，我镇按照市实施方案要求，对全镇帮（代）办工作进行了及时调整，一是建立**镇行政审批服务事项帮（代）办工作领导小组，明确职责，协调全乡职能部门联合办公。

二是完善硬件设施，做到了“三有五公开”，即有专人负责、有代办部门标识牌、有必要办公设备，代理员信息、主要职责、公开事项、代理流程、工作制度全部公开。

争取支持，镇财政加大投入建设标准化政务服务中心，开设计生服务、民政服务、规划建设、社会保障等4服务窗口，主要受理出具证明、计划生育服务证、独生子女证、残疾证及群众需要咨询的事项等。

三是拓展代办服务事项，将党务、合作医疗、住房、户籍登记、证照办理、农技等服务项目及其他咨询服务事项纳入便民服务站，作为为民服务全程代办事项开展工作。

四是制定岗位值班制度，镇便民服务站工作日每天安排至少一名代办人员在岗值班，受理、办理、协调代办事项。

村级便民服务室实行代办员轮流值班制度，确保群众需要办理的事务能在第一时间得以受理。

五是对代办人员进行业务培训，由乡镇对口部门服务人员进行讲课，增进代办人员对代办业务的了解，提升代办人员素质，做到了高效办理、文明服务。

　　三、存在问题

　　村级代办员都是由村干部、党员、村民代表兼任，其本人都有自己的家庭生活，要做到全天候值班难度较大，更多是通过电话帮助群众代理代办事项。

因此，存在工作力量相对薄弱，人员素质相对较低等现实问题。

　　篇六：

农村信用社代办员个人工作总结

我叫XXX，现任东莞镇门楼村支部书记，兼东莞农村信用社客户经理。

回顾这些年来的储蓄工作，我的主要体会和做法是：

一、勤奋敬业，干工作就得干出个样子来农村储蓄工作是一项既利于国家社会，有利于人民群众的崇高事业。

对工作始终有一种锲而不舍、永不满足、奋