医院年终工作总结范文6篇Word下载.docx

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在做好本职工作的根底上，积极为科室的开展出谋划策，希望明年的工作量能够再上新高。

　　总结**年，在医院领导和同事们的帮助下，我的各项工作完成地较为圆满，但是我不能有丝毫的松懈，因为以后的工作还会面临更大的挑战和机遇。

同时与其它先进同事相比还有差距，在今后工作中，我要继续努力，克服缺乏，创造更加优异的工作成绩。

　　20xx年是医院实施绩效考核，争取收支平衡，贯彻统筹开展的关键年。

一年来，围绕院领导提出的一条主线、两大目标、三个确保、七项任务的总体目标，效劳中心统一思想，齐心协力，以星级效劳为标准，以落实、完善、开展、创新为主线，完成了以下工作，下面作年终工作总结如下：

　　按照医院质量年的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，客服中心首先抓好日常效劳工作的落实。

1——10月份协助病人办理住院手续4978人次，陪送入院1762人次；

门诊全程陪诊1125人次；

共建出院回访病历5314份，除去号码错误等因素，回访病人4342人，满意者4265人，根本满意59人，不满意者18人，回访率xx%，意见反响及时率100%。

筛查体检病历1049人次，进行追访、健康宣传150人次。

受理咨询记录5683条，其中投诉意见57条，表扬意见138条，寻医问药633条；

办理夕阳红优惠卡718张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。

其次抓好重点效劳工作的落实。

　　今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻，按照上级要求，我们进行了专业知识培训，配备了口罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，引导发热患者就医16人。

第三，抓好效劳临床工作的落实。

根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题320个，帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个，提出医院效劳改良方面的建议10条，受理协调效劳方面的投诉7起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。

第四，抓好宣传活动配合的落实。

　　今年以来，为提高全民的健康保健意识，配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料8070余份。

并配合部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作；

在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝福短信3700条；

在岗敬业促开展活动中，核实活动参与者477人。

　　通过今年开展的满意一百及四个活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改良措施，取得了较为明显的效果。

　　1、明确了自身的工作坐标和职能定位。

　　就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆；

稳固市场资源留住客户，开展客户资源延伸效劳，搞好市场调查提供数据。

　　2、实施了本科的绩效考核和二次分配。

　　为了真正实现多劳多得的鼓励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此根底上，大家讨论产生了客服中心绩效考核方法。

为确保新方法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反响重新调整修改后，于今年4月份正式运行。

　　3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。

　　为了提高新入院导医的素质，改善效劳形象，在医院相关部门的大力支持下，我们对新入院的18名员工进行了为期2周的礼仪培训和军姿训练。

通过严格要求，辛勤培训，刻苦训练，18名员工全部通过了考核验收，精神面貌有了很大改观。

　　4、完善了导诊的相关资料和根本依据。

　　随着医院的不断开展，专业科室日益增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息，详细介绍给患者，我们收集了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。

　　几年来的效劳实践使我们深深认识到：

真正的效劳创新蕴藏在病人提出中，所以从去年5月份起，医院开始向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的效劳和医务人员行风情况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并患者提出和建议，及时反响给相关职能部门。

今年以来，我们共收集行风评议卡5442张，收集效劳方面的表扬意见和建议百余条。

这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改良工作，提高效劳能力和水平起到积极的促进作用。

　　为病人效劳永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，虽然有些事十分细小，只要用心，就能给病人留下深刻印象。

比方我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。

今年1月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民效劳新举措爱心百货送床前活动。

客服人员每天固定时间到各病区巡回效劳，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购，医院对代购货品的质量、价格、效劳标准及效劳纪律等，都制定了严格的标准监督措施。

这项活动开展以来，已效劳了上千位患者，接受预约送货效劳10余次。

　　在效劳中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容无视。

一是在效劳过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏，新意不够多，点子不够多，方法不够多；

二是客服人员的效劳意识需要进一步加强；

三是导医的培训水平有待提高。

以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改良，争取更大成绩。

　　手术室是一支默默无闻、乐于奉献的集体。

正是这种团结协作的团队精神，才能有今天这样好的成绩。

随着科室开展，我们忙碌而又充实的走过了一年。

在这一年里我们发扬“吃苦、敬业、协作”的精神,时刻不忘病人的需求。

在科领导及各级医生的配合和支持下，针对年初的目标。

手术室全体医护人员，团结一致，共同奋进，较好地完成手术室的各项工作任务。

　　在日常工作中，手术室人员爱岗敬业，用自己的爱心、诚心、满足每一位手术病人的需求，把救死扶伤的工作作风贯穿于护理和麻醉工作全过程。

加强医护人员的无菌技术操作观念，一年来我们最忙一个月完成289例手术病人。

虽然繁忙，但一年来无过失事故的发生。

该年来,未发现手术室引起的伤口感染情况。

　　随着科室的开展.旧的手术室已不能适应日益增多的手术患者需求。

科室领导建设科室的同时，也改善手术室的环境。

扩大手术室一间,增加手术台一个。

手术室全体人员积极配合手术室的扩建工作。

使手术和扩建工作二不误。

该年来新增加了自动气压止血器一个、电钻一个、更换新冰箱一台各种新的骨科内固定器材一批。

各种器械的维修也做了大量的工作。

给手术创造了良好的条件受到患者的欢送。

　　手术能定期对手术内进行平安检查〈氧、水电〉对有危险苗头的及时汇报领导，进行有效整改。

对毒麻药做到专人、专用、专柜、专人登记。

做到每日清点，交班有数，保管得当。

确保手术室平安生产。

　　一年共完成65岁老人患者26例。

合并有心脑肾血管疾并麻醉asa评分为ⅱ-ⅲ级患者24例。

并收住急诊重度高血压患者术中行控制性降压并全麻下完全手术2例。

手术顺利定完成。

取得的较好的效果。

　　接病人能及时准确核对、术中用药能做到三查三对、输血能准确核对病人病历、血袋及配血单。

对各类消毒物品每日清查及时消毒供给。

术前核对并检查物品。

给手术平安创造良好的`条件。

手术室全体人员能认真执行岗位制。

做到交接班清楚、心中有数。

　　在科室的组织下，该年在科室组织下。

集体学习了老年病人术前评估、骨科病人内科合并症治疗、创伤休克病人应激反响等。

手术室护士在护士长的组织下进一步学习强化专业知识。

使我们在急救工作中理论根底扎实。

并能发挥积极参与，多方协调的精神。

一年来术中及病房抢救达14次。

无一例失误。

取得较好的成绩。

　　针对年前的科室的方案要求。

重视创伤疼痛治疗的问题。

手术室对每个手术病人。

力所能及的让患者在无痛苦情况下接受手术。

该年来开展硬膜外术后镇痛46例。

解决一局部患者对术后患者痛苦恐怖的问题。

受到患者的欢送。

　　科领导重视手术室工作的同时，也给手术室工作的支持。

先后增加护士和麻醉人员各一名。

有效缓解了手术室一直以来人员少、手术量大的局面。

并对新来人员积极带教。

从理论到实践循序渐进的给予全程教导。

使他们及早的容入手术室工作中。

　　全年来手术室共完成大小手术2997台。

二期手术725台。

完成麻醉臂丛1590台。

硬膜外＋腰麻547台。

全麻116台。

局麻827台。

颈丛麻10台。

硬膜外术后镇痛46例。

硬膜外封闭治疗4例。

开展新手术有各种筋膜办、严重创伤骨科病人多例、幼儿断指再植、腰间盘摘除术、人工股骨头置换及各种骨折畸形不愈的矫治手术多例。

都顺利完成，取得一定的成绩。

享受成功同时也看了到缺乏，我们在工作中还存在被动性.在管理力度方面比领导要求还有一定距离。

在今后的工作中我将不断总结经验、刻苦学习。

为医院的效劳水平和经济收入再上新台阶而不懈努力。

争取明年工作完成的更好！

　　自从事办公室工作三个月的时间以来，在院领导及科主任的关心指导下，在各级职能部门的配合下，继承办公厅室优良传统，本着“效劳领导、效劳临床一线、效劳患者”的原那么，认真做好自己的职责。

　　一、及时上传群众意见，下达领导意图，妥善处理通知、咨询效劳、投诉举报等，并认真记录。

　　二、修订和完善医院规章制度、工作职责、等有关规定，保证各项工作有序化、制度化。

　　三、认真做好医院的接待工作，并按工作程序协调与相关工作部门的工作联系，并及时向上级领导反响信息。

　　四、做好公文处理、签收来文并传阅，以及发送各种函件，各种文件保管得当，无泄密及丧失事件发生。

　　五、认真记录办公室日常工作日志。

　　在实际工作中虽然取得了一定的成绩，却也认识到自己存在的缺乏：

　　一、由于工作的性质，涉及工作多样复杂，知识需求面比拟广泛，自己对此深感缺乏。

　　二、思想解放程度还不够，组织、沟通能力上还略有欠缺，和有经验的同事比拟还有一定差距。

　　三、工作中不够大胆，要在不断的学习过程中改变工作方法，不断创新完善。

　　四、由于自己还年轻，工作中缺乏强有力的管理，开展工作时缺乏魄力。

　　在今后工作中，我一定认真总结经验，克服缺乏，努力把工作做得更好。

　　在以后的工作做种要做到：

　　一、加强学习，不断提高自己的政治水平和业务素质。

积极参加医院组织开展的各类学习，认真记录学习笔记，注重不断提高自身的政治素养与思想道德素质，不断地更新自己的知识，拓展自己的知识领域，提高自己办事、处理、协调问题的能力配合领导完成各阶段的工作。

　　二、本着实事求是的原那么，做到上情下达、下情上报，好好领导的好助手。

　　三、不断改良个人的效劳水平，以新的面貌、更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在岗位中发挥更大的作用，取得更大的进步和更好的成绩。

　　医院防保科有11名工作人员（10名兼职），下设7个村级卫生室，主要负责xxx地区xxx人的疾病预防、居民健康档案管理、健康教育、预防保健、儿童保健、方案免疫、传染病防治、孕产妇保健、慢性病管理、老年人健康行为方式干预、死亡上报等工作。

　　xxx医院为了能把根本公共卫生效劳工程工作真正做到实处，使居民得到利益，提高人们健康保健意识，为了掌握居民健康的真实材料大家加班加，顶寒风、冒着酷暑，利用半年时间对xxx地区居住3个月以上的常期居住的居民，逐户入户，对家庭成员的每个人进行健康体检、调查、登记、造册、编码、分类建立健康档案，建档率达97%，根本掌握本地区居民健康状况和疾病高发种类、生活习惯、生活方式与疾病的关系。

（一）、建立健康档案xx年---xx年居民健康档案建立6743人份，0---6岁儿童建档管理233人，‖型糖尿病人健康管理、健康教育、用药指导118人，高血压建档健康教育、用药指导、随访725人、65岁老人健康教育、管理464人、35岁老年人首诊测血压2637人次，

（二）、健康教育；

优生优育健康教育宣传276人次、健康教育宣传单发放6810人份，健康教育咨询5400人次、健康教育宣传栏132期（村卫生室84期、医院48期）、健康教育讲座94次，培训人员1880人次，健康教育活动6次，发放宣传材料3600人份；

（三）、预防接种xx年一类苗接种1043人次（强化麻疹疫苗197人次）、xx年一类苗接种882人次，（四）、传染病防治；

xx年发现47人（结核3人、布病14人、手足口病20人、麻疹4人、梅毒1人、乙型肝炎5人）；

（五）、死亡78人均上报；

（六）、肿瘤管理28人（七）、儿童保健3岁以下儿童系统管理50人、4---6岁儿童系统133人、（八）孕产妇保健65人，包括产前检查、产后访视；

（九）、老年人健康保健464人，体检257人、随访1656人次、重症精神疾病管理8人，随访康复指导32人次；

　　一个生命的孕育---诞生----死亡整个生命过程都需要健康保健，通过健康教育和提高全民的健康保健意识，增强人们身体素质，减轻家庭和社会负担。

由于大家工作努力成绩突出，屡次受到上级领导好评；

防保科工作成绩的取得凝集着各级领导支持和信任，凝集着医院每位医生的辛勤劳动和付出；

我们坚信在上级部门的正确领导下，不断标准和提高我院的效劳和管理水平，根本公共卫生效劳工程工作会越做越好。

　　今年是我参加工作的第一年，又是“全国卫生系统管理年”，我在院领导及护士长的关心和直接领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的效劳宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，熟练地掌握了各项临床操作技能，现将工作情况总结：

　　自去年7月进入本院参加工作以来，我先后在**科、**科、**科和ICU轮转学习。

通过这一年的实践学习，感觉要想将以前学到的理论知识与实际临床工作相结合，就必须在平时的工作中，一方面严格要求自己并多请教带教老师，另一方面利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。

　　在*科期间，第一次接触**方面的专业知识，对各类癌症的化疗方案、化疗适应症、化疗禁忌症以及并发症都比拟陌生。

经过4个月的学习，感觉学到了很多有用的知识，比方：

各类化疗药对外周静脉的刺激性不同;

在化疗期间，如发生药物外渗应立刻采取的护理措施;

长期化疗的病人行深静脉置管术后的护理。

另外，在化疗过程中，病人患者会出现胃肠道、皮肤黏膜、心理状态等一系列化疗反响，这时就需要我们护理人员分外地热情关心病人，尊重并耐心倾听病人的主诉，做好床头交接班，给予病人情感方面的支持。

　　在*科期间，学到了**相关知识。

术前准备有心理疏导和肠道准备、饮食指导。

术后生命体征监测、切口观察、协助咳嗽排痰、观察输液量及输液速度、各种引流管的护理、尿管的护理、饮食护理以及术后并发症观察和护理等等。

由于妇瘤科患者的特殊性，在日常工作中，就要求我们更耐心地去与她们交流与沟通，只有这样，才能更好地提高护理质量，让病人信任我们工作。

　　现在我在***病区轮转，这是一个综合科室，有超声刀、介入科、中西医和化疗。

我感觉在这里要学的东西很多，比方：

超声刀术后要注意皮肤的保护、肢体温度感觉活动度及肢端足背动脉搏动等;

介入科术后应嘱患者患肢制动，沙袋加压，观察病人排尿情况。

　　通过近一年的学习，除熟悉了各科室的业务知识外，我还很注意护士职业形象，在平时工作中注意文明礼貌效劳，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言标准。

认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，积极参于医院组织的医疗事故处理条例学习活动，丰富了法律知识，增强了平安保护意识。

　　在护士长积极认真指导下，我在很多方面都有了长足的进步和提高，平时坚持参加科室每月一次的业务学习，每周二的晨会，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，在护理部组织的2次技术操作考试中，均取得优异的成绩。

在一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的效劳理念，提高了自身素质及应急能力。

　　当然，我身上还存在一些缺乏有待改良。

比方，在学习上，有时仍有急躁的情绪，感觉要学的东西太多，心浮气躁，尤其是在遇到挫折时，不能冷静处理。

在工作上，有时存在着标准不高的现象，虽然根本上能履行自己的职责和义务，但是在主动性方面还有待于进一步提高，这都是我今后需要改良和提高的地方。

　　在即将过去的一年里，要再次感谢院领导、护士长和带教老师给予的教育、指导、批评和帮助，感谢同事们给予的关心和支持。

回忆过去，有许多进步和提高，同时也存在一些缺乏;

展望未来，应当发扬自身的优点与长处，克服缺乏。