人力资源管理中的情绪管理Word文档格式.docx
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而当积极的躯体标记与个体对决策未来结果的想象相联系时，它就像是一种鼓励。
研究结果显示，大脑前额叶皮层受损的病人在经历了选择高风险高收益选项所带来的较大损失后不久，就会恢复对这一高风险高收益选项的偏好，而正常人那么不会这么快就恢复。
这一结果说明：
虽然大脑前额叶皮层受损并不会给病人的智力带来明显的降低，并且他们也知道高收益的选项具有较高的风险，但由于他们无法体验到选择高风险选项时所经历的恐惧，因而还是会被高风险高收益的选项持续吸引，从而做出了不理性的决策。
因此，大脑前额叶皮层很可能在对之前的经历与相应情绪进行标记的过程中起到了关键作用。
“躯体标记〞理论不但发现了情绪在人们的决策与行为中所起的积极作用，而且还证实了当人们面临选择时，某些负面情绪的产生可以为人们的决策提供必要的信息，并帮助人们最终做出正确的行为，它们是不可或缺的。
三、组织行为中的情绪
1．预期情绪与即时情绪
国内外在总结了前人研究的根底上，通过对影响人们决策与行为的情绪因素的研究后提出把影响决策的情绪总体上分为两类。
一类是预期情绪，它是指在做决策过程中，人们预计所采取的每一种可能的行动方案及其将来的潜在结果将会引发的情绪，可把它看作决策结果的一局部。
比方，在选购一支股票时，投资者可能会设想在购置了某支股票后，由于该股票上涨或下跌所引发的欣喜或失望等情绪。
另一类是即时情绪，它是指决策者在进行决策的过程中实际体验到的情绪。
进而，即时情绪又可再分为整合情绪和附带情绪。
其中，整合情绪是指在制定决策过程中考虑决策可能导致的结果时所经历的情绪，譬如，在决定是否购置一支股票时投资者可能会立即感到对该股票下跌的恐惧；
而附带情绪那么是指在制定决策过程中由与当前决策任务无关的刺激所唤起的情绪，比方，投资者在家中通过进行股票交易时，正在收看的电视节目可能会引发的某些情绪。
2．对企业中的情绪管理问题的启示
就企业人力资源管理中的情绪管理问题而言，我们应该主要关注的是即时情绪对企业成员所产生的影响。
既要重视对由企业员工正在面临的工作和任务所引发的情绪进行有效的管理和调节，也不能无视对由与当前工作和任务没有直接关系的环境因素所引发的员工情绪进行适当的控制，以最大限度地发挥即时情绪对员工组织行为的积极作用，并尽可能地防止消极影响。
具体来讲，由当前的工作和任务所引发的情绪很难防止，因为这些工作和任务通常都是员工们必须完成的，是由企业的利益与目标所决定的。
尽管如此，我们仍然可以通过改良工作模式、改善工作环境和提高员工调节情绪的能力等方式对其进行适度调整，发挥此类即时情绪的积极作用，尽量减小它对员工工作的负面影响。
而由与当前工作和任务无直接关系的环境因素所引发的情绪那么相对较容易调节和控制，我们只需尝试改变那些引起员工不良情绪的环境因素即可。
这些环境因素大致可分为三类：
（1）物理环境因素。
大量证据说明，工作场所的物理环境如灯光、温度、湿度、声音都会影响员工的情绪。
舒适的工作环境能激发员工的正面情绪，淡化负面情绪；
而工具的适用性、设施布局的合理性也会对作业层员工的情绪有所影响。
如果工具设计合理，可大大提高工作效率，员工就能相对轻松地完成工作，进而出现不良情绪的概率就减小。
如果设施布局不合理，员工负荷就会增加，那么抱怨不满情绪也会随之而来。
（2）人文环境因素。
工作上的角色冲突、多头领导、人际关系不良会导致员工心理失衡、土气低落、能力得不到发挥、不被重用、个人付出与报酬不成比例等问题，而这些也都会促使组织内员工产生负面情绪，并最终降低工作效率。
这就要求组织时常对这些问题进行细致的调查与分析，找出那些可以改善的方面，并通过具体的人力资源管理过程加以解决。
除此以外，还需注意的一个问题是，员工在工作中的情绪很可能会被身边同事或客户的情绪所感染和同化。
情绪具有传递性，无论是正面情绪还是负面情绪都会具有扩散效应。
例如，一个工作小组中如果有一个成员经常爱抱怨，久而久之就会影响整个工作小组的情绪状况。
对此，企业应教导员工，首先识别自己的不良情绪，进而竭力防止在其他员工面前把它们表现出来；
同时，还应为员工设立既可发泄不良情绪又可保护他们隐私的情绪宣泄专用场所。
（3）员工生活因素。
美国一项研究发现，员工刚上班时的情绪比其他任何变量和因素都将会对员工一天的工作绩效产生更加剧烈与持久的影响。
由此，我们可以发现，很多由员工私人生活问题所引发的情绪会大大影响员工的工作绩效。
尽管企业不能过多干预员工的私人生活，但还是可以通过教育和培训，提高员工的情绪智力，以使他们更好地管理和调节由私人生活引发的情绪，降低它们对工作的消极影响。
四、人力资源管理中的情绪管理
就目前来看，可以把情绪管理工作纳入到工作分析、招聘与甄选、培训和人力资源的维护等环节。
1．工作分析
在人力资源管理部门对企业内的各职位进行工作分析时，要充分考虑到每个职位对人员情绪管理能力的不同要求。
可引入对情绪智商理论的五个维度的测量，根据各岗位高绩效员工在这些维度上的表现，计算出不同岗位员工在这些维度上的不同需求，最终得出每个岗位上含有情商需求的职位描述和任职资格。
2．招聘与甄选
在企业的员工招聘与甄选过程中，可根据工作分析中得出的各岗位对情绪智力的需求，在笔试与面试的过程中，参加对情商的考察环节。
比方，通过情景测试和真实工作环境模拟等方式测量被招募人员的情绪管理能力。
3.培训
已有大量研究显示，虽然不同的人在情绪智力上的先天表现各有优劣，但每个人的情绪智力完全可以通过后天训练获得提高。
因此，在对企业现有人员进行培训时，应让员工们了解情绪管理和情绪智力的根本知识，并掌握情绪波动时的正确处理方法和有效求助渠道。
还可通过拓展训练等方式提高员工们的情绪管理能力，并参加对个别岗位有针对性的情绪智力训练。
4.人力资源的维护
在人力资源的维护环节中，通过企业制度约束加强对企业员工在日常工作中的情绪管理，可以有效减少工作场所中的消极冲突。
此外，在制定员工援助方案时，可通过在企业内部设立专门的不良情绪宣泄场所和心理咨询室，帮助员工及时有效地发泄不良情绪、减小工作压力、调整心理状态、培养情绪管理能力，更好地为实现组织目标及其个人目标而工作。
社会认知的神经根底
【摘要】
人类的社会技能高于其它任何动物，能够形成对社会环境的高级表征，并能利用这些表征进行十分灵活的推理判断。
但是社会认知的神经根底目前仍不十清楚了。
来自于人类和其它灵长类动物的研究已经发现有一些脑结构〔如杏仁核、前额叶、颞上沟、扣带前回等〕在社会认知中起着特殊重要的作用。
此外，越来越多的研究说明其它一些脑区结构〔如右侧躯体体感区、岛叶、基底节、白质等〕也共同参与社会认知加工过程。
文章对近年来关于社会认知的神经根底研究做了较为详细的综述。
【关键词】
社会认知 情绪 杏仁核 前额叶 颞上沟
社会认知〔socialcognition〕指的是能促进同种个体间行为应答的信息加工过程，是一种有益于复杂多变的社会行为的高级认知过程[1]。
在社会生活中，我们通常需要理解他人的心理状态〔如看法、意图、愿望和信念等〕，预测他人的想法，判断他人的行为，并指导我们自身的社会行为，这些都属于社会认知的根本内容。
社会认知可能是一种独立的认知成分，有着特殊的神经结构根底。
研究得到的下述社会认知能力与其他能力之间的双别离证据[2～4]支持这种观点：
有些人在非社会领域〔物理、数学、工程学等〕有很强的能力，在社会能力方面却远不如人；
相反，有些人在社会交往方面无任何困难，却不能有效解决非社会问题；
特殊的脑区损伤，导致了社会功能的选择性损害，不伴有其他方面的损害。
另外，灵长类动物学家认为社会问题解决能力是灵长类智能进化的关键驱动力[2]。
根据多方面的研究结果，Brothers于1990年提出社会认知的神经根底主要涉及三个脑区，即杏仁核、眶额叶〔orbito-frontalcortex，OFC〕以及颞上回（superiortemporalsulcusandgyrus，STG），并率先将这些区域称为“社会脑〞〔socialbrain〕[5]。
此后，关于“社会脑〞的研究越来越多。
随着事件相关电位〔ERP〕、脑磁图〔MEG〕、正电子发射断层扫描术〔PET〕、功能性磁共振成像〔fMRI〕等多种新技术的应用，科学家发现了更多的神经结构与社会认知与行为有关，对“社会脑〞有了更精确的理解。
在此，我们对近年来关于“社会脑〞的研究作一综述。
1杏仁核
对社会认知的研究大致是从社会线索识别与社会问题解决两个方面进行的。
社会交往中我们可以从交往对象的面孔、语调、手势、躯体运动等方面获得大量的社会线索，其中以面孔所传达的社会线索最为丰富。
从面孔可以判断一个人的年龄、情绪、性别、注视方向、身份等，因此，对面孔传达信息的正确识别对于适宜的社会行为极其重要。
面孔信息加工过程有赖于颞叶皮质的特定区域，例如，梭状回被称为面孔信息加工的特异性脑区[6]；
传达社会信息的面部运动可激活颞上回[7]；
而在面部情绪以及对他人行为中社会意义的感知方面，杏仁核有着特殊重要的作用。
杏仁核中局部神经元对来自面部的视觉信息有着选择性的调节作用。
正常人和杏仁核损害患者的脑功能成像研究显示，杏仁核对面部表情的识别特别是负性表情〔如恐惧〕有着关键作用[8]。
Wang等[9]的研究发现有右侧杏仁核及双侧扣带回损害的患者表现出对面孔恐惧情绪的选择性感知障碍，提示杏仁核和扣带回可能参与了恐惧的特异性神经机制。
研究说明杏仁核是负责识别刺激的潜在危险和威胁的主要结构[10]；
也是参与心理理论〔theoryofmind，TOM〕加工的重要结构[3]；
孤独症患者杏仁核功能有明显异常[2]；
研究还说明，对于面孔以外的刺激所传达的社会信息的识别，杏仁核的作用也至关重要[1]。
1.1识别潜在的危险和威胁
Adolphs等[10]在研究中通过观察人的面孔判断可信任度和可接近度，反映人的社会认知和加工能力。
实验发现，双侧杏仁核损害患者有着共同的社会认知障碍：
正常人认为最不可接近的和不可信任的面孔他们却反常地认为可接近和信任，对于所有的面孔，他们几乎都认为是可信任的。
而单侧杏仁核损害和其它脑区损害的患者及正常人无此种异常偏离，说明杏仁核在对刺激的潜在危险和威胁的判断过程中起重要的作用。
1.2感知心理状态
“心理理论〞特指推断他人意图、情感、信念、注意等心理状态的能力，是社会认知的重要方面。
众多的研究已证实其独立于执行功能、智力等一般性的认知功能之外[3,11]。
近来的研究认为杏仁核不仅在心理理论的发育过程中起关键作用[3]，而且参与到成人心理理论的实时加工中。
Stone等[12]考察了两位双侧杏仁核损害患者的心理理论能力，在失言的识别和眼区情绪的判断任务中均明显差于正常对照，且错误的工程与正常对照感到困难的工程不同。
Adolphs等[13]发现单侧或双侧杏仁核损害的患者识别眼区社会信息的能力下降。
Baron-Cohen等[14]进行了一项心理理论任务的fMRI研究，要求被试从一些人的眼区照片中判断性别、心理状态等信息，同时观察激活的脑区。
结果发现正常人在执行从眼区照片推断心理状态的心理理论任务时杏仁核明显被激活，而执行判断性别的任务时不被激活。
这项fMRI研究说明了杏仁核在从复杂的视觉刺激〔如眼区照片〕识别心理状态的过程中起着关键的作用。
1.3对孤独症患者的脑功能成像研究
孤独症最突出的特征是社会交往能力缺乏，因此孤独症被视为研究社会认知的最理想模型。
Bachevalier等[15]曾通过切除恒河猴的杏仁核成功地制造出了第一例孤独症动物模型。
临床发现，杏仁核损害或切除的患者也会出现明显的社会判断能力受损，有人称之为“获得性孤独症〞，推测孤独症患者可能存在杏仁核功能的异常。
Baron-Cohen等[2]的研究发现，在执行心理理论任务时，正常人左侧杏仁核、右侧岛叶、左额下回显著被激活，而孤独症患者杏仁核根本不激活，同时额叶的活动性也较对照组明显的低，而颞叶活动相对较高，这可能为一种代偿机制。
1.4非面孔形式的社会刺激
机体的运动也是传达社会信息的重要途径。
Heberlein等[1]采用抽象的几何图形运动视觉刺激提供社会信息。
要求被试观看一些短小的动画，动画中三个几何图形在一个加外框〔有一个出口〕的白色平面上做相对运动，之后要求描述他们所看到的景象。
尽管视觉运动是实验中唯一可得到的线索，正常被试立即毫无困难地用社会范畴的语言来解释图形的相对运动，如解释为目标、信念、愿望、情绪等心理状态；
相反，双侧杏仁核损害的患者不能自发地作出这种解释，仅单纯地将其描述为几何图形的运动。
这个研究结果说明杏仁核对于获取社会知识甚为关键。
杏仁核是参与社会认知的一个重要神经结构，通过杏仁核，相关刺激可以引发情绪反响，包括自主神经反响、内分泌反响、躯体感觉的变化，引起大脑神经生理和神经调质的改变，产生情绪应答的中枢表象。
感知刺激的情感和社会信息对于快速、自动地评价刺激的生物学重要性有着特殊意义。
关于杏仁核在社会认知方面的特殊作用，有人认为仅是其一般性认知功能的特殊情况，但另一种解释是，杏仁核是专门调节社会行为，满足社会信息加工要求的特殊结构。
目前较能被大家普遍认可的是，它在调节社会行为方面的作用较非社会行为更重要[16]。
由于杏仁核内不同的核团有着不同的作用，具体哪些核团参与社会认知加工，作用有何不同，又有何联系，有待于进一步研究。
2前额叶
很早以前人们就认识到前额叶〔prefrontalcortex，PFC〕在社会行为方面的作用。
大量的脑损伤、脑功能成像和电生理研究[17~19]证实了前额叶对社会认知和情绪的重要作用。
其中，前额叶腹内侧皮质（ventromedialprefrontalcortex，VMPFC）对社会认知尤为重要[20,21]。
此外，OFC参与奖赏/惩罚过程及情绪与动机相关过程[1]。
前额叶的其它部位也参与到一些特殊的社会认知活动中[22]。
研究还说明，PFC在社会认知功能上有着一定的左右侧不对称性[23]。
2.1腹内侧前额叶
VMPFC有着感知刺激的情感和社会意义的表象的功能[1]。
与杏仁核的功能有相似之处，但又有所区别：
首先，VMPFC对于正性和负性情感的感知过程同等重要，而杏仁核目前清楚的是其在负性情感方面的作用；
其次，VMPFC的调控作用较杏仁核更灵活[1]。
临床以及动物研究说明，VMPFC受损会产生广泛的社会行为的损害：
不能组织和方案将来的活动；
对惩罚的反响差；
不时产生刻板的、不适宜宜的举止；
虽智力正常但不关心他人，缺乏共情的能力。
VMPFC是决定社会决策与推理能力的重要神经结构，并参与了对眼睛注视方向的感知及心理理论加工过程[20,21]。
因VMPFC受损而造成的情绪和社会功能损害是复杂的和因人而异的，核心的机制可能是不能将认知过程和情绪信息整合起来。
2.1.1决策能力
有意义的情绪识别可产生情绪反响〔躯体反响〕，并产生躯体反响的中枢表象，指导我们做决定，VMPFC参与了这一过程。
Bar-On等[17]对VMPFC损伤的患者的社会判断能力进行了研究，发现他们除了情感的缺陷外，更特别的是不能产生和有效地使用“躯体标记〞〔thesomaticmarker〕，如不能产生与情绪有关的由自主神经激发的特异性皮肤电导反响。
在爱荷华博弈测验〔theIowaGamblingTask，一种模仿了真实生活中决策场景的实验〕中，他们发现VMPFC损害的患者有着决策能力的明显下降并作出了更多不利自身的选择，而涉及到执行功能、感知、记忆的标准神经心理学测试并无异常。
说明了社会判断认知能力有特异性的神经根底，VMPFC在产生和使用“躯体标记〞并作出正确的社会判断方面起着关键作用。
2.1.2社会推理
正常的社会推理〔socialreasoning〕有助于我们正确地解决社会问题。
Wason选择试验〔theWasonSelectionTask〕是目前使用较多的测试判断推理能力的试验。
Adolphs等[1]对双侧VMPFC受损，额叶背外侧皮层受损以及额叶以外皮层受损三组患者的社会推理能力进行了比照研究，结果说明VMPFC损害的患者在对有关社会场景的推理方面有着特殊的异常，而对抽象材料的推理正常。
这些结果支持VMPFC通过引出情绪反响影响认知来指导推理和决策的作用。
2.2眶额叶
OFC是Brothers较早认识到的社会脑结构之一，它参与奖赏/惩罚过程及情绪与动机相关过程。
面孔的吸引力是非常显著的社会信号，影响同伴的选择和其他的社会判断。
同令人愉快的食物、气味、味道、动听的音乐、金钱的获得一样，有吸引力的面孔〔如微笑的面孔〕作为一种奖赏刺激，可使OFC内侧区域的活动增加[18]。
Nathalie等[24]最近考察了OFC受损的患者与正常人在懊悔〔regret〕情绪体验方面的差异。
实验要求被试在两个转盘中选择一个进行赌博游戏，被试有时候可以看到自己没有选择的转盘得到的结果。
实验发现，正常被试的情绪符合“反现实思维〞假设的推论，即会根据另一转盘的结果来调整自己的情绪和下一步选择，尝试缩小未来的损失，而OFC受损的患者那么不关心另一转盘的结果，也不会据此调节自己的选择。
作者认为，懊悔这一复杂的社会情绪可以帮助人们做出正确的决策，而OFC那么会影响人们预见自己行为后果的能力，该区域在懊悔情绪控制过程中起重要作用。
值得注意的是，也有一些研究采用复杂的情感刺激和PET的方法并没有发现眶额叶和腹内侧区域的激活。
2.3前额叶其他部位
社会行为离不开道德判断〔moraljudgment〕，道德判断是社会认知和行为的一个方面。
道德心理学一直以来关注推理的作用。
目前认为推理和情绪的直觉作用这两种不同类型的过程互相影响，共同作用于道德判断，但情绪的直觉作用较主动的推理对道德判断的影响更为重要。
“道德脑〞（moralbrain）的fMRI[25,26]研究结果显示：
额中回，BA9/10区周围区域，可能作用于将情绪与决策、方案整合起来，并在心理状态判断和其它与道德判断相关的社会认知方面起着重要作用。
有观点认为，社会认知和评价可在非常短的时间内自动产生[27]。
由于ERPs能以精确至毫秒的时间分辨率反映外来刺激引起的大脑活动，因此，ERPs研究对于全面地理解社会信息加工过程甚为重要。
Pizzagalli等[19]采用128导的ERPs记录了50名被试在经典的厌恶条件形成训练阶段的脑电活动。
实验中有两种条件，CS＋〔两种恐惧面孔〕是指其中一半面孔呈现时同时给予令人厌恶的噪声，另一种为CS－〔另两种恐惧面孔〕出现时不伴有噪声。
头皮ERP分析显示不伴噪声的CS＋和CS－早在刺激后120ms左右即出现较明显差异。
断层扫描定位分析〔Tomographicsourcelocalization〕显示由CS＋引起的早期电活动在视觉通路的腹侧〔如梭状回，约120ms〕，右侧额中回〔约176ms〕，楔前叶〔约240ms〕。
约在120ms，CS－引起左侧岛叶、左额中回电活动增加。
这些发现不仅证实了前额叶、岛叶、楔前叶在厌恶条件形成中的关键作用，还说明生物的和社会的信息在信息加工的早期阶段调节信息活动。
此外，Wildgruber等[22]的fMRI研究发现双侧前额叶背外侧参与从言语音调中识别情绪的加工过程。
在一项涉及同情和原谅的fMRI研究中[28]，左侧额上回、眶额叶同时被激活，说明这些结构可能参与了同情及原谅等复杂情绪的加工。
3颞上沟〔superiortemporalsulcus，STS〕
STS区包括颞上沟、邻近的颞上回与颞中回、角回等区域，近年来的研究发现此区域是感知眼睛注视方向、感知生物运动〔如头、手、脚、肢体等的运动〕、感知心理状态等社会线索感知活动的重要结构。
有学者认为，STS区可能负责加工的是面孔信息中可变的方面，如注视方向、情绪、嘴的动作等[29]。
3.1感知注视方向〔eyegaze〕
在面孔传达的社会信息中，眼睛注视方向是一个重要成份。
对注视方向的感知是正常心理状态判断系统的一局部。
一些fMRI实验已经证实了STS区在执行区分眼睛注视方向与相关心理理论任务时均被激活[29,30]。
Perrett等[28]研究了猴的STS区神经元细胞，发现确有一局部细胞对头与眼睛的方向有特别的敏感性。
如M047细胞，当眼与头正向时，反响最强，偏离时反响减弱；
A027细胞与之相反，眼睛偏离时反响最强，正向时反响最弱，头的方向对之影响不大。
3.2感知生物运动
STS区是感知生物运动的特殊结构。
一项fMRI研究发现嘴部运动激活的中心在STS区，而光线的圆周运动和嘴的静止状态激活MT/V5区[31]。
Puce等[32]研究了一名被植入外表和深部电极的癫痫患者的脑电图。
给予眼部与嘴部活动相关刺激时，外表和深部电极在STS及邻近区域分别记录到嘴部运动的正性和负性电位。
Bonda等[31]发现STS区在观察到随机的无意义的手部运动时没有被激活，而观察到有意义手部运动时明显激活。
有fMRI研究显示[31]，用光点技术呈现的人类运动如散步、跳舞、投掷可激活STS后部或颞上回前部，而给予同样速率的随机运动却未激活该区域。
说明STS区与感知机体特定部位运动所传达的社会信息有关。
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