收银员工作培训总结文档格式.docx

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收银员要熟悉卖场上的药品，尤其是特价药品品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

（2）认真做好药品装袋工作。

将结算好的药品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。

装袋作业的控制程序是：

硬与重的药品垫底装袋；

正方形或长方形的药品装入包装袋的两例，作为支架；

瓶装或罐装的药品放在中间，以免受外来压力而破损；

易碎品或轻泡的药品放置在袋中的上方；

提醒顾客带走所有包装入袋的药品，防止其遗忘商品在收银台上的状况发生。

（3）注意离开收银台时的工作程序。

离开收银台时，要将“暂停收款〞牌放在收银台上；

用链条将收银通道挡住；

将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必必需随身带走或交值班长保管；

将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；

离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可马上离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；

并为等侯的顾客结账后方可离开。

上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。

收银员培训心得体会

以下由第一公文网整理作为收银员刚入职后，参加集体培训的个人感受及心得。

下面是收银员培训心得体会

刚刚参加完公司组织的收银员技能培训，虽然涉及的是超市收银员，但是对我们这些商场收银员来说，也有许多值得学习的地方，我对此次培训感触颇多，故此写下一篇心得体会，希望领导给予批评指导。

培训中针对收银员的工作给予了高度评价，基层，承当了责任和风险，还要看别人的脸色。

毋庸置疑，收银员是服务行业中比较特别的但是又很常见的一种职业，收银员必需要有应对不同顾客不同必需求的能力，同时又承当了风险，是商品和货品的出入闸门。

首先，我们应该明白收银员的使命，有人称收银员为商场的掌门人，这种比喻真的很形象。

所有的货品都是经过收银员的手离开商场，如有差错，就会造成商场或者顾客的损失，从而影响公司的效益。

在德国，就算是一个一般的工人，都会很认真很踏实的做好自己的工作，而且基层往往是最受尊敬的，所以我们要树立自己的荣誉心和责任感。

其次，我们要明白销售王道是快。

相信大家都听过一句话叫"

天下武功，/fanwen/1566/惟快不败"

，结合我们自身的工作，收银员的工作繁琐而单调，要有正确的方法，提升速度.

最后我要团结在超市四周，取长补短，的施行能力，工作能力，交际能力，沟通能力，为我超市发展而努力，为本职工作而努力。

4.收银员的工作总结〔心得〕

前台是酒店服务的窗口。

我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。

在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。

一、对顾客笑脸相迎客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。

即使在结帐服务工作中碰到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消〞嘛。

二、“急客人之所急，想客人之所想。

〞前台服务人员天天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝〞。

服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的必需求是服务最高命令，永不说'

NO'

〞。

对酒店的常客，我们提供礼貌细小的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依旧会选择我们名雅。

三、不要对客人做出没有把握的许诺。

当客人的必需求必需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。

但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。

许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的必需求，但绝不可为附和客人而背离原则。

四、合计如何弥补同事及部门工作的失误，确保客人及时结帐，令客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起〞最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。

所以，应冷静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，请求帮助。

在问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客我关系。

五、不断学习，不断提升自己的道德修养，不断提升自己的服务技巧。

“剑虽利，不砺不断〞、“勤学后方知不够〞。

只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提升道德修养，提升服务技巧。

让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！

名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！

超市收银员个人工作总结我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。

现针对自己在工作中碰到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。

〔一〕作为与现金直接打交道的收银员，我认为必必需遵守超市的作业纪律。

收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。

收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。

续----因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。

随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私作弊的怀疑。

不启用的收银通道必必需用链条挡住，否则会使各别顾客趁机不结账就将商品带出超市。

收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的状况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。

收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

〔2〕认真做好商品装袋工作。

将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。

装袋作业的控制程序是：

硬与重的商品垫底装袋；

正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；

瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；

易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；

冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；

超市在促销活动中所。

酒店前台接待、收银工作总结、计划依据岗位使命结合自身状况来写前台接待员岗位使命职务概述：

对前台领班负责，负责客人的进店、离店登记、问讯、邮件分送和接受订房服务。

职务范围：

1.接待员应保持合格的仪容、仪表，站立服务，目视前方随时微笑迎候客人光临。

2.依据要求合理安排房间，办理客人住宿时间不超过3分钟。

3.各类报表填写清楚，及时将宾客的抵离时间，各种活动安排通知有关部门，确保衔接无差错。

4.按服务规程做好代客留言、信件收发及各项代办等工作并有记录。

5.处理访客查询不超过3分钟，邮件分送不超过30分钟，磁卡门匙制作不超过1分钟。

6.接听铃响不超过2声，并使用规范礼貌。

7.接受订房及到店订房。

8.保持台内摆放整齐及四周环境干净。

9.做好各项工作的交班，确保清楚、酒店前台收银员岗位使命1。

服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2。

认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3。

作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4。

掌握房态和客房状况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以确保入住和结帐准确无误5。

快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并必需做好客人验证手续和开房登记。

6。

准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并依据客人的合理要求开具发票。

7。

熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8。

依据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9。

制作、呈报各种报表报告。

10。

每日收入现金必必需切实执行“长缴短补〞的规定，不得以长补短。

11切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

12。

为宾客提供所必需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种必需求。

13。

天天收入的现款、票据必必需与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

14。

妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

15。

备用金不得以白条抵库。

未通过批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

〔如酒店总经理因特别状况可在前台借取现金，但应办理相关手续。

〕

16。

协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

17。

在授理信用卡和支票结帐业务时，必必需严格按照信用卡、支票操作程序执行。

18。

严格按照帐务规定处理各种记帐。

服从上级主管的安排，认真完成任务。

19。

员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

20。

正确处理客人的留言、电传等。

21。

天天整理“离店帐未平〞客人帐务，对非正常状况进行汇报。

22。

正确处理钥匙的发放。

23。

严格遵守现金和票据管理制度。

24。

作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

25。

做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

26。

密切注意大堂的状况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

27。

做好本岗位的清洁卫生。

28。

电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

强调服务与管理的重要。

没有范文。

以下供参照，

主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。

。

工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。

所以应该写好几点：

1、你对岗位和工作上的熟悉2、具体你做了什么事

3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。

就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了

4、以后工作中你还必需提升哪些能力或充实哪些知识

5、上级喜爱主动工作的人。

你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你