《管理学》综合复习资料Word下载.docx
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C．存在着负效价，应引起领导者注意
D．应把目标效价和期望概率进行优化组合
11、“捡了芝麻，丢了西瓜”这种现象从管理学角度分析属于：
（
）
A．没有制定好控制标准B．没有做好计划
C．没有做好组织工作D．没有抓住控制重点
12、从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（）
A．没有历史包袱B．能为组织带来新鲜空气
C．可以迅速开展工作 D．具有广告效应
13、当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有
较大的激励作用，这种理论称为：
A．双因素理论B．强化理论C．期望理论D．公平理论
14、美国有一步兵上尉对其在越南丛林战中的行为做了这样的说明．“你问我怎么能在这样混乱的情况下使命令得以贯彻？
我认为，如果士兵们因在丛林里陷入敌人阵地而不知道该怎么办，我又因距离太远而无法下达命令时，我的职责就是使他们知道自己该怎么做。
他们该做什么，完全依赖于他们对形势的判断。
我的做法是，责成现场的人自己作出决定。
”对该上尉的行为，以下何种解释最妥当？
（）
A．这位上尉是不得已而为之
B．这位上尉采用的是放任式的领导方式
C．这位上尉在有意识地锻炼士兵，给士兵创造晋升机会
D．这位上尉对自己职责的认识非常符合现代管理思想
15、管理的主体是（
A.企业家
B.全体员工
C.高层管理者
D.管理者
16、一般说来，组织越稳定，管理幅度应该（
A.越窄
B.越宽
C.无法判断
D.无影响
17、管理学大师法约尔把管理职能划分为（）
A．计划、组织、领导、控制B．计划、组织、人事、领导、控制
C．计划、组织、指挥、协调、控制D．计划、组织、领导、协调、控制
18、宝洁公司里的组织机构分为洗发水部、护肤品部、卫生用品部等，他是依据哪一种部门化（）
A．职能部门化B．顾客部门化C．产品部门化D．区域部门化
19、事后控制的致命弱点是（）
A．垂直性B．强制性C．滞后性D．超前性
20、对于管理人员来说，一般需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等。
越是处于高层的管理人员，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列．（）
A．首先是概念技能，其次是技术技能，最后是人际技能
B．首先是技术技能，其次是概念技能，最后是人际技能
C．首先是概念技能，其次是人际技能，最后是技术技能
D．首先是人际技能，其次是技术技能，最后是概念技能
21、管理方格图中，5．5型对应的是（）领导方式。
A．任务型B．团队型C．中庸之道型D．贫乏型
22、在以下组织结构形式中，能够有效结合组织的纵向垂直管理和横向水平管理的组织结构形式是（）。
A．直线职能制B．部门直线制C．事业部制D．矩阵制
23、注重于对已发生的错误进行检查改进属于（）。
A．事前控制B．过程控制C．事后控制D．直接控制
24、某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？
A．正强化B．负强化C．惩罚D．忽视
25、最理想的控制标准是（）
A．实物标准B．定性标准C．资金标准D．定量标准
26、有一种说法认为"
管理就是决策"
，这实际上意味着（）．
A．对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功
B．管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的
C．决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用
D．管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策
27、根据赫西和布兰查德的情景领导理论，当下属处于第二阶段，即没有工作能力，却愿意工作时，领导者应采取（）
A．指示型领导B．推销型领导C．参与型领导D．授权型领导
28、一份英国杂志比较了欧洲各国经理的习性和处事手法后得出这样的结论：
法国经理最“独裁”，意大利经理最“无法无天”，德国经理最按意气办事，英国经理最不能“安于位”。
各国经理的习性和处事法的不同，最有可能是因为（）
A．各国的文化传统不同B．各国的教育体制不同
C．各国的法律制度不同D．各国的经济发展有差距
29、“为达成统一目标而从事的各种活动，只能在一个领导和一个计划下进行”指的是法约尔管理十四条原则中的（）项
A.指挥统一原则B.统一领导原则C.等级链原则D.集中化原则
30、在以下组织结构形式中，能够有效结合组织的纵向垂直管理和横向水平管理的组织结构形式是（）
A直线职能制B部门直线制C事业部制D矩阵制
二、判断题
1、技术技能对于组织中的中层管理人员最为重要。
（）
2、管理的二重性是指生产力和生产关系。
3、事业部制的缺点之一是部门设置重复，造成资源浪费。
4、预先控制的纠正点是输入环节（）
5、非程序决策处理的问题都是结构良好的问题（）
6、据马斯洛的需求层次理论，人的行为是由最高一级的需要所决定的。
7、泰罗的科学管理理论的最大贡献是进行劳动效率的研究。
8、处于成熟期的企业，在制定企业总体战略是常采用增长型战略（）
9、一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。
一般而言，高层主管一般采用外源渠道。
10、勒温认为，成功的组织变革应遵循解冻—变革—重新冻结三个步骤（）
11、管理的艺术性表明了管理方式要因人而异。
12、领导者的责任随着权力的下放而相应地全部转移给了下级。
13、让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。
该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。
14、决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。
这就是决策的科学性特征。
15、管理的有效性中效率和效果是相互矛盾的两方面。
16、管理的任务就是设计和维持一种环境，使在这种环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定目标。
17、与泰罗的科学管理相区别的是法约尔侧重从中高层管理者角度剖析一般性的管理。
18、从长期或短期看社会责任和经营业绩都是正相关的。
19、组织的目标通常具有多元、多层次、线性的特点。
20、反馈控制最大的缺点是，在管理者实施纠偏措施之前，偏差已经产生，损失已经造成，对工作没有任何意义，所以我们没有必要进行反馈控制。
三、多项选择题
1、（ ）是梅奥在总结霍桑试验的基础上得出的结论。
A．职工是社会人 B．人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的
C．人的需要是有层次的 D．新型的领导能力在于提高职工的满意程度
2、高耸结构的优点是（
A．组织成员职责分明，分工明确
B．管理费用低
C．组织结构严谨，便于控制
D．信息纵向流通快
E．领导权威性高，纵向关系清晰
3、下列属于运用前馈控制的是（
A．企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构
B．猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方
C．根据虫情预报，农业公司做好农药储备
D．汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器
E．瞄准靶心射击
4、目标管理的局限性有（ ）
A．目标管理的原理和方法往往宣传得不够
B．可考核的目标往往难以确定
C．确定的目标一般都是长期的
D．存在不灵活性
E．难以进行成果评价
5、管理的二重性是指管理的（
A．科学性
B．艺术性
C．自然属性
D．社会属性
E．实践性
6、按计划的时间期限可以把计划分为（）
A．战略计划B．短期计划C．指导性计划
D．中期计划E．长期计划
7、下列选项中不属于企业的短期决策的是（）
A．投资方向的选择B．人力资源的开发
C．组织规模的确定D．企业日常营销
8、按控制点的不同时间分类，可把控制方法分为（）
A．预先控制B．持续控制C．现场控制D．事后控制
9、预算是一种（）。
A.决策的形式B.数字化的计划C.计划的工具D.计划的表现形式E.控制方法
10、勒温的领导作风理论提出了三种极端的领导工作作风，即（）。
A专制作风B集权作风C仁慈作风D民主作风
E放任自流作风F权变作风
11、法约尔提出的管理职能包括（）。
A计划职能B组织职能C创新职能D控制职能
E指挥职能F领导职能G协调职能
12、组织的任务环境主要包括（）
A经济因素B技术因素C供应者D顾客E竞争者
F社会因素G政府机构
13、非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害包括（）。
A.影响正式组织的变革；
B.影响命令的畅通；
C.束缚成员个人的发展；
D.影响信息传递速度。
14、高型结构的优点是（）
A组织成员职责分明，分工明确
B管理费用低
C组织结构严谨，便于控制
D信息纵向流通快
E领导权威性高，纵向关系清晰
15、下列哪些沟通模式在解决复杂问题时最为有效（）
A链式B轮式C圆周式DY式E全通道式
四、简答题
1、简述计划与决策的区别与联系。
2、简述马斯洛的需要层次理论。
3、如何理解"
管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事"
4、简述组织设计的基本原则是什么？
5、怎样理解“计划的总目标不变，但实现目标进程可以因情况的变化最是改变”这句话的含义？
6、管理大师TOMPETER曾说过：
“一个有12个层次的公司无法与一个只有3个层次的公司抗争。
”这句话揭示了近年来现代组织结构设计中怎样的发展趋势？
7、概念技能对于企业高层管理人员履行其职责的意义是什么？
8、人往高处走，水往低处流，试用管理学内容加以解释。
9、双因素理论的主要内容是什么？
10、何谓管理幅度？
何谓管理层次？
二者的关系是怎样的？
11、人际关系学说的主要内容包括什么？
五、案例分析题题
1、朱彬是一家房地产公司负责销售的副总经理，他把公司里最好的推销员李兰提拔起来当销售部经理。
李兰在这个职位上干得并不怎么样，她的下属说她待人不耐烦，几乎得不到她的指点与磋商。
李兰也不满意这项工作，当推销员时，她做成一笔生意就可立即拿到奖金，可当了经理后，她干得是好是坏取决于下属们的工作，她的奖金也要到年终才能定下来。
人们说她是被高度激发了，她拥有一幢价格昂贵的市区住房，开着奥迪车，全部收入都用在生活开销上。
李兰现在和过去判若二人，朱彬被搞糊涂了。
请用所学的激励理论来分析上面的案例。
2、某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。
总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利。
人和,如国家经济的持续发展,与当地政府、银行的良好关系,几十年形成的固定客户和良好的信誉,良好的员工素质等等，在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。
当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的\“天时，地利，人和\”似乎不在。
例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时让公司在两天内给出一个项目的报价。
由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够即使报价，很遗憾地没有抓住公司项目。
请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。
3、某厂的供销部由供应科、销售科、车队、仓库、广告制作科组成。
当A调任该部经理时，听到不少人反映广告制作科、仓库管理科迟到早退现象严重，劳动纪律很差，工作效率低。
虽然经过多次批评教育，成效不大，群众反映很大。
为了做好领导工作，A经理对这二个科室进行了调查分析，情况如下：
•文化水平及修养：
广告制作科的员工全是大专以上文化程度，平时工作认真，干劲大，但较散漫；
仓库管理科的员工文化程度普遍较低，思想素质较差。
•工作性质：
广告制作是创造性工作，工作具有独立性，好坏的伸缩性也较大，难于定量考核工作量；
仓库管理科是程序化工作，内容固定，且必须严格规章制度执行，工作量可以定量考核。
•工作时间：
广告制作工作有较强的连续性，不能以8小时来衡量，有时完成一项工作光靠上班8小时是远远不够的；
而仓库管理8小时内的工作是关键，上下班的准时性、工作时间不能随意离开岗位是十分重要的，否则就会影响正常的收发货物，有的还会直接影响车间的正常生产。
•广告制作科的员工工作责任心强，有强烈的创新意识，有实现自我价值和获得成功的欲望，工作热情较高；
仓库管理科的员工由于工作环境分散，工作单调，员工积极性不高。
请问：
根据以上情况，你认为A经理对这二个部门应如何实施领导？
4、乔森家具公司开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了相当的成功，随着规模的扩大，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。
1975年，乔森退休，他的儿子约翰继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。
到1985年，公司卧室家具方面的销售量比1975年增长了近两倍。
但公司在餐桌和儿童家具的经营方面一直不得法，面临着严重的困难。
去年12月1日，公司召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理约翰先生主持。
约翰先生在会上为公司制定了今后五年的发展目标。
具体包括：
l、卧室和会客室家具销售量增加20%；
2、餐桌和儿童家具销售量增长100%；
3、总生产费用降低10%；
4、减少职工人数3%；
5、建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。
这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。
但公司副总经理托马斯跟随乔森先生工作多年，了解约翰董事长制定这些目标的真实意图。
尽管约翰开始承接父业时，对家具经营还颇感兴趣。
但后来，他的兴趣开始转移，试图经营房地产业。
为此，他努力寻找机会想以一个好价钱将公司卖掉。
为了能提高公司的声望和价值，他准备在近几年狠抓一下经营，改善公司的绩效。
问题：
你认为约翰董事长为公司制定的发展目标合理吗？
为什么？
5、
（一）黄工程师为什么要调走？
助理工程师黄大佑，一个名牌大学的高材生，毕业后已经工作8年，于4年前应聘到一家大厂工程部工作，工作勤恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在一号种子——厂技术部主管陈工程师之后。
然而，工资却同仓库管理人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在刚进厂时住的那间平房。
对此，他心中时常有些不平。
黄厂长是一个有名的识才老厂长，“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不知被他引述了多少遍，实际上他也是这样做的。
四年前，黄大佑调来报道时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个大字，是黄厂长亲自吩咐人秘部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉。
这确实使黄大佑很受感动，工作更卖劲。
两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属于有条件申报之列，但名额却让给了一个没有文凭、工作平平的老同志。
他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了：
“黄工，你年轻，机会有的是！
”
去年，他想反映一下工资问题，这问题确实很重要。
来这里其中一个目的不就是得高一点工资，提高一下生活待遇吗？
但是，几次想开口，都没有勇气讲出来。
因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，曾记得，有几次外地人来取经，黄厂长当着客人的面赞扬他：
“黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新的……”哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错”，“黄工，你很有前途”。
这的确让黄大佑兴奋，“黄厂长的确是一个伯乐”。
此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任交给他呢，大胆启用年轻人，然而……
最近，厂里新建好了一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大佑决心要反映一下住房问题，谁知这次黄厂长又先找他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：
“黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人”。
他又不好开口了，结果家没搬成。
深夜，黄大佑对面前一张报纸招聘出神。
第二天，黄厂长办公桌台面上压着一张小纸条：
黄厂长：
您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。
黄大佑于深夜
请认真阅读以上案例，而后应用你所学的管理学理论分析回答下列问题：
（1）根据马斯洛的理论，住房、评职称、提高工资和入党对于黄工来说各属于什么需要？
（2）根据公平理论，黄工的工资和仓库管理人员的工资不相上下，是否合理？
（3）根据有关激励理论分析，为什么黄厂长最终没有留住黄工？
6、当李明来到大华纸业公司的财会部门工作时，王林认为这是他个人一生的幸事。
李明毕业于某所名牌大学商学院，曾担任过两年学生会主席，学习成绩十分优异。
王林是这家公司财务部门的一名科长。
他手下有9名会计人员和办事员。
他很高兴本部门能够吸引如此优秀的年轻人。
李明来后不久，大家觉得他是一个友善、开朗、易于相处的人，而且对会计工作也相当内行。
过了不长时间，李明就成为这些同事的朋友。
王林注意到，许多会计人员开始将他们遇到的问题向李明请教，李明似乎总有解决的办法，并且很乐意花时间帮助大家，他个人的工作也完成的相当出色。
李明在财会部门的出现使王林的工作轻松多了。
只是在涉及本部门外要求的决策时，才会来询问王林。
在某种意义上说，王林很为这里情况的变化感到欣慰。
但有两件事使他担忧，一是，这些会计人员和办事员甚至开始同李明谈个人的事情。
王林比李明大20岁，他觉得在这方面他更有资格。
二是，李明在本部门以外也有不少朋友，尤其是同公司的两位资深经理有很好的关系。
对此，王林感到很不安。
他想李明在公务上超过他只是早晚的事。
王林决定采取行动。
尽管他不很清楚该怎么对付这一局面，但他开始寻找机会在同事面前批评李明。
当有人有问题或疑问问李明时，会被提醒说王林是他们的直接上司。
而且，王林会想法更改或贬低李明的建议。
没多长时间，办公室的人都了解到这一信号。
王林的策略终于奏效了，李明辞职走了。
但在一个星期内，王林的其他三个会计人员也提出了辞职，整个部门陷入了混乱之中。
请认真阅读以上案例，而后应用你所学的管理学理论分析回答下列各题：
（1）李明和王林各拥有哪些权力？
（2）在哪些方面李明对王林构成了威胁？
（3）如果你是王林，你应该如何应对这一情况？
7、李先生是一家服装制造公司的创始人和执行总裁。
他成立了自己的公司，并在五年的时间里，使之由一家一个人经营的小企业发展成一家拥有60名职工，年生产额达到3000万元的公司。
尽管企业的规模和盈利水平都发生了变化，但李先生的管理并没有发生太大的变化。
他埋头于企业的日常事务的处理中，总是犹豫不决是否要由其下属人员完成某些重要任务。
当他到国外进行采购而不在公司的时候，公司就会停步不前。
他坚持认为自己是最了解公司的人，自己有知识和技能制定有关企业利益的所有决策。
李先生制定企业的所有计划，组织各种活动，招募员工，指挥员工的活动，解决员工遇到的问题，解决与人事有关的问题。
他知道他的全部员工的名字，他的办公室是随时向员工开放的。
企业的成长期间，李先生已不能抽出时间去制定新的策略以应付所发生的变化。
员工发现当他们碰到非常重要的难题时，很难找到李先生，企业中员工的士气达到了最低点。
随着问题的增多，压力增大，李先生正在考虑卖掉他的公司。
他觉得公司给自己带来了很大的麻烦，公司使他丧失了健康和心理的平静。
请认真阅读以上案例，而后回答下列问题：
①你如何评价李先生的处境？
②如你接管了李的公司，会采取那些措施对公司加以整改?
参考答案
1
2
3
4
5
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9
10
C
B
A
D
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14
15
16
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18
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29
30
C
×
√
AD
ACE
BCD
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CD
BDE
ABC
ACD
BCDE
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