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2、形成和发展
（1）以生产资料公有制为主体的经济基础和社会主义国家人民当家作主的政治制度，是社会主义职业道德形成的经济和政治条件。
（2）社会主义职业道德是在社会主义、共产主义道德指导下形成和发展的
（3）社会主义职业道德还是在古今中外职业道德扬弃的基础上逐步形成和发展起来的
（4）社会主义职业道德也是在同各种腐朽的道德思想不懈斗争的过程中建立和发展起来的。
（5）社会主义职业道德只有各级领导干部率先垂范、带头遵守才能得到迅速发展
第三节职业道德的价值要求
一、职业道德培养的一般要求
●他律价值（职业道德教育）
●自律价值（内化过程）
●他律＿＿职业良心＿＿＿自律
●他律﹢自律﹦职业道德修养的提高
●职业道德境界的内涵与层次（觉悟程度）
●职业道德的价值目标（良心与义务的统一）
二、职业道德的功能和意义
（一）职业道德功能
额外义务强加功能
某些义务豁免功能准确记忆
（二）职业道德和社会道德
专业性、强制力、目标
（三）社会主义职业道德培养的意义
第一、促进行业兴旺发达的需要
第二、调整和建立新型人际关系的需要
第三、做好本职工作的需要
第四、实现人的全面发展的需要
第三章职业道德的基本规范
我国公民职业道德建设内容
1.爱岗敬业；
2.诚实守信；
3.办事公道；
服务群众；
奉献社会
第一节爱岗敬业
●是为人民服务和集体主义精神的具体表现
●是一切基本规范的基础
★热爱本职忠于职守
★钻研业务精益求精
★锐意改革开拓创新
第二节诚实守信
●诚信是高尚的人格力量
●诚信是企业宝贵的无形资产
●诚信是社会正常秩序的基本保证
●诚信是良好的国际形象
★以诚为本，一信济业
★注重重量，反对欺诈
★诚信是———无形资产企业竞争力的重要标志
第三节办事公道
劳动人民道德追求的重要目标
●公私分明廉洁奉公
●坚持原则照章办事
●与时俱进创新执行
时代背景下公平的含义
●奉献与回报
●机会与权力
●教育与文化
第四节服务群众
是为人民的道德要求的具体表现
●热爱群众热忱服务
●精通业务提高效率
第五节奉献社会
是为人民服务精神的最高体现
●从大局着想从小事做起
●将奉献社会与个人幸福相结合
第四章新时期职业道德修养
一、21世纪职业发展的总体趋势
（一）职业结构的变革
●分类细化
●重心转移
●第三产业发展迅速
●第四产业不断兴起
（二）从业者社会活动方式根本变化
1、工作方式的变革（现代化）
2、组织方式的变革（减弱，不稳定）
3、人际关系的变革（减弱，广泛）
（三）从业者职业道德趋向规范化
1、职业伦理标准化
2、职业道德教育成为置业开发的重点（新方式）
3、工作职责与社会职责的统一
（四）职业的经济性被弱化
（五）职业模式的稳定性减弱
（六）职业技能教育社会化
（七）执业资格制度将促进职业的规范化自我价值的体现将更加重视
二、21世纪职业内容发展趋势
（一）社会职业种类越来越多
（二）社会职业分工由简单到精细
（三）社会职业呈现专业化、综合化和多元化趋势
1、技术性职业将成为各行业的主体
2、现代行政办公型职业将迅速发展
3、服务型职业将快速发展
（四）以付出脑力劳动为主的职业所占比例越来越大
三、21世纪职业展望
（一）21世纪职业需求（略）
（二）21世纪职业模式
●就业自主化
●流动加速化
●工作灵活化
●知识化
●劳动人本化
●国际化
（三）21世纪的职业类别
第二节提高职业道德修养
一、职业道德修养的含义和实质
（一）职业道德修养的含义
从业人员在道德意识的行为方面的自我锻炼及自我改造中形成的职业道德品质以及达到的职业道德境界。
职业道德修养是一种自律行为，关键在于“自我锻炼”和“自我改造”。
（二）职业道德修养的实质
马克思主义伦理学所说的道德修养，实质上就是两种对立道德意识之间的斗争，是善与恶、是与非、正与邪之间的斗争。
二、提高职业道德修养的途径
（一）文化修养
第一、文化知识是人类认知世界和改造世界的重要工具
第二、文化知识是人类相互交流经验和信息的重要工具
第三、文化知识修养是人们一切修养中最基本的修养
（二）思想修养
●内省
●深度自律
●积善成德
●防微杜渐
文化修养是基础，决定了其他修养水平思想修养重在自我修养。
（三）加强道德评价和提高道德选择能力
（四）职业生涯规划
确定志向———自我评估———职业生涯机会评估———职业选择————职业生涯线路选择————设定职业生涯目标————制定行动计划与措施————评估回馈
提高职业道德修养总结为：
●提高文化修养
●提高思想修养
●加强道德评价，提高道德选择能力
●做好职业生涯规划
第五章树立坚定的信念和远大的理想
第一节树立坚定的信念
（一）信念的概念
信念是人的具有坚定确信特性的深层概念，是主体对客体的能动反映，是人的经验和知识在大脑中的反复积淀，是理念客体化的主观手段，是认识、情感和意志相互作用的融合体。
（二）信念的基本特征
1、稳定性和开放性的统一（最重要特征）
2、理性与非理性的统一
3、现实性和可能性的统一
（三）信仰————信念最集中、最高的表现形式
认知————理性情感、意志————非理性（感性）
二、信念的两个基本类型
（一）就主体而言：
个人信念和社会信念
（二）就内容而言：
生活信念、伦理与人生信念、社会政治信念
三、信念在实践中的作用
（一）信念是实践活动的动力
（二）信念是实践活中的精神支柱
（三）信念是实践活动的指南
四、树立“成功信念”造就美好人生
心理学家提出的公式：
动力﹦目标价值×
期望概率
伟大的人生源于伟大的目标
伟大的目标产生伟大的动力
第二节树立远大的理想
一、人生理想的含义与内容
理想
饥饿的年代，理想就是温饱
温饱的年代，理想就是文明
离乱的年代，理想就是安定
安定的年代，理想就是繁荣
（一）人生理想的内涵
基于现实的、面向未来的、形象化的构想
社会学：
理想是对未来社会合乎客观发展规律的想象和希望
哲学认识论：
理想是对奋斗目标有根据的构想
心理学：
理想是同奋斗目标相联系的有实现可能性的信念
政治学：
理想是人们的政治立场在奋斗目标上的集中表现。
（二）人生理想的基本特点
1、现实性
2、激励性
3、超前性
4、时代性
（三）人类理想的内容
●社会理想：
对未来社会制度、政治结构的追求、向往和设计、对未来社会面貌的预见规定和制约其他理想的内容。
●道德理想：
人们所向往的理想人格，是做人的楷模和标准，是人们在道德生活中所希望达到的目标。
●职业理想：
对自己将来所要从事的职业的设计和追求
●生活理想：
对生活条件的期盼，对物质生活和精神生活方式的向往追求。
二、树立崇高的职业理想
（一）含义
是个人对未来职业的向往和追求，既包括对将来所从事的职业种类和职业方向的追求，也包括事业成就的追求。
（二）特点
●发展性
●差异性
●时代性
（三）作用
●有利于确定人生发展的目标
●有利于增强人生前进的动力
●有利于激励人生价值观的实现
三、立足现实实现人生价值
（一）立足社会条件
●顺境：
善于抓住机遇，不断丰富完善自己
●逆境：
将压力变动力
不论顺境还是逆境，对于人生的作用都是双重的，关键是怎样去认识和对待它们，只要善于利用顺境，用于正视逆境和战胜逆境，远大的理想就一定能够实现。
（二）立足个人条件
第六章培养良好的心理素质
第一节人的生理心理社会层面的统一
人
生理心理社会
第二节心理健康的标准
持续的，积极的
一、新的健康观
●从广义上讲，心理健康是一种持续高效而满意的心理状态。
●从狭义上讲，心理健康是知、情、意、行的统一，是人格完善的协调，社会适应良好。
●各种标准
▶经验标准
▶社会适应标准
▶统计学标准
●世界卫生组织心理健康标准
▶智力正常
▶情绪健康
▶意志健全
▶人格完整
▶自我评价正确
▶人际关系和谐
▶社会适应正常
二、心理健康水平（三个等级）
●常态心理
●轻度失调
●严重病态
第三节职业人员常见的心理问题
一、职业不良心理
（一）认识障碍
1、职业倦怠————情感耗竭、去人性化、低成就感
2、难以承受压力（压力源：
工作压力、经济压力、就业压力、人际关系压力、家庭压力）
在遇到重大事件，危机情景和强刺激时能保持头脑清醒和情绪稳定————应急能力
（二）情绪困扰
1、抑郁
2、焦虑：
个人主观上预料将会有某种不良后果产生或者模糊的威胁出现时的一种不安感，并伴有忧虑、烦恼、害怕、紧张等情绪体验
3、瓦林达心态
4、成功和荣誉面前的畏惧心理————“约拿情结”
5、自卑
（三）环境适应困难
1、人际关系困难
2、沟通困难
3、时间管理失当
二、造成职业人员心理问题的主要原因
●个人因素
●环境因素
第四节健康心理素质的培养
一、心理承受能力
适应能力（心理弹性）
抗挫折能力
包容力
应急能力
情绪控制能力
独立性（自我激励、自我调整、自我决策）
二、增强心理承受能力，培养良好心理素质
（一）坚持健康、文明的生活方式
（二）培养和完善人格
（三）培养良好的意志品质
（四）掌握必要的心理知识，学会自我心理调节
（五）培养多种兴趣，保持精神旺盛。
（六）提升自身职业素质，善于应对工作。
第七章培养积极的情绪
第一节情绪在生活中的作用
一、情绪的种类
七情：
四种最基本的情绪方式
喜快乐
怒愤怒
哀悲哀
欲恐惧
爱
恶
惧
二、影响情绪的因素
●遗传、个性（最重要）、家庭、生活环境、丧失、心理冲突
●个性因素：
气质、性格、兴趣、能力
三、情绪在生活中的作用
●情绪是生存的工具
●情绪是行为的力量
●情绪能检测人的行为
●情绪是交流的手段
第二节怎样培养积极的情绪
一、情绪的积极意义
1、有助于提高心理活动效率
2、积极的情绪有助于提高心身健康水平
3、良好的情绪有助于改善人际关系
二、情绪的类型
★负性
★负性情绪存在因素
▶情境————外部
▶态度————内部
★正性
三、怎样拥有正性的情绪
四、管理情绪原则
★多角度关注
★多方面入手
★全方位运作
第三节建立和谐的人际关系
一、人际交往的类型
★主导服从型
★良好合作型
★相互竞争型
★主从——竞争型
★主从——合作型
★竞争——合作型
★主从——合作——竞争型
★无规则型
二、人际交往的原则
（一）人们生活的态度
哈里斯提出的四种人际交往的态度类型
△“我好，你不好”————狂妄自大、目中无人、不会交往
△“我不好，你好”————自卑怯懦，不敢交往
△“我不好。
你也不好”————悲观绝望，回避社交，不想交往
△“我好，你也好”————积极乐观，尊重，宽容他人，善于社交
（二）应该遵循的原则：
平等、换位、分享、感恩、宽容
三、学习交往
人际吸引规律
1、相似律——兴趣、爱好等相似的人彼此吸引
2、互补律——需要、性格等互补的人彼此吸引
3、对等律——人喜欢同样喜欢自己的人
4、接近律——感情来源于接触
5、黄金定律——你希望别人怎样对待你，你就怎么样对待别人
6、白金法则——别人希望你怎么样对待他，你就怎么样对待他
7、钻石定理——真心的欣赏、称赞、激励别人
四、职场中做人做事的原则
人际吸引的五要素
1、能力
2、外貌
3、报酬
4、相思互补
5、近邻
五、沟通的方式
第八章学会成功地战胜挫折
第一节社会冲突的存在及适应
一、社会冲突的存在
角色过少；
空虚无聊；
角色过多：
紧张焦虑
（一）自我观念冲突：
自己好还是不好
（二）价值观念冲突：
做好对还是不对
（三）人际关系冲突
（四）文化的冲突：
古今、中外
二、人生的任务和可能的发展障碍
（一）阶段
婴儿期、婴儿后期、幼儿期、童年期、青年期、成年前期、成年中期、老年期
（二）人生发展的目标
三、克服适应的障碍
（一）适应的障碍
以情绪为主，伴有行为或生理功能障碍
●情绪：
情绪低落、沮丧、失望、对一切失去兴趣
●品性：
侵犯他人的权利或违反社会道德规范
●躯体：
身体疼痛，恶心、呕吐等躯体症状
●能力：
工作能力下降，完不成工作任务
●社会退缩：
否定自己，不愿意承担社会义务
（三）学习适应，走向成功
1、认识自己，相信自己，给自己恰当的人生定位
2、培养积极情绪
3、建立和谐的人际关系（支柱）
4、要有积极行动（关键）
第二节人的需求及需求理论
一、我们的各种人生任务，都源于对生活的需求
（一）需求的种类
◆缺乏性需求
◆发展性需求
人类行为动机的基础，推动人行为活动的内在动力
（二）人类需求的基本特点
1、需求对象的多样性
2、需要与个体阶段的相关性
3、需要的共性与个性
二、人类需求的基本内容
马斯洛的需求层次理论
低级的：
生理、安全
高级的：
归属与爱、尊重、自我实现
需求的最高层次：
高峰体验——广阔的，暂时性
第三节挫折的存在以及行为反应
一、挫折产生的原因
◆客观：
自然、物质、社会
◆主观：
生理、心理
二、挫折的心理类型
1、工作困难型
2、经济拮据型
3、人际关系障碍型
4、性格缺陷型
5、情感缺乏型
6、理想与现实冲突型
三、挫折产生的行为反应
◆积极的
◆消极的
第四节挫折后的心理与行为反应
一、几级的心身反应
◆认同：
也叫自居作用，一个人遭遇挫折时自觉地效仿他人的优良品质和获得成功的经验和方法。
◆升华：
确立更有价值的目标
◆补偿：
失之东隅，收之桑榆
◆幽默：
心理调适最好的方法之一
二、消极的行为反应
攻击、倒退、轻生、固执、反向、逃压抑、冷漠、文饰、投射
第五节学习战胜挫折的方法
一、正确的面对挫折
二、以积极的态度面对生活
1、愉快的生活
2、有意义的生活
3、自信乐观
4、放松心情，轻松面对
5、改变认知，柳暗花明
6、利用支持，分担痛苦
7、面对现实，改变策略
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