远教技术维护资料Word文档格式.docx
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的机会。
使用功能键时应力度适中，不要用力过猛。
较长时间不使用影碟机时，须将电源线拔离电源插座，尤其是电子开关的DVD影碟机，即使关机仍有一部分电路在工作。
破损或变形的光盘要严禁使用。
3.维护中注意事项。
影碟机机壳及面版如有污物，可用软布沾少许中性清洁液擦拭，切忌使用酒精、二甲苯等挥发性化学品，以免损伤镀层和面板丝印标记；
用户不要随意拆卸影碟机，涉及维护方面的事项请委托当地保修部门解决。
（三）光盘的使用与维护
1.保护好光盘的内缘。
光盘的数据存储方式与软盘不同，软盘最重要的是其外缘的磁道，光盘的数据却是从内往外沿螺旋顺序记录的。
光盘靠近外缘的划痕通常能使几幅图像无法正常显示，而在内缘的划痕会废掉整张光盘，因为内缘起始处记录着光盘文件分区表的数据。
2.保护好光盘涂层。
光盘在使用中激光束是从塑料面入射的，塑料面上的划伤、指印和灰尘会影响数据的读取。
3.用完光盘要及时取出。
4.不能用手指夹持盘面取、放光盘，应该用手指夹持光盘的边缘或同时夹持外边缘和内圆圆周，放入光盘盒及光盘驱动器时要放平。
5.不用或尽量少用劣质光盘驱动器读取光盘信息。
6.为减少光盘的磨损，可将光盘上常用资料备份在硬盘上，使用时从硬盘上读取。
7.光盘存放处的环境对光盘的寿命也有较大影响。
存放处温度不应过高、过低；
存放处不应有腐蚀性气体、液体等。
8.为防止光盘变形，存放时尽量使盘片的中心轴线在水平方向。
9.清洗光盘最好用蒸馏水，不用其他带有腐蚀性的液体，可在蒸馏水冲洗时用手掌下边缘沿光盘径向慢慢擦洗，再将盘面上的水滴慢慢吹掉。
二、卫星教学收视系统
（一）故障判断及解决办法流程图
电视与计算机
均无信号
计算机有信号、电视机无信号
高频头损坏：
用替换的方法检查
更换高频头
线路故障：
检查线路
重新连接F头
功分器损坏：
试用直接的方式判断
试用直连的方式判断
更换功分器或直接连接
电视机有信号、计算机无信号
接收机故障：
接收机指示灯不亮，电路或电源故障；
接收机指示灯亮但无图象，A/V线连接有误或损坏；
有图象但无节目，接收机参数改变或密码被锁；
接收机参数正确且信号正常但不能正常接收，接收机故障。
机内故障、密码被锁、电源故障等要更换接收机；
参数设置、A/V线连接有误或损坏要重新设置、更换线路。
电视机故障
报修
功分器部分损坏：
试用直接连接的方式判断
接收卡损坏：
用替换的方法检查、查看其在设备管理器的驱动程序是否带有（！
）号
更换接收卡
按顺序设置PID值：
B2等必要的PID值，并运行。
接收程序PID值设置不正确：
IP或通视软件不能正常接收。
因更换硬盘或其它原因导致的系统编号变化或未开通的，请上一级管理人员开通。
IP接收未开通：
IP软件显示日期不为当年最后一天，信道测试软件长时间显示权限帧数为0。
仅留B2通道来测试，如仍不行重新安装远教IP接收系统，正常后再添加其余的PID值。
IP接收已开通但不能正常接收：
只有主频道或其他现象，如接收不全。
计算机有信号但接收不正常
接收程序安装或设置不正确：
当有电视信号或信号强度正常时不能锁定卫星。
重安装接收程序，正确位置三个频率。
通常情况下接收系统的故障，硬件部分容易判断和排除，软件部分相对复杂。
一般情况下不需要重新安装操作系统。
在需要安装时要注意安装的顺序和正确设备软件参数。
在日常的使用中尽量正常开关计算机，按规定接好UPS电源确保设备安全正常使用。
（二）卫星接收常见问题解答
1.节目接收不良的原因
（一）天线的安装
卫星天线方向应开阔、无遮档，另外应远离微波站、差转台、雷达站等，应尽量避免这些干扰源。
遮挡和干扰对接收卫星信号，尤其数字信号有直接的影响，会造成信号质量下降。
此外，卫星接收天线的技术指标要达标，合格的抛物面天线是正常收看的重要保证，不合格的天线会造成散焦。
（2）高频头焦距
高频头焦距也是一个不可忽视的问题，尤其在正馈天线中，调整好焦距你会发现信号提高不少。
（3）卫星分配器的选用
随着卫星节目的不断增加，往往一个极化输出就要接收多路信号，因此常采用分配器（即功分器），这会对信号造成衰减。
而用有源功分器则造价过高。
（4）特殊自然条件下的卫星信号中断
一般说，整个卫星信号的传输接收系统，在设计指标合理及设备完好的情况下，信号的传输与接收是不间断的，但受到一定特殊自然现象影响，如发生卫星蚀及日凌时，卫星信号就可能被干扰中断。
在卫星绕地球运行过程中，当太阳、地球和卫星运行到一条直线上，而且地球在中间时，这就是卫星蚀，卫星蚀多发生在每年春季和秋季，每次连续出现45天，共90天。
与卫星蚀现象相似，当卫星运行到太阳和接收站之间，并处在一条直线上时，接收站的天线对准卫星，也正好对准太阳，太阳的射电噪声将严重干扰或中断卫生信号，这种现象称为日凌，日凌发生在介分和秋分前后的连续几天，每次约3~6天。
（5）Ku信号的雨衰问题是卫星电视节目接收中经常碰到的问题。
无论大雨小雨，或多或少都要影响Ku信号节目的正常收看。
经多次试验和实践，总结出了以下几种方法，均可有效避免Ku信号的雨衰现象。
给Ku高频头换上"
防雨帽"
。
在下雨时，雨水会沾在Ku高频头上面的塑料盖上，影响信号的正常接收。
我们可以把Ku头上的塑料盖取下，换上冰箱里常用的保鲜膜，用橡皮筋或透明胶带扎上。
因保鲜膜不浸水，故下雨时也能正常收看，在睛天还能略为提高Ku信号的接收强度。
给Ku高频"
翻翻身"
，正常安装Ku天线时，是把天线上的曲杆放在下面，使用高频头口朝上对准天线面的。
一下雨，雨水便会打湿Ku头上的塑料盖。
其实，我们可以把Ku天线的上部，使高频头口朝下，这样下雨进便能避免雨衰问题。
这样处理的唯一缺点是其仰角太大。
2.高频头故障
（1）由于传输卫星信号的同轴电缆的里芯与外芯连接会造成短路，致使高频头不能被供电，信号消失，甚至接收机出现重启现象。
（2）被雷击烧毁，可用相同参数的高频头进行更换。
（3）由于卫星电视天线上的高频头在室外，受自然环境的影响较大，所以最好利用防护罩进行保护。
高频头的电源是由卫星接收机馈送来的，正常电压为18±
3V，但由于某些原因，可能造成电缆短路等情况或者由于电源打火产生高频脉冲信号造成高频头损坏，当发现就频头损坏时，可用相同参数的高频头进行更换。
3.卫星数字电视接收机的常见故障及排除
序号
常见故障
原因
排除方法
1
开机后，数码显示器无显示
电源插头接触不良
插好电源插头
机内电源有故障
联系厂商修理
2
屏幕显示“无卫星信号”
天线电缆未接好
重新联接电缆
卫星、转发器设置的参数不对
重新设置接收参数
天线或高频头的位置未调好
重新调整天线和高频头
LNB供电电源关闭
在接收参数打开LNB供电电源设置开关
机内的LNB供电电路、一体化Tuner或高频并损坏
3
有图像、无声音
音频电缆没有接好或接错
重新联系电缆
声音关闭或输出声道不对
调大音量或重新设置声道选择
机内音频D/A转换器或音频放大电路有故障
4
有声音
视频电缆没有接好或接错
重新联系
机内视频编码器有故障
5
图像出现停顿或马赛克现象
天线或高频头的位置未调整好，信号太弱
机内的LNB供电电路和一体化Tuner有故障
6
遥控器不能操作
遥控器未对准或距离太远
在近距离操作
遥控器的电池耗尽
更换电池
遥控器或红处接收头损坏
4.卫星卡的常见故障
卫星卡比较容易出现的一种故障现象是：
电脑启动时屏幕提示PCI设备有问题，电脑启动后，接收程序不停的搜索卫星信号，电视也看不到，给人的感觉就好象是高频头没有信号到卫星卡，这时可以在电脑的设备管理中看到故障提示。
此时即使你重新为卫星安装设备驱动程序也不能解决问题，其实这大多是由于卫星卡接触不良造成的。
解决这种现象也很简单，只要把卫星卡拆下，把金手指擦干净再插回到PCI插槽中就可以了。
5.既不能接收卫星电视也不能接收卫星数据
这咱现象有两种可能：
1、卫星卡的故障；
2、高频头或信号线故障。
为什么卫星卡有故障会造成不能接收电视呢？
主要原因是当卫星卡有故障时，卫星卡可能会输出18V或其它数值的电压，因而造成高频头的工作电压发生变化。
解决的方法：
先把连接在卫星接收卡上的信号线断开，单独用卫生电视接收接收电视节目，如断开后就能接收电视节目，则是卫星卡有故障，可按照卫星卡有故障的步骤来解决问题；
如断开后仍然不能接收电视信号，而卫星电视接收机又是好的，则可以考虑是高频头或信号线有故障。
可以先测高频头的工作电压，如工作电压正常而没有信号，可以更换一只高频头试一试。
6.卫星接收软件常见的问题及排除方法
（1）卫星接收系统显示信号未锁定或搜索卫星信号失败
通常卫星信号设置软件运行正常的情况下，如果打开杀毒软件防火墙或系统自带的防火墙时，大耳朵接收软件将会显示未锁定或搜索信号失败。
如：
在WINDOWSXP网络邻居属性里面的高级设置里可以看到，当INTERNET防火墙打开时，卫星接收系统信号未锁定或搜索卫星信号失败。
解决方法：
关闭防火墙，若卡有问题则更换。
（2）大耳朵接收软件系统时间改变而导致不能正常接收数据
在断电或没有退出大耳朵接收软件而直接关机时，将会使大耳朵接收软件系统的年号发生更改。
所以在通常情况下一定要保持电压正常及点击大耳朵接收软件上的退出按钮后再关闭计算机。
解决办法：
关闭软件，删除C盘目录下的FileTray文件夹中的Station。
Inf文件，重新启动"
大耳朵"
，时间变为"
1970-01-01"
后等待授权信息，或重新安装卫星接收软件。
（3）大耳朵接收软件下载界面显示正常，而默认硬盘没有保存的数据。
原因是：
C盘目录下的FileTray文件遭到破坏或接收卡损坏。
解决方法是：
用光盘中安装软件（或重新下载软件）重新安装大耳朵接收软件，或更换接收卡。
（4）备份系统
在大耳朵接收软件运行正常的情况下（能够正常下载数据），将C：
盘目录下FileTray文件中的Station。
Inf文件备份到其它盘上，当发现大耳朵接收软件上的时间及年号入变后我们再将备份的文件复制到C盘FileTray文件目录下将原有的覆盖即可正常。
（5）产品注册后仍然不能接收到资源
检查计算机的系统日期，将系统日期与当前的实际日期设置一致。
（6）出现有信号无数据时怎么办？
在接收资源时，如果信号正常，主频道前的小图标是黄色简头，计算机屏幕右下角的小电视机是灰色的，将鼠标放在灰色小电视机上时，显示远教IP数据接收有信号无数据时，首先退出接收软件，将计算机中的网卡进行屏蔽，然后再打开接收软件即可正常接收。
（7）为什么不接收？
软件打开后，不接收数据，有可能是故障原因，也有可能是正常现象，以下分别例举：
故障原因：
1）PID未添加；
2）PID已添加但示启动（如使用DVB卡的通用设置程序）；
3）DVB卡绑定有误；
4）卫星信号未锁定等。
正常现象：
1）刚启动接收程序，需要等3-5分钟，待接收到节目单后，再开始接收数据；
2）所有资源均已接收完毕，虽然前端还在重播，但接收端不重复接收。
对正常现象的第二种原因，特别容易让人误解，在此特别说明。
实际情况是，在每周的后几天已基本属于重播，如果当前播出资源已完成接收并入库，那么就不接收了。
（8）为什么无法观看部分视频节目？
当资源下载并导入"
资源管理"
模快后，如果部分资源不能正常播放，请先安装插件，在专用频道软件的"
模块里右上角有个"
安装插件"
按钮，进行安装。
（9）流煤体频道所播内容能否保存？
"
文件频道"
是传送一些课件或信息文件，这些文件可保存在本地硬盘上，存储路径可改。
：
视频频道"
是播放流煤体，只能实时观看，不能保存文件，也就无所谓存储路径了。
当然，要想保存，只有通过屏幕录制软件来实现了。
7、系统不能检测到卫星数据接收卡怎么办？
硬件部分
（1）检查接收卡是否完全插入PCI插槽。
（2）检查接收卡的PCI镀金部分是否干净，如果不干净，请用工业酒精清洗或用橡皮擦干净。
软件部分
（1）点击开始，选择设置，并单击控制面板。
（2）双击系统图标。
（3）选择设备管理器，查找未知设备。
（4）将末知设备删除掉，并重新启动计算机，安装驱动程序。
8、没有信号电平，如何检查？
一般有下面几个影响因素：
高频头是否是好的；
高频头是否有馈电提供；
连接高频头和卫星接收卡的馈线是否完好；
卫星接收卡和微机是否冲突（需要更换微机测试）；
卫星接收书工作是否正常（需要更换卫星接收卡测试）。
9、卫星信道锁不定怎么办？
请检查当前信道参数设置是否正确；
检查信号电缆是否与卫星接收卡连接正确；
检查卫星地面站的方位角和俯仰角是否正确。
10、同时接收多个IP数据，计算机操作可能有点延时吗？
可能。
原因分析：
目前鑫诺一号上中国教育台的IP节目数量比较多，容量也比较大。
若同时接收多个IP节目，将导致硬盘存储操作频繁，同时加大CPU负担，从而引起计算机反应有所延时。
有选择的接收感兴趣的节目。
计算机配置低的用户，建议升级系统硬件。
11、安装卫星数据接收卡后计算机启动可能变慢吗？
卫星数据接收卡属于网络设备。
Windows在启动时，会额外增加一段时间来检测网络中是否有可用的动态IP地址分配给网卡，以避免网络中出现IP地址冲突。
建设用户将所有可用网卡分配"
固定IP地址"
以减少计算机启动时间。
12、卫星锁定了，怎么接收不到信息？
首先应检查误码率：
信号强度如果够，误码率一般为0，最好；
信号强度如果不够，误码率显示类似为2.3E-005格式的数字,关心其中的E-005,如果为-003、-004，接收会问题，收不全；
如果为-005、-006，勉强可以接收；
如果为-007、-008，没有问题；
检查与所接收信息流对应的PID值和编码方式是否正确设定并已经添加到PID列表中。
检查所锁定的卫星频道是否是接收节目和数据所在的卫星频道。
13、远教项目中卫星接收的各项参数是什么？
卫星：
鑫诺一号，东经110.5·
E赤道上空，静止轨道；
LNB本振：
一般为11300MHz；
下行频率12620MHz
符号率：
32.553Mb/s
极化方式：
垂直极化（VER）；
FEC：
3/4（后设置自动）；
PID值：
B2
三、计算机网络教室和多媒体教室
（一）常见计算机故障的解决
1、开机报警、显示无法识别、硬件无法驱动、网卡无法正常运行。
原因：
机箱内部由于长期没做清理从而积累了大量的灰尘。
过多的灰尘会使各硬件在运行时不断积累静电，最典型就是灰尘过多引发的静电将配件烧毁。
故障解决：
解决这类故障就是要定期清理机箱内部的灰尘，包括主板、显卡、内存、硬盘、电源、风扇等配件都需要清理，清理时需要掌握一些方法。
对于硬盘，其金属外壳可以用纸巾或干燥的软布擦试，电路板要用油画笔刷去灰尘。
而内存的清理，先用细油画笔刷掉表面的灰尘，然后用橡皮擦轻轻擦除金手指上的污垢。
2、安装Windows或启动Windows时鼠标不可用
出现此类故障的软件原因一般是由于CMOS设置错误引起的。
在CMOS设置的电源管理栏有一项modemuseIRQ项目，他的选项分别为3、4、5……、NA，一般它的默认选项为3，将其设置为3以外的中断项即可。
3、电脑频繁死机，在进行CMOS设置时也会出现死机现象
在CMOS里发生死机理解，一般为主板或CPU有问题，如若按下法不能解决故障，就只有更换主板或CPU了。
出现此类故障一般是由于主板CacheE有问题或主板设计散热不良引起。
在死机后触摸CPU周围主板元件，发现其温度非常烫手，在更换大功率风扇之后，死机故障得以解决。
以于Cache有问题的故障，我们可以进入CMOS设置，将Cache禁止后即可顺利解决问题。
当然，Cache禁止后运行速度肯定会受到有影响。
4、主板COM口或并行口失灵
出现此类故障一般是由于用户带电插拔相关硬件造成，此时用户可以用多功能卡代替，但在代替之前必须先禁止主板上自带的COM口与并行口。
5、开机无显示
此类故障一般是因为显示与主板接触不良或主板插槽有问题造成。
对于一些集成显卡的主板，如果显存共用主内存，则需注意内存条的位置，一般在第一个内存条插槽上应插有内存条。
由于显示原因造成的开机无显示故障，开机后一般会发出一长两短的蜂鸣声。
6、显示花屏，看不清字迹
此类故障一般是由于显示器或显卡不支持高分辩率而造成的。
花屏时可切换启动模式到安全模式，然后再在Windows进入显示设置，在16色状态下点选"
应用"
、"
确定"
按钮。
重新启动，在Windows系统正常模式下删掉显卡驱动程序，重新启动计算机安装驱动程序即可。
7、颜色显示不正常，此类故障一般有以下原因：
（1）显示卡与显示器信号线接触不良
（2）显示器自身故障
（3）显卡损坏
（4）显示器被磁化，此类现象一般是由于与磁性的物体过分接近所致，磁化后还可能会引起显示画面出现偏转的现象。
8、死机
出现此类故障一般多见于主板一显卡的不兼容或主板与显卡接触不良；
显卡与其它扩展卡不兼容也会造成死机。
9、显卡驱动程序丢失
显卡驱动程序载入，运行一段时间后驱动程序自动丢失，此类故障一般是由于显卡质量不佳或显卡与主板不兼容，使得显卡温度太高，从而导致系统运行不稳定或出现死机，此时只有更换显卡。
10、系统启动进入到桌面时重新启动
系统启动进入桌面时重新启动，首先应检查系统是否受病毒感染，然后，检查内存条是否接插可靠，第三，可以用软盘从软驱启动系统，看一看是否仍有重新启动的问题，如果故障消失，应是Windows系统的问题，可以使用一键恢复功能重新恢复系统解决问题。
如果故障不变，联系厂家维修。
（二）常见网络故障的解决
1、"
网络连接"
属性显示网络线缆被拔出
检查与网卡和交换机连接的网线插头是否松动，将其重新插好。
如果故障现象仍存在，可与网管人员联系重新压制网线两端的水晶头。
2、通过Ping检测网络故障
正常情况下，当我们使用Ping命令来查找问题所在或检验网络运行情况时，我们需要使用许多Ping命令，如果所有都运行正确，我们就可以相信基本的连通性和配置参数没有问题；
如果某些Ping命令出现运行故障，它也可以指明到何处去查找问题。
下面就给出一个典型的检测次序及对应的可能故障：
（1）Ping127.0.0.1。
这个Ping命令被送到本地计算机IP软件，该命令永不退出该计算机。
如果没有做到这一点，就表示TCP/IP的安装或运行存在某些基本的问题。
（2）Ping本机IP。
这个命令被送到我们计算机所配置的IP地址，我们计算机始终都应该Ping命令做出应答，如果没有，则表示本地配置或安装存在问题。
出现此问题时，局域网用户请断开网络电缆，然后请重新发送该命令。
如果网线断开后本命令正确，则表示另一台计算机可能配置了相同的IP地址。
（3）Ping局域网内其他IP。
这个命令应该离开我们的计算机，经过网卡及网络电缆到达其他计算机，再返回。
收到回送应答表明本地网络中的网卡和载体运行正确。
但如果收到0个回送应答，那么表示子网掩码（进行子网分割时，将IP地址的网络部分与主机部分分开的代码）不正确或网卡配置错误或电缆系统有问题。
（4）Ping网关IP。
这个命令如果应答正确，表示局域网中的网关路由器正在运行并能够做出应答。
（5）Ping远程IP。
如果收到4个应答，表示成功地使用了缺省网关。
对于拨号上网用户则表示能够成功的访问Intemrnet（但不排除ISP的DNS会有问题）。
（6）Pinglocalhost。
Localhost是操作系统的网络保留名，它是127.0.0.1的别名，每台计算机都应该能够将该名字转换成该地址。
如果没有做到这一点，则表示主机文件（/Windows/host）中存在问题。
（7）Ping（如www.sina,com新浪网）。
对这个域名执行Ping地址，通常是通过DNS服务器。
如果这里出现故障，则表示DNS服务器的IP地址配置不正确或DNS服务器有故障。
3、网卡在计算机系统中无法安装
第一个可能是计算机上安装了过多其它类型的接口卡，造成中断和I/0地址冲突。
可以先将其他不重要的卡拿下来，再安装网卡，
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