智慧旅游电子票务管理系统整体设计方案Word格式文档下载.docx
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售票员只需根据单据信息进行售票即可，最大程度的减轻了窗口工作压力，提高售票效率及游客体验。
1.2.3自助信息票务终端机
购票渠道多样化不仅是减轻售票窗口工作压力，是旅游营销智慧的体现，更是旅游服务智慧的体现。
自助票务终端机配合自动售检票系统、门票营销系统，有效的丰富门票销售渠道，提高门票销售效率，增强消费者的购票体验。
自助票务终端机的应用可以实现景区资讯的展示、散客的自助购票操作、团队票的行程单生成以及打印工作，除此之外还可以实现网络预订门票的线下取票工作。
通过自助售取票服务系统以及门票分销系统来丰富门票的销售渠道，提高售票效率及游客体验。
1.2.4数据分析系统
完善的数据统计应该包含门票销售数据、门票收入数据、营销数据、游客数据、游览数据等。
以游客数据为例，应该包含客源地、交通方式、性别、年龄段等众多信息。
全面的数据统计可以帮助营销者制定合理指向性的营销方案，可以帮助管理者完善旅游服务设施。
数据统计的提高不仅体现在数据的全面上，也体现在数据查询的便捷上。
随着现代科技的发展，通过互联网技术可以随时随地的通过计算机终端的或者个人移动终端实现便捷的数据查询功能，使管理者可以在全球任何一个网络连通的地点使用个人计算机或者手机进行数据的实时查询。
1.4产品优势
1.4.1线上线下一体化管理平台
自主研发的售检票系统与门票营销系统，浑然天成。
无需系统对接便可以实现O2O的线上下线一体化管理。
1.4.2票务管理全系列产品
致力于票务管理领域十二年，无论相关售票或者相关检票，人都在孜孜不倦的努力着，创先争优。
拥有旅游单位票务软硬件相关的全系列产品体系，无论系统扩展还是系统升级，全都得心应手。
1.4.3强大的软硬件开发团队
坚持以技术创新为客户不断创造价值，当客户有新的先进票务管理理念时，愿意免费开发，双方共同尝试。
公司数十名行业精英根植旅游行业，用心了解用户需求，不断的满足客户全新的需求变化。
公司创先开发了立式多媒体检票机、多功能穿戴式检票机、售检票系统、门票营销平台等产品。
1.4.4行业积累
为新旅游服务单位分析票务管理需求时，大家都觉得自己存在特殊性，但其实在系统服役的过程中已经多次吸收先进景区的管理办法和管理经验，并融合到系统应用中。
承建过山岳型、园林型、公园型、乐园型、场馆型等众多类型的票务系统，代表着专业、先进的管理模式。
第二章需求分析
2.1项目背景
门票O2O管理平台是售检票系统与在线门票服务的一个结合，在线门票服务是智慧旅游体系中的重要环节，而智慧旅游是依托于计算机技术与网络技术的一种建设目标和管理目的。
现代旅游业是信息高度集中并对信息高度依赖的行业，信息贯穿旅游活动的全过程,是旅游业得以生存和发展的基础。
信息化对旅游业发展的影响日益深远，旅游信息化建设及应用程度已经成为一个地区旅游业发展水平的重要标志之一。
门票O2O管理平台或者说在线门票服务是智慧旅游实现的第一步，智慧旅游是信息技术面向旅游业的集成创新和应用创新，是为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。
若干省市级旅游委、旅游局在智慧旅游建设规划中都将在线门票服务进行了重要部署，明确指出“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率”。
要求建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享，进一步提升旅游服务效率；
积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平等。
2014智慧旅游年开展以来，全国各地百花齐放，各显其能。
但在年尾收关工作总结中，在线门票服务最为耀眼。
总结得出智慧旅游的实现还需要更多的市场手段参与，而在线门票服务由于其独特性，操作简易，所以在各地才能快速的发展。
进入“十二五”时期，智慧旅游进一步迎来历史性的发展机遇。
党的十八大指出“要着力构建现代产业发展新体系，推动服务业特别是现代服务业发展壮大”。
在线门票快速发展的同时，也暴露出很多的问题。
总之，不论从国家策略层面还是旅游行业自身发展转型需要，大力推进旅游信息化，最终实现“智慧旅游”的目标，是旅游业快速、良性发展的内在要求和必然趋势，而在线门票服务，建设旅游单位完善的票务O2O管理就是各大旅游服务单位亟需解决的问题。
2.2项目分析
票务O2O管理是智慧旅游中的重要体现，是“旅游服务的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游营销的智慧”的集中体现。
票务O2O管理建设的核心标目是实现景区全面的管理，给予消费者方便快捷的多种购票手段，合理控制和发展门票销售渠道。
票务O2O管理是指自动售检票系统与门票分销系统二合一的一体化管理系统，自动售检票系统或门票分销系统并不是一个新概念，市场中各式产品鱼龙混杂，各类系统层出不穷。
一套优秀的票务O2O管理平台必须是站在旅游服务单位的角度上思考问题，符合旅游服务单位的管理流程和管理思路。
票务O2O管理平台是一项复杂的系统化工程，是一项全面的服务工程。
优秀系统的实现不只需要高、专、精的科学技术，更需要线上线下全方位的服务体系。
在景区的实际应用中，在线门票服务不仅仅是渠道发展应该更合理，全面管理也应该更有效。
造成在线门票管理的不足主要原因是市场中各网络分销商电子门票形式各异，系统功能参差不齐，最终就造成了游客换票难，前线工作人员操作难，财务人员对账难，旅行社倒票管理难、网上售价监督难、全面数据统计难的六难处境。
综上所述，现代在线旅游体系中，其实应该存在四种角色，供应商、在线服务商、网媒销售商、消费者。
的角色就是在线服务商，通过强大的软硬件技术支撑来解决六难处境，协助旅游服务单位对在线门票进行管理。
票务O2O管理平台的核心在于“游客服务”、“景区管理”和“渠道营销”。
而结合景区旅游单位来说就是建设一个平台、一个系统、一个网以及两个中心，他们分别是门票营销平台、自动售检票系统、旅游资讯网、数据中心和呼叫中心。
游客服务，通过信息网络科技提高游客的旅游体验和旅游品质，实际的来讲就是查询资讯方便、购买门票方便、预订产品方便。
在实际应用中，实现消费者通过互联网、票务终端机、电话三种渠道预订门票等景区产品或了解景区资讯。
进而满足吃住行游购娱等旅游要素在网络信息服务上的需求。
景区管理，将原有传统管理方式向现代管理方式转变。
通过信息技术，实现业务操作的电子化、标准化管理，进而对销售数据、收入数据、游客数据等进行分析。
既规范了业务操作流程，保障了景区的收入，同时全面的数据分析，也为景区的决策、营销提供了有力的支撑。
渠道营销，通过景区管理中的数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动景区的产品创新和营销创新。
通过门票分销（营销）平台对分销商进行合理的管理，节约营销成本，拓宽销售渠道。
2.3建设目标
面向游客，可以通过旅游电子商务网或自助票务终端机查询旅游目的地及旅游各要素信息；
查看景区旅游动态；
购买、预订门票、旅游商品、线路、酒店；
在线咨询问题等。
发布景区的信息如旅游线路、折扣信息、新闻、门票、旅游商品网上销售预订、促销信息、招商项目等。
面向分销商，可以通过门票营销平台对旅行社、线上分销商、预售票代理点实现电子化交易管理；
达到团队信息网上预订抵达现场后直接出票、轻松设置旅行社的结算方式及授信额度、实现旅行社电子对账结算；
达到线上分销商无限制对接、完成全部分销商统一设备换取票、实现全部分销商统一门票形式；
达到实时统计预售票代理点剩余门票数量、轻松设置代理点的结算方式及授信额度。
面向景区，通过票务管理系统实现门票业务操作的便准化、电子化管理；
彻底杜绝假票、套票、倒票等行为；
实现全面的数据统计分析。
第三章系统总体设计
3.1设计原则
票务O2O管理平台采用最先进的技术和方法，既反映当今先进水平，又具有发展潜力。
整个系统的质量和安全，施工和维护方便，技术先进，经济合理，主要表现在以下几方面：
1.开放性：
系统应当扩展性好、灵活及兼容性强，其应用软件移植性强，生命周期长。
2.模块化：
系统应严格遵循模块化结构的方式进行开发，以满足通用性、可替代性。
3.保障性：
在故障或意外情况下有切实可行的应急方案和技术措施，保证系统可靠与安全运行。
4.先进性：
采用与技术发展潮流相吻合的产品，保证工程的可延续性。
5.安全性：
必须符合国家的安全标准和要求。
6.经济性：
系统在满足功能要求的基础上，尽可能降低造价。
7.高性能：
系统响应快，网络的吞吐能力强，可以适应未来十年发展需要。
3.2设计依据及规范
《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发[2009]41号）
《1998年国家建筑标准设计编制工作计划》（建设部（1998）13号文）
《智能建筑设计标准》（GB/T50314-2000）
《建筑设计防火规范》（GB16-87）
《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》（GB50311-2000）
《建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范》（GB50312-2000）
《智能建筑工程质量验收规范》（GB50339-2003）
《民用建筑电气设计规范》（JGJ/T16-92）
《安全防范工程程序与要求》（GA/T75-94）
《安全防范系统通用图形符号》（GA/T74-2000）
《安全防范报警设备安全要求和试验方法》（GB16796-1997）
《电气装置安装工程接地装置施工及验收规范》（GB/T50169）
《计算站地技术条件》（GB2887-89）
《信息技术软件生存期过程》（GB/T8566-1995）
《计算站场地安全要求》（GB9361-88）
《计算机软件需求说明书编制指南》（GB9385-88）
《计算机软件开发规范》（GB8566-88）
《计算机软件单元测试》（GB15532－95）
《软件维护指南》（GB14079－93）
《计算机软件质量保证计划规范》（GB/T12504-1990）
《计算机软件配置管理计划规范》（GB/T12505-1990）
《安全防范工程费用概算编制办法》（GA／T70－94）
《工业自动化仪表工程施工及验收规范》（GBJ93-86）
《建筑智能化系统工程设计管理暂行规定》（建设部1997-290）
《智能建筑弱电工程设计施工图集》（97X700）
《通信局[站]电源系统总技术要求》（邮电部暂行规定XT005-95）
3.3系统构成
票务O2O管理平台由自动售检票系统、门票营销平台、旅游资讯网组成，其结构图如下：
3.4自动售检票系统
自动售检票系统囊括了售票、验票、后台管理等功能，景区通过售检票系统实现门票业务操作的标准化、电子化管理；
彻底杜绝了假票、人情票及其他逃票行为。
系统采用B/S、C/S混合架构，具有强大的拓展性和可兼容性，安全稳定。
拥有全面的数据统计分析功能，售检票及库存数据的明细及汇总查询，同期数据对比等功能都给景区管理带来了极大的便利。
自动售检票系统操作流程：
3.4.1系统管理
系统的基础数据设置，功能模块设定，游客来源管理以及报表的定制服务。
菜单管理：
定义导航菜单下是否显示某一模块以及模块显示顺序。
客源地管理：
用于标记、管理游客来源。
系统参数：
定义各种业务参数，可根据实际业务需求自定义设置。
数据库数据删除：
针对各种业务数据进行删除操作。
（注：
需谨慎）。
报表自定义：
定义不同的报表数据查询模式（注：
开发人员设置）。
3.4.2后台管理
平台企业：
配置软件所属企业基本信息（企业编号、企业名称、电话等）。
部门管理：
配置企业各部门基本信息（所属部门、部门代码、部门名称等）。
岗位管理：
定义不同的员工岗位（如财务、售票等）。
员工管理：
添加删除员工及员工的基本信息。
系统日志：
软件后台操作日志（如登录、添加、删除、修改信息等）。
3.4.3景区管理
根据景区的实际机构设置管理门区，检票通道；
售票点，售票窗口等。
景区企业管理：
定义景区所属企业的基本信息。
（如一个景区包含多个小景点，这个景区就在这里配置，各小景点在站点管理中定义）。
景区服务商管理：
定义景区的服务商信息，（如添加为某一景区的服务商）。
站点管理：
添加景区及景区基本信息设置，如景区编号、景区名称、电话、排序等信息。
窗口管理：
定义景区的售票窗口信息，如窗口代码、窗口名称，窗口认证码等，窗口认证码需同售票电脑的网卡MAC地址一致，否则售票软件不能使用。
园门管理：
用于配置园门信息，定义园门代码、园门名称等。
准进通道管理：
用于配置园门下的验票通道信息，定义通道代码、通道名称、通道认证码等，通道认证码需与闸机验票程序中设置的认证码一致，否则验票程序连接不成功。
仓库管理：
用于配置仓库信息，可根据用户需求自定义添加。
3.4.4景区票务参数
票号规则管理：
定义门票票号规则，票号长度、前缀、流水号长度、票号后缀等。
价格等级管理：
定义不同的价格类型，如门市价、折扣价等。
结算方式分组：
针对可以使用多种结算方式的客户定义一个组，该组中包含多种结算方式。
结算方式管理：
定义不同的结算方式，如现金、银联等。
游客类型管理：
定义游客的类型，如成人、儿童等。
销售方案管理：
定义多种销售方案，例如根据销售数量制定阶梯价格，不同的时间段不同的价格等。
业务数据管理：
设置不同业务类型，如散客、旅行社等。
3.4.5票务产品管理
基本票产品：
定义门票基本信息，票名、票号规则、消费方式、制票方式、是否参与报表统计等。
基本票价格管理：
定义门票销售代码、销售方案、游客类型、优惠方案、销售价格、分账、身份登记方式等。
验票规则管理：
设置门票在园门下验票方案，验票次数、通行方式等。
参数完整性检测：
检测票务参数设置、票产品设置是否完整。
业务、产品参数查看：
查看票务参数、票务销售参数、验票参数设置明细。
3.4.6售票权限管理
售票窗口权限管理：
设置售票窗口允许销售的票种。
售票员权限管理：
设置售票员允许销售的票种，设置售票员对软件功能的操作权限。
3.4.7会员管理
会员分组管理：
将会员分组管理。
旅行社管理：
在此模块中添加旅行社。
导游信息管理：
在此模块中添加导游。
业务员信息管理：
在此模块中添加业务员。
3.4.8销售数据报表
可以通过多种查询条件进行数据查询。
单票号查询：
查询单一票号的销售信息。
连续票号查询：
查询连续票号的销售信息（一个号段）。
销售流水：
根据多种条件查询销售流水，如日期、票名、售票员、售票窗口等。
销售统计汇总：
销售统计汇总包含销售统计日、月、年汇总，可根据多种条件查询销售汇总，如日期、票名、售票员、售票窗口等。
结算统计汇总：
结算统计汇总包含销售统计日、月、年汇总，可根据多种条件查询结算汇总，如日期、票名、售票员、售票窗口等。
3.4.9检票数据报表
检票流水：
根据日期、票名、通道等多种条件查询检票流水。
检票统计汇总:
可根据日、月、年查询闸机验票汇总。
3.4.10库存数据报表
库存操作流水：
根据操作时间、操作方式、调拨操作人、仓库、票名等多种条件查询库存操作流水。
仓库结存汇总：
仓库结存汇总包含仓库结存日、月、年汇总，可按日、月、年查询出入库数量汇总。
售票员结存日汇总：
查询售票员某一天门票领用数、售出数、结余数。
仓库结存明细报表：
查询各仓库库存明细。
售票员结存明细：
查询售票员名下剩余门票明细。
3.4.11销售对比报表
购票数量汇总对比：
购票数量汇总对比包含购票数量日、月、年汇总对比，查询某一时间段的门票销售数量对比。
购票收入汇总对比：
购票收入汇总对比包含购票数量日、月、年汇总对比，查询某一时间段的门票收入数量对比。
3.4.12检票对比报表
检票对比报表包括检票日、月、年汇总对比，查询某时间段的闸机验票数量对比。
3.4.13门票销售系统
门票销售系统包含售票、退票、取票、缴款、售票员报表、库存控制、发票管理、修改密码等功能，为员工售票、对账、门票仓储提供可视化界面，信息化管理，售票数、余票数、钱数一目了然。
3.4.13.1售票登陆
3.4.13.2门票销售
门票销售是售票软件的核心功能之一，售票时可选择业务类型，客户类型，游客来源地等信息。
售票过程支持全键盘或全鼠标操作，优化了操作步骤，大大减轻了售票员售票压力。
售票主界面
售票信息界面
售票数量及金额
3.4.13.3退票
如有突发情况需退票的可在该功能下进行退票处理，如多买、错买、临时改变行程等。
该功能支持单张和多张连续票号退票。
3.4.13.4补录
门票补录
3.4.13.5取票
互联网上预定或购买的门票，可在景区售票窗口的售票电脑上进行取票，可根据订单号或证件号码查询订单后取票。
3.4.13.6缴款
系统自动统计售票员每日应缴金额，售票员核对无误后将当日售票款交付给财务。
3.4.13.7售票员报表
报表查询条件灵活多样，售票员可根据需求查询自己售票数据报表，如票号查询、销售流水、销售汇总等。
3.4.13.8库存管理
门票印制完成后可进行入库、调拨、领用。
可查询门票仓储状态，库存操作流水，售票员剩余门票明细等。
3.4.13.9发票管理
在售票软件中可为用户打印发票明细。
3.4.13.10修改密码
售票员登陆软件后可自助修改密码，首先输入旧密码，然后输入要修改的密码，点击确定即完成密码修改。
3.5门票分销平台
门票分销平台集供应商管理，分销商管理，商品管理，订单管理，数据管理分析（报表中心），资金管理，电商网站等主流电商功能，依据其自身功能特性及配套的桌面换票机，线下自助售取票机等外设，真正实现了线上售票，线下换票、自助取票的线上线下一体化消费流程，解决了其他网上售票平台售票发码，客户入园前人工比对验码的繁琐、低效、传统使用方法的弊端，达到线上分销商无限制对接、完成全部分销商统一设备换取票、实现全部分销商统一门票形式。
造成在线门票管理的不足主要原因是市场中各网络分销商电子门票形式各异，系统功能参差不齐，最终就造成了游客换票难，前线工作人员操作难，财务人员对账难，旅行社倒票管理难、网上价格管理难的五难处境。
综上所述，以上例子都给我们带来的一些启示，在现代在线旅游体系中，其实应该存在4种角色，供应商、在线服务商、网媒销售商、游客。
的角色就是在线服务商，通过强大的软硬件系统解决五难处境，协助旅游服务单位对在线门票进行管理。
分销商可以通过门票营销平台对旅行社、线上分销商、预售票代理点实现电子化交易管理。
达到团队信息网上预订抵达现场后直接出票、轻松设置旅行社的结算方式及授信额度、实现旅行社电子对账结算。
3.5.1供应商、分销商中心
为了便于供应商和分销商的电商管理需求，票务管理平台提供了界面简明、操作便捷的供应商中心和分销商中心，其功能包括商品管理、订单管理、基本信息管理和数据中心等，供应商、分销商实时掌握订单信息和账户资金信息的精细界面化体验。
登陆界面：
供应商中心、分销商中心首页
我的订单
订单详情
账户详情
上架商品信息
订单报表中心：
可查看订单明细、操作流水，商品销售汇总信息发送记录。
订单流水
短信发送记录
3.5.2分销平台设置流程
3.5.3系统管理
系统管理是针对平台功能模块管理，企业信息管理及企业员工、员工操作权限的管理、平台数据维护等。
功能菜单管理：
功能菜单管理可以新增、修改系统功能模块，定义导航菜单下是否显示某一模块以及模块显示顺序。
设置供应商拥有的功能模块和可操作的业务模块。
组织架构管理：
创建并管理平台公告；
查看软件操作日志（如登录、添加、删除、修改信息等）；
清理各种业务数据：
3.5.4报表设置管理
报表模板管理：
该模块包含系统自带的所有报表模板。
报表模板数据显示：
各种报表模板的数据信息，如模板名称、数据内部名称、顺序号、显示名称、数据模式、列宽、对齐方式等。
报表模板查询条件：
根据不同的查询条件查询模板，如模板名称和绑定字段名称。
报表自定义设置：
设置用户需求的各种报表及报表的属性。
3.5.5基础资料管理
基础资料管理共包括12个子模块，分别为区域信息管理、支付方式管理、门票票号规则、商品分类目录、销售方案分类、销售返利方案、退订费率方案、短信模板管理、导游信息管理、业务
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