19级旅游管理班考试Word文档下载推荐.docx
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D、预祝旅途愉快
10.由于旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱以各地地陪为主，全陪的主要工作首先是（）[单选题]
A、负责各站之间的有机衔接（正确答案）
B、协助地陪做好各项服务
C、检查接待计划在各站的落实
D、协助处理发生的旅游事故
11.导游员迎接乘火车而来的散客，应提前（）到达接站地点等候。
A、5分钟
B、10分钟
C、20分钟
D、30分钟（正确答案）
12.按照与散客旅游者约定的时间，导游人员必须至少提前（）到达散客旅游者下榻的饭店，协助散客旅游者办理离店手续。
A、10分钟
B、20分钟（正确答案）
C、30分钟
D、60分钟
13.根据《导游领队引导文明旅游规范》规定，下列不属于导游领队在登机（车、船）与出入口岸环节的工作的是（）[单选题]
A、引导旅游者提前办理检票、安检、托运行李等手续
B、组织旅游者依序候机
C、游览过程中，应适时提醒卫生间位置（正确答案）
D、引导旅游者主动配合检查和指挥
14.溶洞厅堂宽敞，石笋耸立，特别是洞中多暗流，时隐时现，时急时缓，令人惊心动魄，如深夜鸣琴，令人心旷神怡。
在导游语言中，采用的是什么修辞手法（）[单选题]
A、排比
B、映衬（正确答案）
C、夸张
D、引用
15.伸出食指表示让对方稍等的是（）[单选题]
A、美国人（正确答案）
B、英国人
C、法国人
D、新加坡人
16.“四川有座峨眉山，离天只有三尺三”这种修辞手法是[单选题]
A、比喻
B、示现
C、夸张（正确答案）
17.从狭义的角度看，导游语言是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力的（）[单选题]
A、副语言
B、口头语言（正确答案）
C、态势语言
D、书面语言
18.导游在讲解宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京故宫和巴黎的凡尔赛宫相比，是运用了导游讲解方法中的（）。
A、虚实结合法
B、问答法
C、制造悬念法
D、类比法（正确答案）
19.用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光特色的导游手法是（
）。
A、画龙点睛法（正确答案）
B、突出重点法
C、触景生情法
D、引人入胜法
20.导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（）。
A、具有代表性的景观
B、游客最感兴趣的内容
C、景点特征和与众不同之处（正确答案）
D、“……之最”
21.以下表现形式中，不属于副语言范畴的是（）。
A、话语（正确答案）
B、笑声
C、叹息
D、掌声
22.以下关于类比法的描述中，错误的是（）。
A、所谓类比法就是以熟喻生，达到类比旁通效果的讲解方法
B、讲到济南风光时，以“家家泉水，户户垂杨”以突出其特点属于运用的类比法（正确答案）
C、类比法分为同类相似类比和同类相异类比
D、类比法可以在物与物之间比较，也可以在时间上进行比较
23.导游员的讲解要从旅游者不同实际出发，因人而异、因时而异、因地而异，这是导游讲解（）原则的体现[单选题]
A、针对性
B、计划性
C、灵活性（正确答案）
D、创造性
24.下列属于导游讲解方法里同类相异类比法的是（）[单选题]
A、将北京王府井比作日本东京银座
B、导游故宫讲到康熙时与路易十三同一时代（）
C、游览颐和园与凡尔赛宫花园进行比较（正确答案）
D、将北京王府井比作上海南京路
25.面对某些领队带有侮辱性的、过火的言辞，导游人员不能置之不理，而是要坚持（）的原则进行处理。
A、有理有利有节（正确答案）
B、合情合理合法
C、有情有义有担当
D、合情合理合适
26.由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重（）。
A、态度
B、质量
C、细节（正确答案）
D、人情味
27.具有开放、随意、重实利和浪漫、爱享受生活特点的游客一般是（）。
A、英国人和意大利人
B、中国人和日本人
C、西班牙人和荷兰人
D、美国人和法国人（正确答案）
28.在迎接入境旅游团时，全陪应在接团（），与首站接待社联系，了解接待工作的详细安排情况[单选题]
A、前一天（正确答案）
B、前三天
C、前五天
D、忧郁型
29.对于普通团队中的儿童的接待，首先要重视的是（）。
A、给予儿童特别的关心
B、接待“四不宜”原则
C、儿童的安全问题（正确答案）
D、增长孩子见闻
30.春看兰花、秋赏红叶、冬观蜡梅等都是自然万物的时令变化规律造成的观景赏美活动。
说明我们在审美赏景时应该（）。
A、保持适当的观赏距离和角度
B、设计最佳赏景线路
C、把握准确的观赏时机（正确答案）
D、注意观赏的节奏
31.“扬其长、避其短，要乐于与之交朋友，但应避免与他们过多交往，以免引起其他团员的不满；
要多征求他们的意见和建议，但注意不让其左右旅游活动，打乱正常的活动日程”。
是导游员在面对（）游客时应该注意的问题。
A、活泼型（正确答案）
B、急躁型
C、稳重型
32.导游工作主体成员间的良好沟通合作是完成旅游团接待工作的保证，他们共同的任务是（）[单选题]
A、确保旅游活动的顺利进行（正确答案）
B、满足旅游者的各类要求
C、为旅行社争取经济利益
D、服务地方经济
33.旅游者抵达一站后，无导游人员迎接的现象被称为（）事故。
A、漏接（正确答案）
B、空接
C、错接
D、误接
34.如果司机酒后开车，导游人员应（）[单选题]
A、要求司机休息
B、请求调换司机（正确答案）
C、自己顶替开车
D、拒绝提供服务
35.旅游团离境后，留下的旅游者若继续需要旅行社为其提供导游服务，则应（）。
A、支付组团费用
B、另签旅游合同（正确答案）
C、另行聘请导游
D、支付综合服务费
36.当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该（）。
A、听之任之
B、给予协助
C、断然拒绝（正确答案）
D、婉言拒绝
37.（）不属于需劝阻游客自由活动的情况。
A、旅游团计划去另一地游览或即将离开本地时
B、游客已多次游览过某一景点，希望不随团活动（正确答案）
C、当地治安不理想
D、游客要去不对外开放的地区游览
38.旅游者在来华途中丢失行李，失主（
）。
A、可向有关航空公司索赔（正确答案）
B、可向境外组团社索赔
C、可向旅游目的地组团社索赔
D、自己负责
39.下列哪项属于导致误机事件的客观原因（）。
A、导游员日程安排不当
B、导游员没有认真核实交通票据
C、途中遭遇严重交通事故（正确答案）
D、班次变更，但旅行社没有通知导游员
40.外国旅游者在华停留期限到期，如需继续旅行，可向（）申请延长在中国的停留期限。
A、当地公安机关（正确答案）
B、驻华使领馆
C、旅行社
D、外事部门
41.地陪在向旅游团致欢迎辞应做到（）
A、要有激情（正确答案）
B、要有特点（正确答案）
C、要有新意（正确答案）
D、要有吸引力（正确答案）
E、要给游客留下深刻印象（正确答案）
42.导游服务的特点包括（）
B、服务性
C、跨文化性（正确答案）
D、独立性强（正确答案）
E、脑体高度结合（正确答案）
43.导游人员按就业方式分，可分为（）
A、旅行社专职导游人员（正确答案）
B、兼职导游人员（正确答案）
C、义务导游人员
D、自由执业导游人员（正确答案）
E、实习导游人员
44.导游服务三要素是（）
A、独立工作能力
B、语言（正确答案）
C、知识（正确答案）
D、服务技能（正确答案）
E、进取精神
45.地陪要根据地接社的用餐安排与供餐单位联系核实并确认就餐的（）
A、人数（正确答案）
B、标准（正确答案）
C、时间（正确答案）
D、费用
E、特殊要求（正确答案）
46.关于核对、商定活动日程正确的是（）。
A、游客无权参与
B、商定和宣布活动日程是领队职权的表现（正确答案）
C、商定日程的时间应该在游览活动开始前（正确答案）
D、对于一般观光团，可在首次沿途导游途中进行（正确答案）
E、对于重点团应在到达旅游团到达返点后进行（正确答案）
47.地陪带领旅游团抵达景点时应交代的注意事项包括（）
A、司机的姓名及联系电话
B、旅游车的车号和停车地点（正确答案）
C、旅游车开车车的时间（正确答案）
D、游览路线和所需时间（正确答案）
E、集合时间和地点（正确答案）
48.在办理国际航班的离境手续时，地陪的做法正确的是（）。
A、与领队、全陪一起与旅行社行李员交接行李（正确答案）
B、与全陪办理财务拨款结算手续
C、向领队介绍办理出境手续的程序（正确答案）
D、将返程交通票据交给全陪后，地陪才可以离开
E、与司机结账
49.旅游团进入餐厅后，地陪应告知领队和旅游者的事项有（）
A、餐饮标准所含范围（正确答案）
B、旅游者自费项目（正确答案）
C、餐厅经理联系方式
D、全陪和地陪用餐地点（正确答案）
E、用餐后出发时间（正确答案）
50.全陪导游致欢迎辞内容包括（）
A、简明扼要回顾全程主要活动（正确答案）
B、欢迎游客再次光临（正确答案）
C、征求游客对接待工作的意见和建议（正确答案）
D、提醒游客离店前捆扎好行李、带好随身物品和证件（正确答案）
E、对全团给予的合作表示感谢（正确答案）
51.全陪的服务准备工作包括（）
A、熟悉接待计划（正确答案）
B、制定活动日程
C、做好必要的物质准备（正确答案）
D、与有关地接社联系（正确答案）
E、知识准备（正确答案）
52.景区讲解员讲述的民间传说应有（）
A、故事来源（正确答案）
B、历史背景
C、历史传承（正确答案）
D、合乎想象
E、参考材料
53.景区讲解员在接待之前应了解所接旅游团（者）的情况主要有
A、游客身体状况
B、停留时间（正确答案）
C、游程安排（正确答案）
D、游客情绪
E、有无特殊要求（正确答案）
54.散客自助游的特点是（）
A、批量大、批次小
B、自主性强（正确答案）
C、服务要求高（正确答案）
D、活动内容不容易变化
E、自由度小
55.导游员送个别散客出境时应（）
A、提醒游客带好行李物品（正确答案）
B、协助游客办理离站手续（正确答案）
C、与下一站导游联系
D、为游客办理机场建设费
E、至安检区入口处同其告别（正确答案）
56.导游领队引导文明旅游规范引导的基本要求有（）
A、应兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责（正确答案）
B、应提醒基本专业知识和专业技能（正确答案）
C、在工作期间率先垂范（正确答案）
D、合理引导消费者（正确答案）
E、正确和旅游者沟通（正确答案）
57.导游人员进行自我介绍的方法有
A、自识式（正确答案）
B、自谦式（正确答案）
C、调侃式（正确答案）
D、言他式
E、礼仪式
58.导游人员提醒游客的语言技巧包括（）
A、敬语式提醒（正确答案）
B、柔和式提醒
C、协商式提醒下（正确答案）
D、幽默式提醒（正确答案）
E、微笑式提醒
59.导游员讲解时的面部表情要有助于讲解内容的情感表达。
面部整体表情要有（）。
A、灵敏感（正确答案）
B、鲜明感（正确答案）
C、真实感（正确答案）
D、分寸感（正确答案）
E、层次感
60.导游讲解应遵循的原则包括（）
A、客观性原则（正确答案）
B、针对性原则（正确答案）
C、计划性原则（正确答案）
D、灵活性原则（正确答案）
E、特色性原则
61.讲解武当山，导游人员对宗教团队以介绍佛教文化为主；
对疗养团重点讲解武当山拳术的健身妙用，这体现了导游讲解的（）
A、客观性原则
C、灵活性原则（正确答案）
D、计划性原则
E、代表性原则
62.导游人员若能较快的在游客心目中树立起良好形象，就有利于（）。
A、缩短与游客之间的心理距离（正确答案）
B、融洽与游客的关系（正确答案）
C、提高游客对导游的信任度（正确答案）
D、使游客自觉配合导游工作（正确答案）
E、较好的控制游客
63.导游人员带团的特点主要有（）
A、服务的主动性（正确答案）
B、工作的随意性
C、工作的流动性（正确答案）
D、需求与个性的差异（正确答案）
E、服务的规范性
64.导游人员引导游客观景赏美应注意（）
A、传递正确的审美信息（正确答案）
B、分析游客的审美感受（正确答案）
C、激发游客的想象思维（正确答案）
D、把握观景赏美的办法（正确答案）
E、掌握游客审美动机
65.东方人较含蓄、内向，往往委婉地表明意愿，其思维方式一般是（）
A、由小到大
B、由近及远
C、由大到小（正确答案）
D、由远到近（正确答案）
E、由抽象到具体（正确答案）
66.当旅游团结束了在一地的游览活动后，前往机场乘飞机离开此地。
到达机场后游客发现自己的贵重物品遗忘在饭店客房内，此时导游员的处理方法不正确的是（）
A、让司机马上调头返回饭店（正确答案）
B、地陪陪同该游客立即返回饭店（正确答案）
C、由于是游客个人疏忽，导游员可以不管（正确答案）
D、请求饭店帮助查找，找到后将物品立即送到机场
E、让全陪陪同该游客立即返回饭店（正确答案）
67.下列服务中，属于地陪离店服务的工作是（）
A、办理退房手续（正确答案）
B、移交交通票据
C、集中交运行李（正确答案）
D、向旅游者征求意见
E、带领旅游者集合登车（正确答案）
68.交通事故发生后，为了向保险公司索赔，导游员需要提供的证明材料有（）。
A、医院开具的诊断和医疗证明书（正确答案）
B、旅行社开具的事故证明
C、旅游汽车公司开具的事故证明
D、公安局开具的交通事故证明书（正确答案）
E、地陪导游所提供的事故报告
69.一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是（）
A、请领队在团内调解、妥善处理（正确答案）
B、劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费
C、劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费（正确答案）
D、直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐
E、劝解无效，导游人员为游客安排用餐
70.自由活动时旅游者走失，导游员的正确处理方式是（）
。
A、立即报告旅行社和公安部门（正确答案）
B、走失者回到饭店应表示高兴，并提出善意批评（正确答案）
C、找回走失者后要提出严肃批评
D、有治安问题的按治安事故处理（正确答案）
E、找回走失者后绝对不能批评
71.游客要求中途退团情况及其处理，正确的是（）
A、游客因患病、工作、家事等特殊原因要求提前退团，接待社可予以满足（正确答案）
B、游客因患病、工作、家事等特殊原因要求提前退团，导游人员应告知其综合服务费不退
C、游客无特殊原因，只是因为个别要求得不到满足而要求提前离团，导游人员应劝其继续随团旅游（正确答案）
D、游客无特殊原因，只是因为个别要求得不到满足而要求提前离团，导游人员应满足其要求
E、游客无特殊原因，只是因为个别要求得不到满足而致意要求提前离团，导游人员应告知其剩余费用不予退还（正确答案）
72.因旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短。
导游人员应（）
A、及时向接待社报告（正确答案）
B、立即调整活动日程（正确答案）
C、通知下一站接待社
D、办理退房、退车、退餐等相关事宜（正确答案）
E、落实该团交通、住宿、游览等事宜（正确答案）
73.旅行社提供的单项服务有（）
A、代订机票（正确答案）
B、代定当地土特产
C、机场接送（正确答案）
D、代办签证（正确答案）
E、代办旅游保险（正确答案）
74.不准出境的中成药、中药是（）
A、麝香（正确答案）
B、藏红花
C、灵芝
D、虎骨（正确答案）
E、犀牛角（正确答案）
75.火车票中包含客票和附加票，下列属于附加票部分的是（）
A、软座票
B、硬座票
C、空调票（正确答案）
D、卧铺票（正确答案）
E、加快票（正确答案）
76.处理入境旅游者的不当言行要慎重，要认真调查核实，首先要分清（）
A、无意和有意的界限（正确答案）
B、无故和有因的界限（正确答案）
C、误解和恶意的界限
D、言论和行为的界限（正确答案）
E、偶然和多次的界限
77.若有个别入境旅游者肆意攻击、污蔑我国的政策，导游人员要严格驳斥。
驳斥时要（）
A、理直气壮（正确答案）
B、求同存异
C、观点鲜明（正确答案）
D、委婉迂回
E、理明则让
78.我国公安部授权的口岸签证机关最早设立在下列哪些口岸？
（）
A、上海（正确答案）
B、厦门（正确答案）
C、西安（正确答案）
D、武汉
E、桂林（正确答案）
79.游客被黄蜂蛰伤后，导游人员正确的处理方法是（）
A、帮助伤者轻轻挑出蜂刺（正确答案）
B、千万不能挤压伤口，以免毒液扩散（正确答案）
C、可以用醋清洗伤口（正确答案）
D、可以用碱性肥皂水清洗伤口
E、情况严重应及时送往医院（正确答案）
80.游客不得在交运行李内夹带的物品有（）
A、重要文件和资料（正确答案）
B、外交信袋（正确答案）
C、工艺品
D、美元（正确答案）
E、汇票（正确答案）
81.一个合格的导游人员应该具备的素质是知识水平、工作能力和仪容仪表这三点。
[判断题]
对
错（正确答案）
82.在介绍他人时，要有先后之别。
一般是将客人介绍给主人，将身份低、年轻者介绍给身份高、年长者，将男子介绍给女子。
83.遵纪守法、敬业爱岗是导游人员处理与游客关系的一条基本行为准则[判断题]
84.进入饭店后，地陪应向旅游团介绍饭店中西餐厅、娱乐场所、公共洗手间、商品部位置。
对（正确答案）
错
85.在景点示意图前，地陪应向游客讲明游览路线，并对景点的主要景观做详细说明。
86.全陪带领旅游团乘坐火车赴下一站，应事先请领队分配包房、卧铺铺位，无领队和团长的旅游团，则由全陪负责此项工作。
87.旅游团观看计划内文娱节目时，地陪将旅游者引导入座，待演出开始10分钟之后，地陪便可离开。
88.散客旅游一般是由游客自主提出旅游行程安排，零星现付各项旅游费用的一种旅游形式，体现了散客个性化的消费的倾向（）[判断题]
89.导游语言的准确性原则是导游语言表达条例清晰、有层次感。
90.导游员要做到有针对性的讲解，必须注意研究客人的心理，集中精力对客人的需求做出准确的判断，在讲解之前做到心中有数，有备而讲。
91.导游人员讲解时将北京的王府井比作日本东京的银座，这是运用了同类相异类比的导游方法。
92.导游人员在接到讲解任务后，应温习“旧内容”，构思“新创意”。
93.在旅行活动结束阶段，导游员应设法让对旅游活动不满的个别游客有机会发泄，尽量挽回消极影响（）。
94.导游人员“第一次”亮相的关键是有良好的仪容、仪表和使用得体的语言。
95.对那些无理取闹的旅游者，导游人员可以冷落他们一段时间，当然，该为他们服务时还应热情服务。
96.由于客观原因，旅游团需取消一地的游览时间，地陪应报告接待旅行社，由接待旅行社领导做出决定。
97.不当行为一般是指旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。
98.对于境外游客的违法行为，如果是明知故犯者，导游员要提出警告，并报告有关部门严肃处理。
99.当旅游者提出推迟用餐时，在一般情况下，导游人员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，劝其入乡随俗，过时用餐需另付服务费。
100.在中国，L字签证只发给来中国旅游入境的外国人。
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