广东移动市场服务营销业务知识题营销方案Word文档格式.docx
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5．客户办理“2G/3G号码承诺使用借记卡和存折托收送话费”活动，赠送的话费是从办理（）月起连续（）个月每月获赠（）元话费。
A.当月，3，10
B.当月，3，15
C.次月，3，10
D.次月，3，15
C
6．客户办理“2G/3G号码承诺使用信用卡托收送话费”活动，赠送的话费是从办理（）月起连续（）个月每月获赠（）元话费。
A．当月，3，10
B．当月，3，15
C．次月，3，10
D．次月，3，15
7．新入职大中专毕业生客户新入网专享---承诺一年最低消费88元/月，免预存送（）元话费，承诺一年最低消费（）元/月，免预存送600元话费。
A．150,98
B．300,98
C．150,188
D．300,188
8．客户参加了其他的一级合约，是否可以参加“预转全专享一级合约-免预存送话费”活动?
（）
A．可以
B．不可以
9.某预付费客户在7月10日办理预转全业务，在网年限是5年，其动态月结日是每月20日，则客户新品牌生效日为7月20日。
将在11月起享受网龄优惠，则全球通在网年限是（）年。
A．2
B．3
C．4
D．5
10．高离网倾向客户参加承诺一年最低消费58元/月，送150元话费活动后还能不能预约办理本月的话费、福分合约？
A．能
B．不能
11、全球通预存1：
1和1：
2话费/福分合约要求无合约或合约（）个月内到期的客户才可以办理。
A．2
B．3
12．办理“预存话费送福分（1：
2回馈）”，需查询客户最近半年的消费情况，具体BOSS系统查询路径为：
A．综合帐务－缴费销账管理－销账管理－综合查询－已完全销账账单明细
B．综合帐务－缴费销账管理－销账管理－综合查询－未完全销账账单明细
C．综合帐务－缴费销账管理－销账管理－已完全销账账单明细
13．查询客户的入网时间的查询路径：
A．个人客户业务－－客户统一视图－－客户资料查询－－客户资料查询－－客户信息－－“生效时间”
B．号码鉴权后的界面下方，客户统一视图－基本资料－入网时间
14．IPHONE高离网倾向客户（CMP弹出目标客户）承诺一年最低消费88元月，免预存送（）元话费（分12个月平均返还）。
A．150
B．300
【题型】多选题
1．关于本月全球通2G、3G“免预存送话费”的目标客户，以下说法正确的是？
A．全球通VIP且信用等级为A或B的客户
B．全球通VIP客户
C．入网十年（2001年7月1日前入网）且信用等级为A或B的客户。
D.入网十年（2001年7月1日前入网）的客户。
AC
多选题
2．参加预存话费送福分，赠送的福分可在以下哪些商家消费（）：
A.华润万家
B.沃尔玛
C.天虹
D.人人乐
E.茂业
F.吉之岛
G.岁宝
H.佳华商场
ABCDEFGH
3．本月1：
2预存话费送福分的具体内容为：
A．全球通老客户尊享-全球通预存话费150元送30000福分（最低消费50元）
B．全球通老客户尊享-全球通预存话费150元送30000福分（最低消费88元）
C．全球通老客户尊享-全球通预存话费300元送60000福分（最低消费98元）
D．全球通老客户尊享-全球通预存话费300元送60000福分（最低消费188元）
BD
4．本月有部分CMP目标客户办理相应的话费合约，这些目标客户包含：
A．IPHONE高离网倾向客户和稳定IPHONE客户
B．全球通话务下降异常客户
C．全球通流量下降异常客户
D．全球通话务及流量下降异常客户
ABCD
5．本月全球通新入网承诺3个月最低消费赠送话费，以下说法正确的是：
A、全球通新入网专享--承诺3个月最低消费88元/月，可获赠50元话费
B、全球通新入网专享--承诺3个月最低消费188元/月，可获赠100元话费
C．获赠的话费在营销方案生效的次月（办理的次次月）获得赠送
D．如果客户在享受优惠期间未达到“最低消费”要求，系统将按照“最低消费”标准进行收取
6．预转全专享一级合约-免预存送话费优惠，活动内容有：
A、预转全客户专享---承诺一年最低消费88元/月，免预存送300元话费
B、预转全客户专享---承诺一年最低消费188元/月，免预存送600元话费
C、预转全客户专享---承诺一年最低消费98元/月，免预存送300元话费
D、预转全客户专享---承诺一年最低消费288元/月，免预存送600元话费
AB
7．预存话费开全球通送靓号活动（根据号码档次不同匹配不同层次的预存和月最低消费）,以下正确的是：
A．第一档预存900元且月最低消费128元送C3级号码（最低档）、
B.第二档预存1200元且月最低消费188元送B3/C1/C2级号码、
C.第三档预存1800元，月最低消费588元送B4/B5级号码、
D.第四档预存3000元，月最低消费888元送B1/B2级号码.
8.以下关于本月预转全专享优惠说法正确的是（）
A.目标客户包括在5-7月份办理预转全业务的神州行、动感地带指定客户：
通过预转全模型锁定的ARPU超过80元预付费客户，网龄大于1年，且处于正常使用状态；
剔除已捆绑预付费一级合约、信息机优惠、家庭服务计划副号、正使用GPRS旧套餐的客户。
B.目标客户包括在6月份通过直销团队拓展的HAB类集团高价值预付费客户。
C.办理预转全业务，且在新品牌生效后的第四个月延续原品牌的在网年限
D.目标客户在新品牌生效后的两个月内，可通过服务厅、1008666、网站办理以上策略，过期则无法再办理此专享优惠方案
9．预转全专享一级合约-免预存送话费，如客户办理的是承诺一年最低消费88元/月，免预存送300元话费，话费（）赠送，直接进入（）。
A．一次赠送，
B．分12个平均赠送
C．赠送帐户
D．基本帐户
BC
10．高离网倾向客户（CMP弹出目标客户）本月可办理：
A．承诺一年最低消费58元/月，送150元话费（分12个月平均返还）；
B．承诺一年最低消费88元/月，送300元话费（分12个月平均返还）；
C．承诺一年最低消费80元/月，送300元话费（分12个月平均返还）；
D．承诺一年最低消费120元/月，送600元话费（分12个月平均返还）；
11．本月全球通客户参加1:
1话费合约，以下说法正确的是：
A．赠送话费：
实体（服务厅、授权点）渠道办理合约后，24小时内到帐
B．预存话费返还：
从营销方案生效月起，分12个月平均返还。
（非预约办理，则从办理的次月开始生效）
C．月最低消费：
从营销方案生效月起开始扣除，协议期内即使全月停机或消费金额不足套餐金额也按最低消费套餐金额收取，超过套餐金额则按照实际话费收取；
（非预约办理，则从办理的次月起开始生效）
D．办理该合约需要开通“通信助手（免功能费）”
12．不符合免预存和1：
2优惠的、同时该号码无合约或者合约三个月内到期的全球通客户，本月可以办理：
A．全球通预存话费300元送30000元福分（最低消费50元）
B．全球通预存话费600元送60000元福分（承诺98元）；
C．全球通预存话费300元送30000福分（最低消费88元）
D．全球通预存话费600元送60000福分（最低消费188元）；
CD
13．办理本月话费/福分合约需要开通相关业务，以下说法错误的是：
A．需协助开通通信助手（免功能费）
B.需协助开通手机邮箱（协助客户用本机发送短信KT到10658139或者登陆
C.推荐客户办理欢乐在线
D.需协助开通20元GPRS套餐免费体验一年
BCD
14．全球通特殊回馈-预存话费送福分（1：
2回馈）的目标客户为？
A、2006年7月1日前入网、2010年12月－5月每月月消费大于50元的正使用全球通客户；
B．积分VIP客户（不含银卡1、金卡1、钻卡1），2010年12月－5月每月月消费大于50元；
C．2006年5月1日前入网的正使用全球通客户；
D．积分VIP客户（不含银卡1、金卡1、钻卡1）。
【题型】判断题
1.无托收的全球通客户承诺最低消费50元1年，并承诺使用借记卡、存折托收1年，可自次月起连续3个月每月获赠10元话费
正确
判断题
2．办理本月1:
2的话费或福分合约，可免费体验20元GPRS套餐一年。
错误
3．客户的原优惠活动合约期到期时间为2011年10月1日，根据客户现在的资格，可以预约办理本月相应的话费或福分活动。
正确。
4.全球通客户本机发送短信“DJ金额”至10086可直接兑换话费，每300积分兑换10元话费，发送金额需为10的整数倍，最少为10元，最大为300元。
5.新入职大中专毕业生新入网优惠要求客户必须提供毕业证、身份证，且只允许在直销渠道、服务厅办理。
1.2预付费（13题）
1.动感地带特号营销活动；
最低消费补扣从（）扣取，如客户余额不足以抵扣补扣金额，则号码进入（）状态，客户充值后可继续使用。
A．基本帐户，欠费停机
B．赠送帐户，欠费停机
C．基本帐户和赠送帐户，欠费停机
难度：
2
2．100元神州行香港卡激活送：
激活可得（）元话费。
（）元赠送话费于激活当月（）返还。
A．145，45，一次性
B．125，25，分5个月
C．125，25，一次性
3．动感地带、2G网聊卡激活可得（）元话费；
神州行（畅听卡、大众卡、长途卡）激活可得（）元话费。
A．65，60
B．60，65
C．60，60
D．65，65
4．动感地带特号营销活动与其它合约类优惠（）同时办理，12个月内限办一次。
5．动感地带客户M值兑换话费，（）M值送10元话费。
A．300
B．500
6．动感地带、神州行新入网客户在套卡激活72小时内，一次性充值30元送（）元话费。
A．20
B．30
7．本月动感地带、神州行新入网客户可以享受139邮箱免费体验包3个月，139邮箱免费版的开通方式是：
A．发送KTYX到10086
B．发送KTMFYX到10086
1．动感地带特号营销活动：
客户预存一定金额话费，并承诺一定最低消费金额满12个月，可以购买特号号码，具体有哪些内容：
A．第一档|预存话费1200|月最低消费300|月返还话费100
B．第二档||预存话费960|月最低消费200|月返还话费80
C．第三档||预存话费600|月最低消费150|月返还话费50
D．第四档||预存话费360|月最低消费80|月返还话费30
2．动感地带特号营销活动：
最低消费在方案生效（），承诺周期为（）个月。
A．次月生效
B．当月立即生效
C．12
D．13
3．55元套卡激活送：
激活可得65元话费。
激活当月可得55元话费，赠送的10元激活次月起分2个月平均返还至赠送账户。
可以参加本月激活送的有：
A．动感地带音乐卡
B．2G网聊卡
C．神州行畅听卡
D．神州行大众卡
4．动感地带新入网客户当月可获赠：
A．乐动鹏城3元彩铃音乐盒（3元/月）
B．通信助手（2元/月）
C．139邮箱免费体验3个月
5、神州行新入网客户当月可获赠：
A．5元短信套餐（5元/月）
C．139邮箱免费体验包3个月
ABC
6．动感地带、神州行新入网客户在套卡激活72小时内充值送话费活动，以下说法正确的有：
A．新客户在套卡激活72小时内，一次性充值30元送30元话费，赠送话费从次月起分3个月到账，每月10元
B．新客户在套卡激活72小时内，一次性充值50元及以上送50元话费，赠送话费从次月起分5个月到账，每月10元
C．每个新客户仅限参与活动一次，以充值面额较高赠送的话费为准
D．与其他优惠不互斥
1.3G3产品（15题）
1．2011年6月1日-2011年12月31日合约到期的代付信息机的全球通客户能不能办理信息机预存300送300/预存200送200/预存100送100活动？
A．能，提供预约办理的服务
B．不能，不提供预约办理的服务
2．TD单模上网卡大众市场购机送话费开户账期选择：
A．C100
B．B100
C．C0
3．面向G3手机合约客户，办理G3手机合约后，通过G3手机客户端等方式开通（），可于2011年12月31日前免费使用该业务。
A、号薄管家
B．MM
C．手机报
4．TD单模上网卡-大众市场购机送话费，赠送为上网卡网费，进入（）账户；
TD单模上网卡-全球通客户承诺代付、低消费送机送话费，预存为全球通话费进入（）账户。
A.上网卡；
全球通
B.上网卡；
上网卡
5．非统一代付信息机客户免费体验3个月30元上网套餐，3个月后是否会自动取消？
A．不会。
如果需要取消信息机全球通上网卡流量套餐，需在办理后第三个月办理取消（取消套餐次月生效）
B．会，系统自动统一取消
6．TD单模上网卡-全球通客户承诺代付，且一年内上网卡月最低消费30/50元，送单模网卡一张，同时送100/300元全球通话费,话费分（）返还。
A.半年
B．一年
7．代付信息机的全球通客户,承诺继续使用信息机语音套餐1年且在此期间不取消代付业务，即可享受全球通号码预存300送300/预存200送200/预存100送100优惠,以下说法正确的是：
A．不与全球通一级合约互斥；
与G3信息机一级合约互斥
B．与全球通一级合约互斥；
不与G3信息机一级合约互斥
1．本月“G3信息机—全球通客户办理统一代付，预存150元送G3信息机（承诺16元套餐1年）”，以下说法正确的是：
A．预存话费150元当月一次性返还至全球通号码
B．每月最低消费从办理次月开始收取，连续收取11个月
C．每人限办理一次，与全球通一级合约（手机合约、话费合约、福分合约、百日冲刺）不互斥，与G3信息机一级合约互斥
2.本月关于大众市场TD单模上网卡开展购机送话费优惠说法正确的是（）
A.客户承诺半年内上网卡月最低消费50元，200元购单模上网卡，送300元上网费（分半年返还）；
B.客户承诺一年内上网卡月最低消费50元，300元购单模上网卡，送600元上网费（分一年返还）；
C.客户承诺半年内上网卡月最低消费30元，200元购单模上网卡，送200元上网费（分半年返还）；
D.客户承诺一年内上网卡月最低消费30元，300元购单模上网卡，送400元上网费（分一年返还）
3．本月“G3信息机-预付费客户，预存280元送信息机（承诺36元套餐1年或16元套餐2年）”，以下说法正确的是：
A．预存话费280元及赠送话费170元从办理当月起分12个月平均返还，无法平均返还的尾数部分最后一个月返还至信息机号码
B．每月最低消费36元，从办理次月开始收取，连续收取11个月；
或每月最低消费16元，从办理次月开始收取，连续收取23个月
C．每人限办理一次，与预付费一级合约（手机合约、话费合约、福分合约、百日冲刺）不互斥，与G3信息机一级合约互斥
4．上网卡客户预存话费承诺使用一定时间的省内套餐，可获得套餐月租等额的上网费赠送，买3送3，买6送6,以下说法正确的是：
A．所有客户均可以参加
B．未办理过此类优惠的存量上网卡客户可以参加，不对新客户提供
C．每客户限办理一次，已经办理过不可重复办理
5．全球通客户办理统一代付及欢乐在线预存150元送G3信息机，必须满足代付业务的要求：
A．信用等级为A
B．信用等级为B
C．如信用等级为C则要求近3个月无欠费
D．如信用等级为C则要求近6个月无欠费
6．商务版（非全球通代付）信息机客户在入网购机的同时，办理了“半年套餐”（存3个月上网套餐费送3个月上网套餐费），以下说法正确的是：
A．同“免费体验3个月30元上网套餐”互斥，可同时预约办理；
B．与G3信息机一级合约（购机合约、话费合约）不互斥
C．预存及赠送话费在“免费体验3个月30元上网套餐”结束的次月（即办理当月起第四个月）起，分6个月平均返还；
D．客户需承诺营销方案生效后次月起5个月内每月最低消费为对应的套餐费（30/50/80/120），且承诺不取消对应的全球通上网卡流量套餐。
7．本月针对有无线上网需求的校园市场和大运志愿者开展如下优惠：
（）
A.客户若购买我司指定机型，且承诺半年内上网卡月最低消费50元，可0元购单模上网卡，送200元上网费。
B.客户若购买我司指定机型，且承诺1年内上网卡月最低消费50元，可0元购单模上网卡，送400元上网费。
C.客户若购买我司指定机型，且承诺半年内上网卡月最低消费30元，可0元购单模上网卡，送100元上网费。
D.客户若购买我司指定机型，且承诺1年内上网卡月最低消费30元，可0元购单模上网卡，送200元上网费。
E.客户单独购买单模网卡不购买手机，承诺一年内上网卡月最低消费50元，可150元购单模上网卡，送600元上网费；
F.客户单独购买单模网卡不购买手机，承诺一年内上网卡月最低消费30元，可150元购单模上网卡，送400元上网费；
ABCDEF
8.从本月7月13日开始，针对TD单模上网卡用户未办理过存话费送话费优惠的存量上网卡客户（不对新客户提供）开展以下优惠：
A.预存100送100，赠送话费当月返还，预存话费分3个月返还；
B.预存300送300，赠送话费当月返还，预存话费分6个月返还；
C.预存600送600，赠送话费当月返还，预存话费分6个月返还；
1.4数据业务（12题）
1．2011年7月1日-7月30日，深圳移动客户首次申请10元GPRS套餐（含70M国内流量，超出部分1元/M），套餐生效次月底前可获赠（）元话费，同时赠送深圳大赢家会员资格
A．5元
B．10元
单选
2．针对特定的收到10086端口宣传短信的神州行目标客户且神州行客户未开通短信套餐的，在本月开通5元/10元短信套餐，可于次月获赠10元话费（仅赠送1次），同时赠送（）资格。
A．红段子俱乐部
B．无线音乐俱乐部
3．当月注册用户通过MM手机端、www或wap端成功下载超过3个应用或者软件，且当月拨打语音通话满5元，次次月底前获得（）元话费；
客户通过MM手机端、www或wap方式登陆移动商城消费满3元、5元、10元，且当月拨打语音通话满5元，次次月底前获得等额话费奖励，每个客户最多获奖（）
A．3元、10元
B．5元、10元
4．7-9月，开通彩印业务（原通信签名业务，月租2元）的客户，连续使用3个月则可在扣费成功的次月起连续3个月获赠（）元话费奖励，还有机会抽取100元话费大奖（每月从开通的客户中随机抽出300名）。
A．2元
B．5元
5．成功订购天气预报1年优惠包，客户订购可于次月获赠10元话费或价值相当于10元（）。
A．电子代金券
B．福分
6．7-9月，首次开通通信助手的动感地带、神州行客户，首月使用免费（不扣费），第二、第三个月的月租费（2元/月）扣取成功后都会赠送（）元话费。
B．3元
7．7-9月，针对手机深圳通扩大试点期间办理业务的用户，采用预存100元话费免费办理手机深圳通新开卡或首次补卡（分（）个月返还，每月返还（）元）的激励方案。
A．12，12
B．10，10
题型
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