和天汽车打蜡手册文档格式.docx

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2.4.2使用范围6

2.4.3注意事项7

2.5增光镜面蜡（又名:

天然水晶蜡或黄金镜面蜡）7

2.5.1特性7

2.5.2使用方法7

2.5.3适用范围7

2.5.4注意事项7

2.6抗静电蜡7

2.6.1特性7

2.6.2使用方法8

2.6.3适用范围8

2.7彩色蜡（又名：

色素补充蜡）8

2.7.1特性8

2.7.2使用方法8

2.7.3适用范围8

2.8打蜡的注意事项8

第三章打蜡服务流程及质量要求9

3.1基本工具9

3.2用品9

3.3时间要求9

3.4人数10

3.5打蜡操作流程详解10

3.5.1接车验车10

3.5.2常规洗车10

3.5.3漆面判断10

3.5.4去除柏油、虫尸、树脂等10

3.5.5风干车身11

3.5.6施工保护11

3.5.7涂抹车蜡12

3.5.8抛光12

3.5.9去除蜡尘12

3.5.10清理边缘13

3.5.11轮胎增黑13

3.5.12清理缝隙13

3.5.13复查13

3.5.14验收14

3.5.15交车14

3.5.16现场清理14

3.5.17目送顾客14

第一章打蜡概述

1.1汽车打蜡的必要性

车蜡作为汽车漆面保护剂，不但能给车身以光彩亮丽的视觉效果，而且它的防紫外线、防酸雨、抗高温及防静电功能，能为您和您的爱车带来无微不至的呵护。

1.2打蜡的作用

1.2.1防水作用

　　汽车经常暴露在空气中，免不了受风吹雨淋，当水滴存留在车身表面，在天气转晴，强烈阳光照射下，每个小水滴就是一个凸透镜，在它的聚焦作用下，焦点处温度达800~1000oC，造成漆面暗斑，极大影响了漆面的质量问题及使用寿命。

另外，水滴易使暴露金属表面产生锈蚀。

　　高档车蜡可使水滴附着减少90%以上，这样，大大降低了车身遭受侵蚀的可能性，最大限度地保护漆面。

1.2.2抗高温作用

　　车蜡的抗高温作用原理是对来自不同方向的入射光产生有效反射，防止入射光使面漆或底色漆老化变色．

1.2.3防静电作用

　　汽车静电的产生主要有两个来源，一是纤维织物，如地毯、座椅、衣物等的摩擦产生的；

另一方面是由于汽车在行驶过程中，空气中的尘埃与车身金属表面相互磨擦产生的。

无论是哪种原因产生的静电，都给乘员带来诸多不便，甚至造成伤害。

车蜡防静电作用主要体现在车表静电防止上，其作用原理是隔断尘埃与车表金属摩擦。

由于涂覆蜡层的厚度及车蜡本身附着能力不同，它的防静电作用有一定的差别，一般防静电车蜡在阻断尘埃与漆面磨擦的能力方面优于普通车蜡。

1.2.4防紫外线作用

　　其实，车蜡离紫外线作用与它的抗高温作用是并行的，只不过在日光中，由于紫外线的特性决定了紫外光的较易于折射进入漆面，防紫外线车蜡充分地考虑了紫外线的特性，使其对车表的侵害得以最大限度地降低。

1.2.5上光作用

上光是车蜡的最基本作用，经过打蜡的车辆，都能改善其表面的光亮程度，使用权车身恢复亮丽本色。

第二章各种车蜡的安全有效使用

2.1去圬蜡

2.1.1特性

1）具有去污、除锈、防垢、保持光亮的功能。

2）恢复漆面及金属面的鲜艳色泽。

2.1.2使用方法

在不洁器具表面涂抹。

2.1.3适用范围

汽车车身。

2.1.4注意事项

不可在车身温热时使用。

合成水晶蜡或防水蜡）

2.2.1特性

1）光亮持久，品质稳定。

2）在漆面形保护膜，防止氧化、酸蚀、雨水侵蚀。

3）使漆面不粘灰尘。

4）内含色彩鲜艳剂。

5）如漆面粘着污污，请用“去污蜡”除垢后，再涂抹本品。

2.2.2使用方法

涂抹车身表面。

2.2.3适用范围

汽车车身、各种金属制品，如冰箱及木制品。

2.2.4注意事项

2.3保护蜡（即塑脂蜡）

2.3.1特性

1）以蜡为基础。

2）除去油污、柏油。

3）防止生锈。

4）产生稳定、防水的保护膜。

2.3.2使用方法

1）洗净汽车。

2）完全干燥。

3）使用前摇动罐子。

4）均匀喷涂即可。

2.3.3适用范围

汽车的表面及槽沟。

2.3.4注意事项

1）不可使用在以桐油为基础的油漆面上。

2）本剂为易燃物。

塑料防撞蜡）

2.4.1特性

适用于漆面、橡胶、塑胶及PVC烤漆。

可长久防止底盘腐蚀及碎石的碰击。

可预防表面颜色的改变，达到隔音防锈的效果。

2.4.2使用范围

使用前先将底盘洗净，并用钢刷除锈，直到完全清洁及无锈情况下才可喷涂本剂。

使用本剂前需用力摇动罐子，使内部化学剂能充分混合。

全使用本剂仅需3~8kg的空气压缩即可。

2.4.3注意事项

1）本剂为易燃物。

2）使用时需注意保护眼睛、皮肤与呼吸系统。

3）不可使用在排气装置、制动器及弹簧上。

4）本剂使用时必须用酒精稀释。

天然水晶蜡或黄金镜面蜡）

2.5.1特性

1）本品是一种高性能的护理型天然蜡，含有巴西棕榈和聚碳酸脂。

2）对漆面渗透力极强，光泽如镜，保持长久，能有效护理汽车漆面。

2.5.2使用方法

涂抹于车身漆面。

2.5.3适用范围

适于新车及旧车抛光翻新后的漆面护理。

2.5.4注意事项

手工打蜡和机器打蜡均可。

2.6抗静电蜡

2.6.1特性

1）本品是一种喷雾型上光护理蜡。

2）能防止漆面静电的产生，最大限度地减少静电对灰尘、油污的吸附。

2.6.2使用方法

2.6.3适用范围

适用于汽车漆面、皮革、塑料和铬质表面的护理。

色素补充蜡）

2.7.1特性

1）分为红、蓝、绿、灰、黑等五种颜色，即打即抛，省时省力。

2）不同颜色的车使用相应颜色的蜡，对漆面起到修饰作用，可掩盖轻微细小划痕。

2.7.2使用方法

2.7.3适用范围

适用于各种汽车漆面。

2.8打蜡的注意事项

1、打蜡必须在室内或阴凉地方操作。

2、打蜡和研磨、抛光不同，研磨、抛光是使产品对漆面切割和平整，漆面不要求有产品残余。

打蜡是在漆面形成保护层，要求有适量车蜡留在车表。

打腊时只要将车蜡在漆面涂就可以，不需力量，不需在漆面重复来回。

3、打蜡前应彻底清洁车身表面，并保证漆面干爽、无水分。

4、橡胶保险杠、车身饰条、车窗防雨密封条等塑胶件避免涂蜡，若涂到马上用干净毛巾擦净，原因是车蜡在橡胶表面干后呈白色，难以擦去。

5、车表面温度应降到常温。

发动机温度高时，要打开前机盖散热。

原因是车体温度高时车蜡干燥太快，容易打花。

6、使用前打蜡海绵必须干净，每次用完后必须清洗干净，放在阴凉处风干。

7、车蜡的干燥参考时间5～10分钟，应灵活掌握。

干燥时间随环境湿度而不同；

湿度大时干燥慢，湿度小时干燥快。

8、若出现打花现象，用A3316/A3416/A1616喷于车表，用纯棉毛巾旋转擦拭。

9、材料的安全使用.（参考<

材料安全有效使用说明>

）

10、禁先在车身上喷去污剂，应除到哪就喷到哪；

以免伤人（特殊情况除外）

11、用纯毛工具去渍,不得借助工具,以免伤人（特殊情况除外）

12、打蜡时勿穿有皮带扣或钮扣的衣裤，以免刮伤车身

13、使用电动打蜡机时，如非专业人员，知万不可用力过大，否则会将原漆打起来。

第三章打蜡服务流程及质量要求

3.1基本工具

打蜡毛巾、合成鹿皮，打蜡海绵、清缝牙刷

3.2用品

柏油清洁剂、车蜡、塑料或胶边上色泽还原剂

3.3时间要求

一个小时

3.4人数

一人

3.5打蜡操作流程详解

3.5.1接车验车

1、接车是打蜡业务的开始，要求业务员脸带微笑，语言得体，明确客户要求，登记客户联系方式。

2、验车是指在听完车主要求后，业务员认真观察整车状态，特别是外观有无特殊情况。

检查随车物品并提醒车主保管好贵重物品。

做好必要的登记。

3、交接车辆钥匙，把车开到指定位置。

3.5.2常规洗车

按常规洗车标准进行洗车，彻底去除车身污垢，尘土，方便下一工序的进行。

其中的洗车的缝隙出垢放在最后清缝的步骤前确保车身干爽，不能有残余水分。

3.5.3漆面判断

漆面诊断是对车主负责的程序，也是体现科学消费，专业施工的一个重要步骤。

该程序应做到：

1、与车主一起分析漆面状况，了解客户用车情况。

2、根据漆面状况、客户用车情况、气候等因素，从产品的使用，护理方法等客户提供最科学合理的方案。

3.5.4去除柏油、虫尸、树脂等

3.5.4.1步骤

（1）先将车身清洗干净，即可看出柏油颗粒。

但如果为深色车就不易发现，也没有那种很不雅的感觉。

（2）在干净毛巾上沾上柴油或煤油，并轻抹在柏油处。

或将柴油或煤油装在喷涂容器内喷洒在柏油处。

（3）等待车身上的柏油溶解。

（4）擦拭溶解后的柏油，如果仍未能完全溶解，可再多加些柴油或煤油使其溶解。

（5）擦拭干净后，立即用清水清洗该处并擦拭干净。

3.5.4.2要点

不要让柏油清洁剂在油漆表面停留太久。

3.5.4.3质量标准

全车无柏油、虫尸、树脂痕迹。

3.5.5风干车身

3.5.5.1步骤

1、用麂皮皮擦拭车身。

2、用气枪吹出车身所有缝隙中的水。

3、用无尘毛巾把车身擦干。

3.5.5.2原因

车身不干燥会直接影响车蜡在漆面的附着力，蜡不溶于水。

同时如不把车身缝隙的水吹干，渗出的水会把打蜡的海绵弄湿，不仅给工作带来不便，也会影响全车的打蜡效果。

3.5.6施工保护

3.5.6.1步骤

施工保护是指打蜡前对塑料件、橡胶边框、挡风玻璃、雨刮器等遮蔽保护，除油漆面外尽量避免其他位置沾到车蜡。

3.5.6.2原因

原因：

塑料件、橡胶条等沾到车蜡会使该部件发白，影响美观并难以清洗。

玻璃沾上车蜡在雨天会发白变雾影响视线。

3.5.7涂抹车蜡

3.5.7.1步骤

（1）用打蜡海绵沾适量车蜡，以划小圆圈旋转的方式均匀涂蜡；

圆圈的大小以圆圈内无遗漏漆面为准，每圈盖前一圈1/3，圆圈轨迹沿车身前后直线方向。

（2）全车打蜡顺序：

把漆面分成几部分，按右前机盖—左前机盖—右前翼子板—右前车门—右后车门—右后翼子板—后备箱盖的顺序研磨右半车身，按相反顺序研磨左半车身。

直到所有漆面无遗漏地打蜡。

（3）在全部漆面上均匀涂一薄层车蜡，以漆面明显覆盖一层车蜡为准，喷漆的前后塑料保险杠也要涂蜡。

3.5.7.2要点

需要在阴暗地方，最好车体不是很热；

用涂蜡海绵在车身上打圈，把蜡均匀地涂抹在车身表面上，要求用蜡要适量，力度要均匀，动作要柔软，给人一种美的感觉，尽量不要涂抹到橡胶件、塑料件上、玻璃上，特别是玻璃上。

因为清理困难而且难看。

3.5.7.3质量标准

涂抹均匀，没有遗漏。

3.5.8抛光

3.5.8.1抛光

当车身表面蜡身发白，用手摸它成粉末状，不沾手时就可以对其进行抛光处理，可采用机器进行，边角处可用手工抛光，要求细心周到。

3.5.8.2说明

这里的抛光是指采用波浪海绵或软布以一定的力度抛除漆面的蜡层，让漆面光亮照人。

而是去除氧化层的漆面还原抛光。

3.5.9去除蜡尘

因抛光会有蜡尘停留在汽车表面和缝隙里，施工完毕后应去除蜡尘，让车干净光亮，追求整车完美的美容视觉效果。

用鸡毛扫弹去漆面蜡粉同时用空压气枪吹除缝隙、门框中的粉末。

3.5.10清理边缘

清理边缘包括：

1、去除施工保护的纸胶布、毛巾等遮蔽物品。

2、对车标、字标、橡胶条、塑料金属饰条等进行清洗和护理。

3、清洗并保亮全车玻璃，灯罩。

3.5.11轮胎增黑

为了协调美观，车辆打蜡后应对其轮胎进行增黑处理。

该程序要求洗车时把轮胎刷洗干净并擦干，均匀地喷上尼尔森轮胎增黑剂，待其吸收后用毛巾擦干边缘。

3.5.12清理缝隙

顺序与涂抹蜡一样，将残留在汽车表面缝隙里的车蜡清理干净，让车保持彻底的干净。

3.5.12.1要点

使用牙刷时候不要用力太大。

3.5.12.2质量标准

缝隙里无污垢，干净。

3.5.13复查

业务技师在交车前应做好复查工作：

1、检查漆面是否光亮均匀，如有残留蜡点、手印或外界的尘末、水滴、油斑流在漆面应立即手工抛光去除。

2、检查边角、死角是否上蜡完整、必要时进行手工补腊。

3.5.14验收

当车辆施工完成后主管技师，业务主管应对质量进行验收。

验收标准：

1、漆面光亮均匀，手影清晰

2、触摸漆面，干燥光滑，手感细腻

3、无尘无粉边缘干净，饰条无损

4、玻璃洁净透明，轮胎乌黑发亮

3.5.15交车

交车是顾客对我们质量的检验也是业务宣传的瞬间因此我们必须与客房一起验车；

1、强调产品的效果

2、突出我们的服务

3、提醒前后的对比

4、讲解护理的常识

3.5.16现场清理

3.5.16.1要点

工具、材料要注意归位，垃圾要迅速处理（在车流量高峰期除外），清洗脏的海绵球、牙刷；

其中，毛巾和合成鹿皮最好在下班的时候才清洗，因为擦蜡和提光并不会使毛巾弄脏。

3.5.16.2现场质量标准

干净、整齐。

3.5.17目送顾客

客户是我们最亲密的朋友，每当我们完成工作后，我们将用我们的笑容，用我们的目光告诉我们的客人，我们感谢他们的支持，我们期待他们的下一次到来。

服务要求：

送客到门口，微笑并招手，目光随着车辆走。