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局端故障较少，下面主要介绍用户端故障及故障处理。
一、ADSL常见故障分类
从ADSL终端用户使用的角度可以将ADSL常见故障分为线路故障、设备故障（主要是ADSLModem或网卡）、软件故障。
线路故障
∙电话线故障或线路质量差：
ADSL是以电话线作传输介质，采用频分复用技术将电话音与数据流分开，它的通信质量就取决于电话线了。
电话线质量差或者受电磁干扰，都可能导致掉线。
安装时要求在滤波器之前不要并电话。
出现故障时要注意检查接头是否松动。
检测电话线质量有个很方便的方法，那就是拿起电话，仔细听拨号音，听听声音是否纯净没有杂音，如果拨号音非常纯净，说明电话线质量很好，反之就说明电话线质量不好。
∙网线故障：
网线接头是否松动、是否断线。
ADSLModem以太端口到计算机网卡之间的双绞线采用交叉线还是平行线，应根据ADSLModem的说明书而定，当然也可以用两种线实际测试一下。
设备故障
∙ADSLModem故障：
有的Modem因发热、质量差而出现故障，可以试着重启。
如果不行，用自家的Modem与朋友家的Modem对换测试一下便知。
∙网卡故障：
如果系统检测不到网卡或者无法安装网卡驱动程序，可以换个插槽或者更换网卡。
中断号、I/O地址冲突是网卡工作不正常的一个重要原因。
右键点击“本地连接－属性－常规－配制－高级”，检查是否冲突。
如果冲突，可通过跳线或网卡自带的setup程序进行设置。
网卡是否与Modem匹配，对于10/100Mb自适应网卡，如果不稳定，可以手动设置为10Mb（右键点击“本地连接－属性－常规－配制－高级－ConnectionType”）。
软件故障
∙拨号软件安装不成功：
检查是否有病毒或者软件冲突，卸载不必要的软件，改用安装其他的拨号软件（ENTERNET、RASPPPoE、WINPPPOE、XP可直接建立DSL连接），不要同时安装多个拨号软件。
也有可能是TCP/IP协议损坏，可以重新安装协议。
∙参数配制错误：
对于专线方式接入用户的计算机IP地址、子网掩码、网关和DNS，是否与电信方提供的一致。
对于虚拟拨号用户，虚拟拨号连接一般采用自动获得IP地址，有的ISP要求手动设置DNS。
另外，要检查浏览器的设置，一般不要设置代理服务器，如果通过代理服务器上网，需要配制代理服务器。
∙病毒原因：
安装防毒软件和个人防火墙。
∙广播风暴引起的故障。
∙有些软故障可以通过重启Modem或重启系统解决。
二、查找定位ADSL故障
根据ADSLModem指示灯判断故障点
不同型号的ADSLModem指示灯及其含义有所不同，下面以ZXDSL831为例，介绍各指示灯的含义。
正常工作时，PWR、DSL、LAN等常亮，呈绿色，ACT为绿色呈闪烁状态。
∙PWR电源指示灯：
绿色表示电源正常。
∙ADSL指示灯（DSL或LINK）：
绿色表示Modem与局端正常同步；
闪烁绿色表示Modem与局端正在建立同步；
红色或者灯灭表示未建立同步，未连接到局端，可能电话线或其他线路不通。
∙LAN指示灯：
绿色表示计算机与Modem连接正常；
灯灭表示网线故障或者计算机网卡故障。
如果某个指示灯不正常，就可以根据指示灯大致定位故障点，不过各指示灯都正常，也有可能出现上网不正常的现象。
两个有用的小工具
ping
ping127.0.0.1诊断TCP/IP协议是否成功安装。
ping<
网卡IP地址>
可以诊断网卡是否正常（WindowsXP中要连网后才能ping通）。
ping可以诊断计算机到Modem网络是否连通。
ping诊断到局端是否连通。
外网IP地址>
诊断是否可以连接到Internet。
域名>
如果能ping通IP地址，但不能ping通域名（例如），则说明是DNS问题。
winipcfg（Windows98/ME）和ipconfig（Windows2000/XP）
winipcfg在Windows98/ME中，检查主机信息、ADSL连接是否正确获得公有IP地址和DNS。
如果计算机未获得正确IP，点击“全部释放”，再点击“全部更新”，可以重新获得IP地址。
（如果要修复连接可以使用ipconfig/release释放IP地址，再使用ipconfig/renew更新即可。
如果使用WindowsXP，还有更简单的方法来查看IP地址以及修复连接：
以右键单击本地连接选择状态，再选择支持即可看到；
单击修复即可完成修复动作）。
ipconfig/all在Windows2000/XP中检查主机信息、ADSL连接是否正确获得公有IP地址和DNS。
ipconfig/renew在Windows2000/XP中更新IP地址。
三、ADSL故障处理实例
实例一：
网线故障（全面认识网线——5类UTP双绞线）
∙故障现象：
多台计算机通过Hub与ADSL Modem共享上网。
查看本地连接，网络连接图标正常地显示在任务栏，上面并未出现“×
”（事实上网络不通时网络连接图标上往往有个“×
”），再查看网络连接状态，发现只有发送数据包，接收数据包为0，虚拟拨号拨不通。
∙故障处理：
首先观察Hub上的端口，灯亮。
ping <
，正常返回信息。
本地网卡应该正常，但ping不通其他计算机和Modem。
其次，在Hub上掉换了端口，甚至直接连接到ADSLModem上，故障依旧，这也就排除了Hub端口故障。
因此我们可以断定网线有问题，于是检查了一下线路，看是否有扭曲或断裂。
我们并未发现异常现象，然后在双绞线两端依次重新制作水晶头接头，故障还是没有解决。
于是冷静地思考了一下，双绞线有四对线，水晶头中1、2、3、4、5、6、7、8位置依次为白橙、橙、白绿、兰、白兰、绿、棕、白棕，实际使用的是其中两对线，它们排在水晶头的1、2与3、6位置。
由于接收数据包为0，怀疑是其中一对线有问题（白橙、橙或白绿、绿，事实上应该是排在3、6位置的一对线为接收数据线），于是在双绞线两端重新制作接头，按照非常规的排线顺序：
水晶头中1、2、3、4、5、6、7、8位置依次为白橙、橙、白兰、棕、白棕、兰、白绿、绿，当然仍要保持1、2为一对线，3、6为一对线。
重新连接好双绞线，问题解决了。
为了进一步证明自己的推断：
白绿、绿这一对线有问题，后来借来了网线测试仪，果然测得白绿、绿这一对线不通，但由于7、8位置上这一对线是备用线，实际上不起作用，对网络连接并没有影响。
∙故障原因：
5类UTP双绞线有4对线，实际使用的是其中两对用于接收和发送数据，由于1、2或3、6位置的某一对线出现故障，引起网络通讯故障，事实上既使4、5或7、8位置的两对线断裂也不会影响网络通讯。
实例二：
ADSL的指示灯都正常也会掉网
多台计算机通过Hub与ADSLModem共享上网，ADSL的指示灯都正常，呈绿色，有时候也掉线。
重新启动Modem后，系统正常。
后来做了一台双网卡的代理服务器，计算机通过代理服务器上网，再也没有发生过这种现象。
在ADSLModem上有个“10Base-T”端口，这个端口是接局域网的，实际上是个Hub端口。
虽然是10Mb的端口，但是ADSL的上行带宽只有几百Kbit/s。
如果用户局域网内部是ADSL直接连接Hub，Hub再连接下面的客户机，网络内的许多与ADSL无关的数据包将占用ADSL上行通道，ADSL也无法控制局域网内的广播风暴。
如果超过ADSL上行传输能力，数据包将装入ADSL的缓存。
如果数据量继续增大，缓存溢出，造成ADSL“休眠”现象，这样只有重新启动Modem了。
解决办法是，资金不太雄厚的专线用户可以做一台双网卡的代理服务器（一定要双网卡），这样可以隔断Modem与局域网之间的直接通信，避免上述问题。
如条件允许最好用防火墙或路由器。
ADSL掉线8种故障分析及处理方法
ccidnet进入讨论
ADSL掉线涉及到多方面的问题，包括线路故障（线路干扰）、ADSLModem故障（发热、质量、兼容性）、网卡故障（速度慢、驱动程序陈旧）等等。
运营商与用户应做以下常规检查：
ADSL电话线接头是否稳妥可靠：
是否远离电源线和大功率电子设备；
ADSL入户线和分离器之间是否安装电话分机、传真机、计费器等设备：
是否正确安装分离器；
淘汰老式的ISA网卡，换成10/100M的PCI网卡及最新驱动程序；
ADSLModem散热是否良好；
ADSLModem指示灯状态是否正常。
ADSL掉线的原因和处理方法如下：
（1）接地线质量问题。
PC接地性能一定要好。
否则静电会影响ADSL的传输速率甚至会引起掉线。
一般PC接地电阻应小于10Ω。
另外，由于施工时电源布放不规范，有的没有接地线，或地线质量不合格，也会影响网络设备的正常使用，甚至出现掉线问题，应及时整改。
（2）线路有强干扰源。
距离用户电缆线路100m内的无线电发射塔、电焊机、电车或高压电力变压器等强信号干扰源，使用户下线接收杂波（铜包钢线屏蔽弱．接收信号能力强），对用户线引起强干扰。
受干扰的信号往往是从无屏蔽的下线部分进入，因为中继电缆有屏蔽层，干扰影响很小，如果在干扰大的地方用一些带屏蔽的下线，就会减少因干扰造成的速率不稳定或掉线。
另外，电源线不可与ADSL线路并行，以防发生串扰导致ADSL故障。
（3）网卡质量不稳定。
故障现象是网络只要一断开,再也连不上。
用户Modem的DSL灯常亮，基本排除线路故障，问题多数出在网卡上。
如果排除了网线、微机、插槽的问题，一般为网卡质量不稳定，应及时更换网卡。
（4）用户线路距离远。
不规则掉线多由线路质量差或距离远引起，可用ADSL测试仪测试信号衰减和干扰强弱，找出比较好的线路替换。
一般用户中继线路不应超过5km，从分线箱进入用户房间的电话下线不应超过100m。
（5）能上网，但电话掉线。
原因多为交接间端子板线卡断，因断线头和端子板距离很近，因此数据感应能通过，而语音过不去；
如用户距局端很近，室内线混线也可造成上述故障。
（6）上网、通话不兼顾。
一般为外线绝缘不良或有接头接触不良。
用户端外线绝缘不良，用户上网时一拿电话手柄告警灯就闪，WAN灯熄灭，修好外线后故障立刻解除。
（7）能通话，但上网掉线。
一般用户接错线的情况是把接Modem的线接在话机上，就会出现话机能用，而上网掉线。
这时ADSLModem状态灯LINE灯不亮。
在查故障时应先仔细查看设备使用接线位置，平时尽量少变动，以免接错线。
（8）错误串电话分机。
由于不正确串接电话分机，从而造成串扰，引起上网数据畸变。
如果必须使用电话分机，则应串接一个分离器。
ADSL故障之由软件引起的故障
ChinaITLab整理收集进入讨论
（1）能通过ENTERNET300软件拨号上网，但无法浏览网页。
此类问题，多为系统TCP／IP协议已损坏，将TCP／IP协议删除并重新安装即可。
（2）上网不稳定，经常出现"
死机"
和"
断流"
现象。
这种现象，既有可能是线路、网卡和计算机硬件出现问题，也有可能是操作系统中软件安装不合理或软件兼容性不好引起的问题。
一般来说，在WIN98系统中，安装ADSL上网前，先安装win98SE的补丁程序；
在使用虚拟拨号软件上网时不要在同一个系统安装多种拨号软件；
在WIN98推荐用ENTERNET300拨号软件，在win2000推荐用RASPPPOE拨号软件，在WINXP推荐使用自带的PPPOE拨号软件；
不要用注册表优化软件和ADSL超级骑兵等软件对操作系统进行修改和"
优化"
，事实上这些软件并不能提高上网速率，反而可能导致一些不稳定现象的发生，另外，现在许多ADSLMODEM厂商提供了许多应用功能，如在MODEM上直接提供路由功能，内置PPPOE拨号功能等。
但各种功能都有一定的局限性，笔者建议慎重使用。
如在网吧使用内置PPPOE拨号上网方式，可以减少一台代理服务器，但因广播风暴的影响降低了ADSL的传输速度。
ADSL故障无法进行虚拟拨号连接
错误提示一：
Timeoutwhiletryingtoconnecttothenetwork
该错误提示表示用户终端无法和网络进行连接，如果在连接过程中出现"
ContactingServer=-=-=-=-=-"
的现象提示，表示该终端找不到虚拟拨号服务器，那么就要检查一下ADSLMODEM的WAN是否是亮的，如果不亮，那就表明传输线路有问题，报10060请电信部门派修；
如果WAN常亮，那么就检查一下LINK灯是否正常，如果不亮，就表明网卡和ADSLMODEM之间没有进行正常连接，或者网卡损坏；
如果以上两个灯都是正常的，那么就可能是软件出现了问题，那么要进行PPPOE软件重新安装（安装之前，必须把原来的PPPOE虚拟拨号软件进行卸载）。
错误提示二：
Loginfailed，makesureyouhaveenteredthecorrectusernameandpassword
表明用户的用户名和密码不符，用户只需把安装ADSL时，安装人员给的用户名和密码重新输入即可，如果用户遗失，报10060进行相关信息的询问。
拨号框变成一小条，无法点击Connect按钮进行连接。
双击桌面上的EnterNet300图标，鼠标左键单击已建立的ADSL拨号图标，点击工具栏中的Connections选项，在出现的下拉菜单中选择Setting项，然后在出现的窗口中，在一个名为DetailLog的选项前打勾，再点击确定，拨号窗口就可以恢复到原来的状态。
谈谈怎样用信号灯来分析ADSL故障
互联网进入讨论
很多读者还不太了解ADSL信号灯中隐藏着的“秘密”，其实我们如果注意观察信号灯的状态，也能分析出不少网络故障。
本文对这类现象做了总结，希望能对读者有所帮助。
在Internet迅速发展的今天，ADSL宽带接入正凭借速度快。
价格低的优势，成为个人用户网络接入方式的首选。
大家知道，ADSLModem在接受到数据信号后，它的信号灯会不停地闪烁。
对于这看似平凡的“闪烁”现象，刚刚接触ADSL的朋友，肯定不会知道其中的奥妙，只是简单认为闪烁起来比较好看，至于它有没有一定的闪烁规则，可能就不清楚了。
其实，信号灯中隐藏着不少“秘密”呢，观察信号灯的状态，您有时也能分析出网络的故障呢！
不信？
那就来看看下面的内容吧！
一、直观判断
1、Link或CD灯：
信号同步灯（识别线路故障）
adslModem有一个CD指示灯或Link指示灯（显示是否获取外来信号），通过查看该灯的工作状态，您就可以简单识别出与ADSLModem相连接的通信线路的连接故障了。
正常工作情况下，这种指示灯会在接通电源后，很快处于长亮状态，如果出现其他异常状态，就说明线路上可能有故障存在，具体表现在：
状态一：
一直闪烁不停而无法恢复
意味着通信线路真的有故障存在。
此时您可以测试一下电话线中是否有信号存在，有信号就表示线路工作很正常，如果没有测试到信号，就表明线路可能出现短接或断路现象，这时必须请专业检修人员来帮助您修复线路故障了。
如果在电话线路上有信号的情况下，该指示灯还处于一直闪烁状态，那就意味着端口有问题。
此时您可以检查一下ADSL线路在入户时，所必须用到的分离器有没有连接好。
看看分离器入户端口之前，有没有连接其他设备，如分机、传真或防盗器等。
如果有，请全部拆除（可将这些设备装在分离器的电话机端口之后）。
是不是离电信局太远（2.5公里以上）；
接线盒或水晶头是否完好；
ADSL傍是否有无线通讯设备（如手机）；
电话线是否有损坏等，如户内没有问题，可以请线路检修人员检查一下户外线路是否有问题。
在确认线路没问题的情况下，CD灯都还不能长亮，则有可能是ADSL与服务接供商的中心交换机不兼容，建议更换不同型号或不同品牌的ADSL。
状态二：
一直闪烁不停而无法恢复,过一阵恢复为正常
如果CD指示灯或Link指示灯一直闪烁不停的话，就表示当前线路上的通信信号不稳定，倘若过一阵子就恢复为正常时，就表明该指示灯闪烁状态是由电信公司的内部线路调整引起的。
这个问题不大，等电信部门调整完毕后即可恢复正常。
当然，这里笔者需要提醒各位的是，即使可以使用电话线来接听电话，也不能断定线路肯定没有故障，因为ADSL信号与电话信号，不是使用的同一信道哟!
2、Test或Diag灯：
MODEM（猫）设备自检灯（识别MODEM硬件故障）
利用ADSLModem中的Test指示灯或Diag指示灯，您可以清楚自己的设备是否顺利通过自检测试。
一般来说，该指示灯在刚接通ADSLModem的电源时，才会出现闪烁现象，这表明ADSL正处于自检状态之中，一旦自检任务完成后，该指示灯就会自动熄灭。
如果该指示灯一直处于长亮状态，就表明该ADSLModem没有顺利通过自检。
此时您可以先关闭ADSLModem，然后再接通电源看看，或者直接按复位按钮，来看看是否能解决故障。
如果故障不能解决的话，基本上可以断定是硬件设备有问题，必须重新更换。
3、LAN灯：
电脑连接指示灯（识别网络故障）
利用ADSLModem中的LAN指示灯（显示与电脑网卡是否连接正常），您可以简单地诊断出与自己计算机相连的网络设备和连接是否正常。
正常情况下，该指示灯是处于常亮状态。
●如果LAN灯不常亮的话，就表明网络连接可能出现故障，具体表现在：
在CD或Link指示灯常亮的条件下，如果LAN指示灯不亮，就表示ADSLModem和网卡之间的网络连接有故障出现。
此时，您可以去尝试更换另外一个新网卡。
●如果LAN指示灯处于常亮状态，ADSLModem还不能进行通讯的话，您必须认真检查一下与计算机相连接的网卡IP地址是否正确。
注意网卡IP地址（一般是：
192.168.1.X）.一定要与ADSLModem的LAN口处的IP地址处在同一网段内（一般是：
192.168.1.1默认的用户名/密码：
admin/admin），否则无法正常通信。
最简单的做法就是不设置IP，让它自动获取IP来与LAN口IP位于同一网段内。
状态一：
Link指示灯常亮，LAN指示灯不亮
此种状态表明ADSL“猫”与网卡之间的网络连接有故障出现，此时你可以检查一下这段连线是否通畅，连线与水晶头之间是否有脱落现象，另外，还要看看网卡是否工作正常，可以尝试换一块网卡试试。
状态二：
LAN指示灯常亮，但不能正确拨号
此种情况可能是拨号出现了问题，可以将拨号软件从系统中彻底删除，重新正确安装拨号软件并进行相关的设置（如果是类似WindowsXP的自带拨号程序，可以直接删除先前建立的拨号连接，然后再新建一个拨号连接），如果还不能解决问题，可以将ADSL“猫”复位，采用默认的网络参数来工作。
4、Power灯：
电源指示灯（识别电源故障）
利用ADSLModem中的Power指示灯，您可以简单地判断电源是否出现故障。
如果ADSLModem在接通电源的情况下，发现Power指示灯不亮的话，可以断定该设备的电源十有八九出了问题，或是ADSL电源转换器有故障。
此时，惟一的办法，就是与销售商家或专业维修店联系。
二、典型案例两则
除了上面的几种根据ADSL“猫”指示灯初步判断出的问题外，我们再来看看一些典型的故障的案例及其解决方案：
案例一：
上网速度慢
原因分析
1.用户下户线为铁芯线，线路接头过多，接头接触不良，接头氧化严重。
造成线路传输质量低，信号衰耗过大，影响上网速度；
2.Modem长时间运转不关机，使Modem芯片过热。
造成其性能不能正常发挥，影响上网速度，特别是Modem自动拨号的用户，可能会造成Modem死机而无法上网。
3.设备与电话线和网线之间接触不良影响用户上网速度。
电话线与语音分离器的接口是否接触良好，Modem与网卡的接口是否接触良好。
4.用户计算机操作系统故障及在线软件的使用也会影响用户的上网速度。
用户计算机的网卡是否运行正常，其驱动程序是否安装正确，TCP/IP协议是否安装正确；
用户是否安装多个防火墙，是否设置代理服务器，是否同时运行在线杀毒软件等。
故障处理：
根据上述原因逐步检查用户线路、接头、Modem硬件及设置，用户计算机的硬件安装和软件设置，从而排除故障。
案例二：
没有数据流，停顿一段时间后自行恢复正常的数据传输
检查分离器连接方法是否正确，线路接头是否接触不良；
连接Modem的电话线前是否连接了传真机、电话总机等设备，如果有，断开这些设备再试；
卸载正使用的PPPOE拨号软件，重装；
删除TCP/IP协议，重启电脑后重新添加TCP/IP。
小常识：
1、MOD
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