ISO9001顾问项目企划书.docx

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ISO9001顾问项目企划书

XXX经济咨询有限公司

ISO9001顾问项目企划书

1．XXX公司简介……………………………………2

2．辅导与认证的概述…………………………………3

3．实施规划和日程安排………………………………4

4．实施规划和日程安排说明…………………………5

5．辅导项目和预期效益………………………………8

6．培训项目及课程介绍………………………………16

7．辅导方式……………………………………………24

8．辅导费用及付款……………………………………25

9．售后持续服务………………………………………26

10．顾问师简介…………………………………………27

11．XXX公司部分客户名录…………………………30

一．XXX顾问公司简介

1.XXX顾问师群由国内外企业界之精英组成，兼具学术理论及资深实务，幷积极进修及研讨开发一系列ISO/QS-9000、ISO-14000、SA8000、TL-9000、TQM、QCC、OHSAS18000、人力资源管理等及其它各项企业内部教育训练课程。

2.XXX拥有多位独自辅导逾数50家厂商惊人实绩的顾问师。

3.XXX顾问之辅导、训练课程及售后服务最完善，除了辅导期间全力提供客户最完善、最专业之服务，幷于辅导结案后继续提供各项专业服务，以协助企业提升竞争力。

4.XXX顾问秉持专业、服务、用心、热忱的品质政策，不断研发企业最需要的管理新知，以达永续服务的目标。

5.XXX对所有辅导项目，一律由国内资深顾问师群以TeamWork交流方式，指定项目主持人辅导，幷配合工厂作业需求，以国外最新之经营管理理念融合中国式管理，机动调整训练课程及训练方式。

6.XXX顾问师及讲师群曾任职于不同国家及各个不同行业，对各行业之生产、服务有特殊之专业性认识，因此倍增辅导效果。

7.XXX之辅导从根本作起，注重“时效”及“过程”管理，能根据客户作业现况基础，配合公司企业文化特质，保留现况优良部份，修改不适当及补充不足部份，以建立最适合贵公司体质之管理体系，因此除了保证取得国内外相关之验证外，幷绝对确保深入企业体系、改善企业体质、提升整体生产力及竞争力。

二．

辅导与认证概述

1．辅导目的

A.透过ISO9001-2000品质系统的建立、推动和贯彻，使公司中、高层及全体员工全面了解掌握ISO9001-2000的内容及要求，改善企业运作中的不足，持续P（计划）D（实施）C（检讨）A（修正）的运转循环。

B.全面整合资源，建立合理化，具可操作性及持续改善的管理制度。

通过推行ISO9000-2000的机会，全面审查现有的品质系统，发现和改善现有管理中问题。

2．辅导承诺

A.效果

XXX的顾问师会和企业的管理干部及员工充分配合。

通过长期的培训，辅导及制度的改善使贵公司的管理和整体的面貌有明显有效的改观。

B.结果

如因顾问师的原因导致认证不通过则XXX会退还贵公司所有已收取的费用并继续辅导至通过为止。

如因贵公司的原因亦免费继续辅导贵公司至通过为止。

C.过程

尽管最后的认证通过是衡量我们的工作绩效之一。

但是XXX为客户辅导的目的并不会是只得到认证证书。

我们更为重视的是通过认证辅导的过程，全面整合贵公司的资源，发现及提出以往管理的问题，建立合理化、具可操作性的管理制度，以在ISO-9000基础上不断完善和持续改进。

3．保密承诺

顾问师将会深入企业内部展开工作。

因此，我们承诺对于贵公司在管理和技术及业务上的经验，未经贵公司的书面允许不会以任何方式向第三方泄露。

三．

ISO9000-2000实施规划和日程安排

月份进度

实施工作

9

10

11

12

2003年

上

下

上

下

上

下

上

下

上

下

1、导入实施之教育训练

2、诊断及编制实施规划

3、成立推行委员会

4、编制文件计划

5、程序文件编写

6、指导书文件编写

7、手册编写

8、期中检讨会议

9、文件说明会议考试

10、全面实施及检讨修正

11、顾问审核检讨修正

12、外部审核及检讨修正

13、期中检讨会议

14、内部审核及检讨修正

15、协助申请认证

16、认证前的教育

17、正式审核

18、颁发证书

19、教育训练

✷日程会随贵公司实际的情况略做调整。

✷以上所有的工作者是在贵公司充份配合及XXX的指导下完成。

✷自下页始即是针对上述辅导过程具体实施方法的详细说明。

四．

实施规划和日程安排说明

1实施步骤1—导入实施的教育训练

顾问师在首次进入贵公司辅导时将会以集中式的培训方式举行课程，让相关人员了解到ISO9000-2000的内容和精神等。

顾问师会配合贵公司举行全体员工参加的实施动员大会，以令相关人员有足够的重视和意识。

XXX会为贵公司提供诸多宣传的标语，并协助贵公司贴在合适的位置，以起到宣传的作用及增加视觉的效果。

2实施步骤2—诊断

顾问师将会用1日左右的时间对贵公司各部门及运作做全面的了解，以确定贵公司何处可满足ISO-9000-2000的要求，何处需做修改和改进以往工作运行的不当之处，并据以此规划以后的工作的进度。

3实施步骤3—成立推行委员会

为了工作的集中、统一和协调一致，顾问师将会协助贵公司选取部分管理人员成立推行小组，并予以公告。

推行小组成员将会起主要的推动和协调作用。

推动小组会随ISO9000制度的存在而存在，以全面主导ISO9000并且持续的维持ISO9000的有效性。

如贵公司以前即有则可以继续沿用。

4实施步骤4—文件编制计划

顾问师将会根据诊断的结果和ISO9000的要求及贵公司管理的需要制做“文件编制计划”以安排文件编制的负责人和进度，所有的文件将充分涵盖客户、ISO9001-2000以及贵公司自己管理的要求，并保证它的完善和可操作性。

5实施步骤5.6.7—文件编制

根据步骤4之“文件编制计划”顾问师将会和贵公司负责文件编制的相关人员针对每一份文件研讨文件内容，并监督在预订的时间完成。

顾问师将会提供XXX适当的模板做参考。

每一份文件都将会在顾问师的协助下完成编制。

6实施步骤8—期中检讨A

在文件编制的适当阶段，顾问师会召集相关人员开会，检讨工作的进度，适当时做必要的调整。

7实施步骤9—文件说明会议及考试

文件的内容涉及到很多部门，所以在文件完成后顾问师会安排“文件说明会议”以使各部门都了解文件的内容和要求，顾问师会协助贵公司视需进行测验考试。

所有的文件顾问师都将会安排给相关的所有人员培训。

8实施步骤10—全面实施和检讨修正

当在“文件说明会议”将所有和各部门相联系的文件定案后，各部门需全面按文件的要求实施相应的工作。

顾问师会不间断地做全面的核对和仿真的认证，以保证文件的要求被完全实施。

9实施步骤11—顾问内部审核及检讨修正

在全面实施之后，顾问师会按文件的要求全面核对实施的结果，并监督修正有问题的文件或指导工作人员修正错误的工作方式。

10实施步骤12—外部审核及检讨修正

顾问师会按认证机构的审核模式做模拟的审核，使各位工作人员了解认证的方法和要求，以掌握更好的经验。

还会由XXX其它的顾问师做多次模拟审核，以自第三方的角度避免主导的顾问师有工作疏忽或未尽完善之处。

11实施步骤13—期中检讨B

再次确认工作的进度和解决实施中的问题.尤其是审核发现的问题。

12实施步骤14.15—内部审核及检讨修正

在顾问师的协助下，将会要求贵公司召集多次内部审核，以彻底杜绝系统及运作中的不足，同时增进内审员的审核技巧和经验。

请参见我们内审员的培训课程。

13实施步骤16—协助申请认证

认证机构一般都需提前提出认证申请，在认证申请提出之后，XXX的顾问师会给贵公司提出有关价格和服务方面的建议。

顾问师会在此阶段组织进行多次内部审核，力争在认证进程中零缺点。

14实施步骤17-认证之前准备

认证之前将给相关人员讲授认证前准备的课程，让各位工作人员在工作及接待上做好充份的准备。

并且针对认证的注意事项给大家做强调。

15实施步骤18-正式认证评审

正式评审的当日，顾问师将会现场指导及接待，以保证认证的结果，正式认证的当日贵公司即知道是否通过认证。

16实施步骤19-颁发证书

在认证的4-6周贵公司即可获得认证机构颁发ISO9001-2000证书。

17教育训练

在辅导工作的各阶段，我们的顾问师都会根据本计划书的培训项目。

安排各类的培训，以增加工作人员的专业知识，提升技能，改善观念。

五．辅导项目及预期效益

辅导项目

辅导内容

作用及预期的效益

4.0质量管理体系

4.1总要求

a）全面审查现有的管理系统，确认对于品质有影响的所有过程，明确各过程的关系和控制程度。

相关的过程需考虑的有管理职责，资源管理，产品和服务的实现，测量/分析和改进。

a）建立一个完善及封闭的质量管理系统，使所有的工作都在控制的状态下进行工作，避免及预防不良事项的出现。

4.2文件要求

a）审查现有的管理系统，明确现有文件的内容和合理化程度。

b）全面审查修改品质/质量手册。

c）审查文件控制的程序和实施的程度。

a）增加新的管理文件，删减文件不合理的要求，使管理系统更合理，更完善。

b）满足ISO9000-2000版本最新的要求，转化质量体系的核心思想和大纲要求。

c）调整以往文件控制的不合理，通过专业合理化的处理减免工作的负担。

5.0管理职责

5.1管理者承诺

a）建立管理者承诺的书面文件，对管理者进行相应的培训。

a）使高层管理人员充份意识到在ISO9000的工作中所承担的责任和义务，以使ISO9000自上而下有更好的落实。

5.2以客户为中心

a）建立和客户沟通的渠道及兑现对客户的承诺的运作方式。

a）更确切的了解客户的需要及了解客户的要求。

以使用使所有的工作满足客户的期望。

5.3质量方针

a）审查/修改反映贵公司质量政策的质量方针。

a）充分体现公司高层对品质的要求和期望并对质量方针的适应性作定期的审查，作为全体人员作业的方针。

5.4策划

5.4.1质量目标

a）订立贵公司营运目标，品质标和实施的计划。

a）将对品质和营业的要求予以量化，并订工作计划予以实现，不断提升品质绩效。

5.4.2质量策划

a）修改贵公司的质量策划模式，全面符合ISO9000-2000专业要求。

a）满足新版本的要求，建立更完善的管理系统。

5.5职责和权限沟通

5.5.1职责和权限

a）确定及重新审查组织结构及人员的具体职责。

a）明确人员的责任和权利，以做到人有所责，人有所做。

5.5.2管理者代表

a）指派管理者代表，重新规定管理者代表的责任。

a）负责ISO9000事务，在整个公司促进顾客要求意识的形成，易于沟通及协调，长期维持和改善。

5.5.3内部沟通

a）建立部门之间的沟通及接口方式，建立公司信息交流和传递的方式。

a）更好的沟通工作和质量信息，促进公司质量意识观念物形成。

5.6管理评审

a）重新建立管理评审的制度，明确输入和输出的要求。

a）定期全方位的检讨工作的绩效改善日常工作的不足，集思广益，达到持续改善，永续经营的目的。

6.0资源管理

6.1资源供给

a）确定资源如技术及设备的需要。

a）保证满足生产及工作的需要。

6.2人力资源

a）确定人力资源如学历经验能力的需要。

b）重新审查建立培训的管理程序。

c）鉴别培训需求。

d）规定重要工作人员资格认可的要求。

e）年度培训工作的规划。

a）鉴别工作人员的资源需求，以胜任工作并据以提升和任用。

b）满足新版本的要求，规范培训的更进一步的要求。

c）了解所有人工作所需的培训需要，使所有的人都得到其工作需要的培训。

满足工作的要求。

d）确保合格的人员方担任相关的工作。

避免意外事件的发生。

e）满足公司发展要求，增强员工素质，提升员工技能。

6.3设施

a）确定生产设施的需要及对其进行管理及控制。

a）提升生产效率，保证生产的外部环境以使生产的进度顺利进行。

6.4工作环境

a）对影响产品的环境因素进行鉴别控制。

b）保证生产环境的清洁，好的环境方生产出好的产品。

7.0产品实现

7.1实现过程策划

a）审查修改生产计划的管理要求。

b）审查修改程控的管理要求。

c）审查修改设备保养的管理要求。

d）审查修改工模具管理的管理要求。

e）审查修改新产品制做的管理要求。

f）建立工作样品的管理要求。

g）建立工艺流程管制图。

a）确保生产在控制的状态下进行，满足订单的要求及应对突然事件。

b）保证生产在控制的状态进行，产生均一的产品品质。

c）保证设备的完好，以免对生产造成影响。

d）易于查找，保证数量，减少浪花费。

e）规定新产品的过程和要求，保证新产品的顺利投产。

f）规定样品的汇总，登记，分发和使用制度，保证工作的高效率和正确性。

g）简单清楚，一目了然。

7.2和客户有关的过程

a）确定和客户沟通的方式及问题解决的方式，了解及满足客户要求。

b）审查及修改合约评审的程序书，规定合约审查的要求和步骤，规定合约实现的管制要求及规定合约变更的方法。

a）更好的了解客户的要求，满足客户的要求。

b）规范合约订单的处理程序，确立本公司是不具备接受订单的能力，确保按客户的要求兑现，保证公司的信誉。

并且明确合约突发事的处理步骤，能适时的采取措施

7.3设计和/或开发

a）审查修改设计管制的规范要求。

b）规定设计开发的计划。

c）确定组织和技术的接口方式。

d）规定设计输出和设计输入的方式。

e）规定设计评审的方式。

f）规定设计验证/碓认的要求。

g）规定设计更改的方式。

a）规范设计的过程和步骤，保证设计的效果。

b）规范每一专案的工作项目和负责人，做为工作展开的依据，以更好协调进度。

c）协调工作的配合方式，明确工作的要求，使部门间更好的沟通。

d）设计要求明文化，记录化。

避免调动计工作的失误。

e）减少设计失误。

满足设计要求。

f）确保设计结果满足设计构想，并提出发现问题的解决渠道。

g）保证产品的适用性和分隔新老产品。

7.4采购

a）审查修改供货商的管理程序。

b）规定供货商评估及定期评审制度。

c）审查修改建成立采购的程序书。

d）审查修改采购资料的要求。

e）审查修改采购的跟进要求。

f）审查修改产品的验证方式。

a）确保选择合格的供货商，保证采购产品的品质。

b）选择合格的供货商及持续有效的满足交货的要求。

c）规范采购过和的要求。

d）将采购的要求明确的告诉供货商。

e）确保供货商以采购要求准时交货。

f）避免人为的疏忽，明确接收的准则。

7.5生产和服务的运作

7.5.1运作控制

a）审查修改工作作业的标准文件，对生产过程进行持续及有效的监督。

a）作为作业人员的工作依据，以持续管理生产，保证制程稳定，以生产稳定的产品。

7.5.2产品和服务运作控制

a）再次审查确认特殊的过程。

a）对特殊过程的关键特性和人员进行控制，以保证产品的一致性。

7.5.3标识和追溯性

a）审查修改产品识别和程序规定，规定产品识别，产品追溯的方式。

a）规范产品识别和追溯的管理要求，分别产品，明确区分，防止混用。

并合产品发生品质问题时易于追查原因，解决品质问题。

7.5.4顾客财产

a）审查修改客户提供财产管制的程序，规定客户提供财产储存的出要求及规定客户提供财产验证的要求。

a）规范客户提供财产的控制要求，维护客户提供财产的数量种类，消除数量的不足及防止储存中总是的发生。

将客户提供财产品检验结果提供给客户，以对产品的合格性做正确的判决。

7.5.5产品防护

a）审查修改对产品的非加工过程进行控制的方式，如在搬运，储存，包装及保管的过程。

a）保证产品在非加工过程中的品质。

保证产品在搬运，储存，包装，保管和交会等非加工过程式中的品质，防止物吕在搬运过程中损坏，遗失，以减少成本，降低损失。

7.5.6监控和测量装置的控制

a）审查量规仪器管理程序，规定量规仪器编号，登记，建档，使用，维护，校正，记录标识。

处理的要求

a）保证量规仪器精确性，确保保检验和试验结果的可靠性最大程度地避免由此所致的产品不良。

8.0测量分析和改进

8.2监控和测量

8.2.1客户满意度

a）采用系统的方式进行客户满意度的调查。

a）建立良好的反馈系统，了解客户的需要和要求，更好的满足客户要求。

8.2.2内部审核

a）审查修改内部品质审核的程序书，规定审核员的要求和审核实施程序及规定纠正措施的采取。

a）规范内部品质审核进行的程序，统一规划，统一安排，保证审核的深度，达到审核的目的和审核的效果。

并持续改善，不断提升，减少运作中的不良。

8.2.3过程测量和监控

a）审查修改建成立产品和过程检验和试验的要求，在适当的阶段对产品及过程的特性进行控制。

a）规范明确公司检验和试验的产品方可进入下道工序，保证产品服务的品质。

8.2.4产品测量和监控

a）规范不合格产品的控制管理要求。

使不合格品得到客观的判定

8.3不合格产品控制

a）审查修改对不合格品的标识，评定，处理进行控制的制度。

a）防止误用，减少浪费，降低成本。

8.4资料分析

a）对秤及检验中的资料进行系统及科学的分析，并建立统计的管理制度。

a）根据本公司的产品特性采取适当的统计工具，为改善品质，各类决策提供有利的依据

8.5改进

8.5.1持续改进

a）建立持续改进的程序及制度，确定持续改进的项目及方法。

a）不断维持维持及改善提升，令公司的体质更健全及完善。

8.5.2/3纠正和预防措施

a）审查修改纠正预防措施及客户投诉处理的程序制度。

a）改善不良，预防不合格的发生，增强管理体质。

同时明确和客户沟通的方式及确定客户反映问题的处理要求，预防不良的再次发生。

95S运动

a）建立5S的管理程序

开展5S的活动，评估竞赛和奖励。

将5S做为贵公司ISO9000的制度之一

a）规划区域，明确标识，清洁，清扫，保持良好的工作环境培养员工良好的修养和德育观。

10人事制度

A、薪资制度。

B、奖惩制度。

C、宿舍制度。

D、饭堂制度。

E、工作制度。

F、奖金和福利。

G、晋升制度。

H、保卫制度。

I、提案制度。

a）规范公司的人事制度，建立健全公司的各项制度，令公司的生产秩序井然。

使ISO9000的制度能够在公司更好的及有效的实施。

1．9和10并非ISO9000的要求，而是XXX为了贵公司管理系统的完整所提供给客户额外的服务。

2．我们不会将贵公司的管理系统全面否定，以上所有的工作都是对贵公司现有管理系统的补充和完善。

综上所述，我们为贵公司导入ISO9000的效益如下：

1、协调订单处理及生产计划，采购及生产部门方面的关系，避免延误产品的交货期。

2、明确人员的权责，分工明确，让员工有受尊重的感受，提高员工的积极性。

3、有一致的接收和检验标准，不以人的改变而变化，可持续稳定的生产出优质产品。

4、制度化，标准化，合理化，由人治变为法治，并可在现有的法治基础上不断完善及持续改进。

5、让员工的经验转变为公司的经验，防止由于人员的流失而导致的管理技术的流失。

6、在现有的管理制度上不断的填充新的管理需要和要求，建立企业富有竞争力的企业文化。

六．

XXX为贵公司提供培训项目

根据贵厂的现状，我们为贵厂提供以下课程及教材与数量：

厂内班：

即在贵厂实地讲解的课程，参加人数不限。

贵厂亦可参加相同课程的厂外班均为免费，厂内班教材每种提供五套。

厂外班：

合约期内XXX免费提供客户参加，地点在XXX安排的教室，人数不限，教材限3套。

如在合约期未有安排的则在合约期外亦可参加。

序号

课程名称

课时

适合参加人员

教材数量

型式

1

ISO9000简介和导入实施

4H

所有人员

5套

厂内班

2

ISO9001-2000标准条文说明

6H

管理及相关人员

5套

厂内班

3

ISO9001系统文件编制实务

6H

管理及相关人员

5套

厂内班

4

认证前的准备

4H

管理及相关人员

5套

厂内班

5

ISO9001:

2000版内审员培训

12H

管理及相关人员

5套

厂内班

6

量规仪器的校验

6H

仪器校验人员

3套

厂内班

7

5S教育与推动

6H

所有人员

3套

厂内班

8

基层主管管理实务

──赠送全套录像演讲

12盘

所有人员

1套

厂内班

9

中坚主管管理实务

──赠送全套录像演讲

12盘

所有人员

1套

厂内班

总计：

44H

36套

在合约期内，XXX每月的公开班课程均半价向客户提供，参见我们的培训计划。

1）

ISO9000简介和导入实施介绍

课程时间：

4H

适合对象：

企业推动ISO9000涉及的所有人员

课程介绍：

ISO9000是全球所公认的最为成功的品质管理和品质保证标准，并且正在全球市场上迅速成为各大厂认可的品质管理体系标准，许多企业已将ISO9000作为完善企业管理制度及维持竞争能力的主要手段。

课程的主要内容：

1、ISO和ISO9000介绍；

2、ISO9000标准的架构；

3、品质体系的要求；

4、ISO9000认证的标准；

5、为何实施ISO9000；

6、实施ISO9000的目的；

7、ISO9000导入实施的程序；

8、ISO9000文件架构；

9、文件编制的程序；

10、ISO9000核心精神；

11、认证机构的介绍；

12、认证申请程序；

13、成功推行的程序；

14、品质术语。

课程作用和益处：

让全体人员了解ISO9000的作用和益处，为导入实施ISO9000做思想准备，为更好的通过第三方认证机构的认证做好思想准备。

2）

ISO9001-2000标准条文说明

课程时间：

6H

适合对象：

企业推动ISO9000涉及的各部门干部。

课程介绍：

ISO9001的标准条文是结合世界上众多优秀企业的品质管理经验所发展而成的，所以企业能否熟练掌握ISO9000应用标准的要求是导入实施ISO9001的成败关键。

课程的主要内容：

1．ISO9001所有要素的讲解；

2．如何满足ISO9001标准的要求