电子商务 B2C设计.docx
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电子商务B2C设计
礼品B2C网站整站策划书（节选）
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礼品 节选 2009-04-2511:
18
策划详细分析了我国的礼品市场、网购市场以及网购的优势，分析了竞争性网站的优缺点，从而定位设计我们网站的优点和核心竞争力。
网站定位在礼品B2C销售类网站，在市场份额上市位在行业第一的目标。
在网站内容规划上，我们总体分三大块：
一是内容版块，主要是发布促销信息、网站动态、行业资讯以及礼品相关的文化传统、礼仪知识、送礼知识等。
设计这部分内容的目的，主要是为了扩大网站规模，增加搜索引擎对网站的收录量，从而提高网站的整体流量，为网站吸引更多的目标客户。
二是商城版块，这是网站的核心版块，也是网站实现盈利的主要部分。
商城版块根据销售的类型不同，又分为对个人的销售、对企业团体的销售、个性化定制销售、供应商品牌专卖、代理商（分销商）批发入口五个方面，这五个方面含盖了几乎所有的销售类型，有助于最大化的争夺市场。
三是互动版块，主要包括留言系统、论坛系统、博客系统（可选）三部分，留言系统实现客户与网站的互动，论坛系统实现客户与客户的互动，博客系统实现客户的自我展示。
这部分内容看似与网站核心内容无关，但实际上能很好的增强网站对客户的黏性。
该案还提出了网站具体技术解决方案以及各功能模块的详细说明、网站的主要界面及美化风格等。
在网站实施运营方面，提出了项目的预算、网站维护计划、推广计划、开发流程和风险分析等。
目录
1项目市场分析4
1.1行业市场分析4
1.1.1网络购物市场分析4
1.1.2礼品市场分析5
1.1.3网络营销和电子商务网站的优势7
1.1.4各类商品网购用户规模7
1.2竞争对手分析8
1.2.1大型购物网站8
1.2.2礼品专售（B2C）网站10
1.2.3B2B礼品行业门户网站11
1.3网站竞争优势分析12
1.3.1竞争网站的优缺点分析12
1.3.2网站优势设计13
2项目开发与设计13
2.1网站定位13
2.1.1网站目标14
2.1.2市场定位14
2.2网站功能描述14
2.2.1网站模块功能构成图15
2.2.2网站功能模块说明15
2.2.3网站辅助功能19
2.3网站的可扩展性20
3网站技术解决方案21
3.1网站硬件需求21
3.1.1场地需求21
3.1.2服务器方案21
3.1.3互联网接入方式22
3.2网站软件环境22
3.2.1服务器系统22
3.2.2网站开发环境选择22
3.3安全问题22
4网站内容规划与设计24
4.1系统模块实现24
4.1.1新闻管理24
4.1.2产品目录管理25
4.1.3电子商务27
4.1.4商业论坛28
4.1.5信息交流28
4.1.6网页设计29
4.1.7网站社区30
4.1.8会员管理31
4.1.9网站后台管理33
4.1.10在线服务34
4.1.11内容管理35
4.1.12统计和报表36
4.1.13业务流程37
4.1.14订单管理38
4.1.15进销存管理39
4.1.16搜索引擎优化39
4.1.17财务管理40
4.2网站内容规划41
4.2.1网站内容导航图41
4.2.2网站地图42
4.3系统结构图43
4.3.1内容系统43
4.3.2商城系统44
4.4网站界面方案44
4.4.1网站的语言风格44
4.4.2首页界面布局45
5项目实施与运营46
5.1项目实施与预算46
5.1.1项目资产明细46
5.1.2项目人力资源预算46
5.1.3项目经济效益分析47
5.2网站维护计划47
5.2.1资讯板块的维护48
5.2.2商城板块的维护48
5.2.3互动板块的维护48
5.3网站推广计划48
5.3.1网络广告投放48
5.3.2全面登录搜索引擎50
5.3.3网络实名51
5.3.4邮件营销推广52
5.3.5网站合作推广52
5.3.6基本费用清单53
5.4网站开发流程54
5.5项目风险分析55
5.5.1进度安排55
5.5.2网站软件的质量因素55
5.5.3可复用性与可扩充性55
5.5.4网站收益风险55
6结论55
“礼仪之邦”礼品B2C网站整站策划书
1项目市场分析
20世纪90年代的后半叶以来，Internet/Intranet应用越来越广，迅速扩展到人、公司以及教育机构；特别是对于企业和商业机构来说，Internet/Intranet提供了更加广阔和具有前景的发展空间。
这场技术和商业革命极大的改变了各种组织之间以及组织和用户之间的进行业务来往的方式。
商品和服务的地理界限被打破，各种公司无论大小，都在忙于建立新的商业解决方案，来适应新的交易方式。
Internet/Intranet固有的一些特性，如方便获得信息和利用资源、实时的交互式交流，以及极为低廉的成本使得它成为商务解决方案一种本质的驱动力。
1.1行业市场分析1.1.1网络购物市场分析
中国的网络购物市场07年取得了爆发式增长，08年则延续了这种高增长态势。
根据艾瑞咨询初步的预估数据统计显示，网络购物交易规模破千亿，增速超过130%；同时网购用户规模达8000万，近三成的网民都成为网络购物用户；网络购物占社会消费品零售总额的比重也首次突破1%；种种数据都表明，网络购物已经成为传统零售市场强有力的补充，网络作为企业零售渠道的重要性也逐步被越来越多的企业认知。
艾瑞结合08年网购市场企业的发展走向发现，各种模式的融合、整合毫无疑问是市场的发展趋势。
特别是2C类业务方面，C2C和B2C的融合趋势非常明显。
艾瑞认为，网购用户当前的需求已经分流。
经过十多年的市场培育，用户的网购需求正逐步从单纯追求低价，向商品品质保障的需求发展。
少部分追求商品品质的用户更愿意到信誉保障高的平台购物。
而B2C商城则提供了这样一个出口。
未来随着网络零售渠道的优势在更多行业、更多企业中强化，艾瑞认为各种形态的网络购物模式的整合趋势将更趋明显。
网络零售从本质上讲就是B类商家面向C类用户的服务，至于B类商家的规模、大小、性质等，则是B类商家的分类问题。
根本上来讲，网络只是零售的渠道之一。
从08年网购市场的整体发展看，网络作为企业零售渠道的重要性已经被越来越多企业认知。
各类企业，无论是大型传统企业、还是中小企业，纷纷加大了网络零售渠道的投入力度。
企业的重视加上用户习惯的培育，这些都成为拉动网络购物快速增长的动力。
2008年6月24日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布《2008年中国网络购物调查研究报告》。
报告显示：
在被调查的19个城市中，上半年网络购物金额达到了162亿元，网购规模已达1600万人，有21.6%的网民半年内在网上买过东西。
北京
上海
广州
其他直辖市和副省级城市
合计
网民数 （万人）
737
830
395
3757
5719
网购人数（万人）
287
375
126
810
1598
网络购物渗透率
38.9%
45.2%
31.9%
21.6%
27.9%
半年人均购物金额（元/人/半年）
1098
1107
856
966
-
半年网购金额（亿元）
31
42
11
78
162
1.1.2礼品市场分析
礼品业在我国是一个年轻的行业，经过近20年的发展，目前已经取得蓬勃的发展。
据统计，礼品市场的年销售总量在2500亿以上，已列为我国最具规模的产业行列。
据最新人口调查数据显示，到2005年初，中国内地人口已达13亿人，在很长一段时期内还会呈稳步增长势态。
几乎2/3的人每年都要给自己来一次生日庆贺。
13亿人口大国，平均每天就有356多万人过生日，每天几乎有230多万个生日庆典。
平均每次生日10个人送礼，每天仅生日礼物就超过2300万份；每人每次平均购买100元礼品，每天送的生日礼就有23亿元之巨。
再加各种纪念日、中国传统节日和国际节日，人们对各种礼品的需求在逐年增加，礼品市场越滚越大、越来越红火，因此形成了又一个新的经济增长点。
通过礼品市场数据显示，商务及家居礼品各占礼品市场份额的21%，位居并列第一，紧随其后的是节日礼品占19%、广告促销品占14%，办公文化礼品占11%等等。
以下是对各类礼品的分析：
⑴、商务礼品：
商务送礼不仅是一种良好的交流与沟通方式，同时一份恰到好处的礼品还能为企业获取更多的商业机会。
据有关部门预测，目前我国商务礼品市场有超过600亿元的市场空间，并仍在以接近20%的速度增长。
商务礼品市场的礼品构成状况较之个人礼品市场显然更加复杂，很多分析人士已经开始把近年来礼品市场的异常火爆归结为商务礼品的异军突起。
⑵、家居礼品：
据权威机构统计：
全国33个省会城市，393个地级城市，近3000个县级城市，家居饰品的年消费能力高达2000～3000亿元。
仅仅一个10万人口的小县城，家居饰品年消费能力不低于1000万元。
中国经济增长强劲，使得老百姓购买力大增，加上家居新奇礼品不断推出，价格相对稳定，致使家居礼品市场销售前景一片大好。
⑶、节日礼品：
中国人习惯逢节必过、遇节送礼，这使节庆礼品市场具备无限商机，诱惑难挡。
因此逢年过节，节日礼品市场强劲的上升势头，也是有迹可寻。
⑷、广告促销品：
又称赠品促销。
就是消费者在购物时，以“赠品”赠送的形式向消费者提供优惠，吸引其参与某品牌产品的购买。
赠品促销是最常用的价值促销方式，它把商品作为礼物赠送给消费者，以一种实物的方式给消费者非价格上的优惠。
这种方式虽然没有价格促销这样直接，但它可以以一种看得见而又实实在在的方式冲击消费者、增强品牌观念，并让消费者购买产品并长时间使用。
可以说，赠品促销是一种既能短时间增加销量、又能起到长时间建树品牌，达到广告效果的极佳促销方式。
⑸、办公文化礼品：
据统计，中国文化用品的消费主体超过3亿人，其中北京、上海、珠江三角洲和香港四个地区每年的消费量占全国总消费量的一半。
据财政部统计资料显示，2002年全国政府采购的规模已经突破1000亿元，其中科教文系统采购金额280亿元，占政府采购金额的近三分之一。
2002年中国政府采购总量就达15.36亿元，充分显露出一向被视为小商品的文具办公用品的大市场潜力。
⑹、户外用品：
自1998年以来，户外运动在中国的北京、广州、昆明，上海等地悄然兴起，很快就蔓延开来，并迅速发展，逐渐在中国演变为一种社会时尚。
户外运动人口不断增长，导致户外运动市场迅速扩张。
目前，中国已有200多家国内户外用品生产商，七八十家全球著名的户外产品制造商以及俱乐部，户外运动用品以及装备的年销售额已近10亿元。
而2002年这个数字还不到3亿，2000年这个数字是6千万元，可见，户外用品市场潜力是非常可观的。
⑺、工艺收藏：
据有关权威部门预测：
到2010年，国内市场工艺品消费额有望突破1000亿元大关。
显而易见，这一诱人前景对很多工艺品企业来说无疑于一个“福音”。
同时，工艺品协会开展的行业和市场调查也表明，行业内销市场不但潜力巨大，而且需求十分旺盛，甚至可以用“渴求”而不是“需求”来描述。
市场的巨大，也促进了工艺收藏网上关注度不断的攀升！
1.1.3网络营销和电子商务网站的优势
电子商务平台实际上也是营销平台，或者说一个比较完整的营销渠道。
一方面，给商户提供的，除了与传统店完全类似的一套销售体系，还会有更细的产品信息，比如评论、专业评测、多角度图片、说明书的介绍，同类产品的对比等等。
消费者会在这样的平台上得到更加丰富的信息。
另一方面，电子商务的完善更方便各经销商进行产品的营销——网络广告的多角度表现形式、随心所欲的信息修改等。
因此，同传统卖场相比，电子商务网站具有很多无法比拟和超越的优势，如建站成本极低等。
这些优势，不但会对传统的营销行为产生巨大的补充作用，而且已经迅速地成为一种成熟、独立的营销方式。
在现代营销中，这种优势作用更加明显。
具体来说，有以下几点：
⑴、低投资、无风险：
不需要投资庞大的资金、根本不必承担所谓的投资风险，更没有经营事业的诸多压力。
因为，一根网线、一台电脑、一个人，就构成了创业的基础。
做出了产品，推广和营销的成本也几乎为零。
这样，资本原始积累也就完成得相当快捷。
这是任何一种传统企业模式所不可想象的。
⑵、无条件限制：
没有传统就业市场存在的诸多难以跨越的门槛，也没有创业环境的重要障碍，只要愿意敞开胸怀，网上创业将会是发掘你无限潜力的一个绝佳平台。
⑶、无发展空间障碍：
没有人会预设在网络上的成就大小，因为那取决于自己设定的目标高低，及愿意为这个事业付出的努力而定。
⑷、无特权、免交际应酬：
充斥在传统社会里的“特权阶级”、“裙带关系”、“走后门”等情形，绝对不会发生在网上。
网络拥有一个公正、公平、合理的创业环境，只要符合国家有关互联网的法律法规，便能享有互联网带给你的无限商机。
⑸、同心/合作/协同：
和传统行业所不同的，网上创业是所有人都可以共同参与经营的一项长远事业。
让亲人/朋友/同学甚至不认识的人都有共同奋斗的目标，共同的话题。
在虚拟的空间里，人与人之间的沟通往往也更为快捷，足不出户，也可以“行天下路、读万卷书”。
⑹、永恒资产属于自己的：
不同于传统事业，是要靠你先积累有经验、学习知识在先再给你带来财富，而网上创业却是在创造财富中不断提高自己，充实自己的知识，才是永恒的资产。
⑺、享有自由非凡的生活：
在拓展出属于自己的事业体系后，将带来无比的成就。
此时，大可不必如同传统事业经营者乃为事业日益奔忙，庞大事业体系自然就能顺利运作，您便能尽情享受物质上的满足与自由。
1.1.4各类商品网购用户规模
服装家居饰品是购买用户数最多的一类商品，近一半（48.9%）的网民都在网上买过服装家居饰品；书籍音像制品和化妆品类分列用户购买数量的第二三位。
商品在网上畅销与否受网络购物的特点影响很大。
按照重要性先后排序，网络购物优越之处在于：
网络商店中的商品种类多而新、价格低、网络购物没有时间限制、商品容易查找、网络商店服务的范围广等。
网络购物的不利之处主要有：
信誉度问题、配送问题、支付问题、网络安全问题等。
服装家居饰品成为用户人数最多的商品，可能有以下这些原因：
一是服装类商品的特点是追求时尚新颖，网络多样化的货源是网购服装的天然优势。
二是服装类商品存在不易损坏、不易过期、体积小等特点，在物流上也占据天然的优势，对网络购物影响很大的物流问题，在服装上没有构成发展的瓶颈。
三是服装类商品的市场规模巨大。
根据国家统计局数据，2006年底中国商品限额以上零售额中，服装类2006年底的零售额达到2400亿元，零售额仅次于食品。
位居第二位。
书籍音像制品是传统的网络购物商品，目前仍旧占据着重要地位。
化妆品及珠宝购买人数占据网购用户的第三位。
这一类商品的体积较小，给物流造成的负担较小。
未来发展潜力如何，还要看对商品品质问题的解决办法如何。
1.2竞争对手分析
因为我们作为礼品销售的范围较广，市场定位较高，所以潜在的竞争对手也较多。
从广义上讲，所有的B2C、C2C网购网站都构成了我们潜在的竞争，而从狭义上讲，仅专指礼品销售的B2C同类网站构成对我们的竞争。
1.2.1大型购物网站
大型购物网站规模大，发展时间久，客户积累多，市场占有率高，其销售商品有一部分与我们重合。
这些网站包括：
淘宝、当当、卓越、易趣、拍拍等。
⑴、网络购物渗透率
综合看总体网络购物网民选择结果，选择淘宝网的用户最多，淘宝网的网络购物用户渗透率已经达到81.5%。
当当网和卓越亚马逊网的用户市场份额位于第二梯队，网络购物渗透率分别达到16.6%和13.6%。
网络购物第三梯队为TOM易趣网和拍拍网。
两者的网络购物渗透率分别是8.4%和7.2%。
淘宝网与位列第二三位的当当网、卓越亚马逊网的差距有近65个百分点，淘宝网已经形成一定的规模效应，短期内淘宝网的第一地位很难被超越。
⑵、品牌知名度
淘宝网、TOM易趣网、当当网、卓越亚马逊网和拍拍网五家网站的知名度最高，其他购物网站的知名度均在5%以下。
这五家购物网站中，淘宝为第一梯队，TOM易趣网和当当网处于第二梯队，另外两家网站处于第三梯队。
⑶、市场份额
淘宝网网购物用户市场份额已经达到56.3%；当当网和卓越亚马逊网的用户市场份额位于第二梯队，各有近10%的网民选择；第三梯队为TOM易趣网和拍拍网，两者的市场份额都在5%左右。
在B2C类型的网站中，当当网和卓越亚马逊网占据了市场份额的一半，另外一半的市场份额由很多其他的B2C网站占领。
B2C市场上的竞争比较分散，没有网站占据绝对的竞争优势。
众多小的B2C网站开始崭露头角，更多的网民开始青睐专业性的网站。
1.2.2礼品专售（B2C）网站
这些网站的市场定位、建站目的、网站功能、销售范围几乎与我们完全重合，是我们最直接的竞争对手。
目前，有一定影响力的包括：
礼意久久（）：
公司总部设在北京，在北京、上海和广州各设有一个配送中心。
该网礼品数量多、分类细，并提供礼品限时送达、个性化定制、免费配送、免费包装等特色服务，为集团客户、个性化定制客户开辟了专门通道。
网站按照送礼对象进行主分类，并提供送礼场合、送礼价格、收礼人爱好等各种分类，方便客户搜索目标礼品。
该网支持多种支付方式、配送方式，还设有客户讨论区、送礼常识等特色栏目。
客户与网站的沟通可通过在线咨询或400客服热线。
often8鲜花礼品商城（）：
该网主打是送鲜花，同时也提供其他礼品，礼品种类较为齐全，提供种类和品牌两种分类方案。
目前所经营的商品有：
家纺、商务礼品、家居礼品、羽绒被、蚕丝被、羽丝被、床品、浴室套件、披肩、抱枕等相关产品。
该网定位于专业为企业（公司）机关等企事业单位提供职工福利、商务礼品或相关用品，为消费者提供爱情礼品、亲情礼品、节庆礼品相关用品的服务网站，其关注大中型重点城市（包括省会城市、直辖市）的中高收入者和大中型企事业单位的礼品采购需求，并提供个性化、专业化采购服务。
网站设有在线客服和电话客服，方便与用户的沟通，
好又好礼品礼品商城（）：
总部在北京，礼品种类齐全，首页按礼品性质进行分类，并可按价格区域或名称进行搜索，设有精品推荐、新品上架专门频道，并提供厂商加入服务，为特约供应商专门设计销售网页。
我爱你礼品网（）：
主要定位于情人之间互送的礼物，包括：
钻石、水晶、卡通、时尚、创意等礼品。
产品定位于中高端，汇集各种国内外著名品牌1000余种，其比例为：
高档品牌30%、中高档品牌50%、大众品牌20%。
专门设计国际最新最顶尖的礼品，以及定位准确的送礼组合方案，另外还专门为每一份礼品设计独特个性化的包装。
淘乐淘礼品商城（）：
淘乐淘礼品商城属于陶饰艺家（北京）文化发展有限公司所有，主要为需要团购礼品的企事业单位打造了一个自助式开放平台，通过这个平台企业可以得到专业化的各项服务，有效为企业降低采购成本。
经营的礼品种类有：
福利礼品、广告礼品、商务礼品、校庆礼品、电子礼品、会议礼品、办公礼品、工艺礼品、水晶礼品、木制礼品等。
产品从几元到万元不等满足各种客户需求。
同时所有产品都可提供个性定制，可打企业logo和活动主题类容等。
指动传情网上礼品商城（）：
指动传情商贸有限公司是一家专业综合礼品供应商，主要经营国内外批量中高档精美礼品，包括：
广告促销品；电子产品；商务礼品；保健礼品；工艺礼品；办公礼品；文化礼品；婚庆礼品、展会礼品等。
其它同类网站还包括：
礼乐礼品（）、百亨礼品商城（）、三迅礼品商城（）、爱福乐礼品商城（）、商务礼品网（）、售酷100（）等等。
1.2.3B2B礼品行业门户网站
这类网站主要提供企业名录、产品目录、信息资讯、论坛社区等栏目，有的也兼有B2C或C2C的礼品商城。
虽然从功能上与我们网站相差较大，但是由于其巨大的信息量，良好的搜索引擎表现，一定程度上竞争着我们从搜索引擎来的流量，影响着我们的销售，因此也构成了对我们的潜在竞争。
这类网站包括：
华夏礼品网（）、中外玩具礼品网（）、中国广告礼品网（）、慧聪网礼品工艺品频道（）、中国礼品网（）、中国商务礼品网（）。
1.3网站竞争优势分析
俗话说：
“知已知彼，方能百战百胜”。
在设计与分析我们的竞争优势前，勿必先分析竞争性网站的优点和缺点。
他们的优点是我们学习的榜样，我们须在继承中发扬光大；而对于他们的缺点，我们当全力克服。
1.3.1竞争网站的优缺点分析
⑴、优点：
①规模效应。
如淘宝、当当这样的网站，其市场占有率高，短时间内很难有其他网站超越；
②客户粘性。
如易趣、拍拍这样的网站，其客户大多是其主网站TOM、QQ的忠诚客户。
③商品齐全。
同类网站大多提供全线的各类礼品。
④合理分类。
大多同类网站提供按送礼对象、价格、年龄、爱好等礼品分类，方便客户选购。
⑤良好沟通。
大部分网站都提供在线客服，有的还提供800电话客服，方便与顾客的沟通。
⑥个性定制。
部分网站提供个性定制、策划、创意礼品销售。
⑦团购服务。
部分网站为团购客户开通的独立频道，为大客户提供了一个更好的服务平台。
⑧厂商加盟。
部分网站提供礼品生产商加盟服务，为厂商专门设计销售网页。
⑨配送体系。
部分网站在全国设立多处配送中心，完善物流系统，降低物流成本。
⑩增值服务。
部分网站提供免费包装、定时送达等个性化增值服务。
⑵、缺点：
①诚信缺失。
这是大多数C2C网站共有特性，以淘宝网为例，其信用体系形同虚设，网上公开叫卖刷信用服务。
②质量缺憾。
据《电脑报》报道：
淘宝网2008年900亿的销售中，有约1/3是假货，C2C网站已成为假货最大的市场。
③竞争不足。
C2C网站呈一家独大之势，而B2C网站暂无决定市场的大型网站，虽然当当网占有市场第一的份额，但也并未达到完全掌控市场的地步，而对我们网站构成直接竞争的同类礼品B2C网站，尚无一家有影响力的网站。
这为我们发展提供了一个良好的机遇。
④功能不全。
虽然部分网站提供了定制、创意、厂商加盟等服务，但其平台设计缺乏智能化，实际上并未达到良好的使用效果。
⑤内容单一。
大多数B2C礼品商城总体架构以Eshop为主，部分网站提供了礼仪相关的资讯频道。
由于其内容单一，使其先天就存在着搜索收录表现不足的缺憾，因此在运营中，几乎完全依靠网络广告带来流量。
1.3.2网站优势设计
我们的网站要想从众多的网站中脱颖而出，一方面要学习竞争网站的优点，另一方面要完善竞争网站的不足。
据此，设计我们网站的优势：
①坚强的投资与管理团队：
重庆市金长来商贸发展有限公司成立于1999年7月13日，主要从事各类礼品团购的策划、定制和销售，公司与韩国、香港、深圳、广州、北京、上海等地几百家厂家紧密合作，时时提供最能表达客户活动主题和文化理念的时尚礼品，为国内外众多企事业单位设计、生产、销售了大量个性化的商务礼品、会议礼品、
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