个人礼仪资料范文.docx
《个人礼仪资料范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《个人礼仪资料范文.docx（29页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
个人礼仪资料范文
个人礼仪资料范文
个人礼仪
个人礼仪主要包括：
仪容，仪表，仪态，界域四大方面。
具体叙述如下：
第一仪容
一个人的仪容，大体上受到两大因素的左右。
其一，是本人的先天条件。
其二，是本人的修饰维护。
在任何情况下，我们必须时刻不忘对自己的仪容进行必要的修饰和，做到“内正其心，外正其容”。
一、干净整洁
要做到仪容干净整洁，重要的是需要长年累月坚持不懈，不厌其烦地进行以下仪容细节的修饰工作。
（一）坚持洗澡、洗头、洗脸
（二）去除分泌物
（三）定时剃须
（四）保持手部卫生
（五）注意口腔卫生
（六）保持发部整洁
二、化妆适度
在职业活动中，适当化装，不仅是职业工作的需要，同时也是对他人尊重的一种表现。
（一）化妆的原则
美容化装必须坚持美化、自然、协调的原则。
（二）化妆的方法
化妆大体上应分为打粉底、画眼线、施眼影、描眉形、上腮红、涂唇彩、喷香水等步骤
三、发型美观
发型是构成仪容美的重要内容。
根据不同人的发质、服装、身材、脸型等选择合适的发型，就可以扬长避短，和谐统一，增加人体的整体美。
四、护肤得法
护肤是仪容美的关键。
第二仪表
整洁美观的服饰是人们能用以改变自己或烘托自己的最好、使用最频繁的“武器”。
一、服装的类别
不同社交场合，对服装的要求是不同的，为了着装得体，就要了解在什么场合应穿什么衣服，什么服装适合在什么场合穿。
（一）正式服装
正式服装一般是根据穿用的目的，时间、地点而定的。
（二）便装
便装指平常穿的服装，使用范围广泛。
（三）补正装
补正装指贴身服装，还能成为外衣的配衬。
（四）职业装
职业装即工作服装，适合各自职业的性质，工作环境。
二、着装的原则
着装时，应遵循人们公认的三原则，即：
时间原则、环境原则和个性原则。
三、着装的注意事项
（一）注意谐调
（二）注意色彩
（三）注意场合
四、男士西装的选择与穿着
西装是男士最常见的办公服，也是现代交际中男子最得体的着装。
为了塑造良好的个人形象，男士必须学会穿西装。
（一）男士西装要选择合适的款式。
（二）男士西装的穿着
一是要穿好衬衣。
二是要注意内衣不可过多。
三是要打好领带。
四是要鞋袜整齐。
四要扣好扣子。
五、女士服装的穿着
女士服装应讲究配套，款式较简洁，色彩较单纯，以充分表现出女士的精明强干，落落大方。
具体分为：
（一）女士西装
（二）女士连衣裙
（三）女士旗袍
（四）职业女性的着装
六、服装的饰物佩带
饰物的佩带要注意与个人的风格、服装的质地与整体形象等相一致，具体说：
（一）帽子与围巾
（二）眼镜
（三）包
（四）鞋
（五）袜子
（六）首饰
第三节仪态
仪态，又称“体态”，是指人的身体姿态和风度。
一、站姿
二、坐姿
三、走姿
四、表情
面部表情作为丰富且复杂的体态语的一个重要方面，它包括脸色的变化、肌肉的收展以及眉、鼻、嘴等的动作，我们这里主要重点介绍一下眼神和微笑。
五、手势
手是人体上最富灵性的器官，如果说“眼睛是心灵的窗户”，那
么手就是心灵的触角，是人的第二双眼睛。
手势在传递信息，表达意图和情感方面发挥着重要作用。
（一）手势的区域
（二）手势的类型
人的手势一般可分为4种；
第一，
第二，象征性手势。
第三，指示性手势。
第四，形象性手势。
（三）手势的原则
要简约明快；其次要文雅自然；再次要协调一致；最后要因人而宜。
（四）常见的手势
1、引领的手势
2、“OK”的手势。
3、伸大拇指手势
4、“V”字型手势
5、伸出食指手势
6、捻指作响手势
六、举止
一个人的举止端庄、行为文明、动作规范，是良好素养的表现，它能帮助个人树立美好形象，也能为组织赢得美誉，反之，则会损害情意性手势。
说明：
材料题后的参考答案是同学们给的大致参考，时遇到类似的题目，需根据所学内容用心思考有针对性地回答。
本次考试应用类的题目将占总分百分之二十以上。
个人礼仪
一、
一次理发师为周总理刮脸时，总理咳嗽了一声，刀子不小心把他的脸刮破了。
理发师十分紧张，不知所措。
周总理和蔼地说：
“不用着急，这不能怪你，我咳嗽前没有向你打招呼，你怎么知道我要动呢？
”
1、通过阅读上述材料，你从中了解到关于个人修养方面的什么品质？
2、请结合自身实际，谈谈该如何养成较好的个人修养习惯？
1、答：
（1）谦虚，不要自以为是，时刻把自己摆在低调位置。
这在比自己强的人面前，在谦虚的人面前很容易做到，但在某些方面不如自己或能力强却傲慢的人面前就往往难以做到。
但是只有在某些方面不如自己或能力强却傲慢的人面前依然保持低调，才是真正的谦虚。
（2）尊重，对各层、各类人的尊重，对周围一切人尊重。
在与人打交道时尊重对方的人
格尊重对方的习俗尊重对方的感受尊重对方的需求。
要提高个人修养必须学会尊重。
（3）宽容，要有海纳百川之胸怀。
天下之大，无奇不有。
先进与落后，正确与错误，阳光与阴暗，合理与无理，正是这些矛盾构成了当今社会。
而对于伤害过自己的人，很快忘记、谅解，容人之短、容人之过，则会使自己的心灵更加净化，品位得到升华。
宽容是衡量你是否精神成熟，心灵丰盈的一把标尺。
2、此题为开放性试题，言之有理即可得分。
二、
（某货运公司财务刘女士）
我们公司的场地构造有点特殊，进门的玄关旁边有一个座位，因为我是财务，不用和他们项目组的同事坐在一起，所以玄关旁边的位子就是我的座位。
我们公司前几个月新来了一个大学毕业生，每次进门首先看见我，招呼不打一声，头也不点一下不说，还直瞪瞪看我一眼就走进去了。
我怀疑她可能以为我只是一个前台的阿姨，所以如此不屑一顾。
后来过了几天，大概她终于搞清楚我并非是什么接接电话、收收快递的阿姨，而是掌管她每个月工资的“财政大臣”，猛地就开始殷勤了起来，一进门“刘老师”叫得山响。
可是，我心里的感受却不一样了，即使她现在对我再怎么尊敬，毕竟是有原因的，我对她也生不出什么好感来。
我就很纳闷，怎么一个堂堂大学生，刚进社会就学会了势利？
如果我真的是前台阿姨，是不是她这辈子都不打算跟我打招呼？
新人刚进职场，礼貌很关键，人际关系一定要妥善处理，不能以貌取人或者想当然，要记得地位低下的员工同样也是前辈或者长辈。
哪怕是打扫卫生的阿姨，如果正好清理到自己的纸篓什么的，不忘记说一声'谢谢”，就会平添自己很多的亲和力和人缘。
刚刚毕业的大学生真的是要好好树立自己在公司的第一印象，这可不是闹着玩的。
（1）上面这则案例是说的大学生礼仪素养不高，行为失范有关。
请根据上述材
料，谈谈那位大学生行为礼仪不当的地方。
（2）根据材料，简要分析产生这些不当行为的原因并且加以阐述。
参考答案：
（1）第一，见面不打招呼，没有给予对方充分的尊重
第二，以貌取人，眼高于顶，十分的势力
第三，在知道事实后马上态度转变，十分殷勤
（只要言之有理即可）
（2）①首先，当代大学生尤其是80后、90后，大多为独生子女。
其父母把全
身心的爱倾注在子女身上,在教育方式上,缺乏理性和正确的导向,将孩子视为掌上明珠,百般呵护，使孩子逐渐养成“以我为中心”的意识。
②其次，学校教育的欠缺。
在我国片面追求升学率尚未得到__改造的大背景下，
中小学领导与教师们主要想的是如何提高学生的应试水平，不断提高升学率。
与他人、社会缺乏必要的、充分的交往与接触，所以礼仪修养的不足难以暴露于世，自然也就不易引起人们的注意。
当他们步入开放的大学生活阶段，其缺乏礼仪教养而留下的隐患,在某些不良社会风气的诱导下,就可能转化成为现实的失礼行为。
③再次，就是社会的负面影响。
由于市场经济大潮的冲击，一些传统的思想观念正
受到形形色色“新思潮”、“新事物”的挑战，大学生们对传统的社会伦理价值标准的认同度普遍降低,表现出__规范行为，如违纪行为的泛化，酗酒打架屡见不鲜,对顺手牵羊的偷盗行为不以为然，等等。
④最后，也不能否认大学生也存在自身修养的不足的问题。
当今社会是一个高度重
视形象的时代，当代大学生对自身形象非常关注，他们强化各种能力的培养，追求时髦得体的着装，但却没有认识到用符合礼仪要求的方式表达自己更为重要，因而放松了对礼仪的修养。
三、
某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。
“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。
”金先生说。
张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：
“好漂亮啊！
”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。
金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。
当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。
虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。
谈到价格时，张经理强调：
“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？
”金先生回答：
“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。
”张经理沉默了半天没有开口。
金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？
”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：
“造型新、寿命长、节电。
”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。
金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。
这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。
问题:
1.请结合案例分析,金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些?
2.在商务活动中,金先生应该如何注意自己的个人礼仪问题?
参考答案：
1.从一开始金先生兴冲冲地登上六楼，他要拜访的张先生，是他这次业务的负责人，应该是要很注重礼节的①脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，首先不注重自己的形象，就是对别人的一种不尊重。
在这里就会给别人留下不好的印象。
②张先生接过金先生递过的照明器，并称赞漂亮还有请金先生坐下，倒上一杯茶递给他。
这里的金先生应该
说句感谢，但他没有，这显然有没有礼仪可谈，又给人家留下一些不愉快的地方。
③金先生往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。
这也是一种不尊重，首先别人没有要求你坐，没有告诉你那里不能坐，这也是礼仪的问题，随便抽烟随便乱看也是不礼貌的。
④金先生习惯性地用手搔了搔头皮。
包括下文中的不由自主地拉松领带。
他自己的习惯性动作不可以带到商务座谈中。
⑤张经理还是有点半信半疑。
这是应该问他还有哪里需要解释吗⑥谈到价格时，金先生的不应该有如此坚决的态度，而应和双方和解，并说明不能作让步的理由。
金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：
“造型新、寿命长、节电。
”这里显然在态度上有点不耐烦的感觉，容易让人反感。
⑦金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。
这是应该安静的等一会，这样做太损自己形象了。
（答题时答四到五点即可。
）
2.个人形象、着装得体、行为语言文明。
四、
一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应者如云。
中文系毕业的小节同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：
大学四年中，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。
小节五官端正，身材高挑、匀称。
面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。
小李穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：
“李小姐，请下去等通知吧。
”她喜形于色：
“好！
”挎起小包飞跑出门。
问题：
1.李小姐的应聘为什么会失败？
2.服饰的TOP原则具体是什么？
参考答案：
1.虽然她各方面能力都很不错，但她不注重个人礼仪。
她的“迷你裙”、“露脐装”、显眼的唇膏与所应聘的职业很不协调，同时也显得很不正式；她的“不请自坐”显得很随意，令考官反感；她“翘起二郎腿”、“飞跑出门”没有一点淑女的端庄。
2.TOP原则，是有关服饰礼仪的基本原则之一。
其中的T、O、P三个字母分别是英文时间（time）、地点（position）、目的（objective）这三个单词的缩写。
它的含义是：
人们在选择服装、考虑其具体款式时，首先应当兼顾时间、地点、目的，并应力求使自己的着装及其具体款式与着装的时间、地点、目的协调一致，才能较为和谐般配。
五、
Z女士是某公司经理，她发现周五的两个约会在时间上有冲突，经过考虑之后，她决定赴A公司的约会——到A公司老板家吃晚饭。
于是她让秘书打电话，重新安排和B公司的约会时间。
由于知道A公司老板夫人喜欢花，就买了一束红玫瑰花送给老板夫妇。
路上塞车，但也只迟到了15分钟。
进餐时有些热，Z女士把外衣脱下来搭在椅背上。
餐后对主人夫妇的盛情和菜肴做了由衷的赞美和感谢。
依据情景描述，分析Z女士的正确做法和失礼之处。
解答:
（1）她应该亲自打电话以表达自己的歉意并重新约定时间；
（2）买花正确但不该买红玫瑰花；
（3）不该迟到；
（4）外衣不要搭在椅背上；
（5）感谢、赞美主人的款待和菜肴正确。
六、
王先生遇见一位他很敬重的学者，这位学者正和其他人谈话。
王先生想，在这么多人面前更要表示对这位学者的尊敬，于是顾不上摘帽子，跑过去主动和这位学者握手。
在握手时，为了表示热情，用力握住了学者的手，并长时间握住学者的手不放。
试分析王先生的失礼之处。
点评：
1、当别人正在交谈时，不应轻易打断；
2、握手事不摘帽子不礼貌；
3、握手时应该让地位较高的一方先伸手，王先生主动伸手不礼貌；
4、握手力度要适当，不能太用力；
5、握手的时间一般以二至三秒为宜，过长也不适宜；特别是这位学者还在和别人谈话，行礼的时间更不应该过长。
个人礼仪注意事项
加强个人仪容、仪表应注意什么？
头发保持清洁，修饰得体，并于本人自身条件、身份和工作性质相适宜。
面容男士应每天修面剃须，女士化妆得体，并注意化妆时间和场合。
在正式的场合女士不化妆被认为是不礼貌的。
同时注意在公众场合不能补妆。
表情自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人觉得真诚可信，和蔼可亲。
手部保持清洁，勤洗手、剪指甲，在正式的场合忌有长指甲和修饰不当。
衣着整洁大方，忌另类服装。
体态保持端庄、典雅，不要做作和故弄。
人际交往时目光有什么要求？
目光注视的时间在交谈时，人们视线接触对方脸部时间占全部交谈时间的３０％－６０％，过长会被认为对对方本人比对对其谈话内容更感兴趣；过短则相反。
目光注视的位置自然、稳重、柔和为主，不能紧盯着对方某一部位，或者上下打量，注视对方位置不同，所传达的信息也有所不同。
不同场合下目光注视有哪些不同？
公务注视区间范围一般是：
以两眼为底线，以前额上端为顶点所形成的三角区间。
注视这一区间能造成严肃认真、居高临下、压住对方的效果。
多采用与商务谈判、外事交往和军事指挥。
社交注视区间范围一般是：
以两眼为上线，以下颌为下点所形成的倒三角区间。
注视这一区间容易出现平等的感觉，让对方感到轻松自然，从而创造良好的氛围。
多用于日常社交场合。
亲密注视区间位置是对方的眼睛、双唇和胸部。
注视这些位置能激发感情，表达爱意，是具有亲密关系的人在对话时采取的注释区间。
着装的基本原则是什么？
合体要和身材、体形相协调，根据自己的体形和特点做到扬长避短。
合适在服装穿着、食物佩戴和配件使用等方面，都必须适应具体的时间、地点和目的的要求。
合意跟据自己的爱好、情趣、个性和审美观，按照着装的基本要求选则合意的服装，穿出自己的风格和魅力。
如何搭配服装的颜色？
同类色组合以某种颜色为中心，全部搭配这一色系，以其色彩的深浅变化即不同的明度进行组合。
如白色与白色，黑色与黑色，浅蓝与深蓝等。
西服套装、套裙就是典型的同色系组合，这种组合能够产生和谐统一的整体美感。
相近组合利用色环上相近的颜色进行搭配。
如：
黄色与绿色、绿色与蓝色、蓝色和紫色等。
这种配色方法既丰富多彩，又柔和协调，需要注意的是色彩之间的深浅、明暗要有差别，否则会杂乱而刺眼。
对比颜色用两种特性相反的色彩进行搭配，如用柔和的青绿色配红色，鲜艳的黄色配紫色，白色配黑色。
这种色彩搭配方法，醒目清新，能够表现鲜明的个性，给人留下深刻的印象。
无论用什么样的色彩组合法，颜色不要过多，尤其是正式的场合的服装的搭配。
一个人全身服装的颜色，最好不要超过三种。
饰物有哪些，佩戴饰品时应注意什么？
饰物是能起到装饰作用的物件，如耳环、项链、戒指、手镯、眼睛、领带等。
佩戴应遵循的原则如下：
１、饰物的佩带要顾及人体本身的因素，与体形、发型、脸型、肤色和服装和谐。
２、考虑场合和活动的内容。
如上班、旅游时要少佩戴珍贵的饰物；吊唁时只能戴结婚
戒指、珍珠项链和素色饰物。
３、男女有别。
女性饰物种类繁多，选择范围比较广，男士只能佩戴戒指、领饰、袖饰、
项链等。
所以应注重少而精，以显阳刚之气。
４、注意协调。
考虑到人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系，力求整体搭配
协调。
遵守以少为佳、同质同色、符合身份和传统习俗的原则。
正式场合男士服饰穿戴应该注意什么？
不求华丽、鲜艳，色彩和谐为宜，遵循不超过三种颜色的原则。
穿着西装时应注意的礼仪规范是：
讲究规格男士西装有两件套和三件套之分，穿着时务必整洁、笔挺。
正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装，内穿单色衬衫，系好领带，带领夹，穿深色皮鞋。
三件套的西装，在正式场合下不能脱下外套。
按照国际惯例，西装里面不能穿毛背心和毛衣，在我国最多只加一件“Ｖ”字领毛衣，以保持西装线条美。
穿好衬衫衬衫的领子要挺阔，不可有污垢、油渍。
衬衫下摆要塞进裤子里，系好领口和袖扣；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口１－２厘米，以显有层次感，衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。
系好领带领带结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣为准，西装穿着系钮扣时，领带夹夹在衬衫的第二粒和第三粒扣间为宜，西装敞开穿时，领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间为好。
注意鞋袜鞋子最好是黑色，面料为牛皮或羊皮，穿着时注意鞋子的保洁和完好。
袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。
女士着装的礼仪规范有哪些？
内衣内衣不能外露，不能外穿。
丝袜穿裙子时穿丝袜，不仅是礼仪的需要，而且还能掩饰腿部的缺陷，增加腿部的美感。
袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调，腿粗的人适合穿深色袜子，较细的适合浅色袜子。
一般不要选择鲜艳的、带有网格的或明显花纹的丝袜。
袜子口避免露在裙子外面。
避免穿破损的袜子，这样是不雅的。
鞋子要根据舒适、方便、协调而不适文雅的原则选择不同的款式的鞋子。
根据自己的身高，选择高矮跟的鞋子。
年纪大的女士，选择鞋跟不能过高。
短裙年轻的女性的短裙至膝盖上３－６厘米，但不能断至只有大腿根部到膝盖处的二分之一长，中老年女性的短裙一定要长及膝下３厘米左右。
谈话中的礼仪礼貌要点有哪些？
１、谈话时态度要诚恳、自然、大方，语言要和气亲切，表达得体。
２、要注意听取对方的话。
３、对长辈、师长、上级说话，要表示尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平等待人和平易近人。
４、谈话时不可用手指指人，可做手势但是动作幅度要小。
５、同事与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，不要冷落了任何人。
６、当遇到意见不一致时，保持冷静，或者以豁达的态度包容异己，或回避话题。
忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。
７、在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，或与非亲属关系的异性长时间攀谈、耳语。
８、不可出言不逊、强词夺理，不可谈人隐私，揭人短处，不可背后议论他人，拨弄是非。
不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播以充“消息灵通人士”。
９、遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，，但要掌握尺度。
10、谈话者应保持一定距离。
正确的站姿是怎样的？
挺直、舒展、收腹、眼镜要平视对方，嘴微闭，，手臂自然下垂。
正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要有下意识的小动作。
男性通常可采取双手相握、叠放在腹前的前腹式站姿；或将双手背于身后，两手相握的后背式站姿，双脚可以少许叉开，与肩部同宽为限。
女性的主要站姿为前腹式，但是双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应，穿紧身短裙时，脚跟靠近，交帐分开呈“V”状或“Y”状；穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。
如何保持良好坐姿？
入座时动作应轻而缓，轻松自然。
不可随意拖拉椅凳，留意从椅子的左侧入座，背部要与椅背平行，沉着安静的坐下。
女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下。
坐时，要保持上身端正，两手应自然下垂，肩部放松，五指并拢。
男性可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。
女性并膝或双腿交叉坐，双手放在膝盖上。
离座时，应请身份高者先离开，离座时动作轻缓，不发出声响。
坚持“左入左出”，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。
什么是正确的走姿？
行走时，应抬头，身体重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳。
走
升级会员 