导游英语习题知识讲解.docx

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导游英语习题知识讲解

规范题

1、导游人员的定义是什么？

答：

导游人员又简称导游；是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证；接受旅行社的委派；为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

1,whatisthedefinitionofatourguide?

A:

thetourguidepersonnelisalsoreferredtoastheguidewhoobtainthetouristcertificatelegallyaccordingtothemanagementregulationsoftheguidepersonnel,acceptthetravelagency’sassignmentandoffersguiding,interpretingandrelatedtourismservicestoguests.

2、导游人员的基本职责是什么？

1、接受任务，带团游览。

2、导游讲解，传播文化。

3、安排相关事宜，保护游客安全。

4、反映意见要求，安排相关活动。

5、解答问询，处理问题。

2,whatisthebasicdutyofatourguide?

1,acceptthetask,andleadthetouristtohaveatour.2,givetournarrationanddisseminateculture.3,arrangerelatedmatters,protectthesafetyoftourists4、Reflecttheviewsandrequirements,arrangerelatedactivities.5,answerinquiriesanddealwithproblems.

三、客观要求复杂多变是导游服务的鲜明特征之一，这种复杂性体现在哪些方面？

1、服务对象复杂2、旅游要求多样3、人际关系复杂4、具有精神污染

thecomplexofsomeobjectiverequestsisoneofthemostdistinctivefeaturesofthetourguideservice,inwhatrespectsarethiscomplexityembodied?

1,thecomplexityoftheserviceobjects2,thediversityoftourrequirements3,complicatedinterpersonalrelationship4,withspiritualpollution

二十、地陪的主要职责有哪些？

1、安排旅游活动。

2、做好接待工作。

3、导游讲解。

4、维护安全。

5、处理问题

whatarethemaindutiesandresponsibilitiesofalocalguide?

1,arrangetravelactivities.2,doagoodjobofreception.3,providetournarration.4,maintainsecurity.5,dealwithproblems

8.地陪导游人员熟悉接待计划要关注哪些要点？

答：

（1）旅游团的基本信息；

（2）旅游团员的基本情况；（3）全程旅游路线，入境旅游团的入出境地点；（4）所乘交通工具情况；（5）交通票据情况；（6）特殊要求和注意事项。

8.Whatsouldthelocalguidepayattentioninordertobefamiliarwiththereceptionplan?

Answer:

（1）thebasicinformationofthegroup;

（2）thebasicsituationofthetourismmembers;（3）thewholetourroutes,inboundanddeparturecityoftheforeigntourgroup;（4）thestatusoftransport;（5）thetraffictickets;（6）specialrequirementsandmattersneedingattention.

7．地陪的准备工作有哪几个方面？

答：

（1）落实接待计划；

（2）落实接待事宜；（3）做好物质准备；（4）做好语言和知识准备；（5）做好形象准备；（6）做好心理准备；（7）联络畅通准备。

whicharetheaspectsoflocalguide’spreparationwork?

Answer:

（1）tocarryoutthereceptionplan;

（2）theimplementofthereception;（3）haveagoodmaterialpreperation;（4）haveagoodpreparationregardingtothelanguageandknowledge;（5）haveangoodimagepreparation;（6）havegoodmentalpreparation;（7）keepgoodcontactwithcertainpersonnel.

9.《导游服务质量》要求：

地陪在团队抵达的前一天，应该落实哪些接待事宜？

答：

（1）落实接待车辆；

（2）落实住房；（3）落实用餐；（4）落实行李运送；（5）了解不熟悉的景点；（6）与全陪联系。

Whatshouldthelocalguideputintopractisethedaybeforethegrouparrivalaccordingtotheguide'sservicequalityrequirements:

Answer:

（1）implementthearrangementofvehicles;

（2）makearrangementoftheaccommodation;（3）makearrangementofthemeal;（4）dealwiththebaggage;（5）getwellknowaboutsomeunfamiliarsights;（6）contactthetourescort.

10、地陪在旅游团抵达之前应做好哪些工作？

1、确认旅游团到达的时间。

2、与司机商定出发时间和停车位置。

3、与行李员联系。

4再次核实该团所乘坐的交通工具抵达的准确时间、5、按时在接站点等候旅游团到达。

Whatkindofpreparationworkshouldthelocalguidemakebeforethetourgrouparrives?

1.makecertainthearrivaltimeofthetourgroup.2.Consultwiththedriverabouttheset-offtimeandparkingspot.3.contactwiththeportertomakearrangementoftheluggage.4.Doublechecktheexactarrivaltimeofthetourgroup.4.Waitingthetourgroupatthemeetingstationaheadoftime.

11．旅游团抵达饭店后，地陪应做好哪些主要工作？

答：

（1）协助办理入住手续；

（2）介绍饭店设施；

（3）宣布当天或次日活动日程；

（4）照顾游客行李进房；（5）带领团队用好第一餐；（6）协助处理入住后的各类问题；（7）落实团队叫早事宜。

Whatshouldalocalguidedoafterthetourgrouparrivesatthehotel?

1.assistthetourgrouptogothroughthecheckinprocedure.

2.introducethehotelfacilities.

3.announcetheitineraryatthefirstdayorthenextday.

4.takecareoftheirluggageandsendittotheirrooms.

5.escortthetourgrouptoenjoythefirstmealofthetour.

6.assisttodealwithanyproblemsthatmayhappenaftercheck-in

7.arrangethewake-upserviceforthetourgroup.

六、地陪在带领团队参观游览出发前的服务包括哪些内容？

1、提前到达出发点2、核实实到人数3、落实当天用餐

4、提醒注意事项5、通过集合登车

14.导游人员的参观游览服务内容为哪些方面？

答：

（1）出发前的服务；

（2）途中导游；（3）景点导游讲解；（4）参观活动；（5）返程中的工作；

三十四、地陪的进住店服务具体包括哪些内容/

1、协助办理住店手续

2、介绍饭店设施。

3、宣布当日或次日活动安排。

3、照顾行李进房。

5、带领团队用好第一餐。

1、协助处理入住后的各种问题。

7、落实叫早事宜。

七、地陪导游人员如何安排好计划内的团队用餐?

1、地陪要提前按旅行社的安排落实本团当天的用餐，对用餐地点、时间、人数、标准及特殊要求与供餐单位逐一核实并确认。

2、用餐时，地陪引导游客进餐厅入座，并介绍餐菜肴特色，向客人说明餐标是否含酒水以及酒水的类别。

3、地陪要向领队讲清司陪人员的用餐地点以及用餐后全团出发时间。

4、用餐过程中，要巡视了旅游团的用餐情况一两次，解答客人在用餐途中提出的问题并监督，检查餐厅是否按标准提供服务并解决出现的问题。

5、用餐后，应严格按实际用餐人数。

饮用酒水数量，填写餐饮费结算单，与餐厅结账。

九、地陪应该如何做好计划内观看文娱活动的安排

1、向游客简要介绍节目内容及特点，并须陪同前行2、与司机商定出发时间和停车位置　　3、引导游客入座　　4、要自始自终和游客在一起　　

5、演出结束后腰提醒游客带好随身无物品

二十五、地陪送站前的业务准备工作应该有哪些？

1、核实、确认交通票据。

2、商定出领行李时间和出发时间。

2、协助饭店和旅游者结清有关费用。

十、欢送词一般包括哪几个方面？

1、感谢语：

回顾游客活动，对领队、全陪、游客及司机的合作以示谢意

2、惜别语：

表达友谊和惜别之情

3、征求意见语：

向游客诚恳的征求意见和建议

4、致歉语：

对行程中有不尽如人意之处，祈求原谅，并向游客表达歉意

5、祝愿语：

期望再次相逢，表达美好的祝愿

十四、全陪导游人员的主要职责是什么？

1、实施旅游接待计划。

2、做好联络工作3、组织协调工作。

4、维护安全，处理问题5、宣传、调研工作。

19．全陪需要做好哪些联络协调工作？

答：

（1）要做好领队与地陪、游客与地陪之

间的联络、协调工作；

（2）做好旅游线路各站间，特别是上下站之间的联络工作；（3）抵达下一站后，全陪要主动把团队的相关信息通报给地陪，以便地陪能采取更有效、主动的方法，提供更好的服务。

17.上团前，全陪须携带的证件和有关资料是什么？

答：

（1）必带的证件：

本人身份证、导游证；

（2）必要的票据和物品，如旅游团接待计划、分房表、旅游宣传品、徽记、社旗、全陪日志等；

（3）所需结算单据和费用：

团款结算单、支票、差旅费等。

18.全陪首站（入境站）接团服务应做哪些工作？

答：

（1）接团前，全陪应向旅行社了解本团接待工作的详细安排情况；

（2）全陪应当提前30分钟到接站地点与地陪一起迎接旅游团；（3）接到旅游团后，全陪应与领队尽快核实有关情况，做好以下工作：

向领队做自我介绍、核实团队人数、行李件数，如果人数变化；与计划不符，应尽快与组团社联系；（4）协助领队向地陪交接行李；（5）致欢迎词。

17、你作为一名全陪，所乘飞机即将降落，请问应如何做好抵站服务工作？

答：

（1）应提醒游客整理带齐个人随身物品，下机时注意安全

（2）机后凭行李票领取行李，如发现游客行李丢失和损失，要立即与机场有关部门联系处理并做好游客的安抚工作（3）出港后，应举社旗走在游客的前面，以便尽快同接该团的地陪取得联系（4）向地陪介绍领队和旅行团的情况，并将该团计划外的有关情况转告地陪（5）组织游客登车，提醒其注意安排并负责清点人数。

十一、全陪的沿途各站服务包括哪些方面？

1、做好联络工作（各站间的联络，与地陪，领队的联络）。

2、监督与协助（协助地陪做好服务，监督地陪及所在接待社是否按旅游团协议书提供服务）。

3、提供旅行过程中的服务（生活服务，讲解服务和文娱活动，为游客当好购物顾问）。

15.全陪在向下一站转移的途中服务包含哪些内容？

答：

（1）全陪必须熟悉各种交通工具的

性能及交通部门的有关规定；了解两站之间的行程距离、所需时间、途中经过的省份城市等；

（2）由领队分发登机牌、车船票；并安排游客座位；（3）组织游客顺利登机（车、船）；自己殿后：

（4）积极争取民航、铁路、航运等部门工作人员的支持；共同做好游客的安全保卫工作、生活服务工作；（5）做好途中的食、住、娱工作；（6）旅游团中有晕车（机、船）的游客要给予特殊照顾；游客突患重病；全陪应立即采取措施；并争取司机、乘务人员的协助；（7）做好与游客的沟通工作。

十二、作为一名全陪，所乘火车即将抵达下一站，请问应如何做好抵站服务工作？

1、全陪应提醒游客带好随身携带物品，下车时注意安全。

2、出战后，全陪应举社旗走在游客前面，以便尽快的同该团的地陪联系，如出现无地陪迎接的现象，全陪应立即与地接社取得联系，告知具体情况。

3、向地陪和领队介绍旅游团的情况，并将该团计划外的有关要求转告地陪。

4、组织游客登上旅游车，提醒其注意安全并负责清点人数。

20.你作为一名全陪，请问该如何做好离站服务工作？

答：

（1）提前提醒地陪落实离站的交通票据及核实准确时间；

（2）如离站时间因故变化，要立即通知下一站接待社或请本接站社通知，以防空接和漏接的发生；（3）协助领队和地陪妥善办理离站事宜，向游客讲清托运行李的有关规定，并提醒游客检查、带好旅游证件；（4）协助领队和地陪清点托运行李，并妥善保存行李票。

（5）按规定与地接社办妥财务结账手续，并妥善保管财务收据。

（6）

如遇推迟起飞或航班取消，应协同机场人员和该站地陪，安排好游客的食宿和交通事宜。

十五、旅游团出境前，领队须组织游客召开行前说明会，会伤应落实的有关事宜有哪些

1、分房2国内外返程机票的确认3有无提前出发在出接口岸等候的游客

4、是否有单项服务等特殊要求

20.在落实境外旅游服务中安排团队入住时，领队应做好哪些工作？

答：

（1）在当地导游人员的引领下负责办理入住手续并分配房间；

（2）宣布叫早、早餐、出发时间及告知游客领队的房间号和电话号码等；

（3）检查行李是否送到客人的房间；

（4）协助客人解决入住后的有关问题。

二十四、导游员应如何做好与领队的协作？

1、尊重领队，遇事多与领队磋商。

2、关心领队，支持领队的工作。

3、多给领队荣誉，调动领队的积极性。

4、灵活应变，掌握工作的主动权。

5、争取游客支持，避免与领队正面冲突。

Howcanthetourguidecoordinatewellwiththetourleader?

1.showyourrespecttothetourleader,andconsultwithhimfrequently.

2.takegoodcareofthetourleader,andsupporthiswork.

3.givegreathonortothetourleader,andstimulatehispositivity.

4.bemoreflexibleandchangeable,holdtheinitiative.

5.striveforthesupportoftourists,andavoidthedirectconfliction,

二十六、一名合格的导游人员应该具备那种素质要求？

1、良好的思想品德。

2、广博的知识结构。

3、较强的独立工作能力。

3、熟练的导游技能。

5、积极的进取精神。

6、健康的体魄和心态。

Whatkindofqualityshouldaqualifiedtourguideprocess?

1,goodideologyandmorality.2,extensiveknowledgestructure.3,strongabilitytoworkindependently.4,skilledtourguideskills.5,thepositiveenterprisingspirit.6,ahealthybodyandmentality.

二十七、导游员应该做的提醒工作有哪些？

1、预告天气情况。

2、告诉游览线路、时间、车牌号和停车时间。

3、注意携带好自己的贵重物品。

4、对危险的地方和活动及时提醒。

三十、导游讲解的基本原则有哪些？

1、客观性原则：

以客观现实为依据。

2、针对性原则：

因人而异，有的放矢。

3、计划性原则。

4、灵活性原则。

Whatarethebasicprinciplestoprovidethetournarration?

1,theprincipleofobjectivity:

basedonobjectivereality.2,theprincipleofpertinence:

variesfrompersontoperson,target-oriented.3,theprincipleofplanning.4,theprincipleofflexibility.

三十一、导游人员在送散客到机场时，何做好送站工作？

2、在送散客到机场途中，导游人员应向散客征询在本地停留时间或游览过程中的感受、意见和建议，并代表旅行社向散客表示感谢。

3、散客到达机场后，应提醒和帮助散客带好行李和物品，协助散客办理相关手续。

4、在同散客告别前，应向机场人员确认航班是否准时起飞。

若航班推迟起飞，应主动为散客提供力所能及的服务和帮助。

5、若航班准时起飞，导游人员应将散客送至隔离区入口处，同期告别，热情欢迎他们下次再来。

6、散客若乘内航班离站，导游人员要待飞机起飞后方可离开机场。

三十三、依据《导游人员管理条例》，哪些人员不得颁发导游证？

1、无民事行为能力或限制行为能力。

2、患有传染疾病的。

3、受过刑处罚，过失犯罪除外。

4、被吊销导游证的。

33,accordingtotheguide'spersonnelmanagementordinance,whichpersonnelshallnotbeissuedthetouristcertificate?

1,hasnocapacityforcivilconductorwithlimitedcapacity.2,peoplewithinfectiousdiseases.

3,havegottencriminalpunishmentexceptforcriminalnegligence.4,havebeenrevokedthetouristcertificatelegally.

三十八、什么是空接？

哪些情况会造成空接？

1、空接是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍然按照原计划预订的班次或车次接站而没有接到旅行团的情形。

2、原因有：

a、接待社没有接到上一站的通知。

b、上一站忘记通知

c、没有通知地陪d、游客本身的原因

1.导游服务的发展趋势是什么？

答：

（1）导游内容高知识化；

（2）导游手段科技化；（3）导游方法多样化；（4）服务个性化；（5）导游职业自由化。

1.Whatisthedevelopingtrendofguides'service?

Answer:

（1）highcontentofknowledge;

（2）measofscienceandtechnology;（3）thediversificationofguidemethod;（4）personalizedservice;（5）theliberalisationoftourguideprofessional.

答：

（1）独立执行政策和进行宣传讲解的能力;

（2）教强的组织协调能力；（3）善于和各种人打交道的能力；（4）独立分析、解决问题、处理事故的t能力。

Answer:

（1）anabilitytoexecutepolicyandpresentpublicityandexplanationindependently;

（2）thestrongabilityoforganizationandcoordination;（3）isgoodatcommunicatewithallsortsofpeople;（4）theabilityofindependentanalysis,solvingproblemsanddealingwithaccidents.

16.导游员下团后，应做哪些善后工作？

答：

（1）认真、妥善处理旅游团游览时遗留的问题；

（2）与旅行社结清账务，归还所借物品；

（3）及时写好团队接待工作总结。

16.Whatshouldthetourguidedoafterfinishingguidingatourgroup?

Answer:

（1）handletheproblemsleavingoverfromthetourgroupseriouslyandproperly;

（2）settleaccountswiththetravelagencyandreturntheborroweditems;

（3）writeaworksummaryofthegroupreceptionintime.

25、导游人员带团原则是什么？

答：

（1）游客至上原则；

（2）服务至上原则；

（3）履行合同原则；

（4）公平对待原则；

Whatistheprinciplesofguidingatour