国际商务礼仪不包括.docx

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国际商务礼仪不包括

国际商务礼仪不包括

　　篇一：

2012年5月国际商务秘书实务考试试卷及答案

　　全国外经贸从业人员考试

　　国际商务秘书实务考试试卷

　　2012年5月

　　一、单项选择题。

在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将其字母标号填入题干的括号内，错选、

　　多选、未选均无分。

（每小题1分，共30分）

　　1．国际商务秘书工作的特点不包括（）。

　　A．辅助性B．综合性C．主导性D．机要性

　　2．以下属于国际商务秘书工作原则的是（）。

　　A．准确B．中立C．经济D．公开

　　3．以下不属于国际商务礼仪基本原则的是（）。

　　A．真诚平等原则B．规范适度原则

　　C．女士优先原则D．尊重国际惯例原则

　　4．目光运用中，视线接触占全部谈话时间的比值正确的是（）。

　　A．10%B．20%C．60%D．70%

　　5．以下属于中间色的是（）。

　　A．红色B．蓝色C．粉色D．紫色

　　6．存放名片的方法大体有（）。

　　A．2种B．3种C．4种D．5种

　　7．向远距离熟人打招呼一般采取（）。

　　A．举手致意B．点头致意C．微笑致意D．欠身致意

　　8．办公管理程序的特点不包括（）。

　　A．强制性B．稳定性C．择优性D．可操作性

　　国际商务秘书实务考试试卷第1页（共11页）

　　9．时间管理方法演变历经（）。

　　A．3个阶段B．4个阶段C．5个阶段D．6个阶段

　　10．以下不属于办公用品范畴的是（）。

　　A．电脑B．打印机C．施工单D．报销凭证

　　11．以下属于接待原则的是（）。

　　A．礼貌原则B．时限原则C．规模原则D．分类原则

　　12．以下属于值班的工作特征的是（）。

　　A．周期性B．应急性C．稳定性D．时效性

　　13．以下属于文书制作范围的是（）。

　　A．签发B．承办C．归卷D．销毁

　　14．以下属于决策性会议的是（）。

　　A．周年会B．学术交流C．职代会D．恳谈会

　　15．确定会场大小的一般原则是每人平均（）。

　　A．1-2平方米B．2-3平方米

　　C．3-4平方米D．4-5平方米

　　16．以下属于会议特殊用品的是（）。

　　A．台布B．茶叶C．签字笔D．空调

　　17．简报的报头一般在首页（）的位置。

　　A．五分之一B．二分之一C．四分之一D．三分之一

　　18．导致会议成效不高的因素中，会议议题过多属于（）。

　　A．组织不当B．程序安排不当

　　C．理解不透D．会议记录有误

　　19．技术合同档案属于（）。

　　A．经济合同档案B．经济管理档案

　　C．商务购销档案D．商务财务档案

　　20．档案保管制度的内容不包括（）。

　　A．保密制度B．周期检查制度

　　C．借阅利用制度D．工作责任制度

　　21．商务档案检索工具中案卷目录与卷内文件目录“合二为一”的产物是（

　　A．人名索引B．全引文件目录

　　国际商务秘书实务考试试卷第2页（共11页）。

）

　　C．卷宗指南D．室（馆）藏归档文件目录

　　22．以下属于商务信息收集方法中询访法特点的是（）。

　　A．是最基本获取信息的方法B．以报纸杂志为媒介

　　C．时效性强D．费用较高

　　23．以文献使用价值作为信息分类依据的是（）。

　　A．老化规律法B．时序法C．查重法D．调查法

　　24．以下属于信息内向传递方式的是（）。

　　A．新闻稿B．备忘录C．新闻发布会D．广告

　　25．信息反馈的要求不包括（）。

　　A．及时B．准确C．适用D．连续

　　26．头脑风暴法属于沟通种类中的（）。

　　A．人际沟通B．团队沟通

　　C．跨文化沟通D．公众场合沟通

　　27．纵向沟通的关键是（）。

　　A．向上沟通B．向下沟通

　　C．部门内沟通D．跨部门沟通

　　28．跟进属于倾听技巧中的（）。

　　A．鼓励B．询问C．反映D．复述

　　29．商务谈判的核心是（）。

　　A．质量B．交货期C．价格D．数量

　　30．通过不断询问获取对方资料摸清对方虚实从而做出正确决策的是（）。

　　A．抛放低球策略B．投石问路策略

　　C．红白脸策略D．旁敲侧击策略

　　二、判断题。

判断下列各题，正确的打“√”，错误的打“×”，并将“√”“×”填在题后的括号内。

（每小题1分，共10分）

　　1．如主宾或主客迟到，宴请可适当延后，但时间最多不能超过一小时。

（）

　　2．WTO最高决策权力机构是部长大会，至少每年召开一次会议。

（）

　　3．信件按重要或缓急程度可分为：

重要信函、一般信函和报刊、广告品三类。

（）

　　4．文件会签的方式有专业会签和信函会签。

（）

　　国际商务秘书实务考试试卷第3页（共11页）

　　5．一贯性是有效沟通的原则之一。

（）

　　6．信息工作基本原则中的针对性原则是指服务对象的针对性。

（）

　　7．总结会议要将客观标准和主观标准相结合。

（）

　　8．会议议程是指会议在一定时间内的具体安排。

（）

　　9．商务文书处理工作以文书的准确为前提。

（）

　　10．行握手礼时一般应当遵守“尊者先伸手”的原则。

（）

　　三、填空题。

请在每小题的空格中填上正确答案，错填、不

　　填均无分。

（每空1分，共10分）

　　1．国际商务秘书的知识结构构成包括基础知识、专业知识和（）。

　　2．站姿的要领包括平、直和（）。

　　3．拨打电话的技巧包括准备、时机、自我介绍和（）。

　　4．会议的主体是（）。

　　5．信息资料编码的方法有顺序编码法和（）。

　　6．国际商务谈判中秘书要把握自身的角色，树立辅助意识和（）。

　　7．（）是金融工作的核心，也是金融工作的起点和归宿。

　　8．商务宴请采用的宴会形式有（）和便宴。

　　9．冲突按性质可以分为（）和破坏性冲突。

　　10．非语言沟通的形式有身体语言沟通、副语言沟通和（）。

　　（每小题5分，共15分）四、简答题。

　　1．协调冲突的技巧。

　　国际商务秘书实务考试试卷第4页（共11页）

　　2．会议效果评估包括的内容。

　　3．商务谈判的基本原则。

　　五、实务操作题（每小题7分，共35分）

　　1．您是宏远公司行政秘书陆米，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。

　　国际商务秘书实务考试试卷第5页（共11页）

　　篇二：

国际商务礼仪有感

　　礼仪之我见

　　大二上我选修了郭嫄老师开设的“国际商务礼仪”通选课，听过一个学期的课程后，我可能无法记住老师的每一句谆谆教诲，无法记住每一个礼仪的小细节，但在课上老师教育的基础上加以自身的思考所体会到的“礼仪”的本质将能使我终生受用。

什么是礼仪？

接下来我不是要进行一大篇的名词解释，而是想谈谈自己的小小看法。

　　我认为所谓礼仪，绝不是记住每一个交往过程中的礼仪规范、对每个细枝末节的规范倒背如流，而是在心中对对方有所敬意，有所尊重，怀有希望使对方感到舒服、自在的出发点，而去入乡随俗或者因地制宜地尊重他人的交往习惯，使人与人之间的沟通与交往可以更为舒适、顺畅。

有时，如果只是纯粹的遵循刻板的礼仪规范，不顾实际场合需要的话，在特定场合下很可能会事倍功半。

因此，我觉得真正的礼仪大概是保有一颗尊重他人的心，以这样的出发点出发，才能更好地进退有度，在适当的场合做适当的事，让他人感受到你的真诚与善意。

　　举个例子，下岗女工兰妹通过中介公司找到一份在外国专家家里做保姆的工作。

兰妹热情活泼，精明能干，第一天就给对方留下了不错的印象。

她的主要工作之一是打扫房间，包括布朗夫人的卧室。

细心的布朗夫人特意给兰妹定制了一份时间表，上面规定每天上午8点清理卧室，让兰妹按照上面的计划严格执行。

开始几天，兰妹都干得相当好，很令布朗夫人满意。

直到有一天，兰妹照例去清理布朗夫

　　人的卧室，却发现布朗夫人并没有象往常一样外出，而是仍在休息。

兰妹心想，我要按照计划办事。

热情的兰妹认真地干起活儿来。

这时，布朗夫人突然醒了，发现兰妹在她的房间里，很惊讶，马上用不是很流利的汉语责骂了兰妹，这时，布朗夫人突然醒了，发现兰妹在她的房间里，很惊讶，马上用不是很流利的汉语叫起来：

“你来干什么？

请出去！

”兰妹仍是一片好心，“您接着休息吧，我一会就打扫完了。

”布朗夫人提高了嗓门，一字一顿地说：

“请—你—出—去！

，并且用”

　　手指着门。

兰妹不明白自己哪里惹了布朗夫人，怎么这种态度？

她心想，不是你叫我按时打扫的吗？

满肚子委屈地走了。

　　可以看出，兰妹是一个尽职勤劳的人，她认真地完成自己的工作，但可惜的是她的礼仪水平不过关，在他人就寝的时候进去打扰别人，她刻板地遵守了自己的工作条则，却不懂变通，在不适当的场合惹怒了雇主。

相反地，如果兰妹是一个懂他人心思、懂得尊重他人的人，她便会想到在当下，雇主一定是很累了，不希望被打扰。

以这样的出发点出发，她便会调整自己的工作范围，尽可能不去打扰布朗夫人，从而让双方的交往沟通都足够舒适与顺畅。

　　从而我们可以了解到礼仪的核心是尊重他人，唯有如此我们才能因地制宜。

但同时我们也要意识到，一味空怀有尊重他人的心就想使自己在每个场合都能不出错，与他人交谈得体是不太可能的。

除此之外，我们也要具有一定的知识面并且具有一颗足够宽容，得以包容其他文化的心。

我们要学习相关的礼仪知识，要学习在不同的国家背景下不同的言谈举止背后的含义，要学习如何打扮自己，使自己看起来

　　赏心悦目，合理大方，要学习相应的语言艺术与交往技巧等等。

这也是我选择这门商务礼仪课的原因。

　　最后，感谢老师一个学期以来的教诲！

　　篇三：

商务秘书试题

　　商务秘书试卷

　　一、名词解释（每题2分，共10分）

　　1.“双套制”归档：

　　是指采取物理归档或逻辑归档的电子文件，同时制为纸质文件予以归档的方式。

主要是为了应对计算机或网络系统出现意外故障时，可确保电子文件信息的完整性和真实性。

　　2.商务文书工作：

　　是指相关单位在使用文书、处理日常事务的活动中，围绕着文书的拟制、办理、管理以及立卷归档所进行的一系列衔接有序的工作。

　　3.封闭式办公室布局：

　　封闭式办公室布局又称传统式办公室，是指用墙壁将办公室间分隔成若干有门、窗的独立房间的办公室布局中。

　　4.客户服务：

　　是指在合适的时间，场合，以合适的价格，通过合适的方式，为合适的客户提供合适的产品和服务，使客户合适的需求得到满足，价值得到提高的活动过程。

　　5.商务谈判：

　　也叫商业谈判，是两个或两个以上从事商业活动的组织和个人，为了满足各自经济利益对涉及各方切身利益的分歧进行交换意见和磋商，谋求取得一致或达成协议的经济交往活动。

　　二、单项选择题（请将正确答案的序号填入括号内，每题分，共20分）

　　1.“礼仪应切实有效、实用可行、规则简明”体现礼仪的（D）特征。

　　A．规范性B．差异性

　　C．变动性D．可操作性

　　2.以下描述不正确的是（C）。

　　A．拱手礼是中国传统的会面礼仪B．鞠躬礼在朝鲜十分普遍

　　C．吻手礼的受礼者是晚辈D．点头礼是同级或平辈间的礼节

　　3.以下关于会场座次排列的描述正确的是（B）。

　　A．以职务最高者居中先右后左的顺序向两边排开

　　B．主持人的座位应根据其职务进行排列

　　C．联席会上一般采取主办单位负责人和报告人左右两侧分开

　　D．最好在主席台会议桌的右侧放置姓名卡

　　4.信息价值量的大小取决于信息本身的内容对接受者的有用程度，这要求秘书在收集信息时应遵循（B）原则。

　　A．时效性B．层次性

　　C．价值性D．全面系统

　　5.关于编制时间表的描述正确的是（C）。

　　A．按照任务重要程度将其排列B．应把上司交代所有事项列入时间表

　　C．任何一种时间表都应归为一页D．用详尽的文字将信息填入时间表表格

　　6.考虑到电子文件技术环境条件等因素，电子商务档案的归档时间一般不超过（C）。

　　A．1个月B．1-2个月

　　C．2-3个月D．2个月

　　7.各项财产物资应当按照取得时的实际成本计价，作为入账的基础，并以此作为分摊和转作成本费用的依据体现了会计核算的（B）原则。

　　A、谨慎性B、历史成

　　C、重要性D、及时性

　　8.正式、规格高、人数少的情况下宴请形式以（A）为宜。

　　A、宴会B、酒会

　　C、茶会D、冷餐会

　　9.我国民法通则规定，一般合同的诉讼时效时间为（B）年。

　　A、1B、2

　　C、3D、4

　　10.一种商品的价格下降了5%，需求量增加了4%，则这种商品（B）。

　　A、需求富有弹性

　　B、需求缺乏弹性

　　C、需求量的变动率大于价格的变动率

　　D、不能确定其需求是否有弹性

　　11.MR＜MC，（B）。

　　A、这时厂商扩大生产会带来利润的增加

　　B、厂商会减少产品产量

　　C、厂商的总利润要达到最大，应直到产量增加到边际收益等于边际成

　　D、随着产品产量的不断减少，边际收益递减

　　12.已知某企业生产的商品价格为10元，平均成本为11元，平均可变成本为8元。

则该企业在短期内（C）。

　　A、停止生产且亏损B、继续生产且存在利润

　　C、继续生产但亏损D、停止生产且不亏损

　　13.特里芬难题所指的问题是（C）。

　　A、调节国际收支所追求的货币政策和财政政策目标之间的矛盾

　　B、本币贬值以扩大出口与改善本国通货膨胀的矛盾

　　C、美国国际收支状况与布雷顿森林体系作用的发挥相矛盾

　　D、借债规模与经济发展速度的矛盾

　　14.棉布店可以被看作是轴承厂的（D）。

　　A、行动公众B、知晓公众

　　C、潜在公众D、非公众

　　15.买方信贷下，贸易合同的付款条件为（D）。

　　A、延期30天B、延期60天

　　C、延期90天D、即期付款

　　16.关于承诺，下面的说法错误的是（C）。

　　A、要约人指定必须以普通书信作出承诺，承诺人用E-mail作出承诺，这在法律上是有效的

　　B、英美法认为，即使表示承诺的函件在传递过程中丢失，只要受要约人能证明确已把函件付了邮资，写妥地址交到邮局，合同仍可成立

　　C、迟到的承诺也是有效的承诺

　　D、承诺可由受要约人授权的代理人作出

　　17.根据我国《产品质量法》规定，下述说法中正确的是（B）。

　　A、在进行损害赔偿时，如果已经承担了民事责任，就可以相应地免除行政责任或刑事责任。

　　B、在产品责任的举证方面，我国目前采用过失责任和无过失责任原则并举

　　C、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效为1年，于当事人知道或应当知道其权益受到损害时起计算。

　　D、产品责任法规定的要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最终用户、消费者满5年后丧失。

　　18.集中型发展战略的缺点是（B）。

　　A、不利于实现生产的专业化B、不利于达到规模经济的效益

　　C、经营的风险小D、对环境的适应能力强

　　19.人们购买空调所获得的核心产品是（A）。

　　A、调节室内温度B、空调机

　　C、制造新鲜空气D、终身保修

　　20.同样意义的礼仪可能有不同的表现形式体现了礼仪的（D）特征。

　　A、规范性B、可操作性

　　C、变动性D、差异性

　　21.“OK”的手势在（C）不宜使用。

　　A、中国B、韩国

　　C、巴西D、印度

　　22.国际商务秘书人员应严格把好行文关，杜绝滥送、滥发体现了商务文书处理工作（C）。

　　A、及时原则B、准确原则

　　C、精简原则D、高效原则

　　23.启用新的印章需发布（D）通知。

　　A、启事型B、会议型

　　C、凭证型D、事项型

　　24.（C）属于决策性会议。

　　A、教育性会议B、总结交流性会议

　　C、常务会议D、恳谈会

　　25.（C）签到适合大中型会议签到。

　　A、簿式B、会议工作人员代

　　C、证卡D、座次表

　　26.商务档案库房中比较理想的温度是（A）。

　　A、14℃～24℃B、15℃～25℃

　　C、14℃～20℃D、15℃～20℃

　　27.20世纪40年代O·赫尔姆和N·达尔克首创（B）。

　　A、头脑风暴法B、德尔菲法

　　C、会议讨论法D、冥想法

　　28.个人的沟通障碍中（D）所导致的障碍属于个性因素所引起的障碍。

　　A、经验水平的差距B、个体记忆不佳

　　C、对信息的态度不同D、气质差别

　　29.国际商务谈判的核心是（B）。

　　A、交易条件B、价格

　　C、违约责任D、合同期限

　　30.买方信贷下，贸易合同的付款条件为（D）。

　　A、延期30天B、延期60天

　　C、延期90天D、即期付款

　　31.布雷顿森林体系汇率浮动不超过（A）。

　　A、1%B、2%

　　C、5%D、10%

　　32.国际商务谈判的核心（B）。

　　A、交易条件B、价格

　　C、违约责任D、合同期限

　　33.会议成本计算中A为与会者平均工资的（B）倍。

　　A、2B、3

　　C、4D、1

　　34.会议记录的内容的不包括（D）。

　　A、会议描述B、与会者姓名

　　C、会议过程D、秘书签名

　　35.银行汇票有效期为（A）个月。

　　A、1B、2

　　C、3D、4

　　36.办公室事务工作流程的第一步是（B）。

　　A、分析相关资料B、确定问题

　　C、原因分析D、调查研究

　　37.国际商务礼仪的基础是（A）。

　　A、文明B、真诚