电子商务工作计划Word文档格式.docx

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同时没有掌控好促销的时间段。

单价消费过高，整体预算不足。

在此关于京东商城，我们就不过多做详细的分析了。

我建议--年京东商城，优化产品的关键词。

多做几款爆款产品，并在外部引流方面增加促销力度。

丰富我们的主流产品。

其中增加白酒的数量，因为目前白酒才有5款。

淘宝商城淘宝商城，从开店至今，一直因为多种原因。

所以我们店铺没有稳定的流量，甚至没有长期的客户进行二次购买。

--年我建议淘宝商城设置专职店长，进行线上维护。

因为淘宝的门槛很低，没有太多手续方面的限制。

所以，我建议我们把一些名品，例如：

茅台、五粮液、国窖等名品也都可以拿到线上进行线上促销。

外部引流方面，我已经做好了详细账号和密码。

方便店长的操作。

微店、名品汇微店、名品汇这是属于手机端的促销店面。

其中名品汇我们的店铺已经装修完毕。

--年建议名品汇和微店增加推广力度，活动促销。

做好线上线下相结合。

力求线上做成品牌，线下也做成品牌。

线上我们通过网络推广，利用网络产品推广名品汇。

增加其曝光率提高线上粉丝量。

店铺本身做好日常活动促销，产品上架。

从而有销量，做出名品世家特色020另一服务品牌。

二、电商平台年度销售任务150万我一直很欣赏一句话，厚积薄发，我相信我们名品世家就是这样一个团队。

--年我们的全平台任务是150万。

虽然种.种因素我们看来150万还只是梦想。

但是没有梦想的人是没有希望的人。

没有梦想的团队，毕竟不能走的很远。

所以，--年我们给全体团队定下150万的销售目标。

希望领导同志和全体同仁我们相互配合，不计荣辱。

把名品世家当做我们终身奋斗的目标努力努力再努力〃〃〃〃〃〃〃三、公司相关产品网络推广例如（葡萄园）我们公司是一个综合性的发展型公司，我们的领导者高瞻远瞩，是一个有智慧、有超静界的人。

所以，我们公司未来会有很多主营项目。

葡萄园就是我们--年发展的新项目之一。

--年我将结合自己的网络推广的优势，配合公司的企业发展。

利用网络的曝光率推广我们公司旗下的项目。

为我们公司在新项目上多做些贡献，多带来些好的经济收益。

四、Q酒、手机店铺、微商城功能完善并上线推广我们的Q酒商城PC端、手机端都还没有建设完善，甚至没有上线运营。

-_-我建议，我们应该在PC端和手机端有新的方向和发展目标。

如果我们立足于发展自己特有商城，我将和同事们一起配合王总（王洪娟）的工作把我们的Q酒商城建设好，并争取上线。

微商城是我们公司今年又一个新的电商举措。

我会配合王总（王洪娟）争取把微商城建设和运营好。

做出有名品世家特色的服务品牌。

五、跨界合作跨界合作，是我们整合资源，拓展资金流，共同进步一个很好主流方向。

对我们--年名品世家在新三板上市有很好开拓性的帮助。

--年，我将利用我自身在电商行业所认识的相关企业进行引荐对接。

我们以保证金和提点的方式互相引流，相互合作，互帮互助。

六、人员建设由于我们公司是多平台，多项目的公司所以我希望2120--年我们能增加新的人员进入我们的公司。

壮大我们的电商团队。

为我们公司的电商发展多进一些人才。

人员建设如下：

运营12人--年，我们有很多同事实习后会相继离开工作岗位，回到学校当中。

所以我们需要新的电商人才来运营我们的电商平台。

程序员1-2人--年我们的Q酒商城和微商城都需要这样人才来建设我们的网站。

我们都知道建设一个Q酒商城和手机APP端需要很专业的人才来完成我们的工作。

微商城也同样需要这样的人才。

网络推广1-2人我们毕竟不是纯电商公司，我们电商平台是为了线下门店做为服务的一个窗口。

所以，我们在促销费用上和力求专业度方面我们都不可能投入巨大的精力和经济消费。

而我们公司的发展有很多的新项目，电商平台也需要巨大的流量。

所以我建议出于对葡萄园和名品汇等主要项目的考虑。

还有希望能有销量的可能。

--年我们招聘一到两名有经验的网络推广。

因为一个人的精力是有限的，就算有合理的时间去分配。

但是网络推广是需要一个长期的积累和专注的精力。

七、总结2___--年名品世家是发展的一年，也是开拓的一年。

--年我们充满了期待，--年我们渴望进取。

--年名品世家必然电商平台全部上线运营，--年我们毕竟成为专属酒行业O2O先驱者。

我们将在王总（王洪娟）和全体同仁共同努力下，为--年名品世家的上市。

贡献我们的一份力量。

2022电子商务工作计划220__年重点围绕强化销售和运营能力，提升客户感知和品牌影响力开展工作，逐步探索和构建能够迎合网购需求的电子商务运营模式，优化完善订单处理、配送及导购等运营流程，在电子渠道营业额、用户数和服务量等方面取得一定突破。

目前我公司电子商务工作仍面临以下问题：

一、是销售规模小。

全年销售额20__万元，发展3G用户4.2万户，占全网发展量1.8%，与广东（6%）、江苏（4.2%）等省差距大;

二是品牌影响力弱。

网厅关注度和手厅3G用户渗透率等指标然偏低;

三是客户感知差。

产品竞争力和服务体验亟待提升，配套支撑流程体系有待完善。

同时，电子商务和通信行业格局正在发生深刻地变化。

主要体现在：

一是社会电子商务快速发展引发用户消费习惯变化;

二是电子渠道是运营商全程掌控的销售服务渠道，销售效率高，服务规范，品牌控制力强;

三是电子商务成为运营商取得差异化竞争优势的手段;

四是移动业务转售将对运营商渠道能力提出新挑战。

这些变化将对联通电子商务提出更高的要求。

我们仍处于由电子渠道建设向电子商务运营转型的初期，需要从公司战略高度规模推进全业务电子商务和全渠道互联网化，加快建立和完善电子商务运营体系，带动公司整体运营效率和经营水平的提升。

二、目标和思路目标：

能力上台阶，服务上水平，销售上规模，品牌入人心，打造营销服务主渠道。

思路：

强化产品销售、营销推广、集中运营、服务管理、IT支撑五个关键环节，完善配套机制体制，优化前后端业务和服务全流程，实施线上线下一体化协同，逐步打造高效的、覆盖全业务、全渠道的电子商务运营体系，全方位提升客户体验。

三、工作规划以构建和完善电子商务运营体系为核心，加速推进电子化销售体系、运营体系、客户服务与管理体系、IT支撑体系等四个子体系建设，理顺与之配套的机制体制，促进电子商务服务与营销各项能力提升。

（一）电子化销售体系1、线上产品体系与销售政策研究明确线上销售政策。

以公司产品政策为指导,结合线上销售特点，进行成本收益测算，建立科学合理、可量化的线上销售政策评价模型。

开发适合线上自有渠道/线上社会渠道的专属产品。

配合宽带无条件受理，加快推进固网宽带网上预订服务，并适时推出宽带网上销售。

研究为京东、苏宁等有终端销售能力的社会渠道匹配具有竞争力的产品政策。

发挥电子渠道优势，研究增值业务和移动应用业务的OTT销售模式。

研究准备融合业务线上销售工作。

2、新型营销推广体系强化自有电子渠道推广。

一是制定并落实全年营销活动;

二是加强四厅联动和与用户交流互动，提升服务到销售的转化率;

三是实体渠道与电子渠道的互相推介引导;

四是实施传统媒体与新媒体的组合宣传，探索推进与龙广合作。

加快网络社会渠道的拓展。

推进与天猫、拍拍、京东、苏宁等主流电商的合作，加快微营销等网络分销渠道的建设。

加强对互联网广告、富媒体、网络精准广告、移动互联网广告等新兴媒体广告研究，实施业务高效率低成本宣传推广，探索以精准到达和成交为效果评价的媒体推广合作模式。

研究和构建利用二维码、社交网络推广和销售模式。

（二）运营体系实施全省订单集中处理，优化实现订单归集、订单处理、仓储配送、号码资源共享、统一结算等流程。

完善和丰富OTO模式，在现有电话营销OTO的基础上，推出线上预受理线下办理、小型渠道数字货架，实现线上线下渠道的相互引流。

配合销售推进宽带线上预受理、宽带线上销售、非定制终端销售、增值业务与移动应用销售等产品上线和新型促销模式的实现。

推进自主终端、迷你终端产能和覆盖的提升，建立电子化管理手段。

实现迷你终端号卡销售功能。

建立健全电子商务稽核体系和配套手段。

（三）客户管理与服务体系完善在线客服体系，实现全电子渠道在线服务和导购，建立投诉处理快速反应机制。

建立电商客户管理体系与经营分析体系。

建立用户行为分析手段，实施电商精准服务营销。

探索全触点的客户服务和业务推广模型。

开展网上客户维系的策略政策和手段。

（四）电子商务IT支撑体系1、个性化应用项目。

依托手厅、微厅开放接口，开发本省个性化应用，改善用户体验。

2、社会化网络营销支撑系统。

实现社会化网络渠道的资源支撑、运营管理、、考核评价。

3、线上线下一体化销售服务支撑平台。

实现OTO线上线下一体化支撑。

支撑总部功能落地开发。

支撑集团客户WO店。

4、在线客服及导购平台升级扩容。

5、全流程管控生产运营支撑系统。

实施四厅运营状态监控和两终端电子化管理，实现全流程生产运营指令跟踪与分析。

6、电商数据分析系统。

支撑电商行为分析、全触点管理及精准营销。

（五）机制保障推进集中化专业化，强化省公司集中运营职能，突出销售导向;

线上产品销售政策与专属产品政策;

集中运营资源保障，如宣传推广成本、码号资源共享、战略终端匹配比例;

在线导购/OTO销售激励或佣金政策。

（六）电商指标体系电子商务指标体系（包含KPI）将以销售和服务两大类指标为导向，强化运营支撑和渠道能力两类指标，根据阶段发展重点，突出相应指标。

1、销售类指标电子渠道发展用户数：

包括3G、宽带、2/3G融合电子渠道销售额：

全部电子渠道销售产生的交易额业务收入：

电子渠道发展用户产生的通服收入2、服务类指标交易额：

全部电子渠道销售、服务产生的交易金额服务量/占比：

全部电子渠道业务查询、受理、缴费等服务总量，占公司总服务量比3、运营支撑类自助终端开机率：

现有终端开机比率两终端单台产能：

自助和迷你终端单台日均交易额两终端交易额：

自助和迷你终端单总交易额订单处理及时率：

在线客服接线率/20S及时率：

4、渠道能力类网厅访问量手厅渗透率微厅用户数业务定制量全省电子商务发展和收入指标测算1、现状用户发展情况：

用户数、发展速度、用户分类、ARPU值年销售额：

业务收入：

2、20__年发展测算必要条件：

集中运营、资源保障用户数发展测算，当月发展，全年发展、累计到达收入测算3、哈分公司网厅与实体厅成本对比匡算结论：

1、2、3、4、电商服务指标与成本匡算营业额与服务量，服务量迁移占比服务量成本核算。

交费、查询。

5、江苏成本测算依据。

政策框架。

成长历程。

收入规模。

1、KPI指标当前集团对各省电子商务KPI考核指标包括营业额和手厅渗透率两项指标。

电子渠道交易额：

所有电子渠道销售、服务产生的交易金额手厅渗透率：

手机营业厅3G使用用户占全网3G用户比自助终端开机率：

现有终端开机比率2、专业评价指标电子渠道发展3G用户占比：

电子渠道服务量：

电子渠道使用用户数：

自助终端日均单台营业额：

自助终端在网时长：

业务定制量：

（七）20__年各项目标1、销售目标移动业务：

全年发展3G用户5.5万户，增幅30%宽带业务：

全年发展宽带用户500户销售收入：

全年突破3000万元，增幅50%业务收入：

2、服务目标网厅用户数/浏览量：

年末日均访客达到3.5万户，增幅40%，日均浏览量达到25万次，增幅25%手厅、微厅用户数：

年末手厅用户达到80万户，微厅绑定用户1万户业务量/迁移占比：

达到70%ECS自助终端开机率：

95%mini终端单机交易额：

日均1000元在线客服接线率：

达到95%，提升10%在线客服20s应答率：

90%，超过集团要求10%在线导购订单转化率：

高于全国平均水平在线导购用户满意度：

高于全国平均水平3、运营目标订单处理及时率：

95%以上2022电子商务工作计划3一、电子商务部上半年工作总结--上半年，电子商务部注重发挥电子商务部承上启下、联系左右、协调各方的枢纽作用。

下面，我代表电子商务部将半年来的工作情况汇报如下：

二、网络平台建设1.购置天融信防火墙，使公司的内外网更加的安全，同时能够有效的与各个子公司方便联系。

2.配置高端客户机，使各个部门的工作效率提高。

3.优化公司网络线路。

三、网站建设电子商务部在网站建设进入设计初步阶段，通过这一平台，使公司能够充分利用网络资源，开展电子商务活动，与客户方便沟通，树立企业形象，主动抢占市场等方面起了积极的作用。

四、公司400客服热线公司为了方便与各子公司、各部门和客户之间有效的联系，开通了400客服热线电话，通过这一方式，提升了公司形象，扩大了公司业务应用范围，提高了办公效率，使公司集团统一化发展进入一个新的时代。

五、存在的不足及问题1.公司的网络平台建设目前还不完善，要利用现有的网络设备和技术进一步完善起来。

2.公司网站建设现在不能达到公司的要求，要尽快的达到公司的目标要求。

3.公司的客服电话目前处于简单使用阶段，要开发出所有的功能模块，使工作效率提高。

六、电子商务部下半年的工作计划1.在--下半年，继续优化现有网络设备和线路。

2.计划购买UPS不间断电源，确保服务器的正常使用，预算在1万元左右2.网站建设、办公自动化软件、邮箱系统、客户管理系统的建设2.1.网站建设现在进入到设计阶段，很快进入实施阶段，预算在2.5万/5年左右。

2.2.网站完成以后，实施网站推广项目。

2.3.办公自动化软件、邮箱系统、客户管理平台系统现在进入项目考察阶段，下一步进入试用阶段，预算在30万元左右。

2022电子商务工作计划420-上半年，电子商务部注重发挥电子商务部承上启下、联系左右、协调各方的枢纽作用。

一、网络平台建设1.购置天融信防火墙，使公司的内外网更加的安全，同时能够有效的与各个子公司方便联系。

二、网站建设电子商务部在网站建设进入设计初步阶段，通过这一平台，使公司能够充分利用网络资源，开展电子商务活动，与客户方便沟通，树立企业形象，主动抢占市场等方面起了积极的作用。

三、公司400客服热线公司为了方便与各子公司、各部门和客户之间有效的联系，开通了400客服热线电话，通过这一方式，提升了公司形象，扩大了公司业务应用范围，提高了办公效率，使公司集团统一化发展进入一个新的时代。

四、存在的不足及问题1.公司的网络平台建设目前还不完善，要利用现有的网络设备和技术进一步完善起来。

五、电子商务部下半年的工作计划1.在20-下半年，继续优化现有网络设备和线路。

3.客服热线系统客服热线400-------已经开始启用，现在开发与网站、客户服务平台互通的业务，并在下半年进入试用阶段，预算在1万元左右。

2022电子商务工作计划5一、实习与工作指导方面实习工作是同学们本学期面临的第一个重要任务，也是所有工作的一个起点，首先需要把握好这个关键环节。

我决定从以下几点入手指导实习工作：

1.针对实习、就业情况出现困难的同学，积极帮助他们联系、解决问题，与家长保持联系，督促学生就业。

就可能出现就业困难的同学具体问题具体分析，积极配合好实习指导老师，尽量帮助每一位同学能够在毕业前落实工作，顺利就业，走上工作岗位。

2.实习期间以及毕业前后各种资料的归档工作是一项纷繁复杂的系统工作，特别需要班主任认真仔细的工作态度。

最后一学期的班主任工作，在资料收集、归档、信息传递等方面，我预备用更多的时间和更大的耐心，悉心帮助每一位同学整理齐各种毕业资料，做好学生资料整理、归档工作。

二、班级管理方面在班级管理方面，我首先需要做好信息沟通工作。

在班级建立练习频繁的QQ群，作为信息沟通、发布的主要渠道，掌握每一位同学的手机号码更改情况。

积极发挥班级班干部、寝室长以及班上一些起带头作用的学生的能力，保证每一位同学及时、准确获悉学校信息。

在同学们离校期间，依然保持良好的集体性，尤其是短暂返校期间的良好秩序，做好最后一年的秩序维护工作。

除实习外，针对即将来到的毕业，做到对每一位同学的学习情况具体分析，关注可能出现毕业困难的学生，尤其是考试的通过情况，前两年各门课程的不及格情况以及补考通过情况，并给他们予以提醒以及辅导，尽量保证可能出现毕业困难情况的学生能够顺利完成学业，必要时和这类学生的家长保持沟通。

三、安全方面安全问题永远不能松懈。

配合学生处、保卫处做好住校学生的安全工作，定期到学生寝室检查，掌握同学的出入情况，掌握学生的实习地点与住宿情况，并与学生家长保持联系。

对于离校实习的同学，在离校前做好安全教育工作，灌输必要的安全防范意识。

学生离校后保持和每一位同学的联系，及时掌握学生离校期间的去向和动向，一旦出现联系不上的状况马上采取各种联系措施，并及时联系家长配合，切实保证每一位同学的安全状况。

以上是我本学年担任20__电子商务班班主任的工作计划。

在本班同学最后一年的在校期间，也许还会遇到未知的问题出现。

总之，我会做好充分的准备，迎接这一年的班主任工作，做好以上各方面的细节工作，保证班上同学顺利完成学业。