复盘的思维文档格式.docx
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复盘有时候是一次残酷的自我解剖的过程，是一种心理摧残并涅槃成长的过程。
为何要复盘，复盘的好处如下：
1）、不在同一坑里跌倒，避免重复犯错；
虽然每次实践都不可能做到百分百完美，但在复盘的时候，我们知道哪些地方做得不尽如人意，原因是客观还是主观。
如果能找到一些之前没有注意的坑，对自己而言也是一个大收获。
同样的错误不再犯，是复盘追求的第一层次的目标。
战术上的查漏补缺具有历史性和环境因素干扰，不易简单复制。
但是有了战略层面的升维，战术上的重复犯错将可以降低甚至杜绝。
2）、复盘实际上是管理者、各级管理者带团队的一种方法；
复盘，到底在复什么？
其实就是人和事，两者缺一不可。
复盘追求的第二层次的目标，在于了解团队中的每个人，实现合理分工，最终的目标，不是彼此牵制，而是彼此融合和互促。
为什么这么讲呢？
因为复盘跟一般的工作总结最大的差别是一种结构化的。
这个总结分析的方法，它特别适合团队一起进行总结反思和交流，因此，如果一个团队经历完一个战役或是一场活动事件之后，大家一起共同来对整个过程进行分析，不仅可以增进相互之间的了解，而且能够彼此分享各自的经验教训，有利于团队整体的协同。
所以归根结底也是带团队的一种方法；
3）、知己知彼，磨练内心；
复盘一件事情的来龙去脉，跟下一盘棋一样，都是彼此在斗智斗勇。
过程中对自己心理上的成长和锤炼，是复盘第三层次的目标，也是个人和团队在这其中获得的最大收获。
例如华为、沃尔玛、谷歌等公司都是把复盘的成果统统记录下来，然后共享给其他相关的团队作为提醒，使得在一个地方犯过的错误不会再次上演。
4）、知道如何能更好，胜在细节；
在全盘当中，存在着各个细微的环节，这些环节环环相扣，最终导致了结果。
所以复盘的过程，也是将细节重新暴晒的过程。
知道了哪些地方有可能更好，才能在下一次实践中迭代和升级。
下棋可以「复盘」，商业模式和个人管理亦如此。
差别在于心态和眼界的不同。
复盘作为一种常用的工具，几乎可以运用到任何人和事相关联的介质中。
它区别于总结，需要去个人化，完全回归到实物原生状态，解剖所有与其相关联的环节，一件一件去回忆、分析，最终需要得到一个更好的可能性。
总结起来，复盘的关键在于及时、迅速、有效与反复。
【复盘操作手册】
复盘的四步骤：
第一个步骤、回顾目标：
当初的目的或期望是什么；
第二个步骤、评估结果：
和原定目标相比有哪些亮点和不足；
第三个步骤、分析原因：
事情成功和失败的根本原因，包括主观和客观两方面；
第四个步骤、总结经验：
需要实施哪些新举措，需要继续哪些措施，需要叫停哪些项目。
复盘的10个注意点：
对于初用复盘方法的一把手和创业企业来说，理解以下10个注意点能够帮助你更有效地使用复盘。
第一步骤之注意点：
1.分清目的与目标的不同，正确的目的保证目标的方向；
清晰而适配的目标能更好地分解和保障目的实现。
2.确定目的之外，最好能确定出可量化的目标或具有里程碑性质的标志。
无量化或可考核的目标，很难保证目的实现，也难与结果对照评估。
3.事前所提目的、目标不清晰，复盘时追补清晰，便于本次对照，提高下次定目标的准确度。
第二步骤之注意点：
4.首先要与原定的目标相比较，客观分析意料外的重要亮点或不足。
5.亮点与不足同样重要，不能弱化亮点，“过分谦虚要不得，忽略真本事更遗憾”。
6.多引入外部典型事实样本，让我们的结果评估视野更广阔、结论更客观。
第三步骤之注意点：
7.分析成功因素时，多列举客观因素，精选真正的自身优势去推广。
8.分析失败原因时，多从自身深挖原因，狠挑不足补短板。
包括要谨慎检视当初目的、目标定立是否明显有误才导致的失败，否则原因分析可能围绕着错误的目的、目标展开，事倍功半。
9.总结经验（规律）要尽可能退得远，寻求更广泛的指导性，尽量不局限于就事论事。
第四步骤之注意点：
10.总结经验要谨慎，总结规律更要小心；
不能刻舟求剑，把一时一地的认识当成规律。
需要注意一点：
复盘是对事不对人，是为了后续提升人和组织的能力而做的，而不是秋后算账的手段。
建立起这种安全感和信任是做好复盘的基础。
有的事因为人的原因没有做好，也要说出来。
认识问题越深刻，对于个人的成长就越好，个人能力也在不断提升，这是以人为本。
当然这是最完善的步骤，在具体复盘时，并不需一定按照这个步骤，可自行调整。
目标：
目标是评估的基准，目标是否清晰明确很关键。
结果：
回顾目标和结果产生的差异，差异点在哪，这里需要“如实”回顾，既要真实看待好的结果，同时也需要真实看待差的结果，才能做好复盘。
分析：
分析具体的差异，将分析的结果进行分类，能够明确定位到某个环节。
例如：
经过差异分析，产生在对外宣传的话术和产品本身纯在差异影响。
总结：
同样真实的对待复盘结果，并快速的确立改进的方案。
复盘方法论的本质是基于核心价值观中的求实，而要想求实，必须强调“开放心态、坦诚布公、实事求是、反思自我、集思广益”。
复盘相比一般意义的总结来讲，它强调目的性强、退出画面看画面，以旁观者的角度去回顾自己做过的事情，从而产生一个清晰的流程，从整体上把握事情的发展，去科学的指导接下来的工作，形成合理的、可执行的计划安排。
复盘是一种学习能力，是一种从实践中学习的方法。
我们说提升能力有这样几个途径：
从书本或外部学习、培训获得；
向有经验的人或公司学习；
从实践中提升。
无疑从实践中提升是最有效、最持久的，而复盘正是提供了这样一种实践出真知的方法论!
《复盘+：
把经验转化为能力》读书笔记
Incomparable999
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5.2
2017.11.1221:
06*
字数4639
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看这本书之前，我首先问自己的几个问题：
（1）为什么要复盘？
它能给个人成长或是思考带来什么好处？
有什么终极目标？
（2）什么是复盘？
（3）如何去复盘？
有哪些成功案例？
（4）我将会如何使用？
何时何事何地运用它？
那么在读完整本书后，这些问题也一一得到了解答，同时伴随着我个人的一些思考。
1.复盘的终极意义：
从过去的经验中学习
复盘是我们重新检视过去经历的一种方式，以客观第三方的角度审视我们的态度以及处理问题的方式。
复盘时，我们尽量客观，指出得当与不当之处，学习好的经验，并改良自己错误的处事方式，不断地向过去的自己学习，也以过去的自己为鉴。
联想投资通过复盘实现了“边干边学”，在投资中学习投资，虽然看起来风险很高，一开始投资的少数项目也的确并不成功甚至失败了，但通过复盘，让联想投资的团队迅速了解了投资业务的规律，积累了宝贵的经验，并固化形成了一些作业流程，沉淀下来了一些实用的模板、工具等。
从2001年4月联想投资成立至2011年，仅公司级的专题研究、案例总结、经验交流、行业分析、流程模板等文献，总计240余项。
复盘给我们提供了一个重新反思并规划自己今后行为的机会，在复盘中我们可以迅速成长，免于在同一个陷阱中摔落数次。
就好像是误入同一个房间的蜜蜂和苍蝇，苍蝇只懂得四处乱撞，而蜜蜂在一次碰壁之后便懂得吸取教训下次改变路径，直至循着真理之光从墙壁缝隙中爬出，求得解放。
这便是复盘所能带来的好处—让我们不至于如同无头苍蝇般一次次犯同一种错误，甚至有可能帮我们提炼出更有价值的渠道及方法。
2000年8月15日，联想集团召开新闻发布会，宣布“联想集团ERP项目成功实施”，集团常务副总裁李勤指出：
“联想ERP实施成功后，企业的业务运作效率明显提高，集团结账天数从过去的20天降到1天，从需70人加班到只需7人，报表从30天缩至12天。
公司从去年（1999年）起至今利润大幅度增长，相当一部分原因来自这个项目。
”
那么，既然复盘那么有意义，我们该在何时针对何时复盘呢？
在以下四种情况下，可以进行事件级复盘。
（1）新的事
如果某件事对你来说是新的，你第一次做，那么在做完之后，无论是做成了还是未达预期，你都可以迅速地对其进行复盘，从中摸索经验教训，找到下次做类似事件时可以改进的地方。
（2）重要的事
对于重要的事情，无论是所需资源多、需要协调的组织多，还是事件的结果影响大，都需要你格外慎重。
为此，不仅需要事后复盘，及时总结，也离不开事前的群策群力。
（3）未达预期的事
如果某件事情未达预期，或者出现了一些偏差或缺陷，说明你对这类事件的规律掌握程度还不高，应对能力可能还存在一定欠缺，这正是你需要提升的地方，或者是你可以从中学习的机会。
为此，要及时进行复盘。
同时，通过复盘，还可以迅速制定改进或补救行动的措施。
（4）有学习价值的事
如英国石油公司（BP）前任CEO约翰·
布朗所说：
“大部分活动或任务都不可能是一次性的事件，无论是钻一口井，还是在加油站做一笔生意，我们常常重复性地做某件事。
我们的目标非常简单：
我们每一次重复做某件事，都要比上一次做得好一点。
2.怎样完成一次复盘行动？
复盘具有明确的结构与要素，必须遵从特定的步骤进行操作，不仅回顾目标与事实，也要对差异的原因进行分析，得出经验与教训，才能算是一次完整的复盘。
查理·
芒格一向提倡逆向思维，即我们做一件事之前，首先要考虑的不是如何获得成功，更为重要的是我们如何避免失败。
他生平最喜欢的一句俗语便是，“如果我知道我会在哪里死去，那么我将永远不去那个地方”，那么同理，我们如果想要很好地完成一次复盘，我们首先要知道需要避免哪些错误，并且避免明知故犯。
2.1区分“有意义的失败”与“无意义的成功”。
所谓“有意义的失败”，是指虽然事情做错了，或者绩效表现不好，但做事的人能够从中学到经验教训，“人非圣贤，孰能无过”，我们人类就是不停地通过试错来学习的。
“无意义的成功”是指，虽然事情成功了，但不知道为什么会成功，搞不清楚这里面的关键因素和机理，也可能是偶然的，不可复制或重现，意义并不大。
2.2常见误区
①为了证明自己对；
复盘应该处于绝对客观状态，而不是寻找自我肯定的方式，从错误中我们往往能学会更多，如果想要寻求自信与荣誉感，那么去写成功日记吧，而不是复盘。
②流于形式，走过场；
复盘是让我们更好地认识自我，改良方法，如果只是为了复盘而复盘就失去了它的真正意义所在。
③推卸责任，归罪于外；
人人都有自利归因，认为自己不会犯错，习惯性地将错误归结到他人或者是外部环境上，让我们承认自己有错比打我们一巴掌都要难受，那么在复盘的时候就要当心受此类效应的影响，客观反省自我。
④快速下结论。
有时候我们往往急于得出结论，看到的只是表面现象，缺乏深入探索与思考，这种复盘是低效的，无法指导今后的行动与选择。
深度分析，找出根本原因，避免就事论事，查找到真正或根本的原因，这样才能学到更多。
·
复盘的七项关键成功要素，避免陷入以上误区
①开放心态
在我看来，学习是一扇只能由内向外开启的心门。
也就是说，要想能够学习，必须有开放的心态，接受各方面的信息，不管是符合自己预期的，还是让自己感到意外的信息。
事实上，只有和自己不同的见解，才是学习的源泉。
因为复盘的本质是学习，所以有效的复盘也离不开开放的心态。
②坦诚表达
在复盘过程中，要避免个人情绪或主观臆断，力争以事实为基础，不批评、不表扬，忠实陈述基本事实。
③实事求是
毋庸置疑，实事求是是从实践中学习和改进的基础。
离开了这一点，根本谈不上学习。
就像美国陆军，不仅在规则中申明需要忠实于事实，而且在可能的情况下，使用一些仪器设备力求还原“铁的事实”。
同样，联想在复盘时也要求实事求是，强调“对事不对人”和坦诚表达。
这是做好复盘的基本条件。
④集思广益
此项针对团队复盘，虽然复盘也是一种行之有效的自我学习方法，但它更大的价值体现在团队学习与组织智慧。
因此，像柳总那样，一把手以身作则，带领团队进行复盘，并使其成为组织成员的一种工作习惯。
同时，在复盘过程中，也要广开言路，让大家都能把自己的发现与观点贡献出来，彼此分享，并形成集体的智慧。
⑤反思自我
分析成功或失败的原因，既要考虑客观因素，也不能忽略主观因素。
按照联想之星的说法：
分析成功因素时，多列举客观因素，精选自身真正的优势去推广；
分析失败原因时，多从自身深挖原因，狠挑不足补短板，包括要谨慎检视当初的目的，目标设定是否科学准确，实现目标的策略是否得当等。
特别是对目的和目标的反思很重要，因为如果目的和目标明显有误的话，执行过程即使完美无瑕，也于事无补。
⑥刨根问底
为了应对“流于形式”或“快速下结论”的误区，无论在分析原因还是总结经验教训时，都要“刨根问底”，找到本质和规律。
按照联想的总结：
在复盘时，总结经验（规律）要尽可能退得远，寻求更广泛的指导性，尽量不局限于就事论事；
同时，总结经验要谨慎，总结规律更要小心，避免“刻舟求剑”，把一时一地的认识当成规律。
案例：
柳总的一个复盘小故事在这方面，柳总曾举过一个自己的小例子。
柳总中学时喜欢打乒乓球，但老是赢不了一个人，后来碰上一次比赛，认真做了准备，仔细研究了那人的打法，制定了一套战术，果然打赢了，自己事后总结时认为是自己的新战术起了作用，后来才知道当时那场比赛，那个人忘记带球拍，用的是自己不顺手的拍子。
所以，柳总建议大家要慎提“规律”，不要轻易得出结论。
⑦重在行动
复盘的目的不是为了证明自己对，也不是找出一时一事的责任归属，而是从行动中学习到经验教训，并实现对后续行动的改善。
2.3囿于眼前细节，忽略远观整体
传统上，人们倾向于采用事件（问题）驱动、反应式、线性思维模式。
这是一种关注问题、关注眼前、“条件反射”式的应对方式。
但在真实世界中，问题往往是非常复杂的，问题背后可能隐藏着更多、更大的问题，而且造成问题的原因也是多方面的。
因此，系统思考需要人们采用动态和相互关联的思维方法。
在联想，柳总常说的一句话是：
要学会“退出画面看画”，也就是能够从自己所在的局部抽离出来，退出来看到全局、看到整体。
事实上，我们许多人在做一件事情时，容易沉迷在具体的工作步骤中，而忘记了根本目的，也无法顾全大局。
可以参考“what…if…”分析：
在分析原因阶段，可以做一些“what…if…”分析。
也就是说，可以敞开心扉，设想一下如果出现了另外一些状况，或者当时换了另外一种做法（if…），会是一幅什么景象（what…）。
这类似于在头脑中对各种可能性做一些“推演”。
但这种推演不应天马行空，成为“马后炮”或“后悔药”，还是应该建立在关键原因分析的基础之上。
2.4是经验还是规律？
需要注意的是，在进行复盘时，人们容易犯的一个倾向是轻易总结出“规律”，从而导致封闭或僵化。
事实上，复盘主要是针对具体事件的讨论，其得出的结论很可能具有局限性。
也就是说，只是在当前的情况下、由这个团队执行这项任务时发生了这样的状况，不一定是普遍适用的。
因此，不能刻舟求剑，把一时一地的认识当成规律。
当然，也不排除可以经由复盘提炼出常见的问题或一般性规律。
那么，如何判断复盘的结论是否可靠呢？
一般来说，可以通过以下原则来评判。
复盘的结论是否排除了偶发性因素？
即我们所经历的这些事件、分析得到的原因是否具有普适性？
复盘结论是指向人，还是指向事？
复盘结论的得出，是否经过3次以上的连续追问“为什么”，涉及一些根本性的问题，还是仅停留于具体事件/操作层面？
是否有类似事件的复盘结果，可以进行交叉验证？
3.复盘参考问题
（1）询问“什么做得很成功”
记住：
永远从做得好的地方开始！
人们应该尽可能积累好的实践方法，并尽量避免错误。
联络人可以询问：
“在向目标迈进的过程中，我们取得成功的有哪几步？
项目中真正做得很棒的是哪些地方？
”同时，必须多问几次“为什么”，它会使你很快找到问题的根源。
此外，保证每个人都参加讨论，请那些不作声的人发言。
（2）分析成功的原因，并将结论转换成对将来行动的建议
秉承客观公正、实事求是的原则，排除感情色彩，找出成功的原因，总结出重要、可以重复使用的经验和建议。
总结出的经验和建议，必须基于大家公认的事实。
在这个阶段，主要采用团队对话引导的方式，让大家畅所欲言，以开放的心态，自由地探讨，不压制任何不同的声音，并将冲突引导为富有建设性、创造性的张力，逐渐达成共识。
（3）询问“哪些可以做得更好？
没有完美的项目，即使是取得了全面成功的项目也有可以改进的空间。
因此，接下来，要围绕着“哪些地方可以做得更好”“哪些过程是次优的”“还有哪些遗憾或缺陷”等问题，展开讨论。
同时，再次运用“多问几个为什么”的技巧，探询一下影响项目组未能做到最好的原因。
（4）找出困难和改进建议
行为回顾应放眼未来，不要纠缠于过去的错误。
但是，找出“绊脚石”和容易犯的错误，以便将来不再犯这类错误，也是很重要的。
下面的问题会非常有用：
“在当时给定的信息和知识条件下，我们能做得更好吗？
”“在现有的信息和知识条件下，我们怎样把这些项目做得不一样，以保证我们获得更大的成功？
”“根据你现在的经验，你对将来这类事情的选择有什么建议？
”“如果下次仍有机会做类似项目，你会在哪些方面采取不同的做法，以便做得更好？
（5）询问“接下来做什么？
”回顾要付诸应用，才能真正发挥价值。
小结：
应用是新事物的天敌,也是掌握它的最好办法。
经研究发现，我们人类的很多行为靠的是习惯。
如果能够让复盘成为个人和组织的习惯，复盘就会发挥更大的价值。
希望大家能够将复盘这一有力提升效率、减少重复性错误的手段利用起来，并将其变为自己习惯的一种，更加熟练恰当地处理生活及工作中的一些问题及困难。
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