《管理学》期末复习资料Word格式.docx

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P26

　　附：

　　决策理论学派是以统计学和行为科学作为理论基础的。

自第二次世界大战后，许多从事管理研究的专家都在力图寻求一种新的科学决策方法，以便对多方案管理问题进行准确、合理、迅速的选择。

其主要代表人物是美国梅隆大学的赫伯特·

西蒙教授。

　　2、非程序化决策往往是有关企业重大战略问题的决策，主要承担。

A.一线工人　　B.上层管理人员C.中层管理人员　　D.低层管理人员

非程序化决策，参见章节名称：

决策与计划，决策的类型，参见：

P40

　　非程序化决策，是指用来解决以往没有先例可依据的新问题的决策，是一次性决策、非定型化和非常规决策。

非程序化决策往往是有关企业重大战略问题的

　　决策，主要上层管理人员承担。

　　3、按照双因素理论，下列属于激励因素的是。

A.奖金　　B.上下级关系　　C.工作上的成就感　　D.工作安全

双因素理论，参见章节名称：

激励，双因素理论，参见：

P90-92附：

　　赫茨伯格通过调查发现，使员工感到不满的往往是公司政策与管理方式、上级监督、工资、人际关系和工作条件等５种因素，是属于工作环境和工作条件方面的因素。

这类因素不具备或强度太低，容易导致员工不满意，但即使充分具备、强度很高也很难使员工感到满意，因此赫茨伯格将这类因素称为“保健因素”，又称作“维持因素”。

保健因素不能直接起激励员工的作用，但能预防员工的不满情绪。

　　使员工对工作感到满意的往往是成就、赞赏、工作本身、责任和进步等５种因素，是属于工作本身和工作内容方面的因素。

具备这类因素后，员工会感到满意，但员工感到不满时却很少是因为缺少这些因素，因此赫茨伯格将这类因素称为“激励因素”，因为只有这些因素才能激发起人们在工作中的积极性、创造性，产生使员工满意的积极效果。

　　保健因素之所以能导致人们的不满意，是因为人们具有避免不满意的需要；

激励因素之所以能导致人们的满意，是因为人们具有成长和自我实现的需要。

这两类性质不同的因素，是彼此独立而不同的。

4、管理幅度和管理层次成关系。

　　A.反比　　B.正比　　C.相关　　D.无关

管理层次与管理幅度的关系，参见章节名称：

组织，管理层次，参见：

P112

　　管理层次与管理幅度的关系

　　在一个部门的人员数量一定的情况下，一个管理者能直接管理的下属人数越多，那么该部门内的管理层次也就越少，所需要的管理人员也越少；

反之，所需要的管理人员就越多，相应地管理层次也越多。

　　管理幅度的大小，在很大程度上制约了管理层次的多少。

管理幅度同管理层次成反比关系。

管理幅度越大，管理层次就越少；

反之，理幅度越小，管理层次就越多。

　　5、关于授权的说法错误的是A.授权就是分权，分权就是授权。

　　B.授权使领导者所管理的组织变得更快乐，更有积极性。

　　C.授权工作如果能切实充分实行的话，下属会增加对工作的兴趣，而他们的价值也会因此而提高。

D.不可越级授权

授权，参见章节名称：

领导，分权、集权和授权，参见：

P163-165附：

　　授权不同于分权

　　授权主要是指权力的授予和责任的建立，它仅指上下级之间短期的权责授予关系。

分权则是授权的延伸，是在组织中有系统地、较固定地授权，这种权力根据组织的规定可以较长时期地留在中、下级主管人员手中。

　　6、某公司中，营销副经理与行政副经理进行有关业务的交流属于A.对角沟通　　B.平行沟通C.非正式沟通　　D.下行沟通

平行沟通，参见章节名称：

沟通，沟通的类型与方法，参见：

P177

　　平行沟通主要是指同层次、不同业务部门之间以及同级人员之间的沟通。

7、下面说法不正确的是。

　　A.正前馈是在预测环境条件变化基础上调整控制标准。

　　B.正反馈是在比较控制标准与现实环境要求的差距后矫正执行活动。

C.负前馈是在预测工作实绩变化基础上矫正执行活动。

D.负反馈是在比较现有工作实绩的差距后矫正执行活动。

反馈控制、前馈控制，参见章节名称：

控制，控制的类型，参见：

P191-192

　　反馈控制、前馈控制：

　　按照控制信息获取的时间点来划分，控制可以分为反馈控制、前馈控制和现场控制。

　　1.反馈控制

　　反馈控制是在活动完成之后，通过对已发生的工作结果的测定来发现偏差和纠正偏差（此为负反馈），或者是在企业内外环境条件已经发生了重大变化，导致原定标准和目标脱离现实，这时采取措施调整计划（此为正反馈）。

　　反馈控制实际上是一种事后的控制，故反馈亦称作后馈或事后控制。

企业中使用最多的反馈控制包括财务报表分析、产成品质量检验、工作人员成绩评定等。

反馈控制对于本次所完成的活动已不再具有纠偏的作用，但它可以防止将来的行为再出现类似的偏差。

　　2.前馈控制

　　前馈控制旨在获取有关未来的信息，依此进行反复认真的预测，将可能出现

　　的执行结果与计划要求的偏差预先确定出来（此为负前馈），或者事先察觉内外环境条件可能发生的变化（此为正前馈），以便提前采取适当的处理措施预防问题的发生。

前馈控制亦称预先控制，它于未雨稠缪地采取了防患于未然的行动，从而可以克服反馈控制系统的滞后性。

　　正、负馈和前、反馈概念的区别和联系如下：

①正前馈是在预测环境条件变化基础上调整控制标准。

　　②正反馈是在比较控制标准与现实环境要求的差距后调整控制标准。

③负前馈是在预测工作实绩变化基础上矫正执行活动。

④负反馈是在比较现有工作实绩的差距后矫正执行活动

　　8、在于保持完成计划所必须的活动的连贯性和协调一致，保证活动系统内部过程发展的平衡并给予调整。

　　A.组织职能　　B.计划职能　　C.激励职能D.控制职能

组织职能，参见章节名称：

管理与管理学，管理的职能，参见：

P4

　　组织职能在于保持完成计划所必须的活动的连贯性和协调一致，保证活动系统内部过程发展的平衡并给予调整。

组织职能的任务是设计和维持一种职务结构，使人们明确自己在集体中的位置，了解自己在相互协调中所应起的作用，自觉地为实现集体目标而有效地工作。

组织是从事管理活动的载体，包括对组织结构和组织行为的分析和研究。

　　9、基层决策，即工段、班组一级的决策，是在日常生产经营活动中，为了提高效率而做出的决策，是短期技术性的业务决策，多属。

A.长期决策　　B.战术决策C.非程序化决策　　D.不确定型决策