前台接待管理制度精品文档Word下载.docx

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第一章总则

第一条为规范公司前台及办公区域安保管理，树立良好的公司形象制定本制度。

第二条适用范围，行政中心前台及保安员。

第三条此制度由行政中心负责草拟、修订和更正，COO审核、CEO审批，行政中心颁布，各职能中心、直属分公司、办事处行政部门执行实施。

第二章行政主管岗位职责

第四条制定前台接待工作年度计划，报行政中心复核董事局审批；

第五条协助制定前台接待处的岗位责任、操作规程及各项规章制度，并监督执行；

第六条对前台接待专员进行有效的培训和指导，提高其业务素质和服务水平；

第七条协助前台接待专员做好重要客人的接待工作及重要留言的落实情况；

第八条主持前台班次全面工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的磨擦；

第九条参加行政例会，及时了解员工的思想动态及困难，及时采取解决措施；

第十条受理直接下级上报的合理化建议，并按照公司相关规定程序处理；

第十一条与公司各职能部门的协调及联系，协助组织公司的文化活动等；

第十二条督导迎送工作，检查前台接待专员的仪表仪容、劳动纪律、礼仪及工作效率；

第十三条负责向行政中心提请对前台接待专员绩效考核的建议并协助实施考核；

第十四条负责检查、监督前台办公区域内的安全、清洁和消防工作；

第十五条正确传达上级指示，及时对下级工作中的争议做出裁决；

第十六条协助行政中心主管处理办公区域秩序管理及日常性事件处置；

第十七条负责公司内部安保全面工作及异常事件的处置；

第十八条负责前台接待突发事件及公司领导临时交办事件的处理；

第十九条完成领导交办的其他工作任务。

第三章接待员岗位职责

第二十条服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务；

第二十一条负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理；

第二十二条熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；

第二十三条负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档；