员工管理之激励与教练辅导技巧PPT资料.ppt

员工管理之激励与教练辅导技巧PPT资料.ppt

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,1.1.3我们眼中的新生代他们的职场表现:

n个性独立，足智多谋n好奇心强，勇于挑战n思维敏捷，有创造力n追求工作与生活平衡n浮躁，急于求成，一切都是现在就要！

n想法多于行动，抗压力弱，不愿主动担责n自我认识和职业定位模糊他们希望企业提供:

n健康的企业形象以及积极向上的企业文化n足够、持续的发展机会和晋升空间n完善的培训规划以及更对的机会和挑战n多渠道的沟通反馈，充分展示自己n舒适的工作环境以及和谐的人际关系,1.2.1激励的目的调动积极性、创造性，改变员工的行为，释放员工的潜能。

调动人的心情，激情，使其能够产生更多的热情，释放人的无限潜能。

1.2.2激励的模式1.2.3激励机制员工管理之激励与教练辅导技巧,他们喜欢的管理方式:

n目的清晰，目标明确，被授权，有充分的创新空间n结果导向，科学流程，分工明确，责任清晰n摒弃官僚作风，多辅导少教训，多激励少批评，开放自由但不放纵n少用你们多用我们，让他们有归属感，有被爱的感觉.1.2何为激励n激发人的动机、调动人的积极性、主动性和创造性；

n使人有一股内在动力，朝所期望的目标努力的心理过程；

n满足人的内心世界的需求；

满足人的内心思想的想法。

第二部分：

激励的方法2.1马斯洛的需要层次模式n生理需要：

吃、住、穿、性、休息等n很容易被直接激励所打动，希望有直接的物质回报；

n只有在有回报时才愿意付出努力。

n安全需要：

职业安全、劳动安全、人生安全等n喜欢有趣的工作，甚至可以放弃更重要的项目；

n只要能让他们感觉更多享受，不在意是否受到表扬或关注；

n当他们做感兴趣的工作时，会感觉更有价值。

n社交需要：

友谊、情感、归属等n因为外在的关注而斗志昂扬；

追求成功，回避失败；

n喜欢做能给他们带来公众喝彩的工作；

n努力工作，是为了在任何地方都能留下他们的名字；

n公开的表彰对他们是最好的激励作用。

n尊重需要：

自尊、受人尊重、赏识、地位、重视等n对公开表扬不感兴趣；

希望通过工作体现能力；

n让自己的能力被内行认同，会让他感到莫大的价值；

n有一个他所尊敬的人拍拍他的肩膀，对他的贡献予以肯定。

n自我实现需要：

成就感、自我价值和潜力的充分发挥n因为某一目标的达成而感觉满足；

n需要了解和明白目标的重要性；

n需要知道自己可以从中获得多少表彰和奖励；

n只要有一个值得孜孜不倦的目标就够了。

2.2员工被激励的因素（更多的被激励因素请参考工具包附件1）n工作环境舒畅，设备先进；

n薪资稳步提升，满足生活；

n团队协作、同事关系和谐；

n员工行为矫正，公正公平；

n被表扬和奖励、得到荣誉；

n被大众关注，有号召力；

n领导的即时认可和信任；

n被关爱、被器重、被尊重；

n目标明晰，有成就感；

n明确的职业发展的机会；

2.3激励过程5步法（激励100种方法请参考工具包附件2）第一步：

分享愿景:

与团队分享愿景及其实现的可能性说明总体意图-将具体行为与宏观战略联结-展示深层含义-寻找合适的时机-告之期望第二步：

赢得承诺:

积极回应员工所担心的问题，积极看待问题并给出解决方案与建议确认参与-分享担心的问题-寻求解决方法-选择最佳方案-实施解决方案第三步：

组织行动:

制定详细的行动方案，提供员工为完成任务所需要的资源和辅导，并和员工一起实施共同认可的流程分析系统-明确关键成功要素-提供资源-提供辅导-列出行动,第四步：

鼓舞士气:

在执行任务的过程中遇到障碍，积极寻求改进方法，与此同时确保员工的承诺，保证他们拥有必要的主动性和驱动力实现绩效确定个人驱动力-展示可能性-确保承诺-回顾之前的担心-寻找改进方法第五步：

共庆成功:

实现既定目标与绩效水平，并与团队一同庆祝所取得的成就监督检查绩效-实现目标-计算成功-感谢所有员工-庆功,第三部分：

做领导更要做教练3.1领导风格自我测评:

不同领导风格的特点以及与不同发展层次的员工之间的互动:

S2S3支持型：

低指令、高支持适合的员工阶段：

能力比较高，但是工作的意愿是波动的1让下属主动参与确认问题与设定目标，2跟“我”一起做3倾听和激励并用，承诺与下属共担责任4必要时给下属适当提供资源、意见和保证与下属共同参与决策的制度，分享决策权5监控活动并强调目标和结果。

教练型：

高指令、高支持适合的员工阶段：

能力有一些，但是工作的意愿很低1设定下属的目标，及时提供反馈；

2倾听下属的想法，确认下属的问题；

3说明决策理由并征求下属建议，倾听其感受；

4赞美、肯定下属的成绩，指导下属完成任务。

授权型：

低指令、低支持适合的员工阶段：

能力比较高，意愿也比较高。

1与下属共同面对问题，共定目标；

2让下属自行发展行动计划，自己决策；

3问“你”怎么做？

鼓励下属接受高难度挑；

4肯定和奖励其贡献，提供成功机会，定期检查和跟踪绩效，强调目标、结果与实践进程。

指令型：

高指令、低支持适合的员工阶段：

能力不足，意愿很高1设定下属角色，提供明确职责和目标；

2明确每一步指导和行动，细密地监管并负责；

3明确告知工作标准，最好像“我”这样做；

4及时跟踪反馈，维持简单及明确的关系；

5使用一些单项沟通来解决问题和控制决策。

S4S1员工管理之激励与教练辅导技巧,3.2教练辅导技术3.2.1教练技术的定义教练技术是一种有策略及有方向的对话，目的是引发对方的自我局限和盲点思考和从而寻找更多的可能来潜能发挥，改进企业管理层和员工们的行为、思维模式、工作表现与效率等过程。

教练可使主管和员工之间建立一种积极互动的合作伙伴关系，帮助员工从其工作中学习，改进员工绩效，提高员工参与积极性，为未来的任务做好准备3.2.2教练辅导的目的通过教练辅导，获取新知识、技巧和启发心态；

通过教练辅导，发掘潜能及更多的知识和技巧；

通过教练辅导，提升自我意识、清晰社会角色；

通过教练辅导，完善人格特质、激发内在驱动力；

理解是教练辅导对话的基础聆听小测试，看看你经常出现以下状况吗？

n能够预料别人要说什么n常有先入为主的概念n把不想听直接过滤掉n不等对方说完就考虑如何回答n听别人说话很难专心集中注意力n听别人说话觉得很无聊n不愿意接受不相关的信息n常存有偏见听别人说话n常打断别人说话n看似聆听，其实没有听进去,步骤三：

承诺行动n总结教练谈话的主要内容；

n强调过程中的问题共识和行动计划；

n明确下一步的行动计划（SMART）；

n要求被教练者重复行动计划，面谈纪要；

n谢谢对方的沟通时间。

步骤四：

追踪进展n每周/月/季度举行一次会谈n在教练期内至少4次会谈n回顾进展，巩固进步n修正方向（如有需要）4.3教练辅导的反馈指南一个好的反馈是及时明确的、是描述性的，而非模糊的；

一个好的反馈是双向的、维护双方自尊的，而非武断的。

正面反馈：

1、描述你观察到的细节；

2、不吝啬地认可其成果；

3.这些表现所带来的结果和影响。

BEST反馈法：

负面反馈：

1、具体地描述下属的行为；

2、描述这种行为所带来的后果；

3、探讨下一步的做法。

Behaviordescription描述行为Expressconsequence表达后果Solicitinput征求意见Talkaboutpositiveoutcomes积极评价,第五部分：

课后行动计划：

n沟通-建立平等合作的关系，用提问的方式发现问题；

n辅导-不急于判断，询（寻）问应对措施，评估可行性针对性地提出建议；

n反馈-跟踪进展，公正记录，引导改进，达成目标。

n询问员工对于承担的工作要达到的目的和结果是否清楚；

n评估员工所执行工作的思路和具体做法，帮助制定可行的计划；

n评估员工当前工作中可能存在的问题，询问需要给予哪些协助；

n追踪员工所承担的工作是否按时完成，所执行工作的进展情况；

n追踪员工在工作中遇到了哪些困惑和困难，鼓励正视问题，共同面对问题，引导他制定有效的改进计划，帮助他达成绩效。

课后讨论问题和答复希望大家通过本次课程的分享成为激励和管理员工的专家！

NothingIsImpossible!

谢谢大家!