信访民警先进事迹：忠诚岗位促稳定情系群众铸和谐(完整版）.docx

信访民警先进事迹：忠诚岗位促稳定情系群众铸和谐(完整版）.docx

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信访民警先进事迹忠诚岗位促稳定情系群众铸和谐

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的艰辛和汗水。

王一同志有一股“较真”的的劲头，对群众反映强烈的问题和上级交办的案件绝不散手不管，置身事外。

她刚直不阿，坚持原则，敢于伸张正义，不怕得罪人，以对群众高度负责态度，成功地处理了一批常年的积案，出色地做好了重信重访专项整治工作，得到了群众的广泛信任，树立公安信访工作者执政为民的良好形象。

对于重信重访，她一方面及时向局领导汇报，积极争取上级的支持，按照谁主管谁负责，谁主办谁负责的原则由各部门指定专人负责办理，认真听取信访人的意见和建议，通过做法律法规宣传疏导工作，严格按照《信访条例》和《公安机关信访工作规定》的规定及时办理，通过领导包案、督办、信访首办、矛盾纠纷排查调处积极把群众上访化解在基层另一方，她认真梳理排查上访苗头，逐个研究调处方案，果断的处理信访问题，汇总后提出建议，及时向主管领导汇报，确保了上下信息灵、情况明。

多措并举取得良好效果。

201X年是建国六十周年，全国信访维稳形势严峻，在科室人员的共同努力下，完成了无涉法涉诉到省进京访的工作目标。

信访人员刘某是县公安局信访的老户，201X年由于########觉得处置不公，连年到县市各部门反映情况，曾经被周围的群众称为“上访专业户”。

201X年党的六十周年大庆之际，刘某宣称要到省城和北京上访，引起了公安局的高度重视。

六月份王一同志在办公室热情接待了来访的刘某。

面对情绪焦躁不安的他，王一微笑地请他坐下，并端茶送水，主动向他承诺

“我只要见到你，你的事情我一定会负责到底，不为你解决问题誓不罢休你今后无论遇到什么事情，只管找我就行我们信访工作就是为帮助老百姓办实事”看到王一坚决的态度，刘某的态度明显好转。

王一主动询问情况，举例子，讲道理，晓之以情，动之以理，说的他连连点头称是。

事后，王一对刘某的所有材料进行研究分析，调查咨询了当事人，并及时通过领导落实相关政策。

几天后的一个星期天，刘某再次要求与王一见面协商。

当时王一正在医院力陪护打吊瓶的母亲，外面天气突变，刹那间下起了瓢泼大雨。

但考虑到刘某由乡镇老家赶到县城也不容易，而且特殊情况，接待不周，极容易引发新的矛盾，于是她毫不犹豫地冲进雨里。

响雷一个个在她头上爆炸般轰鸣，闪电接连不断，狂风卷着雨点向出租车扑来，但她全然不顾。

赶到办公室时，她已经浑身湿透，冻的瑟瑟索索。

看到她的样子，刘某深受感动，对王一提出的调解建议十分尊重。

不久，经过反复的协调，事情得到了圆满解决，刘某也做出了让步，最终签订了停访息诉协议。

刘某感动地握着她的手说

“你是见到的最吃苦、最敢承担责任的干部，你解开了藏在我心里多年的疙瘩，我谢谢你······”。

正是靠着这种勇于承担、敢于负责的精神，靠着对信访工作的那份执着，几年来，在领导的强力支持下，在王一同志坚持不懈的努力下，某县公安局信访工作完成市公安局转办的案件有##起，县信访局##起，县人大交办##起，县政法委交办##起，县检察院转来信##起破解多年的积案##起，列入领导包案

##起，办结##起，停访息涉##起。

许多积压多年的信访难案在她手中得到终结，许多久访不息的矛盾在她手中得到化解。

**县公安信访工作迅速跃上了新台阶，信访形势出现了新局面，得到了市局、人大、检察等部门的高度评价。

三小事做起，倾情服务人民群众古人云

“不以善小而不为，不以恶小而为之”，突出不惧繁琐做好小事的重要性现代也流行一句名言，叫“细节决定成败”，强调做好细枝末节的重要意义。

王一同志具有精心细致、一丝不苟的优良作风，不管大事小事都尽心尽力去做，无论分内之事还是不属于公安系统的信访业务都真诚地服务每一位来访者。

她经常对身边的工作人员说

“我们信访办公室就是服务窗口，工作的成败关键在于两条

一是看我们的服务态度和服务质量

二是看我们为群众做了什么实事。

”“良言一句三冬暖，话不投机半句多”.只要有群众来访，无论是下班时间还是公休日，她都热情接待，微笑服务无论是企业的老板来访，还是农民群众来咨询，她都一视同仁，认真接待，从圆满做好日常小事入手，使群众能够满面愁容而来，笑逐颜开而归。

面对每一位上访群众，她都要详细听取并记录群众反映的情况和要求，细致耐心做好引导和思想工作。

群众反映有道理的，她详细地告诉来访群众应该找什么部门去反映，怎么样按程序办理并严格按程序交办转办、督查督办。

遇到提出无理要求的群众，她也不急不躁，不煴不火，打比方，举例子，用生动的实例深入浅出地解释政策，让其明白法律政策的基本要求遇到情绪激动的，她总是把握沟通的技巧，端上一杯水消解怨气，然后三言两语使其坐下来谈，站在来访者的角度，设身处地为来访者着想，帮助其分析原因，出主意，指明解决的途径与方法，将怨气化作对信访工作者的感激。

由于服务态度好，切实能够帮助群众解决大事小事，很多群众都乐意向她反映问题，把她当成了知心人。

这种良好的干群关系增加了群众对信访工作者的信任，使得很多矛盾纠纷在初次深入的谈心中解决，很好地将矛盾化解了基层。

201X年，王一所在的信访办初次接访解决问题的成功率达85%，很多打算越级上访的群众就地解决的问题，涉警事件全年没有出现一例越级上访行为。

王一同志赢得群众信赖的

第二大法宝就是真心为民办事。

她时刻把群众的事情放在心上，用爱心唱响了一曲倾情服务人民凯歌。

201X年，某乡的村民李某由于超生，孩子已经上初中了还没有落户，只能上高收费的民办学校。

而李某靠在外打工为生，妻子常年躺在病床上，两个孩子都上学，一家人生活拮据，难以为继。

几年来，李某虽然多次找户籍部门办理，但是由于当地行政村和乡镇政府计生部门不出具相关证件，孩子户口拖了多年也未办成。

万般无奈的李某找到了王一，向她反映情况。

王一深入了解了相关情况，按照法律与政策规定，应该予以落户，关键在于部门协调不畅。

看到不善言谈的李某对走访有关部门非常为难，她当即与其所在行政村、乡镇计生部门和当地派出所取得联系，使李某顺利办完了相关手续。

李某激动地热泪盈眶，说

“你救了我全家，孩子在公办学校不用花大钱了，我全家的生活费就有了着落了·····”几年来，王一做很多实事，帮助群众解决了各种各样的困难，身体力行做到“带头服务群众”。

四垂范垂范，积极争创信访示范窗口。

泸县公安局法制科专职信访人员的只有#名，人少事多，作为信访业务主办，王一以身作则，率先垂范，积极争创文明示范窗口。

她清正廉洁，带头弘扬正气，敢于同不良风气和违法违纪行为作斗争，坚决拒绝受助群众的请客行为，对案件查处过程中的说情行为予以批评教育，秉公办理信访案件她带头遵纪守法，自觉遵守党的纪律，模范遵守单位规章制度，使自己的一言一行符合信访工作者的身份，为周围的同志树立了榜样。

为进一步争创信访示范窗口，她还总结实践经验，建立健全了信访制度，使公安信访走上了规范化、长效化道路。

完善了信访案件的登记、请示、交办、督办、回复、归档，来访人员的接待、记录、请示、交办、督办、回复等制度，进一步规范了信访工作流程，确保了信访案件“件件有着落，事事有结果”。

建立信访信息报告制度，做到半月一排查、一季一分析、半年一小结、年度一总结，及时梳理反映重要信访信息，向局领导提出意见建议。

在她的积极推动下，信访工作有章有循、有规可依，全局信访工作整体水平不断提高，成为泸县信访工作的一大亮点。

作为年轻的基层信访民警，王一时刻保持了谦虚谨慎、不骄不躁的作风，时刻以优秀共产党员的标准严格要求自己。

他经常对周围的同志说

“信访工作一头挑着社会的和谐稳定，一头担着人民群众的切身利益，容不得半点马虎和懈怠。

我们就应该心里装着群众，像哨兵那样忠诚戍守岗位，让群众满意，让党放心,再苦再累也是幸福的······”朴素的语言表达一个基层信访工作者继续学习实践科学发展观、争创一流业绩的决心，也向社会诠释了“情为民所系、利为民所谋、权为民所用”的丰富内涵。

在我党面临重重考验的新时期，王一同志正拼搏奋进，力争我市经济社会平稳发展做出更大贡献。